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Ogilvy & Mather 1
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如何向上、下、左、右管理
How to Manage Your Working Relationship
Jean LinJean Lin
林友琴林友琴
November 1997 November 1997 O&MSH People Management Training O&MSH People Management Training
一九九七年十一月一九九七年十一月 上海奥美人力资源管理训练上海奥美人力资源管理训练
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Ogilvy & Mather 2
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"上下其手，左右逢源"
1. 了解自己的个性
2. 了解你上司、工作伙伴的个性
3. 了解他对你的期望
4. 了解自己的能力，是否能达成他的期望
5. 站在对方的角度想想自己
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Ogilvy & Mather 3
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自己的个性/老板的个性/伙伴的个性
ç 我是什麽样的人 ?
ç 他是什麽样的人 ?
ç 我们要如何才能一起工作 ?
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Ogilvy & Mather 4
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工具
ç 五种性格特质
ç A E I O U
ç 沟通风格
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Ogilvy & Mather 5
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AA Administration 行政管理才能
EE Entrepreneur 创业家的精神
II Integration 整合的能力
OO Output 产出的能力
UU Understanding 了解周围环境的能力
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Ogilvy & Mather 6
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沟通风格
分析型分析型 较少回应 驾驭型驾驭型
IVIV 控制情绪 I I
较不果断 较果断
亲和型亲和型 ?表达型表达型
III III II II
表达情绪
较不果断 较多回应 较果断
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Ogilvy & Mather 7
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沟通风格(续)
驾驭型驾驭型 I I
较果断- 说
较少回应 - 控制情绪
结果导向，实事求是
词段，有重点，有时鲁莽
o 战斗性的，喜挑战
o 威胁他人闭嘴
o 好的问题解决者
o 独立、实际、主宰性
o 有宏观 - 不喜细节
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Ogilvy & Mather 8
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表达型表达型 IIII
较果断 - 说
较多回应 - 做
与人群在一起
喜说话了解他人
正面性、乐观
需求:
o 影响他人
o 受人欢迎
o 为大众所肯定赞赏
天生的沟通专家
沟通风格(续)
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Ogilvy & Mather 9
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亲和型亲和型 IIIIII
较不果断 - 问
较多回应 - 做
少言、冷静
听多於说、好的听众
诚恳、人和为贵
采低姿态、忠实的队员
喜墨守成规 - 不喜改变
需求:
o 心存感谢
o 花多时间去调整变化的环境
沟通风格(续)
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Ogilvy & Mather10
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分析型分析型 IIIIII
较不果断 - 问
较少回应 - 控制情绪
冷静、喜思考
需求:
o 重过程和方法
o 逻辑和分析，理性的哲学家
o 喜欢分析，有时会变成行动的侏儒
沟通风格(续)
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Ogilvy & Mather11
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±ðÈ˶ÔÎÒµÄÆÚÍûÊÇʲ÷á ?
ç 打杂 ?
ç 分担工作压力 ?
ç 在工作上成长 ?
ç 做他的垫脚石 ?
ç 做他的好朋友 ?
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Ogilvy & Mather12
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管理上司八大秘诀
ç 找出你上司喜欢的工作方法
ç 让上司随时知悉现况
ç 确定你的上司了解你所想的事
ç 知道何时争议 - - 何时停止
ç 聆听
ç 切勿吓人
ç 让上司表现出色(Make your Boss Look
Good)
ç 不要只带去问题，也要带去解决的方案
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Ogilvy & Mather13
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谢 谢
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