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信息化知识银行行业移动信息化.doc

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信息化知识银行行业移动信息化银行行业信息化整体解决方案 Confidential （内部资料，注意保密）中国移动通信集团湖北有限公司 2020-8-13 目录 1 行业现状及需求分析 ....................................................5 行业现状概述.....................................................5 典型企业组织架构.................................................6 银联 .........................................................6 商业银行 .....................................................6 客户业务特征描述.................................................9 银行业业务特征 ...............................................9 银行 IT系统建设特点 .........................................11 总行业务与地方分行业务关系 ..................................14 典型客户业务流程................................................15 POS业务流程 ..................................................15 ATM业务流程 ..................................................16 客户账务处理流程 ............................................16 无线客户关系管理流程 ........................................17 内外通信需求和现状..............................................17 内部办公 ....................................................17 生产监控 ....................................................18 营销服务 ....................................................19 业务需求特点 ................................................20 业务需求的紧迫性 ............................................21 客户决策流程（以及影响决策的主要因素）..........................21 决策流程 ....................................................21 影响决策的主要因素 ..........................................22 分银行具体说明..................................................23 工商银行 ....................................................23 农业银行 ....................................................25 中国银行 ....................................................27 建设银行 ....................................................29 交通银行 ....................................................30 招商银行 ....................................................33 中国移动介绍....................................................36 中国移动的信息化优势............................................38 “无处不在”的优质移动网络 ....................................38 “无所不能”的丰富集团产品 ....................................38 “着眼长远”的卓越品牌形象 ....................................39 “全球第一”的移动客户规模 ....................................39 “沟通从心开始”的服务理念 ....................................39 2 行业信息化产品目录 ...................................................40 银行行业信息化产品目录树........................................40 银行行业信息化产品列表..........................................41 3 集团标准化产品解决方案 ...............................................42 基础通信类......................................................42 集团 V网 ....................................................42 集团综合语音接入（PBX） .....................................44 集团专线(IP VPN) ............................................45 企信通 ......................................................46 来电提醒 ....................................................48 客户咨询类......................................................49 财信通 ......................................................49 商信通 ......................................................50 办公管理类......................................................52 企业建站介绍 ................................................52 企业邮箱介绍 ................................................53 BlackBerry介绍 ...............................................55 飞信（fetion） ..............................................57 移动手机报 ..................................................59 互联网接入（CMNET） .........................................60 手机邮箱（PUSHMAIL） ........................................61 集团号簿管家 ................................................63 移动办公（移动 OA）..........................................65 营销服务类......................................................67 集团彩铃 ....................................................67 移动 400.....................................................68 移动管家 ....................................................70 彩信名片 ....................................................71 生产流程类......................................................74 效能快信 ....................................................74 车务通 ......................................................76 电梯卫士 ....................................................79 行业应用卡介绍 ..............................................81 综合类..........................................................82 商务宝介绍 ..................................................82 动力 100之通信动力 ..........................................84 动力 100之营销动力 ..........................................86 动力 100之办公动力 ..........................................87 4 行业定制类产品解决方案 ...............................................90 银行系统管理及服务解决方案......................................90 银行系统综合 VPMN系统 .......................................90 银信通系统 ..................................................90 银行系统 EDGE无线移动办公 ...................................91 银行系统无线 POS业务 ........................................91 银行系统语音业务解决方案........................................92 综合 VPMN组网方案 ...........................................92 VPMN业务的实现功能 ...........................................94 银信通 ......................................................97 银行系统 EDGE移动办公系统 ..................................102 银行系统无线 POS业务 .......................................106 5 典型商务模式 ........................................................111 资费...........................................................111 资费结构 ...................................................111 定价建议.......................................................112 合作伙伴合作模式及策略.........................................112 通道类模式 .................................................112 增值服务类模式 .............................................113 6 实施流程或服务流程 ..................................................115 典型的实施流程和服务流程.......................................115 营销策略建议...................................................115 7 典型案例 ............................................................118 上海银联.......................................................118 项目摘要 ...................................................118 项目简述 ...................................................118 项目背景 ...................................................121 项目内容 ...................................................122 项目意义 ...................................................130 交通银行.......................................................135 项目摘要 ...................................................135 项目简述 ...................................................136 项目内容 ...................................................138 项目意义 ...................................................146 深圳移动招商银行项目...........................................151 项目摘要 ...................................................151 项目简述 ...................................................152 项目背景 ...................................................153 项目内容 ...................................................153 项目意义 ...................................................157 8 结束语 ..............................................................162 1 行业现状及需求分析银行系统分支机构众多，业务范围广泛，如何进一步实现金融行业的信息化建设是各银行面临的又一新的课题，湖北移动愿意充分发挥专业优势、产品优势，利用在移动信息化工作中积累的丰富经验，为银行系统的电子化建设服务，全面提升金融单位信息化水平，推动银行系统信息化进程。行业现状概述从宏观的角度来看，国内银行业主要包括四个部分：一是监管部门，包括中国银行业监督管理委员会（银监会）、中国人民银行；二是各国有、民营商业银行；三是由商业银行投资成立的跨行合作机构（如银联、城市商业银行资金清算中心等）；四是外资银行。考虑到银监会、中国人民银行属于政府职能机构，并不对外开展业务，以及外资银行在其业务及客户方面存在一定特殊性，我们在本模板中暂不考虑这两个部分。商业银行是本模板讨论的重点，目前全国共有 88家商业银行，其中全国开展业务的银行共 16 家，其余 72 家为地方商业银行。全国开展业务的银行包括工商银行、农业银行、建设银行、中国银行四大国有银行，还有招商银行、交通银行、浦东发展银行、中信实业银行、华夏银行、民生银行、广东发展银行、深圳发展银行、兴业银行、光大银行、浙商银行、恒丰银行等。地方商业银行包括北京银行、上海银行等等由地方政府筹资成立的商业银行，服务范围局限于本省（市）。典型企业组织架构银联下图为国内八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融机构——中国银联的组织架构图：商业银行对于全国性的商业银行，一般由总行各职能部门、境内地方分行、境外分行（办事处）组成。下图给出了交通银行的组织架构：就目前而言，我们与银行开展的业务合作主要还在分行层面。一般分行主要由综合管理部门、经营管理部门和分支营业机构三大部分组成，下面是工商银行上海分行的机构图：客户业务特征描述银行业业务特征银行业业务涉及到金融领域的诸多方面，从客户角度出发，可分为个人金融服务、企业金融服务。其中个人金融服务又可以分为个人储蓄、个人贷款、个人外汇、个人中间、个人理财等多个业务；企业金融服务也可分为对公存款、融资业务、票据业务、国际业务、结算业务、企业中间业务、资产托管、机构金融等等业务。在下表中，我们仅列出了目前阶段银行业内跟移动行业应用相关的主要业务及其特点：类别主要业务特点银联银行卡业务通用性：用户所持有的任何一张银行卡，只要标有银联的标识，可以在任意的 POS终端进行消费。可移动性：用户希望 POS支付不在受到场地和通讯线路的限制，能覆盖所有领域；并且能做到收银员亲自上门，在顾客面前完成交易操作。实时性：商户和用户都希望能提高交易的的速度，保证通信畅通。安全性：对数据网络的可靠性和保密性有相当高的要求。信息查询通知包括如下信息的查询或通知：储蓄信息：账户余额查询、近期交易通知、到期存款通知信贷信息：贷款结果通知与查询、到期付息通知、到期付款通知信用卡信息：账户余额查询、超额消费通知、透支通知、有效期到期通知、领卡换卡通知、近期交易查询外汇信息：每日外汇牌价定制或查询单位账务信息：账户余额查询、转账到达通知、近期交易查询、代收代付通知、汇票支票承兑通知、汇票支票真伪鉴别、资金到账通知该类业务的主要特点包括：交互性。该项业务可以是被动式，即由用户提出查询需求，银行方面进行回复；也可以做成主动式，比如对用户进行适当的提醒等等。便利性。用户希望该业务能尽可能的方便，在任何时间、地点都能对自己的账户信息进行查询。安全性。这是金融服务中很重要的因素，如所查询的信息属于私人信息，则应该考虑用户身份的鉴权。日常缴费包括缴纳通信费、水费、电费、燃气费等居民日常费用，其特点为：便利性：用户希望该业务能尽可能的方便，在任何时间、地点都能进行费用缴纳。安全性：必须保证数据网络的可靠性和保密性，并且必须实行用户身份的鉴权。透明性：在缴费前，告知用户的账户余额，本次缴费金额，让用户进行确认；在缴费后，应该告诉用户缴费成功，并给出当前余额。国内商业银行银行转账指进行银行账户与证券公司股票资金账户之间的转账业务。其特点与“日常缴费”类似，同样有便利性、安全性和透明性的特点。个人理财指进行银行账户与账户之间的转账业务。其特点与“日常缴费”类似，同样有便利性、安全性和透明性的特点。 ATM 通用性：用户所持有的任何一张银行卡，只要标有银联的标识，可以在任意的 ATM终端进行提款。实时性：用户都希望能提高交易的的速度，保证通信畅通。安全性：对数据网络的可靠性和保密性有相当高的要求。其他资讯发布主要是银行/银联市场推广的一些资讯，比如：业务知识问答游戏市场调查短信问卷新业务介绍通知抽奖结果通知其特点是：海量性：银行的客户群数量很大，所以需要向很多的用户传递该类信息。相对实时性：希望让用户尽快得知资讯信息。银行 IT系统建设特点在过去的一年中，随着我国银行业改革与发展的加快，银行信息化建设进一步加强，取得了突出的成就。各家银行都加快了新一代综合业务系统和全国数据处理大集中的建设，信息化进一步服务于金融业务发展的需要，使金融创新能力、服务质量和核心竞争能力显著提高。数据大集中数据大集中可以消除冗余服务器，使企业数据保持一致，同时提高安全性和服务水平并降低成本；各大银行都设立了全国性的数据处理中心，汇集信用卡账户等数据信息。比如：工商银行：2004年，工商银行在实现全国业务数据处理集中到北京、上海两大数据中心后，进一步实现了这两大数据中心之间的灾难备份联接，建立了国际金融业规模最大的千公里级数据中心异地灾难备份恢复系统。9月 25日，工商银行成功地将全国业务集中到了上海数据处理中心，北京数据中心作为灾备和研发中心。同时，工商银行还完成了澳门、新加坡、东京、汉城、香港等亚洲地区分行的数据集中上挂工作，实现了工商银行亚洲地区海外分支机构数据的集中处理。农业银行：在 2003年底建成的全国 36个省域数据中心基础上，2004年按行内规划部署，进行全国数据集中工程，已经完成青海、天津、海南、北京、大连、吉林、河北和总行的数据，目前正在进行上海数据中心建设，预计将在 2006年完成全国数据集中，全部业务并网运行，实现“一网打尽”，北京将建成灾难备份中心。中国银行：于 2004年已实现华北、华东、华南、西南、西北五大中心的区域数据集中，同时进行系统平台与应用软件版本的统一，目前西北和西南中心的核心系统已实现逻辑集中。建设银行：2004 年 9 月，建设银行完成了江苏、内蒙古等 11 个省分行数据处理上挂南、北数据中中心的工作，为全行核心业务系统的统一、数据全辖集中奠定了坚实的基础。交通银行：交通银行已抓紧实现全行对公、对私业务处理系统的数据集中处理，并启动了海外数据中心的建设，其东京分行计算机系统于 2004年 4月 1日正式挂接香港分行综合业务处理系统。同时，还完成了总行数据中心与海外数据中心的互连。此外，招商银行、光大银行、中信实业银行、中国民生银行、上海浦东发展银行等股份制商业银行，基本实现了数据大集中，将分散于各分行的业务数据集中到总行数据处理中心，建立了高效、统一的信息处理平台。应用大集中数据大集中不是目的，只是手段，银行进行数据大集中的目的是为了实现应用大集中。此外集中客户应用信息使企业能够更清楚地了解当前的客户服务水平，以便有针对性地加以改进，从而保留客户，增加利润率。如：招商银行：2003年 8月建立统一的通知系统平台，负责内部客户（总行各个管理部门以及全国的分支行）之间的消息传递和外部客户（招行银行所有的公司客户及个人客户）的消息定制。把信息可靠、有效的传递到目标对象手中，更好的实现对于客户的服务，从而提高招行的整体服务水平和质量、提高招行内部系统和管理的运作效率。 “大集中”分类不同体制规模的银行大集中的战略目标是不一样的，效果也自然不同。目前国内银行业大集中可以分为以下三类：　　第一类是为了全国系统平台统一、业务规范统一、操作流程统一而实施业务全集中处理。例如工、农、中、建、交 5 大行成立较早，网点较多，由于历史的局限性，其电子化多级计算机处理中心分散处理，1家银行的电子化处理业务要由几百个甚至上千个处理中心来实现，其应用、业务规范以及操作流程均不统一，设备资源重复投入，多级处理中心联网困难。这些银行，只有实施业务的全集中式处理，才能从根本上解决问题。　　第二类是为了系统升级换代、缩短差距、与国际接轨、提高竞争力。例如深圳发展银行、广东发展银行、兴业银行、上海浦东发展银行、农业发展银行等，原有的系统已不能满足其发展和竞争的需要，通过开发业务全集中处理系统，进行系统的升级换代。　　第三类是为了进一步提升信息化水平，提高为客户服务的质量。例如招商银行，借记卡业务都集中在深圳总行管理，所有信用卡账户都集中在设在上海的信用卡中心管理。 IBM的资深金融专家黎江认为，国有商业银行和股份制商业银行所面临的主要矛盾不同。前者有数以万计的网点和数以亿计的客户，它的主要目标是加强内部管理，防范经营风险，通过大集中，解决最根本的问题。股份制商业银行的网点和客户资源都非常有限，通过更有竞争力的金融产品和服务来争取客户是其最主要的目标。总行业务与地方分行业务关系总行对地方分行具有业务指导关系，主要负责建立在统一的全国性数据信息（如信用卡、账户）上的应用。省级分行绝大多数业务与总行业务相同，把本省的业务信息汇总到总行的数据信息中心，如果属于总行的业务，省级分行一般不独立开发此业务平台。但比较常见的情况是，省级分行的业务先于总行推出，总行会选择其中好的业务进行全国推广。地市级分行业务内容包括银行账户托收，如水、电、交通等费用代收。这类账户信息未集中，由各地市分行进行管理，但今后也有可能会纳入信息集中的管理范围。地市级分行业务内容还包括本地的一些资讯发布。典型客户业务流程银行业的业务种类丰富，流程也比较复杂，我们这里主要考虑了与通信需求相关的工作流程，同时对于银行内部的流程做了一定的简化。 POS业务流程 POS业务的一般流程是：持卡人结算时出示银行卡，收款员将银行卡在 POS机上进行“刷卡”，并输入有关业务数据（交易种类、金额、密码等）； POS 机将获得的信息（卡号、业务数据等）通过通信网络传给银行或者银联主机；主机对信息进行处理，并向 POS机返回相应的处理结果，持卡人核对并签名，从而完成一笔交易。 ATM业务流程 ATM机的一般业务流程是：持卡人将银行卡插入 ATM机，输入密码；ATM机将获得的信息（卡号、密码等）通过通信网络传送给银行/银联主机。经确认后，持卡人可进行存、取款，查询账户等相关操作。操作完毕后，按照持卡人指令将银行卡退出。客户账务处理流程银行客户在手持通信终端上发起账户查询等操作，该指令经通信网络传送到银行内部账务信息系统，对鉴权正确的操作进行相应处理。无线客户关系管理流程银行信息系统通过通信网络向客户传递信息，比如催还贷款、业务宣传、节日问候，或者是客户定制的一些信息。内外通信需求和现状银行的业务需求如下图所示：银行的业务需求内部办公需求生产监控需求营销服务需求会议通知待办事宜通知办公通信需求无线 A T M 服务移动 P O S 服务支付系统故障监控金融账务变更通知金融信息咨询服务移动电子银行服务手机钱包业务促销信息客户关怀移动总机服务 ··· ··· ··· ··· ··· ··· 语音通信 A T M 故障监控内部办公内部办公需求主要包括：  语音通信  会议通知  待办事宜通知  办公通信需求包括专线 Internet上网的需求，以及员工在外时通过移动网络接入内部办公网络。生产监控生产监控的需求包括：  移动 POS服务很多商户为了客户交易的方便，已经采用 POS 机来进行交易。目前的很多 POS机与银联之间采用固定线路的连接方式，这种方式需要预先铺设电话线路，而且通信的时间长，费用也比较高。而采用移动 POS进行交易，则使得刷卡交易不再受到场地、电话线铺设的限制，同时还具有快捷、便宜、安全的特点。  无线 ATM服务各银行为了其客户提款的方便，除了在营业厅设置了 ATM 机之外，还在商场，街道，酒店等地设置了部分离所 ATM机。这些 ATM机需要通过网络与银行和银联系统进行数据交互。我们可以采用 GPRS 网络为这些离所 ATM 机提供数据通信服务。在 GPRS 网络覆盖范围内 ATM 机等设备架设不受地点限制，扩展方便、安全可靠，并且 GPRS 网络按数据流量计费，使通信成本大大降低。  ATM故障监控一旦 ATM 机出现缺钞、机器故障或者安全隐患，系统将自动发短信通知该 ATM机的管理人员，以保障及时排除故障。  支付系统故障监控类似 ATM监控系统，一旦全国支付清算系统出现故障，也将通过短信及时通知该故障的相关负责人。  电路出租银行总部与分支机构间或各分支机构间的网络互联。  IDC主机托管营销服务营销服务的需求的包括：  金融账务变更通知一旦客户的账户发生变动，在第一时间通知客户，提高客户服务的满意度。  金融信息咨询服务客户可以随时随地的查询账户情况，外汇情况等。  移动电子银行服务客户可以不受时间、地点限制地进行账户查询、转账、理财等服务。  促销信息客户关怀银行催缴贷款难的问题在各大银行都普遍存在，通常情况下银行客户人员都采取电话通知或书面通知等，而这些问题存在的弊病一个是通讯费用的增加以及催缴通知不能及时到达客户。如果采用短信自动催还贷款的方案，则银行可以通过移动短信平台，将数据库中提取贷款即将到期的客户信息，自动以短信的形式发送到客户的手机中，完成一次即简单迅速又省钱的催缴。另外，通过移动短信平台，银行可以将其近期推出的一些金融理财咨询向其一部分客户做一次短信群发，即简单又有效；另外还可以在一些重大节日，如国庆，行庆日、元旦等对其客户发送短信祝福语；也可以针对一部分高价值客户，在其生日或其他重大节日是定时发送短信祝福，以达到更好巩固客户关系的目的。  移动总机业务将员工的手机以一个统一的形象出现，用户只需要拨打一个总机号码就可以接通员工的手机，可以提升银行的对外形象。  手机钱包业务在购买费用不高的物品和服务时候，采用现金交易显得比较麻烦。而采用移动小额支付的业务，则可以使得用户可以通过短信、Wap等方式，完成一次基于本地的、有限额的消费。这项业务的推广，可以培养用户经济生活中的非现金交易习惯，减少因现金交易而付出的额外的管理成本和人力成本，减少因现金交易带来的假币、抢劫、偷窃等负面影响。使商户获得更多的吸引用户消费的机会，对于刺激消费，拉动内需起着非常积极的作用。业务需求特点对于银行业而言，由于消费者比较分散，而且室内和室外都有，要求网络覆盖要广。而且，对于数据通讯的实时性要求、安全性要求、链路可靠性要求都比较高。具体说来，有如下的需求：  无线链路上的传输必须是可靠安全的由于银行账户的私密性，必须保证无线传输的链路上无法被窃听  无线网关的安全性从无线传输落地的网关必须能够保证安全可靠网关到移动终端处理中心通信必须采用专用线路或者 VPN 由于行业安全性的要求，无线网关到移动终端处理中心必须采用专用线路或 VPN，不能直接进入公共网络。  实时性由于涉及到账务问题，用户对交易的实时性要求很高，否则会使得用户担心交易的安全性、可靠性没有报障业务需求的紧迫性 2004 年，集团公司在上海召开了银行业移动信息化解决方案，按照会上的调查，得出银行对行业应用的迫切性为：客户决策流程（以及影响决策的主要因素）决策流程金融行业应用具有其特殊性，它不仅是对公司内部信息化的一个改善，大多还是服务于他们的客户的。更重要的，金融行业的这些应用中有些还要牵涉到第三方的机构，或者要考虑到某些政策法规。这些对整个方案的决策也起着重要的作用。金融企业内部信息化方案一般牵涉到以下几个部门，需求部门，信息技术部门，决策部门，财务部门。一个典型的流程可能是：需求部门提出需求→信息技术部门初步审核、上报→决策部门审核→批准立项→ 由信息技术部门执行。下图给出了建行总行的决策过程：在实际中，由于银行业的决策部门对技术方面可能并不是很了解，所以信息技术部门就在决策中几乎起了决定性的作用。影响决策的主要因素对于金融行业来说，采用行业应用的方案，最看重的是此方案的实用性和效果。实用性主要体现在方案是否针对该企业实际情况，是否可行。效果主要体现在通过行业应用方案，能否使他们的客户可以更便捷的享受到优质的服务，提高客户的满意度和忠诚度，有利于吸引更多的潜在客户。同时也在于能否改善公司内部一些流程，提各业务部门提出需求信息技术部论证可行性报总行高层审批信息技术部下属各开发中心负责开发运行中心运行维护业务部门业务管理也可由信息技术部自己提出可行性通过可行性通过立项，签协议银行方面移动客户经理帮助其挖掘需求，推介方案数据部门或集成商给出技术方案高层公关数据部门工程人员跟进或推荐集成商客户经理统计相关数据，受理对方报障法务部审核，签署协议高效率，节省成本，增进行业竞争力。当然他们也会考虑到实施该方案的成本，如果能给他们带来的效果和效益能够超过付出的成本，是会愿意这样做的。无线数据传输的稳定性和安全性也是金融行业应用决策中至关重要的因素。我们必须向银行业客户强调这一点。分银行具体说明工商银行组织架构【工商银行总行】上图主要显示了与我们业务、合作过程相关的一些部门。为了实现数据大集中，工行设立了南方和北方两个数据中心，负责所有数据的管理和维护。信息技术部负责 IT 项目的规划和建设，电子银行部为具体方案实施单位。【工商银行上海分行】工行上海分行详细的图见§，下图进行了简化，只给出了业务相关部门：分行行长信息技术部电子银行部法律事务部辖区支行 ······ 信息化工行在稳步提高其信息化水平。目前，工行的电话银行 95588 系统、网络银行系统已经实现了集中。在移动银行的需求方面，工行总行对分行有更大的自主权，各地的银行可以根据自己的情况开展移动银行业务，目前上海分行已开通基于 K-Java的移动银行业务。决策流程在总行层面，一般流程是：金融业务部门提应用需求，与信息技术部商讨可行性；如果技术上可行，则由信息技术部拟定提案，由总行领导审批，审批通过后由信息技术部负责管理实施。信息技术部也可以直接拟定提案，交总行领导审批，审批通过后由信息技术部负责管理实施。对于工行上海分行，分成两个层面。第一个层面是内部办公的通信需求，一般由客户经理联系总务部办理。第二个层面是与生产监控和营销服务相关的需求，则由客户经理联系电子银行部，电子银行部论证可行性后，经分行高层批准后立项。这些项目中，对于直接与移动合作的项目，首先签署双方协议，然后由移动工程部分负责实施；对于需要引入集成商的项目，则进行招标工作，由入选的集成商进行开发。农业银行组织架构【农业银行总行】上图主要显示了与我们业务、合作过程相关的一些部门。为了实现数据大集中，农行设立了统一的信用卡中心（位于北京），用来管理所有信用卡账户信息；成立了数据处理中心（位于上海），用来具体运营维护客户数据。农行的数据暂没有实现集中，仍然保持 36个省域数据中心，农行预期将会实现真正的数据大集中。科技部负责 IT项目的规划和建设，电子银行部为业务经营管理部门。【农业银行上海分行】农行上海分行业务相关部门简图为：信息化目前，农行的电话银行系统、网络银行系统已经实现了集中。在移动银行的需求方面，农行同样也希望能够实现大集中。因为农行希望应用大集中，农行分行的自主决策力相对较弱，在当地农行推进移动银行业务会遇到一定阻力。决策流程在总行层面，一般流程是：金融业务部门提应用需求，与科技部商讨可行性；如果技术上可行，则由科技部拟定提案，由总行领导审批，审批通过后由科技部负责管理实施。科技部也可以直接拟定提案，由总行领导审批，审批通过后由科技部负责管理实施。分行行长总务部电子银行部法律事务部辖区支行 ······ 对于农行上海分行，同样分成两个层面。第一个层面是内部办公的通信需求，一般由客户经理联系总务部办理。第二个层面是与生产监控和营销服务相关的需求，则由客户经理联系电子银行部，电子银行部论证可行性后，经分行高层批准后立项。这些项目中，对于直接与移动合作的项目，首先签署双方协议，然后由移动工程部分负责实施；对于需要引入集成商的项目，则进行招标工作，由入选的集成商进行开发。中国银行组织架构【中国银行总行】为了实现数据大集中，中行设立了北京、上海、广州、成都和西安 5 大中心，负责所有数据的管理和维护。信息技术部负责 IT项目的规划和建设，电子银行部为业务经营管理部门。【中国银行上海分行】中行上海分行业务相关部门简图为：信息化中行在稳步提高其信息化水平。中行的电话银行 95566 系统、网络银行系统已经实现了集中。在移动业务方面，中行总行对分行也实行集中管理，各地的银行可以根据自己的情况向总行提出申请，但需要总行统一安排或者作为试点的方式来推广移动银行等业务。决策流程在总行层面，一般流程是：金融业务部门提应用需求，与信息科技部商讨可行性；如果技术上可行，则由信息科技部拟定提案，由总行领导审批，审批通过后由信息科技部负责管理实施。信息科技部也可以直接拟定提案，由总行领导审批，审批通过后由信息科技部负责管理实施。对于中行上海分行，同样分成两个层面。第一个层面是内部办公的通信需求，一般由客户经理联系总务处办理。第二个层面是与生产监控和营销服务相关的需求，则由客户经理联系信息科技处，信息科技处论证可行性后，经分行高层批准后立项。这些项目中，对于直接与移动合作的项目，首先签署双方协议，然后由移动工程部分负责实施；对于需要引入集成商的项目，则进行招标工作，由入选的集成商进行开发。建设银行组织架构【建设银行总行】上图主要显示了与我们业务、合作过程相关的一些部门。为了实现数据大集中，建行设立了统一的信用卡中心（位于上海），用来管理所有信用卡账户信息；成立了南、北两个运行中心（其中南方运行中心位于上海），用来具体运营维护客户数据。信息技术部下设的各开发中心负责具体信息项目的开发，比如上海开发中心就负责整个数据大集中系统的开发。【建设银行上海分行】中行上海分行业务相关部门简图为：行长信用卡中心信息技术部南方运行中心北方运行中心电子银行部境内分行境外分行··· 北京开发中心上海开发中心 ··· 共 6个总行部门位于上海位于上海信息化建行在稳步提高其信息化水平。在数据大集中系统完成后，建行在逐步推进应用大集中。目前，建行的电话银行系统、网络银行系统已经实现了集中。在移动银行的需求方面，建行同样也希望能够实现大集中，即一点接入，全国服务。建行已经与联通共同完成了基于 Brew的手机银行系统。由于我们移动的客户优势，建行上海分行正在与我们洽谈，商讨基于移动网络的手机银行系统。决策流程建行总行的决策流程见§。对于建行上海分行，分成两个层面。第一个层面是内部办公的通信需求，一般由客户经理联系总务部办理。第二个层面是与生产监控和营销服务相关的需求，则由客户经理联系电子银行部，电子银行部论证可行性后，经分行高层批准后立项。这些项目中，对于直接与移动合作的项目，首先签署双方协议，然后由移动工程部分负责实施；对于需要引入集成商的项目，则进行招标工作，由入选的集成商进行开发。交通银行组织架构分行行长总务部电子银行部法律事务部辖区支行 ······ 重新组建的交通银行，原则上按照经济区域设置机构。实行一级法人，两级管理，三级经营。交行总行设在上海，下设管辖分行、直属分行和其他分、支行。目前分支行已发展到 90 余家。交通银行内地的分、支行，均为总行的派出机构。派出机构实行单独核算。并按人民银行规定“已在其它银行或金融机构开户往来的单位，可以同时在交通银行设立账户建立业务关系”。交通银行在国外的机构也在逐步扩展。目前除香港分行、纽约分行、新加坡分行外，正逐步向世界金融城市开设。交通银行设立在国外和港澳地区的分行，经营当地法令许可的一切银行业务。【交通银行总行】交行总行的详细架构图见前述§ 其中，电子银行部负责电子银行业务的渠道、管理和营销；信息科技部负责信息项目的管理；软件开发中心负责具体开发实施；即将成立的数据中心会专门负责数据大集中项目的管理。行长电子银行部信息科技部软件开发中心数据中心境内分行境外分行··· 总行部门即将成立【交通银行上海分行】交通上海分行业务相关部门简图为：分行的电脑处在职能上与总行的“信息科技部”与“软件开发中心”相对应，即既包括分行信息项目的管理，同时也负责具体实施；即将成立的电子银行处与总行的 “电子银行部”相对应，会配合总行电子银行部管理的落地工作。信息化交通银行在数据大集中方面，起步虽然比较晚，但他们一大步走完了别人分两步、三步走完的路，并在许多领域成为领跑者。2004年 7月 12日，交行核心账务系统（一期）、信贷管理系统、国际业务系统、事后监督及电子档案系统（简称“3＋1”）在杭州分行和总行营业部同时投产运行，业务数据集中到了总行数据中心处理。7 月 30 日，面向市场、面向客户的客户综合信息管理系统在杭州分行投入使用，标志着 “3+1”系统拓展为“3+2”系统。此后，长春、哈尔滨、大庆、苏州、绍兴等分行陆续上线并入大集中，实现了“3＋2”系统同步投产这一国内同行业首创的运营模式。在业务集成方面，将原来的单系统开发，变为多系统同步并进，而且采用统一的技术框架，涵盖银行关键业务的应用数据项，保证了银行各个系统的有机集成，而不是形式上的集中，最终形成了一套统一、开放、灵活的业务大集成系统，既能满足全国统一的业务开发，又能适应各地分支机构独立开发特色的中间业务。由此，交行形成了统一的客户综合信息管理系统。各分支机构在全行范围内共享全行客户资源，挖掘了一批客户资源，有效地促进了业务发展。交行的电话银行系统、网络银行系统已经实现了集中。其 Wap 手机银行做为银行业移动银行的亮点，是实现集中管理。决策流程在总行层面，一般流程是：其他部门（比如私人金融事业部、电子银行部）提应用需求，与信息技术部商讨可行性；如果技术上可行，则由信息技术部拟定提案，交总行领导审批，审批通过后由信息技术部负责管理，软件开发中心具体实施。信息技术部也可以直接拟定提案，交总行领导审批，审批通过后由信息技术部负责管理，软件开发中心具体实施。在分行层面上，以上海分行为例。对于分行的一些特色应用，同样也是由业务部门提需求，与电脑处沟通。如果技术上可行，则由业务部门拟定提案，交分行领导审批，审批通过后由分行电脑处实施。招商银行一、组织架构【招商银行总行】招商银行从 2001 年开始筹建信用卡中心， 2001 年底信用卡中心正式挂牌成立， 2002年底正式发卡。招商银行的信用卡中心设在上海，作为首个设于异地的总行一级部室，招商银行信用卡中心是国内第一个按照全成本核算原则实行内部独立核算的信用卡中心。其运营模式可以基本概括为“内部独立运营，总行统一控管，分支行支援营销”。具体而言，在作业模式上，实行了符合国际惯例的“中心化”、“集约式”处理模式，逐渐形成了一个完整的业务经营和管理链条。在经营模式上，实行全成本内部独立核算。在管理模式上，信用卡中心既直接负责信用卡业务的经营，也负责全行信用卡业务的管理和推动。从 2002 年 12 月 3 日第一张信用卡问世，到 2003 年底发卡量达到 60 万张，招商银行创造了国内信用卡最快的发卡速度，同时刷新了 VISA、MasterCard国际组织大中华区首年国际卡发卡量的历史记录。【招商银行上海分行】招商上海分行业务相关部门简图为：信息化招商银行的信息化水平在国内同行中属于领先地位，始终是科技创新、产品创新走在最前列的银行。在应用大集中方面，招行的应用平台大部分集中在深圳总行，比如 95555 IVR平台、网上银行平台、短信平台等。为信用卡用户服务的 IVR 业务平台则设立在上海信用卡中心，如 800*和白金卡 400*。考虑到信用卡用户多为移动用户，招行信用卡中心希望建立一个能够实现客户免费的移动 IVR平台。决策流程分行行长总务部门信息技术部个人银行部辖区支行 ······ 有些分行可能不设该部招行的集中化程度比较高，信息开发一般都在总行完成。一般流程是：其他部门（比如个人银行部、信用卡中心）提应用需求，与信息技术部商讨可行性。如果技术上可行，则由需求提出部门拟定提案，交总行领导审批，审批通过后由信息技术部具体实施。在分行层面上，以上海分行为例。同样也有信息技术部，对于分行的一些特色应用，同样也是由业务部门提需求，与信息技术部门沟通。如果技术上可行，则由需求部门拟定提案，交分行领导审批，审批通过后由分行信息技术部门实施。中国移动介绍中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于 2000 年 4 月 20 日成立。公司注册资本为 51亿元人民币，资产规模超过 700亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内 31 个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、 “神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“134（其中 134 号段中的 1349 段被分配给“全球星”卫星手机）、135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、 159、187、188”共 14个号段。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信” 固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。中国移动的信息化优势随着经济快速发展和各领域信息化应用的普及，实时便捷的信息获取和传递已经成为推动政府机构、企事业单位效率提升与业务增长的核心能力。移动信息化随时、随地、随心的信息交互能力对国家信息化助推作用日趋显著。作为移动信息化的倡导者和推动者，中国移动在移动信息化领域具有无可争议的雄厚基础和领先优势： “无处不在”的优质移动网络中国移动通信拥有全球首屈一指的优质网络。网络覆盖能力和网络运行的稳定性是考验移动通信运营商实力和服务能力的标志之一。目前，中国移动通信的网络已经覆盖了中华大地上 97%的人口。网络接通率达到 %，掉话率仅为 %。依托广覆盖、高质量的网络，中国移动为集团客户提供值得信赖的移动应用和信息保障。 “无所不能”的丰富集团产品中国移动通信以创新科技和专业服务为基础，为集团客户提供满足客户个性化需求的行业整体解决方案。在深入了解集团客户需求的基础上不断创新，扩展与基础通信、内部办公、生产控制、服务营销等息息相关的领先移动应用和集团产品，服务企业的方方面面。无论是政府客户，还是大型乃至于跨国企业，以及成长中的中小企业，中国移动以不断创新的产品类型、量身订制的解决方案，提供最适合的解决之道，满足集团客户增强工作效能、掌控通信成本和提升客户满意的各种需求，提升客户竞争优势与经济价值。 “着眼长远”的卓越品牌形象中国移动在塑造自身的品牌优势的进程中，更为注重将企业的品牌优势，转化为增强集团客户竞争优势的动力，将企业雄厚实力构建为集团客户的发展平台，以良好的企业形象和品牌优势，为集团客户创造更大价值与利益。 “全球第一”的移动客户规模中国移动客户规模列全球第一。作为全球网络规模最大和客户数量最多的移动通信运营商，中国移动为 4 亿多客户提供移动通信服务。我们有责任，以诚意和诚信，将积累的客户经验与应用成果，转化为让集团客户更为放心应用的资源，为集团客户创建最佳投资回报的移动解决方案；提供更为个性化、人性化的移动信息体验；建立集团客户更具有应用意义、更具有创造力的移动信息体系。 “沟通从心开始”的服务理念秉承“沟通从心开始”的服务理念，中国移动以完整的服务支持体系（遍布全国城乡的七万多家营销网点、服务热线和客户俱乐部）、统一的费用结算体系（包括银行扣款、电话充值卡、直接交款等收费模式及账单服务）构成了全方位、全天候的立体服务网络、7×24 小时的人工服务，以人性化的客户服务理念满足集团客户多样化、个性化的需求。 2 行业信息化产品目录银行行业信息化产品目录树银行行业信息化产品列表：产品类别产品名称基础通信类集团 V 网、来电提醒、集团综合语音接入、IP VPN、企信通办公管理类移动办公、企业建站、集团号簿管家、农政通、政务通、手机邮箱、飞信、移动手机报、企业随 E 行、 BlackBerry、企业邮箱、互联网专线综合类商务宝、动力 100之通信动力、动力 100之营销动力、动力 100之办公动力生产流程类行业应用卡、车务通、效能快信、电梯卫士客户资讯财信通、商信通营销服务集团彩铃、彩信名片、移动 400、移动管家 3 集团标准化产品解决方案基础通信类集团 V网什么是集团 V网集团 V网是中国移动通信针对集团客户大量的内部通信需求推出的一种专网服务，简称 VPMN。它在不影响集团内用户原有通信方式的基础上，实现集团成员之间短号通话、短号短信，降低成员间通话费，方便集团内部进行通信联系。业务的特点与功能  短号拨: 集团客户可自主制定内部短号码，集团 V网组内成员间不必再拨打冗长的手机号码，而只需键入短号，即可轻松通话，如同拨打分机一样便利;  自由编: 集团客户可以按部门、职位或个人偏好来编排内部客户的短号码(3 到 6位) ，使记住更多员工的手机号码不再是一种奢望。无需查号码，沟通更简便;  沟通便利:同事间沟通,直拨内部(3到 6位)短号码,既方便又显紧密关系。  话费优: 集团客户集团 V网组内成员在相互间通时，不论接听还是拨打，组内成员均可享受话费优惠。深层应用——综合 VPMN 集团 V 网的深层应用可实现固定电话和移动电话统一编号，形成一个集团内部的综合 VPMN 网，移动客户和内部分机互拨，不需经总机的转换，还可预埋 IP 电话和直拨中国移动通信 IP电话。综合 VPMN功能更多，效果更佳。使用方法打电话，使用短号码，既省钱又方便，发短信使用短号码既快捷就亲切！短信点对点发送：如给 6881发短信：编辑：“你好”发送到“106583066881”即可。短信群发：编辑：“你好”发送到“106583066*”即可对所有网内用户群发。编辑：“你好”发送到“1065830661*”即可对 61****用户群发。资费  使用通用 V网资费(网内呼出元/分钟,接听 0元/分钟);  根据单位需求，制定个性化的资费标准。它能够为您的集团带来  统筹管理集团内部移动通信;  方便集团内各部门之间的联络与沟通;  大幅度节省集团内工作通讯成本开支。集团综合语音接入（PBX）什么是集团综合语音接入集团综合语音接入是中国移动为您的集团推出的综合话音服务。您可以用集团客户交换机以专线方式接入中国移动网络，将内部办公固定电话和移动电话组成一下“虚拟话音专网”，实现短号互拨，方便集团员工快捷沟通，并享受集团内部优惠资费套餐。业务特点与功能  虚拟话音专网：集团内部办公固定电话与员工手机组成虚拟网，虚拟网的手机可以通过短号码方式直接呼叫虚拟网内的办公固定电话，方便快捷，并享受通话优惠；  便捷 IP 电话服务：企业所属办公固定电话拨打国内、国际长途时，综合语音接入平台接入移动网络，无须加拨特服务号码前缀，即可享受中国移动 IP 电话服务；  专网直联：集团内部办公固定电话拨打本地移动用户手机，话务通过专线直接汇至中国移动网络，拨叫方便并享受通话优惠。资费以下为参考资费，详询您的移动客户经理，集团内部通话优惠多，市话低至元/分钟，国内长途低至元/分钟。集团专线(IP VPN) 什么是集团专线集团专线是指中国移动通信基于自身强大的 CMNET 数据网,利用自己的接入网和传输网络资源,采用固线方式为集团用户提供专线接入,从面实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。业务特点与功能  IP 专线:IP 专线是指集团客户将自己的交换机通过专线同中国移动通信 IP 网关互联方式为集团客户提供优质优惠的 IP长途电话；  构建虚拟专用网：虚拟专用网简称 VPN（Virtual Private Network）。中国移动通信采用 VPN技，利用 CMNET数据网可以为集团客户构建自己专用的数据通信网络连接。集团客户可依靠其进行数据、语音、视频的传输。具有安全可靠费用低、方便灵活易管理的特点；  专线接入方式：方式包括 IP 专线、光纤接入、同轴电缆接入等，还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合解决方案。它能够为你的集团带来为集团的信息化提供安全可靠的虚拟专用网络,带来高效快捷的数据传输和语音沟通; 促进集团总机与分支机构间的网络互联。企信通什么是企信通企信通通过短信方式实现企业内部办公、对外营销、生产数据采集等功能。客户只需登陆 ADC 网站进入企信通产品短信发送平台，即可进行企业员工管理、客户信息管理、短信定制、短信群发等操作。实现方式基本式：湖北移动通信提供专用的免费软件，在用户端安装一套信息批发系统，通过互联网或专线与移动通信公司的短信网关相联，即可进行定时呼、群呼或对单个人员进行点对点单呼，将相关信息发送到企业员工手机上。嵌入式：根据需要将短信息批发软件做进企业的内部应用系统中，如企业办公自动化（OA）系统，使企业内部沟通更加顺畅。目前已成功应用于海关、报关系统、银行对帐系统、证券系统、企业 OA系统等。业务特点与功能一、短信群发功能：短信可以预先设定发送时间到达后自动发送，可同时想大量目标（100-200）发送短信；二、日程提醒：可以设定在任意时间内发送预定制的短信，提醒重要事件；三、短信互动：提供短信互动定制模板，进行促销、信息点播等活动；四、个性化平台应用：针对企业内部管理提供会议通知、工资通知、节日问候等个性化应用。使用方法只要能上网，您随时都能给公司的各位同仁群发会议通知、日程安排、日程提醒、节日问候、请示汇报、信息点播，更能进行商务会谈、订单知性、活动宣传、市场调查、感情联络等。资费套餐一月租费 100元免下行短信 1000条超出部分每条元/条套餐二月租费 400元免下行短信 5000条超出部分每条元/条套餐二月租费 900元,免下行短信 15000条超出部分每条元/条它能够为你的集团带来五、提高工作效率，控制运营成本；六、树立良好的企业形象，提升企业竞争力；七、充分利用企业信息资源，提升市场营销和客户服务能力。来电提醒什么是来电提醒当您的手机处于关机或无法接通时，系统会为您记录所有来电，手机恢复开机状态时，将所有来电以短信的形式提示您，是您关机时的来电显示。业务的特点与功能重要来电，一个都不会错过！使用方法开通：发送 KTLDTX到 10086 关闭：发送 QXLDTX到 10086 资费 3元/月客户咨询类财信通什么是财信通多家实力领先的证券公司联合中国移动推出财信通业务，为您提供权威、全面、及时、便捷的证券信息化业务，以及投资者教育、理财沙龙、分析师讲座等众多丰富活动。使您在第一时间掌握关键信息，在百变的股市风云中运筹帷幄、随机应变！业务品种金券宝（彩信）由中国证券网整合相关信息和具有证券咨询资质的研究机构提供的内容，为用户提供的一款彩信证券专业资讯类业务，涵盖市场综述、当日资讯、热点板块、券商视点、理财精华等内容。5元/月（功能费，不包含通讯费）金手掌（短信）是汇集具有证券咨询资质的权威证券机构提供当日热点板块点评与分析。3元/月（功能费，不包含通讯费）行情通（短信）为用户提供的一款行情查询类业务，包含上证综指、深圳成指、沪深 300 、个股实时行情等内容。2元/月（功能费，不包含通讯费）行家言（短信）由上海证券报、中国证券网整合相关信息，为用户提供的涵盖财经要闻、市场预告、异动快报等内容的资讯类业务。免费（不包含通讯费）新股秘书（短信）：为用户提供新股发行提示、新股上市提示及新股首日收盘价等全方位新股跟踪提醒服务。2元/月（功能费，不包含通讯费）财管家（短信）针对用户自行订制的自选股组合（不超过五只股票）实时发送自选股相关公司公告、停复牌等市场信息。5元/月（功能费，不包含通讯费）商信通什么是商信通 “商信通”是以移动终端为载体，通过采用短信、彩信和 WAP 等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为中小企业提供所需的无线商务应用。“商信通”一期主要包括无线广交会、商信宝、商务供求、商业学堂、企业专刊、商务简报等子业务。业务特点权威性：商信通业务提供的各项商务政策法规、市场预测、国内外供求信息等全部内容，均由国家商务部提供。及时性：商信通各类信息均由商务部即时提供，抢先国内其他平台发布的信息，保证了信息的及时性和有效性。精准性：商信通业务为用户提供分行业的综合焦点新闻、各行业专家对市场的走势分析及预测、商业政策导向、招商合作等信息。产品卖点 “商信通”业务旨在通过中国移动与商务部的优势互补和资源共享，充分发挥移动通信和手机终端的优势，为中小企业提供权威、准确的政策法规、供求信息、移动政务、商机资讯和知识产权保护及反商业欺诈成功案例等无线商务服务，使企业在竞争日益激烈的信息化时代，准确把握国际、国内经济发展趋势，加速企业发展。资费 “商信通”业务资费包括“通信费”和“功能费”两部分。“通信费”是指客户发送上行短信或使用手机上网产生 GPRS流量时产生的费用，遵循现行的资费费率计费。 “功能费”是指客户因开通使用“商信通”相应子业务功能而支付的费用，目前采取包月方式进行计费。具体“功能费”标准如下：子业务名称服务方式功能费（元/月/成员）商务简报短信 2 商信宝彩信 5 商务供求之国内供求短信 10 商务供求之国际供求短信 20 无线广交会 WAP 30 商业学堂彩信 3 企业专刊彩信、短信 3 办公管理类企业建站介绍什么是企业建站企业建站业务是中国移动利用无线和有线互联网技术打造的新一代集团客户商务平台，中国移动以托管方式为集团客户建立 WEB 和 WAP 网站，展示企业商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。同时，通过 WAP 和短信互动，提供客户信息收集、客户关系管理、客户关怀、在线营销等服务。业务功能基本功能：WEB建站、WAP建站、短信网站、增值功能、移动搜索、会员服务业务特点  托管方式、专业运营  双网三站、内容共享  域名绑定、提升企业形象  功能全面，专业领先业务资费资费结构:功能费+通信费功能费:集团客户使用企业建站业务需支付功能费。根据客户需求和企业建站版本功能的不同，执行不同的功能费标准。业务功能费标准详见下表。企业建站的功能费套餐分为标准版、经典版、进取版、超越版。标准版:150元/月经典版:240元/月,含 1500条短信进取版:350元/月,含 4000条短信超越版:500元/月,含 9000条短信通信费集团客户使用企业建站业务产生的下行短信通信费按照现行集团短信资费标准执行，短信资费元/条企业邮箱介绍什么是企业邮箱企业邮箱是中国移动为集团客户提供的以企业域名为邮件后缀的，电信级托管邮箱服务。在具备常规互联网基础邮箱服务功能的同时，还提供了短信、彩信、 WapPush、PushEmail等移动差异化体验的邮件收发功能，邮件处理更及时、更高效。访问地址：企业域名地址或统一登录地址（）业务功能基础功能：大容量大附件、反垃圾防病毒、国际邮件收发畅通无阻、网络硬盘超大存储，可上传、下载文件，提供文件共享功能。企业管理与应用功能：部门分级管理、通讯录共享、邮件监控、邮件列表管理。移动性功能：短、彩、WAP多方式处理邮件、PushEmail。业务特点电信级托管企业邮箱服务，信息更安全、更稳定可以通过手机随时随地收发邮件，协助提升企业沟通效率统一域名，提升企业形象自主管理的邮箱系统，提高管理效率资费企业邮箱资费由功能费、费通信费组成。包括按成员套餐和按容量套餐两种方式。成员套餐资费：企业邮箱月功能费＝单个用户邮箱月功能费×用户数。通信费 = 邮件到达短信通知、彩信 PUSH 等产生的下行通信费，由企业根据实际流量进行费用支付。套餐类型月功能费包含内容套餐 1 20 元 / 人基础功能、企业管理功能: 移动特性功能（不含 PUSHEMAIL）套餐 2 30 元 / 人基础功能、企业管理功能: 移动特性功能（含 PUSHEMAIL）说明：成员套餐 10人起购。容量套餐资费以容量为计算单位，企业在购买指定容量的“企业邮箱”业务后，企业邮箱管理员可在企业内部自行分配成员邮箱个数和每成员邮箱的容量，并可根据实际需要进行动态的容量分配调整。套餐类型月功能费包含内容容量套餐 200元/200M/ 月基础功能、企业管理功能: 移动特性功能（不含 PUSHEMAIL）说明：容量套餐 200M起购，100M为单位递增，单个用户最小 20M。按容量购买的企业邮箱资费由月功能费和通信费组成 BlackBerry介绍什么是 BlackBerry BlackBerry 是中国移动为集团客户管理人员量身打造的移动信息化解决方案。您可通过 Blackberry，随时随地收发公司邮件或者获取企业非邮件信息，完美实现移动办公。业务功能邮件推送--实时主动将公司邮件推送到您的 BlackBerry手机上，随时随地使用手机接收、回复、转发和撰写加密电子邮件和非邮件数据；附件阅读--您可在手机上直接查看 Word、PPT、Excel等多种格式的附件；扩展应用--与您企业内部的办公、生产、销售、财务等需求相结合，提供相应的 OA、ERP等多种移动信息化应用；信息同步--支持手机与电脑间的个人信息（地址本，日历，任务等）同步；业务特点成熟领先--世界知名品牌，支持在超过 140 多个国家的 370 多种运营商网络中实现漫游，全球适用；快捷高效--邮件主动推送，随时随地掌握最新信息，为您提升办公效率；简便易用--使用简便，操作易行，支持各种日常办公的附件格式；安全可靠--全程数据加密传输，可靠可信赖，确保您的信息安全。业务卖点提高工作效率--每个 BlackBerry 的使用者平均每天能多利用 47 分钟（即每年 196 小时）的无用时间. 增加投资回报--与企业现有 IT系统无缝集成，无需重建；独有的压缩技术，降低您的通信成本，增加投资回报率。提升客户满意--使用 BlackBerry手机可以随时收发邮件，及时了解信息资讯，加快客户交流，提升客户形象，增强企业综合竞争力。彰显高端形象--全球注册用户超过 2300万，世界 500强企业广泛使用，专为企业级高端用户打造。业务资费业务功能费：套餐月功能费流量套餐一 398 包含 50M GPRS流量套餐二 498 包含 100M GPRS流量（其中包括 25M的香港 GPRS流量）套餐二 598 包含 400M GPRS流量（其中含 2M的国际 GPRS流量） - 国内使用流量超过赠送流量后的通信费资费标准为元/KB，出国使用流量超出赠送流量后的通信费资费标准，按照 GPRS国际漫游资费标准执行；－BlackBerry套餐三，包含可接收 2MB的免费国际漫游 GPRS流量，国家和地区共 37个，其中包括：美国、英国、法国、芬兰、荷兰、奥地利、比利时、冰岛、波多黎各、德国、乌克兰、葡萄牙、西班牙、瑞士、立陶宛、斯洛文尼亚、马耳他、挪威、台湾、香港、澳门、新加坡、印度尼西亚、澳大利亚、斯里兰卡、南非、加拿大、智利、希腊、爱尔兰、卢森堡、马来西亚、菲律宾、波兰、俄罗斯、瑞典、多米尼加。 BlackBerry 企业网关（BES）费用将根据用户规模另行收取。飞信（fetion）什么是飞信飞信是一个功能强大的沟通工具，通过飞信你可以使用电脑和手机与对方进行文字/语音聊天、文件交互和发送文件。比如你在等车，你的朋友在电脑上用飞信也可以直接给你发信息，信息将直接发到你的手机上，你也可以登录飞信手机客户端和朋友聊。所以你可以在电脑上用飞信给朋友发短信，这种方式发短信就可以免费了。除文字聊天外双方还可以用语音聊天、群聊。还有很多其他功能。业务的特点与功能多终端登录永不离线飞信全面支持手机和电脑的多终端登录以及应用时的任意切换，保证用户的永不离线。实现无缝链接的多端信息接收，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通。免费短信发送好友如果不在线，信息将以短信形式自动转发到对方手机上，保证信息及时到达不丢失。从 PC 给飞信好友可以免费便捷的发手机短信！快捷群发功能一键 OK！语音群聊超低资费飞信不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，还可以支持多达 8人的同时在线会议。不计市话和长途，无论主叫被叫，早 8：00到 18：00每分钟元；晚 18：00到次日早 8：00每分钟元;漫游费率每分钟元文件互传精彩共享飞信能满足手机和电脑之间更多休闲和商务的多边应用需求， MP3、图片和普通 OFFICE文件都能随时随地任意传输，工作效率高，快乐齐分享！有效防扰安全沟通飞信具备防骚扰功能，当被用户授权为好友时，才可与对方进行通话和短信。网络交易、集体派对、网友聚会......不用手机号只用飞信号，随时随地即联即通，安全又方便。 7x24小时客服与其它即时通信产品不同，飞信将为您提供 7×24小时不间断服务，让您享受最贴心的关怀。有什么问题需要帮助？请随时拨打 10086进行咨询。使用方法  通过短信方式开通：发送短信“KTFX”到 10086，  通过 PC客户端进行注册：输入你的手机号码和密码，系统会将验证码发送到你的手机上，输入验证码，填写完个人信息后完成注册。  通过网站开通:登录 http://.cn网站，选择注册，填写有关信息即可开通飞信服务。(以上三种开通方式均为免费) 资费目前使用飞信业务是免费的。移动手机报什么是移动手机报手机报是中国移动携手多家权威媒体机构，通过手机为您提供新闻时事、生活百科、时尚娱乐等多方资讯服务。手机报通过彩信的方式，将资讯送至您手中，方便您随时随地查看。业务的特点与功能手机看报纸、时尚新生活！--每日国内外重要新闻时事早知道。使用方法开通：发送 SJB到 10658000 关闭：发送 QXSJB到 10658000 资费 3元/月等（根据订制不同的栏目，费用不一样）互联网接入（CMNET）什么是互联网接入中国移动通信在全国建立了高可靠、大容量、覆盖广泛的光纤传输网络。在此基础上建成的中国移动互联网（CMNET）具有大容量国际出口宽带，并与国内其它运营商通过高速链路互联，CMNET的高带宽实时传送能力和高速度的数据下载能力，让用户充分实在地体验网上冲浪的感光觉。业务特点与功能  高速率:2M-1000M的速率端口,满足更个性化的宽带需要；作为中国移动互联网（CMNET）全国七大结点之一，网上冲浪速度更有保障；  接入方式灵活：支持以太网、SDH、ATM、DDN、微波等多样化光纤或无线接入方式；  全安可靠：光束通过光纤传送信息有极高的可靠性和网络安全性，接近于零的网络时延；  服务有保障：网络技术起点高，专业化队伍 24小时服务，安装调试简单、建设周期短、能快速开展服务。它能够为你的集团带来  为企业提供安全、高速、便捷的互联网服务；  提高企业信息化水平；  提升企业竞争力。手机邮箱（PUSHMAIL）什么是手机邮箱手机邮箱是指企业的邮件，通过中国移动的网络，主动推送到相应用户手机终端上的全新移动 Email 解决方案。用户可以在手机上查看邮件正文和附件，还可通过手机终端回复、转发和撰写电子邮件以处理企业内部事务。手机邮箱能够提高员工工作效率，并通过对现有企业邮件系统整合，降低同部信息成本。业务特点与功能主动将邮件通过部署在企业侧的 MAS(移动代理服务器)推送到企业员工的手机终端。资费湖北执行套餐资费全国统一标准套餐套餐封顶套餐流量超出部分套餐手机邮箱 pushmail 手机邮箱 pushmail 手机邮箱 pushmail APN98 元套 APN148元套餐月流量封顶：1G。元 /KB 套餐 28 元套餐 48元套餐 98 元餐包含流量 50M 150M 480M 国内 +20M国际 50M 396M 国内 +4M国际月费用封顶： 200元。业务使用方法用象日常收短信一样，当有新的邮件到达时，会向用户手机下发一条 PUSH连接，点击确定就可使用 PUSHMAIL 业务进行邮件的查阅和附件的下载，操作就象在 PC 上一样方便。它能够为你的集团带来  随时随地收发邮件：邮件到达提醒，无论你是在度假、差旅、行路、运动、开会时都能在第一时间收到邮件信息。  用手机随时处理文件：WORDR报告、PDF文件合同、图片、EXCEL财务报告、PPT 业务介绍；  手机邮箱使用全安：发收邮件全程加密传输；手机丢失时，可及时发送“炸弹短信”清除手机内所有邮件，保护信息安全；独有密码保护功能，避免公司机密泄漏。集团号簿管家什么是集团号簿管家基于手机 SIM 卡和 OTA 技术，为集团用户提供的一项便捷、安全的单位通讯录管理业务。该业务将单位通讯录预装在员工的手机卡中，并可与后台系统中的最新通讯录保持同步。企业管理员可以登录到后台系统，对企业通讯录进行规划和管理，以及统一 PUSH更新。系统结构和业务流程图客户展现方式业务卖点  用了集团通讯管家，不用年年再印内部通信录了，省事不说，还能省不少钱  所有号码尽在“掌”握，总机接待员不用再当“内部查号员”了  号码录入、号簿更新、号码分类（组），一个人搞定，全单位通用，节约时间，提高效率  如果单位已开通了集团 V网服务，企业成员之间可以通过手机卡方便地拨打集团短号，节省通信成本  短信群发真方便：单位通知、节日祝贺、日常沟通等，快捷轻松！  单位内部沟通方便了，凝聚力也随之提高业务资费集团通讯管家业务费项收取对象资费标准扣费模式说明个人 2元/月个人话费每月直接在手机用户的话费中扣除功能费集团客户 2元/月*当月订购用户数单位统付单位办理集团付费号码，并在付费号码内预存话费，每月功能费直接在付费号码内扣除注：两种支付模式选其一。移动办公（移动 OA）什么是移动办公 “移动 OA”是专门为集团客户量身定做的办公自动化系统，能够普遍满足用户最基本、最必须、最常用的办公自动化需求。同时支持 WEB 方式和手机访问方式，实现随时随地的移动办公和协同办公，实现了办公自动化和短信、彩信、WAP等移动数据业务的无缝结合。业务功能  在移动过程中处理邮件。  接入公司内部网络数据库，编辑公文。  根据客户或者业务的需要，在任何时间任何地点移动办公。  数据传输采用 256位的密匙进行加密，移动公司的通信网络仅作数据中转用途  使用手机短信、彩信、手机客户端以及 PDA。通过短信、彩信、GPRS等使用 OA 应用。业务卖点  拓展办公空间，处理公务不再受到时间和地点的限制;  提高办公效率，重要公文不再因为负责人出差而迟迟得不到处理;  降低办公成本，不用长途奔波，工作照常进行;  提高业务处理效率，在人员可以一直保持与公司的联系，直接获得内部的回复和处理意见。现场解决问题;  使用范围广泛，凡是有中国移动信号的地方，都可以进行移动办公  系统稳定，中国移动网络信号保障，运行可靠值得信赖。资费移动办公产品资费由定制开发费、功能费以及超出套餐外的通信流量费三部分组成。其中：定制开发费的制定和收取以及集成费用的支付，根据《湖北移动 MAS 类 SI 合作管理实施细则》中的“标准产品型”或“合作型”项目管理流程操作。功能费：移动办公【推送版】的功能费基本套餐为：月功能费￥18元/用户，每月每用户赠送 GPRS流量 20M【即前 20M免费】，超出部分的通信费资费标准为元/KB。月封顶流量为 1G，月封顶收入为 200 元。EC 帐户应统一支付手机客户访问其专用 APN （CMMAIL）产生的所有流量费，按套餐方式支付。移动办公【推送版】的套餐开通方式与手机邮箱相同。因推送版主要以 GPRS PUSH 技术实现工作流触发提醒，因此无短信流量套餐包。移动办公【标准版】的功能费套餐如下：  套餐一：月租费 1200元，免下行短信 16000条，超出部分每条元/条；  套餐二：月租费 1800元，免下行短信 35000条，超出部分每条元/条；  套餐三：月租费 2500元，免下行短信 60000条，超出部分每条元/条；  套餐四：月租费 25000元，免下行短信 500000条，超出部分每条元/条； GPRS流量费可根据用户使用需求推荐选择当地个人用户的 GPRS流量包（标准版采用的 APN是 CMNET）。营销服务类集团彩铃什么是集团彩铃集团彩铃业务使企业客户在拨打企业员工的手机时，清晰地听到体现企业形象或传播企业信息的铃声，使客户对企业的形象留下深刻的印象并迅速掌握企业信息，从而创造了一条随时随地为公司传播专业形象的有效通道。业务特点与功能定制铃声、统一形象:企业制定个性化的彩铃设置为员工的移动号码手机统一回铃音,统一公司形象；分时段、分部门、分曲目播放:可设定集团彩铃的播放时段；可单首播放、多首分时段、多首循环播放; 最高的优先级别:集团彩铃播放优先级高于个人彩铃。使用方法 “集团彩铃”业务不需要任何辅助软硬件设施设备，只需手机即可。集团彩铃主要面向集团客户开通，其成员可以是中国移动手机用户、集团客户的开通成员应大于 10 人。资费  员工彩铃功能费 5元/人/月；  集团彩铃制作上传费：500元/首。  更多使用更多优惠。它能够为你的集团带来  统一企业对外沟通形象;  成为企业有声的名片。移动 400 什么是移动 400 “移动 400”是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务，实现了语音、短（彩）信统一服务号码接入和虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用，帮助企业提升营销服务能力和企业形象。业务功能基础语音功能：企业申请一个“移动 400” 号码作为企业语音的统一接入码；在全国任何范围内，当有主叫用户拨打您企业的移动 400 号码时，可实现将主叫用户的呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心的功能。短（彩）信增值应用：在提供基础语音业务功能的基础上，“移动 400”将应用拓展到手机，实现了您的企业与客户之间的短（彩）信互动，同时具备了短（彩）信个性群发、通讯录管理等能力。综合信息应用：客户关系管理、虚拟呼叫中心业务卖点：  为客户提供统一的语音、短（彩）信号码接入  为客户提供自由的选号空间  为客户提供便捷的管理界面  帮客户提升精准营销服务的能力移动管家什么是移动管家移动管家着眼于中小企业信息化建设，是针对企业内外管理需求推出的移动运营管理平台。它具备了通讯管理、客户关系管理、商机管理和移动办公的功能，实现了 WAP、WEB 和手机多方式操作，业务简单、实用、有效，有利于提升企业运营效率、减少运营成本，为企业带来更多商机。业务功能  统一形象-----语音门户  一次拨号外呼----套餐内折通话资费优惠  随时随地-----电话会议  节能减排-----电子传真  7*24小时-----人工秘书台服务  永不丢失的通讯录----换人不换号  零投入----成本降低、效益倍增业务特点  提升企业管理能力：通过应用移动管家，将“语音通讯”与“管理功能”融为一体，形成“人指挥电脑、电脑指挥手机、手机指挥人”的高效管理流，提高企业运营效率，管理企业像打手机一样简单！  实现空中短信批复  零投入、成本降低、效益倍增  支持 WEB、WAP、手机多种方式终端操作资费：资费结构:功能费+通话费通讯费：本地元/分钟国内长途元/分钟短信群发：元/条(只针对省内中国移动用户发送) 优惠 B套餐： 15元/月/用户，赠送 150分钟通话时长，超出后市话元/ 分，长途元/分（开通服务包+销售包：日程安排、商机管理、销售漏斗分析、员工行为统计、商机跟踪统计、工作效率统计、移动办公）。彩信名片什么是彩信名片为企业用户及所属人员，进行彩信名片量身、批量制作和发送。名片以图文并举的方式，向企业所有用户提供联系人、联系方式、企业 LOGO、公司简介、公司产品等信息；向企业员工提供会议相关信息。并可结合基站定位平台，图形化给出指定地点。协助企业与用户建立互动。业务功能  名片编辑名片模版编辑（模版、版式、色彩的基本功能）企业名片编辑（企业内容编辑，企业名址编辑）企业员工名片编辑（主人名片主人情况）企业宣传信息编辑（企业相关资讯、产品、服务、网站、联系方式、产品经理）  名片发送（二种方法）企业向用户发送名片（在会议通知发送界面、在彩信发送界面控制）用户点播获取企业或企业员工名片（用户通过短信点播获取名片及更新）  名片发送记录管理（发送记录之类）  会议通知（和会议操作界面很多功能融合，包括如下：）  会议模版定制(在会议通产品的操作环境下使用)  发送信息编辑  会议信息发送（利用会议通产品的地址本管理）  信息定时发送  发送记录管理  信息互动（主要是短信点播、发送规则管理等功能）  信息模版编辑  传递内容编辑  发送规则管理  信息互动及用户管理  彩信名片的功能延伸－二维码的名片应用（对单位印制配发二维码）业务特点产品将非常易于在现有集团客户产品门户上做二次营销。为广大中小企业展示自身品牌和产品，提供创新手段，提高企业商机和效益为企业打造图文并茂的手机彩信名片，将企业介绍，产品信息，最新资讯，优惠活动等信息传递给用户，并与用户展开互动(互动需求敏感的企业)。定位使用桌面办公软件群体，满足大、中、小企业为员工制作纸质名片的替代需求。适用在企业销售人员、业务人员向往来客户分发名片的场景。可以为全球通品牌用户量身定做彰显尊贵的名片。用不同的色彩表达用户的身份，传播移动品牌及 LOGO。业务卖点绚丽的色彩结合动感音乐、企业形象、个人照片，图文并茂，新颖的名片展示，用户易于接受。图形化显示企业所处地理位置，方便用户联系查找。利用现有产品平台会议通知、企信通分发功能界面进行名片发送，用户自然关注及使用，可加强企业内/外部联系。制作简单，操作方便，具有自然推广传播的能力。信息量大、易于保存，符合国家建设资源节约型、环境友好型社会的倡导要求。资费产品资费： 100元/月，包 500条彩信，超出部分每条元/条。生产流程类效能快信什么是效能快信(MAS) 通过部署在企业侧的移动代理服务器（MAS），将企业内部的业务系统、办公系统和湖北移动行业网管连接。以短信、彩信为媒介，双向传递企业信息，灵活满足企业信息化、个性化和移动化的业务需求。业务特点与功能基于 MAS模式的效能快信业务可以根据企业经营需求进行灵活的二次开发，满足各行业的多样需求。  即时短信通知发布：短信群发通知；  信息查询、订阅：根据客户需求定制信息；  投诉与建议收集：实现信息互动；  数据库通用连接：读取企业 OA/ERP/SCM等系统作为信息发送源。例如：  短信催费：在每月的某个阶段对未缴纳电费的用户发送短信，提示用户及时缴费。  停电通知：结合客户的住址等信息，向停电区域内的客户提前群发短信，通知用户。  信息发布：给电力客户发布最新的电力政策，节日/生日祝福，电力系统内部会议通知、内部公告等。  电费通知：结合无线抄表业务，对重要的集团客户和个人客户，在电费统计完成后，短信群发通知用户。  电费查询：配合已有的电力计费系统，结合短信系统功能，用户可以上行固定代码的短信到短信平台的接入号码，系统自动为该上行用户返回该用户的电费情况。使用方法集团内部管理人员可以直接登陆到企业信息机界面进行短信发送和短信管理，或直接与内部 OA连接，使公文、邮件到达提醒。无需任何软硬件专用知识，一切操作就像管理电子邮箱帐户那么简单易行！资费套餐一月租费 200元免下行短信 2500条超出部分每条元/条套餐二月租费 300元免下行短信 4000条超出部分每条元/条套餐三月租费 400元免下行短信 6000条超出部分每条元/条套餐四月租费 500元免下行短信 10000条超出部分每条元/条套餐五月租费 1200元免下行短信 16000条超出部分每条元/条套餐六月租费 1800元免下行短信 35000条超出部分每条元/条能够为你的集团带来提升工作效率，降低运营成本；树立良好的企业形象，提升企业竞争力；充分利用企业信息资源，提升市场营销和客户服务能力。车务通什么是车务通 “车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置信息管理需求的集团客户提供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供对车辆及人员位置信息的实时监控、业务调度等功能和综合运营服务，实现资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。业务功能：中国移动车务通产品包含定位、地图操作、调度、车辆监控等功能。网络结构图如下：定位能够显示终端列表、获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）、单次/定时定位、跟踪车辆/人员位置、历史轨迹回放、呼叫等。地图操作能够对电子地图进行自动漫游、显示全图、地图缩放、图形量算（周长、面积等）、计算最短路径、图曾显示控制、地图打印输出、地物地名查询等。车辆监控灵活设置超速报警、区域报警（在电子地图上选定区域，设定报警条件，当车辆进出该区域时发出报警）、呼叫等功能。调度管理能够对车辆/人员进行实时调度，并提供车辆分组、变更、信息输出、统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。产品卖点：稳定可靠的业务系统：国内最大的“位置服务平台”，按照“全国级”规模建设，超大系统容量；设备放置在专用机房，由专业人员 24小时监控及维护，具有“电信级”稳定性；系统响应迅速，定位精确，并能够兼容多种终端。专业的电子地图服务：完备的全国各省/市最新地图数据，是地图“信息点”最丰富的电子地图；丰富的地图查询；快速准确的地图操作。强大灵活的系统功能：系统功能完备，具有定位、监控、告警、调度、统计、管理等功能，能够满足客户的“全方位”需求；全国统一产品规划，专业的研发团队，产品研发的可持续性；系统界面友好，操作简便，易学易用。优质完备的全程服务：完备的售前、售中、售后服务体系，快速响应客户需求，提供全面专业的技术支持服务；“7×24” 业务保障服务。资费：定位功能费指用户终端使用车务通业务的功能费（分为 GPS定位和 CELL-ID定位两部分），主要以包月套餐形式收取，各套餐中包含不同数量的定位查询使用次数，超出部分单独计费。功能费套餐 GPS定位 CELL-ID定位 A 30元（含 10000次） B 50元（含 100000次） C 70元（含 150000次） GPS 终端 D 100元（含 180000次）超出部分元/次无 0．3元/次 E 10元（含 50次）超出部分元/ 次 F 30元（含 300次）超出部分元/ 次非 GPS 终端 G 无 50元（含 1000次）超出部分元/ 次集团端口费：1000元/月。通信费： GPRS流量费：免收车务通专用 APN业务产生的 GPRS 流量费。下行短信费：按协议收取。上行短信费：按照用户品牌资费收取。通话费：用户可自行选择是否开通语音通话功能，如果开通语音功能则按照用户品牌资费正常收取。电梯卫士什么是电梯卫士 “电梯卫士” 通过安装传感器采集电梯运行、故障和维保数据，经无线 GPRS 传输到电梯运行管理平台，实现物业、维保和政府管理部门对电梯故障和维保管理(如短信告警、维保监督等)。业务功能政府管理部门：统计分析、历史记录、电子公告行业新闻物业公司：资料管理、故障管理、维保管理、实时监控维保单位：资料管理、故障管理、维保管理业务特点电梯卫士无线技术，采用 B/S结构，与手机紧密结合有效告警：随时随地接收告警，分级告警、自动升级管理方便：自动记录、分析故障和维保，WEB/WAP登陆、方便管理监督易于安装：GPRS和 433M 无线传输技术，安装施工更简单。系统监控：监控终端自动判断多种故障，监控终端自动判断电梯维保状况业务卖点业主、住户：降低电梯故障发生率 75%以上，提供安全保障；降低电梯故障处理时限，关人解救由 30分钟降低至 10分钟。物业、维保：提高效率：故障处理效率提高 %以上，故障响应及维保验收时间降低 90%以上；节约成本：每部电梯每月可为用户各类成本 100元以上；降低故障：减低故障发生率 75% 以上政府主管部门：提供全国、省/市远程无线管理手段，提高电梯安全信息化管理水平；有助于电梯主管部门建立电梯安全的应急反应系统行业应用卡介绍什么是行业应用卡面向集团行业应用市场推出的产品，应用于 M2M终端和特种行业终端等非普通手机终端。行业应用卡从技术和管理上限制为专业行业终端所用。业务分类行业应用卡分为两类：语音类行业应用卡和数据类行业应用卡。八、语音类行业应用卡：即开通语音功能的行业应用卡，如行业应用农村信息机、行业应用车辆定位卡等；九、数据类行业应用卡：即以短信、彩信、USSD、GPRS 等为接入手段，为集团用户提供机器到机器的解决方案，限制开通面向大众市场的新业务和话音套餐，必须开通行业数据业务套餐，以区隔于普通大众市场产品，如 M2M终端卡。十、农村信息机：农村信息机是在中国移动农村信息化业务基础上定制开发的终端设备，主要提供面向农村信息化的信息及语音通信服务。十一、 M2M：基于特定行业终端，以 SMS/USSD/GPRS等为接入手段，为集团用户提供机器到机器的解决方案，满足客户在生产过程监控、指挥调度、远程数据采集测量、远程诊断等方面的信息化需求。综合类商务宝介绍什么是商务宝商务宝是在企业侧部署 TD 网关(TDSCDMA)综合通讯服务网关，为客户提供电话、上网、传真等基础通信服务，并可以结合企业邮箱、企业建站等服务，为客户提供一站式解决方案。商务宝功能 1. 基本功能:  语音功能  TD/GSM语音功能  上网功能  快速、灵活的无线组网  支持有线组网，满足企业多样化组网需求  即插即用，方便用户使用  TD网络和 GSM网络自动切换 2. 增值功能  无线传真功能  短信功能业务特点  “188”吉祥号：中国移动公司向企业用户提供 188开头的吉祥号码。一个好记又吉祥的号码给企业欣欣向荣的寓意，带给企业用户更强信任感，使客户乐于联系  一站式服务：中国移动商务宝业务，向企业用户提供上网、电话、传真一站式服务，降低用户整体通信成本,并且利用中国移动的服务品质优势，为企业客户提供便捷的服务。  数据共享：中国移动商务宝提供 4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，比如 PDA、笔记本、台式机、电话之间，轻松进行数据传递，上网共享。  小巧轻便：商务宝产品为适应商铺型企业的需要，外观小巧，重量轻便，可以随意放置；无需布线，易安装、易维护，为企业搬迁、人员移动办公提供灵活便利的解决方案。  短信收发：商务宝为企业用户提供基于 PC界面的短信发送，用于产品推广和企业客户关系维护。动力 100之通信动力什么是动力 100之通信动力 “动力 100”系列产品是中国移动为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精心打造的综合信息化解决方案，分为“动力 100 之通信动力”、“动力 100 之营销动力”、“动力 100之办公动力”等子产品。 “动力 100 之通信动力”是发挥中国移动卓越的网络优势，满足集团客户基础通信需求而提供的整体通信解决方案，致力于提升企业内通外联的信息沟通效率，降低企业运营成本。业务模式及功能  模式：VPMN+移动管家+集团彩铃  短号互拨：为集团成员手机号码编制 6位的短号，方便内部成员之间的语音沟通，短号功能支持全国漫游。  总机功能：单位内、外人员可通过拨打企业专属的总机号码轻松找到想要联系的人，主要功能包括总机转接、通信录、短信提醒、热线咨询、漏话提醒、行政助理、客户经理热线等。  总机的分机号码可以与 VPMN 短号码相同，方便客户使用和记忆。  统一铃音：为客户提供统一的集团铃音、宣传企业形象。业务特点  企业内通外联的统一电话门户；  人在哪里，分机就在哪里，企业沟通无阻；  短号互拨，方便又便宜。  将企业宣传拓展到电话回铃音上，宣传费用有限投入，企业广告无限触发。资费 “动力 100”业务套餐包资费，由集团客户统一支付。 “功能费”是指集团客户因开通使用“动力 100”相应业务功能而支付的费用，目前采取包月方式进行计费。具体资费标准如下：项目动力 100之通信动力产品组成 VPMN 移动管家集团彩铃资费结构通话费功能费+通话费功能费产品目录价　优惠 B套餐： 15元/月/用户，赠送 150 分钟通话时长，超出后市话元/分，长途元/分（开通服务包+销售包：日程安排、商机管理、销售漏斗分析、员工行为统计、商机跟踪统计、工作效率统计、移动办公）标准资费为 500、1000 元；当使用集团彩铃铃音播放时间在 8：00-18： 00 期间大于 4 小时的本地集团内用户数：大于 10户时，优惠资费为 400 元/首；大于 20 户时，优惠资费为 300 元/首；大于 30 户时，优惠资费为 200元/首；集团铃音更换费用统一为 100元/首（更多优惠资费详询当地移动营业厅或客户经理）动力 100之营销动力什么是动力 100之营销动力 “动力 100之营销动力”是针对众多销售、服务型企业客户普遍存在的营销管理、客户服务等信息化需求而提供的信息化解决方案。客户可通过中国移动提供的信息化产品，实施企业形象传播，实现商情、合作、客户服务等多类企业信息的高效传递。该解决方案集 WWW、 WAP、语音等多种信息沟通方式于一体，方便企业实施精准营销、低成本地开展客户服务，为企业带来更多商机。业务模式及功能模式：VPMN+企业建站+集团彩铃+企业邮箱（可选）  短号互拨：为集团成员手机号码编制 6位的短号，方便内部成员之间的语音沟通，短号功能支持全国漫游。  企业建站：为企业构建一个融 WWW和 WAP为一体的对外展示平台，展示企业的产品、供求、服务、公告等营销服务信息。同时，企业还可以通过 WAP、短信、彩信等多种互动方式，收集客户信息、开展客户关系管理、客户关怀、在线营销等活动。  统一铃音：为客户提供统一的集团铃音、宣传企业形象。  企业邮箱（可选）：为企业提供独立域名，具备高速度、高安全性、大容量附件及其他常规邮箱功能。同时，提供邮件推送、短/彩信互动等移动特色的服务，随时随地收发邮件。业务特点  高性价比快速建站，建立互联网、手机网络之上的营销服务门户，便捷实现网络营销，提供专业地、电信级地运营服务。  将企业宣传拓展到电话回铃音上，宣传费用有限投入，企业广告无限触发。  销售团队成员之间短号互拨，实现市场信息的高效沟通，资费套餐因需而设，有效降低企业营销成本。资费项目动力 100之营销动力产品组成 VPMN 企业建站集团彩铃企业邮箱资费结构功能费+通信费功能费功能费+通信费；流量费产品目录价标准版:150元/月经典版:240 元/月, 含 1500条短信进取版:350 元/月, 含 4000条短信超越版:500 元/月, 含 9000条短信标准资费为 500、1000元；当使用集团彩铃铃音播放时间在 8： 00-18：00期间大于 4小时的本地集团内用户数：大于 10 户时，优惠资费为 400元/首；大于 20户时，优惠资费为 300元/首；大于 30户时，优惠资费为 200 元/首；集团铃音更换费用统一为 100 元/首（更多优惠资费详询当地移动营业厅或客户经理）基础版 50 元含 2000M容量，初级版 100 元含 4000M 流量，中级版 200 元含 10000M流量，高级版 400 元含 20000M 流量超级版 800元含 40000M 流量动力 100之办公动力什么是动力 100之办公动力 “动力 100之办公动力” 是针对广大集团客户日益凸显的办公自动化需求而提供的信息化解决方案，客户可以随时随地接入基于中国移动提供的办公系统，轻松使用办公管理、公告发布﹑集团通信录、日程管理等功能，使信息处理更加及时高效，提高企业办公效率。业务模式及功能模式: VPMN+集团邮箱+移动办公+集团彩铃集团邮箱产品包括：企业邮箱、手机邮箱（客户二选一）移动办公产品包括：移动管家、移动 OA（标准版）（客户二选一）  短号互拨：为集团成员手机号码编制 6位的短号，方便内部成员之间的语音沟通，短号功能支持全国漫游。  企业邮箱：为企业提供独立域名，具备高速度、高安全性、大容量附件及其他常规邮箱功能。同时，提供邮件推送、短/彩信互动等移动特色的服务，随时随地收发邮件。  手机邮箱：将邮件主动推送到手机，像短信一样方便，还可通过手机终端回复、转发和撰写电子邮件。同时，支持多种格式附件，可直接在手机上查看附件，可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件。  移动办公：提供办公提醒、公告、通信录等功能，实现电子邮件与办公协同处理，自由调用企业通信录。  统一铃音：为客户提供统一的集团铃音、宣传企业形象。业务特点  内部短号互拨，办公沟通方便又便宜。  提供电信级的邮件服务系统，企业内部人员可以通过电脑、手机随时处理邮件，信息安全有保证。  将办公信息化拓展至手机，实现掌上办公。  将企业宣传拓展到电话回铃音上，宣传费用有限投入，企业广告无限触发。资费项目动力 100之办公动力包产品组成 VPMN 手机邮箱（Pushmail）企业邮箱资费结构功能费+通信费；流量费功能费+通信费；流量费产品目录价 28元套餐，包 50M流量 48 元套餐，包 150M流量 98 元套餐，包 480M 国内流量 +20M国际流量基础版 50 元含 2000M 容量，初级版 100元含 4000M流量，中级版 200元含 10000M流量，高级版 400 元含 20000M 流量超级版 800元含 40000M流量产品组成移动 0A（标准版）移动管家集团彩铃资费结构功能费+通信费功能费产品目录价优惠 B套餐： 15元/月/用户，赠送 150分钟通话时长，超出后市话元/分，长途元/分（开通服务包+销售包：日程安排、商机管理、销售漏斗分析、员工行为统计、商机跟踪统计、工作效率统计、移动办公）标准资费为 500、1000元；当使用集团彩铃铃音播放时间在 8： 00-18：00期间大于 4小时的本地集团内用户数：大于 10户时，优惠资费为 400元/首；大于 20 户时，优惠资费为 300 元/首；大于 30 户时，优惠资费为 200 元/首；集团铃音更换费用统一为 100 元/首（更多优惠资费详询当地移动营业厅或客户经理） 4 行业定制类产品解决方案银行系统管理及服务解决方案湖北移动深入了解银行系统需求，基于银信通、银行系统 EDGE移动办公系统、银行系统无线 POS 业务等不同业务类型，分别开发了相应的短信、EDGE 业务行业应用，使各类银行系统的日常办公和社会公众服务较全面实现了移动通信方式的延伸。银行系统综合 VPMN系统综合 VPMN是中国移动针对集团客户大量的内部通信需求而推出的虚拟专用网，它利用公共移动通信网及智能网业务平台，向银行系统客户提供专用网特性和功能的逻辑网络，从而实现银行系统员工通话更为便捷，通讯费用更低。银信通系统如何加强服务以增强自身的核心竞争力是摆在各家银行面前的一大课题，“服务以人为本”是毋庸置疑的，更多地为客户的方便和个性着想是解决这一命题的突破口， “企信通”在银行业的应用－－“银信通”就是其中一例，“银信通”是中国移动利用自身无线网络优势在银行与储户之间搭起的一座短信沟通桥梁，由银行基于短信向储户提供帐务信息实时变动通知的一项金融通知服务。该业务为银行更大程度地降低成本、提高工作效率，由以前的被动服务转变成主动服务，提高储户满意度；对于储户来讲，通过“银信通”可以在任何场合如包括在出差、旅途中轻松地获得帐户变动信息，从而使得理财更加轻松、消费更加安全。银行系统 EDGE无线移动办公银行系统已经组建了自己的业务网和 OA 系统，而中国移动具有 EDGE 无线网络，故银行用户通过无线上网方式接入这个网络之后，可以自由访问本行专网上的网站和主机。移动办公的主要需求表现在可以远程访问单位或组织的内部网络，移动办公终端只要能够远程接入内部网，就可以像在办公室一样处理办公事务。实现移动办公终端远程接入内部网，就可以实现网上办公、收发邮件等功能，还能实现对访问用户的验证、授权等管理。银行系统无线 POS业务根据统计，国内各家银行所发放的各类银行卡，有近三分之一处于睡眠状态。银行卡是否能够得到广泛的应用，根本上取决于银行卡的使用环境。这其中，POS机的投放量和通信线路的顺畅是一个重要因素。但是，由于在宾馆、大型商场和超市等各消费领域，场地和有线通信线路往往不足，这就使得有线 POS机的应用受到制约。目前，无线通信作为一种方便高效的通信方式已经被许多行业所采用，而无线 POS 机产品通过将先进的无线通信手段应用到 POS 机上，极大地方便了持卡人，改善了持卡环境，有力地推动了银行卡业务的发展。银行卡业务的特殊性，决定了无线 POS 机系统的设计需要遵循以下几个重要的原则：正确性，系统应保证银行 POS 机业务完全符合银行账务处理的要求；实用性，系统应保证无线 POS 机在交易时间、交易成功率等方面达到实用的水平，能满足银行业务的要求；可靠性，系统在运行过程中，不存在意外或不可预测的错误或故障；安全性，系统能满足银行对 POS机交易安全的要求，不存在泄露客户密码等情况；兼容性，系统在尽量少改动银行现有 POS机系统后台的情况下完成，保证有关程序的稳定性。以上业务的运用可以使银行系统减员增效、提高劳动生产率；加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性；提高客户服务水平，提升公众形象等。银行系统语音业务解决方案 VPMN——中文名为“虚拟专用移动网”，简称“集团移动网”或“虚拟网”。综合 VPMN 它是利用银行业现有的话音设备和网络资源，结合移动公司的网络，将各分公司的 PBX 通过一定的方式接入到自己的系统中，建立起一个逻辑专用网，实现银行系统内部手机与固话（PBX）的互联互通，可大大节省企业内通话资费。VPMN普遍适应于话务量较大的机关、集团、企业、厂矿等单位。 VPMN系统具备如下特点： 1. 各银行系统内成员可以轻松拨打手机短号码，提高了工作效率，方便用户使用； 2. 组建跨地区的综合 VPMN 网络，可接入多个小交，实现全省银行系统固话(PBX) 与员工手机网内的自由拨打； 3. PBX内部可预埋中国移动 IP电话，用户可直拨长途电话，按 IP电话结算； 4. 综合 VPMN专网无须额外的建设投入，并能提供可靠的网络保障； 5. 实现本行业统一管理，自主编号，内部用户话费控制等； 6. 节省话费，降低个人通讯话费，降低企业运营成本； 7. 灵活的话费控制和缴费方式，对运营商的接口及结算关系简化；综合 VPMN组网方案银行系统综合 VPMN是银行系统内部的综合虚拟专用网，具体组网方案如下图：移动公司利用 2M 电路将用户 PBX 与 PBX 前置机相连接，这条 2M 电路可以是本地电路，也可以是长途电路，采用这种方式可实现集团内的 GSM手机与固定电话（PBX）之间本地或省内短号可以随意相互拨打。虚拟主叫号码方案是指当 PBX 接入移动网络后，为每个 PBX 分机分配一个虚拟主叫号码，这样就可以实现吸收本集团 VPMN手机用户呼叫 PBX用户的话务。编号方案：为每个 PBX分机分配一个虚拟主叫号码，其编码原则为：90（PBX标识前缀）+带零的区号（3-4位）+ PBX编号+PBX 原主叫号码，其中虚拟号码总长≤15位。 PBX用户拨打 VPMN手机用户（VPMN网内呼叫）基本呼叫流程如下： 1. PBX前置机将主叫变换成虚拟主叫号码，被叫变换成 600＋被叫号码。 2. PBX 分机主叫话单在 SCP 产生，移动公司计费中心根据被叫号码 600 前缀剔除在 GMSC的主叫话单。 3. 手机被叫话单在 SCP 产生，移动公司计费中心根据被叫话单主叫号码 60 标志剔除在 MSC的被叫话单。 4. 移动公司计费中心可以根据 PBX产生的主叫话单作为与 DID大客户结算话单。 VPMN业务的实现功能灵活的编号方案（短号码）企业或集团申请了 VPMN业务后，可以根据集团（企业）的特点制定自己内部的短号码编号方案。其目的是方便记忆和管理，短号码可以标识唯一的一个集团成员（职位、工号等信息），当集团成员的真实号码改变时可以不影响其短号码的编号方案，这样，集团内部的员工不会因移动通信终端真实号码的变更而影响工作联系，集团内用户只要记住集团内部短号码就可以找到他希望找到的用户；当集团内部的短号码编号方案发生变化时（包括 VPMN号码所对应的真实号码发生改变、需要添加新的用户真实号码或 VPMN 号码等情况），VPMN 集团需将具体的变化内容通知移动公司，由移动公司对业务数据作相应的改变。VPMN集团编制的短号码只能用于拨打同一 VPMN集团的网内用户。灵活的分组和计费方案用户根据集团的特点，可以设置闭合用户群呼叫、网内呼叫、网外呼叫和网间呼叫等分组。移动公司可以根据这些不同的分组情况，对基本费、漫游费和总费用中的一种和多种给予优惠。优惠方式可以为按折扣率优惠，可以为按指定费率优惠，其中基本费、漫游费的折扣率或指定费率都可以单独设定；也可以按包月的方式进行计费，还可以按主被叫通话的时间和位置设置不同的资费。长短号码显示根据用户的设置，被叫用户对可以选择同属于一个集团（网内呼叫）时来电显示方式：可以是主叫的短号码，也可以是主叫的真实号码。并且可以通过该号码回拨主叫，而对于跨省集团省间不统一短号码编号方案，分省进行短号码编号，跨省集团不同省份用户间的网内呼叫使用并显示真实号码。灵活的拨号方式在进行网内呼叫时，VPMN 用户有两种拨号方式，既可以拨集团定义的短号码，也可以拨被叫用户的真实号码。系统会根据拨号方式和被叫的状况进行接续和计费。灵活的呼叫控制集团可以通过权限管理来实现对呼叫的控制，使集团内用户只能进行某一类的呼叫。目前业务提供的权限有：主叫权限和被叫权限。系统禁拨号系统可以设置系统禁拨号码，任何申请该项业务的所有集团内的 VPMN用户都不能拨打被系统禁止拨打的电话号码。具体来讲就是：用户拨打系统禁拨号，若以长号方式拨打，听相应的录音通知，按普通方式接续，不享受优惠。若以短号方式拨打，听相应的录音通知，呼叫不予接通。支持补充业务和电信业务支持包括短消息业务、来电显示功能（若是网内呼叫则可设定性地显示主叫的 VPMN 集团内部短号；其它情况显示主叫的真实号码）、主叫隐藏、呼叫前转、呼叫等待、移动秘书、IP电话等在内的多项补充业务和电信业务。多样的管理手段目前系统应提供两种业务管理方式，一种为语音查询和管理方式，使用的对象是 VPMN个人用户和 VPMN集团用户的管理员，另一种为专用管理终端和 WWW终端的管理方式，使用的对象是 VPMN集团用户的管理员和移动公司。业务管理功能集团管理功能：VPMN业务系统提供对 VPMN集团的统一管理，系统管理包括：集团申请、集团业务闭锁、集团业务重激活、集团业务有效期管理、查询集团业务信息（状态）、修改集团业务信息（状态）、设置/修改/查询/删除集团话务员和管理员、管理闭合用户群（设置/修改/删除/查询）等； VPMN用户管理功能：增加用户、删除用户、修改用户权限、设定/查询/修改 VPMN 用户最大话费金额等功能。灵活的话费控制和帐户管理集团可以通过帐户管理方式来实现对话费的控制。目前 VPMN业务提供给用户两种不同的帐户，VPMN个人帐户和 VPMN集团帐户，加上全球通用户原来就具备的个人普通帐户，使用户的话费可以得到灵活、有效的控制和管理。对跨省集团用户的支持对于跨省的集团用户，除了在进行集团短号码的编制时需以省为单位独立编制，集团话务员、集团管理员需以省为单位设置外，其他可享有的业务特征与省内集团用户一样。 VPMN虚拟专用移动网：利用移动公司的智能网络，用户无需增加任何设备和费用，就可获得高效率、低成本的内部通话局域网络服务。VPMN 网络允许企业或集团用户根据自己的不同特点和需要制定并使用自己的内部缩位编号方案进行相互联系。另外，可以通过设置用户权限、集团禁拨号码，用户呼叫阻载号码等手段来有效地控制虚拟专用网内用户各种呼叫。对于那些使用移动电话的单位或想使用移动电话又担心资费过高的企业或集团，建立虚拟专用移动网无疑将是很好的选择。银信通客户需求随着金融业全面开放的日子越来越近了，国内各级商业银行都感觉到了更大的竞争压力，各银行也纷纷采取相应措施推出了网上银行、手机银行、电话银行等业务，而各大商业银行在加大科技投入，建设新一代金融综合业务系统中心的同时，也在不断改变前端的客户服务系统，我们在对银行系统各项业务进行全面透彻的研究和分析后，得到以下需求：  需要在银行内部建立一个低成本、高效率的信息沟通平台，此平台可以帮助银行用很低的成本使内部的信息传递更加迅捷、及时。  银行系统需要为银行客户建立一个平台，其能提供更加简捷的服务，能加强银行与客户的沟通，可以为银行的企业客户、个人客户、信用卡客户提供一系列的查询、通知等基本服务，同时也可以提供金融、财经、股市、个人理财等一系列银行增值信息服务。  能为银行系统的市场推广和市场调查提供更加简单有效的渠道。  需要一种为银行的代缴费业务提供更清晰透明的服务。银行可以利用该平台进行代缴费的通知服务，如提醒客户到银行存入催交的款项，通知客户每次扣除的代缴金额等。功能描述在湖北移动在短消息平台上建立的银信通系统，通过在银行内部建设的一个有偿信息发布平台，普通大众可以通过手机短消息，采用信息订阅或信息点播的方式，向银行系统的有偿信息发布平台点播和订阅自己需要的各种金融信息。其具体功能实现如下：银行卡类：费用代收代扣通知、结息通知、透支还款通知等；个人贷款：贷款申请和审核结果通知、付息通知、还款通知等；代收代付：代发工资到帐通知、代缴费通知、余款不足通知等；个人理财：电子汇款成功结果通知等。信贷业务：申请和审核通知、付息通知、还款通知等；存款业务：到款通知、结息通知、大额款项支出通知等；代收代付：工资代发通知、代缴费结果通知、定期存款到期通知等；其它业务：POS消费通知、网上支付通知、ATM存取款通知等；技术方案银行短信系统业务应用系统采用的是 C/S架构的设计方法，系统将大量业务规则、业务模型置于业务服务器，客户端的作用是系统参数的配置和管理，以及简单的短信发送操作。 Ⅰ、系统组网方案：移动公司的短信中心与各个银行短信系统组网方式如下图所示：银信通系统可采用如下两种方式实现： ①对于各个银行已经具备 Internet接入端口，可以通过互联网与湖北移动网关服务器相连接，完成银行短信系统的组网工作。 ②对于要求以专线方式接入银行短信系统的用户，由各个银行公司采用 SDH 专线 2M电路，完成用户端的接入设备与省移动公司的网关服务器的连接访问。银行短信系统与短信平台的连接是通过公网或专线方式，采用 TCP/IP协议方式连接。 Ⅱ、银行短信系统配置：对短信量低于每秒 10条业务流量的系统，业务服务器的性能要求并不高，关键在于它的可靠性，PIII 800双 CPU、512M内存的 PC 服务器即可以满足这样的应用需求。与短信网关平台提供的开发包对应，业务服务器可以采用各种操作系统，WINDOWS 系统、SCO UNIX、LINUX、SUN Solaris等都是可选的平台。对于只需执行短信发送（MT）功能的系统，不需要固定的互联网 IP地址，本方案中的还贷提醒、透支提醒、帐户数据变化通知、企信通等业务都属于此类；如果要执行手机短信帐户余额查询、手机短信服务注册（MO）功能，则执行这一类的业务服务器需要固定的互联网 IP地址，以便短信网关平台能找到此服务器，把短信传递给这个服务器。 Ⅲ、安全性考虑： ①银行短信系统不管采用公网或专线方式，都需要客户提供一个固定的 IP地址，并且两端都有防火墙和安全策列控制和管理，这样就保证了网络的安全。 ②分别定义了系统管理员、审核员和稽核员，并分别设定了密码，这样分类、分层的管理，保证了用户使用的安全。 ③银行短信系统设定了发送信息的过滤功能，系统能对每天发送条数和每秒发送流量的控制，这就保证了发送信息的安全可靠。银行系统 EDGE移动办公系统 EDGE 是在现有 GSM 系统上发展出来的一种新的承载业务，目的是为 GSM 用户提供分组形式的数据业务。EDGE的应用范围很广，主要包括：移动电子商务、企业/个人电子邮件、信息业务、移动办公、互动游戏、远程 LAN访问、文件传输、Web浏览、图像传输、文件共享/协同工作、音频、网上交谈等。 EDGE 具有实时在线、快速登录、高速传输和语音数据自由切换的优点，其传输速率最快可达，用户登录 EDGE 网仅需 2─4 秒钟。EDGE 特别适用于间断的、突发性的或频繁的、小数据量传输，也适用于偶发的大数据量传输。目前，EDGE 已为个人用户提供了彩信、电子邮件、手机＋笔记本上网、KJAVA下载等多种业务，为用户在移动中随时获得信息提供了最便捷的方式。对于企业集团客户，EDGE 还可以为企业建立虚拟专网，提供无线接入企业内部局域网，真正实现移动办公。 VPN（Virtual Private Network）：虚拟专用网络，是一门网络新技术，为用户提供了一种通过公用网络安全地对企业内部专用网络进行远程访问的连接方式。一个 VPN网络连接通常由三个部分组成：客户机、传输介质和服务器，VPN连接使用隧道作为传输通道，这个隧道是建立在公共网络或专用网络基础之上的，如： Internet或 Intranet。客户需求自推行信息化建设工作以来，湖北省各银行系统依照自身业务发展的需要先后建立了自己的金融信息管理系统和 OA系统，为更好的解决银行系统信息的高效性、及时性、准确性和管理流程规范性，银行系统需要运用现代通信技术与本行业现有的业务相结合，建立一个更好的本局内部的业务管理信息系统。我们通过对湖北省银行系统各项业务全面深入的调查分析，得到以下需求：湖北省银行系统已建成自己的金融信息系统，希望能实现该系统全省联网，并将自己的办公系统也全省联网，实现统一管理平台，共享的网络资源和数据资源，还可以方便领导或出差人员可随时随地通过有线或无线方式查询、分析、统计各项金融信息，并以快捷的方式处理和传递各类文件和资料。功能描述银行系统可通过 EDGE VPN来完成个人移动办公点和行业内部网的连接，实现网上办公、访问 Internet、收发邮件等功能，还能实现对访问用户的验证、授权等管理。该网络由本行业自己分配内部的 IP地址，保证网络的安全性。银行系统的无线移动办公系统主要完成以下功能： ①银行系统工作人员，可随时随地利用笔记本电脑+EDGE 无线网卡的方式，通过 EDGE 无线网络，完成与银行系统办公系统内部网络的连接，实现对金融信息的录入、查询、修改、统计、分析和预测等； ②加快了银行系统内部公文流转，增强银行系统各部门之间的协作，提高金融行业的工作效率； ③加强总行、各地分行和银行相关部门之间的信息交换和业务的互联互动； ④共享统一的网络平台，实现网络资源和业务数据信息的集中和共享，避免重复建设，降低银行系统的办公和运营费用； ⑤简化办事程序，实现并加快金融行业与公众的信息交流。技术方案基于 EDGE VPN方式的银行系统移动办公系统可采用如下方案图银行系统 EDGE VPN无线办公网系统连接图 Ⅰ、湖北省银行系统 EDGE移动终端的连接配置方案（1） APN（Access Point Name）我们为湖北省银行系统此项业务分配专用的 APN，EDGE 终端激活 PDP 上下文之后可与中心机房互相传送数据。（2）EDGE终端与中心机房之间的连接保持 GGSN能够针对不同的 APN，设定不同的时长去激活 PDP上下文，当 EDGE终端与中心机房长时间不传送数据时，EDGE网仍保持此终端与中心机房永远在线。（3） EDGE终端的 IP地址分配与鉴权方案系统通过读取用户 EDGE 终端设置的 APN 号与移动公司内的数据库（HLR）中的用户资料核对，验证通过后 GGSN为移动终端在本 APN号内的地址段内为其分配一个动态的 IP地址，通过这种方式的鉴权可以防止非法用户的入侵。 Ⅱ、GGSN与中心机房的连接方案 GGSN与湖北省银行系统中心机房的连接方案，建议 GGSN（或 CMNet路由器）与中心机房之间采用专线方式连接，采用这种组网方式不需要对现有的 EDGE网络设备做调整或配置，只要从湖北移动数据机房到银行系统中心机房放一条 2M电路，这样就可保证整个网络传输上的安全可靠。 Ⅲ、移动信息化 EDGE VPN系统网络的安全考虑（1）第一级：网络接入层是安全的 ①. 我们给银行系统移动终端分配了特定的手机号，手机主叫号在移动交换机生成，采用了各种有线和无线加密技术，资深的网络黑客也是很难伪造手机号和解密。 ②.为银行系统移动终端系统分配了专门的 APN，非本 APN用户无法访问本网。 ③.在移动公司内网的数据库中将用户手机号和 APN做了绑定，属性做了分类，只有属于本银行系统内的移动手机号才有权访问本银行系统的业务和办公系统，其他手机的终端根本无法连接。（2）第二级：认证管理和防火墙过滤是安全的可由银行系统在自己中心机房加配 Radius认证服务器，自己管理，对所有通过远端访问银行系统业务和办公网的客户，进行用户名、口令方式认证，并可设定访问级别和权限。中心机房的防火墙还可根据白名单进行过滤，由于 IP地址是银行系统自己分配的私有地址，外网无法得知。银行系统业务和办公系统中心机房的防火墙和 Radius 还可以同步修改，随时保证其系统的安全可靠。（3）第三级：银行系统的业务和办公系统自身的应用层加密湖北省银行系统的业务和办公系统在各终端点的业务数据可在传输前加密。采用以上这种方式用户数将不会受限制，且具备更大的扩容空间，网络通讯成本将大大降低。银行系统无线 POS业务客户需求随着金融电子化和网络信息技术的迅猛发展，银行业对移动支付业务需求越来越多，它们主要在烟草配送系统、宾馆、商场、酒店等需要移动收费和转帐等场所。要求移动支付的效率要高，延迟时间短，系统安全可靠，而且交易成本费用要比有线方式大大降低。功能描述由于关键技术已被突破，无线 POS 机的交易时间与传统 POS 机相比已明显缩短，一般在 15秒至 20秒，且对无线广域网的网络信号要求并不高。随着应用的不断发展，无线 POS 机数量、交易量大大增加，这对交易速度和交易成功率几乎没有影响。而传统 POS机交易则受接入电话线数量的限制。同时，因为银行以 TCP/IP方式从无线网络中接受交易数据，无线 POS机业务量的增加，对银行“POS机业务处理系统”几乎没有影响，也不需要增加其他设备。因为无线 POS 机既可支持无线通信方式的交易，又完全支持电话拨号方式的交易，所以当某地没有无线网络信号时，无线 POS 机也可以启用拨号方式进行交易。在一个完整的无线 POS 机系统中，无线广域网担任着重要角色。它负责接收无线 POS机发送的 POS机交易请求数据包，再将 POS 机交易请求数据包转发到银行无线交易前置机。此后，再接收银行无线交易前置机发送的 POS机交易结果数据包，最后发送 POS 机交易结果数据包到无线 POS机，接下来的工作就在无线 POS机上完成。无线 POS 机的主要功能是实现银行卡的终端消费，并满足可移动交易（拨号交易作为备用）的需求。主要的联机交易内容有：签到交易，柜员当天使用该 POS 机的第一个交易是进行联机签到，传下密钥等信息；签退交易，结束一天的交易之前，进行联机签退，签退之后不能进行其他任何联机交易；查询交易，查询账户余额；取消交易，取消某一笔已成功的消费交易；结账交易，日终结账，与后台进行一天账务的核对；冲账处理，当出现通信失败，后台不响应等情况时，POS机没有收到前置机的任何相应信息，便进行自动冲账处理。技术方案银行业无线 POS应用是 EDGE VPN的典型应用，其组网示意图如下所示：图银行系统无线 POS系统连接图 Ⅰ、组网方案说明 EDGE网络的企业接入路由器通过专线与银行中心机房的服务器或者网关设备连接。 APN号的设定：我们为银行无线 POS系统分配专用的 APN，并在移动公司 HLR数据库将用户终端的手机号码和设置的 APN号做了绑定。湖北移动的 GGSN与银行中心机房的连接方案：建议 GGSN（或 CMNet路由器）与中心机房之间采用专线方式连接，只要从湖北移动数据机房到银行中心机房放一条 2M电路，这样就可保证整个网络传输上的安全性可靠，采用这种组网方式不需要对现有的 EDGE网络设备做调整或配置。当无线 POS 终端激活 PDP 上下文时，系统与 HLR 中的用户资料进行核对，验证通过后，GGSN为 POS终端在本 APN号内的地址段内为其分配一个动态的 IP地址，便可与银行中心机房互相传送数据。无线 POS终端通过 EDGE网络访问本行中心机房服务器，建立通信链路，实现 POS 刷卡交易。银行无线 POS 系统在中建立自己特殊的 APN，在 EDGE 网络上建立一个本银行 POS 系统的虚拟专用网（VPN）只允许指定的 SIM卡可以通过它上网，访问本行中心机房服务器，实现 POS刷卡交易。 Ⅱ、方案的优点安全性高：为客户建立虚拟专用网，与其他网络隔离。接入快速：由于 EDGE具有永远在线、快速登录等特点，因此进行的每一笔交易至少一个数据通信过程，可以在很短的时间完成。而省去了传统方式的拨号、握手的通信建立过程。无线接入：POS 终端通过 EDGE 网络无线接入，对地点没有限制，可以实现移动交易。可以灵活应用于各种零售、餐饮、出租车收费等行业。 Ⅲ、方案的安全性考虑第一级：网络接入层是安全的 ①.我们为银行无线 POS系统分配了专门的 APN。 ②.我们给银行无线 POS终端分配了特定的手机号，手机主叫号在移动公司内的设备生成，并采用了各种有线和无线加密技术，保证了无线 POS终端的安全。 ③.我们在网络侧 HLR网元给手机号和 APN做了绑定，属性做了分类，只有属于本银行内的无线 POS终端手机号才有权访问本银行内部的业务系统。第二级：认证管理和防火墙过滤是安全的当需要 Radius认证时，Radius服务器由本银行内系统管理员负责分配和管理用户名和密码，同时考虑各办公网点的 EDGE终端的认证、防火墙等安全问题。第三级：本银行系统自身的应用层加密本银行无线 POS系统各终端点的业务数据在传输前加密。综上所述，本方案是安全性最高的方案，能够满足银行无线 POS系统的业务需求。本方案通过湖北移动的 EDGE 网络组网，同时 EDGE 在无线资源分配上采用了动态信道分配方式，将经过处理后的数据打包处理后通过数据专线传送到银行中心机房，采用这种方式用户数不受限制，且具备更大的扩容空间，网路通讯成本将大大降低，工作效率也得到很大的提高。无线 POS 机系统的开发和应用，具有十分重要的意义。它可以使银行推出新的金融服务品种，提高银行的自身形象，也为社会提供了一种崭新的结算方式，有利于促进电子商务活动的健康发展。 5 典型商务模式资费资费结构应用资费结构资费说明备注对银联：购买无线 pos终端费用； APN费用；专线费用；参照无线 DDN 资费标准无线 POS 对商户： SIM卡费； GPRS流量费；参照 GPRS资费标准无线 ATM 对银行：购买 ATM费用； APN费用；专线费用； SIM卡费用； GPRS流量费参照无线 DDN 标准资费故障监控专线费用；集团短信费用参照专线资费标准，企业短信通资费标准基于 Wap 的移动银行对终端用户： GPRS流量费 GPRS标准资费基于 K-Java 的移动银行对终端用户： GPRS流量费 GPRS标准资费银信通（增值服务模式）对于银行： MT短信通信费；专线费；对于用户：银信通服务费；对银行：企信通标准资费；对用户：银信通服务费；点对点短信费； MO短信通信费；银信通（通道模式）对于银行： MT短信通信费；专线费；对于用户： MO短信通信费；对银行：企信通标准资费；对用户：点对点短信费；定价建议定价主要根据以下几个方面： 1) 集团公司制订的标准资费。例如：短信批发最低资费 5 分/条，GPRS 标准资费套餐，无线 DDN中 GPRS资费套餐。 2) APN费用主要考虑网络资源占用的情况进行定价。 3) 由于银行的发送量比较大，会对特殊的情况可适当进行调整，考虑项目的重要性、社会影响力及竞争激烈程度等。合作伙伴合作模式及策略对于银行业行业应用，存在两种比较好的合作模式：一种是通道类模式，一种是增值服务类模式。通道类模式所谓通道类模式，就是指我们为客户（金融机构）只提供通道服务，收取相应的通道费用，而不为用户进行代收费。这种模式应用在客户有自己的收费渠道，或者是为其用户提供免费服务。典型的应用如无线 ATM、无线 POS等。比如银信通业务，我们为银行提供短信平台接口，银行通过该平台向其用户提供短信查询、消费通知等业务。图：通道类模式价值链　定位费用移动通信运营商收取用户通信费用，银行通信费用银行金融服务提供商做为提升客户服务的手段向客户免费提供集成商软/硬件集成开发商向银行收取开发及维护费用用户终端用户 MO短信费，GPRS流量费增值服务类模式代收费模式，则是我们不仅为客户提供通道，收取通道费用，还帮客户进行代收费。这种模式下就涉及到三方合作的问题，即我们提供通信平台，SP（也是集成商）提供系统集成，客户则提供具体的内容。这种模式应用在客户没有自己的收费渠道，或者是通过自己的收费渠道会产生纠纷的情况下。典型的应用如银信通。图：增值服务类模式价值链　定位费用移动通信运营商收取用户通信费用，银行通信费用；收取信息费分成（15％）银行金融服务提供商作为增值服务向客户收取一定的服务费，以从 SP处分成体现 SP 应用提供商向银行收取开发及维护费用，但向银行提供一部分信息费分成用户终端用户 MO短信费，GPRS流量费，服务费需要说明的是，对于同一类应用，对应于不同金融客户的需求，我们会采用不同的合作模式。比如银信通，我们可以采用通道类模式，也可以采用增值服务类模式。 6 实施流程或服务流程典型的实施流程和服务流程金融行业的行业应用的实施流程或者服务流程主要分为三个阶段，洽谈阶段、实施阶段和服务阶段。洽谈阶段。在这一阶段，首先客户经理协同合作伙伴上门向客户推荐产品，客户经理利用自己和客户的关系，合作伙伴依靠自己的技术力量，充分和客户进行沟通，并做一些展示，达成初步意向。然后当客户初步同意后，由合作伙伴或者数据中心对客户的需求进行细化，制定方案。最后和客户共同协商，确定方案并签订协议。实施阶段。在该阶段，营销中心（客户中心）负责一些业务的开通，比如 GPRS等功能。需要施工的部分由网络部、工程部配合完成。集成商负责一些软硬件的开发和设置。客户则提供需要配合的部件。服务阶段。实施完成后，主要由相应的客户经理进行联系服务，当遇到技术问题时，寻求对应的合作伙伴的帮助。营销策略建议考虑到银行业“数据大集中”、“应用大集中”的现状与趋势，我们认为：从大的方面，移动提供的业务应该分成两类：一类是地域性的，比如话音类业务；另一类是全国性的，比如手机银行、银信通等等。对于第一类业务，仍是以地方移动营销为主。对于全国性的业务，则应充分考虑到银行应用大集中的情况，并且要视各银行总行与分行的业务指导关系来确定。对于分行自主权较多的银行和地方银行，比如工行、建行、上海银行、北京银行等，各地移动可以先行推广；对于分行自主权较小的银行，比如农行、招行等，则建议集团公司统一部署。另外，目前在金融行业还是以语音业务为主导，行业应用还处于起步阶段。从生命周期的理论来看，我们的一些产品还处于导入期，所以我们的推广方式应当考虑到这样的特征： 1．增加产品和方案的知晓度很多银行业都对我们的产品方案不了解，我们要通过各种渠道来让他们知晓有这样的东西。一方面是通过外界渠道，通过媒体进行宣传，包括电视，电台，专业的报纸杂志，互联网等；通过大型的会议活动上设置服务台，发放一些单片；通过行业交流会，展会等作一些方案介绍和演示。另一方面是内部渠道，通过客户经理向金融行业的客户介绍我们的产品和方案，或者通过热线和旗舰店进行宣传。我们的目的在于让更多的金融行业客户了解，并且感兴趣。 2．按客户需求迫切性推进在本文第一部分关于银行业务需求的紧迫性说明中，我们给出了银行业对于各类业务的需求度排名。根据这个我们建议首先推广基于短信的各类应用，然后推广基于 Wap的应用。 3．建立合作伙伴体系在做行业应用的时候，基本上都要引入集成商，供应商，软件开发商等合作伙伴。我们要谨慎挑选，确立可以信赖和满足各方利益的伙伴，这样有利于各自的品牌和产品优势共同开拓市场，实现共赢。在与联动优势的合作上，集团公司数据部叶部长指出，地方移动可以借助联动优势金融业务平台与银行开展合作，也可以直接与地方银行开展有特色的行业应用。 4．打造试点和示范项目要尽快在银行业中做出几个样板工程。可以按照行业应用的类型来打造行业应用的试点。在银行业中，同行的示范作用是比较强的，一旦有一个示范，并且确实能看到其带来得利益，其他银行会效仿，在推广上起到事半功倍的效果。当然如果我们开头就没有做好，就会带来很负面的影响，这就要求要进一步完善我们的产品方案。 5．灵活的资费和适度的捆绑对于我们的行业应用，应当采取更加灵活的资费，因为金融行业的通信量一般都是比较大的，不能因小失大。我们可以对短信和 GPRS等给出更有吸引力的资费套餐。但同时可以与语音等业务进行捆绑，既使客户受到一定限制，也达到整体盈利的一个目的。 7 典型案例上海银联项目摘要上海银联开发移动 POS主要运用了我公司的 GPRS 网络进行数据传输，实现了无纸化电子货币。同时，项目成功之后我们继续和上海银联进行合作，针对我们手上已存在的特定行业客户，共同推广移动 POS，取得了良好的成效。项目简述 1、项目单位基本情况  中国银联简介中国银联全称中国银联股份有限公司（英文名称：China UnionPay Co., Ltd.）, 2002年 3月 26日成立，总部设在上海。是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融机构，注册资本亿元人民币。公司采用先进的信息技术与现代公司经营机制，建立和运营全国银行卡跨行信息交换网络，实现银行卡全国范围内的联网通用，推动我国银行卡产业的迅速发展，实现"一卡在手，走遍神州"，乃至"走遍世界"的目标。  中国银联上海分公司简介中国银联上海分公司的前身是上海市银行卡网络服务中心，成立于 1994年 2月。当时为了落实和实施江泽民总书记提出的“三金工程”指示而成立。其任务是在上海地区实现各银行发行的银行卡在全市范围的 ATM 机和 POS 机上联网通用，以便改善银行卡的用卡环境，推广使用银行卡，方便持卡人用卡消费，减少现金的流通，更好地为社会主义市场经济服务。目前与中国银联上海分公司联网的中资发卡金融机构有：  中国工商银行上海市分行  中国农业银行上海市分行  中国银行上海市分行  中国建设银行上海市分行  交通银行上海分行  上海浦东发展银行  上海银行  招商银行上海分行  中信实业银行上海分行  中国民生银行上海分行  兴业银行上海分行  中国光大银行上海分行  深圳发展银行上海分行  华夏银行上海分行  广东发展银行上海分行  上海邮政储汇局  上海市农村信用合作社联合社  目前与中国银联上海分公司联网的外资金融机构有  威士(VISA)国际组织  万事达卡(MASTER CARD)国际组织  美国花旗银行上海分行  香港汇丰银行上海分行  东亚银行上海分行  上海银联商务有限公司简介上海银联商务有限公司自 2003年 3月成立后，按照统一规划、统一品牌、统一服务标准的要求为上海市各商业银行和特邀商户竭诚服务。公司通过呼叫中心作为统一的对外服务窗口，结合“客户经理制”提供 POS 终端及有关银行卡的一站式服务，定期向各银行提供分析报告。上海银联商务实行 ISO9000 标准化管理，采用适应本地需求的服务体系，致力于减少各行资源重复投入，保障各行签约利益，增加银行卡专业化服务内涵。上海银联商务有限公司提出如下服务承诺：（1）POS机安装及时到达率达到 99%；（2）调帐率低于 1%；（3）365 天全天候即时响应，接到保修电话后：内环线以内 4 小时到达，内环线以外，外环线以内 5小时内到达，外环线以外 24小时内到达；（4）客户投诉处理率、培训率达到 100%。项目背景随着上海银联的成立，上海银行卡的联网通用成为大势所趋，这给银行卡在更大范围的普及带来了巨大的发展空间，上海银行卡的发行量和 POS 刷卡交易量也水涨船高。面对日益增长的刷卡需求，数量有限的银行卡受理终端 POS 机就显得捉襟见肘，成为制约银行卡在更大规模应用的一大瓶颈因素，银行卡的受理环境的改善问题就显得越来越急迫。政策导向：根据信息产业部加快金卡工程全国银行卡联网通用及我国金融电子化、信息化建设步伐的指示，移动金融服务的实时数据交换是金融业业务发展方向，消费行为正日益从固定消费地点模式向各种不限地域、不限时间、不受固定通讯线路限制，随时进行交易的模式发展，移动支付方式的出现日新月异地改变着人们的消费习惯，覆盖所有支付领域，使刷卡支付逐渐成为付款、消费的主流。将 GPRS技术应用到移动 POS、ATM、自助终端等设备上，能够突破地域限制和商户经营条件的限制，可以为银行的持卡人提供更高水平的银行支付服务。移动 POS 为商户提供便捷的结算工具和结算方式，是酒店、宾馆、商场、烟草物流配送结算的最佳选择。目前市场上已经研发出成熟的移动 POS 产品，其外观小巧、功能强大，使用方便灵活。移动 POS 技术具有成本低、流动性强、即开即用性强等特点，极大地方便了商业企业和持卡者，可为银行争取到物流配送等大客户，带来明显的经济效益和社会效益，增强企业的竞争力，另外，其他基于 GPRS 技术的移动支付产品，如移动 ATM、移动自助终端等，也可以极大地丰富我公司移动产品的应用。项目内容整体方案介绍上海移动及合作伙伴一起为中国银联上海分公司提供金融整体解决方案，共同建设移动金融服务平台，同时广泛的延伸到其他各行业的应用：（1）内部通信及办公  VPMN 银联作为全国金融机构的行业性自律组织和多家金融机构共同发起设立的股份制金融机构，内部与外部的通信较为频繁。上海银联内部员工绝大多数都是移动用户，因而很重视移动提供优质灵活的通信解决方案。VPMN 是集团内部手机实现网内通话优惠，更节省通讯费用  企信通企业短信通业务是一个专门为客户定制的，通过互联网群发短信息的平台。它允许客户一次性导入全部所要发送的手机号码，安全、高速地将短信及时发送到所选号码上，使得通知工作轻松简便，并且由于大量发送短信的廉价可以节省大量的通讯成本。（2）各行业金融服务  无线 POS机利用中国移动专用 GSM/GPRS网络，实现金融行业 ATM及 POS设备数据的无线传输，从而加快金融领域的现代化建设，促进社会的个人消费。  移动银行移动银行是移动自助服务系统是在线业务及支付系统，提供移动业务的金融支付类业务和非支付类业务，支持多种业务办理和多种支付手段。无线 POS机 1）客户需求分析银行业需要唤醒“睡眠卡”，增大刷卡量，银行发卡量虽大，由于便利性问题导致大量持卡人手中的信用卡成为“睡眠卡”，如能为商户及持卡用户创造便利的使用条件，则可增大刷卡的交易量，这对银行无疑极具吸引力。商户需要更便捷的结算工具和结算方式，如果安装 POS 机不再受到线路的限制，可留住习惯持卡消费的顾客，也可以进行上门结账以提高客户满意度。特别是例如烟草、餐饮、订票、保险、公用事业等行业的商家更需要上门收款移动支付。另外在外卖服务，轮船，火车，户外展销等领域，移动 POS终端也具有很好的应用前景。另外面对如今迅猛发展的移动 POS 需求，上海银联也希望希望我公司可以帮助他们通过无线数据传输的方式实现 POS机的交易。 2）方案功能描述通过和各银行产品经理以及上海银联市场部经理洽谈后，我们向其提出了基于 GPRS技术的移动 POS解决方案： GPRS（通用分组无线业务）是在第二代移动通信技术 GSM 的基础上发展起来的一种新型移动分组数据传输技术。它具有以下特点：快速传输——目前已支持的峰值传输速率,随着终端的不断更新，速率还会增加，理论速率达到 170Kbps。 ◆ 移动性好——可以在高速移动中实现数据传输。 ◆ 漫游性好——全球标准协议，可实现国际漫游。 ◆ 切换自如——话音和数据业务可以随时切换、交替使用。 ◆ 对 TCP/IP协议完全支持——理论上任何基于 TCP/IP的程序不经改动，都可以从固定 POS上轻易移植到移动 POS上。目前中国移动公司目前在全国 31省、240多个城市开通了 GPRS业务，并实现了与香港、台湾、美国等多家运营商的 GPRS国际漫游业务。GPRS业务的高速数据传输、“永远在线”、“流量计费”和“国际漫游”的特性以及中国移动的优质网络，可以满足不同层次客户的需求，能够为金融行业移动支付应用的实现奠定坚实的基础。目前我们提供二种移动 POS接入方式：  接入方式一该方式业务流程简介如下： ①移动 POS采集用户数据。 ②移动 POS在无线环境中发出 GPRS接入请求，在线路畅通的条件下，发送数据到 GPRS网络。 ③数据经 GPRS网络送至数据网络（VPN/ADSL/ ④数据送至通讯转发机，由通讯转发机的串口到网控器的串口下行卡，经上行卡送至银行前置机。 ⑤数据经过中间业务平台、银行账务主机处理之后，送回到 POS。 ⑥移动 POS打印交易凭证。该方案存在以下缺点：不支持并行处理，当移动 POS 数量增加时，交易速度变慢；通讯转发机需要维护；通讯转发机存在被黑客入侵的危险。  接入方式二该方式业务流程简介如下： ①移动 POS采集用户数据。 ②移动 POS在无线环境中发出 GPRS接入请求，在线路畅通的条件下，发送数据到 GPRS网络。 ③数据经 GPRS网络送至数据网络（VPN/ADSL/ ④数据送至银行 IEN网控器的 LET61下行卡，经 LET61上行卡送至银行前置机。 ⑤数据经过中间业务平台、银行账务主机处理之后，送回到 POS。 ⑥移动 POS打印交易凭证。最终上海银联选择了第二种方式。 3）技术方案 GPRS 移动 POS 通过无线网络连接到移动局的 GGSN。移动局的 GGSN 通过 DDN/FR/专线与银行连接。移动局为每个移动 POS分配一个动态或静态的 IP地址，为与银行连接的专线分配一个 IP地址，并在 GGSN上配置相应的路由信息。在 GPRS移动 POS 上设置了银行方的 IP 地址后，POS 就能够与银行进行 TCP/IP 通讯。GGSN 通过专线连接到银行端路由器，并直接上送 POS 前置机，在专线接入点配置防火墙，关闭除 POS交易外的所有端口。刷卡→输入密码→发送数据→接收数据→打印凭证→交易完成 SGSN GPRS 无线网络路由设备银行服务器 4）应用介绍：移动 POS 以其无线通讯的可移动性，将移动支付的服务辐射到各行业的每一个支付领域，覆盖了目前有线 POS无法涉及的盲点，为提高银行卡应用奠定了基础。  餐饮业：顾客用餐后，可由服务生利用移动 POS终端直接在客户面前结帐。  订票业：顾客预定机票、车票等时，送票人员可用移动 POS终端与客户结帐，并完成本行业的相应数据采集。  送货上门：顾客订购商品，送货上门时，可利用移动 POS终端与客户结帐，并完成本行业的相应数据采集。  保险业：保险经纪利用移动 POS上门为购买保险的客户现场收取现金，同时将缴款人资料、保险单号码、缴款金额等相关数据同时采集，即时发送到保险公司数据采集系统。  出租车行业：可以利用移动 POS终端与客户结帐同时打印收据。  公用事业收费：煤气、水、电，利用移动 POS完成上门抄表、数据传送、资料录入工作，同时，可利用移动 POS完成现场收款工作，降低人力、物力的资源耗费。  另外：在外卖服务，轮船，火车，户外展销等领域，移动 POS终端也具有很好的应用前景。移动 POS业务是有线 POS业务上的延伸，它利用移动运营商所提供的 GPRS制式作为传递交易数据的通讯载体，摆脱了营业场地和通讯线路的限制，随时随地进行刷卡交易。特点：  随时随地，交易无限发挥现代移动通讯优势，使刷卡交易不再受到场地和通讯线路的限制，几乎覆盖所有支付领域，而且设备体积小，携带方便等特点，收银员可在顾客面前完成所有交易操作，一气呵成，特别适合户外展销、上门收款、临时收费等支付领域。  现代通讯，降低成本不断进步的移动通讯网络，逐步降低的通讯成本，尽力将广大商户、收费企业耗费在通讯交易上的成本降到最低。  电子货币，无纸交易接受银行卡（信用卡）付款，实现无纸化电子货币交易，免除现金交易带来的短款、假币、保管、携带等风险和烦恼，同时加快收款速度，提升商户资金运营效率。  银行代收款，保证交易安全在刷卡交易过程中，由银行验证银行卡持有人的有效身份和交易真实性，交易完成即时打印收款凭证，银行在进行清算处理后，第二个工作日将款项收托，自动划付商户结算帐户，并出具对帐凭证，确保收款妥当。  有线无线，二合为一移动 POS 终端兼备有线通讯接口，按客户意愿随意更换通讯制式，将有线 POS 和移动 POS功能合为一体。移动 POS机与有线 POS机的区别及体现的优势：项目有线 POS 移动 POS 投资成本成本较高成本低应用范围较窄较宽外出携带（移动性）受线路、电源限制，不能携带出外移动网络覆盖率高，配备可充电池，携带便利，可移动性强商业应用面应用面较窄应用面广而且实用性强商户承担的费用 1、交易手续费 2、通讯费：固定电话（成本高：元/笔+固话月租费） 1、交易手续费 2、通讯费：移动资费（成本低：按 GPRS 流量计费元/笔） 5）合作开展介绍：上海银联 9 月份和我公司签订移动 POS 应用协议以来，经过调试使用已正式开展推广业务，现已购买 1050张 SIM卡，其中已安装的 SIM卡每张费用在 20元/月左右，但随着刷卡消费的普及，其每月费用定会迅速上升。移动 POS 的出现，出色的便携性令它可广泛应用在商场、酒楼、送货、出租车、交警处罚、加油站电子商务配送支付、上门收费、烟草配送收费、即时保费支付等各种交易场所，实现移动过程中的支付功能。移动 POS 以其无线通讯的可移动性，将移动支付的服务带到了每一个支付领域，覆盖了目前有线 POS 无法涉及的盲点，为提高银行卡应用奠定了基础。通过和银联的合作，我们正在对以下一些行业进行推广移动 POS:  餐饮业：顾客用餐后，由服务生利用移动 POS终端直接在客户面前结帐。  运输业：顾客预定机票、车票等时，送票人员利用移动 POS终端与客户结帐，并完成本行业的相应数据采集。  保险业：保险经纪利用移动 POS上门为购买保险的客户现场收取现金，同时将缴款人资料、保险单号码、缴款金额等相关数据同时采集，即时发送到保险公司数据采集系统。  公用事业收费：煤气、水、电，利用移动 POS完成上门抄表、数据传送、资料录入工作，同时，利用移动 POS完成现场收款工作，降低人力、物力的资源耗费。  物流及拖车业：即时电子付款及印发收据，免除找零的麻烦。汽车维修服务外勤人员，更可按现场情况决定收费金额，灵活方便。  娱乐业：在顾客面前即时结帐，既可提高服务效率，更避免信用卡资料被泄。项目意义对中国移动的意义（1）客户捆绑程度及客户收入贡献上海银联自 2002 年加入集群网，2003 年 10 月正式启动移动信息综合解决项目，今年以来的业务收入及在网情况如下：集团客户的平均到达率：100% 集团客户的平均离网率：0% 客户收入贡献：上海银联使用了我公司的四类产品：帐务 VPMN 420000元/年企业短信通至少 2000元/年移动会议电话平均一星期使用 6 次，每次 5 到 10 人，每次通话约 10 分钟，话费就是 10000元/年移动 POS的 GPRS费用保守估计为 600000元/年合计万年收益今年上海银联已订购 SIM 卡共计 4050 张，其明年的定购量在 5000 张以上，最终将取代目前 20000 部有线 POS，而且随着电子商务的迅速发展其 GPRS 流量势必大大增加，按照每部移动 POS10元/月的费用计算的话，明年上海银联光 GPRS费用将达到 90 万以上。通过与上海银联的合作，上海移动有效地将自己的业务接入到了金融服务行业，不仅能从大量的刷卡交易信息中获得通讯费用收入，而且还能使上海移动聚集更多的各行业的商业用户。（2）方案创新性上海移动基于金融行业的特性，为其开发了移动 POS等移动金融平台，提供安全、稳定、快捷的金融交易服务。移动交费易的应用，突破了原有固定网点的业务模式，充分利用了 GPRS灵活方便的特性，使银联可以在任何时间，任何地点办理刷卡业务，使银联的服务更上一层楼。（3）商务合作模式的创新性 1）三方合作、多方受益该项目主要通过上海移动、上海银联及十几家会员银行、上海实达科技有限公司三方通力协作构建移动金融平台，使得“上海移动－>实达科技－>上海银联－>会员银行－>企业及商户－>广大消费者”价值链上的各个参与者受益。通过上海银联的平台上海移动进一步拓展了行业合作伙伴，加强了集团业务在行业中的影响力。在商务合作模式上，上海移动和上海银联之间采用了紧密合作型，增加了公司的收入，加强了与集团客户之间的合作。 2）重点扶持、特殊定价基于该项目的特殊性和重要性，一是为系统集成商提供充分的支持，二是针对终端流量和数量制定了专门的资费政策。对系统集成商的支持积极提供技术支持和业务培训；共同做好客户公关工作；以广泛宣传促进该项目的后续跟进。移动 POS项目的定价 APN端口费：1000元/月 GPRS通信费：无月租费，元/K。（4）方案示范性移动 POS业务的广泛使用，不仅为无线 DDN业务在各行业的广泛使用开创了先河，同时还起到了良好的示范作用。由此展开了众多多媒体自动终端项目，就是移动 POS 业务在其他行业应用的延伸。对于上海银联的意义 1) 在传统的市场中开拓了一个新的业务领域，增加业务收入。无线 POS的应用使银行卡支付延伸到原来许多无法触及的领域，可为持卡人改善用卡环境，增加用卡的机会。这必将为银行增加大量手续费的收益。 2) 为传统的市场提供灵活的，可移动的支付方案，扩张传统市场，降低总的发卡成本。 3) 在节日或打折促销，而使得消费激增时，为商家提供多一种的支付解决方案，解决有时因固定电话线路繁忙而造成的无法与银行连线的问题。 4) 无需通讯网络的安装和调试，大大减少铺设和维护 POS工作量。 5) 增强银行自身的竞争优势，扩大银行的客户资源。对于银行商户的意义 1) 改善消费环境，增加银行卡的使用率，刺激消费，从而增加商家的销售额。 2) 系统扩充方便。在业务量增加时可随时增加 POS机的数量，而不必考虑电话线的问题，也不用担心因为排队付款时间过长，而导致顾客不满的问题出现。 3) 系统改造灵活。有些商场经常改动商场的格局，收银台位置也随之改变。这就需要重新布线，使得工程量很大。有了 GSM POS就无需担心这些问题，可以随时改变。 4) 降低商户的经营风险。送货或服务人员使用 GSM POS和客户完成交易，无需收取大量现金，避免收取伪钞和携带现金的风险。卡片实时取得授权，无需担心银行卡的欺诈行为。 5) 提高商家的服务水平和质量，树立良好的企业形象，增强市场竞争力。 4、对于一般用户的意义： 1) 在许多场合，无需携带大量现金，多了一种可供选择的支付方式，增加消费的便利性。 2) 降低购物的风险。对于网上购物、电视购物、或其它订购等消费方式可以选择货到付款，并且可以用银行卡支付，避免了去银行柜台或 ATM机提现的烦琐。 3) 降低支付的风险。在餐厅或娱乐场所，可以让服务人员在自己的视线内刷卡操作，而不必担心信用卡资料被窃取。 4) 可以享受更方便、快捷、高效的服务。项目社会效应移动 POS 弥补了目前传统有线 POS 在功能和应用上的不足，在银行卡业务领域内大力推广移动 POS 的使用，可以为银行商户、持卡人提供更方便快捷的服务，扩大银行卡业务及相关业务的收入。经过长时间的研究和技术论证，目前国内移动支付的技术已趋成熟，并有了众多实际应用的案例，可以在金融支付领域广泛应用。基于中国移动公司 GPRS 网络的移动 POS 机较传统有线 POS 机在性能上有很大的提升，交易速度快、费用更低。传统 POS 单笔交易一般为 18 秒，移动 POS 在 15 秒左右就可完成；交易成本，也由每笔费用元降到了几分钱。此外，移动 POS 易于铺设，有利于联网通用向物流配送等流动性结算较强的场合推广，大大推动了银联网建设。而移动 POS 独有的移动支付优越性，也为市民刷卡消费带来了前所未有的便利。采用移动 POS 实现金融支付，可为银行增加新的业务，同时更为有效的为银行扩展客户和改善用卡环境服务。实现无线支付必须依托于移动运营商的移动网络，在形成一定规模的基础上也可为我公司带来丰厚的通信收益。这样就形成一个银行、商户、消费者和移动运营商多赢的局面。交通银行项目摘要上海分行是交通银行系统中规模最大的管辖分行。全辖营业网点逾 130 个，形成以上海为中心，向长江三角州辐射的业务网络。同时也是上海移动最重要的集团客户之一。上海移动为交通银行上海分行提供了移动信息化整体解决方案，方案包含了 VPMN、互联网宽带接入、无线 POS、无线 ATM、“银信通”（银行行业短信应用）、USSD 手机银行等业务。早在 2003年上海移动和上海银联合作开发无线 POS机项目时，上海交通银行就已经参与到了其中。2004 年以来，随着双方企业的接触与了解加深，许多合作项目也陆陆续续的展开，至 2004 年 10 月止，上海移动为上海交通银行开发的无线 ATM、“银信通”已提前结束了项目开发、设备研制期，进入了实际的试商用阶段；而手机银行业务更是于 2004年的 11月正式登陆上海移动梦网，宣告交通银行该业务的正式启用。上海移动为交通银行上海分行提供的信息化整体解决方案，正是体现了上海移动根据用户需求，提供个性化、多样化的信息化整体解决方案的能力，从而牢牢地捆绑住了集团用户，在上海市范围内树立了银行行业信息化的典范，巩固了中国移动通信的“双领先”优势，提升了中国移动通信在社会上的地位。项目简述项目单位基本情况交通银行始建于 1908年，是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。 1986年交通银行作为金融改革的试点，经国务院批准重新组建，1987年重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行。通过近百年来艰苦曲折的发展历程，交通银行已发展成为一家资产规模较大、盈利能力较强、机构网络健全、具有一定国际影响和百年民族品牌的大型国有股份制商业银行，并已步入了较为成熟的发展时期。截至 2003年末，交通银行实收资本为 170亿元人民币，总资产达到 9504亿元，各项存款余额为 8531亿元，各项贷款余额为 5553亿元，盈利水平在中国银行业中名列前茅。交通银行上海分行是总行系统中业务规模最大、经营范围最广的管辖分行，共有员工 8000多人，为全市的企业和市民提供本外币储蓄、个人消费贷款、贷款融资、太平洋信用卡、人民币结算、个人外汇买卖、外汇非贸、贸易结算、信息咨询、中介代理等全方位金融服务。目前，交行上海分行在上海地区设有营业网点 80多个，所有网点实行了本外币定活期存款通存通兑，开通了异地资金电子汇划实时到帐业务；全市 60 多个网点设置了多媒体自助服务机,可随时进行个人外汇买卖交易，并进行外汇余额查询。上海交通银行运用电子化技术，不断开发新的业务品种和新的服务功能。旗下"太平洋"卡已形成信用卡、借记卡、联名卡、认同卡、IC 智能卡等银行卡品牌系列。上海交通银行已建立由电话银行、多媒体系统、ATM、网上银行、自助银行区、企业终端、银证转账、票据缩微中心和客户服务中心组成的电子化金融服务体系。项目背景改革开放 20多年来，交通银行的信息化建设从无到有、从单一业务向综合业务发展，并从根本上改变了传统银行业务的处理模式，建立了以计算机和互联网为基础的电子清算系统和金融管理系统。随着数据大集中等建设，交通银行的信息化建设进入集中化虚拟化的阶段，这也标志着交通银行的信息化发展进入了重要阶段。面对这种情况，上海交通银行在以市场为导向、以客户为中心的经营理念下，希望能够利用信息化手段来增强自身的竞争力。正是这种市场需求的动力促使上海交通银行与上海移动通信有限责任公司强强联手，带来了客户、银行、移动运营商的三赢局面。可以预见上海交通银行与上海移动的合作不仅仅是两个企业的业务合作关系，更体现出这一类新兴跨行业联盟型服务的勃勃生机。项目内容整体方案（1）集团 V网 VPMN 即移动虚拟网，使该单位的集团客户享受集团内部打移动电话优惠，从而不仅有效地降低了该单位的内部通话费用，也提高了该单位员工的移动电话的使用量。（2）CMNET专线为该集团公司提供 2M独享的 CMNET专线接入，满足其日常办公接入互连宽带的需求。（3）无线 DDN 通过无线 DDN 的通信模式，实现了上海交通银行的无线 POS 系统和无线 ATM 联网系统。无线 POS系统已于 2003年完成并投入商用，无线 ATM联网系统已于 2004年 10 月结束硬件开发以及软件设计，并进入试商用阶段。（4）集团短信集团短信包括：a，对内的交通银行企业内部办公的企业集团短信，实现会议通知、电子邮件公文流转提醒的功能需求。b，交通银行对外对一般客户提供的刷卡消费通知、帐户变动的情况通知等业务需求。又称“银信通”业务。（5）手机银行 “手机银行”是指通过手机短信和 WAP 上网的方式，向上海交通银行的客户发送太平洋卡帐户变动的情况、外汇宝交易牌价、本外币存款利率和外币代码等信息，上海交通银行的客户也可以通过 WAP 手机，办理太平洋卡卡储业务和“外汇宝”交易等业务。重点业务介绍（1）宽带互联网接入 1）客户需求交通银行上海分行在日常办公中、以及对其下网站管理时，都有接入互联网的需求，随着业务的扩大以及员工的增多，原先由电信提供的宽带接入已经不能满足其日益增长的需求，迫切需要一种更加高速稳定的宽带接入服务来替代或者补充现有的上网方式。 2）功能描述我们根据上海交通银行的现状，有针对性地提出 2M独享的 CMNET宽带接入的方案，这一方案既能满足当前该企业的高速稳定宽带接入的要求，同时还具有进一步扩容的可能，给企业未来的发展预留升级的空间。 3）技术方案网络连接方案如下：专线接入采用点对点独享接入，数据流通过在我公司城域网上专门辟出的线路传递到客户中心机房，可以保证专网数据与外界绝对隔离，保证了数据的安全性。（2）无线 ATM 1）客户需求智能终端 ATM 机集查询、交易功能于一身，又不受到地点的限制，很容易推广开来，上海交通银行为了更好的适应日益增长的客户需求，决定大量使用 ATM 机作为营业网点的补充。然而采取传统有线传输的智能终端 ATM 机在进入写字楼小区等不易架设有线传输设备的地点就遇到了困难。为解决这一难题，上海移动与上海交通银行一起攻克了技术上的难关，成功地开发出了无线 ATM联网系统。无线 ATM 机不但在传输方式上不受地域地点的限制，并且在租金上，也远远低于有线 ATM 机带来的附加费。可以说无线 ATM 这一可实现查询功能的智能终端突破了地点的限制，进而推进了银行卡的广泛使用。 2）功能描述无线 ATM 联网系统是将传统的 ATM 机技术与中国移动的 GPRS 无线传输网络相结合，不但能够实现有线 ATM机的一切功能，更具有联机速度快，无线加密安全性更高，采取流量计费成本低等特点。 3）技术方案按照上海交通银行对银行自动柜员机（ATM）机的无线联网需求，同时结合上海移动 GPRS网络的技术特点，上海移动公司专门为上海交通银行设计了无线网络解决方案，为了满足行业应用的高质量和高安全性要求，本方案使用 DDN 专线直接连接客户数据中心和移动 GPRS网络，实现所需要的路由和安全策略。整个连接不经过公网，因而避免了来自公网的安全隐患，使上海交通银行的 ATM突破了有线网络的限制。（3）银信通 1）客户需求传统的银行通知客户账户情况变化的方法无非是信件邮寄或者被动的电话查询，无论是从节约成本还是从提高效率的角度出发，上海交通银行都需要一种电子化、更高效便捷的方式来替代传统的做法。银信通正是应运而生的一种移动业务产品。它可以使得银行通过移动电话，利用中国移动通信网络的中文短信息方式为客户实现账户信息、金融信息等查询功能。 2）功能描述银信通作为基于短消息向用户提供帐务信息实时变动通知的一项金融通知服务，在试商用阶段可提供如下基本功能： a、POS消费通知 b、网上支付通知 c、工资到帐通知 d、定期存款到期通知 e、ATM取款通知 f、其他帐务变动通知等在经过初步的试商用后，最终上海交通银行的银信通将完整地提供各类服务，包括：个人储蓄服务功能单位服务应用功能信用卡业务应用功能账户余额查询账户余额查询账户余额查询近期交易查询转账到达通知超额消费通知到期存款通知近期交易查询透支通知转账通知代收代付通知有效期到期通知汇票支票承兑通知领卡换卡通知代理业务应用功能汇票支票真伪鉴别近期交易查询代收代付通知资金到账通知转账到账通知银证转账查询个人汇兑结果通知代缴业务应用功能信贷业务应用功能催缴通知贷款结果通知客户服务应用功能扣款通知贷款结果查询客户通知账户余额查询到期付息通知节日问候到期还款通知市场推广应用功能客户增值服务功能业务知识问答游戏外汇业务应用功能股票查询市场调查短信问卷每日外汇牌价订制股票到价提醒新业务介绍通知外汇牌价查询股票十大涨幅订制抽奖结果通知股票十大跌幅订制个人理财业务银信通系统特点 ■ 采用 100%JAVA语言，按 J2EE国际标准搭建，具有很好的可扩展性、可移植性、跨平台性，可以要各种操作系统上安装，方便地与各种系统连接，可以不断升级、扩展。 ■ 利用系统对接的便捷方式实现功能，无需对银行的内部系统及业务系统进行太大的改造。 ■ 无需连接银行的数据库，所有的数据保存在银行内部系统，平台与移动短信中心以专线的方式直连，安全性极高。 ■ 优异的接口功能，可以采用文件交换、数库据交换、JAVA API 、DLL API等多种形式的信息交换方式。 ■ 完整的计费系统和全面的系统管理功能。 3）技术方案（4）手机银行 1）客户需求交通银行一直以来十分关注国际同行业竞争者的最新动态，在了解到韩国、澳大利亚、美国、日本、欧洲的银行业出现了最新的“银行移动商务”——手机银行这一新兴的支付产品后，十分重视，特地向移动公司咨询，并且希望能够在当今竞争压力十分巨大的银行金融业里，通过这一新产品吸引更多的用户，间接的为交通银行在同行业的竞争中拔得头筹。 2）功能描述上海移动与交通银行合作开发的太平洋卡“手机银行”是通过手机短信和 WAP 上网的方式，向客户发送太平洋卡帐户变动的情况、外汇宝交易牌价、本外币存款利率和外币代码等信息，客户也可以通过 WAP 手机，办理太平洋卡卡储业务和“外汇宝” 交易等业务。主要实现以下几大功能： a，帐户查询和信息查询功能：通过手机，客户可对交行银行卡及在交行客户号下的本外币帐户余额、资金进行查询；也可通过查询，掌握本人帐户的资金明细和帐户明细、人民币利率及外币牌价；还可以进行金融类信息的查询，如交行开发的业务新品种、银行业最新动态、个人理财方法等。 b，联机转帐功能：利用手机，客户可对银行卡与银行的帐户之间的资金相互转帐。如银行卡与卡储定期之间进行转帐、同一客户号下太平洋卡之间的资金转帐，今后还将推出太平洋借记卡与证券公司保证金帐户之间的相互转帐等。 c，“外汇宝”交易功能：客户不仅可以随时随地用手机查询外汇即时行情，还可利用手机进行外汇即时交易、挂盘和相关撤消或查询挂盘交易的业务。目前，交行对使用太平洋卡“手机银行”业务的客户实行免费服务。使用手机短信息的客户，移动公司按每条元的信息费收费，使用 WAP手机进行移动银行交易功能的，移动公司按通话费进行收费，不收其他费用。在功能上，手机银行能够带来传统银行不能够比拟的新移动支付手段。传统支付方式移动支付方式时间 •特定时间（必须营业时间） •任何时间地点 •特定地点（如营业柜台、销售网点） •任何地点方式 •现金交易 •非现金交易支付环境 •通过营业柜台、POS终端、Internet（网络支付）等方式，受硬件、网络等环境、条件的约束，不能即时、方便地支付手机支付（通过手机） 3）技术方案借助 SP代理商交通银行先期将他们业务通过 WAP 方式与最终客户进行连接，但计划中最终中间环节的技术手段还包括短信、GPRS、以及语音。项目意义对中国移动的意义（1）客户捆绑程度通过实施集团 V 网业务，捆绑了上海交通银行的大量员工。同时，通过 CMNET 专线业务实现上海交通银行的互联网接入、通过无线 DDN实现无线 POS、通过集团短信实现“银信通”、通过移动电子商务实现手机银行等项目的实施，建立了与上海交通银行的战略合作伙伴关系，增加了用户的黏性。2004年中，上海交通银行的平均到达率为 %，平均离网率仅为 %。另外，通过“银信通”和手机银行等面向所有上海移动手机用户的业务的开通，丰富了移动手机的功能，间接地捆绑了交行用户中的移动手机（2）客户收入贡献项目资费要素用户满意描述 VPMN语音业务语音收入通过 VPMN 节省了一部分的网内费用，降低了通信成本 CMNET专线 CMNET 专线月租费为 2000 元/月。通过使用 CMNET 专网强化了交行自己的网络信息化平台，方便了网上办公、网上银行等业务的展开。银信通银信通月租费 4000 元/月，包括 66000 条短信，超过部分另外收费帮助交通银行与客户建立起更为高效、成本更为低廉的沟通手段。 GPRS专网 GPRS 专网 APN 月租费为 1000元/月，采用的是 GPRS 商务卡使用费为每张 100 元 /月，业务发展初期预计有 200个以上的终端。通过使用 GPRS 专网构建了交行自己的信息化平台，运用于无线 POS 和 ATM无线联网。（3）方案的创新性开发了基于手机短信、WAP的“银信通”业务、手机银行业务，实现了银行帐务变更手机短信通知、手机无线挂失等功能，既方便了客户、又为移动公司开创了新的利润增长点。尽管手机银行业务的主角仍是银行，但银行必须借助移动通信运营商和 IT系统为自身和客户提供交易的通道这让手机银行从开始商业运作，这就充满着打破银行垄断金融销售渠道的特殊意味，标志着电信行业向金融市场这一新领域的突破和迈进。上海移动为上海交通银行开发的手机银行业务，史无前例的使用户能够利用移动电话（广义中应当包括各种模拟网络或数字网络的无线手提电话，甚至包括 PHS）办理转帐、查询、交易等多种金融业务，可突破时空限制，按已所需获取相对廉价的服务。从技术上来说，可以分为 SMS（Short Message Service）和 WAP(Wireless Application Protocol)为代表制式的两类手机银行产品，上海移动最终采用的是技术含量更高、市场前景更为广阔的后者，可以说手机银行的诞生是移动公司的一种尝试，它标志了移动运营商与银行这一类新兴跨行业联盟型服务时代的到来，更是移动运营商突破旧的服务框架，开拓服务新市场的一块里程碑。手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，不仅丰富了银行服务内涵，使人们可以在各种场所、甚至在旅游、出差中高效便利地处理各种金融理财业务；而且能使人们在任何时间任何地点，以更为安全的方式办理业务。无论从国外手机银行的蓬勃发展还是从中国手机银行的迅速兴起来看，都昭示着手机银行和无线金融业务未来良好的前景。毫无疑问，手机银行将成为人们频繁使用的真正“贴身金融管家”。（4）合作模式的创新性移动公司在新的 B-B-B-C 的商业模式下，开展移动支付业务，整合行业资源，建立行业客户群体，完善移动支付价值链构成。既推动了移动通信运营商和金融机构核心业务的发展，又为其服务创新带来新的发展机会；为商户带来更多的支付方式，从而在竞争中形成差异化优势，为商户带来更多的增量收入。这种模式的最重要特征是与行业用户合作，推出面向广大个人用户的产品，这种商务模式的核心是要整合价值链，实现业务持续发展的动力。运营商需要与 CSP（内容服务提供商，包括 ICP、ASP、增值服务提供商以及各种行业企业应用供应商等）捆绑发展、以内容与应用拉动行业发展。对行业用户而言：通过银信通及手机银行，扩展了银行的业务范围，提升了其客户服务范围和服务品量，更提高了其竞争力和直接创效能力。对内容整合商而言：通过与通信运营商的强强合作、优势互补，与行业用户合作、整合资源，实现与各大银行的整合，通过移动公司的金融通信产品对外提供服务，增加市场、利润。对移动通信运营商而言：通过整合行业用户和、合作伙伴资源，拓展了服务领域，巩固了“双领先”战略，实现了竞争对手无法提供的差异化服务，并以此牢牢捆绑住行业用户群。在这个项目的实施过程中，上海移动突破原有传统的 B-B-E 和 B-B-C 的价值链结构，而是将多种价值链整合起来，将上海移动、银行集团客户、产品集成商和其他集团客户组成一个有机的项目组整体，最终达到了多方共赢的良好结果。（5）方案示范性作为首个尝试全面与移动运营商合作的上海地区银行，交通银行的移动信息化方案，已经走在了其他各大银行的前面，无线 POS 机、无线 ATM 基、手机银行等业务也越来越受到上海市银行业界的赞同和认可，各大银行纷纷通过上海银联与上海移动合作，开发自己的无线 POS系统以及手机银行平台。运营商与银行等服务机构的合作，是社会信息化发展的必然结果，也是银行行业发展的必然方向，二者资源整合从而聚变形成新的盈利模式。这种由运营商提供公共平台，与银行等服务机构形成战略联盟的商业模式，已经逐渐成为上海移动致力推广的新服务理念，另一方面这对于移动增值业务的发展，也具有普遍的借鉴意义。对上海交通银行的影响/意义 VPMN 的开通，促使交通银行职员原先由于话费较高而不愿使用或很少使用的移动手机由原先的“冷冻”状态，逐渐“解冻”，加上客户经理的不懈宣传和努力，更多的交通银行内部用户申请加入了各类资费套餐和协议套餐，从而达到了捆绑用户的目的。银信通的开发和使用，改变了过去银行只能通过邮递或者电话通知客户账户改变情况的历史，更为高效便捷的短信功能帮助了交通银行更好的服务于大众客户。使用 2 个多月来，申请此项功能的银行客户以 200%的增幅大幅增加，各类银行卡客户纷纷要求尽早开通更多的通知功能，以方便其时时了解账户使用情况。客户的热烈反应大大增加了交通银行的信心，更加深了他们深入改造和发展移动信息化的决心。手机银行虽然是个新兴事务，但在一些细分市场上也受到了欢迎，一些商务人士、时尚新新人已经逐渐参与到了其中，享受这一高科技产品带来的方便与快捷。更重要的是手机银行的出现，标志着一种结合了货币电子化与移动通信崭新服务的出现，也是国内银行业与国际银行业接轨的重要表现之一。这对于中国现代银行体制的转变、转变到以服务为导向上来都有着不可估量的促进价值。项目社会效应交通银行上海分行的手机银行和银信通业务的展开，上海各大电视媒体、报业媒体以及网络媒体在第一时间都作了详尽的报道。长久以来，银行与电信一样被普通老百姓视为垄断企业，更无服务可言，随着中国加入 WTO，随着市场经济体制改革的深入，包括中国移动、各大国有银行在内的传统国有制企业正慢慢逐渐转变到服务为导向的经营理念上来，像中国移动和交通银行这样的跨行业企业合作，为普通老百姓带来的利益是巨大的。各种新兴金融电信产品在为普通市民带来方便与快捷的同时，也在改变着人们的生活，帮助人们从繁琐的交易手续中解脱出来，帮助人们真正的享受现代金融以及现代电信技术带来的舒适和效率。深圳移动招商银行项目项目摘要招商银行是深圳移动最早的合作伙伴之一，在了解了移动的数据业务后，招行向移动提出了推进信息化，降低通讯成本的需求。为此，深圳移动迅速提出了此方案。通过双方项目组的积极配合与切实落实，深圳移动和招商银行在公司业务和集团合作方面有着多项合作，具体的合作项目包括：VPMN、IP语音专线、大客户经理热线、IP 数据专线（短信批发）、手机银行等。2003年 2月，在招商银行的要求下，经过 3个月的洽谈，深圳公司为招商银行开发了短信批发平台，实现手机理财功能，此外集团专线从 2004年 1月开始谈判到项目完工用了 5个月的时间。项目简述项目单位基本情况招商银行成立于 1987年 4月 8日，总行设在深圳，近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳商业银行”、“中国十佳上市公司”、“最具影响力企业” 等多项殊荣。2001年至 2003年，招商银行连续 3年被北京大学和《经济观察报》联合评选为“中国最受尊敬企业”。目前在深圳有员工 2000名，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行（600036）。资本金为 57 亿元人民币，是国内总股本、筹资额和流通盘最大的上市银行，也是国内第一家采用国际会计标准上市的公司；总资产逾 3300亿元，在英国《银行家》杂志“世界 1000家大银行”排名中居前 300位之列。1995年 7月推出的银行卡 ——“一卡通”累计发卡量已超过 2000 万张，卡均存款余额近 4000 元，居全国银行卡首位。今年，金融业竞争激烈，各大银行都希望通过提升自己的服务水平来吸引更多的客户。项目背景经过 17年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。目前在境内 30多个大中城市、香港设有分行，网点总数近 400家，在美国设立了代表处，并与世界 70多个国家和地区的 900多家银行建立了代理行关系。 “全球通”是中国移动的知名品牌，招商银行信用卡“一卡双币、全球通用”，双方的产品在使用地域上高度一致，本着资源共享，合作双赢的原则，中国移动和招商银行展开了一系列的合作方案商谈。目前，招商银行深圳管理部与深圳公司的整体商业合作启动至今已有一年了，在这一年中双方本着平等互利、共同发展的原则，开始及完成了多个项目上的合作，取得了可喜的进展。其间，双方建立了良好的合作伙伴关系及商业服务联盟，在业内也取得了一定的表率作用。项目内容整体方案（1）VPMN 为招商银行员工组建成一个集群网，享受网内通话包月的优惠，并实现集团代付。（2）集团专线为招商银行接入专用线路，承载其网间数据，大幅度降低招行通信成本。（3）移动办公短信产品通过统一的短信平台发送企业办公信息，进行公文处理等。（4）短信客服通过企业的统一端口向客户发送节日关怀，新消息提醒等。（5）理财通利用移动的短消息平台实现手机理财功能。（6）一卡通神州行充值利用招行一卡通帐号为神州行冲值。（7）GPRS+掌上理财让客户可以使用 PDA或笔记本通过 GPRS进行网上理财。（8）企信通将企信通软件和办公系统结合起来，提高了办公效率，降低通信成本。（9）集团通讯录服务方便招行人员随时随地查询客户及同事的通讯方式。（10）集团 VOIP 为招行人员提供便捷的长话业务。集团 IP语音专线 1) 客户需求招商银行方面希望可以为他们提供一条语音专线，以取代他们以往租用的电信 DDN 线路，作为集团 IP电话的专用线路。同时，在高要求的线路质量要求下，通信费用也必须比以往有着大幅度的下降，而且在线路管理上必须方便使用。 2) 功能描述本方案将为招商银行将企业固话话务通过 2M光纤专线接入移动网络, 由中国移动为企业用户提供除本地市话外的固话通信服务。此方案为客户提供的是拨打长途和移动电话的服务，暂不提供 1860以外特服号码的呼叫服务并保留电信线路给客户拨打本地市话同时作为备份路由。 3）技术方案网络拓朴大客户经理热线 1) 客户需求现在银行业竞争激烈，在大客户服务这方面，各大银行更是投入大量资金，各出奇招。为了更好地服务大客户，提高客户满意度，招商银行希望深圳公司能提供一种可以提高大客户服务水平的方案，于是深圳移动向招行推荐了大客户经理热线。大客户经理热线可实现大客户通过拨打集团移动总机（13400009***）和特定短号（例如 6668）联系大客户经理。 2) 功能描述: 对于大客户用户都有专门的大客户经理及时为其服务。大客户可以呼叫自己的大客户经理，大客户经理也可以拨打大客户手机，此时在大客户侧可显示集团移动总机，也可显示集团移动总机和大客户经理的短号。 3) 技术方案集团短信及手机理财 1) 客户需求: 招商银行目前在深圳有近 450 万“一卡通”客户。为了提升客户满意度，可为他们的客户提供免费的信息服务，如：实时银行转帐信息、消费信息、提款信息、余额信息、到帐信息等。 2) 功能描述: 银行卡业务——费用代收代扣通知、结息通知、透支还款通知等；个人贷款——贷款申请和审核结果通知、付息通知、还款通知等；代收代付——代发工资到帐通知、代缴费通知、余款不足通知等；个人理财——电子汇款成功结果通知等。信贷业务——申请和审核通知、付息通知、还款通知等；存款业务——到款通知、结息通知、大额款项支出通知等；代收代付——工资代发通知、代缴费结果通知、余款不足通知等； 3) 技术方案系统组网结构图项目意义对移动公司的意义通过广东移动深圳公司与招商银行的合作，借助先进的技术手段与服务支撑网络推出手机银行和集团专线等数据业务，为招商银行提供了多渠道，多途径的新型客户服务及企业办公方式。充分地发挥出了深圳公司在无线数据应用的优势，开创了一种新型的以行业应用为集团客户服务的模式，为公司创造了稳定的收益并取得了广泛的宣传效果。以下就从两方面进行深圳公司的收益分析：（1）客户捆绑程度招商银行与深圳公司达成多方面的合作协议，除了利用 3000多人的集团 V网锁定集群网客户，结合数据专线和集团短信对招行进行捆绑，深圳移动还从建立服务联盟，积分互换，一卡通充值等多方面与招行进行更深层次，更具体化，更广泛的合作，在相当广的应用范围内达到了深度捆绑的目的。项目数值招商银行用户在网月平均到达率 % 招商银行个人用户离网率 % （2）收入情况项目数值招商银行集团客户在网月平均新业务收入招商银行集团客户在网月平均收入（3）方案的创新性招商银行的短消息数据专线在深圳公司为其铺设光缆的时候，还一定限度的预留了相当的带宽，为今后更进一步的合作开发留下余地。招商银行是首家实现手机理财的银行，其强大而全面的功能为客户提供了方便快捷，安全性高的新型理财方式，成为了今后银行业个人理财发展的新方向。（4）合作模式的创新性深挖客户需求，增加移动收入此方案属 B－B－C 类型，中国移动拥有广泛的用户群体，仅深圳移动，目前用户数就已经突破 800 万。如何更好的利用好这庞大的客户资源，更好的服务客户，增加收入，答案无疑是深挖客户需求。招商银行项目的实施对深圳移动的客户资源进行了 “再开发”，实现了“为客户创造价值”的服务理念，增加了公司的收入。拓展行业合作伙伴通过招商银行的平台，深圳移动进一步拓展了行业合作伙伴，加强了集团业务在行业中的影响力。在商务合作模式上，深圳移动和招商银行之间采用了紧密合作型，增加了公司的收入，加强了与集团客户之间的合作。（5）方案示范性在行业中起到了很好的示范效应。在招商银行之后，建设银行，工商银行等等大型银行都纷纷开通了手机银行的功能，同时也为深圳公司的数据业务横向发展树立了良好的市场形象。对招商银行的意义 1)客户消费行为或使用情况招商银行的集团业务收入和数据业务收入都有着良好的发展趋势,2004 年 1 到 10 月集团总收入和数据业务收入走势如下： 2) 为客户带来的效益如今，IT行业不与传统行业相结合就失去意义，而传统行业不与 IT行业相结合就失去了竞争力。招商银行首先面向社会推出手机银行，GPRS掌上理财，信息点播等等，再加上企业内部充分发挥了集团专线，企信通，沟通 100 通信录等等方便高效的信息技术使用方案，必定使的招商银行在未来的银行业激烈竞争中占尽优势。项目社会效应通过与招商银行的这次合作，为深圳公司的移动信息解决方案在银行业中树立了良好的形象。此方案属 B－B－C 类型的应用，具有稳定的客户群和收入。通过这次合作，深圳公司与招商银行建立了良好关系，共享客户资源。此方案也为各大银行所接受，纷纷提出希望与深圳公司商讨在此方案上继续开拓的空间，改变了银行业长久以来仅仅依靠地铺办理业务的经营局限。在社会上产生了十分广泛的影响。 8 结束语湖北移动面向集团客户的一站式服务是当今全球电信服务中先进的作法，跨区域联网应用的客户不论在什么地方，使用何种移动业务，解决什么问题，只需要与湖北移动联系，就能得到解决。一站式服务包括一点业务受理、一点故障申告、统一技术支持。选移动，更放心。如果我们的方案和业务能为您的企业信息化建设提供选择，我们倍感荣幸，中国移动通信作为移动信息专家，有着国内一流的通信专业人才，一大批经验丰富的网络技术专业人才，有着一套完整的服务网络，一支强大的服务队伍，相信我们有能力为您在信息化建设方面贡献力量。