品质规划－APQP
目 录
品质规划与 APQP 的基础
APQP －计划与定义
APQP －产品设计与开发
APQP －过程设计与开发
控制计划
APQP －产品与过程的确认
生产零组件核准程序
APQP －生产、回馈、评估和矫正措施
参考文献
附录
è 为什么需要制订计划？
◆找到改善的方法
◆作为追踪和检查的手段
◆关於偶发事件的应变计划
◆关於最恶劣情况的计划
◆没有计划……
◆缺少规则
◆时间管理的议题
◆优先顺序不明确的问题
◆职责不明确
◆缺少说明
è 什么是品质规划？
◆
◆
◆
◆
è 产品品质规划的基本原则：
◆组织小组－工程、制造、品质、物料控制、销售、现
场服务、分包商和顾客。
◆确定范围－小组负责人、角色、职责、顾客（内部、
外部），顾客要求和期望、设计可行性、性能要求和
制造过程、确定成本、进度、限制条件、确定所需
的协助，确定文件化的过程和方法。
◆小组间的沟通
◆培训
◆顾客、供应商和分包商的参与
◆同步工程
◆控制计划：原型、试生产、生产
◆问题的解决：文件化、职责、解决问题的方法和分析
技术。
◆进度计划及图表
回馈评估与矫正措施
计划与定义
产品与制程确认
产品设计与开发
制程设计与开发
è 品质工具和分析技术：
◆品质机能展开（QFD）
◆标竿研究
◆装配产生的变异数分析
◆实验设计（DOE）
◆田口公差和参数设计
◆控制计划
◆失效模式与效应分析（FMEA）
◆防错／POKE－YOKE
◆持续改善
◆设计查证计划和报告（DVP&R）
◆特性要因图
◆过程流程图
◆特性矩阵图
◆要径法
è 什么是先期产品品质规划（APQP）？
◆品质规划
◆将品质工具与管理职能全面结合起来
◆品质规划的跨部门协调小组方法
◆使供应商不仅能够满足，而且要领先顾客要求的
工具
产品品质规划时间表
回馈评鑑与矫正措施
产品与制程确认
制程设计与研究
产品设计与研发
规划
概念形成/认可
计划认可 原型 试作 投产
规划
生产
计划输入
计划输出 产品设计与开发
(输入)
产品设计与开发
(输出)
制程设计与开发
(输入)
制程设计与开发
(输出)
产品与过程确认
(输入)
产品与过程确认
(输出)
生产
(输入)
生产
(输出)
èAPQP－为什么？
◆背景－使错误事件(TGW，things gone wrong)降
到最少
▲遗漏
▲短缺
▲不充分和/或不完整
▲最低的[勉强过关]并未以满足且领先顾客要求
为焦点
▲对其角色扮演和宏观的认识不足
◆目的和预期效益
▲降低开发过程的复杂程度
▲以零缺点为目标的缺点预防
▲持续改善
▲加强沟通
▲加强对品质工具的了解和使用
▲提高产品开发过程的效率
▲及早发现可排除或使其最小化的失效模式
è 产品品质规划责任矩阵图
下面的矩阵图对三种类型的供应商描述了产品品质规
划功能，以协助供应商确定他们的规划责任范围，参
见产品品质规划基本原则。此矩阵图并不描述可能存
在於供应商、分包商和顾客之间的产品品质规划关系
的所有不同类型。
*设计责任 *仅限制造
服务之供应商，
如热处理、贮存、
运输等
确定范围
X X X
计划与定义
(第一章) X
产品设计与开发 X
(第二章)
可行性
()
X X X
过程设计与开发
(第三章) X X X
产品与过程确认
(第四章) X X X
回馈、评估与矫正措
施
(第五章)
X X X
控制计划方法论
(第六章) X X X
*参见克莱斯勒、福特和通用汽车公司品质系统要求中有
关[适用性]的引言部分，以便确定本手册中适宜的章节。
è 计划和定义
本部分描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和定义品质
计划。所有的工作都应考虑到顾客，以提供比竞争对手更好的
产品和服务。产品品质规划过程的早期阶段就是要确保对顾客
的需求和期望有一个明确的了解。用於过程的输入输出可以根
据产品过程和顾客的需要与期望而变化。以下为本章讨论的一
些建议：
顾客的声音
[顾客的声音]包括来自内部和/或外部顾客的抱怨、建议、资料和
资讯。以下各段提供了汇集这种资讯的一些方法。
市场调查
产品品质规划小组可能需要获取反映顾客声音的市场调查资料
和资讯。以下来源有助於识别顾客关注的事项/需求，并将这些
事项转变为产品和过程特性：
◆对顾客的采访
◆顾客问卷与调查
◆市场测试和定位报告
◆新产品品质和可靠度研究
◆竞争产品品质的研究
◆TGR（正确事件，things gone right）报告
保证记录和品质资讯
为了评估在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格
的可能性，应制定一份顾客所关注问题的清单，这些清单应视
为其他设计要求的延伸，并且应纳入顾客需要的分析内。以下
各项能协助小组织别顾客关注的问题/需要，并选出适当的解决
方案：
◆TGW 报告
◆保证报告
◆能力指数
◆工厂内部品质报告
◆问题解决报告
◆顾客工厂退货和废品
◆现场产品退货分析
è 说明与附注：
活动/关键点
输入(I)
或
输出(O)
原始资料与资
源
负责人/小组
è 计划和定义
小组经验
适当时，小组可利用包括如下内容和任何资讯来源：
◆来自更高层系统或过去品质机能展开（QFD）项目的
输入
◆媒介的评论和分析：杂志和报刊报告等
◆顾客的信件和建议
◆TGR/TGW 报告
◆销售商意见
◆车队负责人的意见
◆现场服务报告
◆利用指定的顾客代理所作的内部评估
◆道路行驶体验
◆管理者的意见或指示
◆来自内部顾客的问题和事件
◆政府要求和法规
◆合约审查
事业计划／行销策略
顾客事业计划和行销策略将成为产品品质计划的架构。事业计划
可将限制性要求施加於小组（诸如进度、成本、投资、产品定位、
研究与开发[R&D]资源）而影响其方向。行销策略将确定目标顾
客、主要的销售点和主要的竞争者。
产品／过程指标
使用标竿研究法（参见附录 B），将对确定产品/过程性能指标提
供输入。研究和开发也可提供标竿和概念。获得成功的标竿研究
的方法为：
◆识别适当的标竿
◆了解现况和标竿之间差异的原因
产品／过程假设
假定产品具有某些特性、某种设计和过程概念，它们包括技术革
新、先进的材料、可靠度评估和新技术。所有这些都应用作输入。
è 说明与附注：
活动/关键点
输入(I)
或
输出(O)
原始资料与资
源
负责人/小组
è 计划和定义
产品可靠度研究
这一类型的数据考虑了在一规定时间内零组件修理和更换的频率，
以及长期可靠度/耐久性测试的结果。
顾客输入
产品的使用者能够提供与他们的需要和期望有关的有价值的资讯。
此外，下一位产品使用者可能已做过部分或全部前面已提及的审
核和厂家研究。顾客和/或供应商应使用这些输入，以开发统一的
衡量顾客满意的方法。
设计目标
设计目标就是将顾客的声音转化为初步且具体的设计任务。设计
目标的正确选择能确保顾客的声音不会在随后的设计活动中消失。
可靠度和品质目标
可靠度目标是以顾客需要和期望、计划目标及可靠度标竿的基础
而制定的。顾客需要和期望可以是无安全性问题和可服务性问题。
有些可靠度标竿可能是竞争对手的产品可靠度、消费者报导或在
一定时间内修理的频率。全面的可靠度目标应以机率和信赖度来
表示。品质目标是以持续改善为基础的目标，诸如每百万零组件
不合格数（PPM）、缺点水准或废品降低率。
初期材料清单
小组应根据产品/过程的假设确定初期材料清单，并列出早期分包
商名单。为了识别初期产品/过程的特殊特性，有必要事先选择适
当的设计和制造过程。
初期过程流程图
预期的制造过程应依据初期材料清单和产品/过程的假设而开发
出来的过程流程图加以描述。
è 说明与附注：
活动/关键点
输入(I)
或
输出(O)
原始资料与资
源
负责人/小组
è 计划和定义
产品和过程特殊特性的初期明细表
除了由供应商根据其对产品和过程的知识作选择外，产品和过程
的特殊特性均由顾客确定。在此一阶段，小组应确定初期产品和
过程特殊特性明细表是藉由有关顾客需要和期望输入的分析而
制定。此一明细表应依据以下各项（但不限於）而订定：
◆依据顾客需要和期望分析而做的产品假设
◆可靠度目标/要求的确定
◆根据预期的制造过程确定过程特殊特性
◆类似零组件的失效模式与效应分析（FMEA）
产品保证计划
产品保证计划将设计目标转化为设计要求。产品品质规划小组在
产品保证计划上所作努力的程度取决於顾客的需要、期望和要求。
本手册对制定产品保证计划的方法并未作规定。产品保证计划可
采用任何易於理解的格式，应包括（但不限於）以下措施：
◆概述专案的要求
◆确定可靠度、耐久性及分配目标和/或要求
◆评定新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和制造
要求，或其他任何会给专案带来风险的因素。
◆进行失效模式分析（FMEA）（参见附录 H）
◆制定初期工程标准要求
◆产品保证计划是产品品质规划的重要部分
管理者的支持
产品品质规划小组成功的关键之一，在於高层管理者对此工作的
兴趣、承诺和支持。小组在每一产品品质规划阶段结束时，应将
最新情况向管理者报告，以保持管理者对产品品质规划小组工作
的兴趣，并进一步加强他们的承诺和支持。小组可以视需要更频
繁地报告新情况和/或请求协助。这种报告应是正式的，并保留提
问和解答的机会。产品品质规划小组的功能目标，就是藉由表明
已满足所有的规划要求和/或关注问题已经文件化，并列入解决的
目标，来维持管理者的支持。管理者参与产品规划会议，对确保
专案成功极为重要。
è 说明与附注：
活动/关键点
输入(I)
或
输出(O)
原始资料与资
源
负责人/小组
è 计划和定义
2.产品设计和研发
本章讨论的是计划过程中，设计特徵和特性发展到接近最终形式的要素。
即使是在设计由顾客进行或与顾客分享的情况下，产品品质规划小组也
应考虑到规划过程中的所有设计要素，包括从原型试制以查证产品和服
务能否满足顾客要求的各个阶段。一个可行的设计必须能满足产量、工
期和工程要求的能力，并满足品质、可靠度、投资成本、重量、单位成
本和进度等目标。尽管可行性研究和控制计划主要是依据技术图样和规
格的要求，但从本节所述的分析工具中也能取得有价值的资讯，以进一
步确定和优先考虑可能需要产品和过程特殊控制的特性。在本节中，产
品品质规划过程用来确保对工程要求和其他有关的技术资料有全面和严
格的审查。在过程的这一阶段，要进行初期可行性分析，以评估制造过
程中可能发生的潜在问题。
适於本节的输入和输出如下：
设计失效模式与效应分析（DFMEA）
DFMEA 是一种评估失效机率及其失效之影响的分析技术。DFMEA
的一种形式为系统失效模式与效应分析（SFMEA），DFMEA 是一种
动态，随顾客需要和期望不断更新。制定 DFMEA 为小组提供了机会，
可以审查以前选定的产品和过程特性，必要时并做出变更。克莱斯勒、
福特和通用汽车公司的潜在失效模式与效应分析参考手册应作为一种
可接受的制定 DFMEA 的方法。也应审查附录 A-1 中的设计 FMEA 查
核表，以保证将必要的设计特性纳入考量。
可制造性和装配设计
可制造性和装配设计是一种同步工程的过程，用来使设计功能、可制
造性和容易装配之间的关系达到完美。第 节中所定义的顾客需要和
期望的范围，将决定供应商品质规划小组参与此活动的程度。本手册
不包括或涉及可制造性和装配计划的设计。产品品质规划小组至少要
考虑下列项目：
◆设计、概念、功能和对制造变异的敏感性
◆制造和/或装配过程
◆零组件数
◆尺寸公差
◆过程调整
◆性能要求
◆材料搬运
产品品质规划小组的知识、经验、产品/过程、政府法规和服务的
要求等，可能还需要将其他因素纳入考虑。
è 说明与附注：
活动/关键点
输入(I)
或
输出(O)
原始资料与资
源
负责人/小组
è 产品设计研发
设计查证
设计查证是查证明产品设计是否满足由第 节所述活动衍生出
来的顾客要求。
设计审查
设计审查是以供应商设计技术活动为主，并且应包括其他有影响
的领域定期召开的会议。设计审查是一种预防发生问题和误解的
有效方法，也提供了一种监督进展情况和向管理者报告的机制。
设计审查不只是工程检验，而且是一系列查证活动。设计审查至
少应包括以下各方面的评估：
◆设计/功能要求的考量
◆正式的可靠度和信赖度目标
◆零组件/次系统/系统工作循环
◆DFMEA
◆可制造性和装配设计的审查
◆实验设计(DOE)和装配产生的变异结果（参见附录 B）
◆破坏性实验
◆设计查证进展
设计审查的主要作用是追踪设计查证的进展，供应商应藉由使用
规定的计划和报告格式，即克莱斯勒和福特汽车公司制定的设计
查证计划和报告（DVP&R）。计划和报告一种用来确保下列二项
的正式方法：
◆设计查证
◆藉由采用综合的测试计划和报告，对产品和零组件、组装的产
品和过程确认
产品品质规划小组不只局限於以上所列的项目，如果合适，小组
应考虑使用附录 B 中所列的分析技术。
è 说明与附注：
活动/关键点
输入(I)
或
输出(O)
原始资料与资
源
负责人/小组
è 产品设计研发
原型制造－控制计划
原型控制计划是对原型制造过程中的尺寸量测、材料与功能实验的描述，产
品品质规划小组应确保及时制定原型控制计划。控制计划方法参见 节所
述。附录 A-8 和第 节的控制计划查检表有助於制定原型控制计划。原型
的制造为小组和顾客提供了一个极好的机会，来评估产品或服务满足[顾客的
声音]的程度。产品品质规划小组负责的所有原型都应加以审查，以便於：
◆确保产品或服务能满足规定的要求和报告数据
◆确保对於产品和过程的特殊特性特别注意
◆使用数据和经验来确定初期过程参数和包装要求
◆将任何关注问题、变异和/或成本一概通报给顾客
工程图样（包括数学数据）
顾客设计不能免除规划小组以如下方式审查技术图样的职责。工程图样可包
括必须列入控制计划的特殊特性（政府法规和安全性）。如果顾客的工程图
样并不存在，规划小组应审查控制图样，以确定哪些特性会影响到适切性、
功能、耐久性/或政府规定的安全要求。应审查工程图样，以确定对每个零组
件尺寸检验所需的数据是否足够。应清楚地标识控制或基准平面/定位面，以
便能为现行的控制过程设计适当的功能量具和装备。应对尺寸进行评估，以
确保其可行性和工业制造及量测标准的一致性。必要时，小组应确保数学数
据能和顾客的系统相容，以便进行有效的双向交流。
工程规格
对控制规格详加审查和了解，将有助於产品品质规划小组识别有关零组件或
总成的功能、耐久性和外观要求。样本数、抽样百分比和这些参数的允收水
准一般在技术规格的过程检验部分中予以规定，否则样本数和抽样百分比将
由供应商决定，并列入控制计划。在任一种情况下，供应商应确定哪些特性
会影响或控制满足功能、耐久性和外观要求的结果。
材料规格
除了图样和性能规格外，还应对於涉及物理特性、性能、环境、搬运和贮存
要求的特殊特性的材料规格进行审查。这些特性也应包括在控制计划中。
图样和规格的变更
当图样和规格需要变更时，小组必须确保立即将这些变更通知有关部门并及
时发送变更文件。
è 说明与附注：
活动/关键点
输入(I)
或
输出(O)
原始资料与资
源
负责人/小组
è 产品设计研发
新设备、工模具和设施要求
DFMEA 产品保证计划和/或设计审查可能提出对新设备和设施
的要求：产品品质规划小组应在进度图表中增加这些内容，以强
调上述要求。小组应保证新设备和工模具的可用性并能及时供应。
要监控设施的进展情况，以确保能在计划的试生产日期前完工。
新设备、工模具和实验设备查检表，参见附录 A-3
产品和过程的特殊特性
在第 节中所描述的品质规划阶段，小组应在了解顾客愿望的
基础上，确定初期产品和过程的特殊特性。藉由设计特性审查和
研发过程中的技术资讯评估，产品品质规划小组应制定一份得到
公认的特殊特性明细表。附录 C 中有一份克莱斯勒、福特、通用
汽车公司使用的特殊特性符号表。该表内容应用於适当的控制计
划中。在第 6 节中引用的控制计划特殊特性和数据点座标法（即
附件 K 和 L），是一种要求的推荐使用的文件化和更新特殊特性
的方法，以支持原型、试生产和生产定制计划。供应商可以使用
任何达到相同文件化要求的表格。顾客也可以自行规定各自的认
可要求。详细资料参见第 III 部分的克莱斯勒、福特和通用汽车
公司系统要求：
量具/测试设备要求
量具/测试设备要求也可在此阶段确定。产品品质规划小组应将这
些要求纳入进度图表中，并监控其进展情况以确保能满足所要求
的进度。
小组可行性承诺和管理者支持
在此阶段，产品品质规划小组必须评定所提出的设计的可行性。
顾客的自行设计不能免除供应商评定设计可行性的责任。所提议
的设计必须使小组对於能按预定时间以顾客可接受的成本付诸
制造、装配、测试、包装和足量交货满意。小组可使用附录 A-2
中的设计资料查检表，来审查其在此阶段的工作并对其有效性作
出评估。此一查检表还将用於回答附录 E[小组可行性承诺]中所
列问题的基础。小组对所提出的设计具有可行性的共识和所有要
求解决的问题，应形成文件并提报给管理者，以获取管理者的支
持。附录 E 中所示的小组可行性承诺表格是推荐使用的书面记录
的范例。
è 说明与附注：
活动/关键点
输入(I)
或
输出(O)
原始资料与资
源
负责人/小组
è 过程设计和研发
过程设计和开发
本节讨论的是，为生产高品质产品而开发一制造系统及其有关
的控制计划的主要特点。在产品品质规划过程这一阶段要达成
的任务，取决於是否成功地完成前两个阶段的任务。下一阶段
的任务是要确保开发出一有效的制造系统。这个制造系统必须
保证满足顾客的要求、需要和期望。适合本节过程的输入和输
出如下：
包装标准
顾客通常有包装标准，并将包装标准纳入产品包装规格。如果没
有提供包装标准，则包装设计应保证产品在使用时的完整性。
产品/过程品质系统审查
产品品质规划小组应审查制造厂的[品质系统手册]。生产所需的
任何额外的控制和/或程序上的变异更都应在品质系统手册即时
更新，并且应包括在制造控制计划中。这使得产品品质规划小组
可以依据顾客输入、小组的专业和以往的经验，改善现有的品质
系统。附录 A-4 中提供的产品/过程品质查检表可用来协助产品规
划小组进行评估。
过程流程图
过程流程图系统地展示了现有的或建议的过程流程。它可用业分
析开始到结束的整个制造或装配过程中的机械、材料、方法以及
人员变异的原因。它用以强调过程变异原因的影响。流程图有助
於分析整个过程，而不是过程中的单一步骤。当进行 PFMEA 和
设地控制计划时，流程图还有助於产品品质规划小组将注意力集
中於过程上。产品品质规划小组可以借助於附录 A-6 中的过程流
程图查检表，来进行小组的评估工作。
工厂平面布置图
为了确定检查眯的可接受性、控制图的位置、目视辅具的可用性、
中间修理点和缺陷材料贮存区，应制定并审查工厂平面布置计划。
所有的物流都应纳入过程流程图和控制计划。产品品质规划小组
可以借助於附录 A-5 中的工厂平面布置查检表，来进行小组的评
估工作。
è 说明与附注：
活动/关键点
输入(I)
或
原始资料与资
源
负责人/小组
输出(O)
è 过程设计和研发
特性矩阵图
特性矩阵图是推荐用来展示过程参数和制造工位之间关系的分析
技术，详见附录 B 中的分析技术。
过程失效模式与效应分析（PFMEA）
PFMEA 应在开始生产之前、产品品质规划过程中进行，它是对
新的/修改过的过程的一种规格化的审查和分析；是为新的/修改过
的产品计划指导其预防、解决或监控潜在过程问题。PMEA 是一
种动态文件，当发现新的失效模式时需要对它加以审查并更新。
如果要进一步了解 PFMEA 的建立和维持，参见克莱斯勒、福特
和通用汽车公司的潜在失效模式与效应分析（FMEA）参考手册。
产品品质规划小组可使用附录 A-7 中的过程 FMEA 查检表，以协
助小组进行评估工作。
试生产控制计划
试生产控制计划是对原型研制后、量产前，所进行的尺寸量测和
材料及功能测试的描述。试生产控制计划应包括正式生产过程核
准前要实施的附加产品/过程控制。试生产控制计划的目的，是为
了遏制初期生产运作过程中或在此之前的潜在不合格产品。例如：
◆增加检验次数
◆增加过程检验和最终检验点数
◆统计评估
◆增加稽核
如需更进一步了解控制计划的建立和维持，参见第 6 节。产品品
质规划小组可以借助附录 A-8 中的控制计划查检表，以协助小组
进行评估工作。
è 说明与附注：
活动/关键点
输入(I)
或
输出(O)
原始资料与资
源
负责人/小组
è 过程设计和开发
过程说明
产品品质规划小组应确保向所有对过程操作负直接责任的操作人
员，提供足够详细且可理解的过程说明，这些说明应依据下列来
源制定：
◆FMEA
◆控制计划
◆工程图样、性能规格、材料规格、目视标准和工业标准
◆过程流程图
◆工厂平面布置图
◆特性矩阵图
◆包装标准
◆过程参数
◆生产者对过程和产品的专业技能和知识
◆搬运要求
◆过程操作人员
标准操作程序的过程说明应予以公布，并应包括诸如机器的速度、
进给量、周期时间等被设定的参数，并应使操作人员和管理人员
易於看到。有关过程说明制定的资讯，可参阅克莱斯勒、福特和
通用汽车公司的品质系统要求。
量测系统分析（MSA，Measurement System Analysis）计
划
产品品质规划小组应保证制定一个所要求的量测系统分析计划。
此一计划至少应包括保证量具线性度、准确度、再生性、再现性
和与备用量具相关性的职责。参见克莱斯勒、福特和通用汽车公
司量测系统分析参考手册。
初期过程能力研究计划
产品品质规划小组应保证制定一个初期过程能力研究计划。控制
计划是中确认的特性将作为初期过程能力研究计划的基础。进一
步的定义参见克莱斯勒、福特和通用汽车公司的生产零组件核准
程序（PPAP，Production Part Approval Plan）手册和克莱斯勒、
福特和通用汽车公司的基础统计过程控制（Functional Statistical
Process Control Reference Manual）参考手册。
è 说明与附注：
活动/关键点
输入(I)
或
输出(O)
原始资料与资
源
负责人/小组
è 过程设计和开发
包装规格
产品品质规划小组应保证设地并开发出个别产品包装（包括内部
的分隔部分）。需要时可使用顾客的包装标准或一般包装要求。
在任何情况下，包装设计都必须保证产品性能和特性在包装、搬
运和开包过程中保持不变。包装应与所有的材料搬运装置，包括
机器人相协调。
管理者支持
产品品质规划小组应在过程设计和开发阶段结束时安排正式的
审查，以促进管理者的参与。审查目的是将项目状况报告高层管
理者，并获得他们协助解决任何问题的承诺。
è 说明与附注：
活动/关键点
输入(I)
或
输出(O)
原始资料与资
源
负责人/小组
è 控制计划方法论
◆控制计划的目的，是协助供应商按照顾客要求制造出高品
质产品。
◆控制计划是一种结构化方法，它用於零组件和过程的整个
系统的具有附加价值的控制方法的设计、选择和实施。
◆控制计划提供了使过程和产品变异最小化系统的总体书面
描述（控制计划不能代替详细的操作说明，但它与品质系
统程序和作业指导书配合使用）。
◆控制计划可广泛用於制造过程和技术。
◆控制计划是整个品质系统不可或缺的一部分。
◆单一的控制计划可以适用於以相同过程、相同原料生产出
来的个别或一系列的产品。
◆控制计划描述了过程的每一阶段（包括进料、加工和出货）
所需的控制措施，并保证所有的过程输出满足要求所需的
阶段性措施。
◆在生产运行中，控制计划提供了用来控制特性的过程监测
和控制方法。
◆生产过程应以持续更新和改善为目标，控制计划恰好反映
了此一目的，同时必须不断更新以便反映生产过程的变化。
◆控制计划的类型：原型试制、试生产、生产。
èAPQP 和控制计划的关系是什么？
èAPQP 中控制计划栏位说明
控制计划栏位说明
1）原型、试生产、生产
表示适当的分类
◆原 型－在试制中，尺寸量测、材料和性能测试的描述。
◆试生产－在原型试生产之后、正式生产之前，所进行的
尺寸量测、材料和性能测试。
◆生 产－在正式生产中，产品/过程特性、过程控制、测
试和量测系统的全面文件化描述。
2）控制计划编号
如适用时，输入控制计划编号以追踪。对於多页的控制计
划则填入页码（ 页之第 页）。
3）零组件编号、最新变更等级
填入被控制的系统、次系统或零组件编号。适用时，填入
源於图样规格的最近工程变更等级和/或发布日期。
4）零组件名称/描述
填入被控制产品/过程的名称和描述。
5）供应商/工厂
填入制定控制计划的公司和适当的分公司/工厂/部门的名
称。
6）供应商编码
填 入 采 购 部 门 要 求 的 识 别 号 (DUNS 、 Z-CODE 、
GSDB……)。
7）主要联络人/电话
填入负责控制计划的主要联络人的姓名和电话号码。
8）核心小组
填入负责控制计划最终版本的人员姓名和电话号码。建议
将小组所有成员的姓名、电话号码和地址都纳入所附的分
配表中。
9）供应商/工厂核准/日期
如需要，应取得负责制造厂的核准。
èAPQP 中控制计划栏位说明
10）日期（编制）
填入首次编制控制计划的日期。
11）日期（修订）
填入最近修订控制计划的日期。
12）顾客工程核准/日期
如要求，获得负责的工程核准。
13）顾客品质核准/日期
如要求，获得负责的供应商品质代表核准。
14）其他核准/日期
如要求，获得其他同意的核准。
15）零组件/过程编号
该项编号通常参照於过程图，如果有多零组件编号存在
（组合），那么应相应地列出单个零组件编号和它们的
过程编号。
16）过程名称/作业单元描述
系统、次系统或组件制造的所有步骤都在过程流程图中
加以描述，过程流程图能很好地描述所要强调的步骤，
从中可以识别过程/作业单元名称。
17）制造用机器、装置、夹具、工具
需要时，对所描述的每一作业单元，确定其加工设备，
诸如制造用的机器、装置、夹具或其他工具。
特性：过程或其输出（产品）的显著特徵、尺寸和性能，
关於这些特性计量或计数数据可以汇集到，适当时可使
用自测辅助工具。
18）编号
如有要求时，填入来自所应用文件，诸如（但不局限於）
过程流程图、已编号的蓝图、FMEA 和草图（计算机或
其他方式绘图）中的相互引用的编号。工作单的可选范
例以及对这些工作单的解释见本章补充件 K 和 L。
èAPQP 中控制计划栏位说明
19）产品
产品特性是指在图样或其他主要工程资料中所描述的
零组件、组件或组装的特点或性能。核心小组应从所有
来源中识别出综合重要产品特性的产品特殊特性。所有
的特殊特性都应列入管制计划，此外，制造者可以列入
在正常操作中用於制程管制常定期追踪的其他产品特
性。
20）制程
制程特性是与已确定的产品特性有因果关系的制程变
数（输入变数）。制程特性仅能在其发生时才能量测。
核心小组应确认和管制制程特性的变异，使产品变异降
到最低。每一项产品特性可能有一个或多个制程特性。
在某些制程中，一个制程特性可能影响到多项产品特性。
21）特殊特性的分类
按 OEM 的要求使用适当的分类方法，来指定特殊特性
的类型，或将这一栏留空用来填写未指定的特性。顾客
可以使用独特的符号标识那些重要的特性，如影响到顾
客安全、符合法规、功能、适切性或外观。这些特性的
用语有很多变化，如[关键的]、[主要的]、[安全]或[重
要]。附录 C 提供了这些特性的符号和用语的描述。
方法：使用程序和其他工具管制制程的系统计划。
22）产品/制程规格/公差
规格/公差可以从各种文件，诸如（但不限於）图样、设
计审查、材料标准、电脑辅助设计数据、制造和/或装配
要求中获得。
23）评估/量测技术
这一栏标明了所使用的量测系统。它包括量测零组件/制
程/制造装置所需的量具、夹具、工具和/或测试装置。
在使用这一量测系统之前，应对量测系统的线性、再现
性、再生性、稳定性和准确度进行分析，并相应地作出
改善。
èAPQP 中控制计划栏位说明
24）样本数/频率
当需要抽样时，列出相应的样本数和频率。
25）管制方法
这一栏包含了怎样进行操作管制的简要描述，必要时包
括程序编号。所用的管制应是基於对制程的有效分析。
管制方法取决於所存在的制程类型。可以使用（但不限
於）统计制程管制、检验、计数值数据、防错（自动/非
自动）和抽样计划等，对操作进行管制。对於典型制程
的管制参见范例。管制计划的描述应反映在制造过程中
实施的规划和策略。如果使用复杂的管制程序，计划中
将引用程序文件的特定的识别名称和/或编号。
为了达成制程管制的有效性，管制方法应持续地加以评
估。例如，如制程或制程能力出现重大变化，就应对管
制方法进行评估。
26）回应计划
回应计划规定了为避免生产不合格或操作失控所需的
矫正措施。这些措施通常应是与过程最密切相关的人员，
如操作者，设备调整人员或督导的职责，并且均应在计
划中明确说明。并以文件化的形式加以规定。
在所有情况下，可疑或不合格的产品必须由回应计划中
指定的负责人员清楚地标识、隔离和处理。本栏位还可
用来标注特定的回应计划编号并标识回应计划的负责
人员。
è 管制计划
管制计划编号
□原型 □生产前 □生产 主要联络人/电话 日期(编制) 日期(修订)
零组件编号/最新变更等级 核心小组 顾客工程核准/日期(如需要)
零组件名称/描述 供应商/工厂核准/日期 顾客品质核准/日期(如需要)
供应商/工厂 供应商代号 其他核准/日期(如需要) 其他核准/日期(如需要)
特性 方法
零组件/
制程编号
制程名称/
操作描述
生产设备
夹具工具 编号 产品 制程
特殊特
性分类
产品/制程/
规格/公差
评估/测
量技术
样本数 频率 管制方法 回应计划
è 完成下页管制计划的说明
u 和小组成员一起将 APQP 各阶段的输出填入下一页的表
格。输入和输出是形成管制计划资料/资讯要求的基本内容。
u 下一页的左侧有一个例子，和小组成员一起审查。
u 利用本课段稍早你做的笔记协助你作审查。
u 参考第三阶段输入和输出关系的图解。
èAPQP 制程分析
制程分析
不同类型的制程对变异的管制和减少既存在一定难度又
提供了一些挑战与机会。制程的类型可以与其产生变异的一
般性原因或决定产品品质的主导原因有关。有许多有效的方
法来进行制程分析。由供应商来决定制程分析的最佳方法。
◆失效树分析
◆实验设计
◆特性要因图（见图 1）
图 1 将制程类型组织为原因和效应模式，其中第一级的分类为：人员、材料、设
备、方法和制度、环境。图例描述了使用相应的管制计划进行的制造和装配情况，
以显示以下各页中所述的典型文件。成功地制定节省费用过程的关键，在於确认
变异来源和合适的管制方法。
è 产品和制程的确认
材料 设备
冶金学
化学
尺寸
机器
材料准备
工装
夹具
顾客要求 操作·持续改善 顾客满意
材料
团队合作
沟通
培训/知识
操作变异
环境
照明
环境温度
温度
清洁度
设定
说明书
量测系统
预防维护
人体工学
方法和制度
持续改善环
产品和制程的确认
本章讨论藉由试生产运行来对确认制造制程的主要特点。在
试生产运行中，产品品质规划小组应确认是否遵循了管制计
划和制程流程图，产品是否满足顾客要求，还应注意在正式
生产运行之前调查和解决有关关注问题。
试生产
应采用正式生产工装、设备、环境（包括生产操作者）、设施
和周期时间来进行试生产。制造制程有效性的确认开始於试
生产，试生产的最小数量通常由顾客确定，但产品品质规划
小组可以考虑具体情况规定超出这个数量。试生产（产品）
的输出用来进行如下工作：
◆初期制程能力研究
◆量测系统评估
◆最终可行性
◆制程审查
◆生产确认测试
◆生产零组件核准
◆包装评估
◆第一次能力（FTC，First time capability）
◆品质规划的签署
量测系统评估
在试生产当中或之前，应使用规定的量测和方法按工程规格
检查管制计划标识的特性，并进行量测系统评估。参见克莱
斯勒、福特和通用汽车公司量测系统分析参考手册。
初期制程能力研究
应针对管制计划中识别的特性进行初期制程能力研究。该研
究评估生产制程是否已准备就绪。有关初期制程能力研究的
详细资料，参见克莱斯勒、福特和通用汽车公司的生产零组
件核准程序参考手册和克莱斯勒、福特和通用汽车公司基础
统计制程管制参考手册。
è 说明与附注：
活动/关键点
输入(I)
或
输出(O)
原始资料与资
源
负责人/小组
è 产品和制程的确认
生产零组件核准
生产零组件核准的目的是确认由正式生产工具和制程制造出
来的产品是否符合工程要求。参见克莱斯勒、福特和通用汽
车公司的品质参考手册。
生产确认测试
生产确认测试是指确认由正式生产工具和制程制造出来的产
品是否满足工程标准的工程测试。特殊要求参见克莱斯勒、
福特和通用汽车公司的品质系统要求。
包装评估
所有的测试装运（可行的情况下）和测试方法都应评估产品
在正常运输中不受损伤、在不利环境中也受到保护，顾客的
包装规定不能免除产品品质规划小组对包装方法的评估。
生产管制计划
生产管制计划是对管制零组件和制程的系统的书面描述。生
产管制计划是一种动态文件，应根据实际生产经验来更新，
以反映管制措施的增加/减少（可能需要采购部门的核准）。
生产管制计划是试生产管制计划的逻辑扩展。大量生产为生
产者提供评估输出、审查管制计划并做出适当变更的机会。
第 6 节和附录 A-8 中的管制计划方法和查检表能协助生产
者进行审查。管制计划还可以有其他类型。附录 B 和附录 G
分别描述和详细叙述了福特动态管制计划（DCP，Dynamic
Control Plan）的范例。
è 说明与附注：
活动/关键点
输入(I)
或
输出(O)
原始资料与资
源
负责人/小组
è 产品和制程的确认
品质计划的签署和管理者支持
产品品质规划小组应保证遵循所有的管制计划和制程流程图。
建议产品品质规划小组在制造地点进行其审查并协调正式签
署品质计划文件。在首次产品装运之前需要对以下项目进行
审查：
◆管制计划：对於所有有关的作业单元，都应随时具备可
供使用的管制计划。
◆制程说明：查证这些文件包含管制计划中规定的所有特
殊特性，并已表达了所有的 PFMEA 建议。将制程说明
和制程流程图与管制计划进行比较。
◆量具和测试设备：当管制计划需要特殊量具、检具或测
试装备时，要对量具的重要性[即量具的再现性（GR&R，
repeatability & reproducibility）]和正确用法进行查证。
对於量测系统分析参考手册的有关情况参见附录 D。
品质计划签署前必须取得管理者的支持。规划小组应能表明
已满足所有的规划要求或关注问题业已文件化，并且安排一
次管理审查。该审查的目的，是将计划的现况通报给高层管
理者，以取得他们的承诺，在处理未决议题中得到高层管理
者的协助。附录 F 中所示的产品品质规划总结和已签署的报
告是有效的品质规划认定的文件范例。
è 说明与附注：
活动/关键点
输入(I)
或
输出(O)
原始资料与资
源
负责人/小组
