能力素质词典
分值等级 0级
能力素质指标 不合格的胜任特征行为
价值
观
企业文化 了解
正直 工作中弄虚作假、阿谀奉承、阳奉阴违、不能秉持
正义，坚守正道。
认真
工作态度不端正，不能按照公司的要求标准按时按
质按量完成工作，工作中常常出现不认真导致的错
误
负责 不熟悉自己在工作中担任的职责或对工作职责不认
同，不能积极制动的承担责任或对工作负责
敬业
对工作较不满意，工作热情不高：不钟爱本行业以
及企业；使命感不强，没有奉献精神；事业心与上
进心不足，没有很高的追求。对企业没有很强的认
同感和归属感。
忠诚 对公司较不认可，没有在公司长期工作并实现自我
的打算，对企业没有认同感和归属感。
谦虚 不谦虚、狂妄自大、目中无人、不能展现谦虚谨慎
的优良品德，取得成绩就沾沾自喜、故步自封
领导
能力
领导风格
指导型（高任务—低关系）：领导者对于被领导者
给予明确的指导并近距离监督；指导性行为多,支持
性行为少
领导力
领导力缺乏：在员工中没有很好的口碑，支持的人
不多；缺少人格魅力，无法塑造良好的领导者形象
，获得员工的信赖
需求层次 生理需求/安全需求：薪资待遇是其最主要的需求
战略规划与落地
战略理解：认识到自己的日常工作与组织战略（由
他人制定）的联系，了解短期利益与长远目标间的
关系，清楚自己管辖范围内的工作在组织整体发展
中的位置和作用，按领导的要求完成职责范围内的
工作
影响力 影响力不足，不具备足以影响他人的条件与资源，
需要说服他人。
管理
能力
沟通协调
缺少协调与沟通：平时不注重沟通，遇到冲突与矛
盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模
式；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。
时间管理
时间管理混乱：目标不清、精力无法集中，拖延、
逃避。或者过于完美主义总是在有效的时间内完成
不了目标
工作效率
效率低下：在规定时间内无法完成既定工作计划与
任务，或达不到相关的数量、质量、效果，或耗费
资源不合理
团队建设 对团队和下属有基本的了解，偶有关怀和支持
激励
缺乏激励：对于员工所作的工作缺乏肯定，对于员
工的进步缺乏经常性的鼓励；遇到问题，首先想到
的是下属有没有犯错，对于下属的参与很少给予鼓
励
计划管理能力
计划管理能力差：对于上级的意图领悟较差，不能
把握好方案计划的初衷与方向；计划制定时较少的
考虑企业实际，较少征求各方面的意见，对各方面
的统筹能力差
推动力
推动力不足：与上级沟通不够，无法说服上级对计
划的认可与支持；横向沟通不畅，无法得到有关部
门的大力配合；对参与者的激励不够，往往没能获
得参与的热情；过程控制中也无法及时应对各种障
碍和问题。
个人
特质
严谨求实 工作中只注重结果，不注意过程中的细节；不够严
谨，对于计划中的细节缺失和漏洞不以为然。
领导
能力
执行力
执行力差：对于上级给予的指示无法较清晰的传递
给下属；计划的执行能力差，无法调动各方面资源
，对于计划实施缺乏控制、反馈与跟进，导致目标
与计划实施出现偏差。
性格（人际关系
）
待人不够真诚，无法获得大部分人的信赖；为人处
世比较刻板，不懂得变通，与人交流不够技巧，社
会适应性比较差。
责任心
工作不够投入：对自己的工作不满意，工作不够投
入；对自己的工作认识不够，不知道其重要性，更
无法从工作中获得满足；
纪律表现
纪律松懈：没有事业心与使命感；很多情况下，破
坏了公司的制度，常常以自我为中心，职业道理素
养比较低，缺乏专业精神；常常在关系与利益面前
，迷失了自我；
条理性
工作没有条理性，不懂得计划安排工作各项流程：
对于工作的统筹安排能力较差，不能分清楚事情的
轻重缓急；自我约束力较差，对于自己应承担的各
项工作没有清晰的认识。
思维
能力
学习与改进
没有自知之明，总是自以为是；在工作中，很少进
行自我总结，对自己没有一个正确完成的评价，不
求进步，安于现状；
创新
因循守旧，对任何新事物都抱着敌视的态度；对于
上级布置的各项工作，教条、死板的执行；遇到各
种问题，习惯用经验来解决，反对创新。
逻辑思维
对于分析事物的是非、对错、好坏、真假缺乏一定
的能力：根据外部的信息，无法很快的认清楚事物
的本质；对于分析事物的是非、对错、好坏、真假
缺乏一定的能力；缺乏对事物的逻辑推理能力，选
择最优方案时常常缺乏决断力，犹豫不决。
个人
特质
决策能力
在收集到较为充分的信息后，清楚地向团队成员表
明自己的要求，并给予他们基本的、例行的指示，
但当对一些例外事项或突发事件时，往往需要借助
他人力量
培养人才
无培养人才的意识：认为培养储备骨干只是人力资
源部门的任务，对于企业内部培训热情不高。从未
给现有的员工制定相应的职业生涯；很少给予下属
学习与实践机会
态度
和品
质
分享与发展
信息封闭，不与他人共享
进取心
没有强烈的进取心，对事业没有追求；没有强烈的
求知欲与好奇心，对于新事物的兴趣不高没有明确
的个人目标。
团队意识
团队合作意识淡薄，不懂得以开放的心态对待合作
者，不懂得欣赏他人、信任他人；认为自己是团队
中可有可无的一员，与团队中成员沟通不畅达，配
合不够默契；缺乏集体责任感、荣誉感。
感恩心态
对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获得
内心的共鸣；只关注自己的得失，并不在意企业未
来的发展，也不感恩公司、同事的信任与支持
积极性
工作积极性差，害怕冒险，惧怕工作中所面对的困
难与挫折；容易受惰性和不良风气的影响，退缩不
前，对自己没有自信。
主动性
需他人的督促才会完成工作任务。任何工作需要布
置安排后才会动手去做；工作需要督促，在督促下
才会完成工作；不会提前计划或思考问题，直到问
题发生后才能意识到事情的严重性；工作未按时完
成时，也不会考虑加班加点。
思维
能力
激情满溢 积极按时完成工作任务
开放的心态 不愿意与他人一起交流探讨工作经验与心得，知识
结构单一。
专业
素质
解决问题能力
解决问题能力弱：遇到问题分不清本质，很少依靠
团队的力量解决问题，喜欢孤军作战；危机管理意
识淡薄，遇到突发性的问题，优柔寡断、患得患失
。应急处理能力差
客户意识
不了解客户的真实需求；客户关系管理混乱，缺少
必要的客户管理；没能建立起长期的客户关系，客
户生命周期短。
市场导向
市场意识淡薄：很少关注市场情况；以自己的主观
臆测作为工作的方向标；市场洞察力差，对影响市
场各要素理解不深刻；决策时，较少考虑市场要素
，而以自身经验为主。
专业化
专业素质与能力不强：对业界动态漠不关心，专业
技能不够娴熟，专业知识不够丰富，领悟力、驾驭
能力欠缺；没有持续学习的精神；对自己的领域不
够自信，观念老套。
协作性 协作意识淡薄，不懂得以开放的心态对待合作者，
缺乏集体责任感、荣誉感；
表达能力
表达能力差：总是阐述不清楚自己的观点；说话方
式单一，信息传递总是受到阻碍；与人交流时反应
迟钝，语言繁琐，不会根据情景转换说话方式。
服务意识
服务意识淡薄：只做好自己认为的工作职责，不协
助团队其他成员工作。甚至有的工作希望推诿给其
他人
准确性
工作随意，常出差错
态度
和品
质
1级 2级
合格的胜任特征行为 优秀的胜任特征行为
理解并认同 认同并指导工作
基本能做到实事求是的发表自己的看法，表明自己
的态度，不隐藏任何事实。
用于否定自我，承认自己的错误，坚守正义，与身
边不正直的人和事做斗争
工作态度端正，大部分能按时按质按量完成工作，
工作中偶尔出现不认真导致的错误
对所负责的事情，事前做谨慎准备与组织，实施过
程中每一个环节做缜密的思考，重点关注工作中的
重要细节
能够认识到自己所从事的工作对显示组织目标的重
要性，主动承担相应的工作责任；能接纳额外的工
作任务和必要的加班
除明确责任与要求外，还能采取行动追求工作结果
的完美，给自己设定较高的工作标准，能主动接纳
额外工作任务和主动加班
比较认同公司的企业文化，有较高的工作热情；爱
岗敬业，有较强烈的使命感；有较高的事业心和上
进心，努力追求更好的业绩；愿意为企业利益做出
一定的自我牺牲，有较强烈的归属感。
有较高的工作满意度，对工作热情投入；有较高的
工作责任心，立足本职，兢兢业业；有事业心和上
进心，不断追求更好的表现与更高的业绩；能够与
企业共患难，在组织需要时愿意做出自我牺牲；对
企业有强烈的认同感与归属感。
了解并认同公司和公司的企业文化，有长期在公司
平台实现自我的打算，对企业有认同感和归属感，
熟悉组织任务与目标，积极支持；有一定牺牲精神
，能为达成组织目标牺牲个人利益
比较谦虚，大部分时间能展示出谦虚的品德，偶尔
有轻视他人不放低姿态学习的情况
非常谦虚，能虚怀若谷，不耻下问，展现低调做人
高调做事的优良品德
推销型（高任务—高关系）：领导者对于被领导者
进行监督、指导、倾听、鼓励和允许试错，并鼓励
对方参与决策；指导性行为多,支持性行为多
参与型（低任务—高关系）：领导者鼓励被领导者
自主决策，鼓励他们按照自己的方式做事情。支持
性行为多,指导性行为少
具备一定领导力：有一定的人格魅力，能获得不少
的员工支持；能够为员工构建一个美好实际的发展
蓝图，提倡共同发展、追求卓越，有一个较好的企
业领导者形象
具备令人信服的领导力：令人信服，在员工中有良
好的口碑，获得大多数人的支持；为员工描绘发展
的蓝图，使他们对企业未来发展充满信心；倡导团
结协作，上下一心才有战斗力的思想；在领导过程
中突出“人格魅力”，做一个有“人格魅力”的领导者
社交关系需求：对友谊、爱情、亲情、人际关系以
及隶属关系的需求。
尊重需求：成就、名声、地位和晋升机会等。既包
括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自
己的认可与尊重。
战略行动：按照外部或组织战略的要求安排工作的
轻重缓急和优先次序，在资源分配方面，向战略发
展的重点方向倾斜，不因为短期业绩压力，忽略长
期发展战略的要求，通过计划与任务的完成，支持
公司整体战略的实现
战略分解：在组织整体战略的大范围内，根据局部
区域的特点和条件，分解落实管辖范围内的工作战
略，并制定行之有效的落地方案
能力素质词典
具备一定的影响力：因个人能力、德行或性格魅力
等，能获得大家的认可与信任，能引导或说服大部
分人，对其工作或言论予以支持；
具备较强的影响力：因个人能力、德行或性格魅力
较强，并具备一定的资源支持与有利条件，让人无
法拒绝，自然听从其工作安排
愿意沟通：了解沟通的作用，与工作中的各方都有
比较好的关系；遇到问题与冲突时愿意体谅与理解
别人，能及时回复一部分信息；略懂得聆听的艺术
，愿意以制度方式明确沟通职责。
积极沟通：与工作中的各方保持密切联系与良好关
系；能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调
整与妥协；愿意就对方疑问做出及时的回应，确保
信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职
责；懂得倾听的艺术。
有效的时间管理：有效的时间内，注意力集中、按
时完成工作任务
高效时间管理：有明确的价值观和目标，对任务优
先级排序，要事优先，合理的安排好时间
一般工作效率：能在规定时间内完成既定工作与任
务，完成数量、质量、效果及成本
相对合理工作效率高：积极寻求可利用的技术、手
段、资源，在规定时间内高效完成既定工作与任务
，完成数量、质量、效果超出目标，成本控制得当
明确团队目标并确保成员理解，分析团队成员情况
适时给予支持
设立挑战性目标，指明团队努力方向，凝聚团队，
通过管理制度实现规范管理
适当激励：对于员工的工作成果和努力会做一定的
肯定与鼓励，偶尔对于员工的参与会表示鼓励，但
在推动员工参与企业运作上还表现得不够积极
有意识地激励：将下属员工的满意度作为考核管理
者重要指标；经常性的鼓励和赞扬员工在工作中取
得的成就和进步。不抢功诿过，在遇到问题时，总
是先从自己身上找问题：将功劳归于团队，把荣誉
分给下属，而不是将功能都揽到自己头上；鼓励员
工为公司发展献计献策，并以制度等形式推动员工
参与企业运作
基本的计划管理能力：对于上级的意图领悟较好，
能较好地把握方案计划的初衷与方向；在计划制定
时能考虑到企业现实，并征求各方面的意见，对于
资源有一定的统筹能力，并能制定出较合理的工作
流程
较强的计划管理能力：能够准确领会上级意图，能
够把握好方案计划的初衷与方向；能够在计划制定
时充分考虑企业现实，从目标到实施过程都能切合
企业实际；制定计划时，能够征求各方意见，并进
行论证和修订；具备良好的统筹能力，能够有效地
组织人力、物力、财力和时间等资源，制定合理的
工作流程
推动力一般：能做好与上级和其他部门的沟通，能
获得上级对计划的认可与支持；计划推行时，也能
获得同级部门的一部分支持，但是计划推动力还不
够，无法调动好所有的资源，在计划推行的过程中
也无法及时地处理各种障碍与问题。
较强推动力：善于发现利益共同点，能够说到对方
心坎里去，赢得对方案的支持，激发参与的热情。
能够让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目
标、职责与价值；有始有终，完成后给予参与者积
极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持；熟悉
相关部门的业务流程与特点，以便在计划推行时使
得阻力最小
对细节、事实有一定的关注，会注意工作中的细节
问题，严谨处事。对于计划中的细节缺失和漏洞经
常性的修改，工作中比较事实求是。
“以事实说话”；善于发现计划中的细节缺失和漏洞
，顾全全局的同时关注细节的完美。
一般执行力：能够将上级的指示与意图较好的传递
给下属；有一定的计划推行实施能力，对计划的实
施有一定的监控能力，能较好地协调各方面的资源
，成果不会出现较大的偏差，经上级指导纠正后，
能取 得满意的成果。
高效执行力：能够准确的理解上级意图并清晰的传
递给下属；在推动部门各项工作进展上起着重要作
用；对于计划的实施有强大的推动能力，并能在计
划实施过程中，适当监控和指导，并能根据计划的
执行效果进行跟踪、反馈和改进，无须纠正就能取
得满意的成果。
待人比较真诚、大方，能获得周围大部分的支持与
信赖；为人处世懂得变通，在工作中考虑他人的感
受，诚信守言，有较强的社会适应性。
能够给人一种真诚的影响印象，并获得周围的人的
支持与信赖；在工作中，能够估计他人的感受，懂
得适当的照顾他人情绪；具备良好的沟通交流能力
，能够恰当的表达和倾听，待人主动热情；对于不
同性格的人，能够区别对待，采取比较得当的待人
方式。
工作比较投入：对自己的工作有比较充分的认识，
工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的
满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲
自我的利益。
能够与企业或团队共患难：在组织需要时愿意做出
“自我牺牲”；热爱自己的工作，能够倾情投入；懂
得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心尽
力；能够不拘泥于工作本身，心怀全局；工作一丝
不苟，有始有终；经常对工作中的问题进行思考，
提出建议。
遵守纪律：有一定的事业心与使命感，对组织制度
表现出尊重；有一定的职业道德素养和专业精神，
能为自己所做的事情负责
遵守纪律，并带动他人：言行中表现出对组织制度
与规范的尊重；带给同事、员工应对竞争和挑战的
勇气
工作条理较清楚，能够较合理的安排和完成各项任
务：能够较全面的统筹安排工作，能够合理分配时
间；对于自己应承担的工作有较清晰的认识，对计
划有较好的坚持性。
工作条理清楚，能合理安排和完成各种任务：约束
自己的能力强；能够全面的统筹安排工作，分清轻
重缓急，能够合理分配时间；遇事临危不乱，稳重
成熟；对自己应承担的各项工作有非常清晰的认识
；对计划中的目标有良好的坚持性，不会因额外因
素的干扰而轻易改变计划。
能够较清楚的认识自己，知道自己的优势与劣势，
平时偶尔会对自己的工作做一些总结，并且会根据
自我经验的总结，尝试改进。
有“自知之明”，知道“可为”与“不可为”的界线；在
繁忙的工作中，仍然争取思考和反省自我的时间；
常总结和提炼失败的经验，以资借鉴、学习与发扬
；
对新事物抱有无所谓的态度；解决问题时愿意尝试
新的方法；对于上级布置的各项工作，会以自己的
角度出发，灵活变通的完成；不反对创新。
对新事物具有良好的接受性；能够作为公司创新精
神的创导者；创造性地落实上级布置的各项工作；
鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路；决策时
，稳健而不保守，敢于创新但不冒失；提倡创新。
能够较快的认清和把握事物的本质；对事物有自己
的看法：能够较深入的分析事物的各种特征，并做
出判断；有一定的综合分析能力、推理能力，会在
大量的工作后从众多方案中找到一个合适的方案。
能够很快的认清和把握事物的本质：能够很快的认
清和把握事物的本质；对事物有自己的独到见解，
并且有理有据；能够根据表象与表面线索，对事物
之间的深层联系做出推断；综合分析能力强，能够
快速的从众多方案中找到最优方案。
能坚持立场，决策时以事实为依据，拒绝他人不合
理的要求；对一些例外事项和突发事件也能独立判
断，做出决策
面对有竞争性的方案时，能够全面考虑各方意见，
细致分析影响因素，认真对比各个备选方案，及时
不拖延的做出决定。能够合理预测决策可能带来的
风险，衡量潜在的收益，及时做出抉择，并勇于承
担风险
认识到为企业培养储备骨干的重要性；遇到培训的
机会，愿意让员工去尝试，会为员工的未来作一些
考虑，但是生涯规划较少；会在自己工作的基础上
，帮助他人；愿意给下属学习与实践机会
将“为企业的明天培养接班人”视为自己必须做好的
本职工作；支持员工培训，落实“三高人才”等职业
生涯管理方案；愿意通过自己的努力和帮助，使他
人做的更好；给下属提供学习和实践机会，并鼓励
他们不要害怕错误
有所保留，部分信息共享，基本上能保证团队共同
发展
能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信息
和资源，共同推进团队目标的完成
有较强烈的进取心，对事业有一定的追求，敢于向
未知领域挑战；有比较强烈的求知欲与好奇心，会
及时学习，更新自己的知识提高职业素养；有较明
确的个人目标，并为之奋斗。
有强烈的进取心，对事业追求有自己的目标并为之
努力:主动从多种渠道吸收信息,能够迅速提高业务
素质，并成为骨干；有好胜心，有必胜的信心，主
动去学习各方面知识，加强自身素质的提高；对新
事物有强烈的好奇心并能很快地吸收新知识，新技
能，对个人职业目标有规划，并逐步实现。
有一定的团队合作意识，能与团队成员配合好；意
识到自己是团队中不可或缺的成员，能在自己的范
围承担起责任；与团队成员沟通较好，与成员有较
好的协作性；
以团队利益为重，以作为团队的一员而骄傲尽可能
的彼此支援与配合，认为自己所在的团队是一个充
满战斗力与活力的集体；在团队中扮演重要角色，
能够利用自己的特长为团队做出贡献；能够以欣赏
、信任和支持的心态对待工作伙伴，尊重每个人为
团队所做的努力。
较认同企业的价值观和企业文化，能获得共鸣；工
作中有较好的自主性，有主人翁意识，对企业的未
来有信心；能够较好地融入团队；有较强的使命感
。
对企业的价值观和企业文化有高度认同感，为自己
身为企业的一员而感到骄傲；对待组织、工作常怀
感恩，积极响应公司的工作安排、支持其他同事的
工作
敢于主动请战，积极承担相应的工作与职责；敢于
用“尝试”的方法解决问题，不惧怕困难与挫折，对
自己比较有自信，工作比较积极。
敢于打破固有模式，敢于用新办法新思路对原有工
作创新；敢于立即采取行动，不怕失败打击；对于
上级安排的工作总能按时或者提前完成；积极应对
工作压力，在工作中不怕困难与挫折，勇于不断尝
试，善于在行动中提高自己；倾向于用尝试的办法
解决问题。
自觉投入更多的努力去从事工作。在工作中，不需
要主管的督促自主地完成工作；在没有人要求的情
况下，能自觉地加班加点。
及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。得知
与公司发展有关的事件或政策后，能够及时作出反
应；当意识到公司内存在某种会产生负面影响问题
时，能迅速采取措施及时纠正，或者通过某种安排
，使其阻碍作用降低到最小程度；主动承担不属于
自己的事情或主动帮助他人解决工作上的问题；尤
其当公司内部分工尚不明确的情况下，能够尽自己
的力量多做些事情或主动承担一些责任。
任何工作任务及时主动、保质保量完成
对自己本职工作有前瞻规划性，为达到整个工作效
能最大化积极努力工作
比较愿意与他人交流，分享结果与实践过程；比较
愿意接受新知识，思路比较开阔；努力使用各方面
途径获得新鲜信息
善于与他人一起进行钻研探讨，分享结果与实践过
程；勇于接受新知识，工作思路开拓；不怕失败，
勇于尝试；利用多种途径采纳新鲜信息，并使之很
快融入自己的工作，把自己的经验与大家分享。
有效解决问题：遇到问题时，能够在团队的帮助下
认清事物的本质，并在自己的努力下获得解决方案
；有一定的危机管理能力，能较快的解决突发危机
高效解决问题：分析问题客观到位，能够迅速理清
思路、抓住关键；在问题发生时，能够尽可能得征
求大家的意见和解决方案；能够有所选择，迅速整
合各方资源，采取行动以解决问题，不会优柔寡断
、患得患失；对工作中的突发事件，有应急处理能
力
有较强的客户意识，渴望去了解客户的真正需求；
能够进行客户关系管理，努力提高客户满意度与忠
诚度，努力建立起与客户的长期关系。
有非常强烈的客户意识，把“客户的满意度与忠诚
是企业重要的无形资产”的理念作为企业的价值观
，把客户看作重要的合作伙伴，力求实现双方的共
赢，以客户为中心。
有一定的市场意识：经常性地会关注市场动向。能
以一部分市场因素作为自己工作的方向标；具备一
定的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有一定
的了解与把握；决策时会考虑到市场因素
有明确的市场意识：能够保持对市场的密切关注，
持续思考应对策略；以客户需求、技术发展等市场
因素作为自己工作的方向标；具备高度的市场洞察
力，对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握
；在决策前，总要寻找市场分析依据
专业素质与能力较强：比较关注业界动态，对于专
业知识有较好的领悟力；拥有较丰富的专业知识，
经常性的追踪前沿的技术，能有一些自己特定的想
法与观点。
专业素质与能力强：关注业界动态，乐于通过多种
渠道保持与专业前沿的接触；针对专业领域，经常
发表令人耳目一新的想法与观点；能够被称为行业
内的“专家”；愿意了解其他人的工作，思考如何与
其配合和衔接。
有一定的协作意识，能与团队成员配合好；以团队
利益为重；
尽可能的彼此支援与配合，能够利用自己的特长为
团队做出贡献；
基础表达能力：有较好的语言基础，能够说明自己
的观点；表达形式多样化，能够使用表情与肢体语
言传递信息；有较迅速的反应能力，语言简洁，懂
得变通，说应该说得话，说对方听得懂的话
优秀的表达能力：能用言简意骇的语言，清晰的阐
明观点；能够使用恰当的表情和肢体语言，帮助听
者理解；言语流畅，应答迅速；在表达过程中，能
够注意听者的反应，及时给予反馈，确保信息准确
传输；能够根据环境，对象的不同，采取不同的表
达方式与策略
有一定的服务意识：团队成员有需要帮助时可以协
助到一些细小的事情
较强的服务意识：能积极、热情、周到的主动服务
意愿
能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生
能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并
能迅速改正
3级
卓越的胜任特征行为
高度认同并努力推进落地
秉持大义，正义凌然，浩然正气，能洁身自好，同
时影响身边的人坚守正直
高度的认真，对工作事前准备、事中细节关注，事
后总结有一整套系统的操作方式，保证工作高质高
量完成
有高度是责任感和使命感，主动承担责任，排除一
切困难达成组织目标，卓越的责任意识和奉献精神
有强烈的主人翁意识，对企业的价值观与使命感完
全认同；始终保持着创业般的工作热情，对工作本
身具有非常高的满意度；愿意在这个事业上尽其一
生精力，不断追求，与组织同甘共苦，愿意在企业
危机时牺牲自己的任何利益，视事业为生命。
积极调整自己的工作和生活以符合组织的需要，将
组织的需求置于个人需求之上，做个人牺牲以符合
组织需求，为组织长远利息，牺牲自己单位短期利
益，并影响他人。
能尊重他人，平等对待身边的各级人员，能虚怀若
谷、不耻下问、谦虚低调，并能影响身边的人
授权型（低任务—低关系）：由被领导者自己决策
并执行。指导性行为少,支持性行为少
完美的领导力：企业中的精神领袖，员工都视他为
企业的灵魂人物；他所构建的企业发展蓝图，为所
有员工所接受并为之奋斗；很多人都因为崇拜他的
个人魅力，而来到企业，对于他很多的言论都奉为
经典
自我实现：实现人生价值追求与境界，或超越自我
，期望达到行业的高峰
战略规划：根据外部市场环境及内部核心竞争力，
准确的把握市场趋势，制定具有前瞻性的中长期战
略规划，并整合资源，推进战略落地。
能力素质词典
具备楷模或领袖般的影响力：因其个人能力、德行
或性格魅力堪称表率，或背后具备强大的资源支持
与有利条件，让无法抗拒，乐于追随，并以之为楷
模，愿意为其指引的方向，前赴后继，勇往直前
充分沟通：企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力
，能与上下级作好沟通，并妥善处理好之间的关系
，促进其相互理解，获得他们的支持与配合
前瞻性时间管理：对工作的安排具有前瞻性，为每
件计划都留有预备时间；努力使自己在不利的条件
，又饱受干扰的情况下，也能完成预计的工作。
极高的工作效率：能全方位的整合各种资源，运用
高效的技术或方案，实现工作成果的价值最大化
融合团队，激发团队潜能和工作热情，形成士气高
涨的团队氛围
全方位激励：优秀的心理分析能力，掌握全方法的
管理方法，能针对不同的员工进行多种类别的激励
，达到员工效用最大化
全面的计划管理能力：能够迅速理解上级意图，形
成目标，整合各方资源，制定全面的、具体的、可
操作的行动方案，并监督、推进、指导计划实施的
能力
卓越的推动力：企业改革中的清道夫，拥有卓越的
计划推行能力，能做好各方面的沟通协调工作；强
大的说服力，使得员工支持与参与，遇到任何阻碍
都毫不留情的破除，甚至不惜牺牲一部分企业的利
益
非常务实、注重细节，对任何事情都积极寻求事实
依据，不凭主观猜测
卓越执行力：卓越的计划推行能力，能将上级意图
直接转化成完整的计划步骤，并按照计划逐步实施
，积极调动资源和团队克服计划推行中的各种问题
；在计划过程中，全程监控，把将责任落实，不断
地对于计划效果进行反馈于改进，能取得既定的目
标成果，甚至 超出预定目标。
待人友好真诚，能真心的对待每一位朋友，获得周
围人的信赖；在工作中，处处为他人考虑，人们都
愿意与他交往并保持良好的关系。
强烈的企业主人翁意识：充分认识到自己工作的重
要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得
极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。
非常遵守纪律：有着非常强烈的事业心与使命感，
对自己要求极高，对工作完全负责，对纪律严格遵
守；企业中的灵魂人物，常常把企业与员工的发展
放在第一位，有极高的职业素养与专业技能，不为
任何利益和关系动心
做事情有条不紊，非常重视条理性：非常重视次序
与规则，对工作中的各项事物按照重要性和紧急性
区分优先级，进而非常有序的按计划安排工作进程
，严格按照程序办事。
以发展为目的，对自己的表现做出客观、理性的评
价，并不断改进。经常总结自己的失败经验，并根
据企业与个人发展的需要加以改进，持续自我增值
。
行业内创新的先驱，热衷于创造性的解决问题；对
新事物有强烈的偏好，对旧事物非常反感，积极倡
导新思维，决策时比较大胆激进。
卓越的逻辑思维能力以及心理分析能力：具有卓越
的逻辑思维能力以及心理分析能力，对于事物的本
质能够把握的非常准确；卓越的推理能力，对事物
的发展轨迹把握的一清二楚；总是能快速的找到最
优的解决方案。
在复杂、模糊且风险很高的形势下，或能够在大多
数人反对的情况下仍坚持观点，毫不犹豫地做出对
组织有长远影响的有利决策
有着培养人才的强烈意识，视人才为企业发展之本
，鼓励员工与企业一起成长；关注员工的潜质与可
塑性，为员工的发展提供全方位的支持，在实际工
作中不断帮助他们成长
主动提供有用的工具、有价值信息和资源条件支持
；主动推进团队目标的实现与团队成员的共同发展
，努力推进团队的提升；
制订高目标，并视为个人事业，为之奋斗；不断地
追求完美；具有旺盛的精神，对待任何事物都有良
好的工作面貌，谦虚、主动、积极进取、主动好学
；勇于接受挑战，要求自己工作成绩出色；对新事
物有强烈的求知欲，并学以致用。将从事的工作视
为个人的事业，并为之奋斗终身。
能够以自己的专业知识与素养建立信任，优秀的团
队沟通能力与协作能力；角色适应能力极强，能够
在最短时间找到自己对团队最佳贡献区，调整并承
担其相应的责任；强烈的集体荣誉感与责任感。
非常强烈的归属感与使命感，对于组织有着强烈的
感情，团队间配合默契。
具有强烈的企业家冒险精神，非常愿意通过不断尝
试创造从无到有的结构；面对过程中的困难与挫折
豪不畏惧，坚持走自己的路。
提前行动，以便创造机会或避免问题发生。在工作
中，提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要
的步骤去解决问题；主动为他人的工作创造条件和
机会。
激情饱满，时刻对工作充满热情，为工作成果最大
化努力
非常乐意与他人一起分享自己的经验心得，甚至毫
无保留；极其渴望获取新鲜信息，知识面非常广，
知识结构多样化。
危机管理能力非常强，对于任何可能出现的危机都
了然于胸；处理问题当机立断，事先都征求过团队
的意见；对各方资源的整合得心应手；善于总结经
验教训，不断地提升对变革的应对能力与问题解决
能力；任何问题都难不倒他
以客户为中心，将企业的组织架构，工作流程按照
客户第一的理念再造，将客户视为企业最宝贵的资
源；优秀的客户关系管理能力，为客户创造价值，
将提升客户生命周期作为自己的努力方向
一切以市场为中心：时刻关注时机动向，有丰富的
市场经验；卓越的市场洞察力，对于市场上细微的
变动都明察秋毫；卓越的预见能力，通过长时间对
市场的观察，对于市场未来的发展趋势一叶知秋
专业素质与能力非常强：某一领域的权威人物，引
领该领域的发展；拥有绝对丰富的专业知识与娴熟
的技能；对该领域有包容并蓄的心态；乐于将自己
的专业知识传授他人。
优秀的团队沟通能力与协作能力，调整并承担其相
应的责任；强烈的集体荣誉感与责任感。
卓越的表达能力：卓越的表达能力，说话极具煽动
性；其他人都非常愿意与他交流，谈吐风趣、幽默
，又不失庄重；非常丰富的表情与肢体语言，极具
亲和力；表达方式与策略多种多样，随机应变能力
极强
极强的服务意识：任何事能非常细心的想到其他人
的需求，并非常乐于主动为他人提供服务与帮助
能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少
差错
分值等级
能力素质指标
价值观
使命与愿景 1
价值观
正直 2
价值观 认真 3
价值观 负责 4
价值观 敬业 5
价值观 忠诚 6
价值观 谦虚 7
专业素质 客户意识 8
态度品质 激情满溢 9
态度品质 开放的心态 10
个人特质 严谨求实 11
思维能力 创新 12
态度和品质 进取心 13
个人特质 执行力 14
态度和品质 团队意识 15
态度和品质 感恩心态 16
思维能力 学习与改进 17
个人特质 敬业 18
专业素质 市场导向 19
管理能力 沟通协调 20
专业素质 专业化 21
个人特质 性格（人际关系） 22
领导能力 领导风格 23
管理能力 条理性 24
思维能力 逻辑思维 25
个人特质 责任心 26
态度和品质 积极性 27
态度和品质 主动性 28
专业素质 协作性 29
领导能力 需求层次 30
个人特质 纪律表现 31
领导能力 战略规划与落地 32
领导能力 影响力 33
领导能力 领导力 34
管理能力 团队建设 35
领导能力 决策能力 36
领导能力 培养人才 37
管理能力 激励 38
管理能力 计划管理能力 39
管理能力 推动力 40
管理能力 解决问题能力 41
管理能力 时间管理 42
专业素质 表达能力 43
专业素质 服务意识 44
管理能力
工作效率 45
专业素质
准确性 46
领导能力
管理能力
专业素质
思维能力
个人特质
态度品质
价值观
序号 编号 指标
1
领导能力
101 团队领导
2 102 战略规划
3
管理能力
201 计划执行
4 202 决策能力
5 203 培养指导
6 204 影响能力
7 205 组织协调
8
专业素质
301 成本意识
9 302 客户导向
10 303 专业性
11
思维能力
401 创新能力
12 402 分析式思维
13 403 归纳思维
14 404 信息收集
15 405 学习领悟
16
个人特质
501 成就动机
17 502 沟通能力
18 503 关注细节
19 504 积极主动
20 505 坚持不懈
21 506 灵活性
22 507 人际交往
23 508 自控能力
24 509 自信心
25
态度和品质
601 诚信正直
26 602 敬业精神
27 603 全局观念
28 604 团队合作
29 605 责任心
30 606 组织承诺
忠诚度
领导能力
管理能力
专业素质
思维能力
个人特质
态度和品质
认真
