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公司会员制度
公司会员权益：
（1）享受会员价;
（2）预订保留时间到入住当天 20:00;
（3）通过公司卡预订，单日单店可最多预订 10 间房;
（4）使用公司卡通过客服热线、手机 WAP、手机客户端和 XX 网站预订并成功
入住，每房晚赠送 77 积分;
（5）公司会员可下挂个人会员;
（6）凭会员积分可兑换 XX 连锁酒店提供的服务和丰富的礼品。
公司会员申请与注册：
1、申请渠道
（1）各地销售部，具体联系方式可查看各地销售部（总部大客户部）。
（2）各分店店前台和销售，具体联系方式见分店介绍。
2、申请步骤
（1）了解公司会员相关政策，并与当地销售部或分店的销售人员联系，销售人员
可上门办理;
（2）公司需要填写公司会员申请表;
（3）提供公司营业执照复印件;
（4）资料通过 XX 连锁酒店审批，即可成为公司会员;
（5）费用：免费申请，无年费;
（6）公司会员可根据业务的需要随时更改固定联系人，更改时需填写申请表加盖
公章。
3、会员资格
永久有效。
公司会员预订：
1、预订方式（具体操作参见“常见问题解答”）
（1）网站预订：
（2）WAP：
（3）客服热线：;
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（4）直接联系各分店前台。
2、提前预订时间
会员通过网站、wap、客服热线和分店前台均可预订 90 天内的房间。
3、可预订房间数量
在 XX 连锁酒店的单个分店免担保情况下同一入住日可预订最多 10 间房，如果超
过 10 间，需要预付房费。
4、预订保留时间
预订保留到入住当天 20：00;超过 20：00 需预付房费。
5、房费预付方式（具体操作参见“常见问题解答”）
（1）通过 XX 网站进行在线支付;
（2）通过客服热线进行电话支付;
（3）直接到将要入住的分店前台支付现金。
6、 订单修改和取消方式同预订一样
公司会员入住：
1.公司会员价格
所有会员享受同样的价格，且 XX 连锁酒店保证该价格是所有渠道中最低的价格。
2、公司会员入住
（1）入住时需缴纳押金，如入住人是 XX 会金卡会员和白金会员，可免收押金;
（2）每位入住人都需按公安部门规定凭有效证件办理入住手续;
（3）XX 会会员离店时间是 13:00，我们需要预留时间打扫房间。如需提前入住，
分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的客人
将多收取一晚房费。
3、公司会员退房
（1）退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续;XX 会金卡会员和白金
会员可免查房;
（2）非会员最晚退房时间为中午 12:00。公司会员预订，如入住人为非会员，退
房时间为中午 12:00;如入住人是注册会员、银卡会员，退房时间可免费延迟到 13:00;如
入住人是金卡会员和白金会员，退房可免费延迟到 14:00。18:00 前退房，分店将收取
半天房费;18:00 后退房，分店将收取一天房费。客人延迟退房，需提前通知分店前台。
4、公司会员积分：
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（1）使用公司卡通过客服热线、手机 WAP 和 XX 网站预订并消费过夜房晚，每
房晚赠送 77 积分。
（2）下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信、WAP 和客户端）
预订并消费过夜房晚，可享受个人会员权益，公司可获得 77 分／房晚。
（3）预订未到扣除 1000 积分。
（4）积分有效期：两年
（5）积分兑换：公司卡会员可在 XX 网站上申请兑换 XX 的服务和产品以及实物
礼品，分店不接受公司卡兑换。
公司会员下挂卡政策：
1、公司会员下挂个人会员
（1）公司会员可以为公司员工申请个人会员卡，并下挂到公司卡下面;
（2）个人会员下挂，需由公司会员提出申请，并填写下挂申请表，不接受个人身
份申请。需要解除下挂的，可由公司会员和个人会员任一方申请解除下挂。
2、下挂会员的预订和入住
（1）下挂的个人会员使用公司卡预订时：
A.可以享受公司卡对应的权益;
B.注册会员和银卡会员仅保留免费睡前牛奶的权益，不享受积分等其他个人会员
权益;
C.金卡会员和白金会员可保留免收押金、免查房、延迟退房到 14：00、免费睡前
牛奶的权益，不享受其他个人会员权益。
（2）下挂的个人会员使用个人卡预订时：
A.可享受个人会员权益，不享受公司权益;
B.通过自主渠道（网站、短信、手机 WAP、手机客户端）预订并消费过夜房晚，
个人会员除自身有积分外，公司也有额外的 77 积分。
公司会员投诉：
1、会员投诉：
会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在 48 小时内进行
处理并反馈处理情况。
2、会员建议：
会员可通过网站会员建议栏目或客服热线电话进行建议，如被采纳，可获赠 50 积
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分
公司会员常见问题
公司会员预订：
1、公司卡如何预订
和个人卡预订操作一样，预订成功后，系统会发确认短信和确认邮件。
2、手机网站预订房间要怎样操作？
手机登陆→在用户登陆栏目下选择用户卡号→输入相应的号码和用户密码，并点
击“登陆”→点击“房间预订”，填写“入住人姓名”、“入住人手机”、“入住日期”、“离开
日期”→点击“下一步”，并选择相应的城市和分店→选择可订房型→下一步，点击“确认
预订”→预订成功。预订成功后，我们会将预订成功的信息发送到您的手机和邮箱。
3、我打到客服预订，为什么一定要说出公司卡号才可以？公司名称不可以吗？
公司卡致电客服预订请务必说出公司卡号，因为公司其他的资料是很难核查是否
与您所在的公司一致的。
4、如果行程有变怎样可以修改订单?
致电客服热线电话 4008740087，提供公司会员卡号及入住人等信息进行修改;或在
网站取消订单重新下订。
5、如果行程有变怎样取消订单呢？
（1）网站取消：登陆→点击“会员登陆”→输入您的会员卡号和密码→点击“订单
管理”→在需要取消的订单后面点击“取消预订”→取消订单成功;
（2）WAP 取消：手机登陆→在用户登陆栏目下选择用户卡号→输入相应的号码
和用户密码，并点击“登陆”→点击“订单查询”→在“订单状态”的下拉列表中选择“新订”→
点击需要取消的订单→点击下方的“取消预订”→取消订单成功;
（3）前台取消：致电分店的前台，提供您的卡号及入住人等信息取消;
（4）客服取消：拨打客服中心电话，提供您的卡号及入住人等信息取消。
6、公司卡申请开通一段时间，为什么还未能使用？
（1）如果您在销售人员申请的请直接致电相应的销售人员电话，提供公司信息查
询;
（2）如果您在分店申请的请直接致电分店前台，提供公司信息查询。
7、公司卡的密码忘记了？
（1）如登记的联系电话是手机，请致电客服热线电话，客服会核对客人公司信息
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及联系人后将密码发送到手机上;
（2）如联系电话为固定电话，需把营业执照传真到 020-89226157-8002，并注明
办理公司卡密码重置、公司卡号、联系电话、联系人签名，客服收到传真后，24 小时
内回复联系人。
8、我在什么情况下需要预付房费？
（1）超过保留时效 20:00 以后到店;
（2）如单天预订单店房间数量超过 10 间房间以上，须提前预付房费。
公司会员入住：
1、公司会员预订的房间,需要带实卡办理入住吗?
不需要,到店后只需提供会员卡号,及入住人的身份证即可办理入住。
2、公司会员入住需要交押金吗?
如入住人是 XX 会金卡会员和白金会员或已预付房费，可免收押金。
3、我是用公司卡预订的,入住时可以同样享受睡前牛奶吗?
如果入住人是 XX 的会员,可凭个人的 XX 纪念卡或二代身份证领取睡前牛奶。
4、什么叫预订未到？
预订未到，指预订了房间，没有入住;并且未于入住当天 16:00 前取消订单。
5、预订未到要扣多少积分？
预订未到扣 1000 积分，按预订卡号扣积分。
公司会员积分：
1、如何查询积分？
（1）登陆，输入会员卡号和密码后，点击“我的 XX－我的信息”查询;
（2）手机登陆，输入会员卡号和密码后，点击“积分查询”查询;
2、积分能否转让？
公司会员之间积分不能累积或转让，公司会员和下挂的个人会员之间的积分也不
能累积或转让。
3、积分兑换房晚兑换房晚要在网站兑换
（1）2000 积分:会员须提前一天在网上预订，兑换指定分店的自主大床房一晚;
（2）5000 积分：兑换自主大床房一晚（因市场活动原因暂停兑换除外）;
（3）7000 积分：兑换自主双床房一晚（因市场活动原因暂停兑换除外）。
4、积分兑换房有限额吗?
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（1）2000 积分兑换限于指定分店的自主大床房，须提前一天以上在 XX 网站预订，
且有配额限制，先订先得;
（2）5000 和 7000 积分兑换没有配额限制，只要分店有相应的房型即可兑换（因
市场活动原因暂停兑换除外）。
5、积分兑换免费房如何操作？
5000 和 7000 积分兑换房：
（1）登录→左侧“酒店预订”栏选择入住日期、离店日期和入住城市→提交→点击
相应分店后面的“××积分兑换”→系统自动判断兑换积分;
（2）在“订单信息”正确填写入住信息→勾选“确认使用××积分兑换××房一晚”→点
击“下一步”→核对订单信息并选择确认方式;
（3）点击“确认提交订单”→预订成功。
2000 积分兑换房：
（1）登录→首页点击“积分广场”→点击“2000 积分兑换房”→点击“兑换”→“预订
入口”栏选择入住日期、离店日期和入住城市→提交→点击相应分店后面的“积分兑
换”→系统自动判断兑换积分;
（2）在“订单信息”正确填写入住信息→勾选“确认使用××积分兑换大床房一晚”→
点击“下一步”→核对订单信息并选择确认方式;
（3）点击“确认提交订单”→预订成功。
6、兑换的免费房可以取消或修改时间吗？
2000 积分兑换的免费房需提前一天取消或修改，入住当天不能取消、修改入住时
间，当天取消或逾期未到，不退还积分;
5000/7000 积分兑换的免费房可以在入住当天 18:00 前取消，积分可返回;超过
18:00 取消，积分不予返回。
7、兑换的免费房可以修改入住的姓名吗?如何操作呢?
可以，请致电客服热线，提供公司会员卡号核对资料后，客服人员会帮您修改。
8、积分兑换的房间有发票吗?
因为房间是免费兑换的，没有产生消费金额，所以积分兑换的房间是没有发票的。
个人会员
会员级别：
1、注册会员：完成会员注册，即成为注册会员;
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2、银卡会员：至少有 1 次消费记录（包括分店入住、日租房）
3、金卡会员：(满足以下条件其中一条)
A．至少 7 个房晚是通过网上预付;
B．至少 7 个房晚通过手机客户端预订。
4、白金会员：(满足以下条件其中一条)
A．至少 15 个房晚是通过网上预付;
B．至少 15 个房晚通过手机客户端预订。
升级时间：
注册会员升银卡会员：注册会员消费后（包括分店入住、日租房、参与指定活
动），次日即可自动升级为银卡会员。
银卡升金卡、金卡升白金：会员满足升级条件后次日自动升级。
个人会员权益：
会员权益由会员基本权益和百宝箱组成。
1、会员基本权益：
（1）享受会员价
（2）预订保留到 19:00
（3）注册和银卡会员退房延迟到 13:00，金卡和白金会员房延迟到 14:00
2、百宝箱：
百宝箱由预订盒、入住盒和工具盒组成，用于存放会员因会员政策或参与各种促
销活动而获得的法宝。
个人会员利益：
1、银卡会员：可参与“新会员送一晚”活动（20XX 年 XX 月 XX 日-20XX 年 XX
月 XX 日），详见活动说明。
2、金卡会员：升金卡获赠 2 张 50 元房费抵用券（有效期半年），获赠订单加时器
（+1 小时）、免押金、免查房等多种法宝，金卡专享活动。
3、白金会员：升白金获赠 4 张 50 元房费抵用券（有效期半年），获赠订单加时器
（+1 小时）、免押金、免查房等多种法宝，白金专享活动。
个人会员申请与注册：
1、会员申请渠道：
（1）网站申请;
（2）手机申请
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（3）手机客户端;
（4）分店前台申请;
（5）销售部申请。
2、会员资格：
（1）会员的两次消费时间间隔不超过两年，会员身份即可保留，包括会员的级别、
储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等均可保留。
（2）有效证件号码是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时使用的
有效证件证明自己的会员身份;
（3）一个会员可拥有多张会员卡，所有卡号均能使用，所有会员卡的积分合并计
算。
3、会员升级：
会员满足升级条件后次日自动升级。
4、纪念卡：
（1）纪念卡功能：
A．纪念卡带有芯片，内存会员信息，可用于识别会员身份;
B．09 年新发行的部分纪念卡，新增了电子门匙功能;
C．XX 会将不定期推出不同主题、设计精美的纪念卡，具有收藏价值。
（2）纪念卡获取方式：
A．到分店前台以 100 积分兑换;
B．通过参与 XX 会不定期推出的相关会员活动获取。[最新活动]
（3）纪念卡验证：
会员可登陆 XX 网站进行纪念卡验证。
个人会员预订：
1、预订方式：
（1）网站预订：
（2）WAP：
（3）手机短信：
（4）手机客户端;
（5）客服热线：
（6）直接联系各分店前台;
2、提前预订时间：
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会员通过网站、wap、手机短信、手机客户端、客服热线和分店前台均可预订 90
天内的房间。
3、预订保留时间：
（1）会员预订保留到入住当天 19:00，提前预付房间可整晚保留;
（2）对于 18:00 以后预订当天房间的订单，保留时间一般为 ~2 小时，请在预
订时留意保留时效。
4、订单修改和取消方式同预订
个人会员入住：
1、 会员价格：
所有会员享受同样的价格，且 XX 保证该价格是所有渠道中最低的价格。
2、会员入住：
（1）注册会员、银卡会员入住时需缴纳押金，金卡会员、白金会员免收押金;
（2）每位入住的会员均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续;
（3）客人最早入住时间为 14:00。会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给
予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。
（4）通过网站或短信预订的个人会员，抵达分店前台后若因客房被其他会员占用，
而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的，可登录网站或致电客服中心投诉，经
核实投诉和订单后，给予 4000 积分/单的补偿;
（5）对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住，并占用了部分已预订客房的会员，
如情况核实，将扣除 1000 积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿。
3、会员退房：
（1）会员退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续;金卡会员、白金会
员可免查房。
（2）非会员最晚退房时间为中午 12:00。XX 会注册和银卡会员可免费延迟到
13:00;金卡和白金会员可免费延迟到 14:00;
（3）18:00 前退房，分店将收取半天房费;18:00 后退房，分店将收取一天房费。
会员延迟退房，需提前通知分店前台。
个人会员积分：
1．20XX 年会员积分规则
预订渠道 预订 预订并预付
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手机客户端 2 倍 3 倍
手机 WAP 2 倍 3 倍
网站 1 倍 2 倍
手机短信 1 倍 2 倍
自主渠道
4008740087 语音订房 1 倍 2 倍
4008740087 人工订房 0 0
非自主渠道
分店 0 0
（1）自主渠道预订 1 倍积分(手机客户端/手机 WAP 为 2 倍)，预付再加 1 倍。所
得积分有效期 2 年。例：通过手机客户端预订可获 2 倍积分，如果预订后再预付(预付
可通过客户端/官网进行)，则可获 3 倍积分。
（2）为他人代订积分减半;
（3）积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积
分;
（4）预订未到扣分：如预订未到、或者在入住当天 16 点之后取消订单，扣除 1000
积分（预付订单及积分兑换订单除外）;16 点以后预订当天房间的订单，预订未到不扣
除积分。
2、积分有效期：两年
3、积分兑换：
会员可在网站上申请兑换 XX 的产品和服务以及实物礼品。
个人会员常见问题
个人会员权益：
1、百宝箱在哪里能查到？
请登陆 XX 网站，进入[我的 XX]即可看到百宝箱。
2、法宝有什么用途？
使用法宝，您可以得到增加订单保留时间、延迟退房时间、获得更多积分等各种
功能，详情请阅读“我的百宝箱”里关于法宝的详细说明。
3、我怎么可以得到更多的法宝，能不能买？
经过注册会员、会员升级，您可以自动获得一些法宝，更多法宝您可以通过参与 XX
酒店推出的各种活动等途径取得。购买功能会不断开发，请留意网站公布。
个人会员预订：
1、会员能享受多少折扣？
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XX 会所有会员（包括公司会员和个人会员）在分店入住都统一享受会员价。
2、我要在 XX 住 1 个月，除了享受会员价外，房价能再打折或者有其他优惠吗？
不能打折，但您通过网站，手机（WAP、短信和客户端）、4008740087 语音订房
预订入住，可以获得积分，所获积分可兑换相应的礼品或房晚。
3、高一级别的会员，有没有比低级别的会员更低的折扣？
没有，XX 所有会员都享受相同的会员价格。
4、预订后想保留房间，有几种方式？
（1）预订房间后，会员房间保留至 19:00。
（2）如您需要整晚保留房间，可使用网上支付，或致电客服使用信用卡电话支付
全额房费。
5、我可以用自己的卡号为他人预订吗？
可以。
6、我有 2 张会员卡，如何使用？
有效证件号码是会员身份的唯一识别，无论您有多少张会员卡，您在预订或入住
时可使用任意一张会员卡，所有会员卡积分合并计算。
7、网站如何修改订单?
网站可以修改订单中的入住人信息。
登录→“登录”→“我的 XX”→“订单管理”里修改入住人信息。
8、网站如何取消订单?
登录→“登录”→“我的 XX”→“订单管理”里操作取消。
9、如何修改会员信息？
登录→“会员登录”→“个人资料”→修改资料→提交。
注：如会员姓名或证件号码有误，请提供以下资料，亲临分店前台或自行传真至
客服中心，48 小时内修改：
（1）会员卡（号）;
（2）会员本人身份证件复印件（请注明修改前、后的内容，会员本人签名）。
10、忘记了会员卡的密码怎么办？
→会员登录页面，点击“忘记密码”→输入卡号、验证码→向注册手机或邮箱发送
密码
注：如手机号码有误，请提供以下资料，亲临分店前台或自行传真至客服中心，48
小时内修改完成后，发送密码短信至您修改后的手机：
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（1）会员卡（号）;
（2）会员本人身份证件复印件（请注明修改前、后的内容，会员本人签名）。
11、我的会员卡遗失怎么办？
（1）有效证件号码是会员身份的唯一识别，您预订和入住时可凭注册时使用的有
效证件号码证明自己的会员身份。
（2）通过参与 XX 会不定期推出的相关会员活动获取。
（3）可在前台使用 100 积分兑换纪念卡。
12、请问澳门或香港的手机可以收到短信吗?
XX 的短信都需要通过移动运营商发送，移动运营商目前只对国内大陆的手机发送
短信，澳门、香港的手机暂时无法收到这类短信。
13、预订未到是什么意思？
预订未到，指预订了房间，没有入住;并且未于入住当天 16:00 前取消订单。
14、我要订多少房间才要预付房费？
无论订多少房间都可以预付房费，如单天预订单店房间数量超 3 间以上，须提前
预付房费。
15、我预付了房费后不能来入住，能退款吗？
1）可在入住当天 18:00 前登录→“我的 XX”→“订单管理”里操作取消;
2）如有特别说明不可退款的，请注意预订时的说明;（如 77 特惠房、交易会、促
销活动、特殊展会的预付房费不可退）
3）房费退回储值账户，储值不能提现，您可使用储值继续订房。
16、网上支付有什么支付的方式？
网上支付已开通信用卡快速支付通道、招行等网上银行支付、网银在线等第三方
支付平台，具体请参见网站支付时显示。
17、在电话如何支付房费呢?
拨打→预订→提供信用卡资料→客服支付→预付成功
18、我在网上支付时显示我的卡只能付 500 元喔，怎么办？
建议您到相应的银行营业厅办理 U 盾之类的证书，可支付大额度房费。
19、网站显示‘超出商户允许的金额限制’？
超出商户允许的金额限制，是指银行卡设置了消费额度。建议与银行联系，谢谢！
20、我能不能通过银行划帐？
银行划帐只接受公司帐户，不接受个人帐户，个人帐户请使用网上支付或致电客
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服使用信用卡电话支付。
21、XX 的帐户可收到澳门或香港的银行汇款?
XX 的帐户可以收取澳门或香港的汇款。（电汇方式只限公司帐户客户使用）
22、你们 24 小时都接受预订吗？
是的。
23、我不知道什么时候才到达，怎么办？
请在预订成功后在网站在线支付房费、或致电客服使用信用卡支付房费，整晚保
留房间。
24、保留时效是什么意思？
保留时效，指您在预订时，与酒店确定最晚到达的时间。
25、我忘记取消订单了，会扣积分吗？
（1）您在入住当天 16:00 前预订，过保留时效未到，系统自动扣预订未到积分 1000
分;
（2）您在入住当天 16:00 后预订，过保留时效未到，不扣预订未到积分。
26、我 18:00 后预订，订单只能保留 2 个小时吗？
您在当天 18:00 后预订当天入住，不选择预付房费，订单只能保留 2 个小时;
如需要保留更长时间，请选择预付房费，房间整晚保留，订单不能取消。
个人会员入住：
1、我没有纪念卡，能享受会员优惠吗？
可以，住店会员领取睡前牛奶，使用二代身份证刷卡领取即可。
2、为什么我早上 6 点去到分店，不能入住？
（1）我们分店的入住率都非常高，XX 会注册和银卡会员离店时间 13:00，金卡和
白金会员离店时间 14:00，我们需要预留时间打扫房间，建议您在下午 14:00 后办理入
住手续
（2）如果您较早到店，分店将视当时房间情况给您安排入住，不能保证有房;建议
您先办理入住手续，在前台寄存行李，稍后分店安排了房间后，您可回到店里直接入
住。
3、为何你们酒店凌晨 00:00 后入住都是算一天的房费呢？很多酒店都是打 5 折的。
XX 的会员价不打折，00:00-06:00 入住都要收取一天的房费。
4、你们分店的价格怎么不统一呢？
由于各城市的消费水平有不同，且各分店地理位置不一样，XX 根据各分店的实际
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情况，综合各因素来制定房价的。
5、你们为什么不能在任何一间分店付款到任何一间分店入住？
我们每个分店财务是独立管理的。
6、请问酒店每晚收取的押金是多少?入住酒店是否收取服务费?
现金：房费取整数＋100 元杂费押金;
刷卡：房费＋100 元杂费押金（现金）;
注：金卡和白金会员或预付房费的客人免收押金
7、我没有会员卡可以领睡前牛奶吗？
住店会员可用二代身份证领取。如没有二代身份证和 XX 纪念卡则无法领取。
8、两个人住一间房能领两盒牛奶吗？
入住人是会员可以领取，请在住会员使用 XX 纪念卡或二代身份证到前台领取。
9、为什么不能凭一代身份证领取睡前牛奶？
领取牛奶需要读卡器确认您的会员身份，一代身份证没有芯片功能，系统无法确
认会员身份，建议您使用 XX 纪念卡。
10、我跟朋友两个人入住一个房间，只登记一个证件可以吗？
不可以，根据公安局规定，所有进入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。
11、身份证遗失了,如何办理入住?
请出示在公安机关办理的临时证明。
12、XX 的房间最多可以住几人？
可入住 2 位成年人，可带 1 位儿童入住;所有入住的客人均要本人携带身份证登记
入住。
13、我现在已经住在你们的房间了，为何前台不让我续住？
由于您之前没有提前预订需要续住的时间，那段时间已被别的客人预订了，为保
证预订客人，所以无法为您续住，请您下次提前预订续住。
14、经济房、自主大床房和自主双床房有什么区别？
经济房：床宽（*2 米），毛巾类配 1 条浴巾+1 条地巾，枕头为 1 个棉芯枕+1
个荞麦枕;
自主大床房：床宽（*2 或 *2 米），毛巾类配 1 条浴巾+1 条地巾，枕头为 1
个棉芯枕+1 个荞麦枕;
自主双床房：床宽（*2 米），毛巾类配 2 条浴巾+1 条地巾，枕头为 2 个棉芯枕。
15、酒店内是否提供餐饮?
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XX 的分店只提供营养早餐,房费不含早餐费。
16、XX 提供停车场吗?
XX 本身不提供停车场，但附近都会有其他的收费停车场，为了您的财产安全，建
议您到收费停车场。
17、是否每个分店都有安装吹风筒?每层都有吗?
是的，每个分店都有安装自助吹风筒区，每层都有;由于每家店的建筑格局存在差
异.具体的安装位置会有不同，具体位置可以在入住时向前台人员咨询。
18、酒店是否提供麻将台、CD、VCD、电脑?
为了给每位客人提供舒适，环保的睡眠环境，不提供麻将台、CD、VCD 等相关的
娱乐设施，部分分店提供了电脑租用的服务，房内提供免费宽带上网的接口。
19、你们的枕头可以出售吗？
分店的荞麦枕头可以出售，请直接到分店前台购买。
20、我是 08 年的纪念卡，能不能升级增加电子门匙？是不是免费的？
不能升级，可以使用 100 积分在前台兑换或直接购买。
21、我的卡没有电子门匙，怎么办理入住？
（1）可以使用 100 积分在前台兑换或直接购买;
（2）前台仍然制作门卡给您办理入住。
个人会员积分：
1、“积分计算的房晚，按预订房晚计算”什么意思？
（1）指入住的房晚需要提前在网站、手机 WAP 上网、手机短信、手机客户端或
400 语音自助预订，才可享有积分。
（2）在前台、客服预订的房晚均无积分赠送。
（3）积分的基数按过夜房费计算。
（4）过夜，指会员在入住日成功入住后，在离店日凌晨 06:00 后离店。
2、积分的有效期？
每笔积分自产生之日起两年内有效
3、积分能否转让？
会员之间积分不能累计或转让。
4、77 元特惠房、积分兑换房、日租房（住半天）有积分吗？
没有。
5、如何查询积分？
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登录→“登录”→“我的 XX”→”我的积分”
手机登录→“登录”→“我的 XX”
手机客户端→“登录”→“我的 XX””→“我的积分”
致电客服热线查询
6、注册会员是不是第一次消费后就自动升级为银卡会员啊？第一次的入住有没积
分累积？
注册会员在第一次消费次日即可自动升级为银卡会员。
第一次成功过夜入住也可累积积分（77 特惠房等有特别说明的入住没有积分）
7、积分失效前会有短信发给我吗？
暂时没有这个服务，您可以到“我的 XX”里查看积分明细。
通过网站、短信、手机 WAP、手机客户端预订的积分计算案例：
案例 1、会员通过网站、短信、手机 WAP、手机客户端预订，网站或客服支付，
本人入住
会员王先生，通过网站、短信、手机 WAP、手机客户端预订了某分店 1 晚一间自
主大床房，房价 137 元/晚，网站或客服支付，本人入住
网站、短信房晚积分：137*1 倍*1 晚＝137 积分
网站或客服支付：137*1 倍*1 晚＝137 积分
合计积分：137+137=274 积分
手机 WAP/手机客户端房晚积分：137*2 倍*1 晚=274 积分
网站或客服支付：137*1 倍*1 晚＝137 积分
合计积分：274+137=411 积分
案例 2、会员通过网站、短信、手机 WAP、手机客户端预订会员本人入住，无预
付
会员李先生，通过网站、短信、手机 WAP、手机客户端预订了某分店 1 晚一间自
主大床房，房价 137 元/晚，会员本人入住
网站、短信房晚积分：137*1 倍*1 晚＝137 积分
手机 WAP/手机客户端房晚积分：137*2 倍*1 晚=274 积分
案例 3、会员通过网站、短信、手机 WAP、手机客户端预订，网站支付，他人入
住
会员王先生，通过网站、短信、手机 WAP、手机客户端预订了某分店 1 晚一间自
主大床房，房价 137 元/晚，网站或客服支付，会员朋友入住，积分减半
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网站、短信房晚积分：（137*1 倍*1 晚）/2＝ 积分
网站或客服支付：（137*1 倍*1 晚）/2＝ 积分
合计积分：+=137 积分
手机 WAP/手机客户端房晚积分：（137*2 倍*1 晚）/2=137 积分
案例 4、会员通过网站、短信、手机 WAP、手机客户端预订，本人入住，无预付，
次日通过前台续住
会员李先生，通过网站、短信、手机 WAP、手机客户端预订了某分店 1 个晚上的
一间自主大床房无预付，房价 137 元/晚，会员本人入住 1 晚后，次日通过前台直接续
住了 1 个晚上，共入住 2 个晚上
网站、短信房晚积分：137*1 倍*1 晚＝137 积分
手机 WAP/手机客户端房晚积分：137*2 倍*1 晚=274 积分
前台续住无积分
通过客服预订的积分计算案例：
案例 5、会员通过客服预订本人入住
会员李先生，通过客服预订了某分店 1 个晚上的一间传统大床房，房价 157 元/晚，
网上预付，会员本人入住
人工订房：0
