2014年 l0月
第 28卷第 4期 总第 98期
北京联合大学学报
Journal of Beijing Union University
Oct．2O14
Vo1．28 NO．4 Sum No．98
融合发展下的 IT发展大趋势剖析
薛万欣，裴一蕾
(北京联合大学 管理学 院 ，北京 100101)
[摘 要] 随着互联网、移动通信、社交媒体、云计算、物联网等技术的飞速发展，IT技术不断创
新并应用于商业活动和人们的 日常生活之 中。基于融合发展理念的 IT技术今后将如何发展?通
过对融合发展下的 IT进行剖析 ，掌控 IT的发展趋势 ，继而对企业挑选重点技术并制定长期发展
规划提供帮助。
[关键词] 物联网；云计算；社交媒体；体验技术；智能城市
[中图分类号] TP 393 [文献标志码] A [文章编号] 1005—0310(2014)04—0060—06
The Analysis of IT Development Trend under the
Environment of Fusion Development
XUE W an·xin，PEI Yi—lei
(Management College，Beijing Union University，Beijing 100101，China)
Abstract：With the rapid development of internet technology，mobile communication technology，social media，
cloud computing，and internet of things， IT technology is innovated increasingly and applied in commercial
activities and people’S daily life．How will IT technology based on the concept of fusion development develop in
the future．9 This paper attempts to analyze IT under fusion development，in order to control the development trend
of IT．then choose key technologies and provide some help for long—term development plan for enterprises．
Key words：Internet of things；Cloud computing；Social media；Experience technology；Intelligent city
信息技术的发展，使得以物联网、云计算和社
交媒体为代表的信息技术不断创新和应用 ，这些技
术在商业活动和社会发 展中迅速普及并对人们 的
生活产生 了重要影响。把握 日益重要且呈 现多样
化的信息及技术发展趋势 ，在资源投入有 限的条件
下加强技术预见与选择 是决策部 门及 企业 经营者
必须要面对的课题 。
1 未来信息系统的发展趋势
日本野村综研连续七年不 问断地关注全球 IT
的发展趋势，通过跟踪调研，预测未来信息系统将
呈现三大发展趋势，即信息呈现量的扩张，量的扩
张会导致在社会化时代的虚拟情景下现实社会模
型的再 现 ，继而引发智能 IT再 现。信息系统发展
的三大趋势会催生一大社会 现象 ，即产消逆转 ，在
产消逆转的社会发展中，IT技术进一步推进两种创
新 ，一种是基于 IT技术的服务变革 ，实现的主要动
力是用户体验技术 ；另一种服务创新则 是 IT自身
的服务化 ，主要通过虚拟化技术和云计算实现。
1．1 泛在网络的发展引发量的扩张
随着信息通信技术的发展，即将迎来任何时
间、任何场所、任何事物都能与网络连接的崭新时
代⋯ 。其中宽带 网络和移动 电话 、二维码 、物联 网
等终端 技术 的发展 ，为实现泛在 网络 的推动力 ，泛
[收稿 日期 ] 2014—06—09
[基金项 目] 教育部质量工程项 目(12205994711)。
[作者简介] 薛万欣(1966一)，女，辽宁阜新人，北京联合大学管理学院教授，研究方向为计算机应用、电子商务与网
络营销；裴一蕾(1982一)，女，吉林长春人，北京联合大学管理学院副教授 ，研究方向为电子商务与网络营销。
第 28卷第 4期 薛万欣等：融合发展下的 lT发展大趋势剖析 6l
在网络引发的量的扩张(如图 1所示)。
图 1 泛在 网络引发的“量 的扩张”
Fig．1 The expansion of quantity arising
from ubiquitous network
未来，网络将遍布社会 的各个 角落，无数 的终
端设备和传感 器与网络相连接。网络 的应用 范围
不断扩 大，需要 占用的频带 宽度越来越宽 ，以及 网
络连接的硬件设备越来越 多等信息 系统领域 出现
的规模扩大化趋势 ，成为量的扩张。
随着量 的扩张 ，在信 息 系统 中将 存储 大量数
据 ，这些数据来 自诸如交通探测车(probe ear)采集
的交通拥堵信息 ，以及利用无线射频识别技术收集
的商品库存信息等 ，此外，还包括获取到的更加翔
实的个人行 为数据。例如现在可 以通过 电子商 务
或移动电话，以及 IC卡等与网络连接的传感设备
在未来的现实世界 中可 以 自如获取消 费者的行 为
数据。
1．2 量的扩张促进更加精确的现实世界模型的再
现
随着量 的扩张 ，越来越多的终端设备与 网络相
连接 ，可利用的数据类型也不断增多 ，从而可在信
息系统中建立一种能够精确再现世界全貌的模 型，
称为现实世 界模 型。这个模 型不仅用 于记录现实
世界发生的事情 ，还可以通过各种模拟实验预测未
来的动向，通过数据分析发掘有价值的信息，甚至
还可以从中获取解决 问题的关键 。
在构建现实世界模型时 ，RFID技术 、传感 网技
术和身份管理技术将会发挥重要作用。随着对 身
份认证 和访 问控 制 (Aceess Contro1)的需求 ，个 人
ID管理技术已在众多企业信息 系统或电子商 务网
站中得到长足发展。 目前 市场上 的各类 信息系统
中存储着诸如职业 、住址 、商品购买记 录、兴趣爱好
等个人信息。虽然现有 系统 中的个人信 息大多属
于不随时间改 变的静态信息 ，但在不久 的将来 ，信
息系统将充分利用通过传感器获取 的诸 如位置信
息等实现动态化。届时 ，服务商将为个人消费者提
供更加周密细致 的个性 化服务。此外 ，物品 ID管
理技术和个人 ID管理技术一样 ，将 和位置等信息
结合起来应用于追踪管理等领域
1．3 现实世界模型的再现催生智能 IT的出现
2010年 以来，智能 IT信息系统开始投入使用。
所谓智能 IT就是 利用现实世界模 型，实时分析从
设备和系统采集到的数据 ，最终实现辅助决策和 自
动化处理的信息系统。智能 IT应用技术和语义技
术正在逐渐扩 大。 自主计算技术是用于服务管理
的自主 IT技术 ，自主计算就如 同生物 自律神经系
统在无意识 中维持物体的正常心跳和体温一样 ，是
一 种 自主发挥 功能的技术。 自主计算可根据 系统
储存的故障应对知识，自动识别和实际发生的故
障。语义技术是一种通过给数据赋予特定含义，使
系统能够 自动理解数据并 自动识别 和处理实 际发
生的故障。随着量的扩张的深入，当人们对于海量
信息熟练操控时 ，语义技术将成为实现深度分析或
辅助决策不可或缺的技术。智能 IT应用在生活的
方方面面，包括生活 、学 习 、工作和娱乐等 (如图 2
所 示 )。
智能车载导航就是智 能 IT的应用 实例之一 ，
同时也可利用智能手机 的 GPS功能获取地理位置
信息及互联 网上 的行 为记 录数据 ，并对其进 行分
析。最近利用微信 ，把顾客从互联 网(online)引入
到实际店铺 (offline)的 020(Online to Offline)成为
新潮流 。 ，灵活应用 020，可 以对包括互联 网上的
行为记录及实际店铺 的购买记 录在 内的各种信息
进行深入分析。
2 大数据(Big Data)时代悄然出现
2．1 大数据的概念及特性
大数据是 2011年在 IT界引起关 注的一个概
念 ，野村综合研究所根据欧美论诟{将 其定 义为量 已
增长到 以 目前 的技 术难 以管理且 复杂化 的数据。
以目前的技术难 以管理是指那些查 询起来耗用 时
间超出范 同的大量 数据 ，或指 目前 的关 系数据库
(Relational Database)无法进行处理 的数据 ，如社交
媒体上的文本信息及 各种传感 器收集 到的传感数
据等。
大数据有 大特性 ，以量 、多样性和速度描述。
大数据 不仅仅是规模大 ，而且速度快 ，同时数据具
有多样性 ，亦具有真实性。数据处理规模从 TB级
62 北京联合大学学报 2O14年 10月
图 2 智能 IT应用
Fig．2 Application of intelligent IT
增长到 EB级 ，流数据的实 时性要求在几十秒甚至
几秒 内做出反应。数据分为结构化数据 、非结构化
数据 、自然语言文本 、多媒体数据。数据的不确定 、
不一致和多样性成为关键点 ，如下以字母 V开头的
3个单词描述。
1)Volume(量 )
几年之后 ，所谓的大数据有可能就是数据量达
到 EB左右的数据。
2)Variety(多样性)
指复杂的数据种类，既有时时刻刻在产生的传
感数据及 图像 、动画等 ，也 有社交媒体上的文本数
据 、地理位置信息等。
3)Velocity(速度)
指数据的产生频率及传送频率。比如 ，全 国的
便利店 24小时不断产生的 POS数据 ，用户访问电
子商务网站点选流向数据 (Clickstream Data)，公交
IC卡产生的乘车记 录及 电子货 币的结算记 录等。
另外 ，全 国道路上设置的交通拥堵监测传感器及道
路状况监测传感器(监测冻结 、积雪等道路状况)等
设备 ，每天都在采集和产生大量的数据 ，这些数据
的大量产生与聚集就形成 了大数据 。
2．2 研究大数据的原 因
1)IT设备性价比突破性 的提高
如今的计算机处理 能力实现了摩 尔定律式 的
发展。按照摩尔定律，计算机 的 CPU性能每 隔 18
个月便会增加一倍。IT设 备性价 比取得 的突破不
仅体现在 CPU性能 的提 高，而且 硬盘等数据储 存
设备的价格和容量 比也有大幅下降。
另外 ，随着利用廉价标准服务器群外部扩展技
术的发展及源代 码分 布式 处理技 术 Hadoop的 出
现，即使不用过去那种高价的超级计算机也可以实
现大数据处理 。
2)用户不需准备处理大数据的环境
对于缺乏资金的中小企业 ，通过利用云处理环
境可实现数据的高速处理，从而使开辟新型业务的
IT企业 日益增多。云计算是指通过互联 网把可高
度扩展且抽象化的庞大的 IT资源作 为服务提供给
用户使用的一种计算形态 。随着公有云的普及 ，更
多的用户将把现有系统迁移到公有云上，希望公有
云和已有的本地服务及软件包或其他公有云进行
无缝连接的要求正在逐渐增加 。
3 IT技术引发产消逆转
随着泛在网络技术的发展，个人消费者开始活
跃于 IT应用领域 ，相比企业 ，个人在使用 IT方面呈
现更加快速 的发展态 势，此种现 象被称 为产消逆
转 。过去 ，产品供应商主要通过大众媒体发布产 品
信息。现如今，更多的产品信息来自于消费者群体
的新 型媒体 渠道 ，即消 费者 自主媒 体 (Consumer
Generated Media，CGM)。从信息发布的观点看 ，产
消逆转现象已经 十分普遍 ，这一现象要求企业不仅
要利用面向大众消费者群体的技术，还要充分利用
第 28卷第 4期 薛万欣等 ：融合发展下 的 IT发展大趋势剖析 63
消费者发布的各类信息。网络 和信息终端 领域 量
的扩张已导致消费者群体相关信息的爆炸式增长。
信息敏锐的企业，除利用其内部积累的现有信息之
外 ，已开始积极利用消费者发布的各类信息。这种
通过超高信息分析 能力来确保差 异化竞争的企业
被 称 为 依 靠 分 析 能 力 取 胜 的 企 业 (Analytic
Competitor)，而实际上这类企业为信息的领跑者。
产消逆转现象在 网络及信息终端领域正逐 渐
凸显 ，加上 Web 2．0技术发展的影响，检索技术 、博
客、微信等基于网络信息领域里的产消逆转现象正
在不断加速(如图 3所示)。
4 利用 IT技术构建智慧城市
智慧城市是利用 IT技术实现城市基础设施效
率化 、体系化管理的新型城市形态。社会环境变化
是使智慧城市如此受 瞩 目的重要原 因。伴随着经
济的高速增长 ，人 口迅速 向城市涌入 ，使得与之相
应的供 电、供水 、供气等市政基础设施建设远远落
后 ，因此 ，完善这些基础设施已成 为城市发展 的当
务之急。在智慧城 市的建设过程中 ，涉及建筑 、汽
车 、家电 、IT和金融等各种行业 ，其 中 IT承担 了重
要作用 ，利用 IT可 以实现基础设施 故障的可视化
以及基础设施管理的 自动化 ，这样城市管理者就可
以及早发现并解决各类问题。 目前 ，已经有许多 IT
企业参与到智慧城市项 目的建设计划 中来。
在智慧城市中 ，IT技术发挥的作用体现在三个
方面：信息的收集、信息的整合和信息的分析／应
用 。消费者应用手机 推进政府及企业 的 IT应用 ，
政府通过手机办公平台提供公共服务 ，消费者通过
手机平台可 以进行反馈并提 出意见及需求。在智
慧城市的 IT应用过程 中，要综合应用多种传感器 、
网络、数据库以及系统等，实现技术的体系化尤为
重要。
4．1 智慧城市的服务构想
城市构建以智能大厦(intelligent building)为中
心的商务园区，以国际展览中心、酒店组成 以及住
宅小 区，实现照明控制及耗 电记录的集 中管理 ，还
可利用视频会议 系统实现远程教学及远程医疗 (如
图 4所示)。
在实现智慧城市的过程中，IT所起的作用有三
个层次 ：信息 的收集 ，即通过传感器或其他信息系
统收集城市各项 活动的相关信息 ；信息 的整合 ，即
不同信息 的集 中和一元化 管理 ；信息 的分析及应
用 ，即广义的城市各项活动实时情况的可视化和 自
动优化。
4．2 智慧城市中信息分析技术的发展方向
在智慧城市的运行过程 中，需要对收集到的大
量信息进行实时分析 ，及时将分析结果传送给控制
系统，智能城市建设中使用的信息分析技术将有两
个发展方 向(如图 5所示 )。
第一个发展方向是对传感数据等大规模数据
进行处理的技术 ；第二个发展方向是应用现实世界
控制 的实 时 化 信 息 处 理 技 术。流 计 算 (Stream
Computing)是具有代表性 的技术 ，流计算不但可 以
处理储存在数据库中的静态数据 ，还可以对时刻变
化的动态数据进行实时处理 ，目前流计算技术 已经
应用在耗 电量和交通拥堵数据等领域的分析中。
4．3 体验技术
体验技术是野村综合研究所 2007年 自创 的词
汇 ，是以提高用 户在使用 IT过 程中感受体验价值
i
mlr,．nms l曩毒! 脚 企业用户毒H 一当
图 3 Web 2．0技 术进一步扩大“产消逆转 ”
Fig．3 W eb 2．0 technology expanding the reversal of producer and consumer further
北京联合大学学报 2014年 10月
白
图 4 智能城 市服 务构 想图
Fig．4 Service concept of intelligent city
图 5 智慧城市建设 必须 的分 析技 术的发展趋势
Fig．5 Development trend of analysis technology for wisdom city construction
的技术总称。体验技术包括用户操作界面技术、分
析／管理技术 、体验设计(方法论、手法)三种技术要
素。体验技术中的分析管理技术是指可取代传统
客服人员面对面了解客户的方式，通过 了解客户 的
需求 ，自主提供给客户满意(或超越客户期待的)服
务的技术。分析／管理技术与市场营销 中的让 每位
客户满 意 的 、以 客 户 为 中心 的 营 销模 式 一一 对
应 。目前 ，少数先进企业通过开发和提供 由数据
库 、分析工具 、事件检测技术 、业务规则管理 、业务
流程管理 、相互作用优化 、推荐搜索引擎等技术构
成的 Next Best Action，即下一个最好 的行动 ，以提
高客户的体验价值、实现更高收益。体验技术是找
到了解客户所需要素 的一种有效手法。诸如 微软
公司的 Windows 8．0操作 系统 中已经融入 了体感
融合下的用户体验创新 ，用户可以参与其 中并体验
打球等娱乐活动。国外的一家金融机构 为了向客
户提供更好的服务，不仅推荐适合客户的个性化产
品 ，还构建了自主的服务系统。该服务系统通过分
析客户 的行为 ，向客户提供更感兴趣的信息 ，或通
过与客户交流的方式了解客户的需求 ，并根据客户
的需求来执行相关 的商业流程。该服务系统中应
用的技术包括数据仓库 、分析工具 、事件检测技术 、
业 务 规 则 管 理 、业 务 流 程 管 理 、相 互 作 用
(Interaction)优化和推荐 引擎等。通 过这些技 术，
该系统实现 了公司 网站 和店铺之 间 的交互功 能。
此种服务的解决方案称 为客户服务优 化引擎 Next
best Action，欧美一些 领先企业 已将其作 为提高客
户体验价 值的解决方 案。Next best Action示 意图
(如图 6所示)。
4．4 多技术融合带来企业的跨界经营
信息技术发展 日新月异 ，使得 企业 面临的 IT
环境也 随之频繁变化 ，对于企业而言 ，有必要尽快
适应社会环境的变化，以便在有限的 IT资源中找
准投资领域进行集 中投 资。跨 界运 营面临更多 的
是企业运营机制的调整和适应，多价值链进行服务
整合也将是今后企业发展 的主要方 向。图 7是互
联网 、电信、广电价值链融合的发展图。
5 结束语
今后，基于复合 IT应用的服务将充斥整个社
会 ，自2010年以来 ，软件即服务 (SaaS)、智能 收集
等服务及设备，以及微信等社交媒体已经成功应用
、●●●● ●●●J
第 28卷第4期 薛万欣等：融合发展下的 IT发展大趋势剖析 65
苗锫 {
⋯ ～ 一 ． 一 一 一
lm户譬一曲 ●眦 ，
擘
每 曲 ●■膏擅，．重
∞ t殳萎Il‘U 掉．母
产 ^●．I皂璺疆蛋．1
化
-墨
T、懒 镕
v如b广备
S￡0
撒宰悻苒
Tw~tefl
F~：ebook
图 6 Next Best Action示意图
Fig．6 Schematic diagram of Next Best Action
广
图 7 企业跨界经营
Fig．7 Enterprises’cross-border business
到各种商务活动中 。越来越 多的企业 以新 型商
务活动为中心 ，积极开拓新的客户渠道并通过商业
活动的速度化来提高企业收益。今后诸如智 慧城
市 、体验技术 、智能电视 、平板电脑的应用都会与人
们的生活越来越近。既有利用 IT技术构建起来的
社会基础设施，也有让客户感动的推荐服务，更有
改变顾客接触点的新型媒体，以及利用移动信息技
术创建新 的客户接触点。在新技术应用 的过程中，
与企业需求不相符合的技术也为数不少，要掌握所
有技术是不可能 的，因此研究最新 的 IT技术及其
应用环境 ，并 从 中挑选 出重 点技术 就显得 至关重
要 ，尤其对于开展 IT相关业务 的企业 ，预测今后 的
技术发展将有助于其制定长期 的事业发展规划。
[参考文献 ]
[1] 野村综合研究创新开发部．IT大趋势：2012—2016年全球信息技术导航图[M]．北京：电子T业出版社，20l2．
[2] 齐洁采．020：移动电子商务的未来[N]．中国经营报，2012—02一l3(02)．
[3] 孙建昆 线上到线下：另一种 020的思考[J]．互联网周刊，201l(19)：34—36．
[4] 荣振环．社会化媒体的红与黑[J]．世界经理人，201 l(8)：40—42．
[5] 齐海伦．如何运用社交媒体拓展电子商务营销[J]．传媒，2012(5)：73—74．
(责任编辑 柴 智 )
萱|I舔
