招聘流程与评估工具
兼谈面试中的沟通技巧
招聘过程简述（人力部门）
工作分析
招聘计划
招聘程序
人才甄选
劳动录用
培训上岗
人才甄选的要点
评估应聘者的能力－－主要是专业技能
评估应聘者是否适合该岗位工作
岗位、能力、兴趣相匹配
价值观相匹配
让对方明白应聘岗位的工作
宣传公司的特点
了解应聘者的全面情况－－细节
评估组成
应聘人员登记表－－人才库的索引
面试时间安排表－－时间管理
应聘人员信息登记表－－内部员工档案
面谈评估表－－观察与测评的总结
综合评定－－特征语言
面谈评估表
应聘项目 姓名 教育程度
仪容仪表 Ƭ Ƭ Ƭ 人力部门评定
思维反应 Ƭ Ƭ Ƭ
个性倾向 Ƭ Ƭ Ƭ
能力素质 Ƭ Ƭ Ƭ 上级经理评定
技术技能 Ƭ Ƭ Ƭ
职业习惯 Ƭ Ƭ Ƭ
总经理批示
评估工具
观察测评－－面试、现场考察、隐蔽观察
投射测验－－联想、构造、完成、表达
情景模拟－－公文筐、无领导讨论、角色扮演、管
理游戏
素质测评－－问卷测评、软件测评
智力测验
人格倾向（气质、需要、动机、性格、态度等）
能力倾向（长处、潜在才能、发展倾向）
投射测验
释义：把自己的态度、动机、内心冲突、价
值观、需要、愿望等下意识形态下的个性特征
在他人和事物上反映出来。
外界刺激的反应 个体对不明的情景
联想：荣格的文字联想 、罗夏墨迹测验
完成：语句拼图
情景模拟
释义：特定情景下的行为反应
加州心理调查表（CPI） 适合有文化
卡特尔16个性因素测验（16PF）
明尼苏达多项个性测验（MMPI）
艾森克人格测验（EPQ）
迈尔斯－布瑞格斯个性诊断
面试技巧－－三大原则
结构化－－要素、能力特征、评分范围
个性化－－因人而异
开放性－－鼓励对方
面试技巧－－八大注意
一要紧紧围绕主题
二要防止主观印象误差
三要避免重复提问
四要标准一致
面试技巧－－八大注意
五要有效倾听
六要阶段确认
七要收集非语言信息
八要消除紧张
面试技巧－－提问的学问
声东击西 最重要的手段
“创造性”与“掩饰性”－－罗夏墨迹试验
的应用
出其不意 得到真实的答案
“自信心”与“发散思维”－－一支铅笔的
用途
釜底抽薪 交叉的判断
“应变”与“自信”－－自我评价错别字的
“更正说明”
面试技巧－－提问的学问
穷追不舍 发现隐性问题
例举事实 谎言无处遁形
单刀直入 突破心理防线
误会、激怒 测试心理承受
横生枝节 分析把握能力
多头、干扰 归纳、条理
面试技巧－－非语言信息
目光接触 友好、真诚、自信、果断
冷淡、紧张、害怕、说谎
驼背坐着 消极、缺乏安全感
摇椅子、转动钢笔 自以为是、紧张
眼珠反射 回忆和编造
其他细节－－良好的职业习惯
