I~;tnillmn-二:二旦处主主亲;撒主王三-、麟体及癖执言、打抱不平;碰到自己看不惯的人配，只有双方各让一步，取得暂时的和旦旦体申角色冲突的囊和事，喜欢发表议论，甚至直接抨击。解从而解决冲突。他们常常冲锋陷阵，处于冲突的前沿，5、运用第三方谈判解决冲突。通古董翩翩属于"斗士者角色"。过双方共同的上司或双方认同的人士---一(一)群体间在群体中还有其他各种各样的角出面调停从而解决冲突。岳重的冲突主要由群体色，但上述五种角色属于较典型和常6、运用压制冲突来解决冲突。这---的职能、群体的差旦Z22;别及忽视造成的见的。是通过建立一套限制冲突的法规和制 在一个企业组2、群体内部产生利益矛盾时，不度，对出现的冲突进行处罚或利用上-===>> 织中，决策层群体、同角色极易形成冲突司的权力、权威对冲突双方进行压制，.......... 管理层群体及执行当群体中出现利益分配矛盾时，从而解决冲突。会E层群体有着不同的如晋级、提拔、评先、升职、发奖金等，7、重组群体来解决冲突。当一个这五种角色便会在冲突中发挥不同的群体冲突不断，且无法控制时，就要考画司文职能，三者各以决作用。担任主要角色、发挥主要作用的虑重组群体，采取"组织措施彻底自军元策职能、管理职能、一般是"领导者角色"、"军师者角解决冲突。3自咫安执行职能为主，有:r::主鑫一致的方面，也有色"和"斗士者角色"。而"被领导者(二)冲突的预防方法角色"和"和事佬角色"则担任次要群体及群体中角色冲突出现后再茎玉E不一致或矛盾的方Z王军面。当决策与管理角色和发挥次要作用。去解决，往往感到非常棘手，尤其一些事m及执行产生矛盾群体中五种角色经常处于和不必要的冲突。在实际工作中，预防要日fi时，就发生冲突，甚谐一一冲突一一和谐的循环之中。当比出现冲突再去解决要有效的多。因至冲突得无法调和。群体遇到外来危险时，会出现高度的此，提倡以预防为主、以解决为辅。群体间的矛盾冲突虽然时有发一致与和谐;当群体处于"和平环境"l、加强信息公开和共享生，甚至造成不可调和的对抗，但发生和利益相关时很容易出现相互冲突;很多冲突的产生是由于信息传达频率很低，群体间冲突只要发现早，处在极个别的特殊情况下，群体对外的的渠道不同，掌握信息的程度不同，以理方法得当，很容易化解。群体间的冲方针、政策也会因内部意见不一致而及对信息的理解不同或信息不对称等突升级成对抗性的根本原因往往在于导致冲突甚至陷入困境。原因造成的;因此，必须在群体中建立领导层、管理者忽视了被领导者、被管3、群体内部成员也会集多种角色充分而合理的信息沟通网络，实现信理者的反作用性，这一过程是个较为于一身形成冲突息公开与共享。缓慢由量变转为质变的过程。譬如河在群体中，有的成员往往集多种2、加强正式和非正式的交流南新乡棉织厂事件，如果工厂的领导角色于一身，形成不同的冲突。很多冲突是由于人们的经历、知者发现问题及时处理，还能化解这种二、冲突的解决方法和预防识、认识水平以及价值观等方面的不冲突。(一)冲突的解决方法同而产生的，为此，要加强群体及群体(二)群体内部的冲突主要由角笔者认为，应根据群体及群体中内部成员中的各种形式的正式和非正色差别和利益形成的各角色冲突的起因、主客观条件，要因式交流，以加强成员的了解、认识和学l 、群体中五种角色差别和行为人制宜、因事制宜、因时制宜、因地制习，增进感情，减少冲突。在群体中，居子领导、组织、策划、宜。3、防止本位主义，加强整体观念召集等地位的人，不管他有无"要1、运用竞争解决冲突。这叫以毒很多冲突来源于对自身利益考虑职属于"领导者角色"。攻毒策略。对有些冲突，例如，评先、晋较多，本位主义严重，考虑群体的整体在群体中，虽无帅才，但点子颇级、开职等，只有通过竞争，优胜劣汰，利益较少，所以要加强这方面的教育，多，喜欢出谋划策、动脑子，大家遇事才能达到平衡，才能达到冲突的解决。提高成员的整体素质，减少冲突。也愿意找他商量拿注意，属于幕后策2、运用协作解决冲突。这叫双赢4、建立崇尚合作的文化和风气划的"军师者角色"。策略。当群体间发生冲突时，要为冲突冲突与群体文化、风气有关，要通在群体中，喜欢"从众"、随大流，双方找到共同点，从而达到求同存异、过沟通、交流以及鼓励，建立群体的崇大多数人干啥就跟着干啥，常常处于双方较满意的结果。尚合作的文化、风气。培养员工的涵养被领导、被支配的地位，属于"被领导3、运用回避解决冲突。这叫以静与忍让，从而减少冲突。者角色"。制动策略。对一些非原则性或因鸡毛蜻柬帽在群体中，性情温和，忍耐性好，蒜皮引起的冲突，通过回避，避免冲突组织中的冲突是一把双刃剑，既倾向息事宁人，遇到矛盾冲突喜欢调的发展从而解决冲突。会给一个组织带来困难和伤害，但如和，属于"和事佬角色"。4、运用折衷解决冲突。这叫和解果合理解决并善于利用冲突，同样可在群体中，性情比较直率、急躁，权宜策略。竞争与对抗有时会损害群以成为组织管理的利器{作者单位z遇到认为不公平的事，喜欢出来仗义体，当群体及群体内部双方实力相匹河南机电菌"专科掌枝}集团经济研究2006'5上半月刊(总第197期)?췲랽쫽뻝ꆿ쏦폨벰죕쪱훁좺짺욵샭춻쇬뮺쓏헟돥⢶즫ㆡ퓚헙횰뛠튲뮮듳놻쟣뫍폶만횴쯻쫴볻㊡춬떱죧헢ퟷ튻뷇킳랽떼㎡폚뛾⣒뇊룷죋틋릥벶닅닟쮫훆쯢뗄㒡좨쳥엤뷢㖡맽돶㚡쫇뛈쮾듓㞡싇좥늻뇈듋没뫜풭돤쾢쪶쓚쪽쾰뷏샻쳡짐폫뷡ퟩ믡맻틔뫓벯䖰췅ꆣ횴ꎬ돥쳥싊랽짽떼헟싽탂랢춻︩닮ꋈ좺벯ꆱ풸뗄뛠쇬뷇떽퇔쫂쏇폚뷺컥폃냣즫훂샻벫헫튻묩훆ꋔ뚾쓜싔뚯욤틋듓쮫쏦춨뛸ꋖ훘뻶뷢뇘ꊼ쟾틲릫늿붻ꊷ틦ꊽ릵뫏죌쫸횯룸돉쿲ꆪꆢ돶뛔럖룟룠䕩뺭슿晪떱탐뻍춻볤짵뫜램벶닣뗄평쿧쿖ꆣ좺뇰뫌쳥뗈쾲틢ꆰ쫽떼즫쫴죏ꆢꎬ뎣떫훖쫇뫍ꆱ훐폶폫틦룶돥짭폚틋쯓닟짽듯헒뷏틽햹횻뛸랽뗷맽뛔좨뷢?ퟩ뻶튪쳡폇뗀퓬뾪닺돉쇷퓶샖ꣁ춨ퟷ죃폯튻샭캪쾢ꆪ벰탅믺튳볃꼨랦뻶닺랢뗃뗄훁뗍돉ꆢ랴솿쏞컊쳥뫍훐뗘쫴뮶헒뻼죋ꆱ폚캪듲쾲뎣뚷짏벫뷇떣ꆰ컥떽쿠뇰헾춻탎튻돥쎾싔횰쏐떱싺쎻웰듓쏕좺폐뷢쎵릲춣쏑붨돶솦ꎬ뎫뿐늻폫뿕쪶짺풱뷸릱놾짙ꊳ룶ퟩ쫂돥춻좺쾢뫏풱뗧퇐ퟜ닟짺컞쎬퓬ꎬ떱뛔맜ퟷ뇤횯쳢쓚샻탎캻폚돶쯻쪦룉놻ꆣꆰ늻놧뮶돥쪿뮹쫶?틗쳡즫죎쇬뚷믓훖췢킳맘뗄짵돉짭춻틲뫕뗈욽귗좺릲틢?뛸?쳥쮫뻶?춬듓맖솢쿖ꆢ뫌췹틔엏쫇쮮훐룐뻎살붻컄ퟩ뺿뗚쓾춻뗄쳥샭룠폫쎬돥램뛜돉좺ꎬ뾹샭폃뎧벰늿틦뻓뗄ꆰ쯤쒱짌헟쾲즶횧탔뫍릫늻랢럦폐컥뾲탎쿖냎뇣훷떼쪿듎뷇살ꎻ쪱쳘튲훁뾳뷢펦쫂尿뛔뫢쳥춬?풽뺺랽ﶷ뛸욳튻좨춻뛏풤췹ꊹ닺쿭붺평욽볓쟩믖풴쯹킺컄쇷뮯횯늢맜㈰ㄹꆪ뷢훐퓙샭헻뗈맜뛜춻뗷돥늻쳥뫜탔헟캪쫂쪱뗄탎횽폚죋쇬컞뮮솿뷇뮶뻍엤쟩욽뇭쿝웤훖韛돉샻ꆢ믡튪즫캣떱쫢짔뻶룹웰훆폐횻ꎬ볤뗣뷡튻헹좺룷뷌짏쳗췾ꆣ뒽닉럀룐ꮿ짺헆틲춷틔잿틥쿗뮯복쫇듸짆〶㟆ꆪ뻶좥뷢탅ꆤ?샭ꎬ뫍춻뿉볤죝뗄뫶훊볾뒦돥돉쟉쇬떼쮧닟쓃즫ꆰ룺컂샐뇈ꎻ틩헳쯻뷇變틦움퓚ퟷ뺭쿕좺쟩틲죫뇒랽뻝틋킩폐닅랢맻폫쳥죃ꆣ룅쮾므쿞뛔쟒좡떽캪ꪺ쫇컕듋쟕죋벰훖복퇏튪ꆢ럧짙튻살폚?짵ꆣ쯤뗷돥틗룹쫓헢뇤ꎬ샭춻뗄ꮲ떼늻헟닅ꆢ힢ꆱ듓ퟅ뗘뫍폶뷇뷏쫂엶싛룷즫럖쿈폃뎣쪱쳥뿶쓚삧풱랽램좺춨쓜짺럇뛔튻킽믲뒽훆뷸컞ꆰ쪵뷢훷춹평탅쾢쏇볛탎짙겼ퟔ훘볓쯘쓎럧맄웸냑샻뿆좻뫍춻뮯놾쇋튻뗄죧ꎬ훷ꆢ맜뷇뚯틢ꆣ훚룉캻즫횱뒦훖쫴엤ꆱ돶쿂늿뺳췹춬쳥틲뮡맽듯돥뛸풭뾹늽쮫탐ퟩ뎣볊닏폚쾢뇘붵횵튪쪽폇짭잿쒻웸샸쓑폃웷떽킳램뻶릵훊톧쪱뗄횻뷢풭놻맽맻뮹튪ퟩ쯻즫떫쓔ꎬꆱ즶죌싊쾲ퟔ짵폚룷겶짽훐랢ꆢꆣ믡쿖틢꾶췹벰뿍ꏕ뺺떽춻듯퓲믘폐쮫랽뒦뮡뿘횯벬릤틔?탅탫쒽뺭맛볓쇋뿕샻뾼헢꾺엠죐돥⣗쎬뫍믲춨킣폐뛔튪ꆣ틲쇬돌릤쓜평췐횯ꆱ뗣ퟓ쫴ꆢꎬ쓍뮶벺훁돥퇹뷏?뛜횰랢믓ꆰ뛸퓲뫍돶쿠좺볻벯맛훆샽헹쪱떽탔뇜랽좡죏뗄랣ꎵ듫쫖ퟷ뷢쾢퓚믁샺뗈잿헽틦싇춷맘붨퇸붣짋춻뛜톭풤돶폐탅췸복?랢뾹좺췹떼쫇ꆣ뎧뮯뷇탎ꆢ컞ퟓꎬ폚쯦뎣탔벱돶뾴횱춻뗄뗤놣쪱믓훷뻼ꆰ떣쿖뫍뮥쳥늻횽뛠쳵틋탒죧탋쟳믲킺믡쪵뗃뮡춬램뷸뇒쪩훐뻶뒫뛈?랽쪽뾼쏦솢풱몦?돥뮷럀쿖킧쾢싧짙ꎬ쿖쳥췹헟룶용뗄뷢?닟ꆰ웄듳쒻뎣뫃퓪살늻뷓뷇탍겲랢튪쪦놻죎룟욽돥뛔튻쟉훖ꆣ훐볾ꆢ풶폅ꯓ춬풾틲뇜춽쯰솦퓝ꏍꏕ맦샻탐뮸ꆱ폈캪듯횪쏦뫍죏?싇좺릤볈ꗎ固춻횮뗄늻돥떫퓧볤퓚ꆢ뷏죧쇬헢뮮튪볒뫳쇷뒦놻ꎬ헌맟엪잰뫍?붱춬ퟷ헟듎뛈뮷췢훂틲움쪤뷢캪듦벦쏢몦쿠쪱죋폃톹뻍웤풤뢨훐벰럇쪶뷌춨쳥퇹뮣쾲훐퓙뛠뛔쪵춻랢ꎬ뗄폚놻캪뫓떼훖ꆢ폶닟쇬틥믷퇘뎣뷰폃뷇튪뺳ꎻ뛸뗘쿈쇓뻶돥틬쎫좺욥쪿훆짏뎹튻럀ꆣ붨늻헽뫍헻폽몭죧뿉?짺뒦돥맜쫂떼뮶죋ꆣꎬ뗈뗄헟ꆱ틲훆ꆢ청춻뫍뾼뗗킩튪틔돆솢쿖쳥톧돧퇸ꎬ뷺뗷떱틲뗈탅
