Hisense海信
创新就是生活
一旦选择 天天省心
This is Haisense
发展愿景：建发展愿景：建百年海信，创国际名牌百年海信，创国际名牌
发展战略：技术立企 发展战略：技术立企 稳健经营稳健经营
企业哲学：人才是本 企业哲学：人才是本 技术是根技术是根 创新是魂创新是魂
企业精神：敬人、敬业、创新、高效 企业精神：敬人、敬业、创新、高效
企业责任：对股东负责，对客户负责，对员企业责任：对股东负责，对客户负责，对员
工负责，对债权人负责，对社会负责工负责，对债权人负责，对社会负责
企业品格： 企业品格： 诚实正直诚实正直 朴实无华朴实无华
企业作风： 企业作风： 严格要求严格要求 雷厉风行雷厉风行
质量理念：质量不能使企业一荣俱荣，却足 质量理念：质量不能使企业一荣俱荣，却足
以使企业一损俱损。以使企业一损俱损。
服务承诺：一旦选择 服务承诺：一旦选择 天天省心天天省心
海信拥有海信电器（600060）和科龙电器
（000921）两家分别在沪、深、港三地上市
的公司，是国内唯一一家同时持有海信
（Hisense）、科龙（Kelon）和容声
（Ronshen）三个中国驰名商标的企业集团。
海信创新战略
——制胜法宝制胜法宝
产品创新：高科技产品
市场创新：开拓农村市场
管理创新：零库存管理
服务创新
产品技术创新
海信在保持核心优势的同时，不断地改变，
并坚持向市场提供新的东西
海信将产品的开发 从2年缩短至3~6个月
新产品的开发速度已经达到两天半一个，
现在已有上百个新品研发成功并储备起来
技术创新是持久竞争优势的保障
市场创新
保持在城市彩电市场的优势地位的同时大
力开发农村市场
海信乡镇市场网点数量为16000家，而且在
大部分行政村建立了服务联系站，24小时内
可解决产品问题，特殊边远地区48小时解决。
另外，通过建立24小时方言版服务热线确保
农村用户沟通咨询无障碍
抓住家电下乡、家电以旧换新、节能产品
的契机
管理创新
“零库存”的管理 （见案例资料）
服务创新
海信在2008年度服务工作为零投诉或投诉解
决率100%被授予“优质服务先进单位”
在大部分行政村建立了服务联系站，24小时
内可解决产品问题，特殊边远地区48小时解
决
通过单平台多品牌、多品系管理模式，可
以解决海信、科龙、容声品牌的全品类产
品的维修维护，大大降低了整体服务成本
小结
高品质战略，以“新”取胜，以“高”取
胜 。技术创新造就高品质。
市场环境分析
消费者趋于理性，消费偏好改变
市场产品饱和，供大于求
厂家陷入非理性，大打价格战
国外品牌本土化
海信果断采取差异化战略
—产品差异化
投入大量资金研发适投入大量资金研发适
销对路的新产品销对路的新产品
不参与价格战不参与价格战
打技术战，确保产品打技术战，确保产品
高质量高质量
技术含量较低的产品技术含量较低的产品
挑起价格恶战挑起价格恶战 （长虹）（长虹）
为了低成本，牺牲质为了低成本，牺牲质
量量
Hisense 国内同类企业
海信战略评述
优：优：
建立起顾客对产品或服建立起顾客对产品或服
务的认识和信赖务的认识和信赖 ，在，在
竞争中形成隔离地带，竞争中形成隔离地带，
具有较高进入壁垒具有较高进入壁垒
较高的边际收益较高的边际收益
降低消费者对价格的敏降低消费者对价格的敏
感度，避免了竞争对手感度，避免了竞争对手
的侵害的侵害
劣：劣：
成本高成本高
顾客少顾客少
价格高，无法迅速提高价格高，无法迅速提高
市场份额市场份额
容易被模仿容易被模仿
我国家电行业外部环境形势（现时）
宏观环境
政治环境是指国家的方针政策、法令法规，
国内外政治形势的发展状况。
社会环境是指人口、居民的收入或购买力，
居民的文化教育水平等。
技术环境指与本行业有关的科学技术的水
平和发展趋势。
经济环境包括宏观经济形势、世界经济形
势、行业在经济发展中的地位以及企业的
直接市场等
微观环境
产业的生命周期
产业结构分析
市场结构与竞争
产业内的战略群体
家电下乡、家电以旧换新、家电下乡、家电以旧换新、
节能产品契机节能产品契机
居民平均收入增加，购买居民平均收入增加，购买
力增强，消费者偏好改变，力增强，消费者偏好改变，
价格敏感度降低价格敏感度降低
行业技术更新迅速，新产行业技术更新迅速，新产
品层出不穷品层出不穷
国外企业本土化，面临国国外企业本土化，面临国
外知名品牌威胁外知名品牌威胁
低碳、环保消费上升，消低碳、环保消费上升，消
费多元化趋向凸显费多元化趋向凸显
产品生命周期缩短，整个产品生命周期缩短，整个
市场处在成熟时期市场处在成熟时期
大公司、知名品牌共同把大公司、知名品牌共同把
握市场握市场
企业不同战略选择不同，企业不同战略选择不同，
多元化集中化各有侧重多元化集中化各有侧重
（据实力而定）（据实力而定）
各类家电联系性加强，整各类家电联系性加强，整
体家电解决方案出炉体家电解决方案出炉
宏观 微观
应对战略
果断采取多元化战略，但要注重产品的协
同性，多元化应控制在家电行业内，排除
通信产品（海尔、康佳手机为例）
选择差异化竞争战略
实施多品牌策略，预防一类产品失败影响
企业所有品种产品
增加产品种类，降低单品种产量
注重获利能力，不盲目追求产量与销售收
入的数量
海尔、Tcl、创维、康佳
