重构供热：从"经验驱动"到“智能体协同
的新范式
宏达供热智能体平台，开启全业务场景一站式智能化 宣讲人：李畅
智能体协同 数据驱动决策 全链条重构
宏达瑞信科技有限公司
INDUSTRYCHALLENGES供热行业的增长之困"与“落地之惑
供热运营的五大挑战 中国城镇供热协会中国城镇供热协会
设备运维复杂
故障排查依赖“老师傅”经验，平均修复时间
以天计，知识传承困难，新人上手慢
能耗波动巨大
决策严重滞后
数据分散在多个系统，管理层看不到实 办协会
导致决策总是慢半拍 3
中国
时
城
经营状况
镇
，
2 4
中国城镇
问题
痛点
5 数据孤岛林立
人力内耗严重
60%的时间花在手工查数、做报表上，专
工疲于应对重复性数据处理工作
中国城镇供数处
行业痛点总结
生产、收费、客服系统各自为战，数据无法打通，难以形成全局视角
城镇供热协会 城镇供热协会
传统的"人治+机械化"模式，已经无法支撑现代供热对精细化、高效率的要求。
行业函需一场深刻的工作方式变革
国
A
坊
lAgent为何能重构企业服务？ 中国城镇供热协会
有平台 有流程
企业流程管理规则明确，标准的SOP业务处理流
帮助AI
程，使AlAgent能够依循流程规则、步骤执行任
务、
有数据
企业内部的大量数据，如历史数据、专家经验、
操作手册构成了AI理解业务的"燃料”，
国
快
城
速熟悉
设
业务场景
打通生产、客服、收费等异构系统，AlAgent能
中
够
国
通过单
城
一入口
镇
调用多
像
个系统，一站式处理任务
中国城镇例
智能体的本质，是把企业的数据、平台、流程，用技术手段转化为可调用、可执行、可进化的数字生产力。
把企业的核心流程、技能和经验，用技术手段标准化、自动化、智能化。
让”平台通起来”
从“多系统切换”到‘一站式协同”
让"数据活起来
从“人进找数据热”到‘历数据找人
让"流程跑起来”
从“人町流程”到龙“流程镇自动跑供” 热协会
智能体不是给你一个更复杂的软件，而是给你一个能干活、会学习、不休息的数字员工
基于AlAgent的7大重构变革
成镇供热协会
国城镇供热协会
重构 重构二 重构三 重构四 重构五 重构六 重构七
从“单点模型”
从"表格查询” 从“人工町防” 从人工编制” 从“被动报警 从“文档沉睡" 从“菜单点击"
到“对话式洞察” 到“智能值守” 到“知识即问即答” 到“一句话指令”
到“模型+智能体协
同"
到"一中键生成”国城镇到"主动诊断"
以前你要点菜单、写 以前你要町着屏幕看， 以前你做报告要3天， 以前报警只告诉你“生 以前知识躺在文档里， 以前设置一个参数要点 以前模型各自为战，现
SQL，现在说句话就能 现在智能体7×24小时 现在3分钟，AI自动完 病了”，现在告诉你 现在问什么答什么，老 10步菜单，现在说句 在大小模型协同，大模
拿到数据+图表+分析 替你町，有问题主动找 成 “生什么病、为什么、 师傅经验永久留存 话就完成语 型决策、小模型执行
怎么治"
供热协会 维康等供热协会
数据获取方式变革 工作执行方式变革 运维决策方式变革 知识利用方式变革
供热协会
技术架构方式变革文档生产方式变革
中国城
系统操作方式变革
中国城
RECONSTRUCTIONO1
重构一：从"表格查询"到"对话式洞察一改变数据获取范式，让数据服务于人 供热协会
传统模式：“人找数据” 智能体模式：自然语言对话取数 打破数据壁垒 输出专业洞察 提升交互效率
数据获取难
?自然语言提问
无需学习复杂系统操作
登录多个系统
导出数据 excel
手动整合
生成图表
人工查询数据，耗时耗力
Hi我可以根据你的问题，查询数握并获取可视化图表与专业智能洞案我
能组确范别含有时码起围、日标时象，统计维室、数提指标的同想理
+2024年1月采得中心每个月千均#年机是多少
办会
秒级返回数据
智能理解意图，自动生成查询
语句（NL2SQL+向量知识库。
业务语义），支持表格导出
响应不及时
信息获取不及时，决策落后
数据分析依赖专业人员
被动获取信息，难以预见问题
9专式
SHURR
中国城镇中国城镇供热协会
决策滞后
查请2026年1月12日至1月3日的理，“送真1/机丝等日的建差
智能分析
生成专业的数据解读，提供决
策支持(Data2insight)
数据查询效率40倍
提升20分钟->30秒
查速2026年1月19日至2326年1月24日客个提热站在这五天内的期片
生成推荐图表
可视化结果呈现，一目了然
基础大模型
民城镇供热协会
兴盘古 sQwen
查询准确率99%
级城镇供热办会
秒级答复，客户满意
度提升
建立全链条数据洁洗与质量保障机制，确保数据可用，可信
构建“源-网-站-户"全链路数据标准体系
RECONSTRUCTION01
个人供热指标专属看板-“需求-指标-可视化"一键直达
传统数据可视化图表开发流程： 中国城镇供热协会十国城镇1
C
现在
管理者/业务人员 数据分析师 数据产品经理 数据工程师 数据 HAPASRSSESRE
E
"m
管理者/业务人员 LLM
Agent
数据
22-800018
管理者/一线业务员直达数据，用数门栏提降升低企，业经营决策与日常业务流中数据参与度（普惠化）
城镇
AI驱动的决策视图分钟级构建：
中国
RERE
R ±±
智能问数来源，存储sql&数据图表
动态指标计算与图形染
多图表类型集成，拖拽式自定义编排
干人干面”的权限隔离与展示策略，满足差异化需求
提升了数据分析和决策的效率
国城
简
镇
化数
供
据消费链路和定制开发成本与周期
中国城 中国城镇
RECONSTRUCTION02
重构二：从"人工町防"到"智能值守" 改变企业工作流程，知识传承范式 戴镇供热协会
CT调度中心
日常需要“町”的工作
日常所有需要人工持续关注的工作（数据监控、异常排查、指标追踪），智能体都能替你町着，有问题主动推送
以实时“町”机组参数为例，展示如何通过规则梳理、技能封装与定时任务，将SOP转化为自动化生产力
定时町防
由·智能体做法
每2小时町一网失水、每小时
第一步：技能固化 第二步：助手配置
叮换热站参数、每天町能耗指
效率提升
“町防”工作完全自动化
标
事件町防
规则梳理（波动阅值、同比对比
异常判断）一封装为可调用技能模块
创建“监管助手”，设置执行周期 (实时
触发/每2小时/每小时/海每天）
自动调用技能
随时叮异常报警：异常波动、
闽值越限、设备状态变化 CHDA2
响应及时
7x24小时“智能值守
异常发现 见“实时触发”
周期町防
92: 40
日报/周报生成、月度总结
知识固化
将规则沉淀为可复用技能
第三步：主动推送 管理闭环
全流程可追溯A痛点
人力内耗：每天重复町防，精力消耗在低
价值劳动
异常实时推送 (站内信+企微/钉钉）
：自动派发工单，形成处置闭环
处理一致性差：归因依赖个人经验，专家
中国
核心价值：将企业内部的核心经验、流
程固化为一个可编程、可调用的"技能"。
企业的核心知识资产从此被留存、复用和
标准化
1
退休即经验流失
：监控言区：夜间、节假日无人值守，异常
发现存空窗期
响应滞后：从异常到发现存在时间差，小
问题拖成大故障
从“人町系统”到“系统町事”智能
体替你7x24小时值守
RECONSTRUCTION02
改变企业工作流程，知识传承范式
中国城镇供 中国城镇供热协会
重构二：从
镇
"人
供
工町防"到"智能值守"
中国
Agent Hi您可直接输入问题我来帮您匹配专家或直接选择专家生成综合分析报告
选定具体专家时，可按提示坑入对应的补充信息，以便更好的进行后续分析。
分析咋天的高能耗机细
高能耗机维识制与1分就析2节3金4济5津 (>V A
异常诊断 控制优化 模型预测 Q接索
工A 镇供热协 镇供热协会
电调阅稳定性分析 循环泵及二网流量估算 板换效率分析豆城
中国 暂能诊新线门调节问题，定位推添、过调及达P持ID二梦次款沈坐与单位平米汽量，组助评结确孕出频板与缆流效手插标与通行势，为清流维护提多性维致度抗计标抗能耗，定值高用环节，随的异机组，
我支撑与时机建议 略制定
失水量分析 机组看站分析 供热质量调控与曲线分析优化 机组室温数据分析
精社定位高失水时后，韩助持查管网进滑与基适于行历异史致竭比对实时梦数，智能只别异常基状于态机与增供温与室器等多维梦数，分不网分室析外机器增及室温的基建据行数据，并对供热质里进
编高超势。 度下的空量差具，为供马费线的优化调整现行供综数会评结，确出分析结论，
高能耗机组识别与分析 供热机组负荷预测 关口表异常识别与诊断 热计量表异常诊断分析
技建韩贝型纯高能样机细、分析随围并提基出于差供异热机组历史群票进行建模训练，给基出于机爽组时每与历更教现，暂能识关口括量表膚基线于、住户造计量表实时数提与其定规则，持理诊断
个小时精准的负荐现结采，暂导换的站智能波请动用感，零国等约电，自动生成异常清异单常月、推评结影期片援供处置建议。城镇供捷
中国
中国城镇供热部 中国城镇供热协会
RECONSTRUCTIONO3
改变文档工作范式，米 将人力从重复性劳动中解放
#热协会
国
重
城
构三
镇
：
供
：从"人工编制到"一键生成"一
智能体模式： “生成上周的能耗周报 。从数据到报告，AI自动完成
公 传统模式
历史经表
C H
专工整理多源数据
.
1.定大纲
预置专业分析模板，
支持自定义章节结构ita
联租总线（202025年2月98*-已20生成 编控 (1209-0213)2026-03-24 185532 无
202601-22 21:
手工制作图表、截图、粘贴
2.自动生成
按大纲分段查数、制
表、分析、绘图，A
撰写分析文
威
字
镇供热
排版校对、美化文档 中国城镇供热协会
3天平均耗时
3.随时干预
全流程动态展示，支
持实时预览、修改、
补充
耗时耗力，效率低、易出错
4.- 键导出
智能排版，
PPT/Word/PDF多格
典2条10%/月
将人力从重复性劳动中解放
出来，投入到更核心的策略
优化中，实现"降本增效"与"
提质增速的双重目标。
效率提升
3天>3分钟
中国城镇供热协会
准确率
数据自动抓取、零误差
可追溯性
数据溯源，可审计
多格式输出
PPT/Word/PDF多格式
RECONSTRUCTION04
重构四：从“被动报警“到“主动诊断"
城镇件
AI智能诊断引擎
专家经验数字化沉淀融合 智能诊断引擎 运维模式革新
被动报警
索例：机组实际二供温和设定二供温偏差较大 家智能动手
提示6报警弹窗
仅提示“二供温超限”，无原因
换热记造行监控
诊看任务配置
您好，我是您的运行监控助手 AI大模型正在持续试取换
感结热指中，低空分核异完机维情况
10(量告量数至）=10(等日代入)+0(监日新)0(品日使量-0当日手鱼动0 量理严处量理1 起 3鲁
警中 已做复正常智级处理
请编入机电名 请编入任务名排 请造择异营数提指标 严重程实 高设薄透、
现场排查
查询
杜量智堡处理
运维人员盲目跑现场
综合诊新健论 首次异觉时间 末次异常时间
（二量设定-买与差值适30分件历史英数才量北特苑续！二-3供.0营）设定值-实际值电管调差间过P大D设置不2合0理26-03-05 :4-203-05 1053:42
可能耗时数小时定位
管线处理
快复正常
提示 （二供温设定-更与差值近30分并历机更站款量转二续供>惠设) 定售-实际量管衣型调过热大提不受控2026-03-05 10:25032:462-03-05 10:53:42
结果：运维=救火队
立批示 【二量设定-买与差值运30分钟历款量其续-3二.0）供营设定值-实际值管一型次过调大热胃不受2控026-03-05 :462-03-05 10:53:42
100%取代人工异常诊断
智理处理
恢复正毫
查看珍断结果
管理处理 恢
复正常
查看诊断特果
(二供温设定-支与单值近30分特历更数费持续二>伏3.营0)设主信·实际维管热整系过不大或电器摄2026 03 05 :246203-05 10:53:42 智线处理
D监控覆盖
热源+一网+机组
三端全蛋盖
响应时间
小时级分钟级 直提示 （二供温设意女与差值近30分韩历主神款量特续二>供3营.0)设主值·实师维信一费次过调大热得不登2控026-03-05 :64-203-05 10:53:42
恢复正常
查看诊新防果
智理处理 收
复正常
$12 营线处理由：人工取代率
100%
O诊断准确率
古国
95%+ 中国城镇供热
二代营设定信·实际售热营源装不过龙大或电动码： 2026-03-05 10:53:4
中国城镇供
传统报警只告诉”生病了”，智能体告诉你”生什么病、为什么生病、该怎么治”。 价值：变救火“为”体检
RECONSTRUCTION05
重构五：从“文档沉睡”至 到“知识即问即答”
痛点：知识沉睡的三大困境 企业知识库涵盖内容
操作规程 故障案例库 设备技术手册 专家经验总结 政策法规
换热站启停、参数设置历规年范放障记录、诊新逻设辑备参数、维护周据、故障老代师弱傅的诊断技巧、调控供心热得条例、环保要求、能耗标准
BSR BmM广场
01文档散落
操作规程、故障案例散落在纸质文档、个人电脑、共
享文件夹
02检素低效
需要翻几十页PDF才能找到答案，关键词搜不到就放弃
03经验流失
老师傅的经验只存在脑子里，退休即消失
企业有海量知识，但都"睡"在文档里， 用不起来
核心价值：四维度对比
中国H11 城镇 中国城镇供热协会
%66 ↑知识获取
传统方式
期文箱、打电诺同老师傅
智能体方式
自然语高驾闷，砂级国答
资产化
经验传承
传统方式
专家温体抑流失
智能体方式短
识永久留存
回答质量 标准化
传统方式
依赖个人经验一数性差
普惠化
中国城镇供热协会中国城镇供热协会
28.入.AB
应用场景
传统方式
仅服少数专家掌理
智能体方式
全员可用，随时随地
RECONSTRUCTION06
重构六：从“菜单点击”到"一句话指令” 让系统操作像吩助手一样简单
小四级映射机制
十国城镇供热统 中国城镇供热协会
用户自然语言指令
把3号机组的二供温上限设为55℃， 下限设为45℃
A传统痛点：点击地狱
设置机组二供温上下限需要10+步操作
1登录→参数设置→机组列表
?找目标机组→运行参数
③设上限→设下限→确认→保存 个
耗时 2-3分钟
智能体方案
自然语言→意图
·任务类型：参数设置
，目标对象：3号机组
·操作参数：二供温上限55℃、下限45℃
把3号机组的二供温上限设为55℃，下限设为六 意图→API调用链
→调用"机组选择"API，定位3号机组 中国城镇供热协会
净调用“参数配置"API设置二供温下限
→调用"保存"API，保存配置
45°℃*
句话完成
010秒搞定
零学习成本
效率提升 12倍
指令封装→平台下发
封装指令，展示给用户确认（手动点击确认，确保安全） 2ILUND
应用场景
"把3号机组二供温上限设55℃，下限45℃" 供热协会
实时闭环→反馈结果
系统执行据令，并将结果清断反馈给用户
个
由·智能体反馈
已将3号机组二供温上限设为55℃，下限设为45℃，参数已生效。
把5号机组切换为手动模式
核心价值
操作简化
从“80%点击"到一句话完成”
效率提升
参设置从3分钟到10秒
零学习成本
无需培训，即用即会
安全可控
执行前确认，可搬钠连测
“把热源供水压力上限调到10Mpa"
核心价值
让下发指令， 就像吋一个得力助手一样简单自然
RECONSTRUCTIONO7
"大模型决策+小模型执行” 戴镇供热协会
由，智能体调用流程通过大小模型协同，实现智能体在复杂场景下的精准决策
中国城镇
大小模型协同范式
通过大小模型协同，实现智能体在复杂场景下的精准决策
大大模型理解推理
负责全局调度、异常分析和决策支持，具备强大的自然语言理解和知识推理
能力
0
用户输入
0
智能体解析 调用小模型 执行策略
?示例：用户输入"把3号机组目标室温设为22℃，节能优先小小模型执行优化
基于细分场景的任务处理，负责局部调控、参数整定和实时优化，高效且成 城镇供热
供热大模型协多层级协同架构
通过大小模型协同，实现智能体在复杂场景下的精准决策 任务分配
数据交换
小模型2：小模型1：
机组负荷预测 室温预测模型
小模型n： 二
网平衡模型 应用及服务
功能解耦
各模块独立运行，职责清晰
接口标准化
统一数据格式与通信协议 办会
行业知识库
供热系统数据 代销
灵活协作
支持动态组合与扩展
O容错机制
单点故障不影响整体
中国城镇供热协会 国城
专业模型解决物理计算， 智能体解决人机协同，1+1>2
RECONSTRUCTIONO5
机组负荷预测模型
中国城镇供热协会
室温反馈调控模型
国城镇供热协会
±°C
基于气象、历史数据、用户行为的多维度负荷预测
可设定目标室温，室温控制范围±℃，精准舒适
传统调控曲线 精准供热调控曲线
手动调控
中国城
智中能调控国城镇供然 中国城镇供热协会
系统级 从“感知”到“认知”的系统级智能品：全网平衡模型
系统级建模，根据热源输出自动调整机组热量和温度分配
热源负荷实际VS预测 机组负荷实际VS预测 机组二供温实际VS预测
龍镇供热协会
核心技术架构：
底层：感知引擎（高保真数字李生）
：系统级时序模型（Transformer）：精准学习全网动态时序规律图
注意力网络（GAT）：深刻理解管网拓扑与热力传导关系
上层：认知引擎（可解释决策中枢）
大语言模型（LLM)：赋予系统理解、推理与对话能力
思维链（CoT）：提供决策过程的清晰解释
城镇供热协会 城镇供热协会特别介绍：vFlex供热边缘计算小站
中国城镇供# 产品概述
NeuroFlexEdge（vFlex）供热系统边缘计算小站专为供热系统打造，集成强大计算能力、
丰富扩展模块和先进智能调节算法，满足数据采集、控制、分析和优化需求，助力供热系统智
能化升级与高效运行。
功能特点
全面的连接与控制能力E 小会
888888888
01
扩展AI/AO/DI/DO模块替代传统PLC系统
星闪无线技术保障传感器数据稳定传输 02
供热站负荷顶测算法：预估负荷需求，实现精准供热
二网平衡调节算法：精准调节水力平衡，确保供热均衡
泵阅联动调节算法：智能协调设备与阀门运行，优化水力循
环和流量分配
03
灵活的算法自定义功能
提供开放算法开发环境，用户可定制供m
热控制策略和调度方案
直观的数据展示与分析供热协会
04
灵活编程支持
加
品品品品具
05
以图表和图形化界面实时呈现关键数据，方
便管理人员掌握运行态势
图形化/梯形图双模式编程降低开发门槛
FULLSCENARIO
智能体贯穿供热运营全流程的一天
中从国调度到运维，从服务到管理，智能体赋能每个岗位 中国城镇供热协会 中国城镇供热协会
8:00 i调度员
智能负荷预测
智能体推送今日负荷预测+异常机组清单，辅助调度决策
运维工程师 10:00
主动异常诊断几协会 协会
14:00
#热协会
?客户服务
中国坊 中国城镇院
诉求秒级响应
用户投诉室温低，智能体秒级调取该楼栋运行数据，判
断为二网平衡问题 管理者匹 16:00
实时能耗简报
智能体生成当日能耗简报，异常指标自动标记，数据一目了然
17:00 复盘总结
一键生成周报
一键生成周报， 数据自动填充，告别加班整理报表
国城镇供热协会
中国城 中国城镇供热协会
:5大岗位
全流程覆盖
24小时
不间断服务
100%
场景智能化
COMPREHENSIVECAPABILITIES
智能体的全链赋能-六维能力图谱
中国城镇供热协会 中国城镇供热协会
01 04
故障诊断
U 从被动报警到根因分析
①诊断准确率95%+
能耗优化
动态调控，实现节能减排目标
节能15%+
凡协会
运营决策
02
生产运维协会
[7×24小时主动监控
响应时间<1分钟 ?报告生成3天→10分钟
中国城镇 中国城
负荷预测 03 用户服务 06
源-网-站-户精准预测
0预测准确率92%+
居民诉求秒级响应
の响应时间<5秒
6大 100% 360°
核心能力维度 业务场景覆盖 全链路赋能
BENCHMARKCASE
临汾供热
数据基座·对话式洞察·专家经验固化
= 项目规模与数据基座
全链路智能体平台（上）
中国城镇供热协会
二、对话式数据洞察
国城镇供热协会
专家经验固化
监控覆盖：热源+一网+机组
诊断准确率：95% 响应时间：分钟级
人工取代率：100%
2000万m+
供热面积
300+
换热站
400+
机组
若干
过河管
若干
补水站
5-1
数据覆盖范围
热源 一网补水站 一网过河管 会
数据治理流程
对接 治理 标准化 指标计算
++++
核心价值总结
数据基座 专家经验
流程固化 报告自动化
协会
价值转型式
从“平台取数” “对话问数”从人工
编制”→ “自动生成”
从 “人工町防→ “智能值守”从“
经验驱动”→“数据驱动”
BENCHMARKCASE
临汾供热
数据基座·对话式洞察·专家经验固化 中国城镇供热协会
四、 流程自动化
全链路智能体平台（下）
中国城镇供热协会
四大核心技能定时执行 五、 报告自动化 日报/周报定时生成
Q 换热站异常识别
日报
原需2小时
周报
原需半天
月报
原需2天
热源稳定性分析折
V提前发现异常
V避免供热中断
V精准定位异常
V处置效率提升
高能耗机组识别
V节能调控靶向 V
单机组能耗降低
热计量表排查
V减少结算纠纷
√保障收费公平 仅需几分钟，实现报告自动生成
执行频率
每2小时
执行频率
实时监控
执行频审
每日分析
执行频率
月度排查镇供热
镇供热协会
项目总结：临汾项目证明了我们的智能体平台能够"全中国
镇供热
人机协同新形态
供热智能机器人在服务大厅 定点行走 语音问答 企业宣传
面接管"一个城市级供热系统的复杂需求。
COREVALUE
智能体的核心价值-双层价值体系
城镇位
供热智能体的核心优势
中国城镇供热协会 中国城镇供热协会
数据与知识利用效率极大提升 流程与操作成本大幅降低 决策与运营精准度显著增强
√突破数据壁垒：打通多系统数据孤岛 √简化复杂流程：自动化执行重复性任务 V实时智能监测：7×24小时主动异常发现
激活非结构化知识：经验转化为可调用技能 √降低定制成本：标准化技能快速复用 数据驱动决策：从经验判断到精准分析
对行业层面
城镇供热协会
对一线员工
工作负荷智能化卸载 作业效能精准化提 驱动产业能级跃升
故障处置 5h → 整体能耗 * 12%-15% 范式转移 经验》数据驱动
日报生成 2h → 2min 报告周期 3天→10min 生态重构
数智化新生态
显著降低
产业升级 智能化变革
巡检效率 2h→10min 故障损失
引领行业智能化变革"
"从繁项重复中解放” “降本增效，数据说话
供热智能体，不只是工具，更是工作方式的革命
从人找数据”到”数据找人”，从“经验驱动到智能体协同，开启供热运营新范式
DEVELOPMENTPATH 我们的成长历程
深厚积淀 应运而生 自国城镇供热协会
一我们不是从零开始追逐热点，而是在供热AI领域深耕多年后的自然选代和战略升级。
2018-至今 2025+
交付积淀期 创新引领期协协会 热协
2022-2024
作为华为核心伙伴，率先将AI算法落地供热行业，积累 共建"供热大模型联合实验室"，迈向"大模型+智能体"新
了深厚的行业认知和原始数据。
成镇供热协
时代。蚁
自研转型期
国城镇供
30+覆盖城市 天大智算学部+环境学院
供热大模型联合实验室
2亿+ 供热面积(m)
与天津大学环境学院深度合作，研发自有算法模型，实
现从“集成“到"自研"的跨越。
天洋大等 天半大学
12% 平均能效提升
华为生态伙伴 智能与计算学部 天津大学环境科学与工程学院
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让我们携手，共同定义智慧供热的未来！
