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企业发展与礼仪文化
#万玉兰
!摘 要 " 面对“文化冲突”与“文化隔合”特征并存的#$世纪，将包括跨文化意识的礼仪文化融入企业文化是企业发展的需要。
本文主要论述了企业礼仪文化对企业发展的重要性；分析了影响企业发展的礼仪文化因素；指出企业要发展就应当
重视礼仪文化的建设。
!关键词 " 企业发展；礼仪文化；因素分析
!中图分类号 " %#&’ !文献标识码 " ( !文章编号 " $’’) * +’#, -#’’) .’, * ’’/, * ’#
!作者简介 " 万玉兰，江西财经大学外语学院副教授，主要从事商务英语教学与应用语言学研究。 -江西 南昌 00’’$0 .
一、引言
随着经济全球化和信息网络化的深入，国际交往迅速
发展，跨文化交际已不再是少数人的专利。特别是一些大
型企业，面对国际化竞争的日益加强，企业的经营活动越
来越表现出跨越国界、跨越文化的特征。跨文化交际给企
业的发展带来了许多不确定因素。一家国际性的杂志《电
子世界》#’’$年所进行的调查发现，人们将跨文化交际列
为“在全球做生意遇到的最大障碍”之首，位于法律法规、
政治、经济、价格竞争之前。可见，跨文化交际对企业经营
的影响是非常大的。
中国是礼仪之邦，日常生活中的寒喧、问候、致谢、祝
愿、礼让、委婉、禁忌等都有一定的、受民族文化制约的固定
模式。古今中外，家庭、组织、国家无不与礼仪相关，中国企
业的经营者与外国人交往时，如不按照一定礼仪惯例行事，
就会被认为无礼；同样，国与国交往中如不按国际礼仪惯例
行事，就难以得到对方应有的尊重和信任，更无法立足于世
界之林。随着国际文化进程的加速，我们应当高度重视企业
礼仪文化。
二、企业礼仪文化对企业发展的重大作用
$1 礼仪文化是适应跨文化交际的需要。随着中国加入
234和申奥成功，这种跨文化交际势头不可阻挡。对外开
放的国策打破了长期封闭的环境，使人们深刻地意识到坐
井观天已难以适应形势，唯有走出国门，走向世界，才是现
代人应有的意识。走向世界除了应具备一些必备的专业技
能外，还必须了解如何与人相处的规范，这些规范中重要的
一项就是礼仪文化。礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各
界的普遍重视，主要是因为它既有助于个人，又有助于社
会。礼仪学习能够帮助人们顺利走向社会、走向世界，更好
地树立自身的形象，从而在与他人交往中获得成功。
#1礼仪文化是适应市场经济发展的需要。市场经济的
发展带来了大范围的分工协作，促进了人与人之间、组织与
组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更
带来了激烈的市场竞争，这些竞争者如不懂得语言文化与
社交礼仪，那么就很难在经济浪潮中立稳脚跟。比如，一个供
销员上门推销产品时，如事先不敲门径直闯入，那是不礼貌
的，甚至会被人误解。特别是和外国朋友打交道时，更是要注
意对方国的礼节，以免发生误会。
01礼仪文化是适应信息社会的需要。随着社会的发展，
礼仪文化也需要不断被完善和规范。现代信息社会飞速发展
的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和
交往行为，尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为
大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到不见面的
远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟
通。这种现代信息社会人际沟通的变化给人类交往礼仪的内
容和方式提出了更高的要求。如何在这种沟通的条件下，实
现有礼有节的交往，正是礼仪文化的意义所在。
,1 礼仪是创建企业良好形象的切入点。一个企业经营
者对文化若既缺乏认知度，也不想去加强，那么这个企业终
将被社会所淘汰。我们生活在社会大家庭中，人人均是大家
庭中的成员。我们国家提倡每个公民均应做现代文明人，那
么学会必要的礼仪知识是其中的重要方面，我们经常会对
擦肩而过的一位女士或先生行注目礼，这是因为高雅的气
质或潇洒的风度会深深吸引我们，那么如何在与人交往中，
给人留下好印象呢5起码的一点就是多学一点礼仪，这样可
以免除交际场上的胆怯与害羞，可以平添更多的信心和勇
企业研究 ! "#$%&’&()% *%)%+&,-
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气，从而做一个有教养、有礼貌的现代文明人，同时也就为
企业创建了良好的形象。
三、影响企业发展的礼仪文化环境因素分析
!" 行为规范的差异导致交际的失败。在国际交往中，
人们为了尊重对方，除了得体的言谈之外，还常伴有恰当的
礼仪举止。有些礼仪是世界各国共用的，比如握手。但有些
行为则局限于某一个国家或某一种文化。比如拥抱和吻面
礼多见于欧美国家，而在阿拉伯国家和亚州国家除在特定
的场合之外是极少使用的。
在交际活动中，为了加强人们的表达能力，人们常常使
用体态语。在不同的文化背景中，体态语的文化差异可能很
大。如人们常常用手来表示各种各样的情感。中国人翘起大
姆指表示赞扬；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指指点点表
示不礼貌等。西方一些民族则把拇指朝上表示“好”，朝下表
示“坏”；向上同时伸出中指和食指成“#”字表示胜利；用拇
指和食指圈成“$”形表示“$%”，即同意或没问题的意思，而
在巴西则是“肛门”的替代词，如向某人做这一手势是指某
人作风不检点。
&"不同地域文化决定礼仪文化的普遍性。古今中外，从
个人到国家，礼仪无时不在，无处不在。凡是有人类生活的地
方，就存在着各种各样的礼仪规范。远古时候，人类为了求生
存要祭神以求保护，这种礼仪形式至今在一些地方依然存
在。中国人认为一年之际在于春，春为一年之首，所以一年之
中最重要的节日是春节。如在春节时，家家户户要摆烛祭祖
宗，祭天神、地神和灶神，以求来年风调雨顺，阖家幸福。而在
西方，他们最看重的是圣诞节，圣诞节是西方人的重要节日。
因此，对某个节日的重视表示了人们对美好愿望的寄托。
现在，现代礼仪文化的内容已渗透到社会的方方面面。
大到一个国家的国庆庆典，小到一个企业公司的开张志喜，
再到人们日常生活中的接待，见面谈话、宴请等，均需要讲究
礼仪规范，遵守一定礼仪行为准则。在生活中，许多礼仪是不
随人的意志为转移的，它的存在本身具有很强的普遍性，无
时无刻不约束着人们的行为规范，反映着人们对真善美的追
求愿望，比如最简单的问候语：“您好”、“再见”等，这几乎是
世界通用的一种问候礼节，具有绝对普遍性。
’" 不同地域文化决定礼仪文化的特殊性。语言的交际
功能具有普通性，但文化差异造成了各社会团体之间语言
使用的差异，也给不同文化之间的交际带来了不少困难。人
们说：“百里不同风，千里不同俗”，不同的文化背景，产生不
同的礼仪文化，不同地域文化决定着礼仪的内容和形式。龙
是中华民族的象征，所以汉族的一些竞技活动都与龙有关，
比如舞龙比赛、龙船竞渡等。在西班牙，古代有杀牛敬神的
宗教习俗，后来则演变出斗牛活动和奔牛节。此类种种习俗
都具有明显的民族个性。世界名牌“金利来”最初在中国的
品名是“金狮”，这是英文直译过来。为了打开销路，“金狮”
在选料、加工、包装、广告上下了不少工夫，但效果甚微。其
原因很简单：在粤语中，“金狮”也是“甘输”的谐音，香港人
喜欢赌马和买股票，谁愿意“甘输”呢(经过反复的推敲，将
音译和意译相结合，把商标译成“金利来”，问题迎刃而解。
)" 不同的价值取向导致礼仪文化的差异性。由于价值
观念不同，在国际交往中，针对不同民族和不同国家的人应
内外有别。比如，在国外人们忌讳直截了当地问“吃饭了
吗(”“你上哪去了(”“多大了(”“工资多少(”等话题。在西方
文化中这都属“隐私”，他人无权过问。相反，在我们国内，却
是一种关心他人的的表示。民族传统文化的差异也带来了
许多礼仪上的差异，自然也带来了一些语言上的差别，比
如，外国人说你是“*+, -./ - 0,123 4+5”时你千万别误会，这
是在夸你是幸运儿，并不是说你是条狗。
四、结束语
人们的行为受到不同社会文化环境的影响，作为汉民族
应首先学会本民族的传统礼仪文化，礼仪文化具有陶冶情
操、规范行为、维系良好人际关系的功能。虽然礼仪文化不是
法律条文，但却有着很强的规范作用。礼仪文化看起来似乎
是人们司空见惯的生活琐事，但它却无时无刻不在规范人们
的行为。按礼仪文化行事，社会活动就会按部就班地进行，人
际关系就会融洽，交际或沟通就会成功。当然，我们也应该看
到，就礼仪文化的主体来说，它是一个民族的思想精华和精
神财富，但礼仪文化中也夹杂着糟粕。换句话说：礼仪文化的
主体是良俗，同时也包含有少数的陋俗。在创建企业文化的
同时，企业的决策者必须对礼仪文化引起足够重视，并随时
作出灵敏的反应，规范自己的行为，这样企业才能在激烈的
国际竞争中处于有利的位置，立于不败之地，朝着自己的预
定目标快速发展。
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6责任编辑：李小玉 7
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