神秘顾客回馈表
餐厅代码 :
检测日期和时间： 年 月
神秘顾客对于本次用餐的总体评价
本次回馈得分
本月累计百分达成率
1 2 3
环境美观整洁 -
店外指示牌/招牌及灯饰/灯箱清洁无污垢, 店外门口灯光亮度适合
门前人行道没有任何油渍，垃圾(包括纸屑， 口香糖残渣等），积水或其他
任何不清洁的地方
收银台物品清洁整齐，没有污垢和油渍
就餐区域内的食物/食物包装被及时清理
就餐区域桌子，椅子清洁，没有污垢
就餐区域地面清洁，无垃圾
提供给您用餐的塑料盒清洁无破损
洗手台墙面和地面清洁和所有设备（洗手台，隔板，镜子等），没有污垢或
积水
服务真诚友善 -
接待您的服务员服务态度主动，有礼貌
您的任何问题都能得到及时和满意的回答*
员工整体仪表干净整洁（制服，头发，帽子，鞋子，工牌)
收银员向顾客重复点餐内容以保证不会搞错产品
就餐区域的空调温度适宜*
音乐的音量适中，不会让您有不舒适的感觉*
产品及服务准确无误
您第一次就收到了正确的找零，没有错误
您第一次就收到了所点的所有产品及配料，没有错误
店内装饰及设备维护完善
洗手台内各种设施 都能正常使用
洗手台内卫生纸，及洗手液均有供应
店内设施，灯具，桌椅维护良好，没有损坏
产品品质高且味道好
产品的味道符合您的期望*
产品份量符合您的期望*
产品温度符合您的期望*
产品的外观符合您的期望*
服务迅速快捷
当您到达柜台前，服务员立即会招呼您
从开始排队算起,5分钟内您拿到了所有餐点*
* 注明: 标注"*"的测试项目, 如果不达标, 有具体原因, 见下表.
反馈－1
不达标项目/ 原因或意见和建议:
反馈－2
不达标项目/ 原因或意见和建议:
反馈－3
不达标项目/ 原因或意见和建议:
