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QFD 法
一、QFD 法的涵义
您的公司在引进一项对于公司的生存和发展至关紧要的新产品或新服务
时，是否面临战略性的选择问题?可以设想有一种方法，在您尝试之前就能告
诉您该项目的潜在功能，能够帮助你降低从开发设计到正式生产的 30%时间，
而且能够提高产品质量和降低项目投入成 本。这种方法就叫做 Quality(质
量)、Function(功能)与 Development(发展)，简称 QFD。
传统的生产质量控制是通过对生产的物质性检查--用观察与测试的手段
来取得的，这种措施通常也被归于检验质量的方法。QFD 方法则帮助公司从
检验产品转向检查产品设计的内在质量，因为设计质量是工程质量的基石，
所有在设计阶段，QPD 早在产品或服务设计成为蓝图之前就已经引进了许多
无形的要素，使质量融人生产和服务及其工程的设计之中。
简单地说，QPD 把客户的要求转换成相应的技术要求，帮助企业的研究
小组系统化地达成共识：做什么?什么样的方法最好?怎样用最好的指令去完
成工作? 对员工与资源有什么要求?
二、QFD 方法的功效
QPD 方法具有很强的功效性，具体表现为：
1．QFD 有助手企业正确把握顾客的需求
QFD 是一种简单的，合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助
于确定顾客的需求特征，以便于更好地满足和开拓市场，也有助于决定公司
是否有力量成功地开拓这些市场，什么是最低的标准等等。
2．QPD 有助子优选方案
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在实施 QFD 的整个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案。即使在第
四阶段，包括生产设备的选用，所有的决定都是以最大程度地满足顾客要求
为基础的。当作出一个决定后，该决定必须是有利于顾客的，而不是工程技
术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。QFD 方法是建立在
产品和服务应该按照顾客要求进行设计的观念基础之上，所以顾客是整个过
程中最重要的环节。
3．QFD 有利子打破组织机构中部门间的功能障碍
QFD 主要是由不同专业，不同观点的人来实施的，所以它是解决复杂、
多方面业务问题的最好方法。但是实施 QPD 要求有献身和勤奋精神，要有坚
强的领导集体和一心一意的成员，QFD 要求并勉励使用具有多种专业的小组，
从而为打破功能障碍、改善相互交流提供了合理的方法。
4．QFD 容易激发员工们的工作热情
实施 QDD，打破了不同部门间的隔阂，会使员工感到心满意足，因为他
们更愿意在和谐气氛中工作，而不是在矛盾的气氛中工作。另外，当他们看
到成功和高质量的产品，他们感到自豪并愿意献身于公司。
5．QFD 能够更有效地开发产品，提高产品质量和可倍度，更大地满足
顾客
为了产品开发而采用 QFD 的公司已经尝到了甜头，成本削减了 50％，
开发时间缩短了 30％，生产率提高了 200％。如，采用 Q10 的日本本田公司
和丰田公司已经能够以每三年半时间投放一项新产品，与此相比，美国汽车
公司却需要 5 年时间才能够把一项新产品推向市场。
三、QFD 法的运用
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要使用 QFD，首先应该拟定一个 QFD 模式，该模式主要由以下几个部
分组成：
①目标陈述；
①由顾客决定的产品、工序或服务的系列特征；
①顾客竞争性评价；
①实现顾客要求的方式；
①技术评价与困难分析；
①关系矩阵。
这个关系矩阵用来明确产品或服务特性(顾客要求)与实现这个特性方法
(方式)之间的关系程度，包括纵列的要求和横列的方式。实施 QrD 要经过从
设计到生产的整个过程，可将这个过程分为四个阶段，即设计、细节、工序
和生产。这四个阶段有助于把来自顾客对产品的要求传送到设计小组和生产
操作者手中。每个阶段都有一个矩阵，包括纵列的要求和横列的方式，在各
个阶段，方式是重要的，它需要新技术，或冒较大的风险才能过渡到下一阶
段。具体说来，
①设计。在设计阶段，顾客帮助确定对产品或服务的要求，QFD 有助
于各研究小组把顾客的需求反映到顾客要求的矩阵中去。
①细节。由第一阶段过渡来的方式成了谊阶段的要求，在此阶段，对
生产的产品或服务所必须的细节和各种组成部分得到了确定，该阶段出现的
细节同顾客特定的产品要求之间存在最强烈的关系。
①工序。在第三阶段，拟定一个矩阵，说明生产产品所要求的工序，
从第二阶段过渡来的方式咸了该阶段矩阵中的要求，该阶段中出现的工序将
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最佳地实现顾客对产品的特定要求。
①生产。在该阶段，对产品的生产要求形成了，从第三阶段过渡来的
方式成为本阶段的要求，这样决定的生产方式将使公司生产出能满足顾客要
求的高质量产品。
日本企业采用 QFD 获得了很大的成功。他们在汽车、电子、家电、服装、
集成电路、合成橡胶、建筑设备以及农用机械行业广泛使用 Q 四方法，他们
还在零售店的设计、套房布局、游泳池、学校等服务性行业使用 QFD 方法。
日本人一开始就采用 QFD 来决定什么是真正重要的，他们对公司的产品
以及工序设计充满乐观，那就是，他们不断根据顾客要求改进产品和工序，
以此降低成本，提高质量。他们的制造工序对不同的设备、操作员、原料都
能适应。结果，产品和工序在广泛使用中表现
出色，而且制造产品时所使用的各种部件更相配。
QFD 将教你学会，如何科学地决定采用什么手段来满足你的顾客对产品
与服务的要求，如何认识你和你的竞争对手对客户的依赖关系，如何为达到
你的最低要求来建立一整套技术规格，如何提高你的竞争优势等等，让你知
道你所拥有的资源能否满足顾客们的特殊质量要求，是企业不可多得的好方
法．
