微軟知識管理解決方案
經銷商說明會
總經理
黃存義
共
同
的
資
訊
系
統
架
構
共
同
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資
訊
系
統
架
構
數位神經系統
高效率的團隊組織高效率的團隊組織
順暢的營運流程順暢的營運流程
成功的成功的
客戶客戶//商業夥伴關係商業夥伴關係
PeoplePeople
ProcessProcess
CustomersCustomers
PartnersPartners
andand
知識管理知識管理
KnowledgeKnowledge
ManagementManagement
企業營運企業營運
BusinessBusiness
OperationsOperations
電子商務電子商務
CommerceCommerce
為何要重視知識管理?
我們的客戶
超過超過 *90% *90% 以上在未來三年內將會導入知識管以上在未來三年內將會導入知識管
理理
我們的優勢
知識管理需要的是一個完整平台，而不是一個知識管理需要的是一個完整平台，而不是一個
產品產品
資料來源: Delphi Group (1998)
知識管理的目的是要提高機構智慧，
或企業智商。在今天動態的市場中，
公司要成功就要有高等企業智商
（Corporate IQ）…。企業智商的高低，
取決於公司是否廣泛分享資訊，以及
如何善用彼此的觀念成長。
- Bill Gates
數位神經系統
Ideas Have Value
Barnes & Noble
知識工作者無疆界
資深產品經理
陳國桂
時程
了解知識管理
微軟的知識管理平台與展示
微軟的知識管理平台合作夥伴的解決方案
市場的競爭狀況
微軟的知識管理行動方案
今天的目的
了解何謂知識管理
了解知識管理的定義是很重要了解知識管理的定義是很重要
微軟的完整平台滿足架構知識管理的需求
客戶可利用目前微軟的平台建立知識管理解決客戶可利用目前微軟的平台建立知識管理解決
方案方案
了解我們的競爭者
Lotus Notes Lotus Notes 並沒有提供一個完整的知識管並沒有提供一個完整的知識管
理平台理平台
知識管理現況
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已經導入已經導入
(1998)(1998)
未來一年內未來一年內 一至兩年內一至兩年內 二至四年內二至四年內 超過四年超過四年
資料來源: Delphi Group (1998)
企業導入知識管理的百分比企業導入知識管理的百分比
為何導入 知識管理 ?
資料來源: GartnerGroup (April 1999)
企業內部何處該導入 知識管理 ?
Note: Top 7 responses.
資料來源: 美國 Gartner Group (April 1999)
知識管理是什麼?
文化文化
作業作業
技術技術
管理規章管理規章
員工員工
資訊資訊
資料資料
有效使用企業有效使用企業
知識資產知識資產
創造長遠企業價值創造長遠企業價值
效率效率
成長成長
新的營運模式新的營運模式
知識管理對客戶的意義
決策者決策者
開發人員開發人員
知識工作者知識工作者
資訊專業資訊專業
人員人員
制定商業決策更快速制定商業決策更快速
完整的開發平台與豐富的物件完整的開發平台與豐富的物件
讓個人與團隊成功讓個人與團隊成功
統一企業的所有作業與系統統一企業的所有作業與系統
知識平台
員工員工 資訊資訊
員工員工
資料資料
協同作業協同作業 商業智慧商業智慧文件管理文件管理
搜尋、擷取搜尋、擷取 傳送傳送
任何時間任何時間、、任何地方任何地方、、任何裝置任何裝置
目
錄
服
務
目
錄
服
務
安
全
服
務
安
全
服
務
管
理
服
務
管
理
服
務
半結構化資料庫半結構化資料庫
瀏覽器與知識管理工具瀏覽器與知識管理工具
追蹤與工作流程追蹤與工作流程
協同運作協同運作 內容管理內容管理 商業智慧商業智慧
擷取擷取, , 搜尋與傳遞搜尋與傳遞
自訂的解決方案自訂的解決方案
電話電話 掌上型電腦掌上型電腦 TabletTablet 可攜式電腦可攜式電腦 桌上型電腦桌上型電腦
結構化資料庫結構化資料庫
知識管理架構
微軟知識管理平台
目
錄
服
務
目
錄
服
務
安
全
服
務
安
全
服
務
管
理
服
務
管
理
服
務
半結構化資料庫半結構化資料庫
瀏覽器與知識管理工具瀏覽器與知識管理工具
追蹤與工作流程追蹤與工作流程
協同運作協同運作 內容管理內容管理 商業智慧商業智慧
擷取擷取, , 搜尋與傳遞搜尋與傳遞
自訂的解決方案自訂的解決方案
電話電話 掌上型電腦掌上型電腦 TabletTablet 可攜式電腦可攜式電腦 桌上型電腦桌上型電腦
結構化資料庫結構化資料庫
微軟知識管理平台架構
Windows NT/2000 and Windows CE Windows NT/2000 and Windows CE 裝置裝置
Office and Internet ExplorerOffice and Internet Explorer
Exchange, SQL and Site ServerExchange, SQL and Site Server
ExchangeExchange SQL ServerSQL Server W
in
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S
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知識工作者
無疆界
電子紙張
能看、 聽、學
的電腦
工作跟著走
沒有空間限
制的會議
企業記憶
數位儀表板
微軟知識管理平台
解決方案
展示
技術專員陳盈甫技術專員陳盈甫
台灣微軟公司台灣微軟公司
知識管理的服務
協同作業
透過線上討論、共享行事曆及建立公用資
料夾，小組成員可以溝通意見、分享構思，
建立虛擬團隊。
協同作業
展示
技術專員陳盈甫技術專員陳盈甫
台灣微軟公司台灣微軟公司
知識管理的服務
文件管理
將公司的所有文件與檔案，透過有系統的
整理與分類，公佈在企業內網路，落實經驗
傳承
文件管理
展示
技術專員陳盈甫技術專員陳盈甫
台灣微軟公司台灣微軟公司
知識管理的服務
商業智慧
利用強大的資料庫分析工具讓決策者以各
種角度掌握公司的銷售業績、財務狀況，並
洞察客戶的需求，營造更佳的客戶關係
商業智慧
展示
技術專員陳盈甫技術專員陳盈甫
台灣微軟公司台灣微軟公司
數位儀表板
知識工作者現況
公司內部資訊與系統公司內部資訊與系統
•• 銷售系統銷售系統
•• 財務系統財務系統
•• 人事系統人事系統
•• 資訊部門相關服務資訊部門相關服務
•• 活動與新聞活動與新聞
團隊資訊與系統團隊資訊與系統
•• 文件文件
•• 行事曆行事曆
•• 工作工作
•• 討論討論
•• 專案追蹤專案追蹤
•• 作業流程作業流程
個人資訊與系統個人資訊與系統
•• 電子郵件電子郵件
•• 行事曆行事曆
•• 工作工作
•• 連絡人連絡人
•• 簡報簡報
外部資訊外部資訊
•• 產業新聞產業新聞
•• 客戶網站客戶網站
•• 競爭者網站競爭者網站
•• 研究與市調報告研究與市調報告
數
位
儀
表
板
數位儀表板 – 知識工作者個人
Portal （入門網站）
SQL SQL 商業智慧商業智慧
可攜性可攜性
離現存取離現存取
Office Office
文件建立文件建立
ExchangeExchange
協同作業協同作業
微軟合作夥伴微軟合作夥伴
解決方案解決方案
數位儀表板展示
技術專員陳盈甫技術專員陳盈甫
台灣微軟公司台灣微軟公司
微軟知識管理平台
合作夥伴解決方案
微軟知識管理平台
合作夥伴解決方案
協同作業篇
鼎新電腦鼎新電腦
翱騰國際科技翱騰國際科技
精業精業
喬篷科技喬篷科技
凌群電腦凌群電腦
翱騰科技 Octon International
微軟知識管理平台
合作夥伴解決方案
文件管理 篇
俞進電腦
花旗資訊
捷禾資訊
實密科技
SCHMIDT SCIENTIFIC Taiwan Ltd.
實密科技股份有限公司
微軟知識管理平台
合作夥伴解決方案
商業智慧 篇
天心資訊
泰新系統
叡揚資訊
高格資訊
微軟知識管理平台
企業成功案例
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企業成功案例
台北市政府 民意電子信箱
知識管理服務：協同作業、追蹤及工作流程知識管理服務：協同作業、追蹤及工作流程
台新國際商業銀行
知識管理服務：商業智慧知識管理服務：商業智慧
明碁電腦
知識管理服務：文件管理、協同作業知識管理服務：文件管理、協同作業
市場競爭分析
Lotus Notes/Domino
不是一個完整的知識管理平台
非開放性平台結構，僅提供Notes 資料庫
存取與分析
開發工具少、不易學習、成本貴
與 Web 、瀏覽器的整合性差
從 Notes 昇級至 R5 成本代價高
Lotus Notes
不是完整的知識管理平台
員工員工 資訊資訊
員工員工
資料資料
協同作業協同作業 商業智慧商業智慧文件管理文件管理
Lotus R5
微軟知識管理
行動方案
微軟知識管理 行動方案
數位儀表板製作寶典光碟（十月初）數位儀表板製作寶典光碟（十月初）
數位儀表板範本、白皮書數位儀表板範本、白皮書
Team Folder WizardTeam Folder Wizard
Outlook 2000 Outlook 2000 完整版完整版
FrontPage 2000FrontPage 2000、、PhotoDraw 2000 PhotoDraw 2000 試用版、試用版、
Publisher 2000 Publisher 2000 試用版試用版
微軟知識管理解決方案全省發表會微軟知識管理解決方案全省發表會 （（10/2010/20、、2626
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微軟知識管理客戶免費應用課程微軟知識管理客戶免費應用課程
知識管理入門課程、協同作業、商用智慧知識管理入門課程、協同作業、商用智慧
Office 2000Office 2000、、ExchangeExchange、、SQL SQL 安裝管理訓練課程安裝管理訓練課程
微軟知識管理平台軟體免費試用微軟知識管理平台軟體免費試用
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