邦家KPO标准化管理
目 录
全员租赁
KPO标准化管理系统
全员租赁时代的到来－－租赁链管理
全员租赁：指的是公司各个部门、各个员工、上下级间要象对待客户一样让对
方满意，从而让整个租赁链畅通无阻。
顾客
需求
顾客
满意
分析
调查
租赁产
品设计
采购
顾
物流
技术
租赁 仓储
供
应
商
行政行政 财务财务 信息信息
客
市场营销的目标就是使销成为多余市场营销的目标就是使销成为多余
营得好，不用销；营不好，才努力销。营得好，不用销；营不好，才努力销。
““营营””是创造条件，是创造条件，““销销””是租赁产品。对于是租赁产品。对于
企业的绝大多数岗位而言，它们并不直接参与企业的绝大多数岗位而言，它们并不直接参与
产品销售，但都参与条件营造，条件营造的好产品销售，但都参与条件营造，条件营造的好
坏，直接决定了租赁的效果。坏，直接决定了租赁的效果。
租赁链分为主链与辅链租赁链分为主链与辅链。。
“全员租赁理念”如何落地？
主链从市场、调研、产品设计、采购、仓储、租主链从市场、调研、产品设计、采购、仓储、租
赁、物流、技术服务、顾客，贯穿企业的整个经赁、物流、技术服务、顾客，贯穿企业的整个经
营环节。营环节。
辅链是为主链服务的支撑系统，它包括财务、行辅链是为主链服务的支撑系统，它包括财务、行
政、信息等。政、信息等。
KPO标准化管理系统是什么？
KPO：Key Post Operation
关键岗位操作管理系统
它是企业标准化管理的一种新技术，它以
岗位操作为核心，把岗位文化、工作界定、工
作标准、工作技术、和工作考核整合为一个统
一的有机体，从根本上解决了企业的执行力问
题，达到标本兼治的目的。
2、KPO管理系统基本模型（7P）
经营战略
经营目标
管理决策
管理制度
管理体系
输入
战
略
目
标
的
实
现
管理
瓶颈
瓶颈
解决
1.企业操作文化系统（POC）
――解决“按照什么理念进行岗位操作的问题”
企业有企业文化，岗位有岗位文化，岗位文化是企业文化的具体化和岗位化。每一个岗位都必须贯
彻落实企业的文化，但是，由于工作性质不同、工作环境不同，工作对象不同，每一个工作岗位又有
自己的岗位工作理念，这些工作理念，构成了岗位的操作文化。根据哲学普遍性寓于特殊性之中原理，
岗位文化作为特殊文化，必须包含作为普遍性的企业文化。所以，岗位文化包括两大部分：一是作为
企业基本文化的企业文化体系和作为岗位特殊文化的岗位执行文化体系。企业文化理念体系包括核心
价值观、使命、愿景三项基本内容。岗位文化执行体系包括执行理念、执行准则和执行规范三大部分。
执行理念是岗位执行企业文化、方针政策、制度规范和工作任务的基本思想和操作原则。执行准则是
根据执行理念所确定的岗位操作的基本规则。执行规范则是根据执行理念和执行准则所确立的岗位操
作的基本规范。理念、准则、规范构成了岗位的执行文化体系，它旨在解决岗位操作过程中 “按照什
么理念进行岗位操作的问题”。
岗位文化规范：
军人：刚与强 乞丐：哀与弱
2、关键岗位界定系统（POD）
――解决“岗位该做什么不该做什么的问题”。
岗位操作的标准化，首先是岗位界定的标准化。通过完整的岗位
界定，明确每个岗位该做什么，不该做什么，应承担什么样的使命、
职责、应拥有什么样的权力、应具备什么样的素质，是岗位操作标准
化建设必须回答的问题。一个完整的岗位界定，必须包括基本信息界
定、岗位使命界定、岗位职责界定、岗位权限界定、职位关系界定、
工作条件界定、任职要求界定和考核要素界定等八大基本内容。岗位
界定解决的是“岗位该做什么不该做什么的问题”。
马谡为何失街亭？
职责：当道处扎下营寨
行为：山坡上在扎下营寨
3.关键岗位流程系统（关键岗位流程系统（POPPOP））
－－解决“按照什么流程来操作的问题”
企业有两大流程，一是企业业务流程，一是岗位操作流程。业务流程是跨岗位、跨
部门甚至是跨企业、跨市场的企业运作流程，BPR就是要解决业务流程的优化问题，
以提高流程绩效。但在许多中国企业，在推行了BPR之后，进场没有带来实质性的绩
效提升，原因是这些跨组织、跨部门、跨岗位的流程没有落实到相应的岗位，业务流
程由于没有岗位操作的全面支撑，自然难以产生效果。KPO岗位操作流程系统，不仅
界定了企业运作的业务流程，而且把这些业务流程的各个环节直接分解到了所涉及的
岗位，变成了岗位的一项工作，并围绕该工作，提出了顺利完成该工作所必须遵循的
操作流程，通过这些操作流程所产生的绩效，来保证业务流程每个环节绩效，而每个
环节绩效的实现，就保证了整个业务流程绩效的实现。所以KPO岗位操作流程系统，
彻底解决了业务流程到岗的问题，也解决了KPO管理中，岗位按照什么流程来操作的
问题。 一个好计划的标准是什么？
岗位标准系统（POS）
岗位操作的软工具，它包括结构化的表单、模型、图式、模
式、程式、公式等，采用这些工具，可以大幅度减轻工作强度、
减短工作时间、减少工作失误、提高工作效率。一个岗位操作效
率是否能全面提升，就看你为该岗位开发与提供了多少操作工具，
如果每项工作、每个工作流程环节，都能配置与之相适应的操作
工具，那么岗位能力肯定可以大幅度提升，岗位操作绩效可以大
幅度提高。KPO工具系统（POT）所要解决的是“采用什么工具
来进行岗位操作的问题”
5、关键岗位操作方法系统（POM）
－解决“采取什么技术和方法工作的问题”。
关键岗位操作方法系统是按照执行文化理念、岗位要求和岗位质
量标准所制定的一套岗位操作技巧和方法系统，它包括了操作目标、
操作内容、操作流程、操作方法等内容，是企业执行文化、岗位要求、
质量要求的操作化，是公司岗位操作标准化的方法保证，它使KPO各
个系统的能够得到完全执行，彻底解决系统的执行问题。它解决的是
“岗位操作的技术和方法问题”
岗位方法：
怎样介绍产品： FABE法
怎样搜集信息？
死亡法 死巷法
6.关键岗位操作工具（POT）
――解决“采用什么工具来进行岗位操作的问题”
岗位操作的软工具，它包括结构化的表单、模型、
图式、模式、程式、公式等，采用这些工具，可以大幅
度减轻工作强度、减短工作时间、减少工作失误、提高
工作效率。一个岗位操作效率是否能全面提升，就看你
为该岗位开发与提供了多少操作工具，如果每项工作、
每个工作流程环节，都能配置与之相适应的操作工具，
那么岗位能力肯定可以大幅度提升，岗位操作绩效可以
大幅度提高。KPO工具系统（POT）所要解决的是“
采用什么工具来进行岗位操作的问题”
7、关键岗位绩效考核系统（POE）
―解决 “按照什么标准进行绩效考核的问题”
关键岗位绩效考评系统是对岗位工作的绩效进行考核的系统，它包
括岗位工作考核指标体系和落实这些指标体系的方法，它是岗位操作效
果的基本保障。它解决的是“关键岗位操作考核的指标问题”
岗位考核：
销 量
满意度
KPO管理系统的特点
简洁性：岗位工作、工作标准、工作流程一目了然，为每位岗位工作人员
提供一套岗位操作手册。
继承性：能够继承每一位岗位工作者的工作经验、智慧、方法和技 术，
并为后继者所用。
兼容性：能够兼容目前企业所采用的主要管理技术，并有机整合成一个整
体，实现管理一体化。
发展性：每一位岗位工作者都能在现有技术基础上进行技术创新，提出新
的行之有效的岗位工作新技术，并纳入体系之中，使体系不断升
级，越来越完善。
KPO标准管理的目标
KPO管理的目标在于全面提升执行力。
有效整合现有的管理资源
– 通过岗位操作的全面标准化，尤其是流程、
方法与工具的标准化，彻底解决企业的岗位
执行力问题，使企业真正成为一个有执行力
的卓越组织。
KPO管理的单元
KPO管理的基本单元是岗位。
KPO管理以岗位上的每一项工作为管理重点，
致力于实现岗位操作标准化，通过岗位操作的
标准化，来实现组织的全面标准化管理
岗位标准化:
不能标准化，就会增加管理的难度，就会增加成长的风险，就难
实现可持续发展。
KPO管理系统，追求的是企业管理的全面标准化，不仅是生产
管理的标准化，而还要市场、租赁、行政、财务、信息、物流、技术
等管理的全方位标准化。岗位操作标准化，是KPO管理系统的基本特
色。KPO管理系统，任何一个岗位，都按照岗位文化、岗位界定、操
作流程、操作标准、操作方法、操作工具和操作考核七大基本要素进
行了标准化，每一个岗位的操作管理，都按照这七个要素规范进行，
岗位绩效可以大幅提高。只有当每一个岗位都实现了标准化的时候，
企业管理才可以说实现了标准化。
KPO管理的功能
整合功能
积累功能
创新功能
手册功能
教材功能
管理功能
档案功能
KPO必须解决的理论问题
岗位界定问题
流程管理问题
岗位文化问题
岗位工作标准问题
岗位工作方法
岗位工作工具
岗位绩效考核
KPOKPO管理系统对一般员工的意义管理系统对一般员工的意义
全面缩短上岗成熟期
快速提高个人的工作能力
全面提升个人的工作效率
减少个人在岗位上的工作强度
减少个人在工作过程中的心理负担和工作失误
能使管理工作一清二楚，井然有序；
能使管理变得简单，大大降低管理难度；
能全面实现过程化管理，有效避免犯错误的机率；
能使奖惩变得公平、公正，当事人无怨言；
能树立管理者良好的形象。
KPO给管理人员的意义
KPO管理系统的对企业的意义
解决一体化问题： 解决上下一体化
解决标准化问题： 实现岗位操作的全面标准化，企业进入标准管理时代。
解决执行力问题： 能做到上下一体化、左右协调化，彻底解决企业执行力
问题。
解决竞争力问题： 通过标准化建设，把企业的市场竞争演化为管理竞争，达到构建
企业核心竞争力目的。
解决履职能力问题： 素质高，不等于岗位技能高，高素质低技能是困扰许多企业的通
病。KPO通过标准化的工作流程、工作方法、工作工具等，快速
提升岗位人员履职能力问题，大大缩短岗位成熟期，解决岗位人
员流动过频带来的绩效下降。
解决系统整合问题： 能有效解决企业各个管理系统的有机整合问题，实现管理系统的
一体化。
解决技术积累问题： 能实现岗位经验、智慧、方法、工具等岗位各种技术的积累，
做到流动的是人才，不流动的是智慧。
