基于行业解决方案的客户IT规划
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 2 页
CIO的挑战
提供从分公
司到总部
满足从CEO到
小时工
实施，集成，运作，维护
效率 =
适应性 x 可用性 x 可扩展性
TCO（总拥有成本）
从解决复杂问
题发展到对未
知问题的控制
//dwdf032/disk_d/Pictures/_/public/_OneVoice/2Miscellaneous/OfficeScenarios/
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 3 页
改善信息化效率的四个关键
• 集成 (Integration）
• 实施 (Implementation）
• 运营 (Operation）
• 维护 (Maintenance）
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 4 页
集成 (Integration）
• 集成是连贯的业务
流程
• 集成是逻辑的数据
演绎
• 集成是实时的信息
汇总
• 集成不是应用功能的
堆积
• 集成不是简单的数据
交互
• 集成不是事后的信息
报告
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 5 页
履行销售定单的整个流程 - 公司内部
…跨国家 ... 跨部门 …跨系统
销售
定单
信用
管理
信用
额度检查
货币兑换
管理
货币兑换
风险
承诺
客户
利润
管理
利润
分析
生产
或采购
可用性
检查
装运
管理
采购
/生产
仓储 销售 控制 会计 资金
举例：销售过程的集成应用
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 6 页
实施 (Implementation）
管
理
变
革
IT应用传统的管理
现代管理
信
息
技
术
+管
理
变
革
变革的反弹
I
T
黑
洞
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传统的信息化项目实施模式
目 标 概
念 确 立
质质 量量
检检 查查
项 目
组 织 确 立
建 立
实 验 环 境
项 目 组
培 训
业 务 功 能
与 流 程 定 义
系 统 接 口
与 改 进 设 计
企 业
设 定
建 立
公 司
结 构
建 立 基 础
与 主 数 据
文 件
建 立 业 务
功 能 与
相 应 流 程
系 统 交 付
准 备 开 始
建 立
用 户
文 档
系 统
环 境
建 立
系 统 管 理
任 务 确 立
用 户
培 训
初 始
数 据
转 入
优 化 系 统
实 用
操 作
支 持
实 用 系 统
准 备
实 用 系 统
交 付
项 目 组 织
与 概 要 设 计
项 目 管 理 与 控 制
系 统 维 护 与 升 级
需求分析
质质 量量
检检 查查
应 用
系 统
质质 量量
检检 查查
实 用
系 统
系 统 接 口
与 改 进
实 施
报 告
建 立
权 限
管 理
设 置
建 立
文 档
管 理
后 期
测 试
详 细 设 计
与 项 目 实 施
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基于最佳业务实践的实施
使用最佳业务模版
传统项目
可重复使用的业务流程和系统配置
生命周期
管理
IT 管理
服务
解决方案
服务
知识库
业务配置资源库
解决方案基础架构
行业里的最佳业务流程模板
配合不同国家特定的法务及商务要求
易于学习, 易于使用
可根据特殊业务要求进行调整
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 9 页
节省时间和人力资源
项目准备 业务蓝图
系统实现
最后准备
上线/支持
100%
项目阶段 时间
行
业
最
佳
业
务
实
践
的
实
施
方
法
传
统
的
实
施
方
法
项目准备 业务蓝图 系统实现
最后准备
上线/支持 节省的时间 (%)
-29%
-33%
-44%
-30%
-14%
细
分
行
业
的
最
佳
业
务
实
施
方
法
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运营 (Operation）
管理效率
发展新的应用
管理关联应用
优化操作体系
合并核心应用
准确性和精确性
专
注
于
持
续
的
优
化
专
注
持
续
的
标
准
化
信息系统：成功的经营和创造的基础
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成功的关键因素
订单执行效率
订单处理速度
及时交付订单率 (%)
精确数量订单数 (%)
退货占总订货的%
常规的绩效指标
及时交付
数量精确度
退货率
可测量的绩效指标
销售订单周期
从建立订单到发货的周
期
从建立订单到发票的周
期
客户满意度
战略对象
Source: IMG
评估体系和指标的建立
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 12 页
$
减少手工
作业
计划精确度
提高呆滞库存
下降
实时的
财务控制
生产能力提高
退货和返修下降
计划变更成本下降
客户满意度提高
订单数量和毛利提升
ERP投资金额
全球供应链衔接
产能增加
订单增加
54M
2002 2003
Jul. 2001
May 1999
杰出的运行带来的回报
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 13 页
维护 (Maintenance）
质量管理知识交流
问题解决
确保技
术可靠
性
最大限度降低故障和
停机造成的业务影响
学习管理总体
拥有成本和Ｉ
Ｔ革新的最佳
实践
获得最佳业务实践和最
先进的技术
持续改进
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 14 页
降低您的信息系统总拥有成本
现金流
时间
提高效率
加速收益时间
降低初始投资
调节IT设施 • 实施服务产品化
• 管理服务套件化
• 技术支持层次化
• 业务流程标准化
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 15 页
IT规划，引领IT建设的方向
理解关键的组织目标
组织如何达到目
标？
IS如何支撑这些
目标？
需要哪些IT?
组织战略
IS战略
IT战略
实施
IT架构
IS 组织
IS愿景
应用蓝图
主要业务流程
将战略分解
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 16 页
企业信息化规划的三个层面
技术实施层面：承接战
略规划层面、技术规划
层面之后，围绕企业信
息资源，梳理业务流程，
搞清信息需求，建立企
业信息标准和信息系统
模型，从而为推进企业
信息化建设做好充分准
备。技术实施层面在IT
方案与IT实施之间起到
承上启下的作用。
技术规划层面：承接战
略规划层面之后，对信
息系统各部分的支撑硬
件、支撑软件、支撑技
术、实施环境等进行充
分的分析，并结合业界
最新与实际的技术水平，
提出切实可行的实施步
骤。简而言之，是围绕
“T”来展开 。
战略规划层面：在理解
企业的发展远景、业务
规划的基础上，形成信
息系统的远景、信息系
统的组成架构、信息系
统各部分的逻辑关系，
以支撑企业战略与业务
目标的达成 。简而言
之，是围绕“S”来展
开。
企业信息化规划在战略规划层面、技术规划层面和技
术实施层面三个层面上体现
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 17 页
企业信息化战略规划方法
战略战略需求需求
企业远景与经营企业远景与经营模式模式
信息技术发展趋势信息技术发展趋势
信息能力信息能力
已有系统盘点与评估已有系统盘点与评估
信息信息技术导入战略技术导入战略 信息信息应用应用的的战略机会战略机会 信息信息相关资源战略相关资源战略
信息信息化项目优先化项目优先順序順序
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 18 页
信息信息技术导入战略技术导入战略营运营运模式模式
企业远景企业远景
与经营与经营模式模式
组织架构组织架构
企业应用架构企业应用架构
企业系统架构企业系统架构信息化软件选择信息化软件选择
•应用系统
•数据库 •系统硬件
•系统软件
•网路架构
企业信息架构规划方法
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 19 页
信息战略规划与信息架构规划整体方法
营运模式营运模式 企业应用架构企业应用架构 企业系统架构企业系统架构
战略战略需求需求
企业远景与经营企业远景与经营模式模式
信息技术发展趋势信息技术发展趋势
信息能力信息能力
已有系统盘点与评估已有系统盘点与评估
信息信息技术导入战略技术导入战略 信息信息应用应用的的战略机会战略机会 信息信息相关资源战略相关资源战略
信息信息化项目优先化项目优先順序順序
信息化战略规划信息化战略规划
信息架构规划信息架构规划
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 20 页
企业管理信息化的路线
诊断与借鉴诊断与借鉴
概念与架构概念与架构 前沿与热点前沿与热点
管理提升与变革管理提升与变革ITIT规划规划
ITIT选型选型
项目评估项目评估
ITIT实施实施
案例剖析案例剖析
持续改进持续改进
理念先行
把握本质
系统规划
科学计划
稳健实施
及时小结
标杆学习
再上新高
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 21 页
企业信息化规划内容
• 明确项目工作计划
• 完成项目准备工作
– 项目组织的确立
– 项目工作环境准备
• 召开项目启动会
• 资料收集
– 现有业务流程、管理制度、财务资料
等
• 项目访谈，包括
– 专题访谈、深度访谈、高层访谈
需求分析
阶段一
管理需求分析
业务需求分析
战略需求分析
项目启动
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 22 页
企业信息化规划内容
• 当前企业战略定位
– 价值链及核心竞争优势分析
– 比较研究：纵向和横向
• 企业战略环境分析
– 市场、产品、部门、合作伙伴分析
– SWOT初步分析
• 战略实现的信息化需求
– 战略实施内部响应质量及效率
– 战略实施外部响应质量及效率
– 战略实施的信息化需求概括
企业信息化需求分析
阶段一
管理需求分析
业务需求分析
战略需求分析
项目启动
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 23 页
企业信息化规划内容
• 管理模式分析
– 现行管理模式评价分析
– 现行组织体系评价分析
• 部门策略分析
– 部门分工策略的现状评价
– 明确战略导向下和业务部门定位
• 管理模式对信息化的需求分析
– 部门策略对管理模式的支持
– 管理模式选择的初步评价
– 职能管理向流程管理的导向
– 管理自动化与组织扁平化需求分析
企业信息化需求分析
阶段一
管理需求分析
业务需求分析
战略需求分析
项目启动
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 24 页
企业信息化规划内容
• 业务流程重组的空间分析
– 较大，需重组？
– 规范化即可？
• 核心业务流程分析
– 商务
– 研发、生产、品质
– 财务、行政
• 特殊业务流程分析
– 商务
– 研发、生产、品质
– 财务、行政
企业信息化需求分析
阶段一
管理需求分析
业务需求分析
战略需求分析
项目启动
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 25 页
企业信息化规划内容
• 信息化策略定位
– 对战略支持的切入点
– 目标
–原景
• 阐明实施范围
• 制定实施策略
• 制定项目的实施流程和顺序
• 建立项目组织结构、分配项目资源
• 定义阶段的工作成果
• 主要实施风险的预估
阶段二
IT战略和技术规划
可行性分析
信息平台选型
总体规划
投资测算
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 26 页
企业信息化规划内容
• 技术可行性分析
– 现行系统
– 目标差距
– 整合难度
• 经济可行性分析
– 近期预算准备
– 中长期运算准备
• 其他因素分析
– 员工（企业文化）对变革的适应能力
– 员工对信息化的期待和支持
阶段二
IT战略和技术规划
可行性分析
信息平台选型
总体规划
投资测算
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 27 页
企业信息化规划内容
• 硬件系统选型的评价体系
– 功能
– 售后
– 价位
• 软件系统选型的评价体系
– 功能模块对应
– 售后
– 价位
• 针对管理层和业务部门的功能演示
• 对选型系统做因素评价及优劣分析
阶段二
IT战略和技术规划
可行性分析
信息平台选型
总体规划
投资测算
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 28 页
企业信息化规划内容
• 阶段的投资预测
– 对外采购测算
– 内部资源调用测算
• 回报预期
– 回报预期的定量分析
– 回报预期的定性分析
阶段二
IT战略规划
可行性分析
信息平台选型
总体规划
投资测算
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 29 页
企业信息化规划内容
• 管理配套措施改进建议
– 核心业务领域的确立
– 管理模式的选择、优化、明确
– 组织结构、岗位职责
– KPI体系、薪酬体系
阶段三
行动方案
管理配套方案
中长期行动方案
短期行动方案
项目汇报
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 30 页
企业信息化规划内容
• 信息化近期实施步骤
– 近期阶段信息系统的选型及组织招标
– 近期阶段信息系统的实施
– 近期阶段信息系统的实施风险控制（监
理）
– 组织、岗位、KPI等管理配套到位
• 相关必要因素
– 信息化组织及内部资源到位
– 预算到位
– 第三方资源到位（实施或监理）
阶段三
行动方案
管理配套方案
中长期行动方案
短期行动方案
项目汇报
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 31 页
企业信息化规划内容
• 后续实施计划
– 硬件及网络的扩充
– 软件原有功能的细化
– 软件扩充功能的实施
• 信息系统的切换、替换或整合
• 制定监理计划及验收标准
阶段三
行动方案
管理配套方案
中长期行动方案
短期行动方案
项目汇报
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 32 页
企业信息化规划内容
• 信息化规划成果提交交流
• 最终规划成果汇报
阶段三
行动方案
管理配套方案
中长期行动方案
短期行动方案
项目汇报
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 33 页
中国式管理的特点
• 组织保障体系的首要
性
• 强调结果轻视过程
• 人际关系因素对管理
的冲击
• 强调灵活快变
• 西方新型管理强调流
程优化的首要性
• 西方新型管理强调流
程的精细化管控
• 西方新型管理基本没
有考虑人际关系因素
• 西方新型管理强调计
划和规范
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 34 页
让中国式管理遭遇IT
面向客户建立组织保障体系
实时的经营能力评估体系
智能化的战略评估体系
随需应变的业务流程体系
在企业的行政组织架构上，利用IT组织产生业务组织架构
利用IT技术，实现基于业务组件的动态建模
利用IT技术，实现对企业关键控制点的实时监控
利用IT技术，建立企业的战略“驾驶舱”规划
实施
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 35 页
…跨国家 ... 跨部门 …跨系统
销售
定单
信用
管理
信用
额度检查
货币兑换
管理
货币兑换
风险
承诺
客户
利润
管理
利润
分析
生产
或采购
可用性
检查
装运
管理
采购
/生产 仓储 销售 控制 会计
资金
行政组织架构和业务组织架构
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 36 页
企业的战略“驾驶舱”
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 37 页
关键控制点的实时监控
• 目标管理
• 实际管理
• 例外管理
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 38 页
动态建模随需应变的流程
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 39 页
结合IT建立企业的经营管理平台
• 企业经营管理平台的三驾马车：
– 人机一体的智能化商务系统
– 多样化管理模式的共同基础体系
– 建立《管理白皮书》作为业务指南
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 40 页
人机一体的智能化商务系统
传统的商务系统
人机一体的商务系统
D:/My Documents/SBO/Flashdemo1107/
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 41 页
多样化管理模式的共同基础体系
Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 42 页
• 人机合一的业务处理流程优化设计
• 客观设置流程中的岗位
• 清晰描述各岗位的职责
• 完善保证职责有效完成的制度体系
• 建立考评岗位工作情况的定量指标体系
建立《管理白皮书》作为业务指南
