第二章 旅游社交中人际交往与人际关系
人际交往理论
人际关系理论
提高人际交往能力与改善人际关系的方法
一、人际关系与人际交往
（一）人际交往
交往是指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，也是人们在心理和行为上产生相互影响的动态过程。
它包括物质交往和精神交往。
第一节 人际交往理论
（二）人际关系
指人与人之间因血缘、情感、利益、共同需求等因素结合而成的相互关系。
（三）人际交往和人际关系的联系与区别
人际交往的过程，是一个不断变化和发展的系列活动。人际交往的过程，常常表现出双向性特点。
一、人际关系与人际交往
1、二者的联系
人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径。
人际关系是人际交往的表现和结果。
（三）人际交往和人际关系的联系与区别
2、二者的区别
人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方式的程度等。
人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。
从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。
（三）人际交往和人际关系的联系与区别
（一）人际交往是影响个人事业和个性发展的重要因素
在交往的过程中，不懂交往、不愿交往、不善交往、不敢交往等的现象都不利于建立良好人际关系。
（二）人际交往是交流信息、获取知识的重要途径。
二、人际交往的意义
（三）人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段。
（四）人际交往是集体成长和社会发展的需要。
（五）人际交往是健康成长的基础。
（六）人际交往是营造良好人际环境的有效方法。
二、人际交往的意义
（一）平等原则。
（二）真诚原则。
（三）宽容原则。
（四）求同原则。
（五）诚信原则
三、人际交往的基本原则
积极型、被动型、沉静型
四、人际交往类型
（一）首因效应：首因，即最初的印象，或第一印象。）
（二）近因效应：近因，即最后的印象。
首因效应与近因效应不是对立的，而是一个问题的两个方面。在对陌生人的认知中，首因效应比较明显；而对熟识的人的认知中，近因效应比较明显。
（三）光环效应：又称晕轮效应。
（四）投射效应：把自己的特性投射到其他人身上。小人之心度君子之腹
（五）刻板印象：对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括 而笼统的看法。
五、人际交往的心理效应
刻板效应
在我们周围，往往会听到这种抱怨：女老板缺乏魄力。她们比较迟疑，做事不决断，“她们的管理水平相对比较低，因此她们容易输”；女老板事多。“她们对于别人的意见太敏感，爱找岔儿”；女老板太小气；女老板更注意效率和细节。她们是制度的奴隶，穷于关注细碎事务，“把人看得太紧”；女老板更能挑毛病。“女人要比男人挑剔”；跟着女老板没什么面子。
（一）仪表因素。个人的仪表包括长相、仪态、风度、穿着等。
人际交往中随着时间的延长，双方了解的程度的加深，仪表因素的影响逐渐减弱，人际交往的吸引力将会从外在的仪表的吸引逐渐进入对内在品质的认同。
（二）空间距离因素：近因，即最后的印象。
（三）相似性因素：志同道合，情投意合。
（四）互补性因素：
（五）交往频率因素：
（六）能力因素：
（七）个性品质因素：
六、影响人际交往的因素
（一）自我中心论
（二）怀疑一切论
（三）否认一切论：嫉妒心理
（四）自我否定论
（五）仇视一切论
七、人际交往中必须克服的几种不健康心理状态
（一）真诚、坦荡
（二）关怀别人，关心自己
（三）将每个朋友都当做“客户”
（四）多赞扬，少批评抱怨
（五）“微笑”总是万全之策
（六）自尊做人
（七）做一个有幽默感的人
八、旅游社交人员在人际交往中的态度要求
第二节 人际关系理论（略）
一、找准成功交际的切入点
（一）亲近欲望和情感认同是成功切入的第一把钥匙
（二）巧妙的情感投资可以为你打开“心”门
（三）乐于助人，为自己作情感储备
（四）冤家宜解不宜结
（五）利用共性心理满足对方需求
第三节提高人际交往能力与改善人际关系的方法
（一）培养自身的人际交往能力
1、善于在不同的人际环境中进行准确的角色定位。
2、既懂得欣赏别人，也要努力克服自卑心理。
3、张弛有序方能进退有余。
二、建立健康人际交往的根本途径
（二）增强自身的交际魅力
增强人际吸引的因素主要包括：
1、积极的人生态度
2、高尚的品德修养
3、良好的心理素质
4、超凡的智慧和杰出才能
二、建立健康人际交往的基本途径
（一）学会沟通
沟通意识主要包括以下四个方面的内容：
沟通愿望、沟通方式、沟通能力和沟通技巧。
（二）人际协调，攻“心”为上：
敏感性训练、角色扮演法、表达训练法、个人自我训练法、利他行为实践法。
三、实践是培养社交能力最好的“老师”
谈谈你学习本章后的收获和体会。
作业1
