奇異公司組織變革之道
整理人：Mars Kuo
參考資料：1. 複製奇異‧勞勃.史雷特著‧麥格羅.希爾
2. Jack‧大塊文化
3. 成功團隊的案例介紹‧天下趨勢 葛兆丹 經理 編著
一、原由
1. 1981年起美國奇異公司CEO Jack Welch曾經發動一連串十分有效的組織變革，我發現他的做法恰巧可以與國內高科技大型公司策略方針以及創新提案的現行做法相互延伸整合，而且其中一些做法可以強化公司內的Bottom-up，因此有了這次的簡報。
2. 這個奇異公司的組織變革共有下列三大構面：
(1) 高階主管委員會( CMC )
(2) 克倫頓維爾開發管理學院─培訓中階主管
(3) Work-out( 徹底討論 ) 專案 ( 1988年)
二、成功團隊的案例介紹- GE(I)
1. 成立120年的GE：創業之初，它定位在電燈泡、日光燈、發電設備供應商。伴隨發電技術從水力發電到火力發電、再到核能發電的演進，奇異認為不能單靠核能發電維生，必須轉移到其他方面，所以九十年代便開始走向服務業與製造醫療設備方面。
2. 再造大師Jack Welch：任職期間1960~2001，1981~2001 擔任奇異總裁(CEO)
3. 改革前後成效展現：
1981GE總資產約US$130億
2001GE總資產超過US$6,000億
二、成功團隊的案例介紹- GE(II)
4. 改革後企業文化：鼓勵創新、容許失敗 。
5. 核心價值：事實、品質/卓越、人力資源
6. 使命：正直、熱情，全力幫助顧客追求成功；創造出一個有「伸展性」、讓員工興奮、不拘泥於形式，及彼此信任的環境。
7. 願景：
成為市場領導，第一或第二。
遠高於一般水準的投資報酬率。(如必需達到18-19%的股東權益報酬率)
明顯的競爭優勢，提供無人可及的價值。(重新定義“1)”，把市場佔有率定義為10%以內。)
二、成功團隊的案例介紹- GE(III)
8. 策略思考：
你的事業全球地位如何？
你的競爭對手在過去2年採取那些行動改變競爭情勢？
你在過去2年作了什麼改變競爭情勢？
你最擔心競爭對手在未來2年採取那些行動改變競爭情勢？
你在未來2年打算如何超越它們的行動？
三、GE組織變革架構與流程
GE 組織變革三階段：
1. 企業主管委員會(CMC)：由13個事業最高負責人和資深幕僚組成，每季開一次會。目的是建立信賴關係、所以開放坦白是唯一原則。
2. 克羅頓威爾訓練中心(Crotonville executive training center)：運用中心來建立中階主管和高階經營層之互動管道。
3. (work-out)活動：運用活動來建立由基層向上的活力組織。
四、推動work-out前的心理準備
1. 高階主管認知到「大部份提高生產力、降低成本等的發明與革新」都是由實際參與工作的基層人員所想出來的；
2. 高階主管認知到基層人員其實心中藏有許多創造力與改善的點子，而且了解真正問題在那裡與解決問題的最佳方法；
3. 公司若放任內部的官僚體系與僵化制度繼續惡化，將讓我們的競爭對手在快速變化的市場上有可乘之機；
4. 拔擢優秀的年輕基層員工、注重自由與授權的落實、強化對員工的培育與信任、積極採用他們提出的最佳構想，將使公司打贏對手，獲得競爭優勢。
五、 (work-out)活動介紹
1. 奇異推動「 work-out 」活動的歷史過程：
1989開始推動，方式是透過外聘顧問的引導讓員工暢所欲言，會議結束前80%員工建議案經主管當場認可後必須產生「行動清單」，賦與員工權力消除不必要的工作。並引進外界的最佳實務(Best Practices)激勵進步。
自1990年起成立一工作小組，針對先前明確定義的問題，成立跨功能小組，共同負責解決問題。此時並開始訓練自己人成為引導人以代替外聘顧問。
1992年轉型為「改變加速計畫」(Change Acceleration Program)，運用工作簡化活動培育新的主管類型；Jack Welch認為所有的領導人都應該是「專業的變革者」而不只是經理人。
Remark：Jack Welch曾說：「信賴在企業中具龐大無比的力量，除非員工被公平的對待，否則員工是不可能盡其全力，為企業賣力。」
五、工作簡化(work-out)活動介紹
2. 「工作簡化」活動的重點：
活動方向：
徹底扭轉公司僵化的階級制度。
確實使經理人(主管)用心傾聽員工心聲與意見。
使員工在決策過程享有發言權。
建立「無界限文化」，並形成「學習引擎」。
去除僵化的系統化、階級式管理模式。
Remark：重點在於：主管言行一致的展現與親身投入；明確拔擢配合變革程度高的員工、去除抗拒變革的人員，以展示高層變革的決心。
五、 (work-out)活動介紹
2. 「 work-out 」活動的重點 (續)
(1) 活動執行做法：
所有員工一起開會討論 (有時還包括客戶與供應商)→快速且果決地找出最適對策→立刻行動。
(2) 四大目標：
建立信任感：向員工證明納諫的決心，打造信任基礎
授權給員工：員工提案之決議能於會議中得到重視與落實執行，展現公司打破僵化現況的決心
鏟除不必要的工作內容：去除讓員工痛恨多年的無意義動作或規範，使流程更為順暢
營造無界限文化：拆除存在已久的高牆〈包括主管 部屬；各部門之間；以及任何阻礙公司快速反應/有競爭力的籓籬〉
六、 work-out活動如何執行
1. 「 work-out 」活動的執行細節
(1) 參加對象：
同一單位所有員工一起開會討論 (包括高層與基層主管、基層員工，有時甚至包括客戶與供應商)，一次約40~100人 。
(2) 時間/地點：
時間與配置：為期二至三天─A.前兩天由外聘顧問帶領(單位主管除了開場白說明議題之外不能在場，以免影響開放、使與會者有顧忌)，鼓勵與會基層員工能真實開放地說出心裡的話；B.第三天開始彙整提案，高層與單位主管於最後幾小時才現身，且必須真誠認真地聆聽與會者所提出的各項建議，然後當場對所提建議立即決行與否加以判斷與承諾。經統計，會議結束前約有80%建議案可以產生「行動清單」。
地點：一定在公司以外的地點舉行，例如飯店等等。如此可避免受到日常工作干擾，但也不要距離太遠，以茲緊急應變
六、 work-out活動如何執行
1. 「 work-out 」活動的執行細節 ( 續 )
(3) 討論議程：
從四個構面評估所屬單位：報告/報表、會議、評估衡量標準、簽核批准。
以上四個方面那些合理？那個不是？什麼事情步驟是應該/可以去除的，卻又不會阻礙公司前進的步伐？
議題儘量簡明易懂，聚焦於切身問題與日常工作所面臨的問題上，對平日習慣的做法重新檢討、質疑其價值，以去除延宕效率的積弊為目標。
(4) 初步效果/預期目標：
初步效果：員工越來越有自信面對主管、開誠布公程度越高
預期目標：將速度、簡化與自信注入公司的運作中。
六、 work-out活動如何執行
2. 「 work-out 」活動的執行三大階段及步驟
會 前
區域會議
會 後
確定議題
溝通期望
確定參加人選
單位主管進行準備(開場引言)
尋求外部顧問
由單位主管定出挑戰議題
定義期望
建立團隊
發展技術(方法論、工具)
確認議題優先順序
讓問題解決小組運作更為順暢
發展出建議與對策
彙整建議與對策，做簡報
由單位主管做出決策，同時上下承諾
依計劃進行追蹤
提供必要協助
傳播(刊物、網路)
溝通(正式、私下)
摘自 : 複製奇異‧勞勃.史雷特著
六、 work-out活動如何執行
3. Mars對「 work-out 」活動執行的建議
參加對象：
一開始因對此法仍然不甚熟悉，故建議先挑選一至二個單位進行” Try Run “，以求降低風險、以及能夠逐步修正的機會。
對象挑選方式：
建議採用實驗─對照組的試辦方式，選出一個其主管觀念較新而靈活的單位，另一個則其主管為平均水準的單位，此兩個設定為實驗組；其他單位則以一般方式進行workshop。如果試驗結果明顯與其他單位有所差異，則可在必要的修正後全面推廣；但若無明顯效果，則審視是否有修正的可能與必要性，再決定下個步驟。
後續強化建議：若有效果，接下來可對聚焦型訓練強化員工能力等其延伸專案進行接續串聯規劃與執行。
七、 work-out活動執行細節規劃
1. Plan：
Step 1. 成立工作團隊
召集人
秘書組
試辦單位
試辦單位
Remark：選定執行部門
一開始因對此法仍然不甚熟悉，故建議先挑選兩、三個單位進行” Try Run “，以求降低風險、以及能夠逐步修正的機會
試辦單位
七、 work-out活動執行細節規劃
1. Plan：(續)
Step 2. 會前準備─工作項目列舉
挑選參加人選：一次約40~100人
A. 由於是一整天的連續活動，為求儘量避免對生產或服務客戶造成不當影響，建議以最低留守需求的原則下盡量出席，或是提前安排其他部門人員在詳實交辦前提下代理，抑或尋覓生產較不急迫、負荷較輕時舉辦。
B. 因需對於工作有經驗與體會，故盡量邀約年資較深的員工出席
C. 給予選擇參加與否的自由：這是變革成功與否的重要關鍵，我們可以宣揚活動的意義與價值，因為此活動目標在於工作改善，且更關係到員工自身的學習與成長。在此仍須由受邀者自行決定與會與否，但必須事先回覆是否出席。
D. 分組原則：共分為四組，每組約八至二十人(組內成員須是同一Level的，以免上下壓抑的情況出現)。分組討論時分別在相鄰但分隔開的不同會議室中進行，以利輔導員快速穿梭照料
二、 work-out活動執行細節規劃
1. Plan：(續)
Step 2. 會前準備─工作項目列舉 (續)
發信給受挑選參加人選：
寄給願意出席會議的人員
說明開幕式將在何處舉辦等細節
為邀請函
告知候選人開會時間，請他們空出這一整天
與會與否由受邀者自行決定，但必須事先回覆是否出席
說明活動的意義、價值、期望產出與會議內容
第一封信
第三封信
第二封信
摘自 : 複製奇異‧勞勃.史雷特著
二、 work-out活動執行細節規劃
1. Plan：(續)
Step 2. 會前準備─工作項目列舉 (續)
確定議題方向：
A. 部門或個人work-out ─
a. 一般重點在於工作流程，包括有：報表/簽核流程、operation流程、change flow等等。但每個部門都有其個別差異，須依部門特性加以調整。例如：
b. 奇異是從四個構面評估自己所屬單位：報告/報表、會議、評估衡量標準、簽核批准。以上四個方面那些合理？那個不是？什麼事情步驟是應該/可以去除的，卻又不會阻礙公司前進的步伐？；
B. 跨部門流程串聯─先從自己本身檢討起，有無與其他人員部門或客戶/供應商銜接不順之處，最終目標是成為「無界限組織」；
C. 其他。
七、 work-out活動執行細節規劃
1. Plan：(續)
Step 2. 會前準備─工作項目列舉 (續)
會議地點安排：一定在公司以外的地點舉行，例如飯店等等。如此可避免受到日常工作干擾，但也不要距離太遠，以茲緊急應變
決定會議中服裝規定：
為求淡化部屬與主管之間的差別與隔閡，因此不論是基層員工或經理人，均須穿著便服參加會議，以舒適輕鬆為原則，像是牛仔褲、運動服，T恤等。
二、 work-out活動執行細節規劃
1. Plan：(續)
Step 2. 會前準備─工作項目列舉 (續)
單位主管進行準備事項：
A. 定出挑戰主題、議題方向；
B. 定義期望產出之目標；
C. 公司/部門對員工的承諾與願景進行說明；
D. 分析該部門的優缺點、機會與威脅，並闡述將如何配合公司未來之整體策略的構想；
E. 傾聽、接納建議以及正面回應的心態與技巧( 如肢體語言等 )
Remark : 高階主管必須向各單位主管明確要求，若企圖干涉此項會議/活動的進行，將危及他(她)自身的事業前途。
二、 work-out活動執行細節規劃
1. Plan：(續)
Step 2. 會前準備─工作項目列舉 (續)
其他準備事項：
A. 外聘顧問選定─將活動交由外聘顧問帶領(單位主管除了開場白說明議題之外不能在場，以免影響開放、使與會者有顧忌)，鼓勵與會基層員工能真實開放地說出心裡的話；
B. 機動加入參與者之安排─在分組討論過程中，安排半天時間召集原本留守公司的單位同仁加入一同討論；
C. 緊急工作訊息傳遞人員安排─為避免與會者開會時或休息時間處理不甚緊急的公務，同時也避免真正緊急的公務未被即時處置；
D. 能與公司連絡的熱線電話─可隨時自公司得到討論用參考資訊以及傳遞緊急公務訊息；
E. 安排不同部門各領域專家遠距與會─固定時段在公司接受諮詢；
F. 現場記錄人員之安排─參與者之外的速記能力夠格的記錄人員。
七、 work-out活動執行細節規劃
1. Plan：(續)
Step 2. 會前準備─工作項目列舉 (續)
其他準備事項：
A. 外聘顧問選定─
a. 選定條件：非屬於公司體系內、受過專業訓練、擁有豐富輔導與訓練相關經驗、具備宏觀企業經營眼光；
b. 任務範圍：暖場的角色，使「工作簡化」進行得更順暢 / 鼓勵與會者能自由坦誠的發言 / 在分組討論時確保討論內容保持切題 / 棒球主審裁判的角色，避免有人霸佔住整個討論，或是對別人大小聲 / 因會議時間有限，不夠處理所有必須解決的問題，故須協助與會者決定出問題的優先順序，以確保最重要的問題最先被處理 / 協助與會者彙整所討論出來的建議與結論 / 安排活動最後主管面對與會者，在開放且和諧的氣氛中交換意見並決定提案決行與否
二、 work-out活動執行細節規劃
1. Plan：(續)
Step 3. 議題排列順序技巧─就提出的議題依如下表格加以分類
不常發生、不易發現、處理後也沒什麼價值的議題，對待規則：完全丟棄
不難處理、處理之後價值卻不高的議題，對待規則：立刻當場處理 / 建立信心與信任感
不難處理、處理後價值很高的議題，對待規則：立刻當場處理 / 建立信心且高獲益
處理困難、處理價值也高的議題，對待規則：仔細分析，延後討論
原圖摘自 : 複製奇異‧勞勃.史雷特著
文字說明：Mars
Sheet1
高 珠寶 (Jewels) 又高又難 (High-hards)
效益
低垂的果實 (Low-hanging fruit) 廢棄物 (Drop)
低
容易 困難
需努力程度(難易度)
Sheet2
Sheet3
七、 work-out活動執行細節規劃
3. Check / Action：
Step 5. 活動後續追蹤─
Remarks：選定執行部門
1. 所有提案均須記錄下來 ( 詳見上表 )，並發給該單位所有員工
2. 提案人 ( Champion 捍衛者 ) 有責任必須追蹤該提案進度並公告
3. 提案內容之陳述必須清楚指出重點，不得含糊不清
4. 本活動之召集人 ( 即是障礙終結者 )─須負責各提案之進度整體彙集並向高階呈報。
表格概念 : 複製奇異‧勞勃.史雷特著 / 表格設計：Mars
END
Sheet1
高 珠寶 (Jewels) 又高又難 (High-hards)
效益
低垂的果實 (Low-hanging fruit) 廢棄物 (Drop)
低
容易 困難
需努力程度(難易度)
Sheet2
日期 時間 議程 主持人 參與成員
第一天 AM 9-10 A. 定出挑戰主題、議題方向；
B. 定義期望產出之目標；
C. 公司/部門對員工的承諾與願景進行說明；
D. 分析該部門的優缺點、機會與威脅，並闡述將如何配合公司未來之整體策略的構想； 召集人 / 單位主管 與會全體成員
AM 10-12 心靈柔軟 / 共識凝聚 / 開放心胸 外聘顧問 ( 促進者 ) 與會全體成員
PM 01-03 創意思考 / 變革準備 / 進行分組 外聘顧問 ( 促進者 ) 與會全體成員
PM 03-06 分組討論 (I) ─議題發掘與排序 / 並針對所選議題進行初步討論 外聘顧問 ( 促進者 ) 與會全體成員(單位主管除外)
日期 時間 議程 主持人 參與成員
第二天 AM 9-12 分組討論 (II) ─針對所選議題進行深度討論 / 公司各領域專家接受遠距諮詢 外聘顧問 ( 促進者 ) 與會全體成員(單位主管除外)
PM 01-03 分組討論 (III) ─針對深度討論之結果進行彙整 外聘顧問 ( 促進者 ) 與會全體成員(單位主管除外)
PM 03-06 面對面溝通─參與員工提出建議 / 主管聆聽後當場進行回覆決行與否 外聘顧問 ( 促進者 ) 與會全體成員(包括單位主管)
Sheet3
Work-out 提案記錄暨追蹤表
編號 提案名稱 提案內容重點陳述 提案人 ( Champion ) 負責裁決主管 裁示結果 裁示過程記錄 Action Items 預計 完成日
