云南白药福牌阿胶养生馆/体验店的运营调研报告
南白药集团股份有限公司（股票简称“云南白药”，股票代码 000538），始创
于 1902年，由当时彝族名医曲焕章先生集中华传统医学与民族医药之大成，创
制云南白药，问世百余年来，云南白药不仅拯救了无数大众百姓的生命，而且在
北伐、长征、抗日战争、解放战争等关系中国命运的重大历史事件中发挥了极大
的作用，享有“伤科圣药”、“药冠南滇”的美誉。
新白药——大健康，更辉煌
在全体白药人的努力下，集团主要经济指标连续十年增幅超过 30%，目前已经发
展成为云南省十户重点大型企业、云南省百强企业，首批国家创新型企业。集团
主营业务收入、实现利税及股票市值等指标连续 7年稳居中国中医药行业首位，
市值近千亿，先后获得“全国国有企业典型”， “中国工业大奖”（工业大奖
中历次评选中唯一入选的云南企业和医药行业企业）等殊荣，同时权威媒体和知
名基金经理评其为最具发展潜力的公司之一，享有医药类上市公司及云南上市公
司第一股美誉，云南白药商标被评为中国驰名商标，中华老字号品牌。
同时，云南白药集团聚焦医药全产业链的建设目标，业务已经涵盖中药资源、中
西药原料/制剂、个人护理产品、原生药材、商业流通等领域，产品以云南白药
系列、天然药物系列及健康护理系列为主，共 19个剂型、300余个品种，是拥
有两个国家一级中药保护品种（云南白药散剂、云南白药胶囊）、拥有发明专利
92项、实用新型 21项、外观设计 161项的大型现代化制药集团。
而在上述成绩的基础上，白药人永不止步，在医药产业优势的基础上，自我革新，
2011年，白药集团提出“新白药、大健康”战略，在管理、研发、制造、市场
运作等方面与国际水平全面对接，全力打造大健康产业，再续云南白药新的辉煌。
云南白药集团中药资源有限公司就是在上述战略下，对中药资源进行全产业链统
筹整合，聚集优势，在核心业务平台上正式成立的一个新板块，承载云南白药在
大健康领域的发展重任，新版块充分利用中药领域的行业地位和研发、市场、品
牌优势，将药材种植、收购、提取、药材贸易、保健品食品的开发等业务纳入公
司战略部署范畴，为集团打造新的利润增长点。并以审慎客观的态度寻找包括内
生性增长与外延式扩张在内的多样化发展机遇。对内将传统中药融入现代生活的
理念，借助营销和研发模式的创新不断推出强市场竞争力的产品；对外与多家国
内知名企业建立战略合作关系，寻求开拓市场新渠道，延长中药资源产业链。
新业务的开拓需要新的营销模式，需要创新营销通路，“白药养生”即是在“新
白药、大健康”战略下依托集团和公司产业优势，围绕中药资源产业链应运而生
的新渠道运营平台。
“白药养生”以“白药养生云平台”为主体，有机结合“特色产品+专业服务+分
享经济”的模式，为用户提供极具优势和差异化的产品、内容、服务体验和创业
机遇，力求开拓健康养生 020产业新模式，现已成为云南白药大健康战略的新增
长点。
围绕消费者提供产品和服务，把线上消费者带到实体终端去体验服务，把线下的
消费者带到线上去实现更便捷的购物体验，增强消费者黏性，线上线下无缝对接，
是云南白药 O2O平台建设的主要目标。
第一个“o”，以移动互联网为依托，打造“白药养生”及“白药 Life+”微
商场来拓展线上业务；
转型之变——将数字融入经营
众所周知，云南白药集团一直采用 Oracle EBS为核心的信息架构，但随着
“新白药，大健康”的推出，对应的大健康市场的快速变化以及企业营销体系的
创新，企业的经营需要运用创新互联网方式，从战略、业务、组织上进行快速转
型调整，快速迭代，而数字化将成为企业转型的核心支撑，云南白药希望借助一
款互联网导向的产品，帮助企业转型和新业务发展，轻装上阵，快速搭建云南白
药创新的全渠道营销系统，为新业务提供快速的信息系统响应及服务，以及灵活
的前后台系统一体化解决方案。
全渠道营销：数据赋能物流，云端加速拓店
在销售平台方面，云南白药已经形成了以天猫、京东多平台建立旗舰店，结
合专卖店、微信商城多种形式的“大网络渠道”体系，产品围绕“大健康”战略
涉及云南白药牙膏、豹七三七、石斛、天麻、虫草等品类及产品；
同时，在养生健康管控平台，通过可穿戴设备、互联网、移动端、线下体验、
呼叫中心、远程专家团队，将线上线下、用户和健康管理师连接起来，提供一站
式、多样化、定制化、持续性的健康管理服务；
在客户应用层面，客户身份唯一，享受一致的服务，用户免费注册成为会员，
通过网站、微信、APP、线下体验店与平台互动，通过云端连接到后台，数据实
时同步，互联互通，数据共享，为用户提供全方位产品及健康服务；
最后，云南白药中药资源事业部大健康板块，依托“大网络渠道”这个新兴
业务模式，全面打造面向生产、批发、零售的集团供应链运营模式，而数字能力
充分为“大网络渠道”体系赋能。
买家在线上任一网店下单，通过 B2C 订单中心收订集中处理；统一线上线
下的促销政策，使得线上买家同样获得优惠；智能的发货渠道，实现全局的库存
分配，保证线上线下可用库存的一致性；同时与市场上的物流公司直接对接，进
行智能优选；买家可以及时获取发货信息；通过智能库存、智能物流等流程运作，
短短不到 9 个月时间，节省了电商仓的存储成本上千万元。
多电商平台订单统一收订,订单集中处理，智能优选发货渠道，全局库存分配，
保证线上线下可用库存一致性。
线上线下统一匹配促销政策，保证了营销政策的有效执行。
支持包裹的拆分与合并，智能优选快递公司，连接菜鸟电子面单或直连物流
公司电子面单，电子面单平台获取及打印，发货、快递信息同步上传至线上平台。
线下门店采用金蝶云零售管理 POS 系统， 以特有的交易中间件为基础的交易
传输系统，实时与总部进行数据交换，保证门店 POS 收银系统与总部数据中心
的实时连接，实时掌握门店的经营状况；支持联网、断网收银，当网络恢复后数
据自动上传服务器数据中心；解决一直困扰连锁企业的门店安装部署困难、升级
与维护工作量大等难题；总部一次性安装部署，连锁门店轻量级客户端安装模式，
实现快速部署门店的 POS 收银系统、支撑连锁企业的快速扩张。
财务创新：多维度核算透明经营
云南白药中药资源板块虽然是云南白药集团公司新的业务板块，但营销层面
也存在如植提业务部、进出口业务部、终端业务部等多个业务板块，且各业务部
分同时存在不同的多个法人，单从法人层级的核算不能更好的满足企业多元化业
务考核的需求； 于是利用金蝶云星空的多核算体系管理的思路，在法人核算体
系解决基本的核算以及对外报送数据的基础，将中药资源版本的不同业务部独立
考核，建议对应的利润中心体系进行核算，一次业务行为，平行在多核算体系中
入账，以便从业务层面提供利润考核数据，对企业的法定核算和运营管理核算实
现双维度的支撑。
数字合规：白药 GSP 管控系统
对于医药流通及医药生产，国家发布《药品经营质量管理规范》（GSP 法规）
规范性附录《药品经营企业计算机系统》共 22 条，是对药品流通各环节采用计
算机管理的流程作业、功能设定、规范操作、质量控制进行的具体规定；云南白
药作为医药行业的龙头企业，对 GSP 规范要求必须严格执行；
基于这样的情况，金蝶云星空的 BOS 集成开发平台发挥了强大的作用，合
作开发了医药管理系统，实现首营管理、资质管理、进货与销货、发运管理、药
品存储及养护、相关预警；既可满足医药流通 GSP 管控需求，同时也可兼容医
药生产 GMP 管控需求。
复牌阿胶养生堂
“福牌阿胶养生堂”由龚坡先生于 2008 年 7 月在济南创建，以线上和线下
两种模式经营。该机构以养生保健、弘扬民族医药文化为宗旨。长期致力于对传
统文化的发掘、保护及推广。
该机构长期经营以“福牌阿胶”为主的传统养生类产品。因其货品佳、信誉
高、价位低、服务周到，赢得了党政机关、企事业单位以及社会各界消费者的一
致好评。被消费者誉为“最佳信誉经营机构”、“天使服务机构”等。福牌阿胶
养生堂真诚为消费者服务。
山东福胶集团诞生于 1950 年，是新中国第一家阿胶生产企业，传承五千年
正宗东阿镇阿胶文化。1856 年咸丰御笔赐福成为百年皇家贡胶，诞生至今，福
牌阿胶已拥有近 200 年的品牌历史，是全国首批“中华老字号”，制胶技艺被国家
列入“国家级非物质文化遗产”保护名录。福牌阿胶也是济南唯一一家中国中药百
强企业，自 2014 年以来连续 6 年上榜，并多次荣获中国品牌影响力百强、补益
养生类用药全国两强企业，凭借 70 年产品抽检合格率 100%的可靠品质和良好
的用户口碑，阿胶产销量自 2010 年起连年蝉联全国首位。独家“质”造的优势也
使得这艘阿胶航母保持续稳定地发展，造就了福牌阿胶如今誉满全球的辉煌。
全民大健康的浪潮下，传统的消费场景已经不能再满足消费者多元化的养生
需求，福牌阿胶作为行业领导者，通过孵化福牌阿胶云店商生态，以千年东方智
慧为根，构建 50 余个家庭养生场景，提供“ 无忧家庭全场景健康解决方案”，为
消费者提供衣、食、住、行、用、乐、养全方位健康指导，重构大健康生态圈，
让老字号焕发时代，让现代人爱上中医药，让千家万户拥有健康和福气。
创新决定未来，福牌阿胶赋能于数字化科技给予消费者带来全新体验，构建
大健康垂直产业生态，链接四大生态圈打造与重构，实现整个健康产业链闭环：
1
构建 OMO 的线上线下融合生态打造。从过去经营产品到经营用户转变，零
距离链接消费者，打通大健康的流量入口
2
家庭场景养生生态打造。从提供单一产品到提供健康解决方案，构建从产品
到服务到管理系统的生态闭环，打通大健康用户入口
3
C2M 生态圈打造，围绕 C 端的供应链整合，从工厂大规模标准化生产逐步
到消费者个性化定制，打通大健康的资源入口。
4
大健康数字生态打造。围绕管理数据化升级、健康大数据运营等，用数据为
健康赋能腾飞的翅膀
在四大生态圈构建的战略版图下，通过“ 养生新生态、实体新零售、门店新
物种” 等多项创新实现战略落地，领跑于中医药健康行业，并将带耳目一新的感
受！
家庭养生新生态，以家庭用户健康需求为导向，将千年东方文化与现代人的
生活方式做全新链接，做更符合东方人的健康管家。 通过构建几十个不同的大
健康养生场景，订制不同的健康解决方案，提供健康食养、健康食疗、健康医疗、
健康检测、健康追踪五大服务体系，全方位满足您的养生需求。 无论您是慢病
调理还是膳食营养、体脂管理、身体修复等等，我们都将提供一站式零距离养生
服务。这其中您不只享受最高品质的产品和服务，融入许多现代科技的元素，比
如可穿戴设备、手环、便携式医疗设备，通过数字化科技构建精准检测、精准追
踪、精准医疗，为每个家庭建立健康系统，除传统健康行业的医生问诊、抓药的
模式外，还会通过大数据、AI 智能等新科技赋能对用户提供针对性的健康解决
方案，真正的将中国传统养生文化与现代人的生活方式进行链接，让其更多元、
更年轻。
实体新零售，线上与线下深度融合构建 OMO 线上线下融合生态圈。线上引
爆流量连接线下，线下的存量市场在线上裂变，福牌阿胶云店商生态公域流量汇
聚成本低、粘性强、高转化为一身，以 MCN、各流量平台深度打造垂直领域视
频，个人专业 IP 形象塑造传播从而链接明星、网红实现裂变并进行品牌宣传，
为全面裂变做蓄能。
私域流量以社交名片、管家系统、直播通、健康管家、营流宝、微商场等为
入口，借助自动化的方式提高服务效率，实现线上线下 的闭环式连接，打造一
体化的全渠道零售环境进行线上流量拓展。线下业务构建云店商生态“养生拾集”
线下终端形象超级 IP 全面裂变，通过鲜制鲜达、一人一方、个性定制、柔性配
送、专家社群等方式，提供多样化需求和个性化定制，让您足不出户就可享受到
私人定制的养生服务， 真正让服务零距离、养生零距离，实现家庭养生一站式
健康解决方案。
门店新物种。线下所有门店形象全面升级，将其作为区域管理中心、用户体
验中心、鲜制配送中心、区域运营（社群、直播）中心。 将“鲜制鲜达”作为核
心引流和赋能的产品线，打造四大养生厨房，实现高档滋补、健康订制、节气滋
补、功能调理等不同人群的定制化需求，同时引入健康理疗、健康问诊、美容服
务等服务类产品，为用户提供专业有效便捷一站式综合服务 。
福牌阿胶云店生态的出现是 福牌阿胶大养生战略的全面升级，解码老字号国
潮新趋势，零距离链接大健康人群。依托产品、服务、解决方案等载体，核心目
标在于培育 1-2 代人正确的健康理念和生活方式，真正实现让每个国人拥有健康
和福气的终极梦想。
