TSINGHUA UNIVERSITY信息化战略管理框架与规划方法清华大学自动化系范玉顺fanyus@://年12月14日，北京2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY主要内容企业信息化问题的原因分析信息化管理的内涵与战略框架战略一致性模型与一致性匹配过程信息系统战略管理框架信息化战略规划方法2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY21
企业信息化问题的原因分析1996年OASIG（英国计算机协会信息技术的组织特性特别兴趣小组）研究结论。90％的信息系统投资没有达到预期的效果。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY3认识论与方法论层面变革激进主义人本主义结构主义社变革变革会学主观客观框机能主义诠释主义架保守主义基于规则人本主义唯物主义2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY42
变革认识论与方法论层面人本主义结构主义社变革变革会学主观客观框机能主义诠释主义架基于规则¾目前的信息系统基本是处于下两个栅格。¾一方面机能主义的方法支持了现有的权力基础。¾把信息系统当成管理工具符合了统治阶层的思想。¾如果得不到使用者的拥护，就需要采用组织、管理的制度等强制推行。¾一方面代价比较大。¾在某些场景下，权力也很难发挥作用（如对于不容易计量的知识型工作）。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY5信息化提升企业竞争力的4个层面•辅助工具：财务记帐、CAD画图。•生产力：提升设计、制造、管理水平。•生产模式：优化组织、优化流程、实施新管理模式、实施敏捷制造。•企业文化：企业战略、形成创新文化、改变人们之间的交互方式。当前企业信息化是管理业务与信息技术的融合。未来企业信息化是企业文化、企业战略、管理业务与信息系统战略、信息技术的融合。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY63
信息化提升企业竞争力的4个层面在社会框架下的反映变革人本主义结构主义变革变革主观客观化文业生产模式企生产力机能主义诠释主义辅助工具基于规则2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY7主要内容企业信息化问题的原因分析信息化管理的内涵与战略框架战略一致性模型与一致性匹配过程信息系统战略管理框架信息化战略规划方法2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY84
什么是信息化管理？企业信息化管理是对信息化环境下企业变革过程的管理，它在系统工程思想的指导下，采用先进的管理理论与方法，实现信息技术支持下的企业运作管理，提升企业管理水平，建立企业的竞争优势，并对企业采用的信息技术、建立的信息系统、获取到的信息资源、企业信息化实施运作过程进行计划、组织、控制、协调和指挥，以降低企业信息化实施的风险，使企业在信息技术和信息资源上的投资能够取得最大的收益。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY9企业信息化管理的内涵 信息化环境下企业变革过程的管理企业信息化管理信息技术支持对信息技术、信息下的企业运作资源、信息化实施管理过程的管理2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY105
变革管理面信息化管理变革拥持有续变革管理四方面参与支持激励接受理解认知变革导向领导方式有效的变革管理激励支持全员参与个人新的水平绩效旧的水平向上向下变革随时间的推移2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY11信息技术支持下的企业运作管理•用信息技术支持企业实现现代化的管理，提高企业运作效率和效益，提高企业市场竞争力。¾围绕基本生产要素：人、财、物（原料、产品、设备、动力、场地）、技术。¾围绕产品全生命周期：销售－订单获取－计划制定－采购－研发－生产－发运安装－维护。¾围绕企业目标和组织的管理：企业战略管理、决策支持、组织岗位管理、制度管理、技能管理、绩效考核、数据与知识管理。¾围绕企业间协作：电子商务、企业入口、Web服务、协同设计制造、供应链管理。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY126
信息技术支持下的企业运作管理：构建战略信息系统惠特曼定义：战略信息系统是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势。战略信息系统关注四个方面：是否能够在商业环境中被用作获取竞争优势的工具。是否能够与一个组织整合起来以提高企业的业务业绩。是否可以被用来发展新的产品或者服务。是否可以用来改进业务组织与客户和供应商的关系。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY13信息技术、信息资源与企业信息化过程的管理对企业采用的信息技术、获取到的信息资源、企业信息化过程进行计划、组织、控制、协调和指挥，以使企业在信息技术和信息资源上的投资能够取得最大的收益。¾对信息技术的管理；¾对信息资源的管理；¾对企业信息化过程的管理。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY147
信息技术的管理信息技术的规划（网络、硬件平台、软件平台、应用软件，IT系统架构）；信息技术的选择（选型、招投标、合同和服务协议签订）；网络、硬件平台、软件平台、应用信息系统的设计、开发、测试、实施过程的管理；信息系统的事故处理、升级、维护、淘汰、灾难、运行性能、系统配置、版本管理（IT服务管理）。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY15对信息资源的管理信息资源规划（IRP）：信息基础标准制定、信息视图整理、单一信息源定义、信息模型设计、主题数据库设计、数据中心方案；信息资源的获取和整合；信息资源的存储、备份（灾备系统）；信息资源的发布与用户权限管理；信息资源的应用：9基于数据中心的信息集中管理；9基于数据中心的应用软件开发；9基于数据中心的信息集成；9数据仓库建设，数据挖掘、决策支持；9知识管理；9信息资源的产业化。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY168
对信息化过程的计划、组织、控制、协调和指挥。企业信息化过程的规划：信息化规划9制定企业信息化的蓝图；9找出信息化存在的差距；9确定在企业信息化过程中需要解决的问题；9确定主要实施内容；9确定实施步骤；9确定资金投入计划；9确定阶段目标和考核指标。企业信息化过程的组织：9确定CIO的职责和权力；9确定信息化组织与岗位；9信息化管理制度；9信息化人员技能管理、绩效考核；9信息化项目团队建立。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY17企业信息化过程的管理企业信息化过程的控制：9信息系统实施项目选择；9信息化项目管理；9企业信息化评价体系与评价方法；9信息技术的风险管理。企业信息化过程的协调：9CEO－CIO关系的协调；9业务与IT部门关系的协调－战略一致性问题；9不同IT项目之间资源的分配与协调；9不同信息化岗位职责之间矛盾的协调。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY189
企业信息化过程的管理企业信息化过程的指挥：¾通过沟通、下达命令、指示等形式，对组织内部的个人施加影响，将信息化规划的目标或者领导者的决心变成全员的统一活动；¾尽量缩短企业人员对信息化变革的害怕和拒绝过程，使企业人员能够积极参与信息化建设。¾信息化变革导向。¾激励支持。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY19信息化管理的战略框架信息化战略管理框架（信息化环境下的先进管理与运作模式、战略管理框架、信息化管理整体解决方案）基础战略规划实施与管理组织与控制信息与信息技信息系统实施项企业业务战信息主管术发展历程目选择与管理略规划战信息化项略战略信息系统实信息技术对组目组织与信息系统/技一施与集成织的影响岗位设置术战略规划致信息资源利用和性信息技术信息技术支持信息资源战增值、知识管理匹外包与ASP下的企业创新略规划配信息技术的风险方管理信息化评业务流程再战略一致性法价体系与造、管理变革模型IT服务管理评价方法与信息化关系战略信息系统（ERP/SCM/CRM、PDM/PLM、MES、OA/KS、DSS/BI、EB、CIMS）使能技术（企业建模、工作流、集成平台、RFID、SOA、MDA、标准）基础技术（网络、数据库、操作系统、软件平台）2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY2010
信息化管理的成熟度模型级别5战略一致性管理级别4主要特征：IT服务级1.支持企业战略业务目级别3管理标的企业级/跨企业信技术系统级息化应用系统管理主要特征：2. 有全面细致的信息化1. 支持企业战略业务战略规划，并与企业业主要特征：目标的企业级/跨企业务战略规划具有一致性1. 支持业务运作的部门/企信息化应用系统3.信息化发展战略成为业级信息化应用系统2. IT系统全面集成企业重要的发展战略之2. IT系统初步实现集成一，业务与IT全面融3. 有服务于企业业务合，共同驱动企业的业3. 有独立于企业业务战略级别2战略的信息化规划务发展和信息系统实施的信息系统规划单机级管理4. 企业战略需求驱动4.信息资源成为企业的4.业务运作需求驱动信息主要特征：信息系统实施战略资源，其管理和应系统实施，但业务需求与级别11. 面向事务处理功能5.有独立网络/信息技用得到高度的重视IT应用间依然存在脱节无管理的部门级信息化应用术中心，但依然是一5.有信息化管理部门，5.有独立网络/信息技术中系统个IT技术服务部门主要特征：不仅负责IT技术，同时心，仅负责信息系统实施2. IT系统间未集成6.有CIO，建立了IT也负责企业运作管理维护1. 无信息化应用服务管理体系系统3.无信息化规划6.有效的IT服务管理体6. 无CIO，未建立IT服务7. 重视信息资源的管系管理体系2. 无信息化规划4.有系统管理员，无理和应用独立的网络/信息中心7. CIO成为企业的重要7.未考虑信息资源的管理3. 无信息化管理高层管理者和应用部门5.业务和IT脱节2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY21主要内容企业信息化问题的原因分析信息化管理的内涵与战略框架战略一致性模型与一致性匹配过程信息系统战略管理框架信息化战略规划方法2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY2211
Henderson和Venkatraman的战略一致性模型（SAM）外部企业战略IT战略企业范围技术/系统范围环境核心能力系统能力IT管理制度经营管理体制战略匹配基础设施结构IT架构流程流程技能技能内部组织基础设施和流程IT基础设施与流程环境企业战略规划信息系统/信息技术战略规划2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY23战略一致性匹配过程从战略执行角度实施一致性匹配企业战略•驱动：企业战略•高层管理者的作用：企业战略制定•IS管理者的作用：战略实施IS基础架业务组织构与流程•性能评价准则：成本/服务中心IS基础架构企业战略业务组织与流程可能出现的问题：由于现有组织结构（流程）和IS架构（流程）的约束，可能导致企业的战略根本不可能实现。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY2412
战略一致性匹配过程从技术潜能角度实施一致性匹配•驱动：企业战略企业战略IS战略•高层管理者的作用：提出技术愿景•IS管理者的作用：制定技术架构•性能评价准则：技术领先IS基础架构与流程本方法与前一个方法的差别是没有组织结构的约束。并且要求组织结构具有一定的柔性。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY25战略一致性匹配过程从竞争潜能角度实施一致性匹配•驱动：IS战略企业战略IS战略•高层管理者的作用：提出业务愿景•IS管理者的作用：促进者•性能评价准则：业务领先业务组织确定采用信息技术获得竞争优势。据此修改（调整）企业战略。促进产品创新、改进业务流程。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY2613
战略一致性匹配过程从提高服务水平角度实施一致性匹配•驱动：IS战略IS战略•高层管理者的作用：确定优先顺序•IS管理者的作用：执行领导•性能评价准则：客户满意度IS基础架业务组织构与流程采用IS战略与IS基础结构改进组织的服务。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY27战略一致性行动框架供给需求信息需求分析迭代信息系统领域业务领域IS基础架构与流程业务战略业务组织IS与IT战略2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY2814
主要内容企业信息化问题的原因分析信息化管理的内涵与战略框架战略一致性模型与一致性匹配过程信息系统战略管理框架信息化战略规划方法2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY29信息系统的战略栅格新应用系统战略高潜能对开展业务具有潜在应用价值非常关键的作高，但是还没有用，具有最大的确认潜在价值支持业务流程所是主要业务流程需要的系统，但必须的系统是战略价值不大现场支持淘汰系统2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY3015
信息技术的迁移战略高潜能新技术新兴技术逐步发展关键性基础性现场淘汰技术支持2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY31持续一致性匹配企业战略IS战略信息需求分析新兴模式或者既定的计划新兴模式或者既定的计划信业务领域（文本形式）（文本形式）IS领域息系拉入到IS参予者分析战略中统考虑竞争优势IT战人的活动从人的活动中回答如何实现IS得到的问题略技术人组织管理IS/IT分析战略栅格技术实施框增量式管理IS定位IT跟追内部和外部的IS/IT监控架哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？16
持续一致性匹配企业战略IS战略信息需求分析新兴模式或者既定的计划新兴模式或者既定的计划信业务领域（文本形式）（文本形式）IS领域息系拉入到IS参予者分析战略中形成以人为中心的统考虑整体信息战略视图竞争优势IT需要考虑技术、组战人的活动织从人的活动中回答如何实现IS得到的问题略技术人组织管理IS/IT分析战略栅格技术实施框增量式管理IS定位IT跟追内部和外部的IS/IT监控架哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？持续一致性匹配企业战略IS战略信息需求分析新兴模式或者既定的计划新兴模式或者既定的计划信业务领域（文本形式）（文本形式）IS领域息系拉入到IS参予者分析战略中统考虑参与者的影考虑响，修改IS战略视图竞争优势IT战人的活动从人的活动中回答如何实现IS得到的问题略技术人组织管理IS/IT分析战略栅格技术实施框增量式管理IS定位IT跟追内部和外部的IS/IT监控架哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？17
持续一致性匹配企业战略IS战略信息需求分析新兴模式或者既定的计划新兴模式或者既定的计划信业务领域（文本形式）（文本形式）IS领域息系结合企业战略和IS拉入到IS参予者分析战略中战略，进行一致性匹统考虑配（根据行动框架）竞争优势IT战人的活动从人的活动中回答如何实现IS得到的问题略技术人组织管理IS/IT分析战略栅格技术实施框增量式管理IS定位IT跟追内部和外部的IS/IT监控架哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？持续一致性匹配企业战略IS战略信息需求分析新兴模式或者既定的计划新兴模式或者既定的计划信业务领域（文本形式）（文本形式）IS领域息系拉入到IS参予者分析战略中统考虑竞争优势IT战人的活动从人的活动中回答如何实现IS得到的问题采用战略栅格法进略技术人行IS应用的战略分析组织管理IS/IT分析战略栅格技术实施框增量式管理IS定位IT跟追内部和外部的IS/IT监控架哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？18
持续一致性匹配企业战略IS战略信息需求分析新兴模式或者既定的计划新兴模式或者既定的计划信业务领域（文本形式）（文本形式）IS领域息系拉入到IS参予者分析战略中统考虑竞争优势IT战人的活动从人的活动中回答如何实现IS得到的问题略根据IT技术迁移图技术人对IT技术进行分析组织管理IS/IT分析战略栅格技术实施框增量式管理IS定位IT跟追内部和外部的IS/IT监控架哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？持续一致性匹配企业战略IS战略信息需求分析新兴模式或者既定的计划新兴模式或者既定的计划信业务领域（文本形式）（文本形式）IS领域息系拉入到IS参予者分析战略中统考虑竞争优势IT战人的活动从人的活动中回答如何实现IS得到的问题略技术人组织管应用Porter的五力模型进行竞争优势分理IS/IT分析析战略栅格技术实施框增量式管理IS定位IT跟追内部和外部的IS/IT监控架哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？19
持续一致性匹配企业战略IS战略信息需求分析新兴模式或者既定的计划新兴模式或者既定的计划信业务领域（文本形式）（文本形式）IS领域息系拉入到IS参予者分析战略中统考虑竞争优势IT战人的活动从人的活动中回答如何实现以IS战略为指导，IS得到的问题实现IT技术方案略技术人组织管理IS/IT分析战略栅格技术实施框增量式管理IS定位IT跟追内部和外部的IS/IT监控架哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？持续一致性匹配企业战略IS战略信息需求分析新兴模式或者既定的计划新兴模式或者既定的计划信业务领域（文本形式）（文本形式）IS领域息系拉入到IS参予者分析战略中统考虑竞争优势IT战人的活动从人的活动中回答如何实现IS得到的问题略技术人组织管理IS/IT分析战略栅格技术实施框增量式管理IS定位IT跟追内部和外部的IS/IT监控架哪些地方需要监控？哪些是新出现的技术/系统?我们已经具有了些什么？20
主要内容企业信息化问题的原因分析信息化管理的内涵与战略框架战略一致性模型与一致性匹配过程信息系统战略管理框架信息化战略规划方法2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY41规划——技术与业务融合规划正是从业务战略规划（BSP）向信息系统战略规划（ISSP）及信息技术战略规划（ITSP）发展的，其过程包含了业务与技术的融合•规划是技术和业务的融合。这个“融合”并不是简单的利用过程，即通过信息技术支持业务过程、经营战略。信息系统去对手工的作业流程进行自动化。从方法上看，规划的过程也是BPR（业务流程再造）以及IRP（信息资源规划）的融合过程。•从业务角度出发，基于业务流程再造，综合运用信息技术实现业务流程电子化、信息化。BSPISSPITSP•Business Strategic Planning•Information System Strategic PlanningBPR+IRP•Information Technology Strategic Planning•Information Resource Planning•Business Process Reengineering2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY4221
信息化规划概念分析通过引入信息技术，分析企业业务过程，建立信息系统战略及信息技术战略，构建企业信息化架构；从战略、管理、运作层面提供信息技术应用的咨询服务。企业战略规划（BSP）BPRIS战略规划（ISSP）IT战略规划（ITSP）信息资源规划IRP（IRP）IRP更多地体现在IT规划实施过程2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY43信息化规划概念分析所有的规划，都应该围绕企业关键目标、为企业目标服务。因此，进行BSP的过程，首先要理解关键的企业目标，以业务为核心综合分析企业如何达到这些目标。ISSP则关注的是如何通过信息系统支撑业务过程，进而实现关键的企业目标，重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系的规划。企业战略规划ITSP则基于对ISSP对信息系统规划的基础（BSP）BPR上，规划支撑这些系统的硬件、软件、支撑IRP则是在以上规划基础上，为开展具体的信息技术等，重点围绕技术展开。IS战略规划化建设项目必须进行的数据需求分析、信息标准（ISSP）建立、信息资源整合工作，重点在IT规划的实施过程。IT战略规划（ITSP）信息资源规划IRP（IRP）IRP更多地体现在IT规划实施过程2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY4422
作用信息化战略规划的作用¾帮助理清并规范表达用户需求，改进信息系统部门和业务部门之间的交流与沟通，将信息系统方向调整到业务发展方向上，落实“应用主导”。¾规划信息和过程的流程，高效率和有效地分配信息系统资源，实现信息资源整合，消除“信息孤岛”，实现应用系统集成。¾指导应用软件的选购、定制或开发。¾降低信息系统生命周期的时间和费用，有效管理企业的昂贵和关键的IT资产。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY45基于模型的企业信息化规划方法•基本过程1.准备（思想、技术、项目准备）2.业务战略规划（确定业务愿景与信息化需求）3.信息化差距分析（确定信息化的瓶颈问题）4.信息系统战略规划（确定信息化愿景和架构）5.信息技术规划（确定集成基础架构、软件硬件平台、应用系统）6.信息资源规划（确定信息化规范与标准、信息资源分布）组织架构设计2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY4623
第一阶段：准备1. 沟通2. 确定范围3. 制定项目计划4. 组建项目团队5. 培训与启动2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY第二阶段：企业业务战略规划•企业定位•企业现状分析•制定业务目标与所采用先进制造战略•确定关键成功因素•确定主要措施与目标•确定企业业务模型2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY4824
制定业务目企业现确定企业确定关键成主要措施步骤企业定位标与所采用状分析业务模型功因素与目标AMS存在的理确定实现企业现状确定企业业确定企业确定影响由与目的企业业务目分析务目标业务模型企业业务目标与AMS的服务的对（包括过核心能力内容标的关键成象、服务的主要措施确定企业采与伙伴关系程、功能、类型和方式功因素用的先进制分析确定所采取信息、组发展远景造战略措施的实施织、资源、瓶颈分析和价值目标产品）需求调研列举和排序研讨列出关键提出实施集成化的业务目标SWOT表成果因素的主要措施和企业建模与分调研方法目标析制定AMS框架企业建模建立关键成文字描述与诊断方案制定主要措信息系统需功因素与业务施的阶段预期求分析方案对比目标的影响因成果表子表•当前企业•业务目标定•集成化的企•关键成功因•企业战•主要措施的模型义业业务模型素与业务目成果略定位报阶段预期成标影响因子•现状分析•AMS框架方案•确定对信息告果表表与诊断报告报告系统的需求企业业务战略规划实施步骤制定业务目企业现确定企业确定关键成主要措施步骤企业定位标与所采用状分析业务模型功因素与目标AMS这个业务模型是在需求分析存在的理确定实现企业现状确定企业业确定企业确定影响由与目的阶段得到的企企业业务目分析务目标业务模型企业业务目标与AMS的服务的对（包括过业现状模型和核心能力内容标的关键成象、服务的主要措施确定企业采与伙伴关系程、功能、类型和方式功因素用的先进制诊断分析结果分析确定所采取信息、组发展远景造战略措施的实施织、资源、瓶颈分析的基础上，进和价值目标产品）行组织和流程需求调研列举和排序研讨列出关键优化后得到提出实施集成化的业务目标SWOT表成果因素的主要措施和企业建模与分调研方法的。目标析制定AMS框架企业建模建立关键成文字描述与诊断方案制定主要措信息系统需功因素与业务施的阶段预期求分析方案对比目标的影响因成果表子表确定信息系统对业务支持范围、流程、信•当前企业•业务目标定•集成化的企•关键成功因息和功能的需求。•企业战•主要措施的模型义业业务模型素与业务目成果略定位报阶段预期成标影响因子•现状分析•AMS框架方案•确定对信息告果表表与诊断报告报告系统的需求企业业务战略规划实施步骤25
业务对信息化的需求•组织模型：覆盖或者支持的范围。•流程模型：需要支持的核心流程。•功能模型：需要完成的业务功能和业务功能之间交换的信息（接口）。•信息模型：业务需要的信息（产生、使用、存储）。•文档库：企业业务运作和管理涉及的各类文档，本质上是企业的基础知识库。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY51第三阶段：信息化差距分析•首先按照前面给出的业务愿景，对当前信息系统满足业务的情况进行打分。–A:优异，B:良好，C:平均，D:低于平均，E:失败1. 环境需求评价领域得分制造D全球业务运作D与客户方便开展业务B方便获得全球信息C2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY5226
•IT/IS技术能力的评估○满意的方面较少不满意z中等不满意很不满意研发系统○○○○○○y车间管理系统○y○yyyyyERP－销售分系统ERP－计划分系统○ERP－采购分系统○2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY53第四阶段：信息系统战略规划•信息系统战略方向和愿景•信息系统支持下的业务流程•信息系统的流程、数据、功能模型•企业集成框架•IT服务管理信息架构与流程设计•信息系统的实施策略、实施方法和实施计划2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY5427友好的友好界面容易得到的信息满足特殊要求充分的测试数据集成性支持业务运作响应及时培训和及时支持用户手册和机联帮助符合业务需要数据的及时性数据的准确性数据的完整性
信息系统的流程模型•明确信息系统的流程模型。•并且在流程模型补充输入、输出信息和相应的文档。•用途：–软件选型的依据。–建立信息模型的信息来源。–建立知识库的文档来源。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY55信息系统流程模型2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY5628
信息系统流程模型中的输入、输出信息、文档2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY57信息系统的功能模型•在已有的企业模型的基础上，进一步明确企业的业务过程对功能的需求，也就是说要什么那个过程需要那些功能的支持。•据此通过修改和组织已有的功能模型得到新的功能模型，并将得到的功能模型与过程模型进行关联，建立功能到过程的映射关系。•在不同功能之间明确信息交换关系，为信息系统集成接口设计奠定基础。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY5829
实际应用：四、酒精生产•顶层功能模型->技术处2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY59信息系统的数据模型从信息系统流程模型的输入、输出、文档中得到信息需求。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY6030
信息模型2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY61基于模型的企业集成框架企业入口办公绩效分企业自动CRMERPSCMCADCAECAPPCAM企业协析模型间协化与同模型同与决策可视支持化工系统具项目与过程管理系统可视化产品数据管理系统决策模模型型IPPR模IPPR模演进的IPPR模型管理系统型型数据网络网络与数据库系统模型模型2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY6231
集成化的IPPR（产品、过程、资源）模型以企业模型作为企业知识产品类积累的载体。产品结构与配置产品功能通过模型实现业务操作与产品文档与规范信人业务模型的分离。工艺规程息员&通过相对稳定的模型屏蔽制组造业务、IT系统变化对系统的织资直接影响。源通过对模型的操作实现企过程视图业IT应用的集成，使企业的IT系统具有最好的灵活性和开放性。2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY63第四阶段：信息系统战略规划•信息系统战略方向和愿景•信息系统支持下的业务流程•信息系统的流程、功能、数据模型•企业集成框架•IT服务管理信息架构与流程设计•信息系统的实施策略、实施方法和实施计划2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY6432图视品产图视源资
第五阶段：信息技术规划•确定信息资源分布•IT基础设施建设规划2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY65确定信息资源分布•对分布在全球多地点的公司，通常关心什么信息存储在什么地方？•什么信息是公司层的，什么信息需要共享的等问题。•可以用CRUD来表示每个部门对信息的责任。•C－产生，R－代替，U－更新，D－删除2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY6633
基础设施建设规划IT•IT基础设施规划的7大方面操作系统应用系统开发环境系统数据库管理目录与安全服务网络信息交流与协作2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY67第六阶段：信息资源规划•信息资源的采集、处理、传输、利用的全面规划。职能域之间信息流办公人力资源财务生产会议组织机构管员理工管教理育培训资产管财理务会成计本控制设备管计理划管生理产调度职能域内部公文管理信息流与直属单位信息流子公司分公司驻外机构研发单位与外部的信息流：客户、供应商、业务伙伴、政府部门…...2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY6834
信息资源规划的核心思想•通过信息共享实现系统集成中高级阶段建立在主题数据库环境工资系统人事系统I-HRS之上，简单科学地实现了系统集成。主题数据库HRS的4个模块至少有12个接口工资数据人事数据劳动成本职务跟踪I 1I 2工资系统人事系统I 8I 9I10I3I4I5I6I 7建立主题数据库的前提是搞好信职务数据成本数据I11I12息资源规划。职务跟踪劳动成本2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY69第七阶段：组织架构设计IT•IT功能的层次划分•IT战略规划•IT项目决策•定义IT管制与标准•业务分析与需求定义•BPR与IT协同战略指导层•用户需求评估•跟踪支持变化管理•应用系统开发/实施•IT项目管理系统运作层•系统集成•数据管理•网络运作与管理基础支持层•求助台管理•应用系统维护2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY7035
组织架构参考模型IT IT/IS战略委员会（信息化委员会）CIO相关部门战略经理IT部门经理指导层质量监控流程管理技术标准资金管理项目管理项目经理项目经理部门业务部门应用系统应用系统应用系统系统运作层开发实施开发小组开发小组能力中心变化管理基础支持和管理网络应用数据系统培训管理基础支持层求助台2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY71Thanks !2007-12-13TSINGHUA UNIVERSITY36
