特 约 店 管 理 系 统 Dealer Management System 中国版DMS 用户操作手册 售后服务管理系统 版本 广州本田汽车有限公司 2005年11月 Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD. All Rights Reserved
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 目 录 1. 系统概述 5 2. 前台业务 6 . 接待 ......................................................................................................................................................................... 6 . 车辆资料 ................................................................................................................................................................ 8 . 客户资料 ................................................................................................................................................................ 9 . 作业单制作.......................................................................................................................................................... 11 . 用户陈述 ..................................................................................................................................................... 13 . 作业指示 ..................................................................................................................................................... 13 . 维修项目、零件和其它费用 ................................................................................................................. 15 . 车辆检查 ..................................................................................................................................................... 25 . 车历查询 .............................................................................................................................................................. 26 . 零件库存查询 ..................................................................................................................................................... 27 . 派工 ....................................................................................................................................................................... 28 . 派工.............................................................................................................................................................. 28 . 零件处理 .............................................................................................................................................................. 30 . 零件预订 ..................................................................................................................................................... 30 . 零件返回 ..................................................................................................................................................... 31 . 工场处理 .............................................................................................................................................................. 32 . 完工检查 .............................................................................................................................................................. 33 . 结算单制作.......................................................................................................................................................... 34 . 收款 ....................................................................................................................................................................... 35 . 交车 ....................................................................................................................................................................... 36 . 进度查询 .............................................................................................................................................................. 37 . 跟踪服务 .............................................................................................................................................................. 38 . 预览.............................................................................................................................................................. 38 . 打印.............................................................................................................................................................. 38 . 查看.............................................................................................................................................................. 39 . 记录.............................................................................................................................................................. 39 . 不满意处理 ................................................................................................................................................ 40 . 调查结果汇总 ............................................................................................................................................ 41 . 车历查询 ..................................................................................................................................................... 41 . 来厂促进 .............................................................................................................................................................. 42 . 首保促进 ..................................................................................................................................................... 43 . 年检保养促进 ............................................................................................................................................ 43 . 定期保养促进 ............................................................................................................................................ 43 . 其它类型促进 ............................................................................................................................................ 43 . 其它类型设定 ............................................................................................................................................ 43 . 管理板................................................................................................................................................................... 45 . 预约 ....................................................................................................................................................................... 46 . 新增.............................................................................................................................................................. 47 . 修改.............................................................................................................................................................. 47 . 删除.............................................................................................................................................................. 48 广 州本田汽车有限公司 2010 2 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 导出.............................................................................................................................................................. 48 . 统计.............................................................................................................................................................. 48 3. 首保保修 49 . 首保确认 .............................................................................................................................................................. 49 . 首保统计 .............................................................................................................................................................. 51 . 首次保养统计表........................................................................................................................................ 51 . 首次保养车型统计表............................................................................................................................... 52 . 保修制作 .............................................................................................................................................................. 53 . 查询.............................................................................................................................................................. 54 . 制作.............................................................................................................................................................. 54 . 保修汇总 .............................................................................................................................................................. 56 . 付款清单查询 ..................................................................................................................................................... 57 . 首保付款清单 ............................................................................................................................................ 57 . 保修付款清单汇总 ................................................................................................................................... 58 . 保修付款清单明细 ................................................................................................................................... 59 . 不受理查询.......................................................................................................................................................... 60 . 首保不受理 ................................................................................................................................................ 60 . 保修不受理 ................................................................................................................................................ 62 . 客户资料不受理........................................................................................................................................ 63 4. 资料管理 64 . 单据打印提示 ..................................................................................................................................................... 64 . 折扣信息管理 ..................................................................................................................................................... 65 . ABC信息管理 .................................................................................................................................................... 66 . 修理种类管理 ..................................................................................................................................................... 67 . 作业单删除.......................................................................................................................................................... 68 . 工位设定 .............................................................................................................................................................. 69 . 维修类型设定 ..................................................................................................................................................... 70 . 保修保养条件设置 ............................................................................................................................................ 71 . 删除日志 .............................................................................................................................................................. 72 5. 项目管理 73 . 维修项目管理 ..................................................................................................................................................... 73 . FRT管理 .............................................................................................................................................................. 75 . 成组作业管理 ..................................................................................................................................................... 78 . 操作类别管理 ..................................................................................................................................................... 86 . 其它费用管理 ..................................................................................................................................................... 87 . 检查项目管理 ..................................................................................................................................................... 88 . 调查问题管理 ..................................................................................................................................................... 89 6. 统计报表 90 . 日报处理 .............................................................................................................................................................. 90 . 售后服务来厂日报表............................................................................................................................... 91 . 售后服务来厂日报表(累计)................................................................................................................... 92 . 售后服务交车日报表............................................................................................................................... 93 广 州本田汽车有限公司 2010 3 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 售后服务未交车日报表 .......................................................................................................................... 94 . 售后服务营业额日报............................................................................................................................... 95 . 售后服务营业额日报汇总...................................................................................................................... 96 . 售后服务收款明细日报 .......................................................................................................................... 97 . 维修人员工时统计日报 .......................................................................................................................... 98 . 前台接待人员业绩日报 .......................................................................................................................... 98 . 月报处理 .............................................................................................................................................................. 99 . 售后服务店月报表 .................................................................................................................................100 . 售后服务业务统计表.............................................................................................................................101 . 售后服务经营指标月分析表 ...............................................................................................................102 . 服务收益月报 ..........................................................................................................................................103 . 售后服务营业额月报汇总....................................................................................................................104 . 管理项目统计报表 .................................................................................................................................105 . 售后服务前台业绩报表 ........................................................................................................................106 . 前台接待人员业绩月报 ........................................................................................................................106 . 维修人员业绩报表 .................................................................................................................................107 . 当日交车率统计月报表 ........................................................................................................................108 . 交车台次分析 ..........................................................................................................................................109 . 修理种类交车明细月报 ........................................................................................................................ 110 . 未付款客户明细表 ................................................................................................................................. 111 . 未付款车辆明细表 ................................................................................................................................. 112 . 车辆来厂台次及金额分析表 ............................................................................................................... 113 . 最后来店统计表...................................................................................................................................... 114 . 最后来店情况清单 ................................................................................................................................. 115 . 用户跟踪结果统计分析 ........................................................................................................................ 116 . 用户意见处理表...................................................................................................................................... 116 . 维修质量及跟踪意见处理汇总 ........................................................................................................... 117 . 定期保养未来店原因分析.................................................................................................................... 117 . 车辆折扣等级统计 ................................................................................................................................. 118 . 车辆折扣等级清单 ................................................................................................................................. 118 . 车辆折扣等级变动统计 ........................................................................................................................ 119 . ABC报表 ...........................................................................................................................................................120 . 车辆级别变动情况统计 ........................................................................................................................121 . 车辆级别变动情况清单 ........................................................................................................................122 . 用户分类明细表......................................................................................................................................123 . 特约店费用........................................................................................................................................................124 . 经营目标 ............................................................................................................................................................125 7. 附录 126 . 作业单制作实例 ...............................................................................................................................................126 . 普通作业单制作......................................................................................................................................126 . 保修作业单制作......................................................................................................................................132 . 多客户结算作业单制作 ........................................................................................................................140 广 州本田汽车有限公司 2010 4 / 146
面向客户前台管理操作员售后服务管理系统在厂维修车辆 中国版DMS用户操作手册 车间管理1. 系统概述 广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。其中前台管理负责处理与客户相关的功能；车间管理负责管理车辆在厂维修的业务；报表查询对各种基础数据提供查询、汇总、分析等功能。 查询报表分析统计报表 广 州本田汽车有限公司 2010 5 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 2. 前台业务 . 接待 图-1接待画面 从左侧选择“售后”主菜单，在“前台业务”栏中点击“接待”按钮，进入 售后接待画面。在接待界面中选中车辆后，右边的按钮只有当该车的状态满足条件才会变为可用，否则为灰色不可用。 查询 1． 查询在修车辆 要查询在修车辆，请把“在修车辆”选项选上，此时查找出来的是所有正在修理中的车辆(包括售前保修的在内)，因此选择了“在修车辆”选项后，“PDI_W”(售前保修车辆)选项不可用。 2． 查询一般车辆 “在修车辆”和“PDI_W”(售前保修车辆)选项都不选择时，查询的为本店已经卖出的或在售后系统中登记的他店销售的车辆。 3． 查询售前保修车辆 “在修车辆”选项不选择且“PDI_W”(售前保修车辆)选项选择时，查询的为 广 州本田汽车有限公司 2010 6 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 本店整车系统中未卖出的或者是售后系统登记的带售前保修标志的车辆。 提示 ： 在接待界面中查询出来的车辆是分本田和非本田的，当你输入的条件中找不到你 所要查找的车辆时，请检查你有没有正确选择本田或非本田查询条件。打开接待 界面时，系统自动查询出本田的在修车辆(包括售前保修的)。另外，系统支持模 糊查询，在车架号、车牌号、用户名查询条件处输入要查找的名称的一部份即可 。 高级查询 对车辆或作业单的更多明细条件的查询，高级查询的详细使用请参看公共部份的高级查询使用说明。 预览 根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的预览。 打印 根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的打印。 提示 ： 只 有打印完估价单以后才可以进行后面的派工、零件预定、工场处理等操作；同理 只有打印完结算单以后才可以进行收款、交车操作。 车辆维修历史 在图接待画面中，点击“车辆维修历史”TAB页可以查看当前选中的车辆的维修历史。 车辆功能检查 在图接待画面中，点击“车辆功能检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆功能检查项目及其故障缺陷描述。 车辆外观检查 在图接待画面中，点击“车辆外观检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆外观检查项目及其缺陷描述。 车辆促进和预约提示 在接待界面中选中车辆后，如果当前选择的车辆有未来厂的促进或预约时，在表格下方会有红色字体的提示。 车辆重要提示 当该车的重要提示很长，在表格中看不完整时，可以在表格中的重要提示列中双击鼠标,此时会弹出一个窗口显示当前所在行的车辆的完整的重要提示。在弹出窗口上点击鼠标右鍵可以关闭弹出窗口。 广 州本田汽车有限公司 2010 7 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 车辆资料 图-1车辆资料管理界面 在新系统中把旧系统中的用户资料分开成车辆信息和客户信息进行单独管理。因此在新增用户资料时，请先输入车辆的基本信息，然后再点击客户资料信息TAB页中的车主、使用者、驾驶员后面的小按钮选择相应的客户。如果在系统中没有相应的客户资料，可以在客户选择界面点击“新增客户资料”按钮增加客户资料。新系统允许每台车单独设置特殊的保修条件，如果不使用单独的特殊保修条件，系统会自动默认取该车的车型年款上的保修条件作为保修条件。另处，以前的年检月份在新系统中被拆分为开始年检的月份和需要进行年检的间隔月数，以满足不同地方不同车辆的年检条件。 提示 ： 新系统中，广本车的车架号增加了正确性校验，如果校验不通过是不能保存的。 客户资料信息 图-1车辆资料管理界面中，选择“客户资料信息”TAB页后可以查看到该车的车主、使用者、驾驶员三个客户的资料。在这三个客户资料的列表中，点击车主、使用者、驾驶员后面对应的按钮可以从客户选择表中选择客户。 车辆变动信息 图-1车辆资料管理界面中，选择“客户资料信息”TAB页后可以查看到该车的车牌号、车主的变动历史情况。 修改客户资料 在车辆资料修改状态下，点击“修改客户资料”按钮可以修改“客户资料信息” 广 州本田汽车有限公司 2010 8 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 TAB页中客户表中选择的客户的资料。 新增车辆资料 点击“新增车辆资料”按钮可以新建车辆资料。 修改车辆资料 点击“修改车辆资料”按钮可以修改当前车辆的资料。如果当前操作用户有修改车架号的权限，那么在车架号输入框后面会有一个小按钮出现，点击此小按钮会弹出密码验证窗口，选择一个有修改车架修改权限的用户输入密码验证，验证通过后则车架号可以修改。 删除车辆资料 点击“删除车辆资料”按钮可以删除当前车辆的资料。 确定 点击“确定”按钮保存当前车辆的资料。 . 客户资料 依次点击左侧浮动工具栏中“公共”--->“客户管理”--->“客户资料管理”按钮，即可进入客户资料管理界面，如下图： 图-1客户资料管理界面 广 州本田汽车有限公司 2010 9 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 查询 录入查询条件，（注意：默认登入时间是本月的一号到月末），点击“查询”按钮，下面列表中即可显示符合当前查询条件的客户资料信息，如果没有符合当前查询条件的记录，查询结果的列表为空。 . 新增 点击“新增”按钮，系统弹出新增客户资料界面，如下图： 图-1客户资料新增界面 录入客户资料信息，标*号的项为必填项，录入完成后，点击“保存”按钮，系统自动将新增的客户资料记录添加到客户资料列表中。 . 修改 选中一条客户资料记录，点击“修改”按钮，系统弹出修改客户资料界面，具体操作与新增客户资料类似。 广 州本田汽车有限公司 2010 10 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 作业单制作 依次点击“售后”－＞“前台接待”－＞“接待”进入接待界面后，输入查询条件，点击“查询”按钮，然后在车辆信息列表中选中要进行作业单制作的车辆，点击右边的“作业单制作”按钮就可以进入作业单制作界面 修改估价人 登录用户陈述和作业指示 登录维修项目、零件和其它费用 图-1接待画面 作业单类型 如果上图红圈所示，作业单类型包括保修、返修、快修、多客户结算和二手车翻新。保修复选框不能人工选择，只能是登录了服务类型为保修或者零部件保修的作业指示，系统会自动勾上；快修、保修和多客户结算三个复选框不能同时多选，只能选择其中的一项。 单据对象 单据对象的用途为指明打印估价单和结算单时打印的客户名称(即这些单据是打印给谁的，只能从车主、使用者、驾驶员三都中选择一个)，默认为驾驶员，如果要打印出来的单据是给车主或使用者的请从这里选择。 服务类型 本系统新增了一个服务类型，主要分一般、保修、公务车、保险车等。其主要用途是可以将零件按这些类型单独设置价格(各种服务类型的零件价格的具体设置方法请参看零部件系统的使用说明)，在售后系统的作业单制作中，零件的价格是根据作业指示中的服务类型取的。在登录作业指示时，系统自动默认作业指示中的 广 州本田汽车有限公司 2010 11 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 服务类型与作业单制作界面上的服务类型一致，但可以修改。 发票类型 主要是针对上海版的，选择正确的发票类型后在打印结算单时才能打印出正确的数据。 合同号 主要也是针对上海版的，上海版的结算单打印时要打印合同号的，因此如果要打印出合同号的话，请在这里输入。 里程数 车辆来厂时的已行驶里程数，如果当前输入的里程数比上次来厂时的里程数小，系统会有提示但可以强制进行。已行驶里程数必须要输入，否则无法登录用户陈述和作业指示，因为在增加“首保”和“保修”的作业指示时，系统会根据此公里数判断当前车辆是否超过首保和保修的条件。 估价人的修改 点击估价人输入框旁边的按钮，进入估价人选择界面，如下图 图-2密码验证界面 选择一个估价人，然后输入该估价人的系统登录密码，点击“确定”按钮，如果密码正确则修改成功。点击“关闭”按钮则放弃修改。 广 州本田汽车有限公司 2010 12 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 用户陈述、作业指示的录入和修改 图-1用户陈述、作业指示录入界面 点击作业指示列表右边的“登录”按钮，进入如上图所示的用户陈述、作业指示的登录和修改界面。该界面分部分，左边部分是登录和修改用户陈述；右边是登录和修改作业指示。 . 用户陈述 新增用户陈述 点击左边界面的“新增”按钮，“陈述号”自动生成，录入“陈述内容”后，点击“确定”按钮保存数据。 修改用户陈述 在用户陈述列表里选中要修改的记录，修改完“陈述内容”后，点击“确定”按钮保存数据。 删除用户陈述 在用户陈述列表里选中要删除的记录，点击“删除”按钮。 提示 ： 删除 用户陈述的同时，将会把用户陈述下的所有作业指示及这些作业指示下的作业项 目、零件、其它费用等也删除。 . 作业指示 作业指示的操作包括新增、修改、删除和成组录入（通过成组作业录入作业指示）。不管是手工输入，还是通过成组作业录入，都必须遵循这样的规则：作业指示的服务类型是“保修”、“零部件保修”，则修理类型不能为“首保”；如果作业单的类型是快修，那么也不能添加服务类型为“保修”、“零部件保修”的作业指示；作业单如果是 广 州本田汽车有限公司 2010 13 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 售前保修单（售前保修的车辆制作的作业单都是售前保修单），则作业指示的服务类型自动设为“保修”且不能修改。 新增作业指示 点击右边界面的“新增”按钮，“作业指示号”自动生成，录入相关信息后，点击“确定”按钮保存数据。 修改作业指示 在作业指示列表里选中要修改的记录，修改完后，点击“确定”按钮保存数据。 删除作业指示 在作业指示列表里选中要删除的记录，点击“删除”按钮。 提示 ： 删除作业指示的同时，将会把作业指示下的维修项目、零件和其它费用也删除 成组录入 图-1成组作业录入界面 通过成组作业录入作业指示。点击“成组录入”按钮，进入如上图的界面。进入后，“成组号”列表框里默认显示当前车辆车型相关的成组作业；如果要使用其它车型的成组作业，则在“使用其它车型的成组作业”复选框打勾，此时“车型”列表框可用，从“车型”列表框中选择车型后，“成组号”列表框里显示当前对应车型相关的成组作业；录入必需的信息后，点击“确定”按钮进行保存。如果点击“连续增加”按钮，则保存完数据后，不关闭当前界面，继续操作。 广 州本田汽车有限公司 2010 14 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 维修项目、零件和其它费用 图-4作业单制作界面 广 州本田汽车有限公司 2010 15 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 维修项目、零件和其它费用的新增 先在作业单制作主界面中的作业指示列表中选择一个作业指示，然后点击上图红圈中的“登录”按钮（必需先选中一条作业指示，“登录”按钮才可用），进入下图的界面 图-5作业单制作界面 上图中有“维修项目录入”、“零件录入”和“其它费用”三个页面，分别是新增维修项目、零件和其它费用。图下方的“维修项目”、“零件列表”和“其它费用”三个页面是显示该作业单已经登录的维修项目、零件和其它费用，如要删除，可以选中列表里的记录，点击右边的“删除”按钮，就可以删除一条记录。 维修项目的登录 在“维修项目录入”页面里，登录维修项目有三种方式 1． 通过选择列表中的FRT录入 “维修项目录入”页面默认列出当前车辆车型相关的FRT，如要使用其它车型FRT，则在“使用其它车型FRT”复选框打勾，其后面的下拉列表框就会变成可用状态，然后选择车型，列表就会列出对应该车型的FRT。也可以通过录入查询条件（项目号、名称、拼音码等）点击“查询”按钮来查找FRT。然后从列表选择一条记录，输入相关信息，点击“维修项目登录”按钮保存信息。 提示 ： 作业指示的服务类型是保修、零部件保修，则不能通过这种方式登录维修项目 广 州本田汽车有限公司 2010 16 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 2． 通过EPC录入 点击“EPC”按钮，将会运行EPC系统，然后通过该系统返回的信息进入下图的界面。 图-6作业单制作界面 如要修改维修项目，则在维修项目列表里选中一条记录，修改相关的信息，点击“项目确认”按钮(从EPC返回时，所有的作业项目都是没有作业类型的，因此每个作业项目必须选择一次修改其作业类型后并点击“项目确认”进行更新)；如要修改零件使用数量，则在零件列表里选中一条记录，再修改相关信息，点击“零件确认”按钮进行更新。最后点击“确定”按钮进行维修项目和零件的添加。 3． 通过手工录入 直接输入维修项目号、名称、工时信息等，点击“维修项目登录”按钮保存就可以了。但是要注意的是，如果作业指示的服务类型是保修、零部件保修，默认是不能手工输入，如果要输入则在“手工输入FRT”复选框（不是保修的作业指示该项不显示，下图的红圈所示）打勾， 广 州本田汽车有限公司 2010 17 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-7作业单制作界面 此时界面会多出一个“LON代码”的输入框（默认不显示，上图的蓝圈所示），点击右边的“。。”按钮，进入下图的界面 图-8LON代码选择界面 选择的顺序依次是“种类”－＞“功能码”－＞“操作码”，选择完操作码后，将会自动产生一个LON代码，点击“确定”按钮返回上一个界面，此时，产生的LON代码会显示在“LON代码”输入框里，点击“维修项目录入”保存信息。 提示 LON代码会自动作为该维修项目的项目号 广 州本田汽车有限公司 2010 18 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 零件的登录 图-9 零件登录 点击“零件录入”页面，进入上图的界面。零件录入分两种方式 1． 通过列表选择来录入 输入查询条件，然后点击“查询”按钮，再从查询列表里选择一个零件，再录入数量，点击“零部件登录”按钮保存数据。 2． 通过EPC系统录入 点击“EPC”按钮，操作请参考维修项目的EPC录入。 提示 如果是辅助材料的零件(主要为非广本的)，请在零件系统的零件定义中正确 设好这些零件的商品区分为“辅助材料”，否则零件的价格在制作保修作业单时 会因没有广本网点价而被取为0。当制作保修单时，如果零件有销售价但登录时 零件的价格为0，请检查是否没有正确设置零件的商品区分。 广 州本田汽车有限公司 2010 19 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 其它费用登录 图-10 其它费用登录 点击“其它费用”，进入其它费用登录界面（上图所示），在列表中选择已经存在的其它费用，也可以直接在输入框里输入名称和金额，点击“其它费用登录”按钮，进行添加其它费用。 提示 如果作业指示的服务类型是保修的，其它费用为“外加工费”时，请从费用类型为 “外加工费”的列表中选择一个项目。因为新保修系统要求保修的外加工费需要一 个外加工代码，因此“外加工费”的定义是广本下发的，特约店端是不允许更改的 。其它的费用类型的项目定义，可以在“项目管理”中的“其它费用管理”中自行 定义。 广 州本田汽车有限公司 2010 20 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 维修项目、零件和其它费用的修改 维修项目的修改 图-11 零件登录 在作业单界面里，点击“维修项目”（上图红圈所示）页，选中一条记录，点击“修改”（上图蓝圈所示），进入维修项目修改界面（下图所示），修改完相关信息后，点击“确定”进行保存，并返回作业单界面。 图-11 广 州本田汽车有限公司 2010 21 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 零件的修改 图-12作业单制作界面 在作业单界面里，点击“零件”（上图红圈所示）页，选中一条记录，点击“修改”（上图蓝圈所示），进入零件修改界面（下图所示），修改完相关信息后，点击“确定”进行保存，并返回作业单界面。 图-13作业单零件修改界面 广 州本田汽车有限公司 2010 22 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 其它费用的修改 图-14作业单其它费用修改界面 在作业单界面里，点击“其它费用”（上图红圈所示）页，选中一条记录，点击“修改”（上图蓝圈所示），进入其它费用修改界面（下图所示），修改完相关信息后，点击“确定”进行保存，并返回作业单界面。 图-15作业单其它费用修改界面 广 州本田汽车有限公司 2010 23 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 促进对象 点击作业单制作界面中的“促进对象”按钮，会打开一个选择促进对象的窗口，并且在列表中会列出当前车辆的所有未来厂的促进记录。如果该车当前作业将会实施哪些促进内容的，请选择这些促进，系统会自动在来厂促进记录中把它记录为已来厂，以后再打开“促进对象选择窗口”将不会再显示这些促进且在接待界面中选中车辆后也不会提示这些促进。 图-3来厂促进对象选择界面 点击“促进对象”按钮，进入上图的界面。列表里将列出当前车辆未来厂的促进记录，在相应记录的复选框上打勾，点击“确定”按钮。 广 州本田汽车有限公司 2010 24 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 车辆检查 车辆检查主要是记录当前车辆目前存在的故障缺陷信息，包括外观检查和功能检查两个方面，界面如下图所示。可以在列表中的“缺陷描述”一列中直接录入有故障缺陷的项目的检查信息，然后点击“确认”按钮进行保存，这样就完成了车辆检查信息的录入，没有故障缺陷的项目请保持空白。 图车辆检查结果录入界面 广 州本田汽车有限公司 2010 25 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 车历查询 图-1车历查询界面 在图-1车历查询界面中，可以选择不同的TAB页查看相应的本作业单的各项信息。 第一次 查看当前车辆的第一次来厂的作业单信息。 下一次 查看当前车辆的下一次来厂的作业单信息。 上一次 查看当前车辆的上一次来厂的作业单信息。 最近一次 查看当前车辆的最后一次来厂的作业单信息。 客户修改 选中“车辆接待”TAB页时，“客户修改”按钮才可用。在客户资料表格中选择一个用户，然后点击“客户修改”按钮可以修改此客户的资料（此功能要求登录人有客户资料修改的权限）。 维修历预览 预览当前作业单的车历卡。 维修历打印 打印当前作业单的车历卡。 广 州本田汽车有限公司 2010 26 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 零件库存查询 图-1零件库存查询界面 查询 输入各项查询条件后点击“查询”按钮查找满足条件的零件的库存信息。支持模糊查询，输入要查找的名称的一部份进行查询。 清空 清空输入的各项查询条件。 广 州本田汽车有限公司 2010 27 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 派工 图-1派工界面 估价单打印后完工检查前，都可以进行派工的操作。 . 派工 新增派工记录，进入车辆派工界面(图-1派工编辑界面)。先选择派工的日期，此时会在维修统计表及工位统计表中显示出各个时候各个维修师、工位的安排情况。维修师、工位的安排情况用数字在各个时间段中显示，表示在这个时段中安排了多少个车辆进行作业。统计表中时间段的长短可以在公共系统中的公共代码管理－参数设置中的售后服务部份的“派工：时间片长度”参数中设置。在派工过程中，各个派工记录的时间段不能重叠，否则不能保存。派工时先选择派工日期再选择维修师及时间段，然后再选择工位。输入完毕后按“确定”按钮进行保存，要取消当前派工可以按“关闭”按钮放弃保存退出。 广 州本田汽车有限公司 2010 28 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-2派工编辑界面 修改 在图-1派工界面中的派工表格中选择派工记录，点击“修改”按钮可以修改当前选中的派工记录。操作方法与“派工”一致。 删除 在图-1派工界面中的派工表格中选择派工记录，点击“删除”会删除当前选中的派工记录。 查看管理板 打开管理板界面。管理板详细操作请查看管理板操作说明。 工时统计 在图-1派工界面中的工时统计表格中选择维修项目后，在统计信息处会显示详细的维修项目的信息。选择主、副维修师后输入各自的工时，主、副维修的工时之和要等于此维修项目的考核工时；没有副维修师则可选择空，此时不能输入副维修师的工时。输入完这些信息后按“确定”按钮保存当前维修项目的实际维修人员及分配的考核工时。 在点击“确定”按钮后，所有未分配工时的作业项目的主维修师会被默认为当前选择的主维修师且所有工时全部分配给此维修师。如果有要修改的，请选择对应的记录后然后再选择相应的维修师及分配工时然后点击“确定”按钮进行修改。 广 州本田汽车有限公司 2010 29 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 零件处理 . 零件预订 图-1零件预订 见图-1零件预订。当作业单打印估价单后且还没完工检查都可以进行零件的预订。打开零件预订界面后，在表中会自动列出需要进行预订的零件及数量，用户只需要选择零件预订人后按“确定”按钮即完成零件的预订操作，零件预订后系统会向所有属于零部件部门的正在使用系统的人员发送一条零件预订消息。如果不想进行零件预订的话按“关闭”退出。 广 州本田汽车有限公司 2010 30 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 零件返回 图-1零件返回 见图-1零件返回。当作业单打印估价单后且还没完工检查都可以进行零件的返回。在进行零件的返回时，直接在返回数列中填入要返回的零件个数即可，然后按“确定”保存或“关闭”放弃退出。零件的返回个数要小于或等于零件的实际出库数(实际出库数 = 已出库数 – 已返回数)，否则不能保存。 广 州本田汽车有限公司 2010 31 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 工场处理 图-1工场处理 在录入工场处理信息时，先选择工场然后点击“开始”或“结束”按钮输入相应工场的进入或离开信息。 确定 保存录入的工场处理信息。 取消 放弃录入的工场处理信息。 广 州本田汽车有限公司 2010 32 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 完工检查 图-1完工检查界面 在此界面中，可以录入完工检查信息及车辆尾气检测信息。保存录入的完工检查信息及车辆尾气检测信息。完工检查备注将会在结算单上的备注中打印，如果需要给客户一些提示或建议的可以在这里的备注中增加简要的说明。 要进行完工检查必须满足以下条件： 1．已经预定的零件必须全部出库完毕； 2．工场处理必须完成，最少要有一个工场处理； 3．在工时统计中，所有作业项目工时必须全部分配完毕(工时为零的作业也要分配)； 4．如果为快修单，作业单上所使用的零件必须要有足够的可用库存； 5．完工检查时间一定要比最后一次工场处理的结束时间大。 广 州本田汽车有限公司 2010 33 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 结算单制作 图-1结算单制作界面 如果作业单上的所有作业指示的服务类型都为“一般修理”且折扣信息中设置为使用折扣并且作业单制作上的零件折扣和工时折扣都为1时，系统会按照客户的折扣等级对应的折扣率自动进行打折。因此，如果不需要系统自动进行打折的，请在折扣信息设置中将“使用折扣”选项上的勾去掉。 如果作业单是多客户结算的，那么在结算时必须所有参与结算的客户(包括分配比例为0的客户，如果不参与分配的客户请在多客户分配时删除掉)都要选择一次进行结算，否则在保存时会提示还有未结算的客户。具体操作为在右上角蓝色字体的客户名称处选择结算客户，然后点击“计算” 按钮对此客户的费用进行计算，如有优惠的点击“优惠”按钮进行处理，完成后再选择另一客户进行结算，所有的客户都操作完后再点击“确定”按钮即可保存结算单信息。 其它费用 在其它费用表格中，可直接修改其它费用的金额，修改完毕离开表格后会自动保存。 优惠处理 要进行人工优惠处理请点击此按钮，此操作需要权限验证。权限验证通过后在折扣率和让利处能手工修改优惠折扣和让利金额。 广 州本田汽车有限公司 2010 34 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 返完工 将当前作业单的完工检查状态取消，返完工后可以进行作业单的修改操作。 计算 重新计算当前作业单当前付款客户的结算金额。 确定 保存作业单的结算信息。 . 收款 图-1收款界面 录入收款信息时，先从左下角的客户付款信息表中选择要付款的客户，然后在右下角的付款详细信息处输入付款信息，输入完毕后点击“新增”按钮保存付款信息。在客户付款信息表中所列出的客户是所有参与结算的客户，本车欠款是指当前作业单对应的车辆的总欠款（包含本次作业未付清的部份）、客户欠款是指此客户的总欠款（包含本次作业分配到此客户头上未付清的部份）、本单应付是指此客户本次作业应付但未付完的金额。 新增 将当前录入的收款信息增加到收款记录表中。 删除 在上方的付款信息表中选择一条收款记录，点击“删除”按钮可将当前选中的收款记录删除。 广 州本田汽车有限公司 2010 35 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 交车 图-1交车界面 交车时，如果当前作业单有欠款且为单客户付款的一定要选择一个欠款单位进行挂帐，多客户付款的不用选择，系统会自动将各个客户欠款的金额挂账到对应的客户头上。欠费单位的列表框中默认只显示车主、使用者和驾驶员，如果要挂账到其它客户头上，请点击后面的小按钮打开客户选择界面进行选择。 另外，交车时间不能比完工检查时间小。 打印放行条 打印放行条。 确定 确认要交车，保存交车记录，进行欠款挂帐处理。 广 州本田汽车有限公司 2010 36 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 进度查询 图-1进度查询界面 查询当前在修车辆的作业进度信息。点击上面的各个TAB页可以查看不同的信息。 广 州本田汽车有限公司 2010 37 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 跟踪服务 图-1跟踪服务界面 从主界面左侧的菜单中选择“售后”，然后在“前台业务”中点击“跟踪服务”进入跟踪服务界面。 . 预览 预览当前查询结果。 . 打印 打印当前查询结果。 广 州本田汽车有限公司 2010 38 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 查看 在查询出来的跟踪信息列表中选中一个作业单后，点击“查看”按钮可以查看此作业单的跟踪信息。 . 记录 图-2跟踪服务记录界面 在查询出来的跟踪信息列表中选中一个作业单后，点击“记录”按钮可以记录此作业单的跟踪信息。 确定 保存跟踪服务记录信息。 关闭 放弃修改关闭跟踪服务记录界面。 广 州本田汽车有限公司 2010 39 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 不满意处理 图-3跟踪服务不满意处理界面 选择已联系上且跟踪结果为不满意的跟踪记录后，点击“不满意处理”按钮进入不满意处理信息记录界面。 预览 预览不满意处理信息。 打印 打印不满意处理信息。 确定 保存跟踪服务记录信息。 广 州本田汽车有限公司 2010 40 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 调查结果汇总 图-4跟踪服务调查结果汇总界面 导出 将表格中的查询结果数据导出到文件中。 预览 预览当前表格中的查询结果。 打印 打印当前表格中的查询结果。 . 车历查询 打开车历查询界面。详细操作说明请看“车历查询”。 广 州本田汽车有限公司 2010 41 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 来厂促进 图-1来厂促进界面 要输入各联系日期，请直接在表格中输入。选中要输入联系时间的格子，此时在格子的右边会出现一个下拉箭头，点击此下拉箭头弹出日期选择窗口进行选择。也可以直接在格子上双击鼠标，此时系统会自动将当前时间填写到格子上，如果要修改可以直接在格子上修改。 客户资料及车历 进入车历查询界面，车历查询的详细操作请查看车历查询操作说明。 全选 将表格中的记录全部选择。 打印信件 将所有“打印”项选择的来厂促进记录进行信件打印，打印时可选择信件打印模板。 预约 为当前选择的车辆进行预约操作，预约的操作请查看预约的操作说明。 信息导出 将所有“打印”项选择的来厂促进记录的客户名称和手机号码导出到文件中。 广 州本田汽车有限公司 2010 42 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 短信联络日 将所有已经选择的来厂促进记录的短信联络日期更新为输入的日期。 . 首保促进 首保促进的对象为：满足(购车日期+首保标准天数)在查询日期范围内。首保的标准天数取该车的车型年款上的对应首保条件的值，详情请查看公共子系统中的车型分类管理中的车型年款设置。 . 年检保养促进 年检保养促进对象为：满足((当前促进年月－车辆的开始年检年月)／年检间隔月数)为大于0的整数的车辆。开始年检年月和年检间隔月数在车辆资料中进行设置。 . 定期保养促进 定期保养促进对象为：满足(预计下次定期保养日期－信函提前天数)落在查询日期范围内的车辆。信函提前天数的设置在公共子系统中的公共代码管理中的系统参数中的售后服务中，详细使用说明请参看公共子系统的操作说明。 . 其它类型促进 其它类型促进一般是为召回/市场措施、服务周、优惠活动等而进行。在进行其它类型的促进之前要先定义好该次促进的名称和要促进的对象的条件以及活动的有效期间，定义好以后可以直接在其它类型促进中选中此促进类型后再点击“促进”按钮即可。 在促进类型下拉选择框中只会列出当前日期落在自定义促进的有效期范围内的促进名称，因此在定义促进类型时要注意，有效期的开始日期应该为需要开始促进的日期。 . 其它类型设定 新增 新增一个其它类型促进的定义。点击“新增”按钮后，在屏幕下方的“类型详细”进入可以编辑的状态。输入所属的促进分类、促进类型的编号、名称、有效日期范围和有效标志及要促进的对象的条件后，点击“确定”按钮保存即可。可以在下方的表格中选择关系运算符、字段、运算符以及匹配值后，促进条件就增加完毕。如果要增加多个条件，可以在表格中移到下一行继续输入条件即可。 在增加促进条件时若运算符中选择了“在列表中”，此时匹配值不能输入，请先保存一次当前的类型后再点击“修改”。再回到“在列表中”的匹配值的输入框处，此时在输入框的前面会出现一个小按钮，点击此小按钮会弹出一个窗口选择要 广 州本田汽车有限公司 2010 43 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 导入列表值的Excel文件。选择了要导入的Excel文件后，在弹出窗口的左边会显示Excel文件的内容，将鼠标点击到要导入的列中然后再点击中间的“>>”按钮添加到要导入列表中，然后点击“保存”按钮后将这些值保存到匹配值中。 提示 ： “在 列表中”条件主要是针对车架号的，因此导入的列表值的长度是不能超过车架号 的长度，否则会因为值过长而出错。 修改 修改的操作步骤与“新增”的相同，只是分类和编号不能修改。 删除 在“类型列表”中的表格上选择一条促进类型记录，点击“删除”按钮即可删除当前选择的促进类型。 导出 将促进类型的定义导出到EXCEL文件中。 导入 从促进类型定义的EXCEL文件中导入其它促进类型。 确定 保存其它促进类型的内容。 取消 放弃其它促进类型的内容。 图-1其它促进类型设定界面 广 州本田汽车有限公司 2010 44 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 管理板 图-1管理板界面 按工位 点击上方的“按工位”TAB页进入按工位管理板。 按维修师周 点击上方的“按维修师周”TAB页进入按维修师周管理板。 按维修师日 点击上方的“按维修师日”TAB页进入按维修师日管理板。 按车辆状态 点击上方的“按车辆状态”TAB页进入按车辆状态管理板。在车辆状态管理板中查询出来的都是没交车的作业单。当作业单已经打印估价单且还没完工检查时可以点击“更改维修单状态”按钮更改作业单的状态。点击“派工”按钮可以进入派工界面。 广 州本田汽车有限公司 2010 45 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 预约 图-1预约管理界面 进入预约管理界面时，系统自动查询出所有未来厂的且预约来厂开始时间没超期的预约。输入查询条件后再点击“查询”按钮，此时查找出来的为满足查询条件的所有预约(包括超期和未超期的)。 广 州本田汽车有限公司 2010 46 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 新增 图-2预约新增界面 在预约界面中，车牌号的输入可以通过输入车牌号的一部份后点击下拉箭头，此时下拉列表框中会显示所有包含这个字符串的车牌号；工位和预约时段可以从工位统计表中选择。 预约时系统默认为预约当天的时间段，你可以通过更改“按维修类型统计”上面的日期输入框中的日期来预约其它天的预约时间。 查看管理板 打开管理板界面，管理板的操作请查看管理板操作说明。 确定 保存预约。 . 修改 在查询出来的预约结果表中选择一条未来厂的预约点击“修改”按钮可以对当前预约记录进行修改。已经来厂的预约不能再修改和删除。预约的修改操作与新增的相同。 广 州本田汽车有限公司 2010 47 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 删除 在查询出来的预约结果表中选择一条未来厂的预约点击“删除”按钮可以删除当前预约记录。已经来厂的预约不能再修改和删除。 . 导出 将当前表格中的查询结果数据导出到文件中。 . 统计 图-3预约新增界面 预览 预览当前表格中的查询结果数据。 打印 打印当前表格中的查询结果数据。 广 州本田汽车有限公司 2010 48 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 3. 首保保修 . 首保确认 依次点“售后”－＞“首保保修”－＞“首保确认”菜单，就可进入“首保确认”界面。 图-1首保确认界面 打开首保确认时，系统自动查询出最近10天内交车的有首保的且未确认的作业单。如果要查找更多的首保未确认的作业单请选择“未确认”选项和设定其它条件后再点击“查询”按钮进行查找，此时列出的为所有满足查询条件的作业单(包括首保未确认的和非首保的)。如果作业单上有“首保”修理类型的作业指示，查询出来后其首保标志是打勾的。 从查询结果列表中，在需要进行首保确认的作业单记录上的首保标志上勾上，不需要首保确认的把勾去掉，然后点击“确认”按钮，则在当前列表中所有打了“首保”标志的作业单都会被确认(如果是没有“首保”修理类型的作业指示的作业单，系统会自动将作业单上的首保标志标记为首保)。 首保确认后，数据传输系统在进行数据传送时会将已确认的首保作业单的车架号向广本进行首保申请。已进行过首保确认的作业单在未发送前都可以进行确认取消，一旦发送则不能再取消确认了。 广 州本田汽车有限公司 2010 49 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 查询 录入查询条件后，点击“查询”按钮，符合条件的查询结果将在列表中显示。 确认 对首保的作业单进行首保确认时，要在上图红圈所示的查询条件中选中“未确认”，界面右下方就会显示一个“确认”的按钮；当点击确认时，将会对列表中所有“首保”一列打勾的记录进行确认。 取消确认 查询条件中，选中“已确认”，则可以查出已经确认过的作业单，然后选中一条记录再点击“取消确认”按钮，就可以取消该作业单的首保确认。(取消首保确认，只能取消当前状态是“已确认”的记录，其它发送过的和已经经过广本处理的作业单不能取消) 广 州本田汽车有限公司 2010 50 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 首保统计 依次点“售后”－＞“首保保修”－＞“首保统计”菜单，就可进入“首保统计”界面。首保统计有首次保养统计和首次保养车型统计两部分。 . 首次保养统计表 选择要查询的年月，点击“查询”按钮，可以查询到相应年月的首保作业单。界面如下 图-1首次保养统计表界面 广 州本田汽车有限公司 2010 51 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 首次保养车型统计表 按车型对首保作业单进行统计。输入统计年月，点击“查询”就可以进行统计。界面如下： 图-2首次保养车型统计表界面 广 州本田汽车有限公司 2010 52 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 保修制作 依次点“售后”－＞“首保保修”－＞“保修制作”菜单，就可进入保修制作界面。 图-1保修界面 在打开保修制作窗口时，系统会自动查询出所有未制作的保修申请单。在列表中选中要进行制作的保修申请单，然后点击“制作”按钮进入保修申请单制作界面进行保修申请单的制作。 保修申请单制作完毕后，此申请单就会从未制作列表中消失，可以选择“已制作”选项再点击“查询”查找出已经制作的保修申请单。 只有将制作完成的保修申请单进行申请确认后，数据传输系统才会发送给广本进行保修索赔申请。 在广本接收到保修申请并进行处理后，数据传输系统会将处理结果接收回来并且更新这些保修申请单的状态为“已处理”。广本在处理了保修申请后一般只有3种结果：同意、拒绝但可再申请、拒绝不能再申请。如果处理结果是“同意”或者是“拒绝不能再申请”，那么该申请单的结束标志为“是”，否则为“否”。因此，结束标志为“是”的已处理过的保修申请单不能再申请，而已处理过的结束标志为“否”的保修申请单可以再申请。 对于未确认的保修申请单，可以进行“放弃”处理。保修申请单“放弃”处理后，将不会发送到广本进行保修索赔申请。如果是误操作的，可以通过查找出被放弃的申 广 州本田汽车有限公司 2010 53 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 请单，点击“制作”按钮进行保修申请单制作，制作完成后此申请单会更改为“已制作”状态。 . 查询 输入查询条件后，点击“查询”按钮就可以查到相应的保修申请单。其中红色圈部分的查询条件是对应保修申请单的各种状态。 . 制作 进行保修单制作，点击“制作”按钮后，进入如下界面 图-2保修申请单制作界面 保修类型、症状代码、故障代码的输入请点击后面的小按钮，点击后会弹出一个窗口进行选择。 当保修类型为“召回/市场措施”(保修类型的第二分类为“召回/市场措施”)时，活动代码输入框可以进行编辑，此时必须输入一个5位的活动代码，为其它类型时则不需要输入。 当保修类型为零部件的保修时(保修类型的第一分类为“零部件”)，必须输入安装日期、安装类型、安装时里程数和安装工时。 广 州本田汽车有限公司 2010 54 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 输入完保修单的信息后，点击“确定”按钮保存数据。点击“关闭”按钮则不保存数据，退出当前窗口。“制作”按钮只能在保修单状态为“未制作”、“已制作”、“已确认”、“再申请”，同时“结束”状态为否时才可用。 申请确认 对制作完成了的保修申请单进行确认，确认后的保修单状态将变成“已确认”状态，只有“已确认”状态的保修申请单才会被系统传送到广本端进行申请处理。该按钮只有当保修单状态为“已制作”或者“再申请”，而且结束状态为否时，才可用。 再申请 对处理过的保修申请单进行再申请，这时状态将会变成再申请。“再申请”按钮只有当保修单状态为“已处理”，而且结束状态为否时，才可用。 放弃 放弃保修单的申请，放弃后的保修申请单将不能再进行任何操作。当状态为“申请中”或者已经结束的保修单不能够进行放弃操作，其它的状态下都可以进行放弃操作。 打印 对选中的保修申请单进行打印。 预览 对选中的保修申请单进行打印预览。 广 州本田汽车有限公司 2010 55 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 保修汇总 依次点“售后”－＞“首保保修”－＞“保修汇总”菜单，就可进入保修汇总界面。该功能对保修申请单汇总查询。界面如下 图-1保修汇总界面 检索 根据查询条件，检索相关的保修申请单。红圈部分为汇总方式，一种是按申请单号汇总，另一种是按型号汇总，两种汇总方式的显示方式不同。 预览 预览汇总的结果。 打印 打印汇总的结果。 广 州本田汽车有限公司 2010 56 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 付款清单查询 依次点“售后”－＞“首保保修”－＞“付款清单查询”菜单，就可进入付款清单查询界面。付款清单查询包括“首保付款清单”、“保修付款清单汇总”和“保修付款清单明细”三部分功能。 . 首保付款清单 查询首保申请的付款情况。 图-1首保付款清单查询界面 查询 输入查询条件，点击“查询”按钮，查询出符合条件的记录。 打印预览 预览查询结果 打印 打印查询结果 导出 将查询结果导出到EXCEL文件。 广 州本田汽车有限公司 2010 57 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 保修付款清单汇总 查询保修申请单的付款情况。 图-2保修付款清单汇总查询界面 查询 输入查询条件，点击“查询”按钮，查询出符合条件的记录。 打印预览 预览查询结果 打印 打印查询结果 导出 将查询结果导出到EXCEL文件。 广 州本田汽车有限公司 2010 58 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 保修付款清单明细 查询保修申请单的付款情况，包括申请单的明细。 图-3保修付款清单明细查询界面 查询 输入查询条件，点击“查询”按钮，查询出符合条件的记录。 打印预览 预览查询结果 打印 打印查询结果 导出 将查询结果导出到EXCEL文件。 广 州本田汽车有限公司 2010 59 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 不受理查询 依次点“售后”－＞“首保保修”－＞“不受理查询”菜单，就可进入不受理查询界面。不受理查询包括“首保不受理”、“保修不受理”和“客户资料不受理”三部分功能。 . 首保不受理 查询首保申请的不受理情况。 图-1首保不受理查询界面 查询 根据条件查询相关首保不受理的记录。 打印预览 预览首保不受理的查询结果 打印 打印首保不受理的查询结果 导出 把首保不受理的查询结果导出到EXCEL文件中。 再申请 对不受理的首保记录进行再申请处理，该功能主要是对车架号有误的记录进行车架 广 州本田汽车有限公司 2010 60 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 号的修改。点击“再申请”按钮，进入如下界面 图-2首保再申请界面 输入新的车架号，点击“确定”进行更新车架号；点击“关闭”则取消修改，并关闭窗口。 广 州本田汽车有限公司 2010 61 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 保修不受理 查询保修申请单的不受理情况。 图-3保修不受理查询界面 查询 根据条件查询相关保修申请不受理的记录。 打印预览 预览保修申请不受理的查询结果 打印 打印保修申请不受理的查询结果 导出 把保修申请不受理的查询结果导出到EXCEL文件中。 广 州本田汽车有限公司 2010 62 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 客户资料不受理 查询客户资料不受理情况 图-4客户资料不受理查询界面 查询 根据条件查询相关客户资料不受理的记录。 打印预览 预览客户资料不受理的查询结果 打印 打印客户资料不受理的查询结果 导出 把客户资料不受理的查询结果导出到EXCEL文件中。 广 州本田汽车有限公司 2010 63 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 4. 资料管理 . 单据打印提示 从左边浮动菜单依次选择“资料管理”、“单据打印提示”进入单据打印提示操作界面。单据打印提示包括估价单提示和结算单提示两部分，填写内容用于接待中的估价单和结算单打印提示内容。 图-1单据打印提示设置界面 点“确定”按钮以保存修改的内容。 广 州本田汽车有限公司 2010 64 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 折扣信息管理 从左边浮动菜单依次选择“资料管理”、“折扣信息管理”进入折扣信息管理操作界面。 图-1折扣信息管理界面 新增 点击“新增”按钮，进入可写状态，输入信息进行折扣等级的新增操作，如图-2 图-2折扣信息设置界面 修改 点击“修改”按钮对当前选中的记录进行折扣等级信息的修改操作，其中等级1只能进行“工时费折扣”和“零部件费折扣”的修改操作，其他等级修改不做限制。 删除 列表显示所有折扣等级，其中折扣等级1为VIP折扣等级，1至6的折扣等级 广 州本田汽车有限公司 2010 65 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 为系统默认折扣等级，是无法进行删除的。 导出 点击“导出”按钮，弹出保存对话框，可以以文件的形式把折扣等级信息保存到本地电脑上。 注：图-1中红色的A区域为使用折扣信息区，设置是否使用折扣，及进行折扣是以来厂台次考虑还是以金额考虑，或者是全部考虑，设定这里的信息后在点击“关闭”退出折扣信息管理界面时将会保存设置。 . ABC信息管理 从左边浮动菜单依次选择“资料管理”、“ABC信息管理”进入ABC信息管理界面。 图-1ABC信息管理界面 ABC信息管理按照车辆来厂台次，将用户分为ABCD四类，其中D级来厂台次为0次，C级为1次，B级次于A级，根据A级的来厂台次为2到n台次，n为A级来厂台次，其值不能小于2。 点击“确定”按钮以保存设定值并退出操作界面。 广 州本田汽车有限公司 2010 66 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 修理种类管理 从左边浮动菜单依次选择“资料管理”、“修理种类管理”进入修理种类管理界面。初始界面显示所有修理种类，上面部分为查询条件区域，以查询符合条件的修理种类记录。在查询区域下面显示出查询结果。 图-1修理种类管理界面 查询 在查询条件区域，可以从修理种类号的下拉列表中选择修理种类号进行查询，也可以在输入框里输入修理种类名进行查询，点击“查询”按钮开始查询。［ 新增 点击“新增”按钮，新增修理种类，点击“确定”按钮，保存合法的新增修理种类，点击“取消”按钮，取消新增。 修改 点击“修改”按钮，对选中的修理种类进行修改，点击“确定”按钮，保存合法的修改内容，点击“取消”按钮，取消修改。 删除 点击“删除”按钮，对选中的修理种类进行删除操作。 导出 点击“导出”按钮，将修理种类信息导出成文件形式保存到电脑中。 广 州本田汽车有限公司 2010 67 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 作业单删除 依次点击左边的浮动菜单“资料管理”、“作业单删除”进入作业单删除操作界面。在查询条件区域录入查询条件信息，“已交车”、“未交车”分别表示作业单的维修状态是在修理中还是已交车。点击“查询”按钮，在下面的“作业单信息”区域显示出适合条件的查询结果。 图-1作业单删除界面 点击“全部选中”按钮，查询显示的作业单将会全部被选中，作业单状态如图 点击“全部不选”按钮，将取消全部作业单的选中状态，状态如图 点击“删除”按钮，将会删除全部选中的作业单。 广 州本田汽车有限公司 2010 68 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 工位设定 依次选择左边浮动菜单“资料管理”、“工位设定”进入工位设定操作界面。初始界面将列出所有工位信息。 注：每个工位不一定要对应到一个维修师，但是一个维修师只能对应一个工位。 图-1工位设定界面 新增 点击“新增”按钮新增工位。如果维修师已分配工位将不能保存。 修改 点击“修改”按钮修改当前选中的工位信息，同样，如果选择的维修师已分配工们将不能保存。 删除 点击“删除”按钮将删除当前选中的工位信息。 广 州本田汽车有限公司 2010 69 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 维修类型设定 依次点击左边浮动菜单“资料管理”、“维修类型设定”进入维修类型设定查看界面。维修类型为系统默认的项目，无需进行维护。 图-1维修类型设定界面 广 州本田汽车有限公司 2010 70 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 保修保养条件设置 依次点击左边浮动菜单“资料管理”、“保修保养条件设置”进入保修保养条件设置操作界面。界面分为“首保条件”、“保修条件”、“保养条件”三个选项卡，点击三个选项卡分别进入三个条件的操作页。 图-1首保、保修、保养条件设置界面 新增 点击“新增”按钮，新增对应选项卡选中的条件类型，比如选中“首保条件”选项卡，将新增首保条件，选中“保修条件”选项卡，将新增保修条件，选中“保养条件”选项卡，将新增保养条件。 修改 点击“修改”按钮，修改当前选中的记录信息，点击“确定”进行保存。 删除 点击“删除”按钮将删除当前选中的记录信息。 导出 点击“导出”按钮弹出保存对话框，将以文件的形式将当前条件信息保存到个人电脑当中。 广 州本田汽车有限公司 2010 71 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 删除日志 依次点击左边浮动菜单“资料管理”、“删除日志”进入删除日志查看界面。在查询条件区域，类别下拉框分别显示“车辆资料”和“作业单”，当选择“车辆资料”时，项目号表示的是车辆牌照号，如果选择“作业单”刚项目号表示的是作业单号。输入查询条件，点击“查询”按钮，符合条件的查询结果显示在下面的列表当中，点击删除列表的记录，将在删除明细列表中显示此删除操作人曾经删除过的详细删除记录。 图-1删除日志查询界面 广 州本田汽车有限公司 2010 72 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 5. 项目管理 . 维修项目管理 依次点击左边的浮动菜单“项目管理”、“维修项目管理”进入维修项目管理操作界面。 图-1维修项目管理界面 新增 点击“新增”按钮，输入合法的维修项目信息，点击“确定”按钮以新增一条维修项目信息。 修改 点击“修改”按钮，对当前选中的维修项目信息进行修改操作。 删除 点击“删除”按钮将会删除当前选中的维修项目信息。 查询 在查询条件区域输入查询条件，点击“查询”按钮，在列表中显示符合条件的查询结果。列表中项目中文拼音名为项目中文名每个字的拼音首字母组合。 导出 点击“导出”按钮，弹出导出保存文件对话框，维修项目信息将以文件的形式保存在个人电脑中。 导入 广 州本田汽车有限公司 2010 73 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 点击“导入”按钮，弹出导入文件选择对话框，导入文件类型为EXCEL文件，选择导入文件，确定后弹出导入维修项目信息列表，如图-2，点击“确定”，如果导入文件内容格式与导出文件内容格式不一致将会提示文件格式不正确。 图-2导入维修项目界面 广 州本田汽车有限公司 2010 74 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . FRT管理 依次点击左边的浮动菜单“项目管理”、“FRT管理”进入FRT管理操作界面。在检索条件区域输入检索信息，点击“查询”按钮，符合条件的查询结果显示在下面的FRT信息列表里。 图-1 复制新增 点击“复制新增”按钮，弹出复制新增界面，如图-3，选择不同于当前的FRT型号，当前选中的FRT信息将会复制为其他不同FRT型号的FRT信息。 新增 点击“新增”按钮，弹出新增界面，如图-4，点击“连续输入”按钮保存当前的合法FRT信息，并继续下一条信息的录入，点击“确定”按钮保存当前的合法FRT信息，并关闭新增界面。 修改 点击“修改”按钮，弹出新增界面，对当前选中的FRT信息进行修改，如图，其中的FRT型号和项目号及项目中文名、项目英文名是不允许修改的。 删除 点击“删除”按钮，当前选中的FRT信息将会被删除。 导出 点击“导出”按钮，弹出导出保存文件对话框，FRT信息将以文件的形式保存在个人电脑中。 广 州本田汽车有限公司 2010 75 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 导入 点击“导入”按钮，弹出导入文件选择对话框，导入文件类型为EXCEL文件，选择导入文件，确定后弹出导入FRT信息列表，如图-2，点击“确定”，如果导入文件内容格式与导出文件内容格式不一致将会提示文件格式不正确。 图-2导入FRT界面 图-3 FRT复制新增界面 广 州本田汽车有限公司 2010 76 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-4FRT新增界面 图-5 广 州本田汽车有限公司 2010 77 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 成组作业管理 依次点击左边的浮动菜单“项目管理”、“成组作业管理”进入成组作业管理操作界面。初始界面显示的是所有“广本/本田”的成组记录。录入查询条件，点击“查询”按钮，在成组记录列表中显示符合查询条件的成组记录。 图-1成组作业管理界面 复制新增 点击“复制新增”按钮，弹出成组作业复制新增界面，如图-8。复制新增是将选中的成组记录进行复制，新增为另一车型车种的成组记录，可以选择多条成组记录来进行复制，通过在成组记录上拖动鼠标或者按Shift、Ctrl键来选择你要进行复制的多条成组记录。 新增 点击“新增”按钮，弹出成组编辑界面，录入新的信息点击“连续确定”按钮保存当前信息继续录入新的信息，点击“确定”按钮保存当前信息并关闭编辑界面。如图-9。 修改 点击“修改”按钮对当前选中的成组记录进行修改，但只能对成组名进行修改。如图-10。 删除 点击“删除”按钮删除当前选中的成组记录。 广 州本田汽车有限公司 2010 78 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 履历生成成组作业 点击“履历生成成组作业”按钮，弹出履历生成成组作业管理界面，如图-3。履历生成成组作业将根据以往的维修历史记录中的维修项目和维修零件来生成成组作业及其实绩信息。 成组作业实绩管理 点击“成组作业实绩管理”按钮，弹出选中的成组记录的成组作业实绩管理界面，如图-5。 导入 点击“导入”按钮，弹出导入文件选择对话框，导入文件类型为EXCEL文件，选择导入文件，确定后弹出导入成组作业信息列表，如图-2，导入的成组作业信息界面分三个选项卡分别显示了“成组作业”和成组作业的实绩：“成组作业项目”、“成组作业零件”。点击“确定”，如果导入文件内容格式与导出文件内容格式不一致将会提示文件格式不正确。 导出 点击“导出”按钮，弹出导出保存文件对话框，成组作业及其实绩信息将以EXCEL文件的形式保存在个人电脑中。 图-2 导入成组作业信息界面 广 州本田汽车有限公司 2010 79 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-3 履历生成成组作业管理界面 在履历生成成组作业管理界面中，输入查询条件，点击“查询”按钮在维修信息区域显示符合查询条件的维修信息列表，选中准备制作成组作业的维修记录，然后点击“制作确认”按钮，弹出生成成组作业界面，如图-4。 在生成成组作业界面里，输入成组号，选择相应的用户陈述和作业指示，点击“确定”按钮，转入成组作业实绩管理界面，界面如图-5。 广 州本田汽车有限公司 2010 80 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-4 生成成组作业界面 输入成组号，点击“确定”按钮转入成组作业实绩管理界面(图-5) 广 州本田汽车有限公司 2010 81 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-5成组作业实绩管理界面 成组作业实绩分为项目实绩和零部件实绩两部分，分别以两个选项卡来显示。点击“项目实绩”选项卡将显示当前成组号的维修项目信息，点击“零部件实绩”选项卡显示维修零件信息。 点击“新增”按钮增加新的维修项目或者零部件。 点击“修改”按钮对选中的维修项目或者零部件进行修改。 点击“删除”按钮将删除选中的维修项目或零部件。 点击“EPC导入”将启用EPC系统，导入维修项目和零部件信息，如果个人电脑上没有安装EPC系统将无法启用。 广 州本田汽车有限公司 2010 82 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-6成组作业维修项目编辑界面 项目实绩新增界面，点击“连续确定”按钮保存当前信息继续新增维修项目信息。点击“确定”按钮保存当前信息并关闭新增界面。 图-7成组作业零件编辑界面 零部件实绩新增界面，点击“连续确定”按钮保存当前信息继续新增零部件信息。点击“确定”按钮保存当前信息并关系新增界面。 广 州本田汽车有限公司 2010 83 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-8成组作业复制新增界面 图-9成组作业新增界面 广 州本田汽车有限公司 2010 84 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-10成组作业修改界面 广 州本田汽车有限公司 2010 85 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 操作类别管理 依次点击左边浮动菜单“项目管理”、“操作类别管理”进入操作类别管理界面。初始界面显示所有的操作类型。录入检索条件，点击“查询”按钮，符合查询条件的操作类型将显示在操作类型列表中。 图-1操作类别管理界面 新增 点击“新增”按钮，详细信息区域进入可编辑状态，输入新的操作类型信息，点击“确定”按钮以保存新增的操作类型。 修改 点击“修改”按钮，对当前选中的操作类型进行修改。 删除 点击“删除”按钮，当前选中的操作类型将被删除。 广 州本田汽车有限公司 2010 86 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 其它费用管理 依次点击左边浮动菜单“项目管理”、“其它费用管理”进入其他费用管理操作界面。初始界面显示所有其它费用信息，在选择类型区域从下拉列表选择其他费用类型，其它费用定义表将即时显示出对应的其它费用信息。 图-1其它费用管理界面 新增 点击“新增”按钮，定义表下方的编辑区域进入可编辑状态，输入新的其它费用信息，点击“确定”按钮以保存新增的其它费用信息。 修改 点击“修改”按钮对当前选中的其它费用信息进行修改。 删除 点击“删除”按钮当前选中的其它费用信息将被删除。 广 州本田汽车有限公司 2010 87 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 检查项目管理 依次点击左边的浮动菜单“项目管理”、“检查项目管理”进入检查项目管理操作界面。初始界面显示所有不是删除状态的检查项目。在检索条件区域输入检索条件，点击“查询”按钮，符合条件的查询结果将显示在检查项目列表中。 注：检索条件中的“已删除”选择框没有选中时，底部的“恢复”按钮为灰色不可用状态，当选择“已删除”，点击“查询”按钮将显示已删除的检查项目，这时点击“恢复”按钮，将恢复当前选中的已删除检查项目。 图-1检查项目管理 新增 点击“新增”按钮进行检查项目的新增操作。 修改 点击“修改”按钮对当前选中的检查项目进行修改。 删除 点击“删除”按钮当前选中的检查项目将会被删除。 广 州本田汽车有限公司 2010 88 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 调查问题管理 依次点击左边浮动菜单“项目管理”、“调查问题管理”进入调查问题管理操作界面。初始界面显示所有调查问题记录。在检索条件区域输入检索条件，点击“查询”按钮，符合条件的查询结果将显示在调查问题列表中。 注：检索条件中的“已删除”选择框没有选中时，底部的“恢复”按钮为灰色不可用状态，当选择“已删除”，点击“查询”按钮将显示已删除的检查项目，这时点击“恢复”按钮，将恢复当前选中的已删除调查问题记录。 图-1 新增 点击“新增”按钮进行调查问题的新增操作。 修改 点击“修改”按钮对当前选中的调查问题进行修改。 删除 点击“删除”按钮当前选中的调查问题将会被删除。 广 州本田汽车有限公司 2010 89 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 6. 统计报表 . 日报处理 依次点击左边的浮动菜单“统计报表”、“日报处理”进入日报处理界面。 图日报处理界面 在售后服务报表种类中选择报表类型，设置预览或打印条件，点击 “预览”、“打印”按钮对选择报表进行预览、打印操作。 广 州本田汽车有限公司 2010 90 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 售后服务来厂日报表 图售后服务来厂日报表 广 州本田汽车有限公司 2010 91 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 售后服务来厂日报表(累计) 图图售后服务来厂日报表（累计） 广 州本田汽车有限公司 2010 92 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 售后服务交车日报表 图图售后服务交车日报表 广 州本田汽车有限公司 2010 93 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 售后服务未交车日报表 图售后服务未交车日报表 广 州本田汽车有限公司 2010 94 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 售后服务营业额日报 图售后服务营业额日报 广 州本田汽车有限公司 2010 95 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 售后服务营业额日报汇总 图售后服务营业额日报汇总 广 州本田汽车有限公司 2010 96 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 售后服务收款明细日报 图售后服务收款明细日报 广 州本田汽车有限公司 2010 97 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 维修人员工时统计日报 图维修人员工时统计日报 . 前台接待人员业绩日报 图前台接待人员业绩日报 广 州本田汽车有限公司 2010 98 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 月报处理 依次点击左边浮动菜单“统计报表”、“月报处理”进入月报处理界面。点击“月次处理”按钮对本月数据进行月奖处理。 其中“售后服务店月报表（广本）”、“售后服务业务统计表”、“管理项目统计表”三个报表因为其中的数据统计需要先进行“月次处理”，所以如果没有进行当前月份的“月次处理”，在“预览”或“打印”时会出现如下提示信息。 在报表种类中选择要预览、打印的报表类型，在报表查询条件区域设置报表查询条件，点击 “预览”、“打印”按钮对报表进行预览、打印操作。 图月次处理界面 广 州本田汽车有限公司 2010 99 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 售后服务店月报表 图售后服务店月报表 广 州本田汽车有限公司 2010 100 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 售后服务业务统计表 图售后服务业务统计表 广 州本田汽车有限公司 2010 101 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 售后服务经营指标月分析表 图售后服务经营指标月分析表 广 州本田汽车有限公司 2010 102 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 服务收益月报 图服务收益月报 广 州本田汽车有限公司 2010 103 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 售后服务营业额月报汇总 图售后服务营业额月报汇总 广 州本田汽车有限公司 2010 104 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 管理项目统计报表 图管理项目统计报表 广 州本田汽车有限公司 2010 105 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 售后服务前台业绩报表 图售后服务前台业绩报表 . 前台接待人员业绩月报 图前台接待人员业绩月报 广 州本田汽车有限公司 2010 106 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 维修人员业绩报表 图维修人员业绩报表 广 州本田汽车有限公司 2010 107 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 当日交车率统计月报表 图当日交车率统计月报表 广 州本田汽车有限公司 2010 108 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 交车台次分析 图交车台次分析 广 州本田汽车有限公司 2010 109 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 修理种类交车明细月报 图修理种类交车明细月报 广 州本田汽车有限公司 2010 110 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 未付款客户明细表 图未付款客户明细表 广 州本田汽车有限公司 2010 111 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 未付款车辆明细表 图未付款车辆明细表 广 州本田汽车有限公司 2010 112 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 车辆来厂台次及金额分析表 图车辆来厂台次及金额分析表 广 州本田汽车有限公司 2010 113 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 最后来店统计表 图最后来店统计表 广 州本田汽车有限公司 2010 114 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 最后来店情况清单 图最后来店情况清单 广 州本田汽车有限公司 2010 115 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 用户跟踪结果统计分析 图用户跟踪结果统计分析 . 用户意见处理表 图用户意见处理表 广 州本田汽车有限公司 2010 116 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 维修质量及跟踪意见处理汇总 图维修质量及跟踪意见处理汇总 . 定期保养未来店原因分析 图定期保养未来店原因分析 广 州本田汽车有限公司 2010 117 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 车辆折扣等级统计 图车辆折扣等级统计 . 车辆折扣等级清单 广 州本田汽车有限公司 2010 118 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图车辆折扣等级清单 . 车辆折扣等级变动统计 图车辆折扣等级变动统计 广 州本田汽车有限公司 2010 119 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . ABC报表 依次从左边浮动菜单点击“统计报表”、“ABC报表”进入ABC报表操作界面。选择报表查询条件，点击“打印”“预览”按钮进行报表打印预览。 图报表界面 广 州本田汽车有限公司 2010 120 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 车辆级别变动情况统计 图车辆级别变动情况统计 广 州本田汽车有限公司 2010 121 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 车辆级别变动情况清单 图车辆级别变动情况清单 广 州本田汽车有限公司 2010 122 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 用户分类明细表 图用户分类明细表 广 州本田汽车有限公司 2010 123 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 特约店费用 从左边浮动菜单依次选择“统计报表”、“特约店费用”进入特约店费用操作界面。选择要进行特约店费用录入的年份，然后在列表中对各费用项目进行录入，点击“确定”按钮保存录入信息。 图特约店每月费用输入界面 广 州本田汽车有限公司 2010 124 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 经营目标 从左边浮动菜单依次选择“统计报表”、“经营目标”进入经营目标操作界面。选择要进行特约店经营目标录入的年份，然后在列表中对各项目进行录入，点击“确定”按钮保存录入信息。 图经营目标输入界面 广 州本田汽车有限公司 2010 125 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 7. 附录 . 作业单制作实例 . 普通作业单制作 普通作业单是指一般修理的作业单，制作过程如下 第一步：查找要制作作业单的车辆 输入查询条件，点击“查询”按钮，然后在查询结果里选择需要做单的车辆记录，如下图。 查询条件 查询结果 图-1接待主界面 再点击“作业单制作”按钮进入作业单界面。 第二步：录入作业单主界面的内容 进入作业单界面时有二种情况，第一种是如果该车有促进，则会出现选择促进对象的界面（如图-2），选择完本次维修所对应的促进记录后点击“确定”按钮，如果本次不对应任何促进记录则直接关闭窗口进入作业单主界面（图-3）；第二种情况是该车没有促进记录则会直接进入作业单主界面（图-3）。 广 州本田汽车有限公司 2010 126 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-2选择促进对象界面 图-3作业单主界面 广 州本田汽车有限公司 2010 127 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 输入服务类型、修理种类、里程数（注意：填写的里程数如果小于上次维修的里程数，系统则会提示，但可以继续操作）和重要提示等。 第三步：登录用户陈述和作业指示 点击图-3中红圈所示的“登录”按钮，进入用户陈述和作业指示登录界面（见图-4）。 图-4 用户陈述和作业指示录入界面 进入界面后，首先录入陈述内容，点击“确定”按钮保存用户陈述（如需继续增加用户陈述，可点击“新增”按钮）。这时，陈述内容会自动复制到作业指示里，选择服务类型为“一般修理”，再录入其它相关的内容，点击“确定”保存作业指示（如需继续增加作业指示可点击“新增”按钮）。 如果要使用成组作业的，不需要登录作业指示。选择一个用户陈述后，点击“成组录入”进入成组作业选择界面，选择一个成组作业，服务类型为“一般修理”、车间区分、维修类型后点击“确定”按钮。此时系统会关闭成组作业选择界面并自动增加一个与成组名相同的作业指示，并且在此作业指示下面会自动登录成组作业中的作业项目和零件。如果需要使用其它车型上的成组作业，请把“使用其它车型的成组作业”选择选上，此时“车型”下拉选择框可以进行选择车型，选择了车型后，在“成组号”下拉选择框中会列出所有选中车型的成组作业号。如果要登录多个成组作业，可以点击“连续增加”，此时系统在添加了成组作业后并不关闭成组作业选择界面，还可以继续选择其它成组作业进行登录。 广 州本田汽车有限公司 2010 128 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-5 使用成组作业登录界面 第四步：录入维修项目、零件和其它费用 增加完用户陈述和作业指示后，回到如图-5的界面中，选中要增加维修项目等内容的作业指示，点击图中红圈所示的“登录”按钮（注：如不选中作业指示，左边的登录等按钮会处于灰色不可用状态），进入到维修项目/零件登录界面（见图-6）。 在维修项目登录页里，可以直接输入维修项目号(可不填写)、维修项目名称、自厂工时、考核工时、作业数量和作业区分，然后点击“维修项目登录”按钮保存；也可以从输入查询条件，点击“查询”按钮后，在列表里找到相应的维修项目，再点击“维修项目登录”进行登录。 点击图-6 上方的“零件录入”进入零件登录页面（见图-7）。输入零件查询条件，点击“查询”按钮，然后在列表中找到要录入的零件，修改完数量，点击“零部件登录”按钮进行保存。 广 州本田汽车有限公司 2010 129 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-6 作业单主界面 图-7 维修项目登录界面 广 州本田汽车有限公司 2010 130 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-8 维修零件登录界面 第五步：填写折扣信息、预定完工等信息 回到作业单主界面，填写预定完工日和预定交车日，如需修改折扣和预算费用等信息，则可直接进行修改，最后点击“确定”完成作业单的保存。修改折扣和预算费用时需要进行权限验证，只有验证通过后才能更改。 广 州本田汽车有限公司 2010 131 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 保修作业单制作 保修作业单是指保修车辆的作业单，制作过程如下 第一步：查找要制作作业单的车辆 输入查询条件，点击“查询”按钮，然后在查询结果里选择需要做单的车辆记录，如下图。 查询条件 查询结果 图-1接待主界面 再点击“作业单制作”按钮进入作业单界面。 第二步：录入作业单主界面的内容 进入作业单界面时有二种情况，第一种是如果该车有促进，则会出现选择促进对象的界面（如图-2），选择完本次维修所对应的促进记录后点击“确定”按钮，如果本次不对应任何促进记录则直接关闭窗口进入作业单主界面（图-3）；第二种情况是该车没有促进记录则会直接进入作业单主界面（图-3）。 广 州本田汽车有限公司 2010 132 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-2选择促进对象界面 广 州本田汽车有限公司 2010 133 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-3作业单主界面 输入服务类型、修理种类、里程数（注意：填写的里程数如果小于上次维修的里程数，系统则会提示，但可以继续操作）和重要提示等。 第三步：登录用户陈述和作业指示 点击图-3中红圈所示的“登录”按钮，进入用户陈述和作业指示登录界面（见图-4）。 图-4 用户陈述和作业指示录入界面 进入界面后，首先录入陈述内容，点击“确定”按钮保存用户陈述（如需继续增加用户陈述，可点击“新增”按钮），这时，陈述内容会自动复制到作业指示里，选择服务类型为“售后保修”，再录入其它相关的内容，点击“确定”保存作业指示（如需继续增加作业指示可点击“新增”按钮）。 如果要使用成组作业的，不需要登录作业指示。选择一个用户陈述后，点击“成组录入”进入成组作业选择界面，选择一个成组作业，服务类型为“售后保修”、车间区分、维修类型后点击“确定”按钮。此时系统会关闭成组作业选择界面并自动增加一个与成组名相同的作业指示，并且在此作业指示下面会自动登录成组作业中的作业项目和零件。如果需要使用其它车型上的成组作业，请把“使用其它车型的成组作业”选择选上，此时“车型”下拉选择框可以进行选择车型，选择了车型后，在“成组号”下拉选择框中会列出所有选中车型的成组作业号。如果要登录多个成组作业，可以点击“连续增加”，此时系统在添加了成组作业后并不关闭成组作业选择界面，还可以继续选择其它成组作业进行登录。 广 州本田汽车有限公司 2010 134 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-5 使用成组作业登录界面 第四步：录入维修项目、零件和其它费用 增加完用户陈述和作业指示后，回到如图-6的界面中，选中要增加维修项目等内容的作业指示，点击图中红圈所示的“登录”按钮（注：如不选中作业指示，左边的登录等按钮会处于灰色不可用状态），进入到维修项目/零件登录界面（见图-7）。 保修的作业项目和零件一般都为从EPC中选取，在维修项目登录页里点击“EPC”按钮进入EPC系统选择零件和FRT，选择完后返回DMS，此时会出现一个有作业项目和零件的EPC登录返回界面，如图-9。在此界面中，第一个作业项目都要选择一次然后在下方的“作业类型”中选择正确的作业类型后点击“项目确认”修改作业项目的作业类型(从EPC返回时，每个作业项目的作业类型都是空的，一定要修改后才能保存的)。要修改零件的使用数量，请选择对应的零件后，在“订货数量”处输入数量后点击“零件确认”按钮修改零件的使用数量。做完上述操作后点击“确定”按钮登录这些作业项目和零件到作业单中。 如果在EPC中取不到零件的工时时，可以手工输入作业项目和工时。在图-8的界面中，选择“手工输入FRT”选项，此时在维修项目名称后会出现LON代码的输入。在维修项目名称处输入维修项目的名称、点击LON代码输入框后面的小按钮弹出LON代码选择界面(如图-10)选择相应的分类后系统自动生成LON代码、输入各个工时、作业数量、作业区分后点击“维修项目登录”按钮完成作业项目的登录。 点击图-7 上方的“零件录入”进入零件登录页面（见图-8）。输入零件查询条件，点击“查询”按钮，然后在列表中找到要录入的零件，修改完数量，点击“零部件登录”按钮进行保存。 如果有其它费用的，点击图-7 上方的“其它费用录入”进入其它费用登录页面（见图-11）。选择其它费用类型，输入其它费用的名称和金额后点击“其它费 广 州本田汽车有限公司 2010 135 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 用登录”按钮保存。如果其它费用的类型是“外加工费”的，请从列表中选择一个项目，在费用金额处输入金额后点击“其它费用登录”按钮保存。 图-7 作业单主界面 广 州本田汽车有限公司 2010 136 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-8 维修项目登录界面 图-8 维修零件登录界面 广 州本田汽车有限公司 2010 137 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-9 EPC登录返回界面 图-10 LON代码选择界面 广 州本田汽车有限公司 2010 138 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-11 其它费用登录界面 第五步：填写折扣信息、预定完工等信息 回到作业单主界面，填写预定完工日和预定交车日，最后点击“确定”完成作业单的保存。 广 州本田汽车有限公司 2010 139 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 . 多客户结算作业单制作 多客户结算作业单是指存在多个客户共同结算的作业单。需要注意的是多客户结算作业单是不能够做快修和保修。制作过程如下 第一步：查找要制作作业单的车辆 输入查询条件，点击“查询”按钮，然后在查询结果里选择需要做单的车辆记录，如下图。 查询条件 查询结果 图-1接待主界面 再点击“作业单制作”按钮进入作业单界面。 第二步：录入作业单主界面的内容 进入作业单界面时有二种情况，第一种是如果该车有促进，则会出现选择促进对象的界面（如图-2），选择完本次维修所对应的促进记录后点击“确定”按钮，如果本次不对应任何促进记录则直接关闭窗口进入作业单主界面（图-3）；第二种情况是该车没有促进记录则会直接进入作业单主界面（图-3）。 先输入服务类型、修理种类、里程数（注意：填写的里程数如果小于上次维修的里程数，系统则会提示，但可以继续操作）和重要提示等。 广 州本田汽车有限公司 2010 140 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-2选择促进对象界面 图-3作业单主界面 广 州本田汽车有限公司 2010 141 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 第三步：登录用户陈述和作业指示 点击图-3中红圈的“登录”按钮，进入用户陈述和作业指示登录界面（见图-4）。 图-4 用户陈述和作业指示录入界面 进入界面后，首先录入陈述内容，点击“确定”按钮保存用户陈述（如需继续增加用户陈述，可点击“新增”按钮），这时，陈述内容会自动复制到作业指示里，选择服务类型（多客户结算单的作业指示上的服务类型不能为“售后保修”或“零部件保修”），再录入其它相关的内容，点击“确定”保存作业指示（如需继续增加作业指示可点击“新增”按钮）。 另外，作业指示也可以通过成组作业进行录入。点击上图-4中的“成组录入”按钮，进入如图-5所示的界面。从成组号列表里选择一个成组，输入车间区分等信息后点击“确定”或者“连续增加”按钮保存。成组号列表默认是列出与当前车辆车型相关的成组作业，如要使用其它车型的成组作业可以在“使用其它车型的成组作业”复选框打勾，然后在“车型”列表框里选择对应的车型。 广 州本田汽车有限公司 2010 142 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 -5 成组录入界面 第四步：录入维修项目、零件和其它费用 增加完用户陈述和作业指示后，回到如图-6的界面中，选中要增加维修项目等内容的作业指示，点击图中红圈所示的“登录”按钮（注：如不选中作业指示，左边的登录等按钮会处于灰色不可用状态），进入到维修项目/零件登录界面（见图-7）。 在维修项目登录页里，可以直接输入维修项目号(可不填写)、维修项目名称、自厂工时、考核工时、作业数量和作业区分，然后点击“维修项目登录”按钮保存；也可以输入查询条件，点击“查询”按钮后，在列表里找到相应的维修项目，再点击“维修项目登录”进行登录。 点击图-7 上方的“零件录入”进入零件登录页面（见图-8）。输入零件查询条件，点击“查询”按钮，然后在列表中找到要录入的零件，修改完数量，点击“零部件登录”按钮进行保存。 广 州本田汽车有限公司 2010 143 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-6 作业单主界面 图-7 维修项目登录界面 广 州本田汽车有限公司 2010 144 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 图-8 维修零件登录界面 第五步：进行多客户分配 因为是多客户结算单，所以要在如图-3红圈的“多客户结算”复选框打上勾，然后就可以在界面可以看到一个“多客户分配”按钮（红圈的地方），点击该按钮进入多客户分配界面（图-9）。 图-9 多客户分配界面 广 州本田汽车有限公司 2010 145 / 146
售后服务管理系统 中国版DMS用户操作手册 多客户分配是针对每一条作业指示进行分配的，且所有的作业指示都必须进行分配。分配的方式有两种，一种是按比例分配，即指定参与分配的客户对该作业指示要支付的费用所占该作业指示的总费用的百分比）；另一种是按金额分配，即预先指定好参与分配的客户对该作业指示要支付的额度。操作步骤首先是选择要参与分配的客户，点击“选择客户”按钮，进入如图-10界面 -10 客户选择界面 输入查询条件，查找需要参与分配的客户。客户选择完后，如果是按金额分配则填写每个客户的分配比例，否则就填写每个客户的支付额度。按照上面的操作把所有的作业指示分配完毕，然后点击“确定”按钮保存。 第六步：填写折扣信息、预定完工等信息 回到作业单主界面，填写预定完工日和预定交车日，如需修改折扣和预算费用等信息，则可直接进行修改，最后点击“确定”完成作业单的保存。 广 州本田汽车有限公司 2010 146 / 146
