如何带队伍
目 的
通过研讨、演练，学习和
体验带队伍的基本知识，
初步掌握组织结构设计、
目标管理、员工激励和团
队建设的方法。
目 录
组织结构设计及岗位设置
目标管理
员工激励
团队建设
组织结构设计和岗位设置
招兵买马
排兵布阵
组织结构设计的目标
始终如一、高水准的服务及
产品 ——顾客满意
营业额、利润
在适当的时段内，将适当的
人安排在适当的岗位上
理顺业务/工作流程
明确工作内容
平衡岗位间业务量
组织结构设计的流程
起
点
终
点
理顺流程--分清流程节点
界定流程节点--明确工作内容
起
点
终
点
岗位1 岗位2
职责
1
2
3……
职责
1
2
3……
典型组织结构
平衡流程节点--岗位工作量
起
点
终
点
工作量过重 —— 多人一岗
工作量过轻 —— 一人多岗
岗位设置的考虑因素
营业额趋势
业务模式
营业时间
营业高峰和低峰期
成本
组织结构设计和岗位设置
几个问题
红色警报——旺季人手不足！！
！
母公司平台运作，我们做什么？
哪天我休息？——人员排班
问题一：问题一：
人手不足！！人手不足！！————招临时人员招临时人员
？？
为什么需要临时人员
他们做什么
利与弊
招募来源
培训和管理
问题二：问题二：
母公司平台运作，我们做什么母公司平台运作，我们做什么
？？
利与弊
如何处理好接口
店里做什么
问题三：问题三：
今天我休息？今天我休息？————人员排班人员排班
目标和目的
影响营业额和繁忙程度
的因素
原则
岗位职责说明
回顾与总结
目标管理
目标管理
是什么
为什么
目标管理流程
什么是目标管理
管理者依据团队或员工的职责分解
或设立目标，然后积极提供资源帮助
团队或员工达成目标，事后，管理者
以原订目标与实际执行成果相核对，
进行团队或员工的绩效评价。
为什么要进行目标管理
分工专业化
工作有重点
评估有依据
以目标为导向
目标管理流程
确立目标
制定行动计划
目标追踪
（资源提供）
目标考核
（绩效考核）
目标修订
考核结果反馈/奖惩
计划修订
计划实施
什么是有效的目标？
确定岗位工作目标程序？
第一步：确定目标
目
标
1.有效目标的特征
具体明确的 可以衡量的
可以接受的切合实际的
为人知道的
第一步：确定目标
练习
2、确立岗位工作目标程序
店长向店员说明专卖店工作目标
店员草拟自己的岗位工作目标
店长与店员一起讨论工作目标
确定工作目标
明确目标考核标准
如何制定行动计划？
实施中会有哪些障碍？
管理者的作用是什么？
第二步：行动
1.行动计划
如果，“职责”是我们要做什么事；
“目标”是我们要做到什么程度；
那么，行动计划是我们怎样去做。
将x策略细化，成为具体的行动步骤。
行动计划表
练习
为“目标” 制定其“行动计划”。
时间：5分钟
练习——纸飞机
2.影响目标达成的因素
资源
能力
方法
协作
心理
3.管理者的作用
目标监控：事前、过程、事后
把握全局，推进计划实施
协调和整合资源
辅导员工
自我激励和激励下属
……
第三步：考核与反馈
按照专卖店年度业务目标和对个人
提出的工作目标，对一定时期内专卖店
业务目标的完成情况及员工的工作业绩、
工作表现和工作能力进行全面、客观的
评价。
绩效考核
月薪=P*Q*岗位工资
P—专卖店季度业绩系数
Q—季度考评个人系数
P*Q绩效考核方式
专卖店绩效——P值考核
我们大家做的怎么样？
按专卖店年/季度目标考核标准打分
将分数转化成P值（)
我自己做的怎么样？
考核的内容
考核的类型和时间
考核的工作流程
员工绩效——Q值考核
工作业绩
工作表现和工作能力
考核的内容
严格认真
主动高效
客户意识
团队协作
学习总结
工作表现和工作能力的内容
练习
结合前面的专卖店季度工作目标和
行动计划，编写岗位季度绩效考评
表
店长助理
销售人员(兼软件产品专员）
培训员（兼技术人员）
类型：季度考核—以工作业绩为主要内容
年度考核—在考察工作业绩的基础上，
主要考核工作能力的改进与提高时间
时间：季度考核—每季度末至下季度首月15日
年度考核—按自然年进行
考核的类型和时间
员工自评
店长评定
绩效面谈
排序定级
考核的工作流程
D
C
B-
B
B+
A-
A
11
11
排序定级--转换Q值
薪酬体系组成
待遇=岗位工资+红包+福利
岗位工资
月薪=P*Q*岗位工资
P—专卖店季度业绩系数
Q—季度考评个人系数
红包
红包=T*Q*H*岗位工资
T：时间系数，T=工作月数/12
工作月数=到岗月数-病、事假月数
Q：年度员工绩效考评表现系数；
H：年度专卖店业绩系数。
福利
1、养老保险 2、失业保险
3、免费午餐 4、医疗
5、带薪休假
其他薪酬方式
提成制
额定工资+奖金
绩效面谈—考核结果反馈
检验设定的各项目标是否达成
指出员工表现优秀和不足的地方
帮助员工制定行动去改善不足
面谈时需注意的几点
事先要做好充分准备(平日的观察、要求和
指导,预约、面谈提纲等面谈前准备)
先了解员工的想法,不要过早下结论
正确地提供正面和负面反馈
态度认真而坦诚,有耐性
正面反馈
负面反馈
提供反馈 以
铜
为
镜，
可
以
正
衣
冠
以
史
为
镜，
可
以
知
兴
衰
以
人
为
镜，
可
以
知
得
失
正面反馈的步骤
具体地说明下属在表现上的细节
反映了下属哪方面的品质
这些表现所带来的结果和影响
负面反馈的步骤
1.具体地描述下属的行为
耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）
对事不对人，描述而不是判断
2.描述这种行为所带来的后果
客观，准确，不指责
3.探讨下一步的做法
提出建议及这种建议的好处
如何理解目标管理
—回顾与总结
绩效激励 确立目标
目标考核 提供资源
激励 员工的
积极性、创造性
没有目标，
就象漫无目的地
开始旅程，
手上既没有地图，
也没有指南针。
如何理解目标管理
—回顾与总结
员工激励
员工激励
一种发自内心的激发、
活跃，感染并引导人
们朝目标的方向努力
前进
谁能激励员工？
公司
上司
店长
员工自己
家庭和朋友
客户
激励员工的方法有哪些？
货币奖励 欣赏和认可 参与 沟通
发展 具有挑战的工作 有趣的工作 发
展的机会 竞争 职责 授权 工作环境
工作的结果可见 影响力 表扬 晋升 旅
游 培训 归属 头衔 工作地点
物质激励的利与弊
利
容易
量化
直接
见效快
弊
资源有限
欲望无限
易产生矛盾
精神激励
目标激励 榜样激励
荣誉激励 逆反激励
感情激励 团队激励
目标激励
榜样激励
荣誉激励
逆反激励
感情激励
团队激励
有效使用奖励
针对每个员工独特的需求
与员工的成就相吻合
及时和具体
多数情况公开使用
团队建设
团队发展的三个阶段
寻 求
探 索
联 盟
寻求—专卖店开业了！
团队建立的第一阶段
团队形成时成员有很高的期望
成员觉得找一个角色发展自己
成员试探领导的权力与组织结构
特征：士气高/生产力低
寻求？
我们在做什么？
我们的目标是什么？
我们的目标很好，但我们如何完成？
别人对我有什么期望，我的角色是什么？
能到这个团队很高兴！
这个阶段该注意什么？
讨论
团队建立的第二阶段
团队目标已经确立后事情如何完成？
成员学习如何与其他人一起工作
可能会建立小集团并彼此竞争
成员可能为争取支配权起冲突
特征：士气低/中等生产力
探索——试营业转正了！
探索？
我们还没有象一个团队一起工作，我觉得困惑且
有挫折感
我们的目标是什么，接下来呢？
我们如何实际完成这么一大堆工作？
他与我应该一起工作，因为我们各自擅长这份工
作的一部分
这个阶段该注意什么？
讨论
团队建立的第三阶段
发生在团队做了他们朝向完成目标的第一个决定后
团队所有成员贡献个人的专长以达成共同的目标
团队形成自己独特的个性，并在达成决定方面变得很
有效率
成员已建立对彼此的信任
特征：士气高/生产力高
联盟——一切步入正规
联盟
我有信心，我们的计划可以完成这项目标。
凭着聚集众人的想法和能力，我们比起各自工作更为成功。
一起工作我们可以做得更好，因为我们各自擅长工作的不
同部分。
与这些人共同工作令我觉得愉快，而且我也知道我对团队
成功有很重要的贡献。
讨论：员工的流动性讨论：员工的流动性
内部员工谈恋爱了，
怎么办？
讨论
不同团队建立阶段
采取不同领导方式
指挥方式
辅导方式
咨询方式
指挥方式
领导给予组员目标，澄清团队目标与成员的角色
传达新政策及程序的最佳领导方式
领导者不征求成员的意见独自决定
领导者密切监督工作的完成
领导者很少给予鼓励或正面的回馈
辅导方式
领导者定好方向并与团队共同努力达到目标
领导者鼓励成员表达他们的想法和意见
注重征求大家的意见，帮助领导做决定
领导者给予许多鼓励与正面的回馈
领导者做决定，做决定会考虑员工的意见
咨询方式
领导者与团队共同承担做决定时使用
领导者扮演支持成员致力于自我管理
领导者不需要用直接的命令
领导者帮助引导出成员们的意见
领导者聆听，支持并辅导团队的决定
领导者给予许多鼓励与正面回馈
问题
指挥方式？
辅导方式？
咨询方式？
你的团队已经进入第几阶段，领导者
采用何种方式管理？
主动性的五个层面
等待他人指示
询问该做什么
建议采取行动
行动立即汇报
行动定期汇报
听从领导指示
工作完成等待
领导随时监控
给予正面回馈
1、等待他人指示特征
听从领导指示
工作完成询问
需要立刻追踪
立即鼓励回馈
2、询问该做什么特征
3、建议采取行动特征
听从领导指示
提出工作建议
需要追踪检查
给予鼓励回馈
4、行动立即汇报特征
判断作出决定
自行采取行动
行动立即汇报
需要追踪检查
认可工作结果
5、行动定期汇报特征
自行采取行动
行动后不汇报
需要追踪检查
定期关注结果
团队发展阶段 采用的领导方式 主动性层面
*寻求
*探索
*联盟
*指挥方式
*辅导方式
*辅导方式
*咨询方式
*授权方式
*等待他人指示
*询问该做什么
*询问该做什么
*建议采取行动
*行动立即汇报
*行动定期汇报
管理有技巧 千锤百炼
管理无技巧 重在做人
谢谢大家
