第一节：人力资源规划管理
第一条 定义
根据企业的发展规划，通过对企业未来的人力资源的需要和供给状况的分
析及估计，对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划，
以确保组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源的规划。
1、目的
为了规范公司的人力资源规划工作，根据公司发展需要的内、外部环境，运
用科学合理的方法，有效进行人力资源预测、投资和控制，并在此基础上定制
组织架构，岗位编制，人力配置，以保证公司战略发展目标的实现。
2、作用
有利于组织制定战略目标和发展规划（基础保障）
确保组织生存发展过程中对人力资源的需求（分析差距）
有利于人力资源管理活动的有序化（调整、培训）
有利于调动员工的积极性和创造性（满足员工物质和精神需要）
有利于控制人力资源成本（测算方案实施和带来的效益）
3、职责
负责制定、修改人力资源规划制度，负责人力资源规划的总体编制制度工作；
负责公司人力资源规划所需数据的收集确认；
负责开发人力资源规划工具和方法，并且对公司各部门提供人力资源规划指
导；
4、原则
动态原则：人力资源规划应根据公司内外部环境的变化而经常调整，人力资
源具体规划措施的灵活性及规划操作的动态监控
适应原则：人力资源规划应充分考虑公司内外部环境因素的变化趋势，同时
应当同公司的战略发展目标相适应，确保二者相互协调。
保障原则：人力资源规划工作应有效保证对公司人力资源的提供，并应能够
保证公司和员工的共同发展。
系统原则：人力资源规划要反映人力资源的结构，使各类不同人才恰当的结
合起来，优势互补，实现组织的系统性功能。
第二条：人力资源规划实施
1、规划提交
计划名称 描述 提交人 提交时间
战略规划 人力资源开发方针、政策、策略的规定 行政人事总监 1 月
组织规划 组织诊断、评价、设计、调整、组织机构设
置、职务编写
行政人事总监 2 月
制度规划 制度体系建设、程序、政策调整 行政人事总监 3 月
人员规划 人员总量、构成、流动规划现状分析、企业定
员、人员需求供给预测、人员供需平衡
行政人事总监 2 月
费用规划 企业用工成本，人力费用预算、核算、结算、
控制
行政人事总监 1 月
培训规划 明确需求、确定项目、实施设计、效果评估、
筹备资源、费用预算
人事培训经理 1 月
2、分析提交
分析名称 描述 提交人 提交时间
人员现状分析 基本状况、知识、经验，能力、兴趣爱
好、个人目标及发展需求，潜力开发、
综合办主任 每季度首月
1 日
绩效考核分析 数据、指标、结构、工龄、面谈、奖惩、
考勤、考试、绩效成果、改善建议
综合办主任 每月 5 日
薪酬与福利分析 薪酬、工资结构占比，增幅，加班补贴、
工作时长、出差补贴，社保、总额占比
薪酬福利专
员
每月 30 日
招聘渠道分析 目的性，可行性，经济性 综合办主任 每年续约前
3、计划提交
计划名称 描述 提交人 提交时间
人员盘点表 入职、离职、空岗、实习 综合办主任 每月 1 日
人员需求招聘计划 面试人数、复试人数、到
岗时间
人事培训经理 每月 2 日
人员调整计划 岗位，班次，调整原因、
培养计划
各品牌经理/总监 每月 1 日
员工薪酬福利计划 绩效标准、衡量方法、薪
酬结构、工资总额、工资
关系节日福利、年假、保
险、旅游、活动
薪酬福利专员 每年 1 月
培训计划 年度规划的分解，统筹组
织、实施，
人事培训经理 每月 1 日
第三条 规划执行及考核
1、评估：通过定期与非定期的工作评估，使有关的政策和措施得以及时改进并
落实，以原定的目标为标准进行逐项的审核评估。
2、考核：分析、计划未按要求时间提交，给予提交人每次每项计入-1 分处罚。
第二节 招聘及聘用管理
第一条 目的
规范工作招聘流程，提高公司选人机制；按照企业经营战略规划的要求把优秀、
合适的人招聘进企业，把合适的人放在合适的岗位。
第二条 职责分配（用人部门和综合办配合）
用人部门 综合办
提需求 制计划
提说明（岗位说明，任职说明） 发信息，找资料
做测评 组织测评
辅导，跟踪，考核，评估 辅导生存
第三条：招聘实施
1、招聘指导：（外部渠道、内部竞聘）
外部招聘
招聘方式 招聘渠道 招聘岗位
现场招聘会 各地人才市场\各高校校园招聘 门店基层、职能中层
大型网络招聘
赶集招聘、智联招聘、58 同城、智联招聘
网、
门店基层、职能中层
微博招聘、QQ
群招聘
微博、微信、人才论坛
门店员工
猎头招聘 主要用于公司高端人才招聘渠道 职能高层
内部员工推荐 公司各部门员工 各岗位
内部竞聘 部门推荐或内部员工自荐
2、招聘流程
序
号
流程事项 承办部门 规范要求
1 提出招聘需求 用人部门/部门负责人 每月 25 日前提交次月《人员需求
表》，明确职责，技能，数量，
2 审核招聘需求 人事经理/行政人事总
监
对门店编制内，人员需求的统计，编
制外人员的审核
3 审批 总经理 门店/后勤职能部门（编制外）
4 提交招聘计划 人事培训经理 各部门需求归档，编制招聘计划，分
工到人，明确各岗位到岗时间，并将
计划报直接上级
5 招聘实施 人事培训经理 根据需求，选择渠道，分工到各地综
合办，督导招聘实施，监督进度
6 面试筛选 各地综合办 根据岗位职责，技能要求，筛选初
试，核心素质测试，专业素质测试，
根据初试结果，确定复试人员名单
录用 入档
7、 考试复试 用人部门 根据岗位要求进行，笔试，复试工作
8、 确定录用人员名
单
用人部门/综合办 填写（录用通知单）将应聘者所有资
料交人力资源部备案
注意事项：
1）每月 25 日前各部门将下月人员需求统一汇总至人事经理处。
2）招聘负责人需提前 1 天与用人部门确定复试时间，复试方式，考试内容。
内部竞聘
序
号
流程事项 承办部门 规范要求
1 发通告 综合办 发布招聘人数、岗位职责、任职条件、薪酬级别的
内部竞聘通告（OA 或微信群）
2 推荐人选 各部门 人力资源部门以邮件的形式通告各部门经理，其他
部门向人力资源部推荐人选
3 笔试考核 综合办 结合用人部门的工作范围、要求及岗位说明书的内
容制作笔试试题，并以专业技能方面的考核为重
点。
4 实操考核 综合办 对竞聘岗位密切相关的实际操作能力的测试，如销
售模拟，电脑操作，具体视用人部门需求而定。
5 首轮面试 综合办 考核竞聘人员的基本素质及发展潜力，面试合格后
推荐给竞聘部门领导。
6 二轮面试 用人部门 考核专业素质与职位匹配度
7、 竞聘录取通知 人力资源 面试结束后，人力与用人部门沟通，确定结果，并
向录用人员发布竞聘录取通知，微信发布竞聘结果
8、 办理转职手续 人力资源部 办理转职手续，告知新岗位的相关事宜
3、聘用程序
背景调查和家访
应聘者通过复试后，部门经理以上人员、关键岗位人员，公司综合部将对
其进行相应的背景调查，针对财务人员、司机、库房管理和总经理助理等相关
重要岗位人员要进行家访。
如背景调查结果和本人所填资料基本吻合，则向应聘人员发出录用通知
（书面或口头），并为其办理入职手续；
如背景调查结果和本人所填资料有不吻合之处，应向应聘者进行电话了解
和要求解释，在疑点未消除之前，禁止发出录用通知；
、入职手续的办理
公司综合部将新员工证件复印件（证件包括身份证，学历证，资格证、离
职证明等），一寸相片两张等个人相关资料与《入职申请表》一并存档，并为
其建立人事档案及电子档案，将保留每个员工的详细记录，包括姓名、性别、
出生日期、电话、住址、身份证件、资历、学历、家庭状况等，以及在职以来
的工作情况，以备考察。
新员工入职时填交的《入职申请表》必须详实，公司有权针对员工所提供
的有关资料进行调查。如果发现员工故意隐瞒历史，涂改或伪造证明，或其他
不适合公司工作的情况，公司有权随时对其解除劳动合同。
入职时所填报的各项资料，如有变更，必须于变更后及时通知综合部，以
便更正。如因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责
任概由员工负责。
担保资料
若新入职人员户口不属于本地市的，需要提供正规担保证明，同时提供担保人
员的身份证复印件。
劳动合同
a、被公司正式录用者，签订符合国家有关法律规定的劳动合同。
b、员工劳动合同期限原则上为 1 年，如有特殊提出者，双方可协商签订期限。
保密协议书
由于行业特定性，被录用者入职同时需要签订《保密协议书》。
费用缴纳
工服及培训费以现金形式缴纳至财务部同时给予出具相关收据凭证。入职满 3
个月后凭收据，部门负责人签字，综合办主任签字审批后，退回。各品牌具体
标准如下：
试用说明
、凡新入职员工，除公司特别安排外，都应接受七天试用期，若能通试用
期七天为带薪试用，若未能通过试用期，期间七天内不计薪。
、试用期按各岗位试用期工资执行，特殊情况按约定工资执行。
、新入职员工需经过一个月至三个月实习期，15 日前，试用期按当月计算，
15 日后，按次月计算。
实习期内将为其指定帮带人员，有针对性提供入职培训指导，公司对新员
工进行日常工作、工作态度、服务技巧等方面的培训考核。
试用考核
、实习满 1 个月以后，由用人部门拟题，综合办安排实习考核，考核内容
以岗位技能要求为参考。
、表现优秀，提前考核，考核通过，提前转正。未能合格：暂缓转正，延长试
用期，延期 3 个月考核未能合格，解除劳动合同
、通过实习期考核后合格者转为正式员工，实习期将记入合同期内。公司
提供员工制服，员工在离职时须全部归还，违者按公司制度赔偿。实习期内员
工福利待遇与正式员工有所区别。
结果运用
试用期间，证明不符合，部门经理可向人力资源建议，解除聘用关系，并在
OA 提交《人员离职流程》，报人力资源停止试用。
第四条 门店员工招聘指导
1、招聘标准
评分要素 参考标准
得
分
测评项目 测评内容
分
值
举止仪表健康状况（8
分）
仪表端正，装扮得体，举止有度，身体健硕，
神态正常
对本职位的欲望（8
分）
对本公司做过初步了解；面试经过精心准备；
面试态度认真；待遇要求理性
自我认知能力（4
分）
能准确确判断自己的优势、劣势，并针对劣势
提出弥补措施。
综
合
能
力
沟通表达能力（6
分）
准确理解他人意思；有积极主动沟通的意识和
技巧；用词恰当，表达流畅，有说服力
评分说明：0—59 分为不合格；60—85 分为良好； 86—100 分为优秀。
柜长以上岗位人员测评
2、门店招聘程序
副经理（柜）长初试（标准，内容）
初试内容 门店员工招聘标准
年龄 18—30 岁
学历 大专及以上
分析能力（5 分）
思路清晰，富有条理；分析问题全面、透彻、
客观
应变能力（4 分）
有压力状况下：思维反应敏捷；情绪稳定；考
虑问题周到。
（
25
分
）
执行力（6 分）
在任何情况下都能服从领导的工作安排，全力
以赴完成工作任务
可塑性（6 分）
拥有较强的学习力；能理性接受他人的观点；
对他人、他事无成见
情绪稳定性（5
分）
在特殊情况下（如较大的压力、被冤枉、被指
责）能保持情绪稳定，不会做出极端言行
求职动机（3 分） 需要生存？自我提高？自我实现？职业规划？
主动性（7 分） 找借口还是找方法；工作方法的灵活多样性
服从性（7 分）
能服从自己不认可的领导；服从并接受自认为
不合理的处罚；能接受工作职责外的任务；
综
合
素
质
（
35
分
）
团队意识（7 分）
过去自认为骄傲的经历中有团队合作事项；能
为团队做出超越期望值的付出
经历（4 分）
是否经常换工作，工作稳定性，平均每份工作
时间最少应超过 1 年
性格（5 分）
自信、谦和、积极乐观、心态成熟、性格与岗
位要求相匹配
专业背景（4 分） 所学是否相关专业；有无相关工作经验；
对本职位的认识
（5 分）
了解本各位的工作内容和工作方式，能预见并
接受可能出现的困难
职
位
匹
配
性
（
24
分
）
对企业的认同程度
（6 分）
对以前企业和老板的态度；是否认同行业和公
司未来的前景，是否认同公司的文化和管理方
法
身高 女：160cm 以上，男 170cm 以上
形象 形象气质良好
表达能力 具有一定的语言表达能力
工作经历 2 年以上销售经验或 1 年以上珠宝销售经验
经理（人事）复试（标准，内容）
复试内容 标准 复试内容 标准
稳定性
人力审批：综合办进行人员编制审批，审核通过，由门店副经理安排办理入职手续。
工衣培训费：入职需在财务缴纳工衣培训费，入职满 3 个月后，部门经理签字，综
合办签字退回。
入职资料：入职手续在综合办办理，入职档案由综合办负责建立保管。
入职登记权限划分
考核
若品牌未经综合办擅自安排，店长承担工资，审核资料，处罚-5 分，操作说明，
停薪留职复职，工资计薪日前，几日内未打呈报如何处理，入职资料，档案集
中管理？，OA 的提交，工衣，
岗前试用 7 天，试用 7 天后，第四天转试用打呈报（附试用通过说明），试用期
3 个月，凑够人数再培.训，培训 4 天不计薪。工衣是否穿
1. 员工聘用注意事项
2. 不得恋爱双方在同一部门上班。
第三节 绩效管理制度（月）
第一条 总则
为建立公司的绩效管理体系，有效激励员工，适时合理地认可员工贡献，提高员工的
满意度和部门绩效，促进各部门间的协作支持，提升团队业绩，保障公司的持续发展
第二条 职责
1、每月 25 日由各部门负责人结合下月工作计划与被考评人沟通拟定下月 KPI 指标，
由部门经理负责整理编辑。
2、各岗位提交绩效检核表后，经理级以下提交至综合办主任邮箱，经理级以上提交至
行政人事总监邮箱。
第三条 KPI 审核流程
审核者岗位 提交者
部门经理 综合办主任 部门总监 行政人事
总监
总经理
守柜/精英 柜长 √ √
柜长/店长 店长 √ √
店面副经
理
本人 √ √ √
店面经理 √ √
部门经理 √ √ √
总监 √ √
第四条 结果运用
a.月度 KPI 考核将作为绩效工资的考核依据，每月 28 日，部门审核完的 KPI 统一提交
至行政人事部，每季度对考评人 KPI 考评结果进行汇总；
b.计算方法；月度绩效工资=月度 KPI 得分*岗位绩效工资
c.考核评定，季度连续 KPI 得分低于 60 分，岗位工资下降一级，后勤各岗位每月 KPI
得分第一名，将给予奖励；
第五条 修订指导
1、每月 15 日前，岗位发生调整，则 KPI 考核指标随岗位职责做相应调整。
2、当公司的管理制度，考核指标发生变化时，KPI 随之进行调整。
3、因公司临时发起各项活动及项目时，当月 KPI 考核项目与月度主要工作发生冲突时，
KPI 随时进行修订调整。
4、调整流程：若不可抗力或以上因素，KPI 需要修订，部门负责人提交调整申请，行
政人事总监审核通过，即当月 KPI 考核内容可以重新再做调整。
第六条 文件保管
1、每月 KPI 考核结果由行政人事部负责归档管理，薪酬绩效专员对每月考核得分进行
汇总，提交当月绩效考核结果分析至行政人事总监。
2、查阅权限：行政人事部、财务部对员工 KPI 考核结果有查阅权限。
第七条 部门绩效管理
1、部门绩效考核是强化部门负责人责任意识，提高团队协作能力，并约束其经营管理
行为的有效方式。
2、适用范围：店面/后勤各职能部门
3、第三条：考核内容
A、考核体系结构
岗位 部门绩效占比 个人绩效占比
总监 70% 30%
副总监 60% 40%
经理 50% 50%
副经理 40% 60%
B、考核体系结构：业绩，能力，态度
考核项目及权重职级
工作业绩 工作能力 工作态度
60%即部门绩效总监级/经理级
30%即（月度工作总结）
5% 5%
主管级 70% 10% 20%
专员/文员级 60% 15% 25%
C、选择考核评价指标的原则：少而精原则，细分化原则，界限清楚原则
第八条 绩效考核实施
1、绩效考核者沟通
绩效考核指标确定后，需对绩效考核的相关上、下、执行者培训沟通，明确目标及信
息提取途径、考核标准。
2、绩效考核内容
业绩考核指标确定方法（以岗位说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要
工作。主要考核内容，分为软指标和硬指标，其中硬指标指：销售达成率，回款率、
具体清晰可量化的。软指标指的是印象指标，处理报表、文档、货物等工作的软指标，
尽量量化。
3、考核流程
每月 5 号前被考评人，根据 KPI 考核指标，收集考核数据，整理考核依据，由部门负
责人审核依据，财务审核数据，部门总监/行政人事总监审核考核项，计算得分，审核
完成后，由被考评人上级负责做结果解释与考评沟通，无异议后将考评结果提交绩效
薪酬专员制作工资。
第四节 薪酬管理制度
第一条： 目的
为了充分发挥薪酬体系的激励作用，鼓励员工长期为企业服务，共同致力
于企业的不断成长和可持续发展，同时共享企业发展所带来的成果。
第二条： 原则
公平原则：同部门、不同职位员工之间的薪酬相对公平合理
激励原则：鼓励员工提高自身能力，承担更大责任，从机制上激发员工的上进
心。同时建立完善合理的考核机制，做到多劳多得按能取酬。在准确传达公司
管理要求的基础上，表彰绩效突出的优秀员工。
第三条： 薪资构成
公司的薪酬结构包括一级构成和二级构成，一级构成包括岗位工资、绩效
工资、福利津贴和保险四大部分。岗位工资包括基本工资（初、中、高三级）；
绩效工资包括销售提成，季度奖金和年度奖金等；福利津贴包括职称津贴、总
经理津贴、年资、特殊津贴（手机费补贴、交通补贴、现场补贴等）、其他福
利项目等；保险包括养老保险、医疗保险等。
第四条： 薪资管理
员工通过试用期或工作岗位、职位发生变化时，员工的基本工资同时得到调整。
因任何原因调整薪酬时，需逐级审批后由综合部、财务部备案。
第五条： 薪资发放
1、公司实行月薪制，每月 25 号通过银行卡的形式发放工资。发薪日如遇公
休或节假日则自然顺延至正常上班日发放。
2、薪酬计算时段为自然月。
3、如因上报人员未按时上报、审核，致使延后发放的，由责任人做出解释。
4、工资发放后，及时制作纸质工资条发放到员工个人。
第六条 调薪升职
1、转正定级后员工的薪酬调整，分为正常年度调薪、异动调薪和特别调薪三种。
薪酬调整时，只考虑绩效结果和能力表现，不考虑学历，工龄，性别等因素。
薪酬调整的结果应在调整确认后的第二个月体现。
2、正常年度调薪是公司根据年度绩效目标完成情况、外部薪酬水平变动情况及
员工个人绩效、能力、任职的实际情况进行的例行性薪酬调整，每年的三月份
进行一次。正常年度调整并非全员普调；薪酬调整幅度，还需根据公司的效益
状况、社会上同行业薪酬变化情况、通胀情况来确定。调整时，主要以员工上
年度每月绩效考核的工作绩效为依据，同时考核其工作能力和工作态度。
3、异动调薪是指因员工具体担当的职位发生变化而进行的薪酬调整，不受时间
限制，每月都可以进行。店面异动调整按照店面运营管理制度。
4、特别调薪是指员工具有特别贡献、具有突出绩效或外部人才及薪酬状况有
了突发性的变化，而对部分职位、部分人员进行的薪酬调整，不受时间限制，
每月都可以进行。
第七条 离职工资结算
劝退员工离职手续办理完毕，一个月后到公司财务部领取离职工资。
主动辞职员工离职手续办理完毕，两个月后到公司财务部领取离职工资。
第八条 销售提成比例
根据各地区，各品牌，各店面情况不同，制定不同销售提成比例。
第五节 员工福利制度
第一条 假期
假期 假期时间 享有条件 备注
元旦 1 月 1 日 1 天
春节 初一、初二、初三 3 天
清明节 农历当天 1 天
劳动节 5 月 1 日 1 天
端午节 农历当天 1 天
中秋节 农历当天 1 天
国庆节 10 月 1 日、2 日、3 日
全体员工入职即享有
3 天
1 年（含）-3 年 可享受年假 3 天
3 年（含）-5 年 可享受 5 天年假
5 年（含）-10 年 可享受 7 天年假
年假
满 10 年以上
在公司连续工作满 1
年以上，即可以在年
初申请年假，公司根
据前一年出勤情况进
行审核批示。 可享受 10 天年假
第二条 保险及相关福利
项目 内容 条件 备注
入职满一年以
上员工
社会保险 养老，医疗，工伤，生
育，大病，按照国家规
定比例缴纳
入职满半年经
理级以上岗位
第三条 各项补贴
项目 标准（元/人） 享有员工 备注
餐费补贴 100 所有员工 按照工资方案
电话补贴 根据级别不同 所有员工 按照工资方案
交通补贴 根据级别不同 所有员工 按照工资方案
住宿补贴 根据实际情况 外派员工 按照工资方案
全勤奖 100 所有员工
职称补贴 100
公司认可的相关
职称
10 元/次 21:00-00:00
司机加班补贴
20 元/次 00:00-08:00
出差补贴
主管级含以下员工 30
元/天，经理级含以下
员工 50 元/天。总监级
含以下员工 70 元/天
所有员工
仅限出差西
安，太原，石
家庄
外派补贴 基本工资翻倍
第四条 其他福利
项目 标准（元/人） 享有员工 备注
100 元购物卡
截止指定日期未满三
个月员工
春节福利
200 元购物卡
截止指定日期满三个
月员工
中秋福利 50 元购物卡 截止指定日期未满三
个月员工
100 元购物卡
截止指定日期满三个
月员工
六一福利 50 元礼物
转正员工，家中有未
满 12 岁儿童
生日福利 50 元礼物 转正员工
第六节 考勤制度
第一条 总则
1、 目的
为了健全公司考勤管理制度，规范公司员工从业行为，有效提升全员的职业
素养，充分调动员工工作积极性，结合公司三地多个品牌运行实际情况，特制
订以下管理制度，望全体人员遵照执行。
2、 职责
公司及下属品牌均使用考勤机进行指纹打卡考勤，综合办负责考勤制度的执
行与管理工作， 各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负有监督的义务及
部分审批权力，考勤结果直接与工资挂勾。
第二条 职能部门考勤规定
1、工作时间 打卡方式（考勤机打卡），打卡规定（单休，周一至周六工作时
间（8:30-18:00），办公区域上班时间及打卡规定如下：
工作时间 上午上班 上午下班 下午上班 下午下班
上/下班时间 8:30 12:00 13:30 18:00
主管及以下 ○ ○ ○ ○
经理级以上 ○ ○
总监级及以上
3、 员工外出报备规定
适用对象（公司办公的职能部门全体员工)
（1）公司员工上班应照常打卡，因外出办事未能准时打卡，须填写《外出登记
表》，综合办记录备档。因打卡机出现故障而不能正常打卡，由综合办于《外
出登记表》登记上下班时间。
（2）已按时上、下班但无打卡者，须在次日填写《外出登记表》,主管级以下
员工由部门经理签字审核，公司经理级（含）以上员工由人事行政总监批准。
并交综合办备案，否则作缺勤处理。
（3）未打卡并未填写《外出登记表》的第一次现金罚款 5 元，二次加倍，依次
累加。拒不缴纳罚款者于工资中翻倍扣除。
办公室人员外出登记表
姓 名 日 期 外出时间 外出事由 外出地点 返回时间 备注
注：1.本表适用于正常上班时间外出、未能在考勤机上正常打卡。
2.此表为每个员工外出记录。外出前到进行外出登记，方可外出，返回后要及时填
写返回时间。填写内容不全者，视为无效记录，对当事人罚款 10 元。（特殊情况，
不能填写此表的要电话通知办公室人员做外出记录。）
3.此表为每月考勤中的一部分，同时作为办公室月末计算工资单的依据，记录不全
的视为无效记录，不得计算考勤。
4、出差管理规定
因公外出当日不能往返为出差。出差人员须提前填写《出差申请单》（说
明内容、目的、地点、时间），公司主管级以下员工由部门经理审核；公司经
理级（含）以上员工由总经理审核。并交综合办备案，否则作缺勤处理。
出差申请单
单位名称： 部门名称： 填表日期： 年 月 日
姓 名 随同人员
交通工具
出差时间 自 年 月 日起至 年 月 日止，共 日
出差路线
出差要办事项简述
出差期间联系方式
出差时间工作代理事项安
排
部门意见
综合办意见
申请人： 审核人：
填表说明：此表用于对外地出差事项的申报。并由本人填写，员工由部门主管、
经理审批，部门经理、主管出差由由总经理、行政人事总监领导审批。
5、加班管理规定
（1）行政后勤员工加班计算，国家法定节假日上班按 1:1 的比例折算调休；
日常加班时间以连续 4－８小时（含４小时）为 个工作日计算， 8－１
２小时（含８小时）为 1 个工作日计算， 12 小时以上为 个工作日计算，
并以此作为计算加班补贴和调休的依据，主管级（含）以上无加班费。
（2）员工加班应填写《加班申请单》，经部门经理审核批准后最迟 3 个工
作日内向综合办递交各负责人签字完毕的《加班申请单》备案，在 3 个工
作日后提交一律视为作废。
（3）本公司人员于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无
特殊理由不得推诿。拒不加班者，按旷工情节论处。未经批准而擅自加班
的，不予以调休或享受加班补贴。
（4）加班人实际加班时间应与考勤纪录相符,加班补贴计算以考勤记录为准。
如有加班考勤记录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行处罚
50—100 元的处罚。
（5）加班换休，因个人原因需要调休，报部门经理在调休单上审批签字。
未申请擅自调休按旷工处理。调休需在综合办处交调休单备案后方可调休。
（附《调休申请审批单》）品牌事业部节假日不允许调休，擅自调休者按
旷工处理。
（6）加班补贴和加班调休不能同时享受，加班调休应在 2 个月内使用完毕，
未使用完按放弃处理，不再累计；
（7）在加班期间按正常进行打卡考勤，迟到、早退者，按正常工作时间的
迟到、早退情节 2 倍处罚。
（8）在指定加班时间内未完成加班任务，或者消极怠工，达不到工作要求
者，取消加班补偿，并视情节轻重处罚。
加班申请单
姓 名 部 门 联系电话
加班日期 月 日 时 —— 月 日 时 ，共 天 可换休 天
加班原因
部门负责人 综合办
调休申请单
6、请休假管理制度
（1）事假
事假为无薪假，事假按月平均基本工资扣除；事假可以按年假冲抵，不
能低于一个工作日。事假须向公司提出申请，具体见请假审批流程，全年
事假累计最长时间不得超过 30 天，如超出 30 天者年终奖取消、工龄归零。
（2）病假
a、请病假者须出具市级以上医院诊断证明、病历、缴费单，院方开具休假
条 24 小时内交至综合办备案后方可休病假。（如果无法出具以上资料者按
事假对待）。
b、在公司工作满 1 年以上的员工，病假期 5 天内的按本市最低工资（最低
工资/30 天=**元*80%=**元）标准的 80%发放（最低保障 1200 元）。
备 注
1、部门负责人、综合办签字盖章后生效。
2、加班后需在 2 个月内调休完，逾期失效。
姓 名 部 门 联系电话
调休日期 月 日 时 —— 月 日 时，共 天
调休原因
部门负责人 综合办
备 注
1、调休申请时须附 2 个月内加班申请单。
2、部门负责人、综合办签字盖章后生效，否则按旷工处理。
c、员工在公司工作不满 1 年，不享受病假，请假期间以事假核算工资。
d、因生病需请长假的，可以按月为单位，向公司提出病假申请，养病期间
不享受公司待遇。最长时间不得超过 60 天，如超出 60 天按不能胜任本职
工作对待，自动解除劳动合同。
（3）婚假
a、在公司工作满一年（含试用期）以上且办理结婚手续的可享受 3 天的带
薪婚假；如为晚婚（男 25 周岁以上，女 23 周岁以上）可享有 7 天带薪婚
假；初婚员工在受聘期内只可享有一次婚假。
b、员工在婚假期间发放基本岗位工资、全勤奖，不享受婚假期间的奖金分
配。
c、一个月内,婚假不可与国家法定节假日、休息日、年假同时享受。
d、婚假超过规定天数，全部按事假计算并扣除当月全勤奖。
e、员工须在结婚当月一次性休完婚假，逾期视为自动放弃处理，不予补偿。
f、婚假在请假时须本人携带结婚证原件及复印件并填写《请假申请审批单》
至综合办办理相关休假手续备案。
（4）产假
因怀孕、生产需请长假的，可以按月为单位，向公司提出病假申请，
休养期最长不能超过 1 年，休养期保留工龄，如超出规定天数按不能胜任
本岗位工作对待，自动解除劳动合同。
（5）丧假
转正员工，直系亲属（配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，可给予
丧假 3 天。转正员工及配偶的祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹死亡，可给
予丧假 1 天。在亲属死亡期一个月内使用，逾期作自动放弃处理，不予调
休。丧假期间，只发基本岗位工资、全勤奖、不享受丧假期间的奖金分配。
7、请休假审批流程：
（1）请假需要提前填写《请假申请审批单》，报上级领导批复后方可安排
休假。
（2）病事假审批权限：1 个工作日以内部门经理审批、2-4 个工作日行政人
事总监审批、5 个工作日以上总经理审批方可休假，否则按旷工对待。审批
后的《请假申请审批单》需在综合办备案，作为工资核算依据。
（4）婚假须提前 2 周提出休假申请，休假前 7 日办理完手续、并到公司综
合办备案。
（5）员工请产假必须提前三十天向人事部门申请,并附医院或当地政府相关
证明。
（6）带薪年假连续 3 天以上需提前 1 个月提出休假申请，休假前 7 天办理
完手续，并以书面形式进行工作交接清楚并有上级领导签批完毕后，携带
相关文件至综合办备档。
（7）假期结束必须履行销假手续。
（8）凡请假员工，假期未满上班或超假必须到综合办办理销假或续假手续。
未办理销假手续者假期内上班不计工资，超假但未办理续假手续者以旷工
论，超假 1 天行政人事总监审批，超假 2 天以上总经理审批。
姓 名 部 门 联系电话
假 别 □事 假 □病 假 □婚 假 □丧 假 □产 假 □年 假 □探亲假
起止日期 共 天
请假原因
工作安排
请假申请单
8、考勤奖罚（未打卡，漏打卡比迟到处罚更严）漏打卡，不可享有全勤奖，缺
勤
项目 处罚
迟到，早退 5 分钟以内 10 元一次
迟到，早退 5-10 分钟以内 20 元一次
迟到，早退 10-30 分钟以内 50 元一次
迟到，早退 30 分钟以上 旷工
未打卡/漏打卡 一次 5 元，
擅自更改考勤 500 元一次
旷工，无正当理由不上班 一天 100 元
连续旷工三天以上者，一律做自动离职处理，不发放任何薪资及分期方
式支付的各项奖金
第三条 注意事项
部门负责人 部门总监
行政人事总监 总经理
备 注
1、1 日内部门经理审批；2-4 日部门和行政人事总监审批；5 日以上总经理
审批，并到公司综合办备案。
2、婚假提前 2 周申请，提前 7 日办理完毕，并到公司综合办备案。
3、年假 3 天以上需提前 1 个月提出申请，休假前 7 天办理完手续。
1、 推迟上班，特殊人员 24:00 以后下班，次日可以推迟上班，迟上班时间
不可超过早上 11:00
2、 休假 3 天以上者，需附工作代理表（工作交接）
3、 考勤异常处理，未打卡可每月补 1 次，第二次出现计为缺勤。
4、 由于个人情况请假半天，也要打上下班卡。
5、 若有人员自离，需有直接上级第一时间通知综合办，否则损失由直接上
级承担
6、 请假规定，单次请假不超过 15 天，全年累计不超过 30 天，否则次年不
可享有年假.
第四条 门店考勤管理规定（品牌完成）
第七节 积分管理制度
第一条 总则
1、 目的：立体化激励考核，规范员工日常行为，保证各项制度有效执行。
2、 适用范围：门店及后期职能部门
第二条 积分管理规定
1、 积分类别：分正激励分，负激励分
2、 积分分值：固定分值：制度明确规定的分值。
非固定分值：由上级评判订分，根据具体时间按性质评判奖罚
分值
3、 积分运用：双重运用，当月正负积分冲抵对现金，年底评估奖励，升降
职）
按自然年度进行累计，正激励积分累计达到以下分值享有优先晋升，积
分每年 1 月 1 日清零。
职位 加薪优先权 晋升优先权
文员 60 90
专员 80 120
主管 100 150
正积分运用：
a． 享有晋升或加薪优先权
b． 享有优秀员工备选资格
负积分运用
A、书面警告、降级、辞退
职级 书面警告 降级 辞退
文员级 -50 -80 -100
专员级 -40 -60 -80
以上主管级及 -20 -40 -50
奖罚积分 罚钱，奖礼品
表现积分 晋升，降职，
门店员工积分运用
1、 现金奖罚
正激励积分，每月累计，按 10 元/分进行现金奖励
负激励积分 分值低于-15 分，则按 10 元/分进行现金处罚，分值
高于-15 分，则免于现金奖励。
2、 予以书面警告、辞退处分，按自然年度进行累计，累计达到以下
分值对员工进行相应处罚
职级 书面警告 辞退
守柜 60 60
精英 30
柜长
店长
第三条 奖罚操作流程
一、 发起人：部门负责人/或跨部门专项业务负责人
1、 直接上级发起，发起处罚单，并将此单传递至被罚员工
2、 专项业务负责人，员工迟到，人力资源部负责统计，并
将此单传递至处罚员工的上级
3、 直接上级 2 日内确认，并传递至下一环节，若有异议，
可在“签字意见”栏予以说明。
4、 被罚员工直接上级超过 2 个工作日未予以确认，此单将
自动流转至下一环节，并默认为被罚员工上级内容无异
议
二、 确认（雇员罚款申请需由被罚员工本人确认）
1、 被罚员工收到此单 2 日内予以确认，若有异议，可在“签字意见”栏予以
说明。
2、 被罚 2 日内未确认，则此单自动流转下一环节，并默认为无异议。
处罚流程：
下单至本人——本人确认——转至直接上级——确认——间接上级-----
有异议申诉
三、申诉
发起 确认 审批 申诉 否决 取消
被罚员工 X Y X X X X
被罚直上 Y Y(非) X x x Y（发起
人）
间接上级 x x y y x x
专项业务负责 y x x xx x y
三、 注意事项
1、一人一事一单（多位员工受到处罚，每位员工
2、体现在当月工资中的奖励处罚
3、日期，事件发生 3 日内开单，若跨月方可统计结果的，必须 6 日前统计
4、积分制度首次实施，员工初始积分均为 0
第八节 员工离职管理
第一条 总则
1、目的：
离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于
公司工作的延续性；离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷；经理与
离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高公司管理水平。
2、职责：
店面员工提出，店长审核---部门经理审批——综合办审核
部门经理、店面经理—部门总监提——行政人事审核出，由总经理审批；
总监级以上向行政人事总监提出，总经理审批
范围：辞职，解聘，自离，辞退及停薪留职
第二条 劳动关系的解除
（一）有下列情形之一者，公司可以解聘员工
1．员工不能胜任本职工作，经调整后仍不能胜任的；
2．员工自行要求变动工种或工作，经研究无法另行安排的；
3．员工患病 20 个工作日不能复工，或须经常治疗不能从事正常工作的；
4．公司因生产经营状况发生变化，无法安排富余人员需缩减部门、员工的；
5．其他原因。
因以上原因被公司解聘的员工，按相关法律规定和公司制度予以结算工资。
（二）有下列情形之一者，员工可以申请辞职
1、认为专业不对口的，不能发挥技术特长的；
2、认为劳条件恶劣，危害员工安全与健康的；
3、认为条件和福利差（因工作不能胜任被降职、降级者除外）；
4、认为公司侵犯了员工的合法权益的；
5、员工脱产学习或到异地定居的
（三）有下列情形之一者，公司有权将该员工辞退
1、违反公司保密纪律和工作纪委，影响正常工作秩序的；
2、由于员工未履行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失或严重后果
的；
3、工作态度恶劣，损害公司利益和形象的；
4、有贪污、盗窃、欺诈、营私舞弊等违法行为和劣迹的；
5、无理取闹、打架斗殴，严重影响社会秩序或犯有严重错误受到记过以上处分
的。
（四）有下列情形之一者，视为员工自动离职
1、员工违法犯罪，受到刑事处罚的，视为自动离职。
2、连续旷工 3 天或全年累计 10 天，视为自动离职。
第三条 停薪留职
标准：服务三年以上，以后还是需要合作
要求：滞留 1 个月工资，需提前 30 天提出申请
复职：是否降薪留用，不论是恢复原职，均设三个月考核期
时间：不超过半年(还可以申请延长，最长时间不能超过一年，凡未办理者，以
自动离职处理
办理范围：综合表现优异，公司服务半年以上在服务公司期间，获得什么奖励
需提供特殊情况说明：怀孕，生病，家庭变故
第四条 离职流程申请
离职形式 流程发起人 申请时间 离职日期 审批时间
辞职 本人 提前 30 天
停薪留职 本人 提前 30 天
解聘 综合办 提前 30 天
综合办批准
离职日期为
准
辞退 直接上级 提前 30 天
自离 直接上级 员工自离 3
日内
说明：
1、未经人力批准擅自解聘， 负给予相关责任人负激励-10 分，同时 1000 元人
的经济处罚
2、未经审批而离职的员工均按自离处理，自离人员不发放任何薪资，因自离造
成公司损失者，公司将保留追究其责任的权利
3、未按公司规定时间审批，同时因审批时间延误造成经济损失，有审批环节责
任人全额承担，若因特殊延长审批时间，需以 OA 形式通知人力资源部。
4.离职员工社保，均以流程审批归档时间为准。
第五条 工资结算流程
1、 流程：上级填写---行政部核查资产（助理，副经理）----人力部核实审批
-----人力资源部薪资计算（按离职交接表）
2、 操作细则：
A、 离职人员直接上级填写
B、 资产转移（根据工作交接表）
C、 注明钥匙，工衣，工牌，资产回收情况，需暂扣款项
D、 若有其他特殊说明的事情应在“签字意见”栏予以注明。
第六条 工作交接
一、 经理级（不含）以下员工，在核准离职的最后一个工作日进行离
职交接，
二、 交接工作不到位：工作项目、工作文档、工作信息、客户关系、
市场资源、信息系统权限等一切与工作相关事项，部门负责人须
对《工作交接单》审核签字，如工作交接不到位，而影响工作或
造成不必要的损失，部门负责人承担责任。
编号：
人员工作交接表 日期： 年 月 日
姓名 岗位 入职时间
所在部门： 部门第一负责人： 部门负责人：
交接原因 解聘（ ） 辞职（ ） 其他（ ）
交接项目 具体内容 交接人签字
交接人：
接收人：工作内容交接
（注：根据岗位职责交接，须后附交接明细） 监交人：
第七条 离职员工回访
1、 门店员工
部门负责人：
培训合同 有_____ 无___ 保 险 有_____ 无____ 接收人：
工 装 有_____ 无___ 手 机 有_____ 无____ 监交人：
手机卡 有_____ 无___ 电 脑 有_____ 无____
U 盘 有____ 无___ 钥 匙 有_____ 无____
行政人事部：
办公桌椅 有____ 无____ 违 章 有_____ 无____
QQ 邮箱是否清空 是________ 否_____
OA 账号及工作是否交接 是________ 否_____
物品工具
行政事宜
（注：后附交接明细）
行政总监:
借 款 出纳：
财务部：
账 务
财务账目
（注：内含工服费用，培训费用）
财务总监:
总经理意见：
１、交接完毕后被发现查出问题的经济问题仍追究原责任人的有关责任；注：
２、部门负责人、财务必须对交接人的质量损失情况严格审核并签字确认。
回访形
式
离职员
工职级
员工离
职形式
员工回
访要求
回访时
间
回访第一
责任人
回访第二责
任人
守柜 辞职 1 个月
精英 辞职 3 个月
柜长 辞职
店长 辞职
电话回
访
店经理 辞职
职能
回访形
式
离职员
工职级
员工离
职形式
员工回
访要求
回访时
间
回访第
一责任
人
回访第
二责任
人
员工 1 个月
主管 3 个月
经理
总监
总经理
自离/辞退/解聘，及入职不满 30 天不进行离职员工回访。
离职员工回访：
1、 现工作状态，就职公司及职位
2、 当时选择我家原因
3、 对公司管理方式的看法
4、 需保持的制度有哪些
5、 需改善的制度有哪
6、 离职的真正原因
7、 现在选择新机会看重什么
8、 如果公司需要，是否愿意重返
离职员工回访操作流程
A、 第一责任人：每月谁回访，提供什么表单，提供什么附件，内容
B、 第二责任人：根据上一回访，必要时再次回访，电话录音，记录
截图，附件上传
C、 员工关系根据结果，跟进后续
第九节 人事档案管理
第一条管理内容
（一）员工人事资料档案包括：
1．个人简历、照片、学历证书、身份证，各类专业技术职称证书、执业资格证
书。
2．招聘面试表、入职确呈报、转正考核审批表等。
3．职务任免及岗位调迁等文件资料、奖惩资料、笔试答卷、培训资料。
4．劳动合同或劳务协议、担保书、个人参加社保相关资料。
5．原单位离职证明的复印件等，其他存档的资料。
（二）个人永久性人事档案：是指由员工在原单位或人才中心存放，可转入公
司集体存档户委托存档的档案资料。
员工必须及时提交个人最新资料，婚姻状况，家庭住址，联系电话，学历，技
能，家庭成员
第二条 人事档案的保管
1、人事档案资料的收集、整理
各地综合办按照安全、保密原则，对人事档案进行严格保管，谨防遗失、
泄密。如造成档案丢失，将给予**元处罚。
认真鉴别存档的材料的真伪，保证材料的真实性，完整性（员工及时提交个
人最新资料，婚姻状况，家庭住址，联系电话，学历，技能，家庭成员等详细
信息）字迹清楚，手续完备。
公司对员工进行考察、考核、培训、奖惩等形成的材料应及时收集、整理、
归档立卷，保持档案的完整性。
2、人事档案的收存
员工人事资料档案由综合办负责收存。
公司依据自愿原则，办理员工个人永久性人事档案转移，由综合办负责将
个人永久性人事档案存入公司指定管理，统一办理存档手续
第三条 人事档案的查询
1、在未经批准和许可的情况下，公司员工无权查询本人或他人档案。
2、因工作需要须查询员工档案的，应向综合办提出申请，经上级领导批准同意
并办理登记手续后，方可查询员工档案。
3、部门经理仅限于查询本部门员工的人事资料档案；副总经理（含）以上人员
仅限于借阅、查询分管部门员工的人事资料档案；总经理、董事长可随时借阅、
查询公司所属员工的人事资料档案。
4、属下列情形之一者，由员工本人提出申请，经综合办核实并办理登记手续后，
方由综合办查询本人档案，
4..1 子女升学、参军、参加工作等须了解其父母情况提供政审材料的；
参加执业资格、技术职称等级和其他专业考试等，需提供本人材料的；
其他需提供本人证明材料的特殊事项。
5、查询员工档案的人员，应严格遵守保密制度，不得擅自泄露和向外公布档案
内容。若有违反，视情节严重给予警告或处分。
6、查询人事档案者，应确保档案完好，严禁涂改、圈划、抽取、撤换，如造成
档案不完整、有拾遗、缺页、损坏，一经发现严肃处理。
7、严格履行查询登记手续，并按期归还。
第四条 人事档案的转移
1、员工在集团内部调动需转移的人事档案的，由综合办负责按规定期限
办理档案转移手续，并进行登记。
2、员工调离、辞职、辞退等解除劳动关系时，由综合办负责按规定期限
办理调出手续。若因员工个人原因未在规定期限内办理完毕，公司将其档案退
回街道，所产生的一切后果由员工本人承担
第十节 员工关系管理
第一条 总则
1、目的
员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的
重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作
的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和
纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在
市场中保持良好竞争优势的最终目的。
2、适用范围：
公司全体在职员工、试用期员工、临时用工。
3、管理职责：
员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为综合办主任、
店面经理。
第二条 包含内容
员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管
理效用。员工关系管理的内容至少应包括：
（1）劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动
管理；
（2）员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理；
（3）沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉；
（4）员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福；
（5）心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进
行辅导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。
第三条 申诉、沟通渠道
1、绿色邮箱：
2、微信反馈：
3、申诉电话：
4、以上沟通渠道由专人负责每日查看，并及时将信息反馈至行政人事总监，并
在 3 个工作日内对相关问题给予回复；瞒报、漏报、反馈不及时将对责任人给
予 50~100 元罚款。
第四条 合理化建议
1、合理化建议包含：
A、改善门店经营环境，提升运营管理水平的建议
B、完善服务质量管理，提升服务质量，企业形象方面的建设
C、改进工作流程，提升工作效率方面的建议
D、激发调动员工积极性和创造性，促进公司持续健康发展的建议
E、品牌宣传及市场推广方面的建议
F、提高员工整体素质，人力资源开发方面的建议
G、有利于公司环保，节能减排的建议。
2、合理化建议均以邮件性质提交至公司绿色邮箱，建议被采纳将给予部分奖励。
第五条 活动的组织与协调
综合办员工及其他部门自愿者 1-2 名，共同组建员工活动小组，负责组织各
种活动小组，如篮球组、羽毛球组等，目的是增强员工之间、部门之间的联系，
增进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神。
1、活动时间：
小型活动（如员工生日会、诗歌朗诵赛、乒乓球赛等），每季度一次一项；
中型活动（如部门聚餐，团队建设等），每半年一次；
大型活动（如年会、员工拓展活动等），每年一次。
2、活动经费：
员工关系专员负责向公司申请或筹集员工活动经费，并按计划对活动经费进
行管理与控制。
第十一节 培训管理制度
第一条 岗前培训
为了提升员工综合素质和实际工作能力，树立企业整体形象，挖掘员工潜力，
提高工作效率，为公司培养精销售、会管理促进企业持续、健康、稳定发展，
实现企业的战略性转变，特制定本制度。
1、培训模式：三地各品牌新入职员工集中到公司参加岗前相关内容培训。
2、培训发起流程：根据各地受训人员达到一定数量，由培训负责人集中汇总。
3、根据受训人员所在品牌部情况不同，指定人员发起培训通知。
4、组织实施:开训讲话,发放课程表，讲解培训纪律，授课、考试、参观，领导
讲话
5、岗前培训课程（品牌文化，礼仪服务规范，珠宝专业销售技巧，新员工职业
心态，人事规章制度、专业知识、鉴定仪器使用、钻石鉴定证书讲解、标准服
务流程。）
第二条 新员工带教制度（同运营手册）
第三条 培训纪律的要求
1．本公司员工都属于培训对象。凡参加培训学习的人，不论其职位，工种，
技能，学历，职称，一律为学员，均应严格遵守培训纪律制度。
2．员工接到培训通知，准时报到参加培训学习，逾时以旷工论。
3．员工培训学习，必须本人签到上课，不准代签，做到不迟到，不早退，不中
途溜开，不旷课，培训期间不允许请假。因公务不能参加培训，需提供本部门
主管签发的证明，并提前到综合办备案，否则以旷课论。均不允许编造任何借
口与理由逃避培训学习。做假证，代签到，一经查实，主管领导和当事人按旷
工加倍重罚。
4．培训时要文明礼貌，尊敬老师，专心听讲，认真笔记，勤奋学习，按时完成
作业，扎扎实实掌握培训知识。
5．上课时间遵守课堂纪律，不乱说乱窜，不嬉戏打闹，不打瞌睡，不允许随
意离开座位，不允许会客，不允许干与学习无关的事，不准讲脏话而影响老师
讲课。严禁耍手机和接打电话（手机要关机或调成震动）。
6．讲究卫生，教室严禁吸烟，吃零食，不准带瓜子，方便面，饮料，水果.之
类等带皮核的食物进教室，不准将皮核，烟头，纸屑等杂物扔进抽屉及随地乱
扔，不准随地吐痰。
7．课前严禁喝酒。
8．爱护桌，椅，教学用具，门窗，暖气罩等公物，严禁在课桌，墙壁上胡写
乱画，损坏者按价赔偿。
9．培训期间，学员要按学号坐在指定位置，不准随意乱坐，同时要爱护桌椅。
10．培训期间，学员按班组轮流值日，打扫教室，楼道，桌面，围墙，玻璃，
窗台卫生，下课关闭音响设备，灯，电扇，关好门窗。
11．培训考试成绩，参加培训次数，学习态度，完成作业情况将作为考核依据
进行绩效考核。考核结果将影响其调资定级，评优评模，晋升职务。
12．考试不交卷，代答卷，照抄试卷按相关制度进行处罚。
13．学员间要团结友爱，相互关心，礼貌待人，共创和谐，严禁寻衅滋事，打
架斗殴。
第四条 培训管理
一、培训内容：
项目 内容描述 频次 培训对象
岗前培训 针对公司企业文化，制度
管理及相关专业知识
每月达到一定人数 入职三个月内的
新员工
在职培训 根据专题项目进行培训 按照项目推行时间 项目针对性人员
管理层集
训
根据各部门需求共同问题
集中培训
按照需求开展培训 全体
游学 开阔专业知识面，组织到
外地相关品牌学习
按照申请进行 优秀员工
拓展 提升团队建设 每年中旬 全体
二、培训实施
（一）新员工岗前培训是对新员工入职前进行的上岗培训，包括军事训练、基
础理论知识学习和实际操作训练三个部分。时间 7 天（收银员 10 天）。
1、军事训练时间 2 天，学习立正、稍息、各种转法和步伐。目的是培养员工的
组织性、纪律性和吃苦精神。
2、基础理论知识学习时间 3 天，内容如下：
（1）企业文化和制度培训，目的是使员工了解企业发展史，熟知企业宗旨、企
业理念、企业精神和经营范围；学习和掌握企业行政管理制度、业务工作制度
和道德行为规范；了解公司、部门、分店和所属公司的地点、内外环境、单位
的性质、各种视觉识别物及其含义。
（2）岗位培训，培训部门要对新员工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职
责、业务知识、日常工作流程、工作要求及操作要领。
（3）案例研究及模拟实习，以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训，
使新员工掌握一些基本原则和工作要求，而后可进行有针对性的模拟实习。
（二）在职员工的培训
1、在职岗位培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作
流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，每次培训集中解决一至二
个问题，边学习边操作边提高。采用部门（分店）内训与培训中心组织集中培
训相结合的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。
时间 3 天。
2、转岗培训。对公司一般干部、员工进行内部调动时进行的培训，为其适
应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。时间 3 天。
3、升职培训：员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、
知识、技能，以尽快胜任新工作。时间 3 天。
4、专业培训是对从业人员就某一专题进行的培训，目的是提高从业人员的
综合素质及能力，内容为行业新动态、新知识、新技能等。采用灵活多样的培
训形式：派公司员工到优秀商场去参观学习；邀请供应商的专业技术人员来公
司、分店等对专业人员进行培训指导；聘请权威性的专家、教授来公司、分店
等对专业人员进行培训指导等。时间 3 天。
（三）管理人员的集训
1、经理及以上中高层管理人员的培训，目的是学习和掌握现代管理理论和
技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测、决策、组织、
执行和控制能力。培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论、知识和应
用能力。培训形式以聘请专家、教授举办专业知识讲座为主，自学和内训为辅。
2、基层管理人员，培训时间根据培训内容确定，学习公司管理手册，熟练
掌握岗位知识，管理制度及操作流程。
（四）游学
定期组织优秀员工针对不同内容集中性派至公司总部或其他优秀公司学习，
主要针对先进管理经验及技术进行交流。带回公司进行总结及分享，能够更好
提高公司管理水平及销售技术。
（五）拓展
公司每年中旬组织全体员工进行户外拓展活动，该活动通常利用崇山峻岭、
翰海大川等自然环境，通过精心设计的活动达到"磨练意志、陶冶情操、完善人
格、熔炼团队"的培训目的
三、培训的考核
1、考核规定
（1）凡不参加培训学习，不参加考试，不交作业（包括心得体会）或学习
态度极不端正，考核结果为差。
（2）凡培训上课到课率低于 80%，作业未完成，学习态度不端正或考试成
绩不及格，考核结果为不合格者，本年度不调资不定级，不评优，不评模，不
晋升职务。
（3）凡培训上课到课率 80%以上，考试成绩 60 分-80 分，学习态度好，考
核结果为合格。
（4）凡培训上课到课率 90%以上，考试成绩 80 分以上，作业按时完成，
严格遵守培训纪律制度，考核结果为良好，晋升职务调资优先。
（5）凡培训上课到课率 100%，考试成绩在 90 分以上，严格遵守培训纪律制度，
学习态度端正，作业圆满，考核结果优，评优评模，晋升职务，调资优先。
2、业务知识考试（表格）
类型 频率 考试时间 考试对象 及格分数 权责部门 备注
季度业务
统考
每两月
1 次
逢单月
15-30 日
全体员工 80 分 综合办
转正考试 每月 1
次
每月 10 日
前
试用员工 80 分 综合办
竞聘考试 根据需
求
根据需求 竞岗人员 80 分 店面
业务考试 制度修
订后
1 个月以
内
全体员工 80 分 综合办
（6）考核结果运用（加薪，晋职晋升）KPI 考核，年度认定（季度考核，年度
考核）。
被考核人 考核人
工作业
绩
考核项
目
考核分
值
职级 占考核
分值
季度绩效成
绩计算方式
备注
第五条 讲师及效果评估
每期培训结束，由培训师进行培训效果评估，评估结果记录在册，连同培
训记录归档备案，供提拔选用人才参考。
第六条 教材开发及管理
1、 开发职责：店面经理以上
2、 开发送审（开发者----培训经理----行政人事总监------总经理终审）
3、 课程保管（总经理终审后，培训部留底，总经理助理备档）
第七条 在线视频督导管理制度
1、 职责部门：行政人事部
2、 抽查方式及频次
频次：每月由行政人事部安排人员抽查，七彩门店每店每月 2 次，其他品
牌每月每店 1 次。
抽查方式：远程监控
3.抽查内容(内容)
门店纪律：趴柜，玩手机，
基础服务：（凳子，茶水）
仪容仪表：仪态不雅 聚众聊天 接待及时 送客，不微笑，
视频是否开启
4、问题处理：视频截图----电话指导----罚单出具
5、结果运用：门店考核，发现违规行为，操作，当事人每次每项处罚-2 分，店
长连带处罚-1 分
