1
单元一：深入体悟“销售之道”
什么层次的思维，展现什么层次的行为。要提升销售功力之前，
先将思维提升一个层次。
销售是个驾御人性与做人的艺术。销售能力是一种心态的修炼
和技巧的持续练功所积累而成的。
2
销售的思维层次
1. 思维层次
卖感觉
（创造感觉）
卖需求
（满足需求）
卖产品
（刺激需求）
3
2. 客户之核心感觉
安心
信任
价值
销售之始：
决策点：
关系本质：
4
3. 关键时刻关键动作
理
念
感
受
转化
关键时刻呈现关键动作
创造信任、安心、价值的感觉
在销售流程中往前推进一步
让事情发生、改变：将“NO”转为“YES”
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4. 如何以关键动作创造感觉
1) 、信任:
自信自重,以帮客户创造价值为销售目标
以客户为中心,融入其境,获得共鸣
专业形象,展现自我管理能力
注重细节,创造差异化的效益
没有信任,就没有销售
6
2)、安心:
避免给予客户“不确定”的感觉
有凭有据,以数据及文件说话
一致性与标准化之服务
信守承诺,积累客户对你的信用
降低客户决策风险感觉
7
3)、价值:
掌握客户各层多元需求,创造多元价值
将附加价值及差异点量化为客户价值或代价
持续将有形无形效益可视化,强化“认知价值”
在最急迫时提供服务,化危为机
没有价值,就没有关系
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5. 销售之道
销售之道 做人的道理
真诚的追求双赢
以
自
我
为
中
心
先
入
为
主
融
入
其
境
以
客
户
为
中
心
掌握客户多元需求
整合资源，创造客户价值
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单元二：专业化销售套路概念
Professional
将专业化技巧转化为习惯；追求成功，先从培养成功习惯开始。
以一定的套路运作，可以降低风险提高成功率，确保稳定的成功。
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Lead Generation Mechanism
(SCANNING , MIS CROSS SELLING)
高层聚会/研讨会/联谊活动
客户关系管理机制
销售策略及计划 (含需求分析与客户决策模式分析)
General
Potential
*开始Cooking
Key potential
* 成熟足以立项
Strategic Accounts
Benchmarking
References
刺激或引导决策者需求的套路
* 高层关系互动 *成功案例参观/演示 *诊断及调研
销售过程辅助工具(武器设计及包装)
* 成功案例包装 *项目实施流程 *资源实力 *问题量化工具
方案及关键演示操作手册
* 投标母版 * 方案(proposal)母版 *presentation 母版
1. 认识整体，销售套路架构
市
场
开
拓
过
程
管
理
方
法
与
工
具
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2. 销售套路关键要素与活动研讨
1）依照不同客户成熟度进行管理的价值为何？
2）营销（marketing)要如何支持销售（selling)才能大量提升效率？
3）销售过程中使用工具的表格为何？
4）辅销工具（武器）对销售效率的影响如何？
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3. 以专业化销售流程将套路应用于日常销售活动中
目标/KPI：
流程/活动：
SALES MAP
销售公关 引导需求
市场开拓 方案呈现 合同谈判 实施
开拓/贴近决策层
引导/刺激客户需求
印证实力、获得客户认可
方法/工具
13
单元三：市场扫描与开拓方法研讨
市场是变化的，必须学会在有限的资源下进行优先级的经营，将资
源投放在关键点上。
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市场开拓
1)目标/KPI：
- 关键客户：建立 客户管理数据库管理数据库
- 成熟客户/项目：透过 客户筛选评估清单客户筛选评估清单 立项
- 一般潜在客户：列入 潜在客户名单潜在客户名单 分派业务员追踪
2)流程/活动：
（1）商机挖掘：
- 定期策划 高层聚会高层聚会//研讨会研讨会//联谊会联谊会 让销售有机会接触及贴近客户高层
- 定期进行 行业市场扫描行业市场扫描 ，透过 市场情报系统市场情报系统 挖掘潜在客户
- 善用集团原有资源，进行 延伸销售 （原硬件客户及渠道资源）
- 交叉销售交叉销售 ※ 奖励各事业部相互推荐
（2）客户筛选：- 以 客户筛选评估清单客户筛选评估清单 ，做为立项的标准，并可分类及排序
（3）客户规划：- 对关键客户建立 客户管理数据库客户管理数据库 同时展开客户关系管理客户关系管理 活动
1. 市场开拓及筛选
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2. 客户分类及筛选方法
市场细分(STP),先选定目标市场
(1)目标市场机会评估: (工具2-1)
(2)客户成熟度评估: (工具2-2)
(3)竞争条件评估: (工具2-3)
是否值得投入?
是否开始切入?
是否值得竞争?
将客户按优先顺序分类管理
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工具2-1：目标市场机会评估
1. 客户成长模式：
高度成长
渐进成长
维持稳定
衰退
2. 客户规模：
具值得投入的量
足以承担商品与服务成本
投入后之边际成本大量递减
3. 客户的竞争状况：
高度竞争
一般性竞争
少数垄断优势
4. 客户挑战与您商品之相关性
具显性需求
具隐性需求
具低度相关
5. 产业领袖（Industry Leader）之成熟度
已具成功示范效果
已规划具体明显方向
尚未规划
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工具2-2：成熟度评估
1. 客户需求：
已决定进行项目
规划中项目
具潜在需求项目
2. 财务状况及预算：
良好财务状况
财务状况不佳
已具备足够预算
可能有初步预算
尚未有预算
3. 急迫性：
高急迫性、具备驱动机制（Driving Mechanism）
一般性、不具备驱动机制
4. 时间性：
具确定时间排程
具时间伸缩性
无时间安排
5. 可满足公司战略价值
具足够之重覆采购性
具参考及示范价值
可发挥公司目前竞争优势
高获利状态
6. 风险评估
高度不确定性
模糊状态
低不确定性
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工具2-3：竞争条件评估
1. 商品服务之相容性：
具差异化相容性
一般相容性
与竞争者不相容
2. 与客户过去关系：
已具往来关系并具优势印象
已具往来关系但具劣势印象
比竞争者更具良好关系
经竞争者具较差关系
3. 客户高层决策对公司之看法：
具足够之信任度
模糊印象
比竞争者不具信任度
4. 对客户决策模式之掌握：
清楚客户之决策模式
难以摸索
不得其门而入
5. 对决策者之制衡关系
具备制衡之资源
不具制衡关系
比竞争者更具劣势
6. 是否具有其他非相关因素
公司具有优势因素
平分秋色
竞争者具有优势因素
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3. 电话营销与市场情报收集
1）电话营销机制
−按优先级进行电话扫描
−包装卖点引出决策相关人以获取真实信息
−训练纯熟电话营销技巧
2）市场情报收集
−建立销售人员反馈机制
−以渠道资源收集关键行业客户信息
−参与产业协会活动，渗透行业圈子
−参与社会社交活动，由点带面掌握信息
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单元四：拟定销售策略与计划
谋定而后动，有备而战的习惯，即是策略与计划
策略为满足需求的方法，计划为落实策略的行动。
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1. 需求分析——拟定销售策略
(1) 策略源自于客户需求,要投入及切入客户之前首先进行客户
需求的初步分析，然后规划出初步的解决方案及其卖点。
客户企业及决策层个人需求/动机分析（优先顺序）
满足客户需求之卖点及特色包装
提供卖点及特色之解决方案架构
（方案架构）
（策略= 满足需求的方法）
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（2）客户各层多元需求之初步分析
不只从产品角度了解需求，要从“人性”的角度分析需求及动机。
首先要跳开本位，融入客户情境，站在客户的位置和角度才能了解
其需求。
环境
压力
决策层
操作层
管理层
生存
压力
解决问题
（逃避痛苦）
创造价值
（追求快乐）
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2. 决策模式分析——拟定销售计划
（1）计划源自于客户决策模式，有效计划在于寻找最佳切
入点，提升销售效率，降低销售风险。
（2）在还没有清楚客户个人在决策中扮演的角色之前，不
宜开始轻举妄动。
（3）决策模式分析原则：
区分决策者、使用者、维护者的角色及其决策的影响力
了解授权架构（直接探测及间接查访）
了解决策流程及其瓶颈
发觉潜在抗拒力量（受害者？）
了解最终决策者的周围潜在影响力
分析部门间的彼此利害关系
选定潜在内部销售员
潜在黑马及渔翁得利者？
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（4）客户组织图解析： 探索关键人物之角色？
时间
评估者
决策者
影响者
核准者
使用者
维护者
支持者
反对者
目的
行动计划
预期结果
销
售
计
划
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（5）决策分析关键技巧演练
学会与各层及各部门人员沟通，产生共鸣，建立信任
学会探询决策模式/授权程度
学会检测对方之决策影响力
学会善用非决策者引出决策者
学会以客户利益导向切入，探索客户内部信息，培养内线
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2．1销售策略及计划（SALES MAP）电子版
版本： 日期： 负责人（团队）：
方案关键成功因素（KSF）及关键控制点（高层应重视及支持的关键
点）
关键销售公关活动及资源需求
提供的解决方案架构（含满足需求之优势及差异化卖点）
（可含客户相关决策人组织图）
（决策流程及切入点）
需求分析（含机构及决策者个人）决策模式及决策者分析
2）销售策略：
1）销售目标：金额、数量或产品…规模，利润率，成本效益……等
客户基本资料：公司、联络、规模、员工数、相关企业……
3. 销售策略及计划（SALES MAP）电子版
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注明活动期间的检查点
注明活动完成的里程碑活动1
活动2
……
引
导
需
求
活
动
贴近
信任
关系培养
认可
……
销
售
公
关
活
动
最好以周为单位，并注明，月,季，半年……等
时间
活动
3）销售计划
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单元五：销售公关与需求引导技巧
销售，成也细节、败也细节，它不只是技巧，是一种需要不断修炼
的功夫。
融得愈入贴得愈近，则可以了解需求愈深，创造的价值愈高，赢的
机会也就愈大。
29
SALES MAP（销售策略及计划）
销售公关 引导需求
1）目标/KPI： （1）销售活动成功率（按原策略及计划之达成率）
（2）参与率（从立项到取得参与机会的比率）
2）流程/活动: (1）拟定 销售策略与计划销售策略与计划 ※工作（原Sales MAP）
（2）针对已定计划实施 过程活动管理过程活动管理 ※（如周例会）
（3）主动善用联想资源进行 高层公关高层公关
（4）以销售套路中的工具 引导并刺激客户需求引导并刺激客户需求 ※
（5）争取客户承诺及参与机会，并将具体客户需求转交售前支持
方法/工具： ·销售策略与销售计划电子版销售策略与销售计划电子版 （含决策模式与需求分析）
·高层公关活动安排指引高层公关活动安排指引
·刺激及引导主谋者需求的套路
- 诊断及调研诊断及调研 – 成功案例参观及演示成功案例参观及演示
·销售过程辅销工具（武器设计与包装）
- 成功案例具体化包装成功案例具体化包装 – – 项目实施流程项目实施流程 （质量保证）
- 问题量化工具问题量化工具
1. 销售公关与需求引导
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2. 业务拜访步骤
1)以客户观点（购买程序）出发的业务拜访流程：
步骤 客户观点
•我喜欢且看重你吗？
•我愿意与你沟通吗？
•你能为我（个人）及我的情况带来什么价值？
•你关心和理解我的需求吗?
•值得告诉你我的问题吗?
•真的能解决问题/创造价值吗?
•你能证实方案可行吗?
•我得到的价值大于成本吗?
•这是目前最佳选择吗?
•是不是采取行动的时候?
•有没有风险?解决我的顾虑?
建立沟通
创造信任
探访需求
提供方案
促成及异议处理
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2).按业务拜访步骤规划你的拜访
可能一次，也可能分数次完成
每一步骤都需详细规划及准备
信 任
需 求
方 案
促 成
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3. 业务拜访关键技巧
1) 案例演练
请选定一个新的客户决策层，演示业务拜访各个步骤
客户都已约好(设定一个约会的方法及理由)，客户也预
期着你的到来。
分四个步骤演练，演练完相互点评，并归纳整理关键
技巧
分析自身各关键技巧的强弱点，拟定自己未来的练功
计划。
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2)关键技巧
（1）如何建立信任：
目的: – 建立良好第一印象
– 引导双向沟通意愿
– 取得信任
方法: – 职业化形象与行为
– 开场白，引发沟通，获得共鸣
– 拜访目的，抓住客户注意及好奇
– 准备好精简有力的亮点/卖点
– 准备好探访需求之问题
沟通原则:– 融入其境，与客户共舞
– 敌明我暗，多听多问少说，以逸待劳，寻找切入点
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特殊状况处理技巧:
– 当客户冷漠或拒绝时
–当客户请你留下资料,先看后谈时
–当客户问及价格等细节时
–当客户提出负面批评时
–当客户推委至下层时
注意事项:
– 不要掉入以上特殊状况的陷阱
– 第一时间百分百卖感觉，而不要开始销售或自我辩护
– 明确拜访目的，纵使没有成功，至少带回客户想法并创造下
次拜访的机会
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(2)如何探访需求
目的: – 引导客户思考问题,发表其想法
–掌握客户明确需求
方法:
取得信任后,才有机会获得真实需求
以关心的提问了解与你商品相关的客户现况
以中立开放式问题探询客户对现况的感觉/满意度
询问客户对目前问题的期望
引导客户思考问题所可
能带来的后果或代价
引导客户预估解决后
所可能得到的价值
36
探访需求提问架构
大方向掌握客户现况和情境
引导客户思考,将问
题扩大化,严重化
直到客户感受到......
价格或成本 价值或代价 <
探询客户感受, 引导
客户自己说出
问题和
需求
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注意事项:
感受到信任后才开始提问
先从简单易答之问题开始
不要先入为主，以开放式问题提问
对错、好坏、代价和价值都尽量由客户自己说出
当客户表达时，表现积极性倾听，并善用认同、肯定及赞美。鼓励客
户多说
将整个提问和探访融入沟通中，不要有质问的感觉
问题要有逻辑，不要跳来跳去，引起客户厌烦
尽量将客户之价值和代价量化（参考工具3-1）
38
单元六：方案呈现及演示技巧
方案的价值在于针对客户的需求，进行针对性的煽动，借以刺激
及影响客户的决策。
方案的呈现最好还是以演示的方式最有效果，借由双向沟通，确
保客户的接收程度。
39
1. 如何提供解决方案
目的：
让客户了解方案全貌
让客户体会到方案的价值
使客户相信方案证实可行
原则：
信息精简包装，以条列式表现
（信息三阶包装：价值/功能/技术）
针对客户明确需求之特色/卖点，不是全部的特色
尽量以客户化语言，而非以技术性语言表达特色
务必将特色转换为客户价值
以数据化之成功案例及事实，支持你的论述
40
解决方案之个人呈现方法
需 求
总 结
方 案
概 述
客户价值
需 求1 特 色1 价 值1
需 求2 特 色2 价 值2
•
•
•
•
成功案例
支持论述
煽动性针对性
41
团队演示的方法：
明确决策相关人员参与
以邀约之名，行个别探访需求之实
按需求调整演示内容及卖点
团队分工，定位每个角色及任务
设计整个演示过程
演示完后以反馈之名行个别销售之实
42
提交方案建议书或投标
提供客户信息基本原则：
最后的建议书或投标，大部分只是一种形式，大部分的销售活动都需
在前期进行（投标是行政事务，影响评标条件或决策才是销售）
价格不是一种谈判，而是一种策略，在销售初期就开始要预测客户价
格谈判的模式。销售团队只是根据此模式编定价格谈判的剧本，沙盘
推演一场价格谈判的戏。
初
高
低
末
销售期
信
息量
客户层级
43
确定参与者及
其决策影响力
3．1 演示（PRESENTATION）操作模式参考（与品牌言行一致）
确定参与者及
其决策影响力
团队协作共同规
划演示内容
团队演示策略
及模拟演练
确定参与者至少为决策影响者
以邀约之名，行探询个别需求/动机之实
整理其需求，预测其顾虑
明确演示的目的，目标及价值
组织适当支持资源及演示团队
以满足参与者需求为依据，设计针对性的卖点
演示流程及整体架构设计
团队分工（角色及功能）
明定演示KSF及团队演示策略及游戏规则
情境模拟及彩排
工具6-1：演示（PRESENTATION）操作模式参考
操作流程
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创造良好
沟通氛围
背景介绍 客户需求 解决方案 实施方法 预先设计
Q&A
- 以核心优势
（客户价值）
吸引注意力
（WHY
US）
- 介绍演示前
的行动，以
强化演示内
容的真实可
行性
-客户问题总
结
- 问题所衍生
的风险和代
价
-针对整体及
个别需求
-照顾背后动
机
-量化价值
-保证质量
-成功案例
-预测Q
-备妥A
演示内容
关键反馈及顾
虑的记录与分析
记录会议中客户的反应细节
分析认可程度（个别而不是整体）
明确客户具体的顾虑及障碍
为后续追踪进行铺垫
依个别顾虑研拟化解策略
尽量安排一对一沟通，各别促成
寻求资源协助摆平困难障碍
后续化解及促成的
策略与行动
45
工具6-2：演示操作流程检查清单范例
阶段 关键行动 自我检查
需求
收集
事先确定参与者，并了解他们在决策流程中的功能及角色
以邀约之名，行探询关键决策者个别需求/动机之实
整理其需求，包括方案相关及非相关的需求，及决策群相互的关系
预测客户潜在的顾虑及可能提出的问题，事先备好支持文件及答案
团队
演示
规划
明确演示的目的、目标，及其在销售流程中的价值
依据参与者的层级重要性及演示目标组织演示团队
以满足、引导及刺激参与者为依据、设定针对性的演示卖点
收集及包装化解客户顾虑及问题的相关信息，数据及案例
规划演示流程及整体架构，并对细节进行设计（以标准母版为据）
演示
策略
及彩排
确定团队分工，明定个人角色及功能
明定演示关键成功因素，演示策略及游戏规则
客户挑战或提出质疑/问题的应对方式（尤其难以应付）
对关键的演示内容务必要彩排、预演，以保证演示效果
46
演示
内容
事先规划好创造良好性氛围的方式，包括座位、环
境、开场，亮点…等
对演示的来龙去脉精简介绍，使客户同步，并增加
演示的可信度
总结客户需求/问题，并引导体验可能的代价和风险
提供整体架构及个别需求的满足卖点（暗示背后动
机的满足）
提供支持方案成功的实施方法，并以成功案例强化
客户信任度
预先设计好化解客户问题的信息和答案（等客户提
问时再提供）
反馈
记录
事先指派记录任务，记下参与者的反馈及反应细节
（含身体语言）
分析个别决策者对方案各卖点的认可度
团队汇整、总结客户具体的障碍及顾虑
会议结束前为后续的个别追踪进行铺垫工作
化解
及促成
团队研拟化解客户障碍和顾虑的策略及行动
尽量安排一对一沟通，各别化解并促成
善用集团资源摆平困难的障碍，提高效率
检查者 审核主管
47
工具6-3：方案包装操作参考
1.操作重点：
1). 通常方案只是一个表现专业与品质的形式，客户对方案
内容的细节也较无暇阅读，所以方案重点的视觉化突出
为方案包装的关键。
2). 方案内容应尽量以客户的思维逻辑及客户化语言表达
（尤其以客户的业务）尽少用专业的技术语言，如此可引
导客户更深入的阅读
3). 关键信息清楚地分章，分段,重点尽量以条列式呈现;
数字，以表格;技术方案以图形呈现，让客户一目了然。
4). 送出前做好风险评估，调整好容易让客户误解的叙述
（如会误以为是承诺的叙述）
48
2.方案重点
（1）高层摘要
- 方案独特价值及利益 - 客户的关键需求 - 解决方案的架构
（2）背景介绍
（表现对客户的关心，了解及投入）
（3）客户需求及问题（条列式表达）
（突显对客户需求的掌握能力和专业）
（4）解决方案的整体架构（图案表达）
（针对问题的整体考量及解决方法）
（5）方案细节说明
（通常是给客户技术者看的部份）
（6）实施方法及实施核心资源
（以流程或图形表达，突显质量与经验）
（7）成功案例
（以条列式呈现，突显实力与价值）
（8）方案的投资报酬率
（9）合作条款
49
单元七: 促成及合同的谈判技巧
谈判，是一种共同扩大价值的过程，必须从价格漩涡引导至价
值及代价的认知
“临门一脚”能够将销售往前推进一步，同时又可即早挖掘潜
在顾虑，提高效率。
50
1. 促成与异议处理
成交技巧
显示高度兴趣与认同
提出异议
显示焦虑（面对决策风险）
自我合理化
如果（客户问题）能因（解决方案）而得到（客
户价值）
综合先前讨论，此（解决方案）确实能解决（客
户问题），得到（客户价值）
为了及早实现（客户价值），我建议我们进
行（下一步骤）
假设性解决：如果客户价值目标确可达到，
什么时候可以开始（下一步骤）
侦测购买讯号
重述客户价值
建议行动
（试探成交）
51
异议处理程序
原则是首先要尽量在第一时间挖掘客户所有或真实的顾虑，并确定这些
顾虑在解决后即可以成交，再进行解释或提出解决方案。
有些异议是面对决策压力和风险时的一些借口，有些是背后有真正的动
机，因此不急着马上解释，待确定其为真正的顾虑后，再进行处理。
不见得每个异议都可以得到解决，当第一需求得不到满足时，去挖掘第
二需求，再把第二需求之价值和重要性扩大化，严重化。
52
异议处理流程
将负面转换成正面
不知你指的是那方面？
很多人有相同的看法……
反问客户需求和期望
如果我们能解决XXX，是不是可
以进行（下一步骤）
为什么会有这种感觉？
我可以理解……
感谢及尊重客户异议
澄清异议及背后顾虑
同理及认同异议
探询客户期望
假设性解决（IF）
解释或解决
客户接受?
为
什
么
(Why)
N
Y
53
关键异议处理技巧演练
客户认为“价格太贵了”
客户“听说你们质量不是很好”
客户抱怨服务不到位
客户说“没跟你们合作过,不放心”
客户对公司有成见：“说一套,做一套”
客户说:“这件事我无法完全做决定”
客户提出一些不合理要求
54
价格异议处理：从价格旋涡引导到价值或代价
认同客户在价格方面的需求
探测客户之价值观（价格导向或价值导向）
从客户情境中寻找可创造价值之差异化特色
将差异特色转换成更高的量化价值或代价
让客户感受到，以价值淡化价格之要求
55
2. 合同谈判原则
第一时间掌握真实及全部的异议，不要被表面上的顾虑所误导，
必须深入分析及Hidden Agenda.
若当场无法解决则需行“缓兵之计”全身而退，并降低客户期望
值，待获得团队一致的决策后再回复。
不要第一时间抛出所有的筹码。有针对性的将客户最有价值感的
卖点先抛出，试探客户反应后再逐步呈现。
不要轻易的让步，任何让步都需包装好自圆其说的理由，并让客
户感受到“天下没有白吃的午餐”
谈判需做事先充分的沙盘摸拟，谋定而后动，有备而战，并经内
部多部门以商务机制形式进行事前的“合同会诊”
56
工具7-1：商务机制方案/合同会诊清单
方案/合同： 负责部门/销售：
部门诊断重点 审核后的意
见及问题
待改善建议或
行动
日期及签字
市
场
部
符合公司战略及标准
对企业的短中长期价值
实现营销策略及规范
……
销
售
部
满足客户需求
承诺的适当性
信息的准确性
竞争性
……
售
前
方案合理性
技术架构可实现
需求与方案吻合性
……
57
实
施
项目的可行性
资源的评估
项目成本估算
项目风险
……
财
务
客户资信调查
项目投资报酬
项目成本审核
……
法
务
法律风险
合同条款
……
相
关
部
门
符合品牌言行
质量/交货/物流
……
内部审批流程：
58
单元八：
总结如何持续提升销售的效率及效益
销售效率的提升，是每个销售人员应持续努力的方向，不
仅要勤于练习，更应以一定的套路和脚本来引导使专业化变
成一种习惯。
59
1. 以pipeline 来控管销售活动
应
扫
描
和
筛
选
的
总
客
户
数
应
有
的
销
售
公
关
数
应
有
的
合
同
谈
判
数
应
有
的
合
格
潜
在
客
户
数
目
标
指
标
合格率%
覆盖率%
参与率%
成交率%
60
1）提高合格率：
•准确选定目标市场细分
•更有效的扫描及筛选方法
•选择合适的渠道
2）提高覆盖率：
•提升时间管理能力
•提高行动力
3）提升参与率：
•更多元之销售公关模式
•由营销协助提升公关能力
•提升个人销售技能
4）提高成交率：
•更强的方案呈现及演示技巧
•更强的团队谈判能力
2. 以有效工具及脚本提升每阶段之效率
61
1）将销售资源适当的往前移动，增加“关系运作”与
“影响需求”力度
被动营销 主动营销
经营项目 经营客户
后期参与的价格战 影响需求的价值战
2）关键客户关系管理
对策略性及关键客户的开拓及培育
投入一定资源的“关系”运作与管理
做专，积累核心优势（降低项目边际成本），而不是做广
3. 提升销售套路效益的重点及方向
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3）强化销售过程（活动）管理
资源合理分配，提高资源投入效益
关键点的控管
引导正确的销售活动，强化即时辅导及教练
4）以工具来引导规范化的运作
提升销售团队的专业性与效率
5）提供武器，协助销售提高煽动性与竞争力
成功案例及销售脚本之包装
核心优势及差异化卖点包装
