组织形象
本章要点:
组织形象的概念
CIS战略的主要内容
CIS的导入程序
第一节 组织形象概述
一、组织形象概念
1.什么是形象？
2.什么又是组织形象？
理解和把握组织形象的涵义应包括三个要点：
（1）组织形象作为一种总体评价，是各种评价的总和；
（2）公众是组织形象的评定者；
（3）公众对社会组织的评价不是凭空产生的，而是基于组织的行为表现形成的。
二、组织形象的特征
组织形象的特征
整体性
主观性
客观性
相对稳定性
三、组织形象的分类
特殊形象和总体形象
真实形象和虚假形象
有形形象和无形形象
组织形象的分类
四、组织形象的功能
凝聚与整合
激励
规范与导向
辐射
五、组织形象分析
1.组织形象总体分析
案例 (1) 购吉祥号码
1993年6月，广西北海市某公司以60万元巨价购得一大哥大吉祥号码“901888”创全国电话号码拍卖之最，新闻媒介报道后，引起了广泛的关注和评论。企业的名虽然打出去了，但并没有产生预期的形象效果。
案例（2） “本田”种树
日本本田汽车公司总裁青木勤乘车外出，看到公路上一辆接一辆如蚂蚁般的汽车，突然想到，假如我们不顾一切地生产汽车、销售汽车，汽车排放的废气将加剧空气污染，恶化城市环境，最终还会引起社会公众的不满。于是，青木勤总裁便定下一个方针：今后每卖一部车，便在街上一种棵树。后来，本田公司将卖车所得的利润的一部分转为植树费用，以用来美化城市街道。
本田公司这一举措，在公众中造成很好的印象。本田公司不光为了赚钱，还注意为社会谋利。这种你买我的汽车我为整个社会植树造福防止公害的作法，使本田公司树立了良好的形象。
启示：
良好的企业形象是知名和美誉度的和谐统一。
首先，知名度要以一定的美誉度为基础；
其次，美誉度必须以一定的知名度为条件，才能将企业各个方面的超群品质广而告之。
2.组织形象要素分析
3.组织形象差异分析
组织形象差异图
第二节 CIS的内涵
要点：
CIS的含义；
CIS战略的构成要素；
CIS战略的发展史。
校徽由成都医学院的中英
文名称及图形两部分组成，具
有鲜明的标识性及医学的专业
性。是一个富有生命力的有机
整体，其独特的艺术美感与象
征意义，形象地勾勒出成都医学院严谨治学，以人
为本，着力培养明日栋梁的育人目标和发展方向。
整体风格大气，结构严谨，寓意深刻，造型生动，
便于记忆。
该标志是以一条腾飞的巨龙，盘绕成阿拉伯数字60而成。玉龙的造型宽厚庄重，具有强烈的张力，寓意我校面向21世纪的腾飞之势，体现了我校植根于古蜀文明之都的深厚文化底蕴和内涵；色彩简洁，明快，也展示了我校悠久的历史、厚重的文化积淀和人才培养、科学研究的宽厚基础；挺拔昂扬的龙头，象征我校不畏艰难、永攀高峰的雄心壮志和向上奋进的力量以及恢宏壮阔的发展前景。
一、CIS的含义
CIS：Corporate identity System，译为企业形象识别系统,指企业有计划、有意识地将自己企业的各种特征向社会公众主动展示与传播，使公众在市场环境中对某一特定企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别和留下良好印象。
1、 CI是企业形象的塑造过程
2、 CI是企业管理的一项系统工程
3、 CI是企业的一项投资行为
4、 CI是企业经营战略的组成部分
二、 CI战略的基本功能
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
识别
功能
管理
功能
传播
功能
协调
功能
三、CI战略的构成要素
行为识别
理念识别
视觉识别
MI
BI
VI
1． 理念识别系统
（Mind Identity System,缩写为MIS)
理念识别是一种通过企业经营理念定位来传达企业宗旨、企业精神和企业目标，从而展示企业独特形象的设计系统。
2．行为识别系统（Behavior
Identity System,缩写为BIS)
行为识别也称行为统一化，是指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。
海尔６ 大脚印
整理：留下必要的，其它都清除掉
整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识
清扫：工作场所看得见看不见的地方全清扫干净
清洁：维持整理、清扫的结果，保持干净亮丽
素养：每位员工养成良好习惯遵守规则
安全：一切工作均以安全为前提
“６大脚印”的使用方法是：站在“６大脚印”上，对当天
的工作进行小结。如果有突出成绩的可以站在“6大脚印”上，
把自己的体会与大家分享；如果有失误的地方，也与大家沟
通，以期得到同伴的帮助，更快地提高。
3．视觉识别系统（Visual Identity System,缩写为VIS）
也称视觉统一化，是指企业在进行各种视觉信息传递过程中的形式的统一。
四、CIS战略的发展史
欧美国家CIS战略的发展
日本CIS战略的发展
中国CIS战略的发展
第三节 CI导入与管理
要点：
CI的导入程序；
导入CI的有利时机；
CI管理。
一、CI的导入程序
3. 组织理念设计
2. 组织环境调查
4. 组织行为设计
5. 视觉形象设计
可通过条例、标语、歌曲或广告等形式表现。
规章制度、行为规范、奖惩政策、培训计划、考评制度等。
对内调查；对外调查
企业内外各种标志、员工形象、建筑形象、内外装饰形象等。
1. 设置组织机构
营造企业氛围；组建CI委员会
6. 信息传达设计
新闻发布会、广告、赞助活动、公益活动等。
7. CI手册编制
包括理念识别手册、行为识别手册和视觉识别手册。
二、导入CI的有利时机
时
机
新产品上市
公司“二次创业”
创立品牌
企业转制
公司上市
周年庆典
公司集团化发展整合阶段
国际市场开发
三、CI管理
CI更新
CI检讨
CI教育
CI传播
CI控制
案例讨论：
“立马沧海，挑战未来”——宁波杉杉集团有限公司的CIS导入
