电子商务网站卖场规划
E-business
网站规划分析
分析对象
行业锁定为衬衫网络销售。对比分析目前国内三家最大的衬衫网购平台： VANCL、 PPG、BONO
分析内容
核心页面
注册流程
购物流程
电子商务网站订单转化流程
首页
列表页
通过分类目录
离开
蓝色是成功的营销流程
橙色是用户流失情况
单品页
专题页
购物车
结算中心
离开
离开
离开
离开
离开
支付
问题：是什么原因导致用户流失？
通过搜索引擎
影响用户体验的主要问题
* 由美国可用性工程领域权威尼尔森博士总结提炼
卖场规则是否智能合理
核心页面是否友好清晰
购物流程是否简洁流畅
重点商品如何组织销售
关键信息是否严格把关
对电子商务网站而言
商品的查找→订购过程是立足的根本，是网站最重要的主线
对用户提袋率造成决定性影响的是购物各环节的细节
核心页面分析
首页
分类页
列表页
商品详情页
核心页面指的是，在完整的网站结构中不可缺少，并且受关注度最高的页面。
电子商务网站的核心页面如下：
VANCL首页
网站口号清楚响亮，能够突出网站特点和好处
充分引起用户兴趣引导深入浏览
3
10
2
1
产品分类清晰全面
主打促销商品，价格信号友好
订购热线突出
7
服务承诺突出
8
新品推荐带动新品销售
排行榜吸引更多关注
最新评论增强互动性和渲染购买气氛
11
12
帮助信息完整
9
4
5
6
PPG首页
订购电话突出
无突出的网站口号
广告视频需缓冲时间，用户无心等待
无分类目录
搜索框独占一行，但不突出
无首页标签，用户无法返回首页
无服务承诺
无法粘住用户
用户离开
无帮助信息
信息展示不足，页面空洞，无吸引力
1
2
5
无登录/注册入口
单幅图片霸占大片位置，资源浪费
3
价格信号处理不当，感觉商品昂贵
4
BONO首页
3
6
用户发生兴趣
但使用不便
热线电话位置突出但配色不抢眼
网站口号概念模糊
重点推荐突出，但是三帧图指向同一单品，资源利用不够
无分类目录
无搜索框
首页链接位置不符合视觉标准
帮助信息排版不整齐
2
1
导航设置混乱
价格信号处理不当，感觉昂贵
4
5
重视首页的引导作用，合理设置导航和商品分类
根据对龙拓自有B2C平台A网站和B网站的观察，网站首页点击量最大的区域集中在 导航、分类、搜索
A网站
B网站
导航搜索区域
%
%
分类区域
%
%
对新用户的拉动要上升到战略层面
PPG首页没有任何拉动新用户的信息，甚至没有注册入口
BONO首页在价格策略上制定过高，多买多折和返券促销很难吸引新用户；填问券送购物券的活动又不够突出
VANCL首页在重要位置主打68元、88元初体验活动，降低购买门槛，刺激新用户进行冲动消费，迅速带动销售额和用户数
首页分析总结
内容匮乏
分类单薄
分类方式错误
将工业/产业的分类方式照搬到了电子商务
而且每个类下只有2-3个商品
1
2
设置意义不明
既没有价格信息，也不能体现分类的强大
为什么VANCL不设置分类页？！
分类页分析总结
如何规划和管理设置分类目录
根据网站自身信息内容建立分类目录，建立顺序从大到小
当信息量达到一定量时才创建分类
关注行业变化和竞争对手动作，经常更新分类目录
为何设置分类目录
分类是把网站提供的信息按照类别属性进行分组，以便用户根据类别属性查找。
排版整齐，页面设计友好、清晰
标题描述清晰
排序方式使用下拉列表，而没有利用空白位置
对每页显示数量没有控制，数量多少都在一页显示，没有分页功能
栏目名称错误，“当前位置” 应该是面包屑功能，但此处是选择分类功能
VANCL列表页
1
2
PPG列表页
排版不整齐
标题描述不清晰
有个性筛选功能，但因为商品数量少，作用不大
1
对比,VANVL同一款式不同颜色作为多个单品发布，即保证了布局整齐，又显得商品丰富
BONO列表页
商品图片过高，限制了每页显示的商品数量
点击购买按钮进入商品商情页而不是购物车，有误导
推荐按钮紧挨着购买按钮，造成点击分流
某些类别下商品数量太少，应该取消分类或与其他分类合并
显示评论条数吸引用户关注
通过缩小搜索范围或筛选帮助用户更快更准的找到所需信息
通过商品对比功能，帮助用户对比多个信息，消除疑虑，促使其尽快做出选择
列表页分析总结
让用户尽快的进入商品详情页，而不是驻留在列表页
VANCL商品详情页
商品标题直观，信息丰富
可移动鼠标放大查看图片细节，无需再次点击
产品介绍极具卖点，充分突出了衣服的高品质和为顾客带来的非同一般的感受
商品评论功能一方面满足了用户发表和的分享欲望，另一方在用户购买决策中形成巨大的影响
提供了人性化的相关商品推荐
充分展示了商家优惠活动，用户无需费力查找
1
2
3
5
4
缺少面包屑
PPG商品详情页
1
无相关推荐
无用户评论
无商家促销栏目
面包屑位置错误且无点击功能
产品信息堆积造成阅读困难
重要板块不突出
购买按钮无点击感
2
3
BONO商品详情页
无相关推荐
无用户评论
无商家促销栏目
推荐搭配功能形同虚设
尺码设置为默认容易引起误下订单
图片查看弹出新窗口操作麻烦
商品图片使用真人模特的效果有待考察
推荐按钮对购买按钮造成点击分流
1
2
3
分类目录将影响用户决策，减少订单量
4
根据用户购买需求设置栏目
参考对VANCL页面的分析即可
根据用户浏览习惯进行排版
网页布局的基础规范：从上到下，从左到右，重要性依次递减
用户对页面的“扫描”过程
商品详情页分析总结
注册信息填写页
PPG：共九个填写项，其中必填项七项。无提示，无即时错误判断
BONO：共七个填写项，其中必填项六项。注册按钮不明显且无点击感
注册流程分析
极少有电子商务网站在注册时需要签署服务条款
VANCL：简单明确
注册步骤
PPG： 填写注册信息→个人账户→短信通知→邮件通知
VANCL：填写注册信息→返回点击注册的页面→邮件通知
BONO： 填写注册信息→注册成功页面→个人账户→邮件通知
登录状态提示
PPG： 无登录状态提示
VANCL：登录状态提示中无退出功能
BONO： 登录状态提示中多余设置“登录/注册”链接
注册成功邮件
PPG： 发件人不清晰，标题清晰
VANCL：发件人清晰，标题不清晰
BONO： 发件人不清晰，标题清晰
慎重设计注册流程，避免造成用户流失
给用户必须注册的理由
尽量简化注册环节
去掉默认项，让用户选择
不可忽视的即时错误提示
注册成功提示需要精心设置
注册流程分析总结
购物流程分析
VANCL-经过九步完成订单
1、购物车，可修改数量
2、登录页，可以即时注册，完成注册进入购物车继续操作
3、登录后返回购物车
4、填写收货信息，有即时错误提示
智能读取所选省市信息
文字提示友好
5、选择送货方式，根据所选省市智能匹配
信息提示明显，可随时修改
6、选择支付方式
7、选择送货时间
8、确认订单
设计清晰，操作简单
9、下单成功，可以去个人帐户，或进行意见反馈
PPG-经过七步完成订单
1、购物车
2、登录页面，有注册引导但是需要打开新窗口注册
3、以登录状态返回购物车
4、选择配送地址和方式，填写过程无即使错误提示
智能读取所选省市信息
根据所选省市智能匹配配送方式
5、选择付款方式，可填入推荐人用户名
6、订单确认页面，可更改相关信息
7、下单成功，只能返回首页
BONO-经过五步完成订单
1、购物车，点击继续挑选进入默认的经典系列分类页，而不是所选商品的分类页
2、登录页，注册提示不明显
3、填写订单信息，集中在一个页面，而不是逐步引导用户完成
提示文字很不友好
无智能读取
无智能匹配送货方式
导致用户离开购物环节
4、确认订单
5、下单成功，只能去查看订单
需要点开填写
购物流程分析总结
怎样创建让用户满意的购物体验
一步一步地引导用户
简洁明了的页面
简单易懂的标注
尽量减少步骤
了解用户的疑问，并且尽量详细的给予解答
因为专业
所以取胜
*
