xx关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告.doc

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泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 报告说明 互联网+服务信息提升 根据谨慎财务估算，项目总投资 万元，其中：建设投资 万元，占项目总投资的 %；建设期利息 万元，占项目 总投资的 %；流动资金 万元，占项目总投资的 %。 项目正常运营每年营业收入 万元，综合总成本费用 万元，净利润 万元，财务内部收益率 %，财务净 现值 万元，全部投资回收期 年。本期项目具有较强的财务 盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。 综上所述，该项目属于国家鼓励支持的项目，项目的经济和社会 效益客观，项目的投产将改善优化当地产业结构，实现高质量发展的 目标。 本期项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息， 并依托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本 情况。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。 目录 第一章 项目基本情况............................................................................................7 一、 项目名称及建设性质.......................................................................................7 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 二、 项目承办单位...................................................................................................7 三、 项目建设选址...................................................................................................7 四、 项目总投资及资金构成...................................................................................7 五、 资金筹措方案...................................................................................................8 六、 项目预期经济效益规划目标...........................................................................8 七、 项目建设进度规划...........................................................................................9 八、 项目综合评价...................................................................................................9 主要经济指标一览表................................................................................................9 第二章 发展规划..................................................................................................11 一、 公司发展规划.................................................................................................11 二、 保障措施.........................................................................................................17 第三章 市场营销分析..........................................................................................19 一、 信息化发展基本原则.....................................................................................19 二、 中国信息化的方向.........................................................................................20 三、 信息化发展取得的成果.................................................................................21 四、 中国信息化的发展趋势.................................................................................23 五、 信息化发展指导思想.....................................................................................26 六、 信息技术发展现状.........................................................................................26 七、 信息化发展基本原则.....................................................................................28 八、 中国信息化的方向.........................................................................................30 九、 体验营销的特征.............................................................................................31 十、 信息化发展取得的成果.................................................................................32 十一、 中国信息化的发展趋势.............................................................................35 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 十二、 信息化发展指导思想.................................................................................37 十三、 新产品开发的必要性.................................................................................38 十四、 信息技术发展现状.....................................................................................39 十五、 市场定位战略.............................................................................................41 十六、 市场营销学的研究方法.............................................................................46 十七、 以消费者为中心的观念.............................................................................48 十八、 建立持久的顾客关系.................................................................................50 第四章 人力资源方案..........................................................................................52 一、 职业生涯规划的内涵与特征.........................................................................52 二、 招聘成本及其相关概念.................................................................................53 三、 培训课程设计的基本原则.............................................................................55 四、 企业员工培训与开发项目设计的原则.........................................................57 五、 企业劳动定员管理的作用.............................................................................59 六、 企业组织劳动分工与协作的方法.................................................................61 七、 员工福利计划的制订程序.............................................................................65 第五章 企业文化管理..........................................................................................70 一、 建设高素质的企业家队伍.............................................................................70 二、 企业核心能力与竞争优势.............................................................................79 三、 “以人为本”的主旨 .........................................................................................81 四、 品牌文化的基本内容.....................................................................................85 五、 企业文化的特征...........................................................................................103 六、 企业家精神与企业文化...............................................................................107 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 第六章 经营战略管理........................................................................................112 一、 市场营销战略的概念、地位和实质...........................................................112 二、 企业投资战略的概念与特点.......................................................................113 三、 目标市场战略的含义...................................................................................115 四、 企业使命决策应考虑的因素和重要问题...................................................115 五、 企业经营战略控制的含义与必要性...........................................................118 六、 企业经营战略实施的重点工作...................................................................120 第七章 公司治理分析........................................................................................129 一、 公司治理原则的概念...................................................................................129 二、 控制的层级制度...........................................................................................130 三、 公司治理的主体...........................................................................................132 四、 董事及其职责...............................................................................................133 五、 内部监督比较...............................................................................................138 六、 资本结构与公司治理结构...........................................................................139 第八章 经济收益分析........................................................................................145 一、 经济评价财务测算.......................................................................................145 营业收入、税金及附加和增值税估算表............................................................145 综合总成本费用估算表........................................................................................146 固定资产折旧费估算表........................................................................................147 无形资产和其他资产摊销估算表........................................................................148 利润及利润分配表................................................................................................149 二、 项目盈利能力分析.......................................................................................150 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 项目投资现金流量表............................................................................................152 三、 偿债能力分析...............................................................................................153 借款还本付息计划表............................................................................................154 第九章 财务管理................................................................................................156 一、 财务管理原则...............................................................................................156 二、 企业财务管理体制的设计原则...................................................................160 三、 短期融资券...................................................................................................164 四、 现金的日常管理...........................................................................................167 五、 应收款项的概述...........................................................................................172 六、 财务可行性评价指标的类型.......................................................................174 七、 资本成本.......................................................................................................176 第十章 项目投资分析........................................................................................185 一、 建设投资估算...............................................................................................185 建设投资估算表....................................................................................................186 二、 建设期利息...................................................................................................186 建设期利息估算表................................................................................................187 三、 流动资金.......................................................................................................188 流动资金估算表....................................................................................................188 四、 项目总投资...................................................................................................189 总投资及构成一览表............................................................................................189 五、 资金筹措与投资计划...................................................................................190 项目投资计划与资金筹措一览表........................................................................190 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 第一章 项目基本情况 一、项目名称及建设性质 （一）项目名称 xx 关于成立互联网+服务信息提升公司 （二）项目建设性质 本项目属于扩建项目 二、项目承办单位 （一）项目承办单位名称 xxx 有限公司 （二）项目联系人 熊 xx 三、项目建设选址 本期项目选址位于 xxx（以最终选址方案为准），区域地理位置优 越，设施条件完备，非常适宜本期项目建设。 四、项目总投资及资金构成 （一）项目总投资构成分析 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨 慎财务估算，项目总投资 万元，其中：建设投资 万元， 占项目总投资的 %；建设期利息 万元，占项目总投资的 %；流动资金 万元，占项目总投资的 %。 （二）建设投资构成 本期项目建设投资 万元，包括工程费用、工程建设其他费 用和预备费，其中：工程费用 万元，工程建设其他费用 万元，预备费 万元。 五、资金筹措方案 本期项目总投资 万元，其中申请银行长期贷款 万元 ，其余部分由企业自筹。 六、项目预期经济效益规划目标 （一）经济效益目标值（正常经营年份） 1、营业收入（SP）： 万元。 2、综合总成本费用（TC）： 万元。 3、净利润（NP）： 万元。 （二）经济效益评价目标 1、全部投资回收期（Pt）： 年。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 2、财务内部收益率：%。 3、财务净现值： 万元。 七、项目建设进度规划 本期项目建设期限规划 12 个月。 八、项目综合评价 经分析，本期项目符合国家产业相关政策，项目建设及投产的各 项指标均表现较好，财务评价的各项指标均高于行业平均水平，项目 的社会效益、环境效益较好，因此，项目投资建设各项评价均可行。 建议项目建设过程中控制好成本，制定好项目的详细规划及资金使用 计划，加强项目建设期的建设管理及项目运营期的生产管理，特别是 加强产品生产的现金流管理，确保企业现金流充足，同时保证各产业 链及各工序之间的衔接，控制产品的次品率，赢得市场和打造企业良 好发展的局面。 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 总投资 万元 建设投资 万元 工程费用 万元 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 其他费用 万元 预备费 万元 建设期利息 万元 流动资金 万元 2 资金筹措 万元 自筹资金 万元 银行贷款 万元 3 营业收入 万元 正常运营年份 4 总成本费用 万元 "" 5 利润总额 万元 "" 6 净利润 万元 "" 7 所得税 万元 "" 8 增值税 万元 "" 9 税金及附加 万元 "" 10 纳税总额 万元 "" 11 盈亏平衡点 万元 产值 12 回收期 年 13 内部收益率 % 所得税后 14 财务净现值 万元 所得税后 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 第二章 发展规划 一、公司发展规划 （一）发展计划 1、发展战略 作为高附加值产业的重要技术支撑，正在转变发展思路，由“高速 增长阶段”向“高质量发展”迈进。公司顺应产业的发展趋势，以“科技 、创新”为经营理念，以技术创新、智能制造、产品升级和节能环保为 重点，致力于构造技术密集、资源节约、环境友好、品质优良、持续 发展的新型企业，推进公司高质量可持续发展。 2、经营目标 目前，行业正在从粗放式扩张阶段转向高质量发展阶段，公司将 进一步扩大高端产品的生产能力，抓住市场机遇，提高市场占有率； 进一步加大研发投入，注重技术创新，提升公司科技研发能力；进一 步加强环境保护工作，积极开发应用节能减排染整技术，保持清洁生 产和节能减排的竞争优势；进一步完善公司内部治理机制，按照公司 治理准则的要求规范公司运行，提升运营质量和效益，努力把公司打 造成为行业的标杆企业。 （二）具体发展计划 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 1、市场开拓计划 公司将在巩固现有市场基础上，根据下游行业个性化、多元化的 消费特点，以新技术新产品为支撑，加快市场开拓步伐。主要计划如 下： （1）密切跟踪市场消费需求的变化，建立市场、技术、生产多部 门联动机制，提高公司对市场变化的反应能力； （2）进一步完善市场营销网络，加强销售队伍建设，优化以营销 人员为中心的销售责任制，激发营销人员的工作积极性； （3）加强品牌建设，以优质的产品和服务赢得客户，充分利用互 联网宣传途径，扩大公司知名度，增加客户及市场对迎丰品牌的认同 感； （4）在巩固现有市场的基础上，积极开拓新市场，推进省内外市 场的均衡协调发展，进一步提升公司市场占有率。 2、技术开发计划 公司的技术开发工作将重点围绕提升产品品质、节能环保、知识 产权保护等方面展开。公司将在现有专利、商标等相关知识产权的基 础上，进一步加强知识产权的保护工作，将技术研发成果整理并进行 相应的专利申请，通过对公司无形资产的保护，切实做好知识产权的 维护。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 为保证上述技术开发计划的顺利实施，公司将加大科研投入，强 化研发队伍素质，创新管理机制和服务机制，积极参加行业标准的制 定，不断提高企业的整体技术开发能力。 3、人力资源发展计划 培育、拥有一支有事业心、有创造力的人才队伍，是企业核心竞 争力和可持续发展的原动力。随着经营规模的不断扩大，公司对人才 的需求将更为迫切，人才对公司发展的支撑作用将进一步显现。为此 ，公司将重点做好以下工作： （1）加强人才的培养与引进工作，培育优秀技术人才、管理人才 ； （2）加强与高校间的校企人才合作，充分利用高校的人才优势和 教育资源优势，开展技术合作和人才培养，全面提升技术人员的整体 素质； （3）加强对基层员工的技能培训和岗位培训，提高劳动熟练程度 和自动化设备的操作能力，有效提高劳动效率和产品质量。 （4）积极探索员工激励机制，进一步完善以绩效为导向的人力资 源管理体系，充分调动员工的积极性。 4、企业并购计划 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 公司将抓住行业整合机会，根据自身发展战略，充分利用现有的 综合竞争优势，整合有价值的市场资源，推进收购、兼并、控股或参 股同行业具有一定互补优势的公司，实现产品经营和资本经营、产业 资本与金融资本的有机结合，进一步增强公司的经营规模和市场竞争 能力。 5、筹融资计划 目前公司正处于快速发展期，新生产线建设、技术改造、科技开 发、人才引进、市场拓展等方面均需较大的资金投入。公司将根据经 营发展计划和需要，综合考虑融资成本、资产结构、资金使用时间等 多种因素，采取多元化的筹资方式，满足不同时期的资金需求，推动 公司持续、快速、健康发展。积极利用资本市场的直接融资功能，为 公司的长远发展筹措资金。 （三）面临困难 公司资产规模将进一步增长，业务将不断发展和扩大，但在战略 规划、营销策略、组织设计、资源配置，特别是资金管理和内部控制 等方面面临新的挑战。同时，公司今后发展中，需要大量的管理、营 销、技术等方面的人才，也使公司面临较大的人才培养、引进和合理 使用的压力。公司必须尽快提高各方面的应对能力，才能保持持续发 展，实现各项业务发展目标。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 1、资金不足 发展计划的实施需要足够的资金支持。目前公司融资手段较为单 一，所需资金主要通过银行贷款解决，融资成本较高，还本付息压力 较大，难以满足公司快速发展的要求。因此，能否借助资本市场，将 成为公司发展计划能否成功实施的关键。如果不能顺利募集到足够的 资金，公司的发展计划将难以如期实现。 2、人才紧缺 随着经营规模的不断扩大，公司在新产品新技术开发、生产经营 管理方面，高级科研人才和管理人才相对缺乏，将影响公司进一步提 高研发能力和管理水平。因此，能否尽快引进、培养这方面人才将对 募投项目的顺利实施和公司未来发展产生较大的影响。 （四）采用的方式、方法或途径 建立多渠道融资体系，实现公司经营发展目标公司拟建立资本市 场直接融资渠道，改变融资渠道单一依赖银行贷款的现状，为公司未 来重大投资项目的顺利实施筹集所需资金，确保公司经营发展目标的 实现。同时，加强与商业银行的联系，构建良好的银企合作关系，及 时获得商业银行的贷款支持，缓解公司发展过程中的资金压力。 1、内部培养和外部引进高层次人才，应对经营规模快速提升面临 的挑战 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 公司现有人员在数量、知识结构和专业技能等方面将不能完全满 足公司快速发展的需求，公司需加快内部培养和外部引进高层次人才 的力度，确保高素质技术人才、经营管理人才以及营销人才满足公司 发展需要。 为此，公司拟采取下列措施： 1、加强人力资源战略规划，通过建立有市场竞争力的薪酬体系和 公平有序的职业晋升机制，吸引优秀的技术、营销、管理人才加入公 司，提升公司综合竞争力； 2、进一步完善以绩效为导向的员工激励与约束机制，努力营造团 结和谐的企业文化，强化员工对企业的归属感和责任感，保持公司人 才队伍的稳定性和积极性； 3、加强年轻人才的培养，建立人才储备机制，增强公司人才队伍 的深度和厚度，形成完整有序的人才梯队，实现公司可持续发展。 2、以市场需求为驱动，提高公司竞争能力 公司将以市场为导向，认真研究市场需求，密切跟踪印染行业政 策及最新发展动向，推动科技创新和加大研发投入，优化产品结构， 开拓高端市场，不断提升管理水平和服务质量，丰富服务内容，完善 和延伸产业链，提升公司的核心竞争力和市场地位，最终实现公司的 战略发展目标。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 二、保障措施 (一)加强培训宣传 鼓励高等院校开展相关研究，加强国际交流学习与沟通合作，提 高专业技术和管理人员的专业素质。注重宣传引导，建立区域宣传示 范基地，采取主题宣传周、电视、报纸、网络、手机客户端等多种方 式，开展产业相关知识的普及宣传，营造良好的产业发展氛围。 (二)强化金融支持 建立产业发展投入机制，在现有引导资金下设立产业发展专项基 金。对沪、深交易所主板以及中小板、创业板、新三板首发上市企业 ，按照有关规定给予奖励。鼓励金融机构加大对技术先进、优势确立 、带动和支撑作用明显的产业项目的信贷支持力度在风险可控的前提 下，引导融资性担保机构加大对符合产业政策、信誉良好、管理规范 的应急产品生产企业的担保力度。 (三)人才培养持续支撑 加强产业人才智库和人才教育培训师资力量建设；转变培训中心 的职能，发挥院校和社会培训机构在产业培训方面的作用，大力推进 产业职业教育；举办产业人才供需座谈会、洽谈会和招聘会，为企业 和人才搭建双向选择平台；打造新媒体教学培训平台，推出全时在线 视频教育和技能培训教学；进一步完善产业行业人员持证上岗机制， 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 提高培训企业和人员的主动性；组织“产业大讲堂”活动，提高产业从 业人员的业务能力和综合素质。 (四)健全标准体系 完善标准体系，扩大标准覆盖范围，强化规范指导。完善产业标 准体系，重点研究制定标准规范或导则，进一步提升产业水平。 (五)加大政策扶持 加大财政支持力度，各类专项资金对产业重大投资项目及产业化 给予重点支持；财政资金继续对重点项目推广应用给予补贴。贯彻落 实好国家高新技术企业、科研成果转化、科技人员奖励等一系列优惠 政策。 (六)扶持产业中小企业 落实鼓励、支持和引导民营经济发展的一系列政策措施。推进中 小企业公共服务平台网络建设，进一步减免或取消涉及小微企业的行 政事业性收费，增加采购预算中面向小微企业的份额。健全中小微企 业金融服务体系，加快各类特色融资超市建设。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 第三章 市场营销分析 一、信息化发展基本原则 （一）市场主导信息化发展 统筹阶段性目标和长远目标，统筹各领域信息化发展重大问题， 确保我市信息化全面协调可持续健康发展。充分发挥市场配置资源的 决定性作用，激发企业参与信息化发展的动力和积极性，引进优强企 业，推进重大项目实施，带动中小企业协同发展。强化在统筹规划、 产业推动、资源整合等方面作用，积极营造良好发展环境。 （二）融合创新信息化发展，特色示范 全面贯彻落实创新驱动发展战略，把创新发展作为应对发展环境 变化、增强发展动力的根本之策。深化科技体制机制改革，加快科技 资源市场化配置，激发全社会创新活力和创新潜能。最大程度发挥信 息化的驱动作用，积极推进互联网+，引导新一代信息技术在各行业的 推广应用，推动产业融合发展。坚持突出特色与全面推进相结合，加 强分类指导与特色示范，推进信息化重点领域标准、技术、产品和服 务产业化。 （三）协调信息化发展，绿色前行 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 深化信息技术与产业、民生等领域的运行管理、服务、监测、分 析等协调发展。加速推进信息化成果应用，促使信息化在加快转变发 展方式和均衡各方发展中发挥更重要的牵引和支撑作用，有效提高我 市各领域信息化发展质量和效益。把绿色作为信息化持续发展的必要 条件和重要保障。坚持低碳绿色、绩效导向的发展理念，探索成本低 、实效好的信息化支撑模式。 （四）开放共享信息化，安全可控 创新体制机制，打破部门和行业垄断，为技术创新、应用推广提 供制度保障，加强资源共享与合作，营造开放包容发展环境。围绕一 带一路、区域性国际中心城市建设，加强网络互联、促进信息互通， 深化技术交流与合作，提升信息化发展国际化水平。围绕网络与信息 安全的发展需求，促进信息安全关键技术和产品研发，加强信息资源 管理和网络监管，提升信息化安全支撑能力。 二、中国信息化的方向 （一）中国的信息化，一定是国家统领 要坚持国家主导的方针，国家一定要抓好符合国情的信息化总体 规划，发挥整体优势。 （二）中国的信息化，一定要走自己的道路 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 即工业化与信息化相结合的道路。要紧紧围绕当前国民经济发展 的重点、热点和难点，以信息化的思路和技术手段，促进国民经济的 两个根本性转变，推动产业结构调整和国民经济的快速、健康、持续 发展。 （三）中国的信息化，带动我国民族信息产业的发展 特别是集成电路、计算机、通信和软件产业的发展。以推进国民 经济和社会服务信息化为总的目标，通过信息化的发展来规划信息基 础设施建设。抓应用促发展，以信息化带动信息产业的发展。 在上述原则和方向指导下，当前，各地区、各部门的信息化建设 与发展，将按照领域信息化、区域信息化和企业信息化的思路推进。 三、信息化发展取得的成果 十三五以来，昆明市紧紧抓住两化深度融合发展机遇，深入实施 智慧城市、数字昆明战略，大力推进信息化建设和信息产业发展，加 快重大项目建设，支持企业技术创新，出台系列法规政策，为十四五 时期信息化发展积蓄了力量、奠定了基础。 （一）信息基础设施不断完善 十三五期间，紧紧围绕区域性国际通信枢纽建设，以五大基础设 施网络建设为抓手，大力推进互联网基础设施建设和整合。累计建设 通信基站超过七万个，共有移动互联网用户超 1100 万户，全市各区县 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 共计 1663 个建制村（社区）均已实现互联网通信基础设施全覆盖，基 本实现主城区和各县城主要区域信号的全覆盖。省际互联网出口带宽 达到 18T，市城域网出口带宽达到 8T，国际通信出口局完成升级改造 ，国际语音疏通国家增加至 8 个，具备开展国际数据专线业务和国际 互联网转接业务能力，昆明成为继全国北上广之外的第四大国际通信 业务出口局。建成一批数据中心，涉及林业、公安、绿色能源等行业 和领域，总机架数 1．5 万架，算力总量为 35P，综合使用率 50%。 （二）信息产业快速发展 十三五期间，大力推进资源数字化、数字产业化、产业数字化， 智能终端、新型显示等产业发展迅速，2020 年全市信息产业主营业务 收入超 340 亿元，相比 2016 年，年均复合增速超 19%，其中，电子信 息制造业超 200 亿元，软件及信息技术服务业超 130 亿元，产业发展 持续向好。 （三）两化深度融合扎实推进 制定实施《昆明市工业互联网创新发展实施方案（2019-2021）》 ，启动实施工业互联网平台培育行动、企业三化改造行动、融合发展 创新行动、中小企业上云上平台行动、产业技术支撑建设行动五大行 动，对企业开展工业互联网、项目给予资金扶持，促进工业化和信息 化、数字经济与实体经济深度融合。钢铁、化工、装备制造、生物医 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 药等重点领域实现数字化转型突破，有效推动信息化与工业化深度融 合。 （四）数字信息化昆明发展成效显著 完成《昆明市数字经济发展规划（2020-2025）》、《数字昆明建 设行动计划》等一批顶层设计规划。城市管理、应急管理、民生应用 、环境保护、社会治安、建设监管等领域数字化不断深入，社会治理 能力和治理水平大幅提升，数字惠民水平显著提升。积极谋划推进区 块链、大数据、电子等领域建设和招商引资，成功举办首届中泰数字 经济合作论坛、数字云南区块链国际论坛昆明市招商恳谈会、昆明健 康医疗大数据产业发展峰会，云南省数字经济开发区落地昆明。建成 了物理集中、统一运维、多级应用的昆明市云中心，为全市各级部门 信息系统提供云服务，市级信息系统 100%上云，100%共享。 （五）信息化发展保障机制持续完善 建立健全信息化产业发展组织机构、招商引资、项目管理、要素 保障等制度机制，优化职责职能配置，设立市数字经济局并与市大数 据管理局合署办公，统筹协调全市数字经济发展。先后制定出台促进 信息产业发展和项目投资的一系列政策措施，设立信息化专项资金， 对示范信息产业投资项目给予适当补助。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 四、中国信息化的发展趋势 （一）围绕经济发展的重点推动领域信息化工作 领域信息化是指业务内容和业务处理相关联的行业、部门的信息 化，诸如金关、金卡等工程，都属于这个范畴。提出领域信息化的意 义在于避免网络资源和信息资源的重复建设，从根本上促进资源共享 ，网络联用。如，利用信息技术和网络手段，在金卡、金关、金税等 工程建设的基础上，将财政、税务、金融、外贸等部门的信息系统进 行联网，逐步实现网上纳税业务的全过程，完成国税，地税和关税的 电子支付，减少或消除纳税中的漏洞。这样的工程项目就典型的领域 信息化项目。推进这一领域信息化、必须将相关业务统筹考虑、建立 综合性的数据库，对纳税人的资信和纳税行为进行记录，从而实现财 政、税收、金融、外贸等业务的电子监管。 （二）在国家信息化规划指导下搞好区域信息化 一是要加快建立区域内共享及跨地区的信息资源库，把静态的、 孤立的信息资源变为网络化、可共享的信息资源；二是要充分利用现 有的网络资源，建设先进的、适用的、规范的、安全的、综合性的公 用信息基础网络；三是要积极研究制定既符合国家法规标准，又适合 本地区信息化发展的政策法规、标准规范；四是要着力培养一支高素 质的、技术全面的、有快速反应能力的信息化服务队伍；五是要为信 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 息资源开发利用创造条件，培育一个良好的市场环境；六是用现代信 息技术改造一批传统产业，形成一批高新技术产业群，成为信息经济 的新的增长点。通过建设示范工程，示范小区，创立地区特色，努力 构筑推进信息化带动信息产业，加快国民经济和社会发展的新格局。 （三）总结典型经验分类指导推动企业信息化 企业是国民经济发展的最基本的细胞，特别是我国的大中型企业 ，既是国民经济信息化的主体，又是支撑力量。企业的生产、经营、 管理过程，实质是与物质流、资金流紧密结合的各种数据、信息的生 成、处理、传输和使用过程，产品和资金是这些数据和信息的具体体 现。企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深化开 发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进 而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。大力推进企业信息化，对 于我国信息化建设具有十分重要的现实意义和历史意义。推进企业信 息化，一是要提高对企业信息化的认识，加强对，企业信息化工作的 领导；二是要按照国家信息化的发展方针和规划目标，抓好企业信息 化的规划；三是要选择不同行业、不同类型的企业，开展企业信息化 典型示范工作。 总之，发展高新技术产业推进国民经济信息化，是一国加快现代 化建设的一项战略任务，也是世界各国积极推进的一项战略任务。希 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 望来自世界各国的与会代表进行广泛而深入的研究。努力寻找开展国 际合作的共同点，共同推进这项伟大的事业蓬勃发展。 五、信息化发展指导思想 坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，以 推动经济高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，加快 建设现代化经济体系，加速构建国内国际双循环经济发展新格局。主 动服务和融入国家发展战略，围绕区域性国际中心城市建设一枢纽四 中心三品牌的发展目标，加速拥抱数字经济时代，以信息化驱动现代 化为主线，提升产业链供应链现代化水平。充分发挥一带一路重要节 点城市和辐射中心的龙头带动作用，以推进资源信息化建设，持续提 升信息化运营能力为核心，着力营造有利于信息化产业发展的生态环 境，加快 5G、大数据、区块链、人工智能、VR/AR 等新技术的先行先 试，以信息化赋能三次产业发展，聚焦关键产业领域和重大行业应用 ，以标杆示范项目带动行业普及应用，大幅提升全市信息化服务能力 ，努力构建全省信息化发展核心区和面向南亚东南亚信息化辐射中心 ，为全面提升世界春城花都、历史文化名城、中国健康之城三大城市 品牌贡献力量。 六、信息技术发展现状 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （一）信息技术产业规模不断扩大 五年来，以供给侧结构性改革为主线，坚持新发展理念，以建设 制造强国和网络强国战略为引领，抢抓新一轮科技革命和产业变革带 来的新机遇，深入推进数字化、网络化、智能化融合发展，我国信息 技术产业持续快速发展。 （二）信息技术产业结构不断优化 五年来，我国信息技术产业发生深刻变革，产业地位不断提高， 产业结构不断优化，产业发展正在向服务化、网络化不断拓展。 （三）新一代信息技术不断突破 五年来，高度重视新一代信息技术的发展，就云计算、人工智能 、物联网、区块链、5G 等领域发展，作出了一系列战略部署，有力地 推动了我国新一代信息技术突破性发展。新一代信息技术产业位居九 大战略性新兴产业之首。新一代信息技术产业包括下一代信息网络产 业、电子核心产业、新兴软件和新型信息技术服务、互联网与云计算 大数据服务、人工智能等行业，其应用横跨国民经济中的农业、工业 和服务业等三大产业。 （四）对经济社会发展的作用不断增强 科学技术是第一生产力，是推动国民经济快速发展的强大动能。 五年来，信息技术产业对经济的引领带动作用日益提升，所创造的产 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 品和服务为国民经济各行业转型升级、提质增效，实现高质量发展提 供了强大动能，信息化已经内化为企业生产经营过程中不可缺少的内 在生产要素，国民经济正在由工业化和信息化融合升级为数字经济和 实体经济融合。 （五）不断满足人民对美好生活的向往 五年来，始终坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人 民共享，把保障和改善民生作为发展的出发点和归宿，深入推行电信 普遍服务，不断推动网络提速降费，积极推进互联网+行动，不断满足 人民对美好生活的向往。五年来，我国信息技术产业蓬勃发展，动力 强劲，成效显著，为促进经济发展、改善人民生活发挥了至关重要的 作用。信息技术产业的快速发展和广泛应用横跨第一、第二和第三产 业，为各行各业的发展插上了飞翔的翅膀，为国民经济发展效率的提 高、质量的提升以及生态环境的改善提供了强大引擎，成为推动经济 社会发展的标志性产业，而且未来的发展空间十分广阔，一个支撑和 推动整个国民经济发展的先导性、战略性和基础性的独立的第四产业 正呼之欲出。 七、信息化发展基本原则 （一）市场主导信息化发展 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 统筹阶段性目标和长远目标，统筹各领域信息化发展重大问题， 确保我市信息化全面协调可持续健康发展。充分发挥市场配置资源的 决定性作用，激发企业参与信息化发展的动力和积极性，引进优强企 业，推进重大项目实施，带动中小企业协同发展。强化在统筹规划、 产业推动、资源整合等方面作用，积极营造良好发展环境。 （二）融合创新信息化发展，特色示范 全面贯彻落实创新驱动发展战略，把创新发展作为应对发展环境 变化、增强发展动力的根本之策。深化科技体制机制改革，加快科技 资源市场化配置，激发全社会创新活力和创新潜能。最大程度发挥信 息化的驱动作用，积极推进互联网+，引导新一代信息技术在各行业的 推广应用，推动产业融合发展。坚持突出特色与全面推进相结合，加 强分类指导与特色示范，推进信息化重点领域标准、技术、产品和服 务产业化。 （三）协调信息化发展，绿色前行 深化信息技术与产业、民生等领域的运行管理、服务、监测、分 析等协调发展。加速推进信息化成果应用，促使信息化在加快转变发 展方式和均衡各方发展中发挥更重要的牵引和支撑作用，有效提高我 市各领域信息化发展质量和效益。把绿色作为信息化持续发展的必要 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 条件和重要保障。坚持低碳绿色、绩效导向的发展理念，探索成本低 、实效好的信息化支撑模式。 （四）开放共享信息化，安全可控 创新体制机制，打破部门和行业垄断，为技术创新、应用推广提 供制度保障，加强资源共享与合作，营造开放包容发展环境。围绕一 带一路、区域性国际中心城市建设，加强网络互联、促进信息互通， 深化技术交流与合作，提升信息化发展国际化水平。围绕网络与信息 安全的发展需求，促进信息安全关键技术和产品研发，加强信息资源 管理和网络监管，提升信息化安全支撑能力。 八、中国信息化的方向 （一）中国的信息化，一定是国家统领 要坚持国家主导的方针，国家一定要抓好符合国情的信息化总体 规划，发挥整体优势。 （二）中国的信息化，一定要走自己的道路 即工业化与信息化相结合的道路。要紧紧围绕当前国民经济发展 的重点、热点和难点，以信息化的思路和技术手段，促进国民经济的 两个根本性转变，推动产业结构调整和国民经济的快速、健康、持续 发展。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （三）中国的信息化，带动我国民族信息产业的发展 特别是集成电路、计算机、通信和软件产业的发展。以推进国民 经济和社会服务信息化为总的目标，通过信息化的发展来规划信息基 础设施建设。抓应用促发展，以信息化带动信息产业的发展。 在上述原则和方向指导下，当前，各地区、各部门的信息化建设 与发展，将按照领域信息化、区域信息化和企业信息化的思路推进。 九、体验营销的特征 1、顾客参与 在体验营销中，顾客是企业的“客人”，也是体验活动的“主人”，体 验营销成功的关键就是要引导顾客主动参与体验活动，使其融入你设 定的情景当中，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真正的需求 ，甚至是一种朦胧的、自己都说不清楚的、等待别人来唤醒的需求， 发现它、唤醒它，消费者就自然愿意和你产生互动。在企业与顾客的 互动中，顾客的感知效果便是体验营销的效果。顾客参与程度的高低 ，直接影响体验的效果。例如在采摘体验中，积极的参与者会获得比 较丰富的体验。 2、体验需求 体验式营销感觉直观，形象生动，极易聚集人流、鼓舞人心，促 使消费者即时做出购买决定，具有立竿见影的促销效果。但是体验营 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 销的基本思想仍然是“顾客至上”，强调消费者消费时是理性与感性兼 具，企业不仅要从理性的角度开展营销活动，而且要考虑顾客情感的 需要，从物质上和精神上全面满足顾客的需求。首先要了解在体验经 济中，消费需求已出现多方面的变化：从消费结构看，情感需要的比 重相对物质需要的比重增加；从消费的内容看，个性化的产品和服务 需求日益增多；从价值目标看，消费者日益关注产品使用时所产生的 感受，并且日益关注环境保护等公益问题。在营销设计中，不仅要想 到你能创造什么，更要想到顾客想要什么，力求提供能更好地满足顾 客的体验诉求的产品和服务。 3、个性特征 个性是一个区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定 的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。在体验营销中 ，由于个性的差异性，精神追求个性化，并且每个人对同一刺激所产 生的体验不尽相同，而体验又是个人所有的独一无二的感受，无法复 制。因此，与传统的营销活动中，强调提供标准化的产品和服务，要 满足消费者大众化的需求有所不同，企业应加强与顾客的沟通，发掘 其内心的渴望，从顾客体验的角度，在营销活动的设计中，体现较强 的个性特征，在大众化的基础上增加独特、另类，独具一格，别开生 面，满足追求个性、讲究独特品位的顾客的需求。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 十、信息化发展取得的成果 十三五以来，昆明市紧紧抓住两化深度融合发展机遇，深入实施 智慧城市、数字昆明战略，大力推进信息化建设和信息产业发展，加 快重大项目建设，支持企业技术创新，出台系列法规政策，为十四五 时期信息化发展积蓄了力量、奠定了基础。 （一）信息基础设施不断完善 十三五期间，紧紧围绕区域性国际通信枢纽建设，以五大基础设 施网络建设为抓手，大力推进互联网基础设施建设和整合。累计建设 通信基站超过七万个，共有移动互联网用户超 1100 万户，全市各区县 共计 1663 个建制村（社区）均已实现互联网通信基础设施全覆盖，基 本实现主城区和各县城主要区域信号的全覆盖。省际互联网出口带宽 达到 18T，市城域网出口带宽达到 8T，国际通信出口局完成升级改造 ，国际语音疏通国家增加至 8 个，具备开展国际数据专线业务和国际 互联网转接业务能力，昆明成为继全国北上广之外的第四大国际通信 业务出口局。建成一批数据中心，涉及林业、公安、绿色能源等行业 和领域，总机架数 1．5 万架，算力总量为 35P，综合使用率 50%。 （二）信息产业快速发展 十三五期间，大力推进资源数字化、数字产业化、产业数字化， 智能终端、新型显示等产业发展迅速，2020 年全市信息产业主营业务 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 收入超 340 亿元，相比 2016 年，年均复合增速超 19%，其中，电子信 息制造业超 200 亿元，软件及信息技术服务业超 130 亿元，产业发展 持续向好。 （三）两化深度融合扎实推进 制定实施《昆明市工业互联网创新发展实施方案（2019-2021）》 ，启动实施工业互联网平台培育行动、企业三化改造行动、融合发展 创新行动、中小企业上云上平台行动、产业技术支撑建设行动五大行 动，对企业开展工业互联网、项目给予资金扶持，促进工业化和信息 化、数字经济与实体经济深度融合。钢铁、化工、装备制造、生物医 药等重点领域实现数字化转型突破，有效推动信息化与工业化深度融 合。 （四）数字信息化昆明发展成效显著 完成《昆明市数字经济发展规划（2020-2025）》、《数字昆明建 设行动计划》等一批顶层设计规划。城市管理、应急管理、民生应用 、环境保护、社会治安、建设监管等领域数字化不断深入，社会治理 能力和治理水平大幅提升，数字惠民水平显著提升。积极谋划推进区 块链、大数据、电子等领域建设和招商引资，成功举办首届中泰数字 经济合作论坛、数字云南区块链国际论坛昆明市招商恳谈会、昆明健 康医疗大数据产业发展峰会，云南省数字经济开发区落地昆明。建成 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 了物理集中、统一运维、多级应用的昆明市云中心，为全市各级部门 信息系统提供云服务，市级信息系统 100%上云，100%共享。 （五）信息化发展保障机制持续完善 建立健全信息化产业发展组织机构、招商引资、项目管理、要素 保障等制度机制，优化职责职能配置，设立市数字经济局并与市大数 据管理局合署办公，统筹协调全市数字经济发展。先后制定出台促进 信息产业发展和项目投资的一系列政策措施，设立信息化专项资金， 对示范信息产业投资项目给予适当补助。 十一、中国信息化的发展趋势 （一）围绕经济发展的重点推动领域信息化工作 领域信息化是指业务内容和业务处理相关联的行业、部门的信息 化，诸如金关、金卡等工程，都属于这个范畴。提出领域信息化的意 义在于避免网络资源和信息资源的重复建设，从根本上促进资源共享 ，网络联用。如，利用信息技术和网络手段，在金卡、金关、金税等 工程建设的基础上，将财政、税务、金融、外贸等部门的信息系统进 行联网，逐步实现网上纳税业务的全过程，完成国税，地税和关税的 电子支付，减少或消除纳税中的漏洞。这样的工程项目就典型的领域 信息化项目。推进这一领域信息化、必须将相关业务统筹考虑、建立 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 综合性的数据库，对纳税人的资信和纳税行为进行记录，从而实现财 政、税收、金融、外贸等业务的电子监管。 （二）在国家信息化规划指导下搞好区域信息化 一是要加快建立区域内共享及跨地区的信息资源库，把静态的、 孤立的信息资源变为网络化、可共享的信息资源；二是要充分利用现 有的网络资源，建设先进的、适用的、规范的、安全的、综合性的公 用信息基础网络；三是要积极研究制定既符合国家法规标准，又适合 本地区信息化发展的政策法规、标准规范；四是要着力培养一支高素 质的、技术全面的、有快速反应能力的信息化服务队伍；五是要为信 息资源开发利用创造条件，培育一个良好的市场环境；六是用现代信 息技术改造一批传统产业，形成一批高新技术产业群，成为信息经济 的新的增长点。通过建设示范工程，示范小区，创立地区特色，努力 构筑推进信息化带动信息产业，加快国民经济和社会发展的新格局。 （三）总结典型经验分类指导推动企业信息化 企业是国民经济发展的最基本的细胞，特别是我国的大中型企业 ，既是国民经济信息化的主体，又是支撑力量。企业的生产、经营、 管理过程，实质是与物质流、资金流紧密结合的各种数据、信息的生 成、处理、传输和使用过程，产品和资金是这些数据和信息的具体体 现。企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深化开 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进 而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。大力推进企业信息化，对 于我国信息化建设具有十分重要的现实意义和历史意义。推进企业信 息化，一是要提高对企业信息化的认识，加强对，企业信息化工作的 领导；二是要按照国家信息化的发展方针和规划目标，抓好企业信息 化的规划；三是要选择不同行业、不同类型的企业，开展企业信息化 典型示范工作。 总之，发展高新技术产业推进国民经济信息化，是一国加快现代 化建设的一项战略任务，也是世界各国积极推进的一项战略任务。希 望来自世界各国的与会代表进行广泛而深入的研究。努力寻找开展国 际合作的共同点，共同推进这项伟大的事业蓬勃发展。 十二、信息化发展指导思想 坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，以 推动经济高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，加快 建设现代化经济体系，加速构建国内国际双循环经济发展新格局。主 动服务和融入国家发展战略，围绕区域性国际中心城市建设一枢纽四 中心三品牌的发展目标，加速拥抱数字经济时代，以信息化驱动现代 化为主线，提升产业链供应链现代化水平。充分发挥一带一路重要节 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 点城市和辐射中心的龙头带动作用，以推进资源信息化建设，持续提 升信息化运营能力为核心，着力营造有利于信息化产业发展的生态环 境，加快 5G、大数据、区块链、人工智能、VR/AR 等新技术的先行先 试，以信息化赋能三次产业发展，聚焦关键产业领域和重大行业应用 ，以标杆示范项目带动行业普及应用，大幅提升全市信息化服务能力 ，努力构建全省信息化发展核心区和面向南亚东南亚信息化辐射中心 ，为全面提升世界春城花都、历史文化名城、中国健康之城三大城市 品牌贡献力量。 十三、新产品开发的必要性 企业之所以要大力开发新产品，主要是由于： （一）产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品 企业同产品一样也存在着生命周期。如果不开发新产品，当产品 走向衰落时，企业也同样走到了生命周期的终点。相反，能不断开发 新产品，就可以在原有产品退出市场时，利用新产品占领市场。 （二）消费需求的变化需要不断开发新产品 随着生产的发展和人们生活水平的提高，需求也发生了很大变化 ，方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎。消费结 构的变化加快，消费选择更加多样化，产品生命周期日益缩短。一方 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 面给企业带来了威胁，不得不淘汰难以适应消费需求的老产品，另一 方面也给企业提供了开发新产品适应市场变化的机会。 （三）科学技术的发展推动着企业不断开发新产品 科学技术的迅速发展导致许多高科技新型产品的出现，并加快了 产品更新换代的速度。科技的进步有利于企业淘汰过时的产品，生产 性能更优越的产品，并把新产品推向市场。企业只有不断运用新的科 学技术改造自己的产品，开发新产品，才不至于被排挤出市场。 （四）市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品 现代市场上企业之间的竞争日趋激烈，要想保持竞争优势只有不 断创新、开发新产品，才能在市场占据领先地位。竞争中没有疲软的 市场，只有疲软的产品。定期推出新产品，可以提高企业在市场上的 信誉和地位，提高竞争力，并扩大市场份额。 十四、信息技术发展现状 （一）信息技术产业规模不断扩大 五年来，以供给侧结构性改革为主线，坚持新发展理念，以建设 制造强国和网络强国战略为引领，抢抓新一轮科技革命和产业变革带 来的新机遇，深入推进数字化、网络化、智能化融合发展，我国信息 技术产业持续快速发展。 （二）信息技术产业结构不断优化 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 五年来，我国信息技术产业发生深刻变革，产业地位不断提高， 产业结构不断优化，产业发展正在向服务化、网络化不断拓展。 （三）新一代信息技术不断突破 五年来，高度重视新一代信息技术的发展，就云计算、人工智能 、物联网、区块链、5G 等领域发展，作出了一系列战略部署，有力地 推动了我国新一代信息技术突破性发展。新一代信息技术产业位居九 大战略性新兴产业之首。新一代信息技术产业包括下一代信息网络产 业、电子核心产业、新兴软件和新型信息技术服务、互联网与云计算 大数据服务、人工智能等行业，其应用横跨国民经济中的农业、工业 和服务业等三大产业。 （四）对经济社会发展的作用不断增强 科学技术是第一生产力，是推动国民经济快速发展的强大动能。 五年来，信息技术产业对经济的引领带动作用日益提升，所创造的产 品和服务为国民经济各行业转型升级、提质增效，实现高质量发展提 供了强大动能，信息化已经内化为企业生产经营过程中不可缺少的内 在生产要素，国民经济正在由工业化和信息化融合升级为数字经济和 实体经济融合。 （五）不断满足人民对美好生活的向往 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 五年来，始终坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人 民共享，把保障和改善民生作为发展的出发点和归宿，深入推行电信 普遍服务，不断推动网络提速降费，积极推进互联网+行动，不断满足 人民对美好生活的向往。五年来，我国信息技术产业蓬勃发展，动力 强劲，成效显著，为促进经济发展、改善人民生活发挥了至关重要的 作用。信息技术产业的快速发展和广泛应用横跨第一、第二和第三产 业，为各行各业的发展插上了飞翔的翅膀，为国民经济发展效率的提 高、质量的提升以及生态环境的改善提供了强大引擎，成为推动经济 社会发展的标志性产业，而且未来的发展空间十分广阔，一个支撑和 推动整个国民经济发展的先导性、战略性和基础性的独立的第四产业 正呼之欲出。 十五、市场定位战略 差别化是市场定位的根本战略，差异化需要对消费者有吸引力并 与这种产品和服务有关。例如，斯沃琪的手表以鲜艳、时尚吸引了年 轻消费群体的眼球；赛百味推出健康的三明治而使自己区别于其他快 餐。然而在有竞争的市场内，公司可能需要超越这些，另外一些途径 还包括向市场提供有差异化的员工、渠道以及形象等等，具体表现在 以下四个方面： （一）产品差别化战略 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求 产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。在全球通信产品市场上 ，苹果、摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实力的跨国公司 ，通过实行强有力的技术领先战略，在手机、IP 电话等领域不断地为 自己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优 势，实践证明，某些产业特别是高新技术产业，如果某一企业掌握了 最尖端的技术，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，它就能够 拥有一种十分有利的竞争优势地位。 产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A 品 牌的止痛片比 B 品牌疗效更高，副作用更小，顾客通常会选择 A 品牌 。但是，这里又带来新的问题，A 产品的质量、价格、利润三者是否 完全呈正比例关系呢？一项研究表明：产品质量与投资报酬之间存在 着高度相关的关系，即高质量产品的盈利率高于低质量和……般质量 的产品，但质量超过一定的限度时，顾客需求量开始递减。显然，顾 客认为过高的质量，需要支付超出其质量需求的额外的价值（即使在 没有让顾客付出相应价格的情况下可能也是如此）. 产品款式是产品差别化的一个有效工具，对汽车、服装、房屋等 产品尤为重要。日本汽车行业中流传着这样一句话：“丰田的安装，本 田的外形，日产的价格，三菱的发动机。”这体现了日本四家主要汽车 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 公司的核心专长，而“本田”的外形（款式）设计优美入时，受到消费 者青睐，成为其一大优势。 （二）服务差别化战略 服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企 业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越容易实现。 如果企业把服务要素融入产品的支撑体系，就可以在许多领域建立针 对其他企业的“进入障碍”。因为服务差别化战略能够提高顾客购买总 价值，保持牢固的顾客关系，从而击败竞争对手。服务战略在各种市 场状况下都有用武之地，尤其在饱和的市场上。对于技术精密产品， 如汽车、计算机、复印机等服务战略的运用更为有效。 强调服务战略并没有贬低技术质量战略的重要作用。如果产品或 服务中的技术占据了价值的主要部分，则技术质量战略是行之有效的 。但是竞争者之间技术差别越小，这种战略作用的空间也越小。一旦 众多的厂商掌握了相似的技术，技术领先就难以在市场上有所作为。 （三）人员差别化战略 人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获 取差别优势。市场竞争归根到底是人才的竞争。新加坡航空公司之所 以享誉全球，就是因为其拥有一批美丽高雅的空中小姐；麦当劳的员 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 工以彬彬有礼著称；IMB 公司的员工以专业知识充分而出名；迪士尼 乐园的员工无论何时见到都精神饱满。 人员差别化战略对于零售商而言尤其重要，可以利用前线营业员 作为差异化和确定其产品定位的有效方法。美国最大的零售书店巴诺 书店与伯德书店，从外观上看没有什么不同：红木书架，大而舒适的 椅子，雅致的装饰和飘散的咖啡香味，但是两家经营理念却有很大不 同。巴诺书店看中的是雇员对顾客服务的激情以及对书籍的挚爱，他 们的雇员通常穿着干净和有领子的衬衫，把书放进顾客的手中并且迅 速地收款。而相反，伯德的雇员可能有纹身，公司以他的雇员差异为 豪并且雇佣那些能对特别的书和音乐散发出兴奋感的人们，依赖他们 向顾客推荐而不是仅为用户找到想要的书。 一个受过良好训练的员工应具有以下基本的素质和能力： （1）能力。具有产品知识和技能。 （2）礼貌。友好对待顾客，尊重和善于体谅他人。 （3）诚实。使人感到坦诚和可以信赖。 （4）可靠。强烈的责任心，保证准确无误地完成工作。 （5）反应敏锐。对顾客的要求和困难能迅速反应。 （6）善于交流。尽力了解顾客，并将有关信息准确传达给顾客。 （四）形象差异化战略 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 形象差异化战略是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造 不同的产品形象以获取差别优势。对个性和形象进行区分是很重要的 ，个性是公司确定或定位自身或产品的一种方法。形象则是公众对公 司和它的产品的认知方法。企业或产品想要成功地塑造形象，需要着 重考虑三个方面，一是企业必须通过一种与众不同的途径传递这一特 点，从而使其与竞争者区分；二是企业必须产生某种感染力，从而触 动顾客的内心感觉；三是企业必须利用可以利用的每一种传播手段和 品牌接触。具有创意的标志融人某一文化的气氛，也是实现形象差别 化的重要途径。麦当劳的金色模型“M”标志，与其独特文化气氛相融 合，使人无论在美国纽约、日本东京还是中国北京，只要一见到这个 标志马上会联想到麦当劳舒适宽敞的店堂、优质的服务和新鲜可口的 汉堡和薯条，这样的形象设计就是非常成功的。 （五）促销方式差异化 促销方式差异化战略是在试图采取不同的广告宣传方式，以求占 领不同的细分市场。企业想要持续的保持促销方式的差异化，就需要 不断抓住客户需求，并恰当的利用先进技术手段。例如对于超市而言 ，中午的人流量和销售量总是很低，韩国 Emart 超市利用扫描二维码 的方式，在户外设置了一个非常有趣的创意 QR 二维码装置，只有在 正午时分，当阳光照射到它上面的产生相应投影之后，这个二维码才 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 会正常显现。此时用智能手机扫描这个二维码，就可以获得超市的优 惠券，如果在线购买产品，只需要等超市的物流人员送到用户方便的 地址即可。通过这种结合电子商务技术的别致促销方式，使得 Emart 大大提升了中午时段的销售量。 十六、市场营销学的研究方法 市场营销学的研究方法很多，主要有以下几种。 （一）传统研究法 1、产品研究法 产品研究法即对产品（商品），如农产品、机电产品、纺织品等 的营销问题分门别类的研究方法。其优点是具体实用，缺点是有许多 共同的方面造成重复。这一方法的研究结果形成了各大类产品的市场 营销学，如农产品市场营销学。 2、机构研究法 机构研究法即对分销系统的各个环节（机构），如生产者、代理 商、批发商、零售商等进行研究的方法。侧重分析研究流通过程的这 些环节或层次的市场营销问题。其研究结果形成了批发学、零售学等 。 3、职能研究法 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 职能研究法即研究市场营销的各类职能以及在执行这些职能中所 遇到的问题及解决方法。如将营销功能划分为交换职能、供给职能和 便利职能三大类，并将之细分为购、销、运、存、金融、信息等内容 ，分别和综合进行研究。这一方法在西方学术界颇为流行。 （二）历史研究法 这是从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法。如分 析市场营销的含义及其变化，工商企业 100 多年来营销管理哲学（观 念）的演变过程，零售机构的生命周期现象等，从中找出其发展变化 的原因和规律性。市场营销学者一般都重视研究对象的历史演变过程 ，但不把它作为唯一的研究方法。 （三）管理研究法 这是战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法。它是 从管理决策角度研究市场营销问题。其研究框架是：将企业营销决策 分为目标市场和营销组合两大部分，研究企业如何根据其“不可控变数 ”即市场环境因素的要求，结合自身资源条件（企业可控因素），进行 合理的目标市场决策和市场营销组合决策。管理研究法广泛采用了现 代决策论的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化、科学化， 对营销学科的发展和企业营销管理水平的提高起了重要作用。 （四）系统研究法 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 这是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。 在管理导向的营销研究中，常常采用这一方法。企业市场营销管理系 统是一个复杂系统。在这个系统中，包含了许多相互影响、相互作用 的因素，如企业（供应商）、渠道伙伴（中间商）、目标顾客（买主 ）、竞争者、社会公众、宏观环境力量等。一个真正面向市场的企业 ，必须对整个系统进行协调和整合，使企业外部系统和企业内部系统 步调一致、密切配合，达到系统优化，产生增效作用，提高经济效益 。 市场营销学的研究方法正在不断创新和发展，这也是这门学科的 生命力源泉之一。 十七、以消费者为中心的观念 以消费者为中心的观念，又称市场营销观念。这种观念认为，企 业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与 欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。 市场营销观念形成于 20 世纪 50 年代。第二次世界大战后，随着 第三次科学技术革命的兴起，西方各国企业更加重视研究和开发，大 量企业转向民品生产，社会产品供应量迅速增加，市场竞争进一步激 化。同时，西方各国政府相继推行高福利、高工资、高消费政策，社 会经济环境也出现快速变化。消费者有较多的可支配收入和闲暇时间 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 ，对生活质量的要求提高，消费需要变得更加多样化，购买选择更为 精明，要求也更为苛刻。这种形势迫使企业改变以卖方为中心的思维 方式，转向以顾客为中心，重视顾客“感觉和反应”的理念。该理念认 为，实现企业目标的关键是：比竞争对手更有效地为其选定的目标， 市场创造、交付和传播顾客价值，更好地满足目标顾客的需要。 执行市场营销观念的企业，称为市场导向企业。其座右铭是：“顾 客需要什么，我们就生产供应什么”。市场营销观念相信，得到顾客的 关注和顾客价值才是企业获利之道，因此必须将旧观念下企业“由内向 外”的思维逻辑转向“由外向内”。它要求企业贯彻“顾客至上”的原则， 将营销管理重心放在首先发现和了解“外部”的目标顾客需要，然后再 协调企业活动并千方百计去满足它，使顾客满意，从而实现企业目标 。因此，企业在决定其生产、经营时，必须进行市场调研，根据市场 需求及企业本身的条件，选择目标市场，组织生产经营。其产品设计 、生产、定价、分销和促销活动，都要以消费者需求为出发点。产品 销售出去之后，还要了解消费者的意见，据以改进自己的营销工作， 最大限度地提高顾客满意程度。总之，市场营销观念根据“消费者主权 论”，相信决定生产什么产品的主权不在于生产者，也不在于政府，而 在于消费者，因而将过去“一切从企业出发”的旧观念，转变为“一切从 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 顾客出发”的新观念，即企业的一切活动都围绕满足消费者需要来进行 。 市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意 和盈利率。与推销观念从厂商出发，以现有产品为中心，通过大量推 销和促销来获取利润不同，市场营销观念是从选定的市场出发，通过 整体营销活动，实现顾客需求的满足和满意，来获取利润、提高盈利 率。 十八、建立持久的顾客关系 精明的企业不仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的“一生”。为此， 它必须建立持久的顾客关系。 企业可以在多个层次上建立顾客关系。一般地说，企业对那些数 量庞大、边际利润低的顾客，更多会谋求建立层次较低的基本关系。 如洗涤剂生产厂商通常不会逐个打电话给洗衣粉家庭用户，分别了解 、征询意见，而会通过广告、促销、服务电话或电子网站来建，立关 系。但对那些数量很少且边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售 商，企业则希望与它们建立全面伙伴关系。在这两个极端之间，企业 可根据不同情况建立其他层次的顾客关系。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （1）财务层次。指通过价格优惠等财务措施来树立顾客价值和满 意度。如宾馆为常客提供免费或降价服务；商场提供惠顾折扣券；民 航公司对常客实施优惠方案等。 （2）社交层次。即通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化 联系，与常客保持特殊关系。如企业主动与顾客保持联系，不断了解 顾客需要和提供服务；向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢；组 织常客社交聚会，增强信任感等。 （3）结构层次。指使用高新技术成果，精心设计服务体系，使顾 客得到更多消费利益，来增强顾客关系。如批发公司通过计算机数据 交换系统，帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列工作 ；宾馆用其信息系统储存旅客客史档案，为其再次光临时提供个性化 定制服务等。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 第四章 人力资源方案 一、职业生涯规划的内涵与特征 一般来讲，职业生涯规划是个人发展与组织发展相结合，对决定 一个入职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，确定一个人的 事业奋斗目标，并选择实现这一事业目标的职业，确定相应的工作、 教育和培训的行动计划，对每一步骤的时间、顺序和方向作出合理安 排。职业生涯规划有以下特征。 1、个性化。个性化是职业生涯规划最重要的特征。每个人在人生 发展过程中所处的环境都不尽相同，因此个人的个性、价值观、思维 方式及行为模式也都是千差万别的。 2、开放性。职业生涯规划的开放性特征主要表现在： ①充分协商。企业在制定职业生涯规划时应综合多方面的意见，包 括企业人力资源管理部门、直接上级、职业生涯发展顾问、企业中其 他与自己相关的管理人员、家庭中的主要成员、企业外部的顾问。 ①借助测评工具。除参加评价中心的正式测评外，还可以借助一些 调查表了解员工的职业价值观、工作动机和发展愿望。 ①适时调整。制定员工的职业生涯规划并不是只需做一次就可以一 劳永逸，而是需要定期检查职业生涯目标是否与个人因素以及外部客 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 观环境（市场、技术发展、企业方向等）变化相适应，并根据检查结 果适时调整。 3、预期性。职业生涯规划体现着个人对未来职业发展的一种心理 预期。根据员工个人和企业的发展变化，定期对这种心理预期进行分 析、修正，可以将心理预期作为一种积极的配合方式加以利用，从而 使个人愿望在时间和环境的变化中与企业的愿望相互适应。, 二、招聘成本及其相关概念 招聘成本是企业为了招募、甄选和录用所需要的人力资源而发生 的各种相关费用的总和，主要包括招聘人员的直接或间接劳务费用、 直接或间接业务费用、其他相关费用等。招聘单位成本是招聘总成本 与实际录用人数之比。如果招聘实际费用少，录用人数多，意味着招 聘单位成本低；反之，则意味着招聘单位成本高。招聘成本有以下几 种不同形式。 （一）招募成本 招募成本是指在招聘工作前期为了吸引应聘者所支出的成本，如 网站续费、参加招聘会的场地费、招聘人员的差旅费等。 （二）选拔成本 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 选拔成本是指对应聘人员进行鉴别选择，以及作出决定录用或不 录用哪些人员所支付的费用，如应聘人员招待费、测试费用、结构化 面试聘请外部专家的报酬等。 （三）录用成本 录用成本是指经过招聘选拔后，把合适的人员录用到企业所发生 的费用。录用成本包括录取手续费、调动补偿费、搬迁费和旅途补助 费等由录用引起的有关费用。 （四）安置成本 安置成本是指为安置已经被录取的员工到具体工作岗位所发生的 费用。安置成本由为安排新员工的工作所必须发生的各种行政管理费 用、为新员工提供工作所需要的装备费用以及录用部门因安置人员所 损失的时间成本构成。 （五）离职成本 离职成本一般是指因招聘不慎或员工离职而给企业带来的损失， 一般包括直接成本和间接成本两部分。 （六）重置成本 重置成本是指因招聘方式或程序错误使招聘失败而重新招聘所发 生的费用。 , 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 三、培训课程设计的基本原则 （一）根据企业员工培训项目的类别和层次确立培训目标 在实施培训课程设计的时候，首要的任务是给所要设计的培训项 目进行定位。这项工作包含了两个方面的含义：一方面是要确定培训 项目的类别；另一方面是在层次上给它定位，由此决定培训课程和项 目的目标，各个课程要素的选择也要以此为依据。 培训课程应达到的全部目标分为三个领域，即认知领域、情感领 域、技能应用领域。这三大领域的目标各自又可以进行细分，从而形 成目标层次体系。课程设计应当明确在各自领域达到最终目标的过程 中依次达到的目标系列，进而形成不同的培训课程体系。 现代培训按其性质分为五个层次，即知识培训、技能培训、态度 培训、观念培训、心理培训。这五个层次的培训是由表层逐步深入且 相互联系的不同性质培训的深度也是不同的。而知识以及科技融合的 趋势对人才的素质提出了新的要求，由对专业型人才的需求转变为对 复合型人才的需求，由注重知识和技能转变为更注重态度、观念和心 理。培训目标也要实现相应的转变，即在传统的重视知识和技能培训 的基础上，加强态度培训、观念培训和心理培训，由传统的注重培训 目标的单一性和专业化转变为重视培训目标的综合性和多样化。 （二）根据企业培训文化的理念和风格确定培训策略 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 培训者的培训观念与课程设计有着密切的联系。对应每一种培训 观念，分别都有一套对培训目的、受训者、教员以及培训方法的界定 和解释。 现代企业对培训的理解、培训的设计、培训的实施，都与传统的 培训不同，它的“培训课程”是一种全新的概念。它不独立设置，而是 与组织的经营与发展结合在一起。其“培训课程设计”是与组织的经营 与发展战略的制定同步进行的。在这种课程设计中，课程的目标就是 组织经营的目标；课程的内容就是组织经营的内容；课程战略的选择 主要就是营造一个让员工可能在实际经验中自己教育自己的环境，而 且这个环境是管理者和领导者可以控制的；课程的培训方法是以自我 学习为主，管理者与员工互动、员工与员工互动、大家经验共享的模 式；课程的时间设计是组织发展的全过程；课程设计的“课堂”，就是 学习型组织活动的整个空间连同它所在的环境。选择和确定企业员工 的培训策略应充分考虑组织培训文化理念和学习者的风格。由于培训 课程的主要接受者是成年人，他们有自己的经验和学习经历，都有自 己惯用的学习方法，有与岗位工作紧密联系的学习需求，因此，培训 课程的执行要尽量遵循成年人认知规律，注意选择那些能调动他们学 习积极性的培训策略和方式方法，以提高学习的效果。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 学习型组织作为未来企业成功的模式，具有崭新的学习观念，其 培训战略的制定可以归结为四个原则：第一，系统地从过去和当前的 培训项目与经验中学习；第二，鼓励使用数量化的测量标准和衡量基 准进行培训信息反馈和改进；第三，视参与者的支持为培训的一部分 和进步依据；第四，促进每个培训参与主体之间的联系，实现资源共 享。, 四、企业员工培训与开发项目设计的原则 培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前. 讲求实用、考虑长远、提高素质”，当然还要考虑激励性、职业发展性 等。 （一）因材施教原则 在企业中，从普通员工到最高决策者，所从事的工作不同，创造 的绩效不同，能力和应当达到的工作标准也不相同。所以，设计员工 培训项目时应充分考虑他们各自的特点，因材施教。也就是说，要针 对员工的不同文化水平、不同职务、不同要求以及其他差异区别对待 。 （二）激励性原则 培训的对象是组织的员工，这要求把培训也看作是某种激励的手 段。些企业在招聘员工的广告中明确告知员工将享受到培训待遇，以 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 此来增加本企业的魅力。通常，员工对那些重视培训的企业情有独钟 。员工在接受培训的同时，将感受到组织对他们的重视，这样有利于 提高自我价值的认识，也有利于增加职业发展的机会。 （三）实践性原则 在实施培训项目的过程中，应千方百计创造实践的条件。培训的 最终目的就是要把工作干得更好。因此，不能仅仅依靠简单的课堂教 学，更要为接受培训的员工提供实践或操作的机会，使他们通过实践 真正掌握要领，在无压力的情况下达到操作的技能标准，较快提高工 作能力，从而促进培训项目成果在实践工作中的转化。 （四）反馈及强化性原则 在培训项目实施的过程中，要注意对培训效果的反馈和强化。反 馈的作用在于巩固学习技能、及时纠正错误和偏差，反馈的信息越及 时、准确，培训的效果就越好。强化是结合反馈对接受培训人员的奖 励或惩罚。这种强化不仅应在培训结束后马上进行，如奖励接受培训 效果好并取得优异成绩的人员，还应在培训之后的上岗工作中对培训 的效果给予强化，如奖励那些由于培训带来工作能力的提高并取得明 显绩效的员工 （五）目标性原则 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 为受训者设置明确且具有一定难度的培训目标，可以提高培训效 果。培训项目目标设置得太难或太容易都会失去培训的价值。所以， 目标设置要合理、适度，同时要与每个人的具体工作相联系，使接受 培训的人员感受到培训的目标来自工作又高于工作，是自我提高和发 展的高层延续。 （六）延续性原则 培训的效果一定要延续到以后的工作中去，这一原则尤其要强调 。企业对于那些已经接受培训的员工如何使用，以及如何发挥他们已 经掌握的找能，其中最有效的办法是给他们更多的工作机会、更理想 的工作条件。而双其中确有工作能力、真正优秀的员工应委以重任， 直至为他们提供晋升的机会。 （七）职业发展性原则 职业发展性原则也是培训在员工身上所体现出来的延续性原则。 员工在培训中所学习和掌握的知识、能力和技能应有利于个入职业的 发展。作为一项培训的基本原则，它同时也是调动员工参加培训积极 性的有效法宝。, 五、企业劳动定员管理的作用 企业劳动定员作为生产经营管理的一项基础工作，对于企业人力 资源开发与管理具有以下几点重要的作用。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 1、合理的劳动定员是企业用人的科学标准。有了定员标准，便于 企业在用人方面精打细算，能促使企业在保证人员生理需要的前提下 ，合理、节约地使用人力资源，用尽可能少的“活劳动”消耗生产出更 多的产品，从而提高劳动生产率。 2、合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。因为企业劳动定 员标准是在对整个生产过程和经营过程全面分析的基础上，以先进合 理的定员标准和劳动定额为依据核定的，所以按定员标准编制企业各 类员工的需求量计划，是企业制定人力资源规划时应遵循的原则。 3、科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据。企业内部 员工调配工作的目的是开发人才，做到人尽其才。要做到这一点，除 了要了解员工，掌握他们的爱好、技能和健康等各方面的素质状况之 外，还必须了解企业的定员，掌握各个生产、工作岗位需要多少人和 需要什么条件的人。所以，定员是人员调配的主要根据，而调配工作 又是定员标准得以贯彻的保证。 4、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。合理的定员 能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转。这就要求在岗的所有 人员必须兢兢业业，并且具备一定的技术业务水平，否则，便不能胜 任其工作。因此，劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性，从 而提高员工的素质。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 , 六、企业组织劳动分工与协作的方法 （一）企业组织劳动分工的方法 1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开。特别要保证对直 接从事物质生产活动以及在生产经营活动中起关键作用的工作如产品 开发、市场营销等，进行合理分工。 2、把不同的工艺阶段和工种分开。企业的整个生产过程可以分成 不同的工艺阶段。按照生产工艺阶段的不同，又可以把工作分成不同 的工种或操作岗位。例如，在机械制造企业里，生产过程一般可以分 为准备阶段（铸、锻）、加工阶段和装配阶段；在加工阶段又可进一 步分为车工、铣工、磨工、钳工等工种。把不同的工种和工艺阶段分 开，可以按照员工的技术专长合理配备员工。 3、把准备性工作和执行性工作分开。例如，在机床上加工零件是 执行性工作，而加工前准备图纸、准备工具、调整机床等都属于准备 性工作。将两者分开，使生产准备员工专干准备性工作、生产员工专 干执行性工作，便于发挥两者的专长，提高劳动效率。 4、把基本工作和辅助工作分开。基本工作是指直接加工劳动对象 的工作。辅助工作是指为基本工作服务的工作。例如，在纺织企业中 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 ，清花、纺纱、织布都是基本工作，修车、加油、领料、送半成品则 是辅助工作。把基本工作和辅助工作分开，是为了让基本员工不干或 少干辅助工作，使其劳动时间能得到更充分的利用。 5、把技术高低不同的工作分开。把不同技术等级的工作分配给相 应等级的员工去做。 6、防止劳动分工过细带来的消极影响。 （1）使每一项分工都具有独立的技术内容。 （2）掌握低等级工作后要向高等级工作发展。 （3）掌握本工种技术后要向多工种技术发展。 （4）既从事生产工作，又参加管理工作。 （二）企业组织劳动协作的方法 如前所述，生产组是企业中最基本的协作关系和协作形式。在组 织生产组时，应当特别注意：生产组的组织一定是将生产工作活动中 有直接联系的员工组合在一起，不能把生产上没有联系的员工凑合在 二起。一般来说，以下几种情况需要组成生产组。 1、生产作业须员工共同完成。生产作业必须由几个人共同完成， 而不能分配给每个员工独立完成时，需要组织生产组，如石油化工企 业里的设备检修组、机械制造业的装配组等。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 2、看管大型复杂的机器设备。在员工共同看管大型复杂的机器设 备情况下，需要组成生产组，如机械制造企业的锻压生产组、冶金企 业的高炉炉前生产组等。 3、员工的工作彼此密切相关。当员工的工作彼此密切联系时，为 了加强协作配合，需要组成生产组。例如，在流水生产线中，各道工 序联系十分密切，为了加强全线各道工序的协作配合，需要组成生产 组。 4、为了便于管理和相互交流。生产工作虽然分配给每个人独立去 完成但为了互相帮助，交流经验，也要组成生产组，如机械制造企业 的车工组和铣工组、纺织企业的细纱生产组等。 5、为了加强工作联系。为了加强准备工作、辅助工作和基本工作 的紧密联系和相互协作，可以组成生产组。例如，建筑企业中，砌砖 瓦工和运送灰、浆、瓦的员工组成一个生产组。 6、在员工没有固定的工作地或者没有固定的工作任务的情况下， 为了便于调动和分配他们的工作，需要组成生产组，如厂内运输组、 电工组、水暖工组等。 7、生产组按员工的工种组成情况区分，有专业生产组和综合生产 组两种。专业生产组是由从事相同工种或作业的员工组成，综合生产 组是由从事不同工种或作业的员工组成。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 一般来说，在专业生产组里，员工进行同样工作，因而便于员工 掌握和提高技术，便于组长进行技术指导。但由于分工范围较窄，在 某些行业如建筑业和采掘业的企业中，组织专业生产组往往不容易保 证生产成员充分利用工时。而综合生产组把完成某项工作相互紧密联 系的有关工种组织在一起，有利于加强协作配合；同时组内成员除了 负责工种工作外，还可适当承担.部分其他工种的作业。这样可以充分 利用工时，有利于克服忙闲不均的现象，并能促进员工互相学习技术 ，培养多面手。但是，在某些企业中，如建筑企业从事大型工程项目 时，一些主要工种的工作量很大，需要较长时间才能完成，在这种条 件下，组织专业生产组还是有利的。因此，在企业里究竟采取哪一种 生产班组的形式较好，要从实际出发，在有利于提高工效、节约劳动 力的前提下，根据具体的生产条件决定。 按轮班员工的组成情况分，生产组又可分为轮班生产组（即按照 横班组织生产组）和圆班生产组（即按照早、中、夜三班组成一个生 产组）两种。无论组织哪一种形式的生产组，企业都必须合理配备生 产组的人员，建立明确的岗位责任制，克服组内成员职责不清和无人 负责的现象 生产组组织工作的内容主要包括：搞好作业组的民主管理，同时 结合生产实际情况，建立完善的岗位责任制度；为作业组正确配备人 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 员；选择一个好的组长（生产组长的人选可通过民主选举、领导批准 等办法产生）；合理确定生产组的规模，一般以 10-20 人为宜。 , 七、员工福利计划的制订程序 目前，许多人希望企业最大限度地提供与员工需求相匹配的福利 。由于大部分福利与员工业绩无关，因此，有相当一部分企业减少了 面向全员的福利的支付。但是这样做的弊端是使一些员工失去了对企 业的向心力，而且某些员工会产生对企业远景的质疑。在学术界和企 业界一直都存在高福利低工资好还是低福利高工资好的争议。事实上 ，确实有许多高福利没有起到应有的改善企业形象、提高企业凝聚力 、融洽人际关系的作用。因此，每项福利计划的制订都需要充分考虑 各个方面因素，可按照如下程序制订具有针对性的福利计划。 1、明确企业薪酬福利策略。重新明确企业人力资源管理的根本宗 旨和薪酬福利管理的基本策略，了解企业福利计划应承担的重要职能 ，为福利计划的制订指明方向。 2、了解国家立法和企业所在地的相关规章。国家立法要求企业为 员工的健康和安全提供保障，同时还要提供各种各样的福利以弥补员 卫生病、遭受工伤、失业和退休时的收入损失。法律还规定了企业应 该如何建立并运营某些特定的福利项目。无论企业是否愿意提供这些 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 福利、员工是否迫切需要这些福利，只要是法律规定的福利项目，企 业就必须提供。 就企业而言，员工福利支出来源于公司和员工的雇佣关系。从成 本角度考虑，员工福利的提供实际上是以降低直接薪酬水平为代价的 。当然，法定福利可能不被员工视为福利，因为他们认为直接薪酬与 雇佣关系联系在一起，但是，法律所规定的福利与此不同。因此，如 果不能让员工意识到企业的福利支出是要付出很大代价的，或者员工 认为企业并未提供有价值的福利，企业福利管理的效果就会打折扣， 一系列薪酬计划的目标就很难实现甚至不会得到任何回报。为此，企 业必须就福利的成本问题加强沟通。 3、调查企业外部福利计划情况。在制订福利计划时，还要考虑到 其他企业所采取的福利措施。企业要想吸引和留住员工，需要保持在 劳动力市场中具有竞争力，就必须了解其他企业的福利策略、福利计 划、福利项目和福利水平。从本质上讲，福利调查就是薪酬调查的重 要内容。 在薪酬调查中，企业应该用不同的方式处理得到的直接薪酬信息 和福利信息，因为通过直接薪酬信息，企业可以了解到薪酬水平达到 何种状态是合理的，但是福利调查得到的信息大多数情况下只能够了 解到竞争者的总福利成本是多少，至于单个福利计划的成本，不同的 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 企业之间存在很大的差异。这些差异来源于不同企业人力资源构成的 差异以及对福利的不同理解和定位。一些公司强调的福利项目，其他 企业可能不会选择。因此，在制订福利计划时，企业需要将福利项目 的成本和员工偏好充分结合。 4、了解企业内部福利项目需求。对外部福利的市场调查有可能会 导致企业作出一些错误的决策。企业可能仅仅因为很多其他企业实施 了这些福利项目而不是自己的员工需要，也去实施某些福利项目。许 多企业的福利决策建立在一种对福利的模糊认识的基础上，即认为多 提供福利有助于公司吸引和留住员工，而不是建立在对员工需要和偏 好进行认真分析的基础上。 要对企业内部的福利实践进行分析，就需要把福利看成是总薪酬 的一个重要组成部分，对企业现存的福利项目与员工的需要和偏好进 行比较，但是这种分析可能会因为不同员工个体或群体之间的差异较 大而存在困难。要想了解员工的福利偏好，可以在企业内部进行福利 问卷调查。问卷没有必要太复杂，可以只包含一系列能提供的福利项 目或措施，让员工对其进行排序。在问卷设计上，要能够包含员工的 个人特征，有利于了解不同人群的福利偏好，从而设计具有针对性的 福利计划。这样，通过对调查结果进行分析，就可了解现有的福利计 划与员工偏好的福利模式之间的差异。对此，企业可以将员工未能得 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 到满足的福利项目作为附加福利，员工对现有的福利项目存在不满意 的，可以考虑删减，这种做法无疑会提高福利管理的有效性。 5、分析企业财务状况。企业必须从将成本与员工需要相结合的角 度对企业的直接薪酬和福利状况进行总体上的分析和比较。一方面， 根据员工的需要和偏好进行福利决策，有利于确定符合员工需要的福 利类型，并且提高企业所提供福利的成本有效性；另一方面，一旦提 供了某种福利项目，很多时候，员工关注的就是福利水平而不是企业 为提供这种福利所付出的成本。从企业的角度来说，既然福利已经成 为总薪酬的一个重要组成部分，就必须实现直接薪酬和作为间接薪酬 的福利之间的平衡，如果直接薪酬和福利互不干涉地各自增长，就很 可能会导致企业薪酬成本过度增加，直接薪酬的增长实际上还会对福 利成本产生直接的影响。 企业虽然在选择福利项目和计算福利成本的时候可以参考其他公 司的一些福利数据，但不同企业之间的福利成本计算有很大差异。差 异不仅来源于员工队伍的不同特点，还来源于很多其他因素，如劳动 力成本占总成本的比率、产品需求的变化、技术因素和组织的利润率 等。高福利成本通常存在于高利润率的组织、大型组织、工会化组织 和劳动力成本比较低的行业中，地理位置的不同和员工群体大小的不 同也会导致福利成本的差异。, 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 第五章 企业文化管理 一、建设高素质的企业家队伍 企业家作为时代的精英，是不发达经济环境中最稀有的资源；企 业家作为企业的掌舵人和文化的领航员，也是发育不成熟的企业最宝 贵的资源。培养企业家精神，造就职业企业家队伍是企业文化管理的 重要任务。 （一）企业家的职业素质和能力 企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活 动中表现出来的作风和能力的综合。企业家的职业是一种既需要一定 天赋又需要一定专业修养的、具有高度创造力的职业。对一个优秀的 企业家来说，需要哲学家的思维、经济学家的头脑、政治家的气魄、 外交家的纵横、军事家的果敢和战略家的眼光。企业家是一种不可多 得的商业人才，对从事这一职业的人应有很高的职业素质和能力要求 。 1、各国对企业家职业素质和能力的总结 美国青年企业家马丁•J•格伦德通过对自己创业经历的叙述和成功 经验的总结，撰写了《成功企业家的 9 大素质》一书，这九大素质是 ： 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （1）选择爱好； （2）制定目标； （3）拿着薪水学习； （4）与成功者为伍； （5）相信自己； （6）重点在以己之长发财致富； （7）敢于提问； （8）不循规蹈矩，不墨守成规； （9）工作越努力，运气就越好。 美国企业管理协会曾经调查了 4000 名职业经理人，从中选出成功 的 1800 人，总结出他们良好的素养与能力，主要表现在四个方面： （1）特征方面：工作效率高，有进取心； （2）才能方面：逻辑思维能力强，创造性强，判断力强； （3）人际关系方面：有较强的自信心，能指导他人的工作，以身 作则，善于使用个人权力，组织动员力强，善于交际，善于建立密切 的人群关系，乐观，和大家一起干； （4）成熟个性方面：有自制力，主动果敢，客观，有正确的自我 批评，工作有灵活性。 日本对成功的企业家总结出十个方面的素质与精神特征： 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （1）使命感——完成任务要有不折不挠的坚强信念； （2）信赖感——同事、上下级都要信赖，相互支持； （3）诚实——在上下左右关系中都要以诚相待； （4）忍耐——不随意在群众面前发脾气； （5）热情——对工作热情，对下级体贴； （6）责任感——对工作高度负责； （7）积极性——工作主动，有主人翁态度； （8）进取心——事业上进，不满足现状； （9）公平——对人对事秉公处理，不徇私情； （10）勇气——有向困难挑战的勇气。 德国把优秀经理人的条件，归纳为以下六条： （1）受过良好教育，具有渊博的专业知识； （2）具有丰富的想象力、创造力； （3）仪表好，待人亲切、得体； （4）衣冠整洁； （5）品质好； （6）领导有方。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 不少中国学者认为，企业家应具备的素质是“智、信、仁、勇、严 ”五个方面。智是指智谋高超；信是指赏罚有信；仁是指爱护士卒；勇 是指勇敢坚定；严是指明法审令。 2、企业家的基本职业素质和能力 综上所述，本书认为，企业家应具备的基本素质和能力表现在以 下五个方面： （1）职业追求。即企业家用积极行动争取成为企业经营管理专家 的志向和抱负。一个真正的企业家，其职业追求应该是只求办实业， 在企业界大显身手，把整个身心同企业联系在一起，不为各种荣誉所 动心，不为各种仕途所吸引，把走实业道路作为一生最高尚的。追求 。回顾世界各国企业家的成长道路，大凡成功者都有这种抱负和秉性 。如果一个人只把办企业当成一个台阶，一有机会就另走他途，或者 从内心不喜欢这一职业，存在着应付差事的思想，他就不会有强烈的 实现目标的欲望，也不会有强烈的责任感，这样的“企业家”尽管其本 身的其他条件很好，也只能是徒有其名，无所作为。 （2）职业修养。即企业家胜任自身的职业所必需的思想水平、专 业知识水平及由此决定的职业品质特征等，它是企业家素质的重要基 础。中国企业家的职业修养应包括：其一，政治坚定。具有强烈的政 治责任感和社会责任感，自觉遵纪守法；具有服务精神，热爱本职， 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 廉洁自律，乐于奉献。其二，品德高尚。即诚实，正直，襟怀坦白， 作风正派，大公无私；言行一致，以身作则，团结和依靠群众，谦虚 谨慎，有自我批评精神。其三，博才识广。善于博览群书，取百家之 长，避诸士之短，做聪颖智明之人；在知识结构上愿做“杂家”，熟练 掌握经济学、市场学、管理学、哲学、创造学、政治学、社会学、心 理学及法律、金融、财会等方面的知识，做到博学多识，点金破石， 善于提出新点子。其四，眼光敏锐。既富有人文社会科学工作者的想 象力，又具备自然科学工作者的周密与严谨。面对知识经济的挑战和 经济全球化竞争的考验，学会一手拿着望远镜，预见未来，以创造性 和开放性的思维，高瞻远瞩，把握时机，推进经营；一手拿着显微镜 ，从纷繁复杂的事物中分辨出主流和支流，以敏锐的眼光和多方位的 触角，准确地发现问题，总结经验，修正失败行为。其五，坚韧不拔 。有远大的志向，认准一个目标、作出一项决策、选择一条道路就敢 于坚持，有不达目的不罢休的气质，不怕风险，不怕挫折，不畏阻力 ，不怕吃苦。其六，身心健康。精力充沛，胜任繁重的脑力和体力劳 动；具有高度的自制力，可以承受来自各个方面的压力甚至折磨，不 会遇到一点困难就畏缩不前，不因一时得利而沾沾自喜，也不因一时 失利而惊恐失策。既给人以认真、亲切、可信赖的感觉，又能给人以 沉着老练、自信、有毅力的强者形象。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （3）职业意识。即企业家从事事业开拓和经营管理职业应具备的 基本观念或指导思想。企业家的职业意识除了企业家精神中所蕴涵的 创新、冒险和竞争意识外，具体还包括：其一，发展意识。不像街头 商贩和手工作坊那样单纯地追求一次性的眼前利益，而是具有强烈的 谋求发展、扩张意识，立足长远，追求战略利益。其二，客户意识。 即坚持客户第一的理念，把为客户提供优质产品和服务作为经营的最 根本指导思想。其三，负债经营意识。即敢于承担风险，承担压力， 追求多投入多产出。其四，盈利意识。即在依法经营的前提下，追求 利润最大化。其五，信誉意识。即把信用作为自身道德的底线，视信 誉为自身的最佳资产。 （4）职业能力。即企业家胜任复杂的经营管理工作的特殊本领。 由于企业家从事的是一种比较特殊的社会实践活动，除了需要具备一 般的如记忆、观察、想象、抽象概括和表达等能力外，还需要具备一 些特殊的技能和本领。具体表现为：其一，预见能力。即作为一个出 色的战略家，能洞察内外环境变化，眼光盯着未来，审时度势。其二 ，开拓能力。即在强烈的创新意识推动下，广开思路，善于想象、假 设，进而开创新局面，寻找制胜途径。其三，决断能力。即在明辨是 非，准确分析判断的基础上，决策勇敢果断，不拖泥带水，不优柔寡 断。其四，组织指挥能力。即善于用人，善用人的一技之长；善于激 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 励人，挖掘每个人的聪明才智；善于统御、控制，以自身的权力和威 信，把个人意志、决策变成广大员工的行动，以科学的管理实现既定 的目标。其五，商业交往能力。即能协调，善表达，能说服人，在频 繁的商业交往活动中，具备与不同的人相处的随机应变的艺术，善于 发展同社会各界的关系，并能给人留下深刻而良好的印象。其六，反 省能力。即对自身的所作所为能够反思、反省，及时总结经验教训， 不断完善和提高自己。 （5）职业精神状态。即企业家在工作中表现出来的习惯、风格与 精神面貌等。其一，充满激情的工作乐趣。热爱自己的工作，永远精 神振奋，激情满怀。寓事业心于成就感之中，对公司的业绩的追求、 偏爱、向往，犹如政治家热心于“功名”与政绩，将军向往和醉心于辉 煌的战例与战绩，明星热心于知名度和“爱出风头”，科学家追逐真理 、热爱发明一样，甚至有过之而无不及。其二，理性的头脑与果敢的 行动。处事冷静、思路开阔。当判定和审核投资机会、投资方向、投 资项目时，可能理智得像个机器人；一旦下定了决心，描准了机会时 ，又会冲动、忘我地投入，勇敢地前行。其三，跳跃式的思维。善于 摆脱日常琐事的干扰活动，能把注意力集中在那些战略问题上，经常 提出出人意料的思路和见解。其四，幽默感与亲和力。善于以幽默感 与亲和力赢得下属的好感，爱开玩笑，爱说皮话，以缓和紧张气氛、 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 松弛思想，创造轻松、愉快的氛围。这种幽默感还能常常感染员工， 从而使整个企业呈现出健康向上的精神状态。 （二）培养企业家的有效机制 市场经济是企业家诞生和成长的摇篮。从根本上讲，提高企业家 的素质与素养，强化企业家精神，造就职业企业家队伍，依赖于市场 经济的充分发展。一个企业家没有经历过市场上你死我活的竞争洗礼 ，正像一个军人没有参加过实战就不能成为一名骁勇善战的将军一样 ，也不可能成为出色的企业家。当然，企业家自身的自觉学习、修炼 以及实践锻炼是不可缺少的。此外，还需要创造以下条件和机制。 1、制度创新与产权变革 现代企业制度与清晰、多元化的产权结构，是企业家成长的最好 平台。在推进企业制度创新过程中，应厘清资本所有权与经营权的关 系，取消企业的行政级别，使企业真正成为市场主体；加速产权的流 动，推进股权多元化的进程；保证企业家能在遵守法规和市场规则的 情况下自主决策、自主经营；积极探索企业家与管理层持股问题，强 化企业家的长期战略行为和履行对企业资产保值增值的责任。 2、形成与评价机制的变革 现代企业制度建立以后，要改变企业家的形成与评价机制。伴随 着企业家市场的不断发育，应尽快实现企业家择业的市场化、流动的 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 市场化、评价的市场化和收入的市场化。除少数国有独资企业以外， 多数企业家的产生不能由国家任命，只能凭自己的能力从竞争中脱颖 而出；同时取消企业家的行政级别和待遇，改变过去由国家考核企业 家的做法。企业家是否称职，在他不违法的前提下，在企业内部应主 要由股东、董事会、监事会来评价，由企业员工来评价；在企业外部 主要由市场来评价，由用户来评价，由合作伙伴来评价。 3、激励与约束机制的建立。 企业家在市场经济条件下是最稀有的市场“资源”，其收入应体现 市场供求规律。要重视对企业家的激励，形成有效的激励机制。在保 护他们的地位、名誉的同时，其物质利益应与市场供求关系相联系， 与他们所处的地位、贡献和所承担的风险相结合，与企业的经济效益 挂钩。企业搞好了，应承认企业家的贡献，通过股票期权等形式在物 质利益上给予充分体现。同时要通过科学的治理结构，形成有效的约 束机制，约束企业家的行为。企业没搞好，要使企业家承担责任，付 出代价。当然，从总体来讲，要注意爱护企业家，热忱地支持企业家 在改革中探索前进。不能因为出现了由于经验不足而造成的一时失误 ，就一损俱损，挫伤他们的积极性。 4、社会文化氛围的营造 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 在中国历史上漫长的封建社会中，由于商品、货币处于枯萎状态 ，商人阶层十分脆弱，而且没有地位。在人们的传统观念中，“学而优 则仕”、“官本位”和“轻商”思想是根深蒂固的，这些影响了中国人的职 业选择和对企业家成就的评价。同时，受中国传统中“出了头的椽子先 烂”的中庸思想所影响，很多人在实业上不敢成就大业，这些都不利于 企业家的成长。为此，必须为企业家成长营造良好的社会文化氛围， 在社会舆论上摒弃陈旧观念，倡导经商光荣、崇尚财富的社会风尚， 使企业家这一职业得到全社会的尊重。 5、培训的强化 企业家素质的提高离不开专业培训。大专院校和专门教育机构应 积极引进发达国家培养 MBA（工商管理硕士）、培训职业经理人的做 法和经验，探索教育和培训规律，创造行之有效的教育和培训模式， 力争在较短的时间内使中国的企业家尽快熟悉和掌握市场运行的规则 、新的法律法规及现代经营管理的知识，掌握国际贸易知识、惯例等 ，为他们驾驭企业、参与国际竞争奠定良好的基础。 6、企业家精神的发扬 企业家精神是企业家基本素质的升华，是企业家群体赖以生存的 价值取向和精神支柱。只有大力倡导这种精神，才能使企业家产生巨 大的内驱力，自我激励，自我约束，自我完善，自我发展。同时，把 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 这种精神传导给企业，有利于形成积极进取的企业文化；把这种精神 传播到社会，可以促使整个社会价值观念与市场经济文化的融合，改 变社会风气，促进社会文明的进步。 二、企业核心能力与竞争优势 （一）企业核心能力的概念 随着知识经济和信息经济的发展和经济全球化的加速，信息共享 ，科技成果日新月异，市场无界，需求变化莫测，眼前拥有的市场会 悄然变化，企业的盈利能力也会突然下降。企业唯一的选择是制造差 别优势，培育核心能力。因此，企业战略的重点将从提高市场扩张能 力转向培育企业核心能力。 企业的核心能力至今没有一个统一的概念界定。有人认为，企业 核心能力是指在产品创新的基础上，把产品推向市场的能力；有人认 为，是指企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系；也有人认 为，是指少数几个知识领域或几个关键技术。 按照国际著名战略学家哈默尔和普哈拉的说法，企业核心能力指 组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同生产技能有机结合的 各种技术交流的学识。本书认为，企业核心能力应该包括企业特有的 技术体系以及与之相适应的管理模式和文化，即包括三个要素：技术 力、管理力和文化力，三者处于不同层面，有机组合、动态平衡。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （二）核心能力决定竞争优势 企业核心能力不能从市场交易中获得，它是一个企业不断学习、 创造、积累的结果，是独一无二、很难被其他企业模仿的，也是不能 被其他资源和能力所替代的。企业培育核心能力的目的是向顾客提供 比竞争对手更大的利益，即通过拉开与竞争对手的差距获得竞争优势 ，同时也使企业形成持续盈利的能力。 企业的寿命长短并不在于企业规模大小，或者说并不在于市场占 有率，而在于赢得未来的竞争：能给客户提供多种新形式的利益，并 掌握提供给客户利益不可或缺的新能力。全球动态市场专家哈默尔和 普哈拉指出，当一家公司的梦想与其自身的能力结合时，一个全新范 畴的潜在机会将因此而开启。 企业战略重点转向培育核心能力这一重大变化，促使企业理智地 在眼前利益与未来发展能力之间找到最佳结合点，注重特有技术的保 护、使用与创新，注重通过业务流程再造和管理变革，创造高效的管 理模式，实现虚拟经营和盈利模式的创新，尤其注重构塑能够适应并 推动上述技术与管理实现最佳组合、产生最大效率的企业文化。 三、“以人为本”的主旨 （一）人的本质 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 人为什么能够创造文化、承载文化和改造文化？我们需要对人的 本质进行一些考察，从而也为确定以人为本的主旨找到理论依据。 在西方传统哲学那里，人是介于神与自然之间的第三者，既具有 灵魂，又具有肉体，人区别于神是因为人有肉体和物质性，人区别于 自然是因为人有灵魂和精神性。 在中国传统哲学看来，人总是处在与他人的相互关系中，人区别 于动物的关键在于人有道德，学会修身养性、学会做人是人生的主要 目标。 在此基础上，马克思主义强调从社会关系和实践活动中来理解和 把握人，认为人是名副其实的社会动物，劳动创造了人本身，人是各 种社会关系的总和。 从以上看出，人是具有自然属性、社会属性和精神属性的复合体 ，但本质是社会性和劳动性。依据这种观点，我们不难推出这样的结 论：人作为社会环境和时代的产物，对集体（或社会）具有依赖性； 同时，人是自己命运的主人，在适应环境过程中改造环境，在承载文 化的同时也创造文化。因此，现代企业只有坚持以人为本，确立员工 在企业管理中的主体地位，相信群众和依靠群众，才能把企业办好。 这是马克思主义的基本观点。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 在现代企业生产经营活动中，或者说在生产力的进步中，人是最 积极、最活跃、最关键的因素，是创造力的源泉。人的主观能动性发 挥得如何，直接关系企业生产经营效率和经济效益的高低。尤其是在 激烈的市场竞争环境里，在决策正确的前提下，哪个企业能够最大限 度地调动员工的积极性，开发员工的潜力，哪个企业就能争取主动， 获得长足发展。 （二） “以人为本”的内涵与实践途径 “以人为本”，即把人作为企业管理的根本出发点，把确立人的文 化主体地位，满足人的需要，提高人的素质，充分调动人的积极性， 作为企业文化管理的重要任务。也就是提倡尊重人，相信人，激励人 ，发展人，使人能动地发挥其无限的创造力。 坚持“以人为本”的企业文化管理主旨，其主要实践途径是解决好 以下四个相互联系的问题。 1、充分地重视人 充分地重视人，即视员工为企业的最佳资本，把管理的重心转移 到做人的工作上来。长期以来，在企业中存在着重经营、轻管理的现 象；在管理中又往往把侧重点放在建制度、定指标、搞奖惩上，忽视 员工的主观能动性。实践证明，这种只见物不见人、重物轻人的做法 ，是无法实现管理的预期目的的；只有充分重视人，尊重员工的文化 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 创造和管理参与行为，发挥人的主动性与积极性，才能确保企业文化 管理的活力。 2、正确地看待人 正确地看待人，即明确员工作为企业管理与文化主体的地位，处 理好管理者与员工之间的关系。近一个世纪以来，围绕企业员工是什 么人的问题，西方学者进行了大量探索，提出了“经济人”、“社会人” 、“自我实现的人”和“复杂人”等多种假设。尽管随着管理实践的深入 ，这些假设一个比一个趋于合理，但都没有摆脱一个大的思维模式： 管理者是管理主体，员工是管理客体；所谓科学管理就是谋求管理主 体对管理客体的有效控制。用这一思维模式指导实践，不能解决管理 者与员工之间固有的冲突与矛盾。从根本上讲，员工是企业管理与文 化的主体。企业只有充分尊重、信任员工，确保其主体性，才能实现 管理者与员工文化追求的一体化，企业共享型的文化才能建成。 3、有效地激励人 有效地激励人，即在确保员工主体地位的基础上，充分调动员工 的积极性，把蕴藏在员工中的聪明才智充分激发出来。为了达到这一 目的，必须进一步完善企业的民主管理制度，保障员工的民主权益， 使员工能够广泛地参与企业的各种经营管理活动；改变压制型的管理 方式，变高度集权式的管理为集权与分权相结合式的管理，变善于使 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 用行政手段进行管理为多为下级提供帮助和服务，变自上而下的层层 监督和控制为实行员工的自我监督和自我控制；为员工创造良好的工 作条件和发挥个人才能、实现个人价值的平台，完善人才选拔、晋升 、培养制度和激励机制，帮助员工进行个人职业生涯设计，满足员工 物质和精神上的各种需求。 4、全面地发展人 全面地发展人，即努力把员工培养成为有理想、有道德、有文化 、有纪律的新型劳动者。好企业是一所好学校，它不光是人的使用者 ，而且也是人的培育者。企业只有重视对员工的培养，提高员工的道 德修养、科学文化素质和各种能力，丰富员工的物质和精神生活，才 能使员工得到全面发展，成为有高素养的文化人和关注自身与企业双 重价值的现代企业人。企业员工全面发展、素质提升的过程，就是企 业文化创造与创新的过程。 四、品牌文化的基本内容 品牌与企业文化的关系，犹如枝繁叶茂的大树与其赖以生长的肥 沃土地之间的关系一样，只有肥沃的企业文化土壤，才能孕育享誉中 外的品牌，或者说，一个知名的品牌背后一定有深厚的企业文化根基 ；当然，品牌一旦得到市场认可以后，也以它巨大的扩散效应传播企 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 业文化、提升企业文化。品牌与企业文化的相互影响与相互融合，形 成特有的品牌文化现象。 （一）品牌文化的民族性 1、品牌文化民族性的根源 品牌中具有深刻的民族性文化内涵，它源于品牌制造者的民族责 任感和国家意识。在全球经济一体化的大趋势下，尽管各国市场紧密 相连，很多公司的业务跨越国界，但品牌还是有国籍的。 传播企业文化、提升企业文化。品牌与企业文化的相互影响与相 互融合，形成特有的品牌文化现象。 当今国际的竞争已不再是军事实力的竞争，而是经济实力的竞争 ，是综合国力的竞争。在这场竞争中，企业作为经济主体，为国家和 民族的发展肩负着不可推卸的历史使命。企业效益好，国家的经济实 力就强，国家在国际社会中的地位就高。一个国家的形象在很大程度 上是由其优秀企业、优秀产品在世界上的形象树立起来的。品牌是优 秀企业形象的集中体现，一国的国际品牌则更是该国国家形象的体现 。奔驰、西门子代表德国的形象，丰田、索尼代表日本的形象，三星 、现代代表韩国的形象。当越来越多的人开着福特、吃着麦当劳、喝 着可口可乐、抽着万宝路、用着 IBM 的时候，谁又能否认这意味着美 国人的价值观、生活方式对本民族文化的冲击呢？ 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 日本著名经济学者中谷岩男，对品牌的民族性有着深刻的认识。 他认为，日本企业具有一种不同于西方社会的价值体系，这个价值体 系来源于日本文化，这就给日本企业赋予了重要的宝贵的独特性。如 果在生产时不珍惜这种独特性，冷落了民族文化，便会削弱“产品籍别 ”。日本人重视“产品籍别”，原因在于他们更看重品牌产品所代表的国 家形象和国家荣誉，体现了他们内心世界对产品寄托的浓重的民族“情 结”。这种“情结”促使他们多出优质品牌产品，不断涌现的品牌产品又 加强了民族的自尊，促进了民族的进步。这种“情结”无论在哪个民族 ，都是弥足珍贵的。中谷岩男提醒日本企业家，要使自己的品牌在全 球范围内树立起强有力的产品籍别，使人联想到日本的形象，必须创 立一种教义——文化理念，它就“像灿烂的北极星那样为世界各地的经 营活动指明方向”。日本松下公司有“产业报国”等七种文化观念，并随 历史发展和产业规模的不断扩大，逐渐加深它的意义，扩大它的内涵 ，并用它鼓励遍及世界的一代又一代松下员工，松下电器才在各国消 费者的心中，牢固树立了日本的品牌形象。 2、中国品牌文化民族性的体现 爱国主义是中国品牌文化的核心价值观。这种价值观是中国品牌 文化民族性的集中体现。中国的品牌发展始终同中华民族经济的振兴 、中国现代化的实现紧密联系在一起。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 在备受帝国主义欺凌的旧中国，“工业报国”、“实业救国”只能成为 众多民族企业家的一枕黄粱；新中国成立后我们又长期闭关自守，错 过了追赶西方发达国家的大好时机；改革开放使中国经济由封闭走向 开放，面对展现在国人面前的中国与世界日益拉大的差距，无数有着 强烈民族责任感的企业家用自己的实际行动做出了响亮的回答：振兴 民族品牌，争创国际品牌。海尔、长虹等企业明确提出了“敬业报国” 、“产业报国”的创品牌理念，积极开拓国际市场，创立有中国籍别的 国际品牌。这些企业深知，在经济全球化条件下，国内外品牌之间的 竞争表面看是产品竞争，资金竞争，本质上是文化竞争。品牌是衡量 一个国家技术、产业基础和国际竞争力的标志，更是物化的国家形象 。如果中国企业没有强烈的民族责任感，不能在对外开放中创造和发 展自己的品牌，何谈树立国家形象、增强国际竞争力，又何谈弘扬中 华品牌文化、弘扬中华民族自尊、实现中华民族的伟大复兴。 时代呼唤着中国的国际品牌。人们欣喜地看到，一批民族企业已 在激烈的国内竞争中站稳了脚跟，初步具备了参与国际竞争的实力。 国际化经营已成为中国优秀企业经营的发展趋势。国际市场上印有 “Made in China”标签的已不仅是矿物、棉花等初级产品，更有家电、 机械、医药、服装等行业的中国品牌产品。纽约广场上竖立起的第一 块中文广告牌——三九胃泰广告，海尔集团电冰箱在德国销量位居德 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 国进口同类产品第一的信息，传递的绝不仅仅是商业信息，它传递的 是中国企业走向世界的决心和中华民族的自信心。中国需要有自己的 国际品牌，而中国企业在爱国主义旗帜下，树立起产业报国的信念， 把企业的命运和国家民族的命运紧密联系在一起，才可能真正成长为 世界级的品牌企业。爱国主义带给企业家的是崇高的思想境界和无尽 的力量源泉。 （二）品牌文化的人本性 1、品牌文化人本性的内涵 品牌文化的人本性，即品牌中蕴涵着的以人为本的思想和人性化 意识。具体体现为两个方面：对外体现为企业一切以顾客为本，把提 高人类的生活质量作为生产和服务的基本出发点。人类生活的最高满 意度，是企业追求的最佳目标，也是创造品牌的动力。那种企业利益 第一、经济利益至上的经营意识，创造不出品牌，因为它违反了人本 性原则；那些偷工减料、生产假冒伪劣产品的行为，更是一种反人本 性的行为。对内体现为企业以员工为本，在创造品牌过程中充分发挥 全体员工的智慧和创造性，通过对员工充满人性化的管理，激发员工 的积极性。品牌不单纯是科学技术和科学管理的产物，其中也凝结着 员工的崇高理想和自觉愿望。 2、提高品牌文化人本性含量的必要性 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 提高品牌文化人本性含量，是现代经济发展的客观需要。英国剑 桥管理学院管理专家查尔斯•汉普登－特纳和荷兰著名企业顾问阿尔方 斯•特龙佩纳斯指出：“现代经济的基本趋势是，从简单走向复杂，从 财货走向知识，从大规模市场走向区隔市场，愈来愈多的产品正走向 差异化和顾客化。”他们所预见的经济发展趋势和产品发展趋势，对企 业惯于向顾客提供千篇一律模式化产品的做法和以企业为导向控制市 场的惯例，提出了严峻挑战。企业必须研究顾客的不同需要，以顾客 的实际需求为导向，强化创造产品的人性化意识，增强产品的人本性 含量。而作为品牌，更应顺应这一潮流，接受这一挑战。 提高品牌文化人本性含量，也是现代管理发展的客观需要。伴随 着社会经济的变革与发展，人性的觉醒，对于创造品牌的企业管理者 来说，必须改“物本”管理为“人本”管理。管理中的人本化水平，直接 影响品牌人本性含量，从而进一步影响品牌的品级。在传统的理性主 义管理方式中，人员、资本、原材料被视为无差异性的资源，人力资 源可以无限制地被切割、买进、卖出，资本和自动化似乎是提高生产 率的最主要的源泉。然而，在信息化社会，人是最重要的资源。未来 学家约翰•奈斯比特指出：在工业社会中，战略资源是资本。在新的信 息社会中，关键的战略资源已转变为信息、知识和创造性。公司可以 开发的有价值的新资源的唯一对象，是它的雇员，这就意味着整个的 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 重点在于人力资源。墨守于早期工业化时代过时的经营文化的公司， 无视信息化社会这一明显特征，不可能创造出人性化含量高的品牌。 日本著名企业家盛田昭夫指出：现代产业日益智慧集约化。但是切切 不可忘记，机器也好，牲口也好，都无法胜任智慧集约型的工作，一 切均求助于人。可见，品牌的人本化，须由管理的人本化实现，管理 的人本化，乃“产业日益集约化”使然。 3、品牌文化人本性的表现 品牌文化人本性的主要表现是产品与服务的人本性与管理的人本 性。 （1）产品与服务的人本性。在人本化意识的驱使下，企业在生产 产品、提供服务时，将使用价值、文化价值和审美成分融为一体，使 顾客最大限度地体会到自尊、方便、舒适和享受。例如，近年来，美 国一些公司成立了“人性设计中心”，深入了解消费者的生活和工作习 惯，不断开发、创造出符合人性和适应人类需求倾向的产品。同时， 品牌标志着顾客的忠诚度和信任度，要赢得顾客对品牌的忠诚，企业 就应该把对顾客的责任感放在首位，真正把顾客当上帝。日本企业家 西武集团前董事长堤义明认为，对企业最重要的“一是顾客，二是职员 、从业员，三是股东”，工作时应“按顾客的分析去做”。他经常教育员 工任何事情都应以顾客为第一优先，要求全公司上下都要遵循“顾客至 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 上”和“现场第一主义”。正是这种对顾客的人性化态度，才使这家著名 企业成为世界品牌。麦当劳公司创始人克洛克是将人性化融进产品和 服务的艺术家。他非常关注产品的品质和清洁，他能把这些问题人性 化，会让顾客觉得品质不是身外之物，而是时时与我同在。 传统的经济学将产品生产者的关注点只定位于偏于物质的所谓“有 效需求上”，对人类需要的实质内涵——美和人性不感兴趣。如果现代 企业不能摆脱传统经济学的束缚，生产就会出问题。现代人的观点是 ，任何一种具有令人满意特质的产品，均能超越“有效需，求”，使消 费者得到更多方面的满足，尤其是人性化需求的满足。当代是流行品 的时代，大机器的生产线创造出的产品往往是雷同的，与现代人的个 性化、情感化和多元化需求相冲突。因此，以顾客为本，使产品体现 品质、流行与个性等“多元效应”，是产品开发、设计、生产的艰巨任 务。 与产品的人本性相适应，其服务也具有显著的人本性特征。传统 经济学意义上的企业同顾客的关系是一卖一买，服务是一种“情分”， 不是责任。这种服务观与品牌文化所坚持的人本性是格格不入的。人 性化的服务，以顾客不同需求为导向，把为顾客服务当成责任，向顾 客服务不讲条件，不设边界。海尔集团的员工到顾客家中维修产品时 ，先在地板上铺一块布，工作完毕后擦净地面，从一件一件小事做起 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 ，创造了享誉海内外的海尔服务模式。品牌服务的人性化，给顾客以 超值的回报，给商家带来可信赖的形象和无尽的财富。 品牌文化的人本性，其内涵是利他主义的。浙江好来西服装公司 产品畅销海内外，首先在于这个企业有着“利他的”人性化意识，好来 西的当家人认为，创品牌就是做人哲理的企业化，好来西品牌是一种 高尚精神的凝结，是消费者希望的寄托，是对人的尊重。他认为，企 业要服务于消费者，消费者的需求得到最大满足，企业才能得到回报 。松下幸之助也曾指出，为了促使企业能合理经营，利益的确不可或 缺。然而最终目的在于以事业提升共同生活的水准。从这个角度看来 ，经营事业非私人之事，乃公众之事，企业是社会的公器。对社会没 有责任感的公司，认为只要自己赚钱就好的公司，都足以危害社会。 这样的公司不可能有太大的发展。 （2）管理的人本性。人是生产力诸因素中最活跃的因素，只有人 才能将生产力的其他因素结合起来，转化成现实的生产力。许多事例 证明，大凡品牌企业，都是把员工而不是把资本和自动化技术作为创 造品牌和提高生产率的最主要源泉。美国管理学家劳伦斯•米勒在批评 美国缺少人性化管理特征时指出：“公司运转并不取决于机器运转情况 ，而是取决于人的创造力。经理的首要任务就是要创造一个良好的环 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 境，使每一个人都能最大限度地发挥聪明才智。公司真正赖以谋生的 ，是人的才智，能否创造和管理人的才智是对经济能力的检验。” 管理的人本性，强调职业的同质性，强调联结企业与员工、企业 上下级关系的是人的纽带而非资本的力量，企业不是依靠一种规定职 务的体制而组织起来的，而是通过协作组织起来的；主张通过建立一 套人本化的管理体制和制度，以抵消容易滋生的阶层意识和地位观念 。日本经济学家松本厚治把美国的组织结构和组织理念比喻为“砌砖型 ”，把日本的组织结构和组织理念比喻为“砌石型”。前者将组织结构看 做先固定好的架构，然后按架构要求去选择“砖块”—工人；而后者认 为，工人的性格、能力、思维方式各有不同，就像形状各异的“石块” ，企业要善于分析他们各自的长短利弊，扬长避短，合理组合。这是 一种更重视人性、利用人性、发展人性的组织理念。 管理的人本性，主张在把人视为管理主体的基础上，充分地尊重 人、相信人，发挥人的创造性。美国学者托马斯•彼得斯和小罗伯特•沃 特曼引用通用汽车公司一位经理的话，说美国有些公司的员工没有士 气，是因为他们的“控制制度显然是按这样一种假设制定出来的，就是 认为 90%的员工都是二流子、懒鬼、饭桶和废物，一有机会就撒谎骗 人、偷鸡摸狗，再不就是想出别的什么花招来糊弄我们。我们搞的各 种制度是想不让那 5%的真正捣蛋鬼来钻空子，但这样一来，却挫伤 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 了 95%循规蹈矩、自觉工作的人们的士气”。可见，对人看法不正确， 是导致管理步入制度主义窠臼的根本原因。只有把人视为管理主体， 才能真正实现管理的人本化。日本企业主张充分尊重下级管理者和员 工自觉创造的愿望，应相信他们的忠诚和能力，给他们创造一个自由 工作的空间和发展的机会。本田公司甚至把人本精神高度概括为一句 鼓励员工的话，叫做“为自己工作”。他们当然不是鼓励员工自私自利 ，而是鼓励员工将工作当做自己的事业追求，以此使员工得到最大限 度的激励。 在中国企业，管理的人本性充分体现在以主人翁精神为核心的人 本管理方式上。新中国成立之初，几乎所有的企业无一例外地倡导“爱 厂如家”、“厂兴我荣”的群体价值观。例如，鞍钢就把“爱厂如家、忠 于职守，把个人命运同企业兴衰连在一起的主人翁思想”作为企业的主 要传统和品格之一。在市场经济的竞争环境里，越来越多的品牌企业 深刻意识到了进一步培育员工“爱厂如家”、“厂兴我荣”精神的重要性 ，强化人本化管理，培育企业命运共同体，充分发挥员工的集体责任 感和荣誉感。同时，企业品牌地位的变化使得每个员工能直接感受到 市场竞争的残酷性，强化员工与企业休戚与共的关系。“厂兴我荣、厂 衰我耻”的信念被具体化为提升企业品牌形象的目标。海尔集团的一个 员工在商场看到一台海尔冰箱因摆放时间过长，门封条被划伤，回家 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 后就动员了全家人及亲戚，每隔几天就到商场去看一下冰箱，并拿着 手帕，看到冰箱脏了就擦干净，还把顾客对海尔的建议及时反馈给厂 里。“海尔冰箱摆放到了商场里应该是最好的。”正是这种员工对企业 的高度认同感和责任感、对企业品牌的无时不在的关切，铸成了海尔 品牌强大竞争力的基础。 （三）品牌文化的竞争性 1、品牌文化本质上就是竞争文化 品牌文化的竞争性源于市场经济发展的需要。竞争，从我们这个 星球上一有生物就开始了。林中树木拼命伸展枝叶，是为了争取阳光 ，以求长得挺直高大；动物拼命奔跑撕咬，是为了争夺食物，以图繁 衍生存。“物竞天择，适者生存”，从生物延续到人类的进化，从猿到 人是猿与动物竞争的胜利。因为竞争，动物得以进化，人类得以发展 ，社会得以进步。在一定意义上说，窒息了竞争，便会窒息发展，窒 息生命。 人类竞争与生物竞争本质的不同，在于人类竞争有明确的目标。 当市场经济取代自然经济以后，人类的竞争便更多地表现为经济竞争 和企业竞争。竞争目标的重心，也经历从物向人的转变过程。“不管顾 客需要什么颜色，我的汽车就是黑的。”老福特这句以“我”为中心的话 ，典型地反映了企业以“物”为竞争目标的时期的特点。在那个时期， 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 企业要战胜对手，只要在同样质量、同样价格的前提下，不顾一切地 多生产，就能赢得竞争的主动权。随着买方市场的出现，企业竞争的 目标已经从产品市场转移到顾客。如果说，生物界的竞争以生物能否 无意识地适应自然为淘汰的标准，企业间的竞争则以能否自觉地适应 ，顾客为淘汰的准则。老福特无视顾客、固步自封的傲慢，如果说在 卖方市场的时代，人们还无可奈何的话，那么在买方市场的今天，无 可奈何的则该轮到仍持老福特理念的人了。福特公司最终被后来居上 的通用汽车公司所超越，就在于通用汽车公司听取了产品使用者的意 见反映，在测试电脑辅助设计方面比福特公司领先了 10 年。 美国哈佛大学教授迈克尔•波特在被誉为“企业家的圣经”的《竞争 战略》一书中，曾把取得竞争优势概括为三种通用战略：成本领先、 别具一格和集中一点。但是，随着竞争的深化，低成本和低价格的销 售策略，逐渐使得各竞争企业间的产品趋于“同质化”，产品价格之间 的差别越来越小，消费者追逐的“价廉物美”中的“价廉”越来越失去竞 争，的实际意义；“物美”（包括服务），即产品造型、企业形象则成 了竞争中举足轻重的砝码。企业必须把注意力紧盯在消费者心理需求 的变化上。企业只有适应消费者心理的变化趋势，满足消费者的心理 需求，才能赢得竞争优势，才能获得因消费者心理认同而增加的“附加 值”。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 品牌是市场经济条件下竞争的产物。品牌代表着不懈努力、争创 第一的市场竞争意识，代表着居安思危、超越自我的进取精神。因此 ，从美国 IBM 公司的“追求卓越”、美国航空公司的“最佳服务”，到美 国假日旅馆公司的“最字上下工夫”，再到日本日产汽车公司的“反复改 善”和韩国三星公司的“第一主义”，任何国家、任何行业的一切品牌企 业都把追求卓越、超过对手作为品牌文化的核心内容。因此说，品牌 文化本质上就是竞争文化。 2、品牌文化竞争性的体现 品牌文化的竞争性表现在很多方面，如资本竞争、技术竞争、人 才竞争等。但最集中的体现还在于对质量的不懈追求。品牌之名，其 根本在于高质量，高质量是竞争的基本础码。众多品牌企业之所以在 质量的改进上苦苦探索、在质量的控制和管理上积极采用先进的科学 手段与方法，精心设计，精心生产，并提供与产品内在高质量相适应 的高质量服务，为的是取得比竞争对手更大的竞争优势。目前，有些 企业片面地理解品牌，在创造品牌的实践中不是去做扎扎实实的基础 工作，而单纯在市场推广上，尤其是拼广告，在产品质量未能达到较 高水准的情况下，不惜用数千万乃至上亿、几亿元大做广告，以求获 得较高的知名度和广告回报。可以说，这种用广告包装出来的品牌， 金玉其外，败絮其中，虽能一时得益，但终究会被市场所唾弃。品牌 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 不是包装出来的，而是广大消费者用一张张货币选票塑造出来的一种 形象，这种形象的基础就是质量。 欧洲质量组织第三十三届年会认为，质量管理发展的趋势是，全 面质量管理从强调全员参加管理、强调最高管理者亲自领导正逐步扩 展到强调发展质量文化。质量文化建设的课题正受到世界各国的企业 和专家们的关注。世界上的品牌企业无一不是以其优秀的质量文化取 胜的。当今，在以平等竞争为原则的发达市场经济条件下，尤其如此 。这种质量，文化中包含着强烈的质量竞争意识和恒久的质量战略意 识。所以，品牌企业都重视竞争意识和战略意识教育，使员工树立起 牢固的质量竞争的思想，提高对产品质量持久性的认识。 （四）品牌文化的审美性 1、品牌文化审美性的来源 品牌文化的审美性源于消费者的内在审美需要和生产者的审美价 值观。 美是一种价值，它能满足人的某种需求和愿望，能激发人的肯定 性的态度和情感，带给人身心的愉悦和精神的享受。人的需要是多层 次、多样化的，人的精神享受表现为受人尊重、社会的承认、友情的 传达、能力的显示、财富的炫耀等；更高的精神需求是对自我价值、 自身潜能的实现等方面的追求。审美需要本质上是精神享受的需要， 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 它基于人的本性，基于人的感性生命的存在和运动。审美需要伴随着 人们物质生活水平的提高和文化修养的提升，变得越来越强烈、越来 越丰富。当人们还处于温饱阶段，消费者追求的是商品的使用价值； 走向小康富裕生活的人们，越来越关注精神需求的满足。而精神追求 的最高境界是审美价值的追求。墨子说过，食必常饱，然后求美。美 国现代经济学家加尔布雷思，也说过：我们没有理由主观地假定科学 和工程上的成就是人类享受的最终目的。消费发展，到某一限度时， 凌驾一切的兴趣也许是在于美感。现代消费者追求的不只是产品的质 感，还有产品给他们带来的便捷与舒适，他们希望产品能够全部符合 自己的情感和个性，体现自己的文化欣赏品位。品牌之所以能给消费 者带来巨大的满足，原因是品牌文化中具有审美价值。有研究表明， 对非专业的消费者而言，他的记忆库容量是有限的，同一类商品最多 只能装下七个品牌。企业怎样跻身多数消费者能记住的同类七个品牌 之列，最重要的是有个性，尤其是有能激发消费者情感的审美文化价 值。 品牌的审美价值是否具有使用效用和审美效用，是由生产者与消 费者的审美文化价值观决定的。审美文化价值观是生产者与消费者对 审美文化价值认识和评价的总的看法，对审美文化价值关系、价值创 造活动长期经验的理性积淀。审美价值观一旦形成，会对企业生产与 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 社会消费产生强有力的约束、限制和导向力量。杨振宁博士认为，日 本企业产品质量高，日本经济获得成功的秘诀，正是得益于日本企业 正确的审美文化价值观。企业审美价值观的培养，绝非一日之功。它 是企业长期审美文化建设的产物，反映了企业一种“精神结构”。 2、品牌文化审美性的表现 从广义来讲，品牌所体现的审美价值是指包括产品的内在品质、 使用功能、外观款式和包装装满等全方位内容的统一体。有的产品原 材料好，具有很高的使用价值，但其他方面黯然失色，依然难以适应 时代需求。有些老品牌也正是由于没有随时代发展，不断研究，改进 产品的款式和造型，不注意增加产品的文化含量，不适应新的美学潮 流，最后销声匿迹了。苏联生产的“伏尔加”牌轿车和冰箱，为什么市 场越来越小，而日本、欧美以及中国的同类产品却越来越受到广大消 费者的青睐？原因不完全在于“伏尔加”牌轿车和冰箱的使用功能差， 也不完全在于它的品质低劣，而是在造型的单一笨拙、色彩的单调乏 味等美学特征方面，是其文化含量太低。当然，品牌审美价值不只是 停留在满足个别顾客的审美需要上，追求符合社会长远利益，创造更 加美好的自然生态环境和人类生活环境，是品牌更高层面的审美价值 。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 品牌文化的审美性体现于品牌创造的全过程。提高品牌的实用价 值，可以通过提高产品的科技含量，增加产品的功能附件，对产品进 行深加工等途径实现；提高品牌的美学价值，可以通过改进产品的造 型、花色、款式、包装、装潢，提高信誉，或增加产品情调、趣味、 象征意义、商标的魅力等途径实现。提高品牌审美价值具体可以分为 两个方面：有形的物质形态和无形的精神形态。前者是以具体可感的 物质材料，通过一定的造型、形式和色彩，给消费者以感官的刺激， 在满足人们对产品实用需求的同时，充实、丰富他们对精神的审美享 受。后者则主要是指通过物质和精神的多种因素的综合作用，引发消 费者联想，以获得感官的愉悦，实现精神的某种满足，或者将感性的 认识上升到理性的认识，从而激发起消费者审美感受的升华，如营销 环境的美化、良好的服务、可靠的信誉等。 审美性是凝聚在产品最深处的人类智慧和创造力。它渗透在企业 历史、品牌商标、工艺设计、专有技术、生产组织、包装广告和营销 策略之中。每一个真正的品牌都有一部传奇史，通过各种手段、形式 ，发掘、宣传其传奇故事，以提高其文化品位。审美性的意义与影响 ，有时甚至超过了产品本身的使用价值。法国干邑马爹利系列之所以 成为世界名酒，就在于它集马爹利家族 100 多年来葡萄栽培酿制的专 用工艺、生产组织、广告宣传、销售策略于一身，甚至可以说，马爹 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 利品牌本身就是一部关于世界优质葡萄酒的百科全书；可口可乐的价 值不仅在于它执世界无形资产之牛耳，更在于它的配方工艺、推销策 略本身就是一部神话；从同仁堂这块举世闻名的招牌后面，可以读到 数千年的中医药历史，体验到渗透了儒家哲学的经营作风，感受到具 有近 300 年的乐氏家族发展史。可以说，每一个品牌都有美的形态、 美的内涵、美的故事。 人的审美需要促使企业自觉地遵循“美的规律”去创造品牌，使其 兼具实用价值和审，美价值，这是未来企业经营的一大趋势。市场竞 争越来越使同类品牌的发展在成本、使用效能上趋于一致，品牌的竞 争力日益体现在它的审美价值上。那些善于开发品牌文化审美价值的 企业，才会总受市场青睐，永处事业崩峰。 五、企业文化的特征 企业文化是个多元的体系，具有如下特征。 （一）无形性与有形性的统一 企业文化的内核中包含着各种价值因素、信念因素、道德因素、 心理因素等，是作为一种精神氛围存在于特定人群之中的，因此，它 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 具有无形性，是看不见、摸不着的。然而，任何无形的事物都是寓于 有形事物之中的，企业文化也不例外。无形的价值因素、信念因素、 道德因素、心理因素等通过各种有形的载体，如人的行为方式、企业 的各种规章制度、经营政策等体现出来。人们往往是通过有形的事物 去观察、分析、研究和培植企业内在文化的。无形性是指内容而言； 有形性是对形式和载体而言。因此，企业文化是内容与形式、载体的 统一，无形性与有形性的统一。 （二）抽象性与具体性的统一 企业文化所反映的基本经营理念和管理哲学往往是概念性的。优 秀的企业文化往往引导大家追求卓越，追求成效，追求创新，内涵清 晰而目标“模糊”。它不像企业的生产计划、产品标准、规章制度、管 理规范那样明确具体，它只给人们提供一种指导思想，一种价值判断 ，一种行为规则。它不会告诉人们每个问题用什么具体方式和方法去 处理，它只会告诉人们应根据什么样的思想和标准去处理每个具体问 题，因此，它是一种抽象性的概念。但是，企业文化又是具体的，它 由各种具体的行为方式、习俗、习惯、传统等浓缩、凝结、升华而成 。企业员工的每一具体言行都在不同的角度具体体现着企业文化；同 时也感受到企业文化的导向、激励和制约作用。尽管这种作用是微妙 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 的、暗示性的，但在多数情况下，决定着人们的行为方向，为人们提 供着行为动力。 （三）理念性与实践性的统一 企业文化在形态上表现为一种理念、一种观念、一种认识、一种 群体意识。但是，马克思认为：“观念的东西不外是移入人的头脑并在 人的头脑中改造过的物质的东西而已。”这说明，人的认识是客观世界 在人们头脑中的反映，任何认识都以客观的具体事，物为其实在内容 。客观世界是认识的对象，但它只有在实践中才可能被人所充分认识 。认识来源于实践。无疑，企业文化的核心内容——价值观作为一种 认识，也离不开企业的生产经营活动，它既来源于实践，同时又指导 实践，为实践服务。因此，用马克思主义认识论的观点看待企业文化 ，它是理念性和实践性的统一。了解企业文化的这一特点，有利于企 业文化管理更加贴近实际，具有针对性，对于克服企业文化管理中脱 离实际、拔苗助长，或束之高阁、只做表面文章的倾向具有重要意义 。 （四）经济性与社会性的统一 如前所述，企业文化具有经济属性，是一种经济文化，它反映着 企业的经济伦理、经营价值观与目标追求，以及实现目标的行为准则 等。企业文化的经济属性是由企业作为一个独立的经济组织的性质决 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 定的。在这一点上，企业文化与“军队文化”、“学校文化”、“医院文化” 、“机关文化”、“社区文化”等有明显区别。同时，还必须看到，企业 不仅作为独立的经济组织而存在，而且作为社会的一个细胞而存在。 从其功能来讲，它不仅有推动企业创造物质财富的功能，而且也具有 社会功能。在中国，企业文化体现着社会主义生产关系的要求，具有 为思想政治工作创造条件，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的 员工队伍，促进社会主义精神文明建设等重要作用。因此，企业文化 也具有社会属性或一定的政治属性。况且，企业从事经济活动，也不 是在封闭的系统中进行的，企业员工生活在社会的各个层次，每时每 刻都会受到社会大文化的感染和熏陶。所以，企业文化是经济性与社 会性的完美统一。 （五）超前性与滞后性的统一 生产力是推动社会发展的根本力量，是最活跃的要素。企业是生 产力的直接组织者，在经营管理活动中产生的企业文化，相对于社会 文化是超前的，往往最先反映时代的新观念、新思想、新气息。企业 文化的超前性决定了它的社会价值。但企业文化相对于科学技术的飞 速发展，相对于企业设备的快速更新和组织的急剧变革等，往往显得 变化缓慢，具有一定的滞后性。解决企业文化的滞后性，即随着科学 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 技术的发展、设备的更新、组织的变革等及时推动企业文化的变革与 进步，是企业文化实践中需要解决的突出问题。 （六）吸收性与排他性的统一 一种积极的企业文化形成以后，对于外来的优秀文化仍具有很强 的吸收学习能力，能够吸收经济发展、文化进步和社会变革中的积极 因素，吸收其他企业在实践中形成的好的思想和经验；同时，对于与 本企业文化主流相悖的其他思想意识也有相应的抵御能力。般来讲， 一种消极的企业文化往往不具备这一特点。这个特点也是区分或衡量 企业文化优劣的标志之一。 六、企业家精神与企业文化 （一）发扬企业家精神的重要性 任何一个国家、一个民族、一个企业都有自己的精神，同样一个 处于市场经济主角地位的企业家阶层也有自己的精神。一般认为，企 业家精神是建立在企业家阶层对市场经济本质的把握和对企业特征、 价值的理解和认识基础上的，反映着企业家在整个经营活动中的价值 观念、工作准则和他对事业的追求。企业家精神最本质的内容就是冒 险精神和创新精神，这种精神是市场经济社会商业文化的主调，是最 珍贵的文化资源。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 从微观层面上说，企业家精神对企业主流文化的形成有着直接影 响。熊彼特认为，企业家精神表现在其“不墨守成规、不死循经济循环 轨道，常常是创造地变更其轨道”。德鲁克认为企业家精神是“在寻找 变化，对变化做出反应，并把变化作为一个可供开发利用的机会”。企 业家精神中这种创新、进取、敢冒风险的文化取向对企业文化的形成 、发展或重塑起到导航作用，构成现代企业文化的核心内容。作为企 业家精神的体现者，企业家，在经营实践中通过自己的权力和感召力 ，把他所提倡的这种观念传导给组织成员，通过自身的“英雄”形象和 强者形象，感染员工，使其产生对创新、进取与冒险精神的认同心理 ，从而提升企业文化的层次，为企业文化注入活力。当然，企业家精 神不是企业文化的全部。企业家精神体现为企业家阶层的文化特征， 主要体现在经营创新和事业开拓方面的指导思想和哲学。企业文化作 为一个整体的组织文化，是一个企业从事经营管理、处理内外各种关 系等所表现出来的价值观、行为准则，从文化外延上看要比企业家精 神大一些，因此，发扬企业家精神不能代替企业文化管理。 （二）企业家精神的内涵 企业家精神既是企业家个人素质、信仰和行为的反映，又是企业 家对企业生存、发展及未来命运所抱有的理想和信念。其内涵主要包 括以下几点。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 1、独具慧眼的创新精神 创新是一种新理论以及在这种新理论指导下的实践，是一种新思 想以及在这种新思想指导下的行为，也是一种新的原则和方法以及在 这种新的原则和方法指导下的具体活动。它是运用创造性思维方法， 对旧事物的否定和对事物发展新途径、新方法、新技术、新手段的探 索。企业家的创新精神主要表现在企业家对市场的敏锐观察和大胆突 破，对技术和产品开发、对企业制度和组织的改造等方面。企业家的 创新精神是企业活力的源泉，也是企业谋求改变现状和实现快速发展 的原动力。 2、敢担风险的开拓精神 这种精神是企业家的内在品质。在科学技术迅猛发展、社会生产 力迅速提高，市场竞争愈演愈烈的社会中，企业经营管理每时每刻都 充满各种风险，如投资风险、市场风险、技术开发风险、财务风险、 人事风险等，企业家正是靠这种精神驱动，才敢于面对和承担各种风 险，善于在风险中寻找机会，抓住机遇，开拓前进。 3、敢于拼搏的进取精神 企业家是永不满足于现状的，总是以高昂的士气积极进取，具有 向更高目标挑战的雄心壮志，这是所有成功企业家的共同特质。企业 家若缺乏或失去了这种精神，必然安于现状，畏首畏尾，在困难面前 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 不敢拼搏，因而就不能使企业在市场上立足，更谈不到取得竞争优势 ，久而久之，必然危及企业的生存。对于刚刚在市场中学习游泳的中 国企业家而，言，敢于拼搏的进取精神是最为可贵的。 4、科学理性的实效精神 企业家在组织生产经营过程中，往往表现出强烈的实效精神，讲 究科学，实事求是，遵循经济规律，脚踏实地抓好经营管理，追求效 益最佳化和效率最大化。如果一个企业家缺乏实效精神，只追求轰动 效应，光讲投入不计产出，违背规律，必遭市场惩罚。企业家也就失 去了其应有的理性特质。 5、尊重人才的宽容精神 企业家在管理过程中具有强烈的人本观念，尊重人、相信人、依 靠人，以宽容的精神及真诚、友善的态度对待员工、顾客、合作者和 社会其他公众。宽容精神还表现在企业家对下属工作失误的宽容，以 及对员工个性及缺点的宽容等。企业家的宽容精神是企业汇聚良才， 产生内聚力和吸引力，实现事业创新的重要因素，也是企业赢得社会 信赖不断走向成功的重要条件。 6、面向世界的竞争精神 企业家在经营中敢于竞争，超越他人，这是天性。在经济全球化 的环境里，企业资源配置远远冲破国别界限，转向区域化和全球市场 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 ，使国际性市场竞争愈演愈烈。优秀的企业家能以特有的世界目光， 面向全球市场，积极投身于国际竞争舞台，扬长避短，发挥优势，在 世界市场上争得一席之地。在中国“人世”后，企业的市场半径迅速延 伸，更加需要企业家的这种面向世界的竞争精神。 7、热爱祖国的奉献精神 企业家不仅对振兴民族经济和促进企业发展负有重大责任，而且 对社会全面进步和人的全面发展负有社会责任；企业家不仅热爱企业 ，而且具有强烈的爱国情结并把它转化成一种奉献精神，愿意把自己 的知识、智慧奉献给祖国。在市场经济条件下，企业家的这种奉献精 神，可以引导企业通过合法、诚实的经营获取正当的经济利益，正确 处理好国家、集体和个人的关系，注重环境保护，热心公益事业，承 担社会责任，促进社会文化进步。奉献精神是社会主义精神文明的本 质要求，也是企业家精神的最高境界。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 第六章 经营战略管理 一、市场营销战略的概念、地位和实质 （一）市场营销战略的概念 市场营销战略是指企业在现代市场营销观念下，为实现经营目标 ，投入有效资源，使一定的产品或服务进入、占领目标市场，并扩大 其市场份额所做出的长远性的谋划与方略。这一概念的要点是： （1）实施市场营销战略的目的，是要把企业确定的目标市场转化 为企业实际所占领的市场； （2）进入、占领和扩大市场必须投入有效的资源，使之合理使用 ；（3）用适当的产品或服务适时地打入适当的目标市场。 （二）市场营销战略的地位 市场营销战略是企业经营战略的一部分，是根据企业的总体战略 来制定的，也就是说，先有了企业的整体战略才有市场营销战略。市 场营销战略作为一种重要战略，其主旨是提高企业营销资源的利用效 率，使企业资源的利用效率最大化。由于营销在企业经营中的突出战 略地位，使其与产品战略组合在一起，被称为企业的基本经营战略。 市场营销战略是企业经营管理过程中不可或缺的一部分，是实现 企业总体经营战略的关键性的职能战略之一，在职能战略体系中处于 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 核心地位，起决定性作用。市场营销战略的主旨是提高企业营销资源 的利用效率，使企业资源的利用效率最大化。市场营销战略对于保证 企业总体战略的实施起着关键作用，尤其是对处于竞争激烈的企业， 制定营销战略更显得非常迫切和必要。 （三）市场营销战略的实质 市场营销战略的任务就是要调节市场供求的水平、时间与性质。 因此，市场营销战略的实质是企业对市场的“供与求”进行调节和控制 所采取的谋略，即通过有意识地调节和控制本企业产品对市场的供给 量，以及采取对策对付竞争对手，来调节顾客需求和满足市场的需求 。 二、企业投资战略的概念与特点 （一）企业投资战略的概念 企业投资战略是指企业根据总体经营战略要求，为维持和扩大生 产经营规模，对有关投资活动所做的全局性谋划。它是将有限的企业 投资资金，根据企业战略目标评价、比较，选择投资方案或项目，获 取最佳的投资效果所做的选择。企业投资战略是企业总体战略中较高 层次的综合性子战略，是经营战略的实用化和货币表现，并对其他战 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 略产生影响作用。企业投资战略必须在企业总体战略之下展开，为企 业总体战略服务。 企业投资战略主要解决战略期间内投资的目标、原则、规模、方 式等重大问题。它把资金投放与企业整体战略紧密结合，并要求企业 的资金投放要很好地理解和执行企业战略。 （二）企业投资战略的特点 1.导向性 企业经营战略包含两个方面：一是决定应该从事哪些业务，二是 决定企业如何发展业务。企业如何发展业务，这就涉及一个如何进行 资源配置的问题，而企业内部资源的配置正是通过投资战略的实施来 有效拉动的，因此，投资战略具有导向作用。 企业投资战略在企业经营战略的指导下，把企业资源合理分配到 各个职能部门，协调企业内部各职能部门之间的关系，使企业经营活 动有条不紊地进行，因此，它在企业战略中占有十分重要的地位，是 企业其他职能战略的基础。同时，投资战略与企业内部其他职能战略 互相配合，保证企业总体战略的实现。 2.超前性 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 企业经营战略一经确定，首先需要通过投资战略在各个职能部门 之间合理调配企业资源。因此，相比其他职能战略，企业投资战略具 有一定超前性。 3. 风险性 由于企业内外部环境的不确定性，企业在实施投资战略过程中充 满风险。为了保证投资战略的有效实施，就需要通过各种投资组合来 分散风险。 三、目标市场战略的含义 目标市场战略是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用 单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能 多的购买者。这个决策过程是由市场细分、目标市场选择和市场定位 三个环节组成的。这三者之间是相互联系、缺一不可的。其中，市场 细分是企业目标市场选择和市场定位的基础和前提。 四、企业使命决策应考虑的因素和重要问题 （一）企业使命决策应考虑的重要因素 1．国家长远发展规划和产业政策 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 企业坚持原有使命或扩大企业使命，都应符合国家长远发展规划 和产业政策的要求。即企业选择的目标市场要尽可能地与国家发展规 划所确定要发展的领域相一致，这样才会得到国家的鼓励和支持，并 被纳入国家的长远规划之中。企业为之服务的领域能得到充分的发展 ，企业选择这些领域作为自己的目标市场，也能得到可靠的保证。 2．市场需求 企业的使命是要服务顾客，创造市场。作为企业的目标市场，一 定要具有较大的市场容量（不仅当前需求量大，而且远景的需求量也 要十分可观）。只有当前和未来需求量都很大的市场，才能作为企业 市场的战略目标，保证企业获得稳定、持久的发展。 3．竞争态势 研究所选择的目标市场的竞争状况，是确定企业使命的前提。即 根据竞争的激烈程度，并对比自己的实力，决定是避开对手所选择的 市场，还是拓宽目标市场；抑或是选择那些对手无暇顾及又有很大市 场潜力的领域，作为自己的目标市场。 4．企业实力 即考虑企业具有的优势与劣势，所选择的目标市场要有利于企业 扬长避短，能充分发挥企业在生产工艺、技术、资源等各方面的优势 ，以取得投入少、产出高的理想效果。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （二）确定企业使命应研究的重要问题 1．要以顾客的基本需求为中心确定企业使命 企业在确定使命时，一般来说，应以顾客需求为中心来确定而非 依照产品或技术来确定。因为产品和技术更新速度较快，如果以技术 或产品为中心来确定企业使命，企业使命将随着技术和产品的多次更 新换代而频繁更改，其指导作用就大大减弱。例如，服装生产企业若 将企业使命确定成为消费者生产西装，即以产品为中心来确定企业使 命，在一定程度上会难以适应环境的变化。因为在日常生活中，人们 不仅需要西装，也需要其他服装，如休闲装、职业装。如果能以满足 顾客服装的基本需求，即以穿的需求为中心来确定企业使命，企业在 经营上就具有较强的主动性。当西装的需求下降时，企业可以主动安 排其他服装的生产，以适应市场需求的变化。由此，企业使命对企业 较长时期的生产经营活动的指导作用就大大增强了。 2．正确的企业使命必须具有约束力 正确的企业使命要明确规定企业在经营方面应该做什么，以便明 确企业的任务，并集中企业所有的资源去完成这些任务。例如，美国 著名学者托夫勒为贝尔系统（即美国国际电话电报公司）设计的企业 使命是：“贝尔系统的目的不是生产设备，不是经营一个网络不是为每 个家庭提供第二部或第三部电话，也绝不是满足某人想到并愿意付酬 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 的每一通信需要。贝尔系统的使命是通过那些（而且仅仅是那些）其 他公司以同样的成本、质量和社会效益所无法提供的产品和服务，确 保美国在音频和数据方面拥有技术最先进的通信系统。” 3．企业使命要具有鼓动性 在企业使命中，如果能够指出企业为社会、为大众做出某种贡献 ，就具有鼓动性。例如，海尔集团的使命是“敬业报国，追求卓越”， 中国移动通信的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，这 样的使命具有鼓动作用，既可以树立企业为社会、为大众服务的良好 形象，又能使企业员工产生一种使命感、光荣感、自豪感，从而更自 觉地为实现企业使命而努力工作。 五、企业经营战略控制的含义与必要性 企业经营战略控制，是指在经营战略实施过程中，将反馈的执行 情况与经营战略目标进行比较，从中发现偏差，并及时采取有效措施 ，努力加以纠正，以确保经营战略目标实现的活动。 进行企业经营战略控制是十分必要的，这是因为： （1）企业经营战略实施的环境和条件发生重大变化。企业经营战 略制定时所预测的环境与经营战略实施时的环境相比有重大变化，使 经营战略目标和经营战略规划的实现发生某些困难。因此，需要通过 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 采取强有力的措施，使企业经营战略的实施适应新的环境要求，以保 证所确定的经营战略目标和经营战略规划的实现。 （2）企业经营战略规划本身存在某些缺陷。企业在制定经营战略 目标和经营战略规划时，不可能对未来一定时期内所有的因素和条件 都把握得十分准确，常常存在很多不可控的和不确定的因素，使制定 的经营战略目标和经营战略规划不可避免地存在这样或那样的缺陷， 并在实施中暴露出来。因此，需要根据实施环境的要求，对经营战略 目标和经营战略规划进行局部的或重大的修正，使之切实可靠，发挥 其正确的指导作用。 （3）企业整体目标与局部目标、个人目标之间存在着矛盾。企业 经营战略目标属于企业整体目标，它必须分解为各部门、各环节的分 目标，直至分解为个人的小指标。但分解的目标常常会与各个局部的 目标、个人目标不一致，容易发生矛盾，从而造成企业总体目标难以 落实。因此，必须加强调控，尽可能使各个局部目标、个人目标与企 业总体目标相互协调，在适当兼顾局部目标和个人目标的同时，强调 服从企业整体经营战略目标。 （4）解决集权与分权的矛盾必须加强企业的经营战略控制。为了 保证制定出正确的企业总体经营战略，最高领导层必须实行集权；为 了调动各职能部门负责人和各经营单位负责人参与制定分经营战略， 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 以及努力实施总体经营战略和分经营战略的积极性，又必须适当分权 。但某些职能部门负责人和下属经营单位负责人，个人素质和能力不 太高，不能正确地行使所掌握的权力，导致经营战略失控，策略无效 。因此，要求高层领导者在正确地实行分权的同时，要加强经营战略 实施中的控制，对下级进行有效的监督，使他们能够正确运用手中的 权力，保证企业经营战略的实现。 六、企业经营战略实施的重点工作 （一）设计和选择实施经营战略所需要的组织机构 1．经营战略与组织结构的关系 组织结构指的是对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作， 其本质是为实现组织战略目标而采取的一种分工协作体系。通过组织 结构，企业的目标和战略转化成一定的体系或制度，融进企业的日常 生产经营活动中，发挥指导和协调的作用，以保证企业战略的完成。 战略与组织结构的有效结合是企业生存和发展的关键因素。一个 成功的企业就在于制定适当的经营战略以达到其目标，同时建立适当 的组织结构以贯彻其经营战略。所以，组织结构是保证经营战略实施 的必要手段，必须随着组织重大经营战略的调整而调整。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 美国著名管理学家艾尔弗雷德.D.钱德勒提出“结构跟随战略的‘钱 德勒命题’”，强调战略重点决定着组织结构，战略重点的转移决定着 组织结构的调整，组织结构制约着战略重点的实施。经营战略是通过 组织来实施的，符合经营战略要求的、合理的组织结构和人员配备， 为企业经营战略的实施提供了组织上的保证。 2．企业发展阶段与经营战略 企业发展阶段，以年龄和规模两个因素为标准，划分为创业期、 起飞期、发展期、稳定期与再创业期五个阶段。企业在不同的发展阶 段，其经营危机不同，解决危机的战略重点也就不同。 3．企业战略态势与组织结构 一般情况下，有下列几种情况： （1）发展型、进攻型战略态势—扩大分权成分，如采用事业部制 、子公司制、职能制、子公司与矩阵制的混合制组织结构； （2）稳定型、维持型战略态势——维持现有组织结构； （3）撤退型、防御型战略态势组织中扩大集权成分。 4．经营领域与组织结构。 一般情况下，随着经营领域复杂程度增强，相关性减弱，组织结 构从刚性向柔性很强的模式转换。如果经营领域与组织结构类型错位 ，企业运行就会遇到困难。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （二）将企业经营战略方案具体化 即需要将经营战略方案从时间和空间两个方面进行分解。 1. 时间分解 时间分解主要是将经营战略方案的长期目标分解为若干个经营战 略阶段的规划目标再将每个经营战略阶段的规划目标分解为年度计划 指标；在进入计划年度后，进一步分解为季、月、日的行动指标，这 样形成了经营战略目标的时间体系。 时间分解的方法常用的是滚动计划法，这是一种动态编制计划的 方法，其特点是“分段编制，近细远粗”“长、短期计划紧密结合”，按 照战略计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的战略计划方案 ，并逐期向前移动的一种方法。 滚动计划法的优点十分明显： （1）把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起 来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段经营战略计划的 衔接和符合实际的问题。 （2）较好地解决了经营战略计划的相对稳定性和实际情况的多变 性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。 （3）采用滚动计划法，使企业的经营活动能够灵活地适应市场需 求，从而有利于实现企业经营战略的预期目标。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 2.空间分解 空间分解主要是指将经营战略方案的内容按企业的各个经营领域 （或事业部）和职能部门进行分解，直至分解到分厂、车间、班组、 个人，形成经营战略目标的空间体系，这是经营战略实施过程中必要 的目标责任体系，以保证经营战略方案的真正落实。 依照企业的组织结构，把经营战略逐级分解的过程。由此，企业 经营战略的空间分解就形成了一个有纲、有目、有枝、有叶的空间体 系，这其中，基层部门及岗位的工作规划是最详细的。 空间分解可采用的方法是目标管理法，该方法是通过一种专门设 计的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级地将目标分解到 组织的各个单位。组织的整体目标被转换为每一级组织的具体目标， 即从整体组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标 。在此结构中，某一层的目标与下一级的目标连接在一起，而且对每 一位员工而言，目标管理都提供了具体的个人绩效目标。因此，每个 人对他所在单位的成果贡献都非常关键。如果所有人都实现了他们各 自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，而组织整体目标的完成 也将成为现实。 （三）合理配置企业资源，支持经营战略方案的实现 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 经营战略方案的实施必须以资源的合理分配作保证。企业的资源 主要包括五个方面：财力资源、物力资源、人力资源、组织资源和技 术资源。资源分配必须保证重点，照顾—般。应将各种有效资源重点 分配到最能支持经营战略获得成功的经营领域和职能部门中去。但在 实践中常常受到多种因素的影响，使资源分配不合理，导致企业所选 择的经营战略无法顺利实施。为了理顺经营战略与资源分配的关系， 企业应采取有力措施，保证资源分配向重点经营领域和重点职能经营 战略的需要倾斜，并制订相应的资源配置计划，使资源的配置与经营 战略实施紧密衔接。 （四）组建强有力的战略领导群体 1. 战略管理需要战略领导群体 领导群体指为了完成某种特定任务、目标，由各种类型领导干部 按照一定比例结合而成的领导干部群落，也就是人们常常说的领导班 子。 为什么企业需要领导群体来实施战略领导？这是因为： （1）企业高层的战略管理工作任务繁重，领导工作量很大，需要 靠集团、群体的力量分担工作； 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （2）现代化的企业，高层战略管理工作需要多方面的知识、素质 和能力，为此，需要组建一个知识、能力和素质结构互补的领导群体 来承担。 （3）为了使有效决策不致因个别人的变动而发生中断，需要有一 个相对稳定的领导群体。 （4）企业经营的多样化、市场扩大化、竞争的激烈化、技术进步 的加速化，都需要有多方面的杰出人才组成领导集团，领导企业走向 成功。 2. 战略领导群体的结构构成 战略领导群体是企业家进行领导活动的组织实体，担负着战略决 策和战略指挥的功能。这是由具有不同才能的领导者组成的，具体包 括： (1) 决策型领导者。 决策型领导者有敏锐的观察能力、综合分析能力、果断的战略决 策能力，站得高，看得远，深谋远虑，多谋善断；能够统帅全局，正 确地制定企业的总体发展战略和长远规划，具有“运筹帷幄之中，决胜 于千里之外”的本领。决策型的领导者，一般是企业领导班子的核心人 物，即具有主要领导者应有的素质和能力。 （2）指挥型领导者。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 指挥型领导者一方面参与领导群体的集体决策，另一方面能够组 织和指挥战略决策方案的实施；组织指挥能力突出，善于调动员工群 众的积极性，号召能力强，善于运用资源，保证战略方案的顺利执行 。 （3）开拓型领导者。 开拓型领导者是某一专业的高级专家，如：在技术上善于开拓创 新，具有很强的技术创新能力；或在市场营销上善于开拓市场，提高 企业和产品的知名度和美誉度。 （4）参谋型领导者。 参谋型领导者思维能力强，善于预测未来，遇事有真知灼见，敢 于提出不同意见，为主要决策者进行方案的选择出谋划策，以最终选 择一个利多弊少的满意决策方案。 （5）监督型领导者。 监督型领导者主要是监察能力强，秉公办事，铁面无私，敢于提 出不同意见，提出纠正的对策建议，以维护各方的合法权益，避免企 业在战略实施过程中偏离战略目标的要求。 （6）保证型领导者。 保证型领导者擅长掌握党和国家的方针、政策，政治思想工作能 力和群众工作能力强，在激发员工的工作积极性、保证企业经营战略 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 的贯彻实施、促进企业战略目标的实现过程中发挥着保驾护航的作用 。 3.战略领导群体的组建 战略领导群体的组建需要遵循一系列原则： （1）选择主要领导的原则。首先，要选择作为主要决策者的董事 长和作为主要战略实施者的总经理；其次，选择好开拓型、参谋型、 监督型的领导者，以形成合理的能力结构。 （2）精于、高效的原则。精干的关键在于少设副职，以保证决策 效率。 （3）合作和谐的原则。战略领导群体的主要领导者之间要能够精 诚合作、相互尊重。在人员选择时尽可能选择富有合作性的人员。 （4）优化组合的原则。领导群体的各个成员进行组合所产生新的 合力和整体功能，应大大超过各领导成员能量简单相加的总和，即产 生 1+1>2 的效果。因此，作为企业战略领导成员，其素质、能力、年 龄结构等各方面要组合得当，优势互补。 战略领导群体的组建有两种途径： （1）调整现有领导群体的途径。根据企业经营战略的要求，对现 有的领导群体进行局部的调整，保证战略领导群体工作的正常运行。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （2）组建新的领导群体的途径。在企业内部不具备合适的战略领 导人选时，从企业外部选派和招聘具备相应素质和能力的优秀领导者 ，形成新的战略领导群体。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 第七章 公司治理分析 一、公司治理原则的概念 广义的公司治理原则包括有关公司治理的准则、报告、建议、指 导方针和最佳做法等，它通过一系列规则建立一套具体的公司治理运 作机制，维护投资者和其他利害相关者的利益，促进公司健康发展实 现公司的有效治理。公司治理原则可以帮助政府对本国公司治理方面 的法律、制度和管理机制框架进行评估、改进，也可以为上市公司（ 甚至是非上市公司）建立良好的公司治理提供指导、借鉴，还对股票 交易所、投资者和其他在建立良好的公司治理中起作用的机构提供了 参考和建议。 公司治理原则不具有强制约束力，其目的不在于制定详细的国家 立法，而是为人们提供某种参考。比如政策制定者在审查并制定反映 本国特定的经济、社会、法律和文化环境特色的有关公司治理的法律 和监管框架时，可以公司治理原则为参考；再如市场参与者，可以参 考公司治理原则制定自身的公司治理制度。 公司治理原则是不断发展的，因此应根据环境的重大变化不断重 新对其进行审查。为了在这个不断变化的世界中保持竞争地位，公司 必须不断创新并使自己的公司治理状况适应变化了的环境，这样才能 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 使公司不断满足新的需求，抓住新的机遇。同样，政府有义务制定一 个有效的规范框架，保持足够的灵活性，使市场能够有效地发挥作用 并能对股东和利益相关者的期望做出反应。政府和市场参与者可以根 据成本与收益的比例，自己决定是否采纳这些原则。 二、控制的层级制度 内部控制不是在真空中存在的，它涉及人员、政策和程序，是对 组织自身的一种控制环境。内部控制是主观的，因为它依赖于管理层 认为控制有多重要，是否选择有效的战略，如何监督和实施控制。内 部控制的每一个有意义的检查都必须考虑环境。 由管理层建立的内部环境会对一个组织的控制程序与技术的有效 性产生重要的影响。控制环境的形成会受到很多因素的制约。有些因 素清晰可见，如正式的公司政策声明或内部审计职能。有些因素是无 形的，如职业胜任能力和人员的诚实性。 《国际注册内部控制师通用知识与技能指南》把内部控制视为一 个三级分类的控制层级制度。在层级制度的顶端是内部环境，即“公司 治理”另外两个层级控制措施的执行与效果。在内部环境控制之下是系 统控制，最底层的是交易处理控制。 控制措施的有效性是从内部环境开始向下移动的。换句话说，如 果环境控制是薄弱的，其他层级的控制将不会有效。例如，如果管理 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 层不创建一个希望员工能保护数据安全性的环境，员工或许不关心保 存密码的重要性。在一个松散的内部环境控制中，个人可能把密码标 签贴在计算机终端上。如果对系统的控制措施是薄弱的，交易处理的 控制措施将同样是薄弱的。 有效地控制是董事会和组织中每个员工的责任。管理层创建一个 内部环境是很重要的，在这一环境中每个员工都认为控制是很重要的 ，并且成为控制的积极参与者，以确保那些需要控制的事项真正得到 控制。 执行管理层有责任创建有益于控制措施实施、监督控制和处罚违 反控制行为的环境。在创建控制措施并确保控制措施得到贯彻执行方 面，管理层必须提出有效的内部环境控制的属性和管理层的职责。 董事会负有监督内部环境的责任，并强调解决违反控制的行为。 董事会应当要求首席执行官提供内部环境的适当保证。所有重大的违 反控制的行为和对这些行为采取的纠正行动都应当通知董事会。为了 有助于实现这些控制职责，董事会任命独立审计师和内部审计师帮助 他们评价控制措施是否适当，并保证他们遵守控制措施。 中级管理层有责任对他们的职能领域建立控制目标。例如，信息 技术部门可能设立一个控制目标，要求所有软件在安装进入系统之前 ，应接受单独的测试；应收账款管理部门可能设立一个目标，要求所 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 有已开发票的物品，不管是款项已收讫还是需要催收，都应该在应收 款项中予以适当地记录。 员工有责任执行和操作控制措施。在大多数的组织内，信息技术 部门职员的工作涉及职能领域中的全体员工，这有助于信息技术部门 确定所需要控制的程度。 三、公司治理的主体 公司治理的主体是指治理的控制权在谁手中，在公司治理涉及的 各利益相关者（包括股东、债权人、供应商、雇员、政府等）中，究 竟哪一方在整个流程中起主导地位。根据对这个问题的回答，可以将 公司治理模式分为股东治理模式和利益相关者治理模式。 （一）股东治理模式 该治理模式的理论基础是：股东向企业投入了专用性资产，是企 业风险的最终承担者，理应享受因经营发展带来的全部收益，因此公 司治理的目标应是股东财富最大化，股东应独享企业所有权。在这种 股东至上的一元治理模式下，股份持有相对集中，大股东持有比例一 般在 50%以上：股票流动性差，持股的主要目的是控制公司；大股东 掌握公司的控制权，公司所有权与公司控制权相统一。传统的公司法 所体现的也是这种“股东大会中心主义”的模式，即股东大会享有公司 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 的各种权力，董事会只享有法规和公司章程规定的有限权力，仅是股 东大会决议的执行者和股东大会的附庸。 （二）利益相关者治理模式 随着现代企业制度的发展，公司中的利益相关者的地位和作用发 生了明显的变化，此种治理模式开始出现。财务资本、知识资本等各 种资本所有者在不断的博奔后，最终将通过参与企业的控制权和剩余 分配权加入公司治理模式中。当非股东方提供了对企业生存发展至关 重要的关键性资源或提供了与股东提供的资源相当时，股东独大的局 面就会发现变化，公司控制权将被分割，多方主体共同经营，继而产 生了利益相关者共同治理的公司治理模式。这种治理模式又先后经历 了股东、管理者共同治理，股东、管理者、员工共同治理，以及利益 相关者共同治理三种模式。此种模式在德日两国较为常见。 利益相关者治理模式与股东治理模式的根本区别在于谁拥有剩余 企业控制权和剩余索取权。在英美，70%以上的企业经理人认为股东 的利益是第一位的；而在法国、德国和日本，绝大多数企业经理人认 为企业存在的最终目的是实现所有利益最大化。 四、董事及其职责 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （一）董事的概念 董事是指由公司股东大会选举产生的具有实际权力和权威的管理 公司事务的人员，是公司内部治理的主要力量，对内管理公司事务， 对外代表公司进行经济活动。 占据董事职位的人可以是自然人，也可以是法人。对于这个问题 不同的国家（地区）给予了不同的规定。例如，美国、德国、奥地利 、瑞士等国家规定，董事须是自然人，法人不能担任董事，而英国、 比利时、荷兰以及中国香港、中国台湾地区规定，法人可以担任董事 ，但须指定一名有行为能力的人做其常任代表。董事是董事会成员， 是公司重大决策的制定与参与者。董事是公司财产的受托人，但董事 不以自己的名义，而是以公司的名义持有受托财产，而且是以冒商业 风险、以盈利为基本原则托管公司财产。 股份有限公司的董事由股东大会选举产生，可以由股东或非股东 担任。董事的任期，一般都是在公司内部细则中给予规定，有定期和 不定期两种。定期把董事的任期限制在一定的时间内，但每届任期不 得超过 3 年；不定期是指从任期那天算起，满 3 年改选，但可连选连 任。董事被解聘的原因有：任期届满而未能连任；违反股东大会决议 ；股份转让；本人辞职；其他，如董事会解散、董事死亡、公司破产 、董事丧失行为能力等。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 董事可分为内部董事、外部董事与执行董事、非执行董事。其中 ，（1）内部董事是指那些同时也是公司职员的董事。（2）外部董事 是指那些不属于公司职员的董事。（3）执行董事是指同时兼任公司高 级管理人员的董事，他们既参与董事会的决策，同时也在其管理岗位 上执行董事会的决策。显然，执行董事都是内部董事。总经理是必然 的内部董事，因为他是具体经管公司日常业务的关键人物。内部董事 中还可以有几位常务副总经理，这些公司经理人员参加董事会有助于 外部董事直接接触经理人员，深入评价管理工作的成效。内部董事在 董事会中所占的比例不一。日本大部分企业的董事会都是由内部董事 组成的。（4）非执行董事是指公司从外部聘请的在战略管理、金融、 投资、财务、法律、公共关系等方面具有专长的知名人士。他们通常 是某一方面的专家、学者或其他公司的总裁、董事长，只参与董事会 决策而不参与高层管理和决策的执行。非执行董事明显包括了外部董 事。除此之外，那些兼任公司中低层管理人员或一般职员的董事，也 视作非执行董事。 在实践中，由于中低层管理人员或一般职员担任董事的情况比较 少见，因此，一般而言，内部董事与执行董事、外部董事与非执行董 事含义几乎一致。 （二）董事的人数、任期与资格 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 1、董事的人数 《公司法》第四十五条规定：有限责任公司设董事会，其成员为 3 ～13 人；同时在第五十一条中指出：股东人数较少或者规模较小的有 限责任公司，可以设一名执行董事，不设董事会。执行董事可以兼任 公司经理。 两个以上的国有企业或者两个以上的其他国有投资主体投资设立 的有限责任公司，其董事会成员中应当有公司职工代表；其他有限责 任公司董事会成员中可以有公司职工代表。董事会中的职工代表由公 司职工通过职工代表大会、职工大会或者其他形式民主选举产生。 《公司法》第一百零九条规定：股份有限公司的董事会成员为 5～ 19 人。董事会成员中可以有公司职工代表。董事会中的职工代表由公 司职工通过职工代表大会、职工大会或者其他形式民主选举产生。 2、董事的任期 董事任期由公司章程规定，但每届任期不得超过 3 年。董事任期 届满，连选可以连任。董事任期届满未及时改选，或者董事在任期内 辞职导致董事会成员低于法定人数的，在改选出的董事就任前，原董 事仍应当依照法律、行政法规和公司章程的规定，履行董事职务。 3、董事的任职资格 （1）积极资格 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 积极资格就是按照法律、行政、法规及其他有关规定，应具备的 任职资格情形。作为公司的董事，其可以是股东，也可以不是股东； 可以是自然人，也可以是法人；除董事长外，董事可以具有本国国籍 ，也可以没有本国国籍；除董事长外，董事可以在国内有住所，也可 以在国内没有住所。 （2）消极资格 消极资格就是不能担任的情形。不得担任公司董事的情形有：无 民事行为能力或者限制民事行为能力；因犯有贪污、贿赂、侵占财产 、挪用财产罪或者破坏社会经济秩序罪，被判处刑罚，执行期满未逾 5 年，或因犯罪被剥夺政治权利，执行期满未逾 5 年；担任因经营不善 破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，并对该公司、企业， 的破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完结之日起未逾三 年；担任因违法被吊销营业执照的公司、企业的法定代表人，并负有 个人责任的，自该公司、企业被吊销营业执照之日起未逾 3 年；个人 所负数额较大的债务到期未清偿；国家公务员、军人、公证人、律师 等不得兼任公司的董事；监事不能兼任同一公司的董事。 （三）董事的选任 自 2014 年 3 月 1 日起施行的《中华人民共和国公司法》第一百零 五条规定：股东大会选举董事、监事，可以依照公司章程的规定或者 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 股东大会的决议，实行累积投票制。所谓累积投票制，是指股东大会 选举董事或者监事时，每一股份拥有与应选董事或者监事人数相同的 表决权，股东拥有的表决权可以集中使用。 （四）董事的权限 董事的权限主要包括业务执行权、董事会参与权、公司代表权和 董事的权利等。 业务执行权是指董事对董事会决定议事的重大问题具体执行、对 日常事务的议事决定并具体实施自己所决定的议事的具体执行权。董 事可以出席董事会并对决议事项投票表示赞成或反对的权限。董事一 般没有代表公司的权限，但除代表公司向政府主管机关申请进行设立 、修改章程、发行新股、发行公司债、变更、合并、解散等各项登记 的权限，申请募集公司债、发行新股审核的代表权，在公司证券（股 票、公司债券）上签名盖章等特殊情况。董事的权利主要包括向公司 请求预付处理委任事务的必要费用的权利；向公司请求偿还因处理委 任事务所支出的费用及自支出时起的利息的权利；向公司请求代其清 偿因处理委任事务所负担的必要债务，未至清偿期的，请求公司提供 担保的权利；向公司请求赔偿其处理委任事务时，因非可归责于自己 的事由所导致的损害的权利。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 五、内部监督比较 内部控制制度的有效实施，依赖于有效的内部监督系统。内部监 督作为内部控制的基本要素之一，对于内部控制的有效运行，以及内 部控制的不断完善起着重要的作用。内部监督是对企业内部控制整体 运行情况的跟踪、监测和调节。内部监督是在尽可能不影响企业正常 经营管理活动的情况下，对内部控制实施情况进行评价，及时纠正企 业发生的错误和舞弊，将内部控制制度的缺陷和改进意见反馈给管理 者，对发现的内部控制缺陷及时予以弥补。 COSO 的《企业内部控制整体框架》和《企业风险管理框架》中都 规定监督为其构成要素。COSO 报告与我国《企业内部控制基本规范 》在内部监督的定义、内容与组织机构方面进行了比较。我国《企业 内部控制基本规范》指出内部监督是企业对内部控制建立与实施情况 进行监督检查，评价内部控制的有效性，发现内部控制缺陷，应当及 时加以改进，内部监督的主要内容包括日常监督和专项监督、缺陷报 告、档案记录与验证，内部监督的主要进行机构为内部审计机构（或 经授权的其他监督机构）。 六、资本结构与公司治理结构 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （一）资本结构的定义 资本结构是指企业各种资本的构成及其比例关系。资本结构是企 业筹资决策的核心问题，企业应综合考虑有关影响因素，运用适当的 方法确定最佳资本结构，并在以后追加筹资中继续保持。 资本结构有广义和狭义之分。广义的资本结构是指全部资金（包 ，括长期资金、短期资金）的构成及其比例，一般而言，广义资本结 构包括债务资本和股权资本的结构、长期资本与短期资本的结构，以 及债务资本的内部结构、长期资本的内部结构和股权资本的内部结构 等。狭义的资本结构是指各种长期资本构成及其比例，尤其是指长期 债务资本与（长期）股权资本之间的构成及其比例关系。 影响资本结构的因素包括企业财务状况、企业资产结构、企业产 品销售情况、投资者和管理人员的态度、贷款人和信用评级机构的影 响、行业因素、所得税税率的高低以及利率水平的变动趋势等。 （二）企业的融资方式及选择 企业融资可分为股权融资和债务融资两大渠道。这两类不同性质 的资本在企业总资本中所占的比例，形成企业的资本结构。一般用公 司短期及长期负债与股东权益的比例来反映资本结构，它又可进一步 分为股权结构和债务结构。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 企业融资又有内源融资和外源融资两种方式。内源融资主要是指 企业的自有资产和生产经营过程中的资金积累部分；而外源融资则是 指向企业的外部投资者借债或发行股票。 根据迈尔斯的“啄食顺序理论”，公司一般遵循以下融资顺序：首 先是内源融资，其次是债券融资，最后才是股权融资。也就是说，公 司先依靠内源融资，然后求助于外源融资；而在外部融资中，又通常 优先选择发行债券融资，资金不足时再进行股权融资。 （三）资本结构理论 资本结构理论包括净收益理论、净营业收益理论、MM 理论、代 理理论和等级筹资理论等。 1、净收益理论 净收益理论认为，利用债务可以降低企业的综合资金成本。由于 债务成本一般较低，所以，负债程度越高，综合资金成本越低，企业 价值越大。当负债比率达到 100%时，企业价值将达到最大。 2、净营业收益理论 净营业收益理论认为，资本结构与企业的价值无关，决定企业价 值高低的关键要素是企业的净营业收益。尽管企业增加了成本较低的 债务资金，但同时也加大了企业的风险，导致权益资金成本的提高， 企业的综合资金成本仍保持不变。不论企业的财务杠杆程度如何，其 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 整体的资金成本不变，企业的价值也就不受资本结构的影响，因而不 存在最佳资本结构。 3、MM 理论 MM 理论认为，在没有企业和个人所得税的情况下，任何企业的 价值，不论其有无负债，都等于经营利润除以适用于其风险等级的收 益率。风险相同的企业，其价值不受有无负债及负债程度地影响；但 在考虑所得税的情况下，由于存在税额底护利益，企业价值会随负债 程度地提高而增加，股东也可获得更多好处。于是，负债越多，企业 价值也会越大。 4、代理理论 代理理论认为，企业资本结构会影响经理人员的工作水平和其他 行为选择，从而影响企业未来现金收入和企业市场价值。该理论认， 为，债权筹资有很强的激励作用，并将债务视为一种担保机制。这种 机制能够促使经理多努力工作，少个人享受，并且做出更好的投资决 策，从而降低由于两权分离而产生的代理成本。但是，负债筹资可能 导致另一种代理成本，即企业接受债权人监督而产生的成本。均衡的 企业所有权结构是由股权代理成本和债权代理成本之间的平衡关系来 决定的。 5、等级筹资理论 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 等级筹资理论认为：（1）外部筹资的成本不仅包括管理和证券承 销成本，还包括不对称信息所产生的“投资不足效应”而引起的成本。 （2）债务筹资优于股权筹资。由于企业所得税的节税利益，负债筹资 可以增加企业的价值，即负债越多，企业价值增加越多，这是负债的 第一种效应；但是，财务危机成本期望值的现值和代理成本的现值会 导致企业价值的下降，即负债越多，企业价值减少额越大，这是负债 的第二种效应。由于上述两种效应相抵消，企业应适度负债。（3）由 于非对称信息的存在，企业需要保留一定的负债容量以便有利可图的 投资机会来临时可发行债券，避免以太高的成本发行新股。 （四）资本结构与公司治理的关系 第一，谁向企业投资，谁就对企业拥有相应的控制权。股东通过 股东大会、董事会等机制控制企业，但当企业出现资不抵债进入破产 状态时，债权人便获得了对企业的控制权。 第二，从对经理控制权的威胁来看，不同融资方式也存在差别。 发行新股可能使新股东持有大量股份，掌握公司控制权，进而使现有 经理可能被替换。而发行债券带来的控制权损失的可能性，在经营正 常状态下不但比发行新股小，也比贷款小。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 第三，在企业的总资本中，债务融资占的比重很高，就会形成债 权人主导型治理模式；股权融资占的比重很高，则会形成股东主导型 治理模式。 由此可见，资本结构决定公司控制权在股东和债权人之间的配置 ，决定股权约束与债权约束的选择与搭配，涉及对经理人员激励、约 束方式和强度的选择，影响公司的股票价格。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 第八章 经济收益分析 一、经济评价财务测算 （一）营业收入估算 项目正常经营年份预计每年可实现营业收入 万元。 营业收入、税金及附加和增值税估算表 单位：万元 序 号 项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年 1 营业收入 2 增值税 销项税 进项税 3 税金及附加 城建税 教育费附加 地方教育附加 根据《中华人民共和国增值税暂行条例》的规定和《关于全国实 施增值税转型改革若干问题的通知》及相关规定，项目正常经营年份 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 应缴纳增值税计算如下：正常经营年份应缴增值税=销项税额-进项税 额= 万元。 （三）综合总成本费用估算 项目总成本费用主要包括外购原材料费、外购燃料动力费、工资 及福利费、修理费、其他费用（其他制造费用、其他管理费用、其他 营业费用）、折旧费、摊销费和利息支出等。 项目年综合总成本费用的估算是以综合总成本费用为基点进行， 根据谨慎财务测算，当项目达到正常经营年份时，按正常经营年份经 营能力计算，项目综合总成本费用 万元，其中：可变成本 万元，固定成本 万元。正常经营年份项目经营成本 万元。具体测算数据详见—《综合总成本费用估算表》所示。 综合总成本费用估算表 单位：万元 序 号 项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年 1 原材料、燃料费 2 工资及福利费 3 修理费 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 4 其他费用 其他制造费用 其他管理费用 其他营业费用 5 经营成本 6 折旧费 7 摊销费 8 利息支出 9 总成本费用 其中：固定成本 可变成本 固定资产折旧费估算表 单位：万元 序 号 项目 折旧 年限 1 2 3 4 5 1 房屋建筑物 20 原值 当期折旧费 净值 2 机器设备 15 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 原值 当期折旧费 净值 3 合计 原值 当期折旧费 净值 无形资产和其他资产摊销估算表 单位：万元 序 号 项目 折旧 年限 1 2 3 4 5 1 无形资产 50 原值 当期摊销费 净值 （四）税金及附加 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 项目税金及附加主要包括城市维护建设税、教育费附加和地方教 育附加。根据谨慎财务测算，项目正常经营年份应纳税金及附加 万元。 （五）利润总额及企业所得税 根据国家有关税收政策规定，项目正常经营年份利润总额（PFO） ：利润总额=营业收入-综合总成本费用-税金及附加=（万元）。 企业所得税税率按 %计征，根据规定项目应缴纳企业所得税 ，正常经营年份应纳企业所得税：企业所得税=应纳税所得额×税率 =×%=（万元）。 （六）利润及利润分配 该项目正常经营年份可实现利润总额 万元，缴纳企业所得 税 万元，其正常经营年份净利润：净利润=正常经营年份利润 总额-企业所得税==（万元）。 利润及利润分配表 单位：万元 序 号 项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年 1 营业收入 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 2 税金及附加 3 总成本费用 4 利润总额 5 应纳所得税额 6 所得税 7 净利润 8 期初未分配利润 9 可供分配的利润 10 法定盈余公积金 11 可供分配的利润 12 未分配利润 13 息税前利润 二、项目盈利能力分析 （一）财务内部收益率（所得税后） 项目财务内部收益率（FIRR），系指项目在整个计算期内各年净 现金流量现值累计为零时的折现率，项目财务内部收益率为： 财务内部收益率（FIRR）=%。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 项目投资财务内部收益率 %，高于行业基准内部收益率，表 明项目对所占用资金的回收能力要大于同行业占用资金的平均水平， 投资使用效率较高。 （二）财务净现值（所得税后） 所得税后财务净现值（FNPV）系指项目按设定的折现率（采用基 准收益率 ic=%），计算项目经营期内各年现金流量的现值之和： 财务净现值（FNPV）=（万元）。 以上计算结果表明，财务净现值 万元（大于 0），说明项 目具有较强的盈利能力，在财务上是可以接受的。 （三）投资回收期（所得税后） 投资回收期是指以项目的净收益抵偿全部投资所需要的时间，是 财务上投资回收能力的主要静态指标；全部投资回收期（Pt）=（累计 现金流量开始出现正值年份数）-1+{上年累计现金净流量的绝对值/当 年净现金流量}，项目投资回收期： 投资回收期（Pt）= 年。 项目全部投资回收期 年，要小于行业基准投资回收期，说明 项目投资回收能力高于同行业的平均水平，这表明项目的投资能够及 时回收，盈利能力较强，故投资风险性相对较小。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 项目投资现金流量表 单位：万元 序 号 项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年 1 现金流入 营业收入 2 现金流出 建设投资 流动资金 经营成本 税金及附加 3 所得税前净现金 流量 4 累计所得税前净 现金流量 5 调整所得税 6 所得税后净现金 流量 7 累计所得税后净 现金流量 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 计算指标 1、项目投资财务内部收益率（所得税前）：%； 2、项目投资财务内部收益率（所得税后）：%； 3、项目投资财务净现值（所得税前，ic=13%）： 万元； 4、项目投资财务净现值（所得税后，ic=13%）： 万元； 5、项目投资回收期（所得税前）： 年； 6、项目投资回收期（所得税后）： 年。 三、偿债能力分析 （一）债务资金偿还计划 项目按照“按月还息，到期还本”的模式偿还建设投资借款计算， 还款期为 10 年。借款偿还资金来源主要是项目运营期税后利润。 （二）利息备付率测算 按照《建设项目经济评价方法与参数（第三版）》的规定，利息 备付率系指在借款偿还期内的息税前利润（EBIT）与应付利息（PI） 的比值，它从付息资金来源的充裕性角度反映出项目偿还债务利息的 保障程度，项目正常经营年份利息备付率（ICR）为 。 项目实施后各年的利息备付率均高于利息备付率的最低可接受值 ，说明项目建成正常运营后利息偿付的保障程度较高。 （三）偿债备付率测算 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 按照《建设项目经济评价方法与参数（第三版）》的规定，偿债 备付率系指在借款偿还期内，可用于还本付息的资金（EBITDA-TAX ）与应还本付息金额（PD）的比值，它表示可用于还本付息的资金偿 还借款本金和利息的保障程度，项目正常经营年份偿债备付率（DSCR ）为 。 根据约定的还款方式对项目的计算表明，在项目实施后各年的偿 债率均高于偿债备付率的最低可接受值，说明项目建成后可用于还本 付息的资金保障程度较高。 借款还本付息计划表 单位：万元 序 号 项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年 1 借款 期初借款余额 当期还本付息 还本 付息 期末借款余额 2 利息备付率 3 偿债备付率 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 第九章 财务管理 一、财务管理原则 财务管理的原则是企业财务管理工作必须遵循的准则。它是从企 业理财实践中抽象出来的并在实践中证明是正确的行为规范，它反映 着理财活动的内在要求。企业财务管理的原则一般包括如下内容。 （一）货币时间价值原则 货币时间价值是客观存在的经济范畴，它是指货币经历一段时间 的投资和再投资所增加的价值。从经济学的角度看，即使在没有风险 和通货膨胀的情况下，一定数量的货币资金在不同时点上也具有不同 的价值。因此在数量上货币的时间价值相当于没有风险和通货膨胀条 件下的社会平均资本利润率。今天的一元钱要大于将来的一元钱。货 币时间价值原则在财务管理实践中得到广泛的运用。长期投资决策中 的净现值法、现值指数法和内含报酬率法，都要运用到货币时间价值 原则；筹资决策中比较各种筹资方案的资本成本、分配决策中利润分 配方案的制定和股利政策的选择，营业周期管理中应付账款付款期的 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 管理、存货周转期的管理、应收账款周转期的管理等，都充分体现了 货币时间价值原则在财务管理中的具体运用。 （二）资金合理配置原则 拥有一定数量的资金，是企业进行生产经营活动的必要条件，但 任何企业的资金总是有限的。资金合理配置是指企业在组织和使用资 金的过程中，应当使各种资金保持合理的结构和比例关系，保证企业 生产经营活动的正常进行，使资金得到充分有效的运用，并从整体上 （不一定是每一个局部）取得最大的经济效益。 在企业的财务管理活动中，资金的配置从筹资的角度看表现为资 本结构，具体表现为负债资金和所有者权益资金的构成比例，长期负 债和流动负债的构成比例，以及内部各具体项目的构成比例。企业不 但要从数量上筹集保证其正常生产经营所需的资金，而且必须使这些 资金保持合理的结构比例关系。从投资或资金的使用角度看，企业的 资金表现为各种形态的资产，各形态资产之间应当保持合理的结构比 例关系，包括对内投资和对外投资的构成比例。对内投资中：流动资 产投资和固定资产投资的构成比例、有形资产和无形资产的构成比例 、货币资产和非货币资产的构成比例等；对外投资中：债权投资和股 权投资的构成比例、长期投资和短期投资的构成比例等；各种资产内 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 部的结构比例。上述这些资金构成比例的确定，都应遵循资金合理配 置原则。 （三）成本—效益原则 成本—效益原则就是要对企业生产经营活动中的所费与所得进行 分析比较，将花费的成本与所取得的效益进行对比，使效益大于成本 ；产生“净增效益”。成本—效益原则贯穿于企业的全部财务活动中。 企业在筹资决策中；应将所发生的资本成本与所取得的投资利润率进 行比较；在投资决策中，应将与投资项目相关的现金流出与现金流入 进行比较；在生产经营活动中，应将所发生的生产经营成本与其所取 得的经营收入进行比较；在不同备选方案之间进行选择时，应将所放 弃的备选方案预期产生的潜在收益视为所采纳方案的机会成本与所取 得的收益进行比较。在具体运用成本—效益原则时，应避免“沉没成本 ”对我们决策的干扰，“沉没成本”是指已经发生、不会被以后的决策改 变的成本。因此，我们在做各种财务决策时，应将其排除在外。 （四）风险一报酬均衡原则 在市场经济的激烈竞争中不可避免地要遇到风险。企业要想获得 收益，就不能回避风险。风险一报酬均衡原则是指决策者在进行财务 决策时，必须对风险和报酬做出科学的权衡，使所冒的风险与所取得 的报酬相匹配，达到趋利避害的目的。在筹资决策中，负债资本成本 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 低，财务风险大，权益资本成本高，财务风险小。企业在确定资本结 构时，应在资本成本与财务风险之间进行权衡。在何投资项目都有一 定的风险，在进行投资决策时必须认真分析影响投资决策的各种可能 因素，科学地进行投资项目的可行性分析，在考虑投资报酬的同时考 虑投资的风险。在具体进行风险与报酬的权衡时，由于不同的财务决 策者对风险的态度不同，有的人偏好高风险、高报酬，有的人偏好低 风险、低报酬，但每一个人都会要求风险和报酬相对等，不会去冒没 有价值的无谓风险。 （五）收支积极平衡原则 财务管理实际上是对企业资金的管理，量入为出、收支平衡是对 企业财务管理的基本要求。资金不足，会影响企业的正常生产经营， 坐失良机，严重时，会影响企业的生存；资金多余，会造成闲置和浪 费，给企业带来不必要的损失。收支积极平衡原则要求企业一方面要 积极组织收入，确保生产经营和对内、对外投资对资金的正常合理需 要；另一方面，要节约成本费用，压缩不合理开支，避免盲目决策。 保持企业一定时期资金总供给和总需求动态平衡和每一时点资金供需 的静态平衡。要做到企业资金收支平衡，在企业内部，要增收节支， 缩短生产经营周期，生产适销对路的优质产品，扩大销售收入，合理 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 调度资金，提高资金利用率；在企业外部，要保持同资本市场的密切 联系，加强企业的筹资能力。 （六）利益关系协调原则 企业是由各种利益集团组成的经济联合体。这些经济利益集团主 要包括企业的所有者、经营者、债权人、债务人、国家税务机关、消 费者、企业内部各部门和职工等。利益关系协调原则要求企业协调、 处理好与各利益集团的关系，切实维护各方的合法权益；将按劳分配 、按资分配、按知识和技能分配、按绩分配等多种分配要素有机结合 起来。只有这样，企业才能营造一个内外和谐、协调的发展环境，充 分调动各有关利益集团的积极性，最终实现企业价值最大化的财务管 理目标。 二、企业财务管理体制的设计原则 一个企业如何选择适应自身需要的财务管理体制，如何在不同的 发展阶段更新财务管理模式，在企业管理中占据重要地位。从企业的 角度出发，其财务管理体制的设定或变更应当遵循如下四项原则。 （一）与现代企业制度的要求相适应的原则 现代企业制度是一种产权制度，它是以产权为依托，对各种经济 主体在产权关系中的权利、责任、义务进行合理有效的组织、调节的 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 制度安排，它具有“产权清晰、责任明确、政企分开、管理科学”的特 征。 企业内部相互间关系的处理应以产权制度安排为基本依据。企业 作为各所属单位的股东，根据产权关系享有作为终极股东的基本权利 ，特别是对所属单位的收益权、管理者的选择权、重大事项的决策权 等，但是，企业各所属单位往往不是企业的分支机构或分公司，其经 营权是其行使民事责任的基本保障，它以自己的经营与资产对其盈亏 负责。 企业与各所属单位之间的产权关系确认了两个不同主体的存在， 这是现代企业制度特别是现代企业产权制度的根本要求。在西方，在 处理母子公司关系时，法律明确要求保护子公司权益，其制度安排大 致如下：①确定与规定董事的诚信义务与法律责任，实现对子公司的 保护；①保护子公司不受母公司不利指示的损害，从而保护子公司权 益；①规定子公司有权向母公司起诉，从而保护自身利益与权利。 按照现代企业制度的要求，企业财务管理体制必须以产权管理为 核心，以财务管理为主线，以财务制度为依据，体现现代企业制度特 别是现代企业产权制度管理的思想。 （二）明确企业对各所属单位管理中的决策权、执行权与监督权 三者分立原则 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 现代企业要做到管理科学，必须首先要求从决策与管理程序上做 到科学、民主，因此，决策权、执行权与监督权三权分立的制度必不 可少。这一管理原则的作用就在于加强决策的科学性与民主性，强化 决策执行的刚性和可考核性，强化监督的独立性和公正性，从而形成 良性循环。 （三）明确财务综合管理和分层管理思想的原则 现代企业制度要求管理是一种综合管理、战略管理，因此，企业 财务管理不是也不可能是企业总部财务部门的财务管理，当然也不是 各所属单位财务部门的财务管理，它是一种战略管理。这种管理要求 ：①从企业整体角度对企业的财务战略进行定位；①对企业的财务管理 行为进行统一规范，做到高层的决策结果能被低层战略经营单位完全 执行；①以制度管理代替个人的行为管理，从而保证企业管理的连续 性；①以现代企业财务分层管理思想指导具体的管理实践（股东大会 、董事会、经理人员、财务经理及财务部门各自的管理内容与管理体 系）。 （四）与企业组织体制相对应的原则 企业组织体制大体上有 U 型组织、H 型组织和 M 型组织三种形式 。U 型组织仅存在于产品简单、规模较小的企业，实行管理层级的集 中控制。H 型组织实质上是企业集团的组织形式，子公司具有法人资 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 格，分公司则是相对独立的利润中心。由于在竞争日益激烈的市场环 境中不能显示其长期效益和整体活力，因此在 20 世纪 70 年代后它在 大型企业的主导地位逐渐被 M 型结构所代替。M 型结构由三个相互关 联的层次组成。第一个层次是由董事会和经理班子组成的总部，它是 企业的最高决策层。它既不同于 U 型结构那样直接从事各所属单位的 日常管理，又不同于 H 型结构那样基本上是一个空壳。沱的主要职能 是战略规划和关系协调。第二个层次是由职能和支持、服务部门组成 的。其中计划部是公司战略研究和执行部门，它应向企业总部提供经 营战略的选择和相应配套政策的方案，指导各所属单位根据企业的整 体战略制定中长期规划和年度的业务计划。M 型结构的财务是中央控 制的，负责整个企业的资金筹措、运作和税务安排。第三个层次是围 绕企业的主导或核心业务，互相依存又相互独立的各所属单位，每个 所属单位又是一个 U 型结构。可见，M 型结构集权程度较高，突出整 体优化，具有较强的战略研究、实施功能和内部关系协调能力。它是 目前国际上大的企业管理体制的主流形式。M 型的具体形式有事业部 制、矩阵制、多维结构等。 M 型组织中，在业务经营管理下放权限的同时，更加强化财务部 门的职能作用。事实上，西方多数控股型公司，在总部不对其子公司 的经营过分干预的情况下，其财务部门的职能更为重要，它起到指挥 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 资本运营的作用。有资料表明，英国的控股型公司，财务部门的人数 占到管理总部人员的 60% ～70% ；而且主管财务的副总裁在公司中起 着核心作用。他一方面是母子公司的“外交部长”，行使对外处理财务 事务的职能；另一方面，又是各子公司的财务主管，各子公司的财务 主管是“外交部长”的派出人员，充当“外交部长”的当地代言人角色。 三、短期融资券 短期融资券又称商业票据、短期债券，是由大型工商企业或金融 企业所发行的短期无担保本票，是一种新型的短期融资方式。 （一）短期融资券的种类 1.按照发行方式的不同 按发行方式不同，可将短期融资券分为经纪人代销的融资券和直 接销售的融资券。 经纪人代销的融资券又称间接销售融资券，它是指由发行公司卖 给经纪人，然后再由经纪人卖给投资者的融资券。 直接销售融资券是指发行人直接销售给最终投资者的融资券。直 接发行融资券的公司通常为经营金融业务的公司或自己有附属经营金 融机构的公司，它们有自己的分支网点，有专门的金融人才，因此， 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 有力量自己组织推销工作，从而节省了间接发行时付给证券公司的手 续费。 2.按照发行人不同 按发行人的不同，可将短期融资券分为金融企业的融资券和非金 融企业的融资券。 金融企业的融资券是指由各大公司所属的财务公司、各种投资信 托公司、银行控股公司等发行的融资券。这类融资券一般采用直接发 行方式。 非金融企业的融资券是指那些没有设立财务公司的工商企业所发 行的融资券。这类融资券一般采用间接融资方式。 3.按照融资券的发行和流通范围不同 按融资券的发行和流通范围，可将短期融资券分为国内融资券和 国际融资券。 国内融资券是指一国发行者在其国内金融市场上发行的融资券。 发行这种融资券一般只要遵循本国法规和金融市场惯例即可。 国际融资券是指一国发行者在其本国以外的金融市场上发行的融 资券。发行这种融资券，必须遵循有关国家的法律和国际金融市场上 的惯例。 （二）短期融资券的发行程序 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （1）公司做出决策，采用短期融资券方式筹集资金。 （2）办理短期融资券的信用评级。 （3）向有关审批机关提出发行融资券的申请。 （4）审批机关对企业的申请进行审查和批准。 （5）正式发行融资券，取得资金。 （三）短期融资券的优缺点 1.短期融资券筹资的优点 （1）筹资成本比较低。在西方，短期融资券的利率加上发行成本 ，通常要低于银行的同期贷款利率。这是因为利用短期融资券筹集资 金时，筹资者与投资者直接往来，绕开了银行，从而节省了一笔原应 支付给银行的筹资费用。但目前我国短期融资券的利率一般比银行借 款利率高。这主要是因为我国短期融资券市场刚刚建立，还不十分成 熟。随着短期融资券市场的不断发展和完善，短期融资券的利率会逐 渐接近银行贷款利率，直至略低于银行贷款利率。 （2）筹资数额比较大。银行一般不会向企业贷放巨额的短期借款 ，而发行短期融资券可以筹集更多的资金。对于需要巨额资金的企业 ，短期融资券这一方式更为适用。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （3）能提高企业的信誉。由于能在货币市场上发行短期融资券的 公司都是著名的大公司，因而，一个公司如果能在货币市场上发行自 己的短期融资券，说明该公司的信誉很好。 2.短期融资券筹资的缺点 （1）风险比较大。短期融资券到期必须归还，一般不会有延期的 可能。到期不归还，会产生严重后果。 （2）弹性比较小。只有当企业的资金需求达到一定数量时才能使 用短期融资券，如果数量较小，则会加大单位资金的筹资成本。另外 ，短期融资券一般不能提前偿还，即使公司资金比较宽裕，也只能在 到期才能还款。 （3）发行条件比较严格。并不是任何公司都能发行短期融资券进 行筹资，必须是实力强、信誉好、效益高的企业才能使用，而一些小 企业或信誉不太好的企业则不能利用短期融资券来进行筹资。 四、现金的日常管理 现金日常管理的目的在于提高现金的使用效率，为达到这一目的 ，不仅要从总体上对现金进行有效的控制与管理，还要进一步加强现 金的回收和支出的日常管理。 （一）现金的总体管理 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 1.遵守对现金使用和管理的规定 国家相关部门对现金使用和管理有以下规定：①明确现钞的使用范 围：支付职工工资津贴；根据国家规定颁发给个人的科学技术、文化 艺术、体育等各种奖金；支付各种劳保、福利费用以及国家规定的对 个人的其他支出；向个人收购农副产品和其他物资的价款；出差人员 必须随身携带的差旅费；结算起点（1000 元）以下的零星支出；中国 人民银行确定的需要支付现金的其他支出。①规定库存现金限额。企 业库存现金，由其开户银行根据企业的实际需要核定限额，一般以 3～ 5 天的零星开支额为限。①不得坐支现金。即企业不得从本单位的人民 币现钞收入中直接支付交易款。现钞收入应于当日终了送存开户银行 。①不得出租、出借银行账户。①不得签发空头支票和远期支票。①不 得套取银行信用。①不得保存账外公款，包括将公款以个人名义存入 银行和保存账外现钞等各种形式的账外公款。 2.加强对现金收支的内部控制 既然现金的风险隐患较大，就应该加强其内部控制。主要应做好 以下几个方面的工作：①现金收支与记账岗位分离。①现金收入、支出 要有合理、合法的凭证。①全部收支要及时、准确地入账，并且支出 要有核准手续。①控制现金坐支，当日收入现金及时送存银行。①按月 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 盘点现金，编制银行存款余额调节表，以做到账实相符。①加强对现 金收支业务的内部审计。 3.力争现金流量同步. 如果企业能尽量使它的现金流入与现金流出发生的时间趋于一致 ，就可以使其所持有的交易性现金余额降到最低水平。从而达到降低 整个企业现金持有量、提高经营效益的目的。这应是每个企业努力实 现的理想化现金管理状态 （二）现金回收管理 企业在日常的生产经营活动中，应及时回收应收账款，使企业支 付能力增强。为了加速现金的回收，就必须尽可能缩短应收账款的平 均收现期。企业在制定销售政策和赊销政策时，要权衡增加应收账款 投资和延长收账期乃至发生坏账的利弊，采取合理的现金折扣政策； 采用适当的信用标准、信用条件、信用额度，建立销售回款责任制， 制定合理的信用政策；另一方面是加速收款与票据交换，尽量避免由 于票据传递而延误收取货款的时间。具体可采用以下方法。 1.邮政信箱法 邮政信箱法又称锁箱法，是西方企业加速现金流转的一种常用方 法。企业可以在客户分布地区的邮局设置加锁信箱，让客户将支票汇 至当地的这种信箱，然后由当地指定的银行每天数次收取信箱中的支 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 票并存入特别的活期账户。由银行将这些支票在当地交换后以电汇方 式存入该企业的银行账户。这种方法的优点是不但缩短了票据邮寄时 间，还免除了公司办理收账、贷款存入银行等手续；因而缩短了票据 邮寄在企业的停留时间。但采用这种方法成本较高，因为被授权开启 邮箱的当地银行除了要求扣除相应的补偿性余额外还要收取额外服务 的劳务费，导致现金成本增加。因此，是否采用邮政信箱法，需视提 前回笼现金产生的收益与增加的成本的大小而定。 2.银行业务集中法 银行业务集中法即在客户较为集中的若干地区分设“收款中心”， 并指定一个收款中心的开户银行（通常是企业总部所在地）为“集中银 行”。各收款中心的客户在收到付款通知后，就近将货款交至收款中心 ；收款中心每天将收到的款项存入指定的当地银行；当地银 在进行票 据交换后立即转给企业总部所在银行。这种方法可以缩短客户邮寄票 据所需的时间和票据托收所需时间，但是采用这种方法须设立多个收 账中心，从而增加相应的费用支出。因此，企业应在权衡利弊得失的 基础上，做出是否采用银行业务集中法的决策。除上述方法外，还可 以采取电汇、大额款项专人处理、企业内部往来多边结算，集中轧抵 、减少不必要的银行账户等方法加快现金回收。 （三）现金支出的管理 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （1）使用现金浮游量。现金浮游量是指企业存款账户上存款余额 和银行账簿上企业存 款账户余额之间的差额，也就是企业和银行之间 的未达账项。充分利用浮游量是西方企业 广泛采用的一种提高现金利 用效率、节约现金支出总量的有效手段。可从收款方和付款方 两个角 度加强浮游量的管理。 收款方：①设立多个收款中心来代替设在总部的单一收款中心；① 承租邮政信箱并授权当地开户行每天数次收取信箱内汇款，存入企业 账户；①对于金额较大的货款可直接派人前往收取并及时送存银行；① 对企业内部各部门间的现金往来要严加控制，防止现金滞留；①保证 支票即时处理并当自送存银行①将支付渠道通知付款方。 付款方：付款方在处理浮游量中处于优势地位，应在短期效益和 长期信誉之间做出权衡，确定合理的浮游量。①加速收款。主要指缩 短应收账款的时间。发生应收账会增加企业资金的占用，但它又是必 要的，因为它可以扩大销售规模，增加销售收入。问题是如何在吸引 顾客和缩短收款时间之间找出平衡点，这需要制定出合理的信用政策 和妥善的收账策略。①推迟应付款的支付。企业在不影响自己信誉的 前提下，尽可能地推迟应付款的支付期，充分运用供货方所提供的信 用期限。①确定最佳现金持有量。现金的管理除了做好上述日常收支 控制、预测等管理外，还需控制好现金持有规模，即确定适当的现金 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 持有量，以从实质上实现企业现金管理的目标，即在资产的流动性和 盈利能力之间做出抉择，以获取最大的长期利润。 （2）控制现金支出，推迟应付款的支付。企业应在不影响本身信 誉的前提下，尽可能地推迟应付款的支付期，充分运用供货方提供的 信用优惠。如果货币资金很紧，也可以放弃供货方的折扣优惠，在信 用期的最后一天支付货款。推迟应付款的支付，当然，这要权衡折扣 优惠与急需现金之间的利弊得失而定。或者利用汇票付款，充分利用 汇票的付款期间来 延缓货币的支付。 五、应收款项的概述 应收款项是指企业因对外销售产品、材料、供应劳务及其他原因 ，应向购货单位或接受劳务的单位及其他单位收取的款项，包括应收 销货款、其他应付款、应收票据等。 （一）应收款项产生的原因 1.市场竞争 在社会主义市场经济条件下，存在着激烈的市场竞争。市场竞争 迫使企业以各种手段扩大销售。企业除了依靠产品质量、价格、服务 等促销外，赊销也是扩大销售的重要手段。对于同等质量的产品，相 同的价格，一样的售后服务，实行赊销的产品的销售额将大于现金销 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 售的产品销售额。实行赊销，无疑给客户购买产品带来了更多的机会 ；实行赊销，相当于给客户一笔无息或低息贷款，所以对客户的吸引 力极大。正因为如此，许多企业都广泛采取赊销方式进行产品销售， 而同时应收款项应运而生。市场竞争是应收款项产生的根本原因，应 收款项又反过来加剧了市场竞争。 2.销售与收款的时间差 销售时间与应收时间常常不一致，因为货款结算需要时间结算手 段越是落后，结算需要的时间越长，应收款项收回所需的时间就越长 ，销售企业垫支的资金占用期限就越长，这是本质意义上的应收款项 。本章所要研究的作为竞争手段的，属于商业信用的应收款项。 （二）应收账款的成本 企业为了促销而形成应收款项，运用这种商业信用是要付出代价 的，即形成应收款项 的成本。这种代价表现在以下方面。 （1）坏账损失成本。应收款项收不回来而造成的损失就是应收款 项的坏账损失成本。这项成本一般与应收款项发生的数量成正比。 （2）机会成本。机会成本指企业的资金由于投放应收款项而丧失 的其他投资收益。这种成本一般按有价证券的利率确定。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 （3）管理成本。管理成本指管理应收款项而付出的费用。包括客 户信用情况调查所需的费用、收集客户各种信息的费用、账簿的记录 费用、收账费用等。 （三）应收款项管理的目的 通过对企业应收账款产生的原因和有关成本的分析，我们可以得 出，企业提供商业信用，一方面可以扩大销售、增加利润，另一方面 也会发生成本费用，如垫支成本、坏账损失等。因此，应收款项管理 的目的就是要在应收款项信用政策放宽所增加的销售利润与所增加的 成本之间进行权衡，确定适当的信用政策，提高企业的经济效益。 六、财务可行性评价指标的类型 财务可行性评价指标，是指用于衡量投资项目财务效益大小和评 价投入产出关系是否合理，以及评价其是否具有财务可行性所依据的 一系列量化指标的统称。由于这些指标不仅可以用于评价投资方案的 财务可行性，而且还可以与不同的决策方法相结合，作为多方案比较 与选择决策的量化标准与尺度，因此在实践中又称为财务投资决策评 价指标，简称评价指标。 财务可行性评价指标很多，本书主要介绍静态投资回收期、总投 资收益率、净现值、净现值率和内部收益率五个指标。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 上述评价指标可以按以下标准进行分类： （1）按照是否考虑资金时间价值分类，可分为静态评价指标和动 态评价指标。前者是指在计算过程中不考虑资金时间价值因素的指标 ，简称为静态指标，包括：总投资收益率和静态投资回收期；后者是 指在计算过程中充分考虑和利用资金时间价值因素的指标。 （2）按指标性质不同，可分为在一定范围内越大越好的正指标和 越小越好的反指标两大类。上述指标中只有静态投资回收期属于反指 标。 （3）按指标在决策中的重要性分类，可分为主要指标、次要指标 和辅助指标。净现值、内部收益率等为主要指标；静态投资回收期为 次要指标；总投资收益率为辅助指标。 从总体看，计算财务可行性评价指标需要考虑的因素包括：财务 可行性要素、项目计算期的构成、时间价值和投资的风险。其中，前 两项因素是计算任何财务可行性评价指标都需要考虑的因素，可以通 过测算投资项目各年的净现金流量来集中反映；时间价值则是计算动 态指标应当考虑的因素，投资风险既可以通过调整项目净现金流量来 反映，也可以通过修改折现率指标来反映。因此本节先介绍测算投资 项目各年净现金流量的技巧，然后结合动态评价指标的计算讨论如何 确定折现率。 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 七、资本成本 资本成本是衡量资本结构优化程度的标准，也是对投资获得经济 效益的最低要求。企业筹得的资本付诸使用以后，只有投资报酬率高 于资本成本；才能表明所筹集的资本取得了较好的经济效益。 （一）资本成本的含义 资本成本是指企业为筹集和使用资本而付出的代价，包括筹资费 用和占用费用。资本成本是资本所有权与资本使用权分离的结果。对 出资者而言，由于让渡了资本使用权，必须要求有一定的补偿，资本 成本表现为让渡资本使用权所带来的投资报酬。对筹资者而言，由于 取得了资本使用权，必须支付一定代价，资本成本表现为取得资本使 用权所付出的代价。 1.筹资费 筹资费，是指企业在资本筹措过程中为获得资本而付出的代价， 如向银行支付的借款手续费，因发行股票、公司债券而支付的发行费 等。筹资费用通常在资本筹集时一次性发生，在资本使用过程中不再 发生，因此，视为筹资数额的一项扣除。 2.占用费 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 占用费，是指企业在资本使用过程中因占用资本而付出的代价， 如向银行等债权人支付的利息，向股东支付的股利等。占用费用是因 为占用了他人资金而必须支付的，是资本成本的主要内容。 （二）资本成本的作用 1.资本成本是比较筹资方式、选择筹资方案的依据； 各种资本的资本成本率，是比较、评价各种筹资方式的依据。在 评价各种筹资方式时一般会考虑的因素包括对企业控制权的影响、对 投资者吸引力的大小、融资的难易和风险、资本成本的高低等，而资 本成本是其中的重要因素。在其他条件相同时，企业筹资应选择资本 成本最低的方式。 2.平均资本成本是衡量资本结构是否合理的依据 企业财务管理目标是企业价值最大化，企业价值是企业资产带来 的未来经济利益的现值。计算现值时采用的贴现率通常会选择企业的 平均资本成本；当平均资本成本率最小时，企业价值最大，此时的资 本结构是企业理想的最佳资本结构。 3.资本成本是评价投资项目可行性的主要标准 资本成本通常用相对数表示，它是企业对投入资本所要求的报酬 率（或收益率），即最低必要报酬率。任何投资项目，如果它预期的 投资报酬率超过该项目使用资金的资本成本率，则该项目在经济上就 泓域咨询/xx 关于成立互联网+服务信息提升公司可行性分析报告 是可行的。因此，资本成本率是企业用以确定项目要求达到的按资报 酬