领导行为与团队建设
王龙企业领导素质培训系列课程
主讲人: 王 龙
联系方式:13901090448
wanglong82@
成功企业的秘诀
企业获得成功的第一步是弄清目标；
第二步是找到实现目标的方法；
第三步则是要让其他人自觉自愿、
富有热情地和经理人一起走向目标
中国企业的现状
• 企业所有人都忙于完成任务，而忽
略了作为任务中心的＿＿＿“人”
• 事实上，在一个企业中：任务、团
队、个人，三者互相交叉，不能割
裂。
听－课前的钟声
• 听是一回事，听见了是一回事，
听懂了又是一回事，听懂并运用
于实践当中才是真的明白。
• 学习管理学重要的是我们要有一
双可以听得进话的耳朵
看－自己的位置
• 做得体的事，说得体的话。
• 寻找自己的位置
• 培养自己审时度势看清环境的眼光
经验（感觉）是财富也是限制
变－挑战传统
• 传统的由来
• 事情是一分为二，为什么不可以是一分
为三？一分为四？
社会变革的对管理学的影响
• 全球化（如果想和这些人有效地共
事，就要了解他们的文化，弄清这
些文化如何塑造了这些人，学会使
你的管理风格适应这些差异）
• 给员工授权，让他们完成工作的的
责任让他们自己承担
• 激发革新和变革
管理学中的权变理论
• 几乎没有简单的和万能的原理能够
解释管理学，人是复杂的。
• 管理学概念或理论必须反映情境或
权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ，
但只在Ｚ（权变变量，contingency
variables）所限的条件下。
• 能够分辨观点成立的条件
现代领导者的新理念
• 领导者－管理者
• 谁更适合做一个领导
• 刘备、诸葛先生、关羽、赵子龙
• 从光头火锅的兴起谈现代管理的
新理念及领导者的素质
• 鹦鹉
• 这故事告诉我们，真正的领导人，不
一定自己能力有多强，只要懂信任，
懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更
强的力量，从而提升自己的身价。相
反许多能力非常强的人却因为过于完
美主义，事必躬亲，什么人都不如自
己，最后只能做最好的攻关人员，销
售代表，成不了优秀的领导人。
你在这个课堂上的目的
• 好奇
• 任务
• 打发时间
• 挑战我
• 愿意提高自我
在这个课堂上你将如何表现
• 你想当运动员．观众还是裁
判？
• 你获得与投入程度成正比
检测一下我们的投入程度
• 某人买一个电视机，五千买入，
六千卖出；又七千买入，而后八
千卖出；请问他是赔了，还是赚
了？
• 请大家举手回答
生活中的两类人
• 责任者与受害者
• 我们人类都是特别固执的，并坚信
自己是对的。
• 我是对的!!!
• 我们失去了什么？
有关心理学
• 影响
• 研究对象及方法
• 心理学的研究目的
测测你的沟通意识
• 三十秒握手相逢
体验心理世界
• 心理－旁观者清
常见的心理现象分析
角色心理（变心板）
紧张缓和
自我求证
晕轮效应
算命的心理术
错误的前题暗示（二选一）
体验认同
推谬法则
递减性行为刺激
前景谈话
对比陪衬
正义的假面具
弗洛伊德的心理剖析
• 心理由内及外可以分为：本我，自
我，超我
• 正常，压抑，犯罪
• 绝对的权利必然导致腐败
• 对“家”的解析
• 给本我一个释放的途径
• “事缓则圆”－老子
• 人之初，性本善，性相近，习相远
• 如何发现对方的本我
• 满足本我才是满足他人真正的需要
• 尤其人在春风得意的时候．
• 满足本我的同时，要考虑自我（考虑自
我从超我中找）
• 福祸无门唯人自招
• 与善恶有关的是手段不是欲望
养成一个洞察心灵的意识
• 提示：人们说出来的话，并不代表其心心的真
实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成
把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来
观察的习惯，你就会更好的理解他人．
• 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表
现为情绪；
• 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为
理智，文化，修养；
• 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道
德，习俗．
人
社会关系的总和
走自己的路,
让别人去说吧!!!
决策层
管理层
操作层
人际沟通
战略
工作
沟通的作用
• 正确决策的前题和基础
• 统一思想和行动的工具
• 建立良好人际关系的关键
沟通前的准备
• 考虑可能存在的潜在的争执．原因
是什么？
• 设定自己的目标（顶线目标；底线
目标；现实目标）
• 弄清自己如果不能达成目标会采取
什么样的行动
• 做自己的分析：自身（优／劣势）；
环境（机会／威胁）
有效沟通的基本步骤
• 事前准备
• 确认需求
• 阐述观点
• 处理异议
• 达成协议
• 共同实施
• 重要的不是你讲对话．而是
讲别人听得到的话
• 心理咨询师的困惑与烦恼
这是良好的沟通吗？有什么问题
• 做完作业再看电视！
• 做完作业再看电视，听到没有？
• 做完作业再看电视，难道你的耳朵有病！
听
看
说
问
沟通的准备
听的艺术
• 专注的倾听：有助于引导当事人说出他
的问题或故事；
• 通过倾听技术的运用表达了对当事人的
接纳与尊重；
• 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介
• 倾听技术给了当事人表达问题的机
会，及整理思绪与情感的空间处，
还可以让我们借此了解当事人：
• 他说了什么？
• 他用什么方式说？
• 他为什么这样说？
• 他有哪些感受等等？
有效倾听包含的三个部分
• 倾听当事人表达的内容；
• 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、
身体动作、声调或语气等，并注意其隐
含的意义是否与口语内容相符合；
• 适时给予适当而简短的反应，让当事人
知道我们听懂了他所说的话。
有效倾听的作用
• 帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，
而降低误解的产生；
• 帮助当事人发现自己真正的感觉是什么
？
• 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻
真正的需要是什么？
倾听能力自我问卷(一)
请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请
根据你在最近的会议或聚会上的表现真实的填写
1.我常常试图同时听几个人的交谈。
2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释.
3.我有时假装自己在认真听别人说话.
4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.
5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么
倾听能力自我问卷(二)
6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力
不集中的方式结束谈话.
7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他
说话内容的感觉.
8. 常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.
9. 别人说话的同时,我也在评价他的内容.
10. 别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的
内容.
倾听能力自我问卷(三)
11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾
听
12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的
方法,而不是进行猜测
13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.
14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人
表达的内容.
15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解
了他们的观点和想法.
倾听能力自我问卷(答案)
以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理
论得来的。
(1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否
(6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否
(11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
你的答案对了吗?
倾听能力自我问卷(答案)
为了确定您的得分,把错误答
案的个数加起来,乘以7,再用105减
去它,就是您的最后得分.如果您的
得分在91~105之间,那么恭喜您,您
有良好的倾听习惯;得分77~90表明
您还有很大程度可以提高;要是您
的得分还不到76分,很不幸,您是一
位很差劲的倾听者,在此技巧上就
要多下功夫了. 最差的倾听者
千万別
象我一
样
同理心倾听
认识同理心
同理心倾听
同理心训练
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词
，是指正确了解他人的感受和情绪，进而
做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地
点、事件，把当事人换成自己，也就是设
身处地去感受、去体谅他人。
请用你们的手指
摆一个“人”字给
我看
说明——
我们在看问题的时候往往是从“我”的角
度出发的。
案例讨论:
一个空姐的遭遇
认识同理心
1）同理心并非等同于同情心。
2）同理心不是天生的，是可以培养的。
3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、
理解，达到融洽的人际关系。
同理心-沟通的基础
同理心倾听
倾听的目的?
基本原则
－－下处方前必须先诊断
－－了解是来自于倾听
主要思维
－－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。
－－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去
了解我。
倾听的艺术
Ignoring 忽视
Pretend Listening 假装听
Selective Listening: 选择性倾听
Attentive Listening: 留意的听
Empathic Listening: 同理心倾听
倾听的五个层次
“Do you really understand what I mean?
你真的知道我的意思吗？你真的知道我的意思吗？
Technique Technique
技巧技巧
Motive Motive
动机动机
Attitude Attitude
态度态度
同理心倾听
•当对方的沟通充满情绪当对方的沟通充满情绪
•当人际关系已变质或信任度不高时当人际关系已变质或信任度不高时
•当我们不确定我们是否了解当我们不确定我们是否了解
•当资讯是不熟悉的或太复杂时当资讯是不熟悉的或太复杂时
•当不确定对方是否确知我们了解他的意思当不确定对方是否确知我们了解他的意思
•站在对方的角度站在对方的角度
•能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
•能正确辩识对方情绪能正确辩识对方情绪
•能正确解读对方说话的含义能正确解读对方说话的含义
同理心训练
1、站在对方的角度
如果你站在对方的角度看,你会发现
其实游戏很简单！
趣味游戏：劝说无效
同理心训练
2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通
就有了基础。
开放式情景对话：
男：小姐，今晚你有空
吗？
女：没空！
男：为什么没空？
女：约人了！
男：约谁了？
女：你管不着！
男：摆什么臭架子！
女扬长而去……
封闭式情景对话：
男：小姐，看你不着
急走，是不是不用回
家吃饭啊？
女：是啊！
男：有人请你吃饭吗
？
女：没有！
男：不如我请你吃饭
怎样？
女：好啊！
同理心训练
情境模拟：情境模拟：
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生
病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一
直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
AA、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。
」」
BB、「妈妈抱你，，听话啊、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、。等一下我买玩具给你喔。」、
CC、「你再哭，病就好不了喔！」、「你再哭，病就好不了喔！」
DD、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」
EE、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！
」」
…………
同理心训练
同理心对话模拟：同理心对话模拟：
「打针很痛喔！」「打针很痛喔！」
「你很想不要打针是吗？」「你很想不要打针是吗？」
「很想把这点滴拿掉是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」
「你害怕打针打很久？」「你害怕打针打很久？」
「我去问医生，可不可以不要打？」「我去问医生，可不可以不要打？」
讨论：你会怎样做？
同理心训练
3、能正确辩识对方情绪
[[观察训练：观察训练：] ] 旅途中旅途中
场景：在深圳飞往天津的飞行途中场景：在深圳飞往天津的飞行途中
人物：人物：
••看报纸的男士（看报纸的男士（4545岁左右，穿着休闲服装）岁左右，穿着休闲服装）
••正在看窗外的男士（正在看窗外的男士（2828岁左右，西装革履）岁左右，西装革履）
••四处张望的老婆婆（四处张望的老婆婆（6060岁左右，好象第一次坐飞机）岁左右，好象第一次坐飞机）
••刚吃完准备休息的小姐（刚吃完准备休息的小姐（2424岁左右，看起来心情不错）岁左右，看起来心情不错）
任任务务：：你你是是机机组组乘乘务务员员，，公公司司正正在在推推行行一一项项““顾顾客客满满意意计计
划划””你你的的任任务务就就是是通通过过和和乘乘客客进进行行交交流流，，想想办办法法让让乘乘客客填填
写一份有效意见调查表。写一份有效意见调查表。
同理心训练
4、能正确解读对方说话的含义
[[案例讨论案例讨论]]
你你的的同同事事小小张张，，是是个个很很优优秀秀的的销销售售代代表表，，在在公公司司
业业绩绩领领先先。。但但他他最最近近有有点点消消沉沉。。下下班班以以后后，，在在办办公公室室，，
他找你聊天。他找你聊天。
同理心训练
情境一：情境一：
小张说：小张说：““我用了整整一周的时间做这个客户，但客户我用了整整一周的时间做这个客户，但客户
的销售量还是不高。的销售量还是不高。” ” ，小张的意思是（，小张的意思是（ ））
AA）抱怨）抱怨
BB）无奈）无奈
CC）表达建议）表达建议
DD）征求建议）征求建议
EE）希望指导）希望指导
当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给
对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想
发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，
你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无
关痛痒的抱怨。关痛痒的抱怨。
A
同理心训练
情境二：情境二：
小小张张说说：：““嗨嗨，，我我用用了了整整整整一一周周的的时时间间，，做做这这个个客客户户，，也也
不不知知道道怎怎么么搞搞的的，，客客户户的的销销售售量量还还不不高高。。””小小张张的的意意思思是是
（（ ））
AA）抱怨）抱怨
BB）无奈）无奈
CC）表达建议）表达建议
DD）征求建议）征求建议
EE）希望指导）希望指导
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可
能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这
个时候你只要安慰和一起分析就可以了。个时候你只要安慰和一起分析就可以了。
B
同理心训练
情境三：情境三：
小小张张说说：：““看看来来是是麻麻烦烦了了，，我我用用了了整整整整一一周周的的时时间间做做
这这个个客客户户，，客客户户的的销销量量还还是是不不高高。。” ” 小小张张的的意意思思是是（（
））AA）抱怨）抱怨
BB）无奈）无奈
CC）表达建议）表达建议
DD）征求建议）征求建议
EE）希望指导）希望指导
这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他
已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直
接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要
鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
E
同理心训练
情境四：情境四：
““说说来来也也奇奇怪怪，，我我用用了了一一周周的的时时间间做做这这个个客客户户，，销销量量
还是不高。还是不高。””小张的意思是（小张的意思是（ ））
AA）抱怨）抱怨
BB）无奈）无奈
CC）表达建议）表达建议
DD）征求建议）征求建议
EE）希望指导）希望指导
可可能能小小张张想想从从你你这这里里得得到到建建议议，，希希望望和和你你探探讨讨一一下下，，
怎怎样样做做这这个个客客户户。。当当对对方方是是真真正正寻寻求求你你的的帮帮助助的的时时候候，，
你你可可以以和和他他一一起起来来分分析析这这个个市市场场的的情情况况，，给给出出你你的的建建议议。。
但是要说明，仅仅是你的建议而已。但是要说明，仅仅是你的建议而已。
D
同理心训练
锻练你的同理心
• 说出一件让你高兴或是伤心
的事，大家以同理心并给出
反应。
倾听的目的
• 重要的是对方讲话的动机是什么？
• 他说了什么？
• 他用什么方式说？
• 他有什么感受？
看的艺术
• 留心捕捉脸部表情
• 洞察眼睛的变化
• 肢体动作可以增添色彩与气氛
• 距离代表亲疏
• 暗示地位的非语言信号
• 柔道法：如果我们想利用另
一个人的力量，不管是精神
上的还是物质上的，我们必
须屈从于他的力量（这就是
不抵抗原则），把他朝着他
移动的方向摔出．
问的技巧
• 注意避免用“为什么”开始沟通
• Open／Close
• 立即性的技巧
说的公式
病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕
护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天
上班，所以我会特别小心
客人：司机先生，我第一次来这个城市，
我希望您慢点开，我想多看看这个城市
的士司机：哦，那太好了，我第一天学开
车，是应该慢点的
客人：小姐，这产品真好，我看不出什么
问题，所以我决定买了
售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说
的这么好，只是您还没有亲自使用过，
还不知道它的问题罢了。
友好型具有说明意义的回答
回答别人问题前最好加上些表示友好
的词汇，保持应有的风度和礼节，
这样即使你的应答内容很强硬、很
针对，也不会伤害和气。
教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……
教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的，
还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。
伯爵与教授夫人的对话
没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实
在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。
哦……伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常
善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。
说的三大模块
• 沉默是金
• 资源 关系 不确定
沟通三要点
• 让对方听得进去
(1)时机合适吗?
(2)场所合适吗?
(3)气氛适合吗?
• 让对方听得乐意
(1)怎样说对方才喜欢听
(2)如何使对方情绪放松
(3)哪部分比较容易接受
• 让对方听的合理
(1)先说对方有利的
(2)再指出彼此互惠的
(3)最后指出一些要求
一.下对上沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲.
• 若是意见相同,要热烈反应.
• 意见略有差异,要先表赞同.
• 持有相反意见,勿当场顶撞.
• 想要有些补充,要用引伸式.
• 如有他人在场,宜仔细顾虑.
• 心中存有上司,比较好沟通.
二.平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起.
• 易地而处,站在彼的立场.
• 平等互惠,不让对方吃亏.
• 了解情况,选用合适方式.
• 依据情报,把握适当时机.
• 如有误会,诚心化解障碍.
• 知己知彼,创造良好形象.
二.上对下沟通技巧
• 多说小话,少说大话.
• 不急着说,先听听看.
• 不说长短,免伤和气.
• 广开言路,接纳意见.
• 部属有错,私下规劝.
• 态度和蔼,语气亲切.
• 若有过失,过后熄灭.
沟通实践 ＡＳＳＵＭＥ
D:%5CU%E7%9B%98%E4%B8%AD%E7%9A%84%E5%86%85%E5%AE%B9%5C%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E6%95%99%E8%82%B2%E8%81%8C%E5%91%98%E5%9F%B9%E8%AE%AD%5C%E4%B8%89%E5%8F%AA%E5%B0%8F%E7%8C%AA%E5%92%8C%E7%8B%
• 无论采取哪种沟通方式，都不能保
证沟通一定成功．
• 成功的沟通取决于明确的指示，清
楚的措辞，“共同的理解”．
../My%2520Documents/%E4%B8%89%E5%8F%AA%E5%B0%8F%E7%8C%AA%E5%92%8C%E7%8B%
沟通的总原则
• 以情动人大于以理服人
• 人在理智与感情面前，宁愿选择
感情
• 亲师沟通的运用
沟通中的误区
• 真诚＝实话
• 真诚＝实在＃实话
争论中的原则技巧
• 强调立场一致，比强调差异更好；（毛
泽东在抗日时期）
• 强调有利于双方的条件；
• 先谈容易达成的共识；
• 把争论问题和解决了的问题，联在一起
就容易达成；
• 用不同的方式谈同一内容
• 形成协议性条款
说服别人的具体原则
• 避免争论
• 分析：人性的弱点
• 五十年婚姻保证的合约；邓小平在南中国海领
土之争的批示；办公室的窗帘；领导的艺术。
• 从内心感觉上来，第一个人都不喜欢批评，喜
欢赞美，全然不顾这些批评、赞美是否公正。
我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的
动物，我们的逻辑就象一艘小小的独木舟，在
又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。
• 以友善的方式开始
• 你可以控制别人的行动不能控制别
人的心灵，除非你可以威胁他的生
命，那么还是以友善的方式开始吧！
• 周总理在万龙会议；
• 让想法是他自己的
• 在家庭中价值千金的一句话：
• “你觉得怎么样呢？”
• 把选择权留下，把决定权给他。
如何成为沟通的高手
•不要轻易地批评、指责和
报怨
•表现出真诚的欣赏和赞扬
• 最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏
和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。
• 人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴
望。请注意：不是被赏识的“愿望”或
“欲望”或“希望”，而是被人赏识的
“渴望”。
• 在人际关系方面，我们永远也不要忘记
我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和
赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着
找出别人的优点，给别人诚实而真挚的
赞赏。
• “真诚永远不为过”赞美需要真
诚，是发现对方确实存在的优点，
而后赞美之。恭维是虚假的，是
从牙缝中挤出来的，是“发明”
，是对方一眼就能看出来的，虚
假的赞美没有价值。
• 生活中不是没有美，而是缺少发
现美的眼睛。
人际沟通的十三把小飞刀
• 赞美具体化.
• 与自己对比
• 逐渐增强的评价
• 似否定,实肯定
• 信任刺激
• 见到,听到别人谈论他自己得意的事时要
赞美
人际沟通的十三把小飞刀
• 给对方没有期待的评价
• 主动和别人打招呼
• 适度指出别人身上的变化
• 当一个 捧人的角色
• 记住对方特别的日子或特别的事情
• 了解别人的兴趣和爱好,投其所好
• 从否定到肯定的评价
人际沟通之“尚方宝剑
” •请
求
帮
助
誰….搬走我的乳酪
沟通参考王龙课程参考
兩隻老鼠和二個小人的故事
很久以前有二隻小老鼠
和二個小人住在一座可
以無限供應乳酪的迷宮
裡，不過乳酪藏在迷宮
的某一個角落，二隻小
老鼠是憑著直覺去找。
二個小人則是憑著分析和
推理去找，他們花了很大
的工夫終於找到一座看上
去可以吃不完的乳酪山，
於是他們連住的地方都搬
到乳酪山的附近，日復一
日，過的很快樂。
直到某一天…
乳酪山不見了！
二隻小老鼠立
刻決定去找下
一座乳酪山
但是二個小人卻
被「乳酪消失」
的景象震撼住了，
他們不斷問自己
以及相互討論「
誰搬走了我的乳
酪？」
日子在困惑中一天天過去，其中一個小人
決定接受這個事實，去找下一座乳酪山。
可是他的朋友 不願意，還是坐在原來
的地方，希望「搬走乳酪的人」會將乳酪
山「還給他」。
出去找乳酪的小人 在路途中幾度因為不確定“
能否找到乳酪山”而動搖，但是他卻發現：當一個
人擺脫了自己的恐懼，就會覺得無比的暢快和舒
適！
雖然那時他還沒有找到乳酪，但是他不再為過去
曾經擁有又失去乳酪山而感到痛苦。
最後他終於找到了新的乳酪山，也見到了那二隻
小老鼠。
二隻智慧的小老鼠因早就發現舊的乳酪山有越來
越少的現象，所以當舊乳酪山消失時，它們毫不
猶豫的開始尋找下一座。
然而，當這個小人興高采烈地帶著新的乳酪找到
他的朋友-仍守在舊乳酪山的那個小人時，他的朋
友卻拒絕吃新的乳酪，因為他仍然想吃到舊的乳
酪，仍然希望「拿走乳酪山」的人有一天會「還
給他」。
是
誰
搬
走
我 的乳酪?
您的乳酪是什麼？
愛 情？
事 業
？
學 業？
家 人？
快樂?
是誰來決定
我的行為表現？
快樂的乳酪在哪裡?
名專欄作家哈理斯(Sydney
)
和朋友在報攤上買報紙，那朋友禮貌
地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口
冷臉，沒發一言。
「這傢伙態度很差，是不是？」他們
繼續前行時，哈理斯問道。
「他每天晚上都是這樣的，」
朋友說。
「那麼你為甚麼還是對他那
麼客氣？」哈理斯問他。
朋友答道：「為甚麼我要讓他決定我
的行為？」
一個成熟的人握住自己快樂鑰
匙，他不期待別人使他快樂，
反而能將快樂與幸福帶給別人。
每人心中都有把「快樂的鑰匙
」，但我們卻常在不知不覺中
把它交給別人掌管。
一位女士抱怨道：「我活得很不快樂，因為
先生常出差不在家。」她把快樂的鑰匙放在
先生手裡。
一位媽媽說：「我的孩子不聽話，叫我很生
氣！」她把鑰匙交在孩子手中。
婆婆說：「我的媳婦不孝順，我真命苦！」
年輕人從文具店走出來說：「那位老闆服務
態度惡劣，把我氣炸了！」
這些人都做了相
同的決定，
就是讓別人來控
制他的心情。
當我們容許
別人掌控我們的情緒時，我們
便覺得自己是受害者，
對現況無能為力，抱怨與憤怒成為
我們唯一的選擇。我們開始怪罪他
人，並且傳達一個訊息：「我這樣
痛苦，都是你造成的，
你要為我的痛苦負責！」
此時我們就把
一重大的責任托給週圍的人，
即要求他們使我們快樂。
我們似乎承認自己無法掌控自
己，只能可憐的任人擺佈。
這樣的人使別人不喜歡接近，
甚至望而生畏。
一個成熟的人握住自己快樂的鑰
匙，他不期待別人使他快樂，反
而能將快樂與幸福帶給別人。
他的情緒穩定，為自己負責，和
他在一起是種享受，而不是壓力。
你的鑰匙在那裡？在別人手中
嗎？快去把它拿回來吧！你的乳
酪就在自己手裡!
家庭的乳酪在哪裡?
為什麼厚他人而薄家人？
• 自己有權「活在家中，做我自己」。在外
面不得已必須裝模作樣，回到家裡如果還
得口是心非的度日，那這日子怎麼能過得
下去？
• 對於家人我們有著「親愛的，你當然要能
懂我的心」的期望。
• 話說剛認識的外人，也許會誤會我的意思，
但你們跟我相處了這麼久，怎麼可以也不
明事理，扭曲汙蔑我的想法呢？
不知你是否也覺得，自己EQ的好壞，其實是
因對象而異的..........。
而通常與一個人的距離愈近，感覺
親密，我們的EQ也往往就愈低。
在公司裡老闆在大夥面前大罵你白痴，你
頜首稱是。但一回到家，聽見另一半輕聲問
為什麼晚歸，就氣得火冒三丈。
好久不見的朋友詢問你的終身大事，感覺
溫暖在心。但同樣的話出自老爸老媽口中，
就是干涉隱私、窮極無聊！
看來我們能夠給一個
人最殘酷的處罰，似
乎就是讓他變成自己
的親人！
到底這是為什麼呢？
其實 ~
在外面怨氣吞聲了一天，心
中可是累積了許多的不滿及
挫折，這些未抒發的負面能
量不斷地膨脹，回到家時，
自己就好像快要煮開的一壺
水，祇要找到一個宣洩口，
其後果就是氣壯山河，而慘
不忍睹。
「厚他人而薄家人」的作法
--非常不智
• 家人絕對比外人來得重要。
• 老闆及客戶甚至朋友都可再找，自己的
家人可是一輩子的牽掛，當然更應小心
經營彼此的關係。
• 家人氣頭上的一句重話，比起外人的口
出穢言，更容易對一個人造成難以修補
的負面影響。
好好珍惜疼愛你及你(妳
)
所愛的人
家人是妳愛的乳酪
＝
事業的乳酪在哪裡?
您還是依然是我 嗎？
• 仍耽溺於過去光榮的歷史，穩定及安逸
的環境？
• 仍對外在環境的變化渾然不知？
• 最後不但因失去競爭力而被淘汰，甚且
成為公司沈重的包袱。
還是你願意像和尚一樣？
話說有二個和尚，他們分別在相
鄰的二座山上的廟裡。
這二座山之間有一條溪於是這二個
和尚，每天都會在同一時間下山去溪邊
挑水，久而久之，他們便成為好朋友了。
就這樣，時間在每天挑水中，不知不覺
己經過了五年。
突然有一天，左邊這座山的和
尚沒有下山挑水 ，右邊那座山的
和尚心想:「他大概睡過頭了。」
便不以為意。
哪知第二天，左邊這座山的和尚，
還是沒有下山挑水，第三天也一樣，
過了一個星期，還是一樣直到過了
一個月，右邊那座山的和尚，終於
受不了了。
他心想:「我的朋友可能生病
了,我要過去拜訪他，「看看能幫
上什麼忙。」
於是他便爬上了左邊這座山， 去
探望他的老朋友等他到達左邊這座山
的廟，看到他的老友之後，大吃一驚
因為他的老友，正在廟前打太極拳，
一點也不像一個月沒喝水的人。
他好奇地問:「你巳經一個月，沒
有下山挑水了，難道你可以不用喝水
嗎?」
左邊這座山的和尚說:「來來
來，我帶你去看。」 於是，他
帶著右邊那座山的和尚走到廟的
後院指著一口井說:「這五年來，
我每天做完功課後，都會抽空挖
這口井。即使有時很忙，能挖多
少就算多少。
如今，終於讓我挖出井水，
我就不必再下山挑水，我可以有
更多時間，練我喜歡的太極拳。
」
挖好屬於自己的井，
不要害怕改變，危機就是轉機。
我們在工作領域上，即使薪水、
股票拿的再多，那是挑水；不要忘
記把握下班後的時間，挖一口屬於
自己的井，培養自己另一方面的實
力；未來當您年紀大了，體力拼不
過年輕人了，您還是有水喝，而且
還要喝得很悠閒喔！
乳酪永遠是靠自己的努力創造
出來的!
好好生活
另一章
你明明很喜歡一個人，卻沒有表白的勇氣。
你明明很想向你的上司爭取那個職位，卻有
一籮筐的遲疑和顧慮。
你明明很希望告訴某個討厭的傢伙再也別來
煩你，卻從來不敢如此痛快淋漓告訴他。
你明明很不願意買下那件店員拚命推薦的襯
衫卻又擔心他會以怨恨的眼光看你。
你明明愛吃漢堡，卻老 是莫名其妙地點了薯條。
因為你總是擔心別人的反應。
別人的反應都只是你的虛擬而已。你真正在應
付的不是別人，是你那顆混亂不安的心?
一如站在一面鏡子前，不管是正對或背對，呈
現的只是個人的鏡象。
你面對或逃避的，終究只是自已。
當你覺得全世界都對不起你，別人看見的就是
剌蝟般的你。
當你覺得天使們都停在你的肩膀上，
別人看見的就是光芒萬丈的你。
當你覺得沮喪失落能量低迷，
別人看見的就是不值得託付的你。
當你覺得自在昂揚充滿信心，
別人看見的就是值得相信的你。
當你覺得沒有人會來愛你，
別人看見的就是可憐兮兮毫無魅力的你。
當你覺得恩寵滿懷希望無限，
別人看見的就是明亮燦爛風華絕代的你。
親愛的朋友!
故事說完了!
希望我們能天天快樂的
品嚐美味的乳酪
情绪三段论
• 大前题：我可以控制自己的思想
• 小前题：情绪来源于思想
• 结 论：我可以控制自己的情绪
不要给自己贴标签
•从独立为行为负责
•到独立为情感负责
•不要给自己贴一个标签
如何让自己天天快乐
• 重要的新理念：
我们不是要得到才快乐，
而是快乐地得到。
影响情绪的因素
• 因素一：心态、心境
• 因素二：肢体语言
• 因素三：内在注意力
• 行为是心境的反应
• 动作创造情绪
保持心理愉快的方法
• 改变肢体语言：当一个人充满朝气时自
会抬头挺胸，沮丧时必定是垂头丧气。
• 建议：每天起床做深呼吸，做健身操，
对着镜子微笑。
• 改变注意力：如果改变不了的事就不要
想着改变它。
学会问自己好的问题
• 为什么？（羊的故事）
• 要问自己得到了什么？
增加了什么机会？
克服忧虑的万灵公式
• 最坏的情况是什么？
（降低一分欲望增加一分幸福）
• 判断是否一定要接受，准备接受！
• 想法改善它。
（控制可以控制的因素）
•让上帝赐于我勇气去改变
我可以改变的现实；让上
帝赐于我智慧去分辨那些
是可以改变，那些是不可
以改变的现实；让上帝赐
于我宁静接受那些我不能
接受的现实。
－丹尼尔（神学家）
增加幸福的好方法
• 心与地位一起走
• 不要报怨世上的不公平
• 不要怕别人嫉妒
光明思维
• 世界上有光明也有黑暗取其光明；
• 黑暗终将转换成光明
• 生活中的经历增加你人生的阅历
活在今天
• 《铁达尼克号》给我的启示
MBA学习的过程与延续
• 如何进行企业咨询?
• 从成都经验谈起…
• 介绍东大MBA同学会的操作….
古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那
一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就
是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大
象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
蚂蚁军团！
学习运用平行思维
• 没有完美的个人，只有完美的团队
．
• Together Everybody Achieves More
• 大家配合取得好成绩
• 成语新解
• 什么情况下运用思辩思维，什么情
况下运用平行思维？
团队体验
• 沙盘游戏
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
红与黑
• 心态决定你的行为
• 从系统的层面考虑问题
• 反思我们过去的生活!!
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阶段性的转变
• 初始的团队＿工作团队（方盒）必
须接受团队领导者的监督
此时团队领导者的任务
• 协助团队实现自己的共识、目标与途径；
• 建立承诺与信心
• 加强团队技能的融合与水准
• 处理外在关系，并且除去阻挠团队发展
的障碍
• 为团队的成员创造卓越的机会
• 作真正的工作
过渡期的团队
• 团队成员担负更多的与团队每日运作管
理有关的职责，团队领导者的角色也逐
渐由监督者变成协调者。
• 领导者的角色逐渐由监督者变成协调
者。以协调个人技能与活动的方式来
管理这个团体，会将自己更多的时间
花在取得团队资源，与处理团队和外
在团体之间关系的事务上，而不再监
控团队每一天的活动。团队的成员开
始接管一些特别 的任务，在无监督者
指示的情况下做决定，发展团队意识、
解决团体内部的冲突、并且从事一些
改革政策、流程、与执行例行工作方
法相关的活动。
有经验的团队
• 团队领导者（或称协调者）脱离了团队，
只是以旁观的立场在俯视团队的活动。
• 此时的领导者更像一位主要的行政主管，
看管着他的团队队员，他会收集一些重
要的影响因素的信息资料，然后交由团
队的成员来处理，反应在他们的工作绩
效上。花更多的精力与时间，处理团队
资源取得以及团队和其他团体与外在客
房之间的周旋调停工作。在团队遇到困
难与问题时，领导者也不再授意该如何
解决，团队的成员自己做决定，并且为
决定担负责任。团队领导者已成为过去
式，如果还存在的话，也只不过是短暂
地与其他团队互动而已。
成熟的团队
• 团队的领导者已经消失，该团队必须完
全为自己的工作负责。
可预知的团队发展阶段
• 管理大师们认为：绝大多数团队表现在
第一年的初始阶段会先走下坡，无法维
持原来的水准，而往往经过一段时间以
后，有时甚至必然长达十八个月，才能
见到显著的效果。他们指出，你的团队
必须经过四个可预知的阶段，分别是：
形成阶段、风暴阶段、标准阶段与表现
阶段。
形成阶段
• 帮助团队成员彼此认识
• 提供团队明确的方向与目标
• 让团队的成员参与计划的研制与角色分
配，并且建立合作的模式
• 提供团队所需要的信息
风暴阶段
• 化解权威与权力，不容一个权力打压其
他人贡献
• 发展并执行有关制定决策与遴选决策人
选的共识
• 调整领导者角色，让团队变得更加独立，
鼓励团队成员担负起更多的责任
标准阶段
• 彻底发挥团队成员们的技能、知识与经
验；
• 鼓励成员彼此尊重；
• 鼓励成员同心协力地工作
表现阶段
• 随时更新团队的工作方法与流程，彼此
支援合作；
• 帮助团队的成员理解如何处理变革的局
面；
• 代表团队并为团队辩护
• 监控工作的进展，庆祝成就
• 从风暴的阶段到表现的阶段可能会耗上
数星期到数个月，并难以预料。
同唱一首歌（相亲相爱）
• 我喜欢一回家 就有暖洋洋的灯光在等待
• 我喜欢一起床 就看到大家微笑的脸庞
• 我喜欢一出门 就为了家人和自己的理想打拼
• 我喜欢一家人 心朝着同一个方向眺望 OH
• 我喜欢快乐时 马上就要和你一起分享
• 我喜欢受伤时 就想起你们温暖的怀抱
• 我喜欢生气时 就想到你们永远包容多么伟大
• 我喜欢旅行时 为你把美好记忆带回家
• 因为我们是一家人 相亲相爱的一家人
• 有缘才能相聚 有心才会珍惜
• 何必让满天乌云遮住眼睛
• 因为我们是一家人 相亲相爱的一家人
• 有福就该同享 有难必然同当
• 用相知相守还地久天长
• 我喜欢一回家 就把乱糟糟的心情都忘掉
• 我喜欢一起床 就带给大家微笑的脸庞
• 我喜欢一出门 就为了个人和世界的美好打拼
• 我喜欢一家人 梦朝着同一个方向创造
• 当别人快乐时
• 好象是自己获得幸福一样
• 当别人受伤时
• 我愿意敞开最真的怀抱
• 当别人生气时
• 告诉他就算观念不同不必激动
• 当别人需要时
• 我一定卷起袖子帮助他
• 因为我们是一家人 相亲相爱的一家人
• 有缘才能相聚 有心才会珍惜
• 何必让满天乌云遮住眼睛
• 因为我们是一家人 相亲相爱的一家人
• 有福就该同享 有难必然同当
• 用相知相守还地久天长
• 处处为你用心 一直最有默契
• 请你相信这份感情 值得感激
缘
•有缘惜缘
王龙 13901090448
• Wanglong82@
D:%5CU%E7%9B%98%E4%B8%AD%E7%9A%84%E5%86%85%E5%AE%B9%5C%E6%B8%85%E5%8D%8E%E5%A4%A7%E5%AD%A6%E6%95%99%E8%82%B2%E8%81%8C%E5%91%98%E5%9F%B9%E8%AE%AD%5C%E7%BE%A4%E6%98%9F-%E7%9B%B8%E4%BA%B2%E7%9B%B8%E7%88%
