精品资料网（）
25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座
精品资料网（）专业提供企管培训资料
（sap实施）SAP的阴暗面
附件二：
SAP的阴暗面
-有限的业务效益不值得承受这么大的痛苦
众所周知 SAP的阴暗面是:有限的业务收益，缺乏灵活性，很难实施和使用，复杂。。。。。
等等，导致用户排斥和高额的推广费用。
一家独立的咨询公司 SpikesCavell&Co.最近调查了一些英国 SAP的用户,进一步证明了以上
问题。以下附上调查摘要（文章一）。
为了更加具体地说明 SAP的弱点，我们来看一下“CFOEurope”杂志(文章二)中列出的 Pirelli
项目情况.这是一个典型的 SAP项目:1994年一月启动,“预期”今年年底完成.(有没有搞错?
对!是需要六年.ASAP大概是代表 AsSLOWAsPainful!)
最后发表在英国媒体的文章(文章三)足以说明 SAP在开放性方面如何落后.正如文章所说:一
个公司如果试图将用户锁定在它的系统里,就不可能考虑解决现代最新业务需求.
文章一
"ComputasoftConsultingrevealsSAPHurdlesandSolutions",P
ressInformation
Computasoft咨询公司揭露了 SAP的障碍和解决方案，所发
布的资料来自 1999年 7月 1日的《Computasoft咨询》
fromComputasoftConsulting,July1,1999
IndependentmarketresearchsponsoredbyComputasoftConsu
ltingrevealsthatdespite
由 computasoft负责的独立市场调查揭露，尽管 SAP得到了
广泛应用，但是几乎 2/3的已经应用此软件的公司感到没有
获得充分的收益。
thewideuptakeofSAP,almosttwo-thirdsofcorporatebusine
ssesthathaveimplemented
rch,undertakenby
该调查由 SpikesCavell负责，他于 1999年 5月，在英国调
查了 100个 SAP的项目经理和商业经理。
SpikesCavell&Co,surveyed100SAPprojectmanagersandbusi
nessmanagersinthe
tofSAPonUKbusinesses
这个调查的目的是评估 SAP在英国商界的影响和展示他们将
来 依 赖 原 有 投 资 来 发 展 的 方 式 。
andtodemonstratethewaysinwhichtheyplantobuildontheir
existinginvestment
inthefuture.
Two-thirdsofSAPITmanagersand62%ofbusinessmanagersadm
itthattheircompanies
2/3的 IT经理和 62％商业经理承认他们的公司目前没有从
SAP的解决方案中获得充分的收益。
9%ofthosesurveyed
59％的被调查者
statedthatalackofflexibilitywasreducingthebenefitsth
eyreceived,while
表明 SAP缺乏灵活性，并因此减少了他们的收益，
56%foundthatmoretrainingwasneededthanoriginallyestim
%
56％的调查者表明 SAP需要的培训比他们原先估计的要多。
foundthatfine-tuningthesolutiontomatchtheirbusinessn
eedscausedproblems.
另外 54％的调查者表明调整 SAP的解决方案以匹配他们的商
业需求将导致问题。
-al
lrespondents
没有从 SAP中获得预期收益的理由还有很多。对所有的回答
者来说，其 IT和商业经理面临的最大问题之一是最终用户的
的接受和系统的使用。
However,oneofthemosttellingproblemsfacingITandbusine
ssmanagerswasgeneratingend-useracceptanceanduseofthe
%ofIT/SAPmanagersand
70%的 IT/SAP经理和 90％的商业经理认为职员感觉在企业的
软件应用和信息共享是重要的。
90%ofbusinessmanagersviewitasimportantforstafftofeel
involvedinenterpriseapplicationsandinformationsharin
(37%)ofthesebusiness
但是超过 1/3（37％）的商业经理感到 SAP的界面不友好导
致了最终用户对系统的使用降低。
managersfeelthattheSAPinterfaceisnotfriendlyandleads
,onethirdo
fthecompaniestakingpartinthe
让人吃惊的是，参加培训的 1/3公司只运用了 SAP所有功能
中的 10%.
studyonlyextendtheSAPclienttoaround10%oftheirorganis
ation."SAPprovidesafoundationforefficientbusinessope
rationsandisabsolutelyinvaluabletomost
“SAP提供了一个有效的商业运作基础，但是对许多公司而
言是完全无价值的。
,itistoocomplexandinflexibleforuser
sinthefrontoffice
对公司最前端的用户来说，SAP太复杂和不灵活引起信息的
存取和流程的管理没有效率。”，Computasoft咨询董事
TobyConrad评价，
oftheorganisationtoaccessinformationandmanagetheirpr
ocesseseffectively"commentedTobyConrad,ManagingDirec
tor,ComputasoftConsulting.
"Providingandsharinginformationtoendusersisbecomingi
ncreasinglyimportant-particularlyinsales,marketing,a
-serviceapplicatio
nsthatsupportthefrontofficeandintegratewithSAPprovid
tethesharingofknowledgeacrossandbeyondtheorganisatio
n,"Conradcontinued.
“对最终用户提供和共享信息变得日益重要，特别是在
销售、市场和商业管理的作用中。支持前端办公和同 SAP
的集成的自我服务提供了灵活性而且满足了企业的需求。
它们提升了信息在整个组织和超越组织的知识共
享”Conrad继续说。
ComputasoftConsultingistheUK'sleadingintegratorofSAP
R/
InvolvementSuiteofself-service
Computasoft咨询公司在 SAP和 Lotus软件群集成和内联网
技术领域在英国处于领导地位。它的企业
applicationsisauser-friendlyrangeofsolutionsthatexte
ndthereachofback
拥有自我服务软件套件，此套件在解决方案中实用，它扩展
了后台 ERP信息和流程，这些流程遍及和超越了组织。
1. officeERPinformationandprocessesthroughoutandbeyo
-s
erviceapplicationsaslowcost,easy-to-useandeasilydepl
oyedapplicationsthatallowpeopletoretrieveinformation
andinteractelectronicallywithcentraliseddepartmentsa
ndbackofficesystems.
Computasoft咨询公司定义自我服务应用是低成本、易使用
和容易扩展的应用软件，此应用软件允许人们方便检索其所
要的信息和与集中管理部门及后台系统能电子互动。
ComputasoftConsultingisaninnovativeproviderofworldcl
assbusinesssolutionstocorporateclientswishingtousegr
oupware,
sedLotusPremierPartnerwithaccesstoover120SAPconsulta
nts,thecompanyofferscorporateclientstheabilitytoleve
itedbykeyITcompanies,includingIBM,Lotus,Microsoftand
&Upjohn,MobilOil,TheHalif
ax,Sony,Royal&SunAlliance,KraftJacobsSuchardandTesco
.
Computasoft咨询公司是创新提供者，它提供世界级企业解
决方案给那些被代理公司，这些公司希望使用软件群、工作
流和互联网相关技术。作为一个英国基于 LOTUS第一位的合
作伙伴，它访问了超过 120个的 SAP顾问和对那些使用 SAP
的用户帮助它们提升其 SAP投资回报的公司。Computasoft
咨询公司是可以信赖的，它在主要的 IT公司中享有盛誉，如：
IBM、 LOTUS、 微 软 、 SUN。 客 户 包 括 ：
Pharmacia&Upjohn,MobilOil,TheHalifax,Sony,Royal&SunA
lliance,KraftJacobsSuchardandTesco。
ComputasoftConsultingispartoftheComputasoftGroup,wit
hofficesinLondon,NewYork,
rnoverofmorethanGBP21millionperannum,theGrouphasgrow
y,ithasmorethan500customersaroundtheglobeandareputat
ionfordeliveringmeasurablebusinessimprovement.
Computasoft咨询公司是 Computasoft集团的一个部分，
它在伦敦、纽约、香港和 Walldorf都有办事处。它每年的
营业额超过了 2100万 GBP,自从 1984成立以来集团就一直稳
健地发展。至今，它已拥有超过 500家的顾客，这些顾客遍
及全球，并在陈述可测量的企业改良观点方面享有较高的声
誉。
文章二
"ERP,PlugandPlay","CFOEurope",June1999,JanetKersnara
ndMatthewMay
资料来源：”ERP，即插即用”，”欧洲财务经理”，1999
年 6月，作者：JanetKersnar和 MatthewMay
ManylargeEuropeancompanieshavealreadyembracedERPsyst
ems,'sPirelliisamongthem."West
artedimplementation[ofaSAPR/3system]inJanuary1994and
itwillbecompletedbytheendofthisyear,whichisontarget,
"saysEnricoParazzini,directorofadministrationplannin
gandcontrolofthetyreandcablecompany,whichhad1998reve
().That'squitealong
periodbyindustrystandards-accordingtoMetaGroup,atech
nologyresearchfirm,theaveragetimeittakestoimplementa
nERPsysteminEuropeisaround23months.
许多欧洲大公司已经拥有 ERP系统，或正准备这么做。意大
利 Pirelli公司就是其中的一个。”我们已在 1994年 1月开
始实施 SAP的 R/3系统，并且将在 1998年年末完工，这是我
们的目标”轮胎和缆车公司的行政计划控制董事如是说，，
些公司 1998年收入是 万亿里拉（十亿）。以工业
的标准来衡量，这是一段非常漫长的过程，根据 Meta集团--
一个技术研究公司，它在欧洲实施 ERP系统的平均时间是 23
个月。
Parazziniacknowledgesthatovercominginternalresistanc
etoreplacingPirelli'scustombusinesssoftwaretooktime.
"Itwasverydifficultatthebeginning,"herecalls,"...but
by1996,wenolongerhadtoconvincepeopleinsidetheoperati
,andthenwefounditeasy."Thefir
mhasalreadyimplementedR/3'sfinance,costaccounting,ma
terialmanagement,servicedistributionandassetmanageme
ntmodules,andiscurrentlyworkingontheproductionones.(..
.)
Parazzini承认在克服用 R3替代原来商业软件的内部抵制上
花费了时间。”开始非困难,”,他回忆说，”…但直至 1996
年，我们就再也不必使人们信服内部的运作。他们开始要求
ERP,并且我们发现非常容易。”公司已经应用了 R/3的财务、
成本会计、材料管理、服务分配和资产管理模块，现在的工
作运行在 SAP上”。
"SAPpackages,comewithanincrediblenumberofoptionsandy
ouhavetoevaluatethecombinations,"notesDavidGarrett,a
'
isaysthatthecompanypickedSAP'sR/3systemforthreereaso
ns:thefactthatitwasrelativelynewatthetime;itsability
tointegrateotherapplicationseffectively;andSAP'sabil
itytooffersupportinallofthe16countriesinwhichtheItal
cularly"rigid"productthatcan'tbetailoredeasily,butno
testhatPirellihasdealtwiththisbyprovidingstaffwithin
romvarioushardwareplatformstousingHewlett-Packardhar
dwarandUnix.
DavidGarrett,KPMG公司的一个顾问说，“SAP软件包,有多
得不可置信的选项，你不得不去评价它们的组合，”。
DavidGarrett说，这样做不是整理 PIRELLI公司。Parazzini
说公司选择 R/3系统有三个原因：一、事实上 SAP在当时是
最新的；二、它能和其他的应用软件有效集成；三、SAP有
能力在 16个国家包括意大利运营的公司提供支持。
Parazzini承认 SAP是一个不容易适应的非常”钢性”的产
品，，但是他同时表明公司已通过培训职员如何使用该系统
来解决这个问题。公司也决定从不同的硬件平台转到使用
HEWLETT-PACKARD硬件和 UNIX上。
Typically,theexpenseofbuyingERPsoftwareandhardwareis
"go"buttonishit,CFOscanexpecttosignofffatchequesfore
verythingfromconsultingworktotrainingfees."About60%o
fthecostwas[on]implementationand40%onsoftware,"saysP
irelli'sParazzini,whoseprojectisestimatedbyTheROIRep
ort,anindustrynewsletter,tohaverequiredatotalinvestm
entof98billionlire.(...)
典型的 ERP软件和硬件费用的成本只是全部项目成本的很小
的一部分。一旦开始运作，财务总监希望能停止大量的因培
训而支付的费用。”60％的成本是实施费，40％是软件件
费”PIRELLI公司的 PARAZZINI说，他的项目被 ROI报告（一
个工业通讯刊物）估计，总额需要投入 980亿里拉。
Acompanyshouldmoulditsownprocessesinresponsetothesof
tware."Wesucceededinthat,overall,wekeptmostofthestan
dardsolution,"saysParazzini,thoughheadmitsPirelliocc
asionallytweakedittofitlocalneeds.(...)
一个公司必须制作它自己的流程来响应软件。”我们全面地
成功了，我们保留了大部分的标准解方案”PARAZZINI说，
虽然他承认 PIRELLI公司偶尔也改变标准方案去适应本地需
要。
ManyseniorexecutivescontinuetotreatERPimplementation
inthefaceofthemantraofdecentralisationthatwaspopular
inthe1980s,notleastbecausemodulesoftencutacrosstradi
tionaldepartmentallines,requiringjobdescriptionstobe
theyunderestimatetheinternalresistancetochangethisca
ninspire.
许多高级行政人员依然将 ERP实施看成是 IT项目，他们不能
理解 ERP的出现与 20世纪 80年代流行的分权完全相反，并
不因为模块缩短了传统的部门流程，而是 ERP需要重新明确
工作细则并使储存资料经理不得不共享。他们认为内部抵制
的改变可以起到激励的作用。
AtPirelli,supportfromthecompany'sCEO,MarcoTronchetti
Provera,andothertopmanagersincludingtheCFO,CarloBuor
a,wasessentialindrivingtheprojectforward."Thekeyreas
onforwhatweseeassuccessiscommitmentfromtopmanagement..
.andtheopinionleadersinsidethecompany,"saysParazzini
.
在 PIRLLI公司，最高执行官，MarcoTronchettiProvera和
其他高级管理人员包括财务总监，CARLOBUORA,认为推进项目
是必要的”我们认为成功最关键原因是高层管理人员的承诺
```和公司领导的观点”PARAZZINI说
文章三
"SAPrappedbyanalysts","Computing",UK,May6,1999
“SAP被分析家们斥责”，”计算”，英国，1999年 5月 6
日。
SAPisblockingrivalsfromcreatingproductsthatcompetewi
thitsowndatawarehousingproduct,saysomeindustryanalys
ts.
一些工业分析家说，SAP阻碍竞争对手生产与 SAP数据仓库
产品竞争的产品。
TheanalystssaySAPhasfailedtosimplifyanextremelycompl
exapplicationprograminterface(API)withinitsflagshipR
/
esitverydifficultforrivalcompaniestowritedatawarehou
seproductsthatcanextractdatafromR/
rscanovercomethedifficulty,SAPwilloftenrefusetocerti
fyorapprovetheirsoftwareforusewithR/3.
分析家们说 SAP未能简化在它的 R/3企业资源计划软件中复
杂的应用程序界面。这些界面使得竞争对手很难写数据仓库
产品来榨取 R/3的资料。既使其他的卖主能克服困难，SAP
也拒绝保证或赞成他们的软件与 R/3一起使用。
OtherpartsoftheAPIforR/3havebeensimplifiedinthelastt
mrivalERPsystemstobeexportedtoSAP'sdatawarehousesoft
wareBusinessInformationWarehouse(BW).
在最近的三年其他部分的应用程序界面已经简化。SAP已
经开发了 API，它允许数据从竞争对手的 ERP系统输出过入
SAP的数据仓库”商业信息库”
Byrefusingtoopenthewholeofitsplatform,SAPiseffective
lylockingR/3usersintoaSAPenvironment,accordingtoMike
Thompson,researchmanageratanalystButlerGroup."It'sob
'sbecauseitwantspeopletouse
itsowntoolsandlockusersintoSAP,"hesaid.
因为拒绝开放所有的平台，SAP有效地锁定了 R/3的用户在
SAP的环境中。依据MIKETHOMPSON，“非常显而易见为什么SAP
这么做，因为他想人们使用它自己的工具和锁定用户于 SAP
中”
R/3usersarebeingaffectedbythestrategy."SAP'sapproach
leadstolesschoiceandhigherimplementationcostsforuser
s,"saidThompson."Anycompanythattriestolockusersintos
ystemsisn'treallyaddressingtherequirementsofmodernbu
siness."
R/3的用户受这种策略的影响，”SAP的通道导致用户选择的
减少和高额的实施费用”THOMPSON说。”一个公司如果试图
将用户锁定在它的系统里,就不可能考虑解决现代最新业务
需求
MikeNorman,principalanalystatresearcherMakespan,agre
edthatSAP'sactionsarenothelpingusers."Whatuserswanti
'sclearthatcreatin
ganopenAPIisnothighonSAP'slistofdevelopmentprioritie
s,"hesaid.
MIKENORMAN是 MAKSPAN的主要的分析者，他认为 SAP的行为
不是在帮助用户，”用户想要的并不一定是 SAP想要的。非
常明显创造一个开放的应用程序界面不是 SAP最先发展的选
择。
OtheranalystshavealsocriticisedSAPoveritsdatawarehou
,authoroftheOlapReport,rec
ommendedthatusersstayclearofBW.
其他的分析家也在 SAP的数据仓库界面上批评 SAP。
NIGELPENDSE,OLAP报告的作者，建议用户避免使用 BW
"NodoubtSAPwillhavesomesalessuccesswithBW,particular
'tthinkthattooma
nyofthosewillbeviewedassuccessesbytheusers,"hesaid.
毫无疑问 SAP因 BW而取得销售的成功，特别是的大额的销售
中。但我认为这么大的花费对用户而言并不意味将取得成
功”，他说。
NigelFord,productmarketingmanagerforcomplementarysof
twareatSAP,said:"SAPhasn'
utforobviousreasonswewanttomakeiteasierforpeopletous
eBW."
NIGELFORD,SAP的补充软件销售经理说：”SAP不是故意锁定
用户，但是出于显而易见的原因，我们想使得人们在使用 BW
时感到容易。
