职业员工心态培训
角色认知一、 认识职业化
讨 论
何谓“职业”
何谓“职业化”
为什么要求每个人“职业化”
职业：人们为获得生活来源而从事
的某种工作。是谋生的手段，也就
是说工作为了生活。
什么是职业？
你认为每天在干什么？
• 干活？——受累遭罪 养家糊口
• 工作？——上班挣钱 安全保障
• 职业？——社会地位 专业技能
• 事业？——社会贡献 人生价值
就业压力大
工作不好找
起得比鸡早
吃得比猪差
干得比牛多
职业化标准职业化标准
••职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；
••职业化，就是细微之处做得专业；职业化，就是细微之处做得专业； 泡菜冰箱泡菜冰箱
••职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；
••职业化，就是别人不能轻易替代；职业化，就是别人不能轻易替代； 日本布匹日本布匹
••职业化，就是以此为生，精于此道；职业化，就是以此为生，精于此道；
••职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；
••职业化，就是持续学习，不断进步。职业化，就是持续学习，不断进步。
角色认知
二、正确的职业心态
职业心态
• 积极心态影响范围
操之在我
• 基本意识
问题意识
新员工的自觉
工作场所
• 基本行为
基本守则
接受任务
一、积极心态
心 态
是指人们对待事物的心理态度
意识 观念 动机 情感
微软女工
积极的自我意识
明确的目标
良好的自我状态
积
极
心
态
心态的两种类型
消极的自我意识
模糊的目标
萎糜的自我状态
消
极
心
态
面对难题面对难题
两种心态的不同特征
认真思考，作出选择认真思考，作出选择
不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状
面对挑战面对挑战
积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。
消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。
积极心态：积极心态：
消极心态消极心态：：
从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新
逃避、退缩逃避、退缩
积极心态：积极心态：
消极心态：消极心态：
积极的心态力量
心态
成功
失败
积极积极
消极消极
他是谁？
• 二十一岁时，做生意失败。
• 二十二岁时，角逐美国州议员落选。
• 二十四岁时，做生意再度失败。
• 二十六岁时，他的情人离开人间。
• 二十七岁时，一度精神崩溃。
• 三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。
• 三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。
• 四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。
• 四十七岁时，提名副总统落选。
• 四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。
• 五十二岁时，当选美国第十六任总统
培养积极心态
♠ 1.转变思维，多角度的看待问题
♠ 2.采用积极的思维反应模式
♠ 3.确定最佳的注意力范围
♠ 4.培养坚定的信念
• 用不同的眼光看待世界
• 不是没有方法，只是暂时没找到而
已，相信不久就会看到
• 一个问题有多种解决方法
♠ 1.转变思维，多角度的看待事物
刺 激 回 应
消极的思维反应模式
♠ 2.采用积极的思维反应模式
积极的思维反应模式
刺 激 回 应选择的空间
想象力想象力 良知良知自我意识自我意识
♠ 2.采用积极的思维反应模式
独立意识独立意识
不是对方做了什么伤害我们，往往是我们
选择的回应伤害了我们。
—— 史蒂芬.柯维
♠ 2.采用积极的思维反应模式
• 受制于人
– 我已无能为力
– 我就是这样一个人
– 他使我怒不可遏
– 他们不会接受的
– 我被迫……
– 我不能
– 我必须
– 如果……
<<操之在我操之在我
试试看有没有其他可能试试看有没有其他可能
性性
我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风
我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪
我可以想出有效的表达我可以想出有效的表达
方式方式
我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应
我选择我选择
我情愿我情愿
我打算我打算…………
♠ 2.采用积极的思维反应模式
体验练习1：
请写三件你认为你
“不得不做的事”
。
♠ 2.采用积极的思维反应模式
我选择做…… ,所以我愿意。
将我不得不做 ……
改成：
体验练习2：
♠ 2.采用积极的思维反应模式
♠ 3.确定最佳的注意力范围
相关范围相关范围
影响范围影响范围
消极心态消极心态
表现：
♠ 3.确定最佳的注意力范围
11、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。
22、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解
决的范围。决的范围。
33、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才
改变。改变。
相关范围相关范围
影响范围影响范围
积极心态积极心态 表现：
♠ 3.确定最佳的注意力范围
11、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，
并想办法改进。并想办法改进。
22、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法
解决的范围。解决的范围。
33、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带
动别人改变。动别人改变。
我想，我能。
我想，我一定能！
确定确定““我一定能我一定能””的概念：的概念：
♠ 4.培养坚定的信念
第一步： 请写下你的愿望。
♠ 4.培养坚定的信念
第二步：将你的愿望由“我想。。。”
改为“我一定能。。。”
♠ 4.培养坚定的信念
第三步：减少借口。
♠ 4.培养坚定的信念
第四步：消除思想垃圾。
垃圾进，垃圾出！
♠ 4.培养坚定的信念
第五步：使用积极的提示语言
如果相信自己能做到，你就能做到。如果相信自己能做到，你就能做到。
我心里怎样思考，就会怎样去做。我心里怎样思考，就会怎样去做。
在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。
现在就做，就能把异想天开的事变成事实。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。
不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若
我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。
♠ 4.培养坚定的信念
二、基本意识
1、问题意识
2、新人意识
3、场所意识
角色转换
• 过去并不等于未来
• 关键是认清现在，调整心态
1.问题意识
• 问题意识是对现在的做法感到可能会发生
什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不
足的地方，甚至对现在感到不安。
• 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督
促你采取预先防备的步骤，能避免使你限
于措手不及的困境。
2.新人意识
• 企业人的自觉
– 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命
朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。
– 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司
提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司
的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽
然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户
获得处理的途径。
– 身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合
公司的运转
• 提供有用的情报供上级及同事参考。
• 遵从组织的命令系统。
• 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。
• 遵照公司的规章、标准进行工作。
• 进行的工作不要疏于向上级报告。
• 指示的工作一定按时彻底完成。
• 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。
• 积极主动地与同事协调合作。
• 不断学习、改善、提升对组织的贡献。
2.新人意识
2.新人意识
• 客户第一
–你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，
已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的
薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊
重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，
满足客户是我不变的目标。”
2.新人意识
• 企业是一个竞争的场所
–竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化
不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞
争的自觉。
– 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有
哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？
你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名
第几？
2.新人意识
• 团队的一分子
–独立独行，凸出的个人表
现，固然令人欣赏，但企
业是一个通过组织达成目
标的群体，因此你必须觉
察自己是企业团队的一份
子，唯有透过同事间不断
的密切合作，你在未来的
职业生涯中才能赢得稳固、
长久的优势。
3. 场所意识
• 学习的场所
• 个性、能力发挥的场所
• 获得生活费用的场所
• 人际关系的场所
• 生活的重要场所
• 竞争的场所
三、基本行为
1.了解职务
2.基本守则
1.了解职务
• 责任
–当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的
工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。
–同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职
务的期待，因为往往你对工作内容的看法和
你的主管会有差距。
– 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只
能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工
作内容的全部，随时注意自己对职务的看法
要和主管的期望一致。
1.了解职务
• 权限
–组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他
的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈
大就需配备相对的权限
–新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言
轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是
有限的。
–每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权
1.了解职务
• 义务
–当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你
的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。
–表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主
管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对
权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司
的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏
忽的义务。
你能把信带给加西亚吗？你能把信带给加西亚吗？
1.了解职务
• 了解你工作的前、后手
–要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，
也即你的上道工序和下道工序。
–你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己
的工作，将更能把握住完成你工作的重点。
–简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些
需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对
于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需
要的是什么？如何充分地满足他们。
1.了解职务
• 要达到的结果：
– 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演
的角色
– 知道自己分担的工作范围
– 知道自己负有哪些责任，具有哪些权限
– 工作上接受谁的命令
– 知道和自己工作最有关联的部、科及关系人
–知道自己工作好、坏的标准
2.企业工作基本守则
• 比上司期待的工作成果做得更好
– 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，
上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更
重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习
更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得
信赖的左右手。
–当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以
更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出
更多的努力。
2.企业工作基本守则
• 懂得提升工作效果与效率的方法
– 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。
– 依工作的重要性决定投入工作的时间。
– 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。
– 不断思考是否更有效率的工作方法。
– 备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做
工作前的参考。
– 请教有经验的老员工。
– 随时订出完成工作的期限。
– 准备好必要的工具、材料、器材。
– 避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。
–避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。
2.企业工作基本守则
• 在指定的期限内完成工作
–工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完
成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，
让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保
工作的精确。
2.企业工作基本守则
• 工作时间，集中精神，专心
工作
–做事要有做事的态度，你要
关心自己的工作，要有完成
工作的意愿，工作时间集中
精神、专心工作，不要一边
工作一边和同事聊天、谈笑、
吃零食。
–公司规定，工作时间不得阅
读与工作无关的报纸，不得
上与工作无关的网站。
2.企业工作基本守则
• 任何工作都要用心
去做
–不管多么单纯的工
作，你都要用心去
做。用心去做是指
你要避免错误、改
善速度，让工作更
容易进行。
–要成为这方面的专
家。
女孩买火车票
2.企业工作基本守则
• 要有防止错误的警觉心
– 使用一些未经确认的信息；
– 工作上的专业知识或技巧不充分；
– 疲倦、不能集中精神；
– 情绪低落、不稳定；
– 联络错误、协调不足；
– 把一知半解当做全部知道；
– 不注意、草率、马虎；
– 成见、专断；
– 无责任感、推诿；
–不遵守作业规定。
2.企业工作基本守则
•做好整理、整顿
– 办公用品、器具依指定位置摆放。
– 用完的工具立刻返还。
– 桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立
刻丢掉。
– 走道、通路不随便放置东西。
– 档案、公文、书信……编号管理。
–各种办公用品、文书仔细规划放置地点。
2.企业工作基本守则
• 养成节省费用的习惯
–公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等
于浪费公司的利润。
•合理使用电话
•有效率地使用办公文具及复印机
•节省电费、水费
•不要不当地加班
•做好避免不良品的措施
•要有成本意识
•爱惜公司的资产
三株
角色认知三、 自我激励
1、定下自己最重要的目标。
2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。
3、目标要远大。
4、坚定信念，付诸于行动。
一、分割目标：
——轻重缓急的原则。
二、检查计划
——征询意见
三、保持弹性
——随时调整
对待同事
1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。
2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。
3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。
4、不必理会别人加诸于你的褒贬。
5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。
对待自己
1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。
2、写下你的长处。
3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。
4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。
相处之道
与人相处
1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。
2、倾听——沟通的重点。
3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。
4、从别人眼中看自己。
自我发掘
1、认清自己的才能。
2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣
的才能。
3、多方配合，将能力运用在远大目标上。
4、要有明确的目标。
相处之道
自我期许
在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。
人期望什么往往就能得到什么
人不可能表现出超越自己期许的水准
力求表现、激发热情
——乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。
1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。
2、化难题为机会。
3、多往好处想——给自己灌输健康的思想。
4、对别人——包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。
全力以赴
埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用
才能必为天神所喜。
“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥
了一半的潜能。”
——心理学家.詹姆士
什么力量阻止我们施展才华？
一、我们没有认清自己的潜力。
二、我们有时会高估自己的能力。
三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。
获得成就的秘诀是什么？
1、热爱工作
2、全力以赴
3、与上司、同事或部属相处融洽
4、把握机会
成就的绊脚石
—懒惰
—恐惧
—轻估自己
奋斗有成
自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行
快乐人生的最佳计划。
1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服
务和贡献。”
2、凡事求真，言必由衷。
3、增加自己的知识和技能。
4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。
自立自强
是的，我已准备好了
• 我虚心接受主管的指示，全力以赴；
• 我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧；
• 我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；
• 我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；
• 我已准备好要全力服务我的客户；
• 我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天；
• 我已准备好在某个领域要成为专家。
观念决定态度；态度决定行
动；行动决定习惯；习惯决
定人格；人格决定命运；命
运决定人生。
