知识管理灯笼模型
什么是知识治理灯笼模型
知识治理作为知识经济时代出现的新兴治理思想，并不是孤立于
企业经营治理体系之外的。它本身就是从其他治理领域中提取有关“知
识”的治理理念，经过抽象和综合分析，才逐渐形成的一种战略思想，
从它诞生的那一天起，就与战略治理、人力资源、财务、行政、市场、
研究与开发等治理领域具有千丝万缕的联系。可以说，“知识治理”这
一棵治理学科中的幼苗，是在众多原有治理范畴的共同滋养下才逐渐
成长、发展成一个宏伟而完整的思想体系的。在知识治理已经走向独
立、知识治理的理论体系已经足够壮大和成熟的今天，我们有必要重
新考察一下最初孕育了它的那些治理领域，看这些领域中到底发生了
哪些令人惊异的变化，同时也从企业治理整体的高度来重新审阅一下
知识治理。
在考察知识治理思想与其他治理范畴之前，我们应该首先承认知
识治理并不是企业的一项职能，而是一种经营思想。知识治理应该以
知识治理的战略为首，通过战略治理来推动企业治理的各个层面的升
级和改造。下图是给出的企业知识治理体系“灯笼”模型。
在图中，整个知识治理思想体系被描述为一个“灯笼”的外形。最
上边的灯笼柄，是知识治理战略，它是知识治理思想在战略治理领域
的直接体现，对企业整个的知识治理思想体系起到提纲挚领的作用，
其他的知识治理活动和制度都在知识治理战略这个总纲领下逐步展
开。灯笼的笼底，是信息技术，以及在信息技术的基础上建立的知识
门户和知识治理系统。这一方面是知识治理思想对于信息治理领域的
开拓，一方面也是其他知识治理活动得以开展的基础。可以说，有知
识治理系统的知识治理不一定是好的知识治理，但没有知识治理系统
的知识治理一定不是好的知识治理。由知识治理战略和知识门户／知
识治理系统围成了一个灯笼的外形，其他的知识治理思想和活动都在
这个“灯笼”的范围内展开。
知识治理灯笼模型的内容
下面依次对“灯笼”模型的核心部分予以解释。
第一个内容是从行政治理的角度来讲。文档资料分类和保存治理
等办公自动化（Office Automation，OA）的内容，就属于知识治理。
第二个内容是知识治理与财务治理的结合，比如知识资产的治理，
属于知识治理。
第三个内容是人力资源治理，其中对知识型员工的治理属于知识
治理的范畴。概括来说，在行政治理、财务治理和人力资源治理这三
个重要的职能领域，知识治理分别体现为办公自动化/ 文档治理系统、
知识资产治理和知识型员工的招聘、激励和职业生涯设计等内容。
知识治理灯笼模型分析
从流程上来看，首先是市场营销治理，其中很重要的就是客户关
系治理（Customer Relationship Management，CRM）。在 CRM 中单
点接入是一个很重要的概念，也就是客户知识通过整合后，客户无论
是采取何种沟通方式（如电话、传真、电子邮件等），与何人沟通都
能根据惟一的客户知识库得到一致的服务。流程的第二个内容是研究
与开发治理，研究与开发治理中对知识创新的治理显然属于知识治理
的范畴。第三个内容就是采购与物流治理，与知识治理密切相关的主
要是供给链治理（Supply Chain Management，SCM）。供给链治理为
什么实施起来很难?就是因为数据的标准很难统一。假如一个企业内
或企业间没有一个统一的数据标准，那么这个接口做起来就很难。这
里的接口和标准，就是知识治理要考虑的问题。除此之外，供给链企
业之间知识转移、采购文档与模板也都是知识治理的重要内容。流程
治理的第四个内容是生产制造治理，主要指企业资源计划系统
（Enterprise Resource Planning，ERP）。虽然 ERP 具有现代治理思想，
但它同时也是一个大型的运算器。这个大型运算器里有很多的算法、
很多的流程，这些算法和流程就是已经规范化的企业最佳实践，是知
识治理需要重点研究的内容。
居于企业知识治理“灯笼”模型中心的，是知识治理本身。它就像
一根蜡烛，照亮了整个知识治理思想体系，也照亮了企业治理这个更
大的空间。“知识治理灯笼” 的含义，不仅仅在于说明知识治理的思
想在企业经营治理的各个领域中都有所体现，也说明进行知识治理研
究不能将眼光仅仅局限于“知识治理”本身，还应该时刻关注知识治理
以外的其他经营治理领域，时刻注重这些孕育了知识治理的领域中的
新动向，同时注重将知识治理的理论运用于其他领域，这样才能够避
免走入“为了治理知识而进行知识治理”的误区，才能够保证知识治理
研究广泛、深入地进行下去。
