不同发展阶段非人力资源部门的人力资源管理职能
A 教育科技集团，作为一个涵盖销售客服、教研、财务、企业文化及多个培训中心的大
型企业系统，其人力资源管理不仅限于 HR 部门。虽然 HR 部门负责战略规划与宏观管理，
但直线经理在日常运营中也扮演着至关重要的 HR 角色。然而，随着企业规模的扩大，HR
部门难以满足所有部门的个性化需求，导致直线经理与 HR 之间的矛盾日益显现。这些矛盾
通常围绕人员配置、培训质量和效率等问题展开。
面对这些挑战，我们不禁要问：人力资源管理是否仅是 HR 部门的责任？实际上，华恒
智信指出，有效的人力资源管理需要全体管理人员的共同参与。管理者应密切关注下属的绩
效、成长和工作满意度，将这些因素作为自身管理成效的重要指标。对于 A 公司而言，关
键在于明确各部门经理在 HR 工作中的具体职责，并提升其 HR 管理能力。
【华恒智信解决方案】
华恒智信建议，A 集团应明确各职能部门和业务部门在 HR 管理中的角色，这包括参
与规划、招聘、培训和岗位职责定义等。重要的是，这些角色应随着企业的发展阶段而调整，
以适应不断变化的需求。
基于 PCAA 人力资源成熟度模型，企业管理可分为四个阶段，每个阶段对部门经理的
HR 能力有不同要求：
人事管理阶段：重点在于合法合规。部门经理需掌握相关法律法规，确保所有 HR 操
作符合法律要求。同时，他们应制定动态的岗位说明书，以明确职责和工作流程。此外，部
门经理还需传递企业文化，建立员工与企业之间的心理契约。
人力资源管理阶段：此阶段强调精细化管理。部门经理需学会分权和激励，根据员工
能力和信赖度合理分配权力，并采用多样化的激励手段。华恒智信的四级授权量表为此提供
了有效工具。
系统合力阶段：部门经理应关注组织效率的提升。通过优化分工、建设流程、目标管
理和文化建设，部门经理可以促进部门间的协同工作，提高整体效能。
卓越组织阶段：此阶段追求员工的自动自发。部门经理需建立四力平衡机制，包括目
标牵引、工作动力、职业晋升和竞争淘汰，以激发员工的持续积极性和创造力。
通过理解并适应这四个阶段的不同要求，部门经理可以在企业发展中发挥更加积极和
有效的 HR 管理作用，从而推动整个组织的持续进步。
