7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING
解 决 问 题 的 基 本 方 法 —
「 七 步 成 诗 」
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一 个 新 项 目 刚 开 始 的 前 几 周 可 能 会 令 人 身 心 疲 惫 …
特 别 是 有 关 解 决 问 题 的 研 究
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一 个 新 项 目 刚 开 始 的 前 几 周 可 能 会 令 人 身 心 疲 惫 … 特 别 是 有 关 解 决 问 题 的 研 究
?这 下 好 啦 ！ 接 下 来 怎 麽 办 呢 ？ ”
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… 甚 至 可 能 会 有 风 险
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解 决 问 题 的 七 个 步 骤
陈 述 问 题
分 解 问 题
(问 题 树 )
去 掉 所 有 非 关
键 问 题(漏 斗 法 )
制 定 详 细 的
工 作计 划
进 行 关 键 分 析
综 合 调 查 结 果 ，
并 建 构 论 证
讲 述 来 龙 去 脉 ：在
沟 通 文 件 中 将 数 据
及 论 证 联 系 起 来
一 周 解 答 ，
然 后 再 来
？
步 骤 1
步 骤 2
步 骤 3
步 骤 4
步 骤 5
步 骤 6
步 骤 7
…
…
…
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第 一 步 ?陈 述 问 题
清 晰 地 陈 述 要 解 决 的 问 题
清 晰 陈 述 问 题 的 特 点
一 个 主 导 性 的 问 题 或 坚 定 的 假 设
具 体 ， 不 笼 统
有 内 容 的 ( 而 非 事 实 的 罗 列 或 一 种 无 可 争 议 的 主 张 )
可 行 动 的
以 决 策 者 下 一 步 所 需 的 行 动 为 重 点
？
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首 要 之 务 是 对
问 题 的 准 确 了 解
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步 骤 2 - 分 解 问 题
逻 辑 树
问 题 陈 述
问 题 /假 设 1
问 题 /假 设 2
问 题 /假 设 3
分 支 问 题
分 支 问 题
分 支 问 题
分 支 问 题
分 支 问 题
分 支 问 题
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步 骤 3 ?淘 汰 非 关 键 的 问 题
淘 汰 的 问 题
问 题 陈 述
问 题 1
问 题 2
问 题 3
经 常 反 复 推 敲 过 程 中 的 第 一 步
假 设 /理 论 及 数 据 之 间 的 来 回 穿 梭
使 用 80/20 的 思 考 方 式
重 点 努 力 解 决 最 重 要 的 问 题
不 仅 要 常 问 “ 那 又 会 怎 样 ” ... 而 且 还 要 问 你 忘 了 什 么
进 行 一 项 较 困 难 的 研 究 分 析 时 淘 汰 非 关 键 性 问 题 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 关 键
问 题 4
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步 骤 4 ?制 定 详 细 的 工 作 计 划
问 题
从 逻 辑 树 中 最 後 一 点 ( 或 「 叶 」 ) 开 始
「 重 要 议 题 」 和 「 未 解 决 议 题 」 定 义 不 同 。 要 明 确 界 定 才 能 回 答 是 或 否 ， 而 能 提 出 具 体 行 动
确 定 每 个 议 题 都 尽 量 具 体 明 确
必 要 时 进 一 步 细 分
假 设
假 设 是 对 可 能 用 以 解 决 问 题 的 方 式 之 说 明 ， 包 括 回 答 是 或 否 的 原 因
列 举 假 设 可 用
前 线 想 法
自 我 想 法
同 事 间 想 法
小 组 组 员 之 间 讨 论
琢 磨 假 设
重 新 调 整 分 析 议 题 的 先 後 顺 序
分 析 工 作
分 析 是 对 「 检 讨 假 设 或 不 成 立 之 模 式 」 的 说 明 ， 目 的 是 要 解 决 问 题
决 定 决 策 过 程
决 定 分 析 深 度
简 单 案 例
复 杂 的 说 明
来 源
指 出 分 析 资 料 可 能 出 处
寻 求 可 用 的 既 有 资 料
决 定 用 何 种 分 析 方 法
职 责 /时 间 安 排
说 明 负 责 搜 集 资 料 或 分 析 工 作 的 人
决 定 搜 集 资 料 与 做 分 析 的 人
决 定 时 间 表 、 工 作 段 落
最 终 产 品
说 明 诊 断 後 的 结 果
画 「 草 」 图
写 出 诊 断 的 前 因 後 果
定 义
行 动
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工 作 计 划 的 最 佳 做 法
提 早
经 常
具 体
综 合
里 程 碑
不 要 等 待 数 据 、 关 键 数 量 、或 任 何 其 他 因 素
随 著 反 复 仔 细 分 析 数 据 而 修 改 、 补 充 或 改 善 工 作 计 划
具 体 分 析 ， 寻 找 具 体 来 源
同 项 目 小 组 成 员 一 起 检 测 ， 尝 试 其 他 假 设
有 序 地 工 作 ?使 用 80/20 方 法 按 时 交 付
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步 骤 5 - 进 行 关 键 分 析
原 则
以 假 设 和 最 终 产 品 为 导 向
经 常 反 复 地 进 行 假 设 和 数 据 分 析
尽 可 能 地 简 化 分 析
仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性
使 用 80/20 及 简 便 的 思 维 方 法
从 专 家 那 里 得 到 数 据
对 新 数 据 采 取 灵 活 态 度
同 项 目 小 组 共 享 良 计
对 困 难 有 所 准 备
勇 于 创 新
评 注
不 要 只 拘 泥 于 数 字 - 要 题 问 “ 我 要 回 答 什 么 问 题 ？ ”
不 要 绕 圈 子
不 轻 言 使 用 大 的 线 性 计 划 之 类 的 工 具
开 阔 视 野 ， 不 要 「 见 树 不 见 林 」
别 钻 牛 角 尖
经 常 给 出 比 “ 图 书 馆 数 据 ” 更 清 晰 的 指 导 方 向
记 住 假 设 也 是 会 被 推 翻
检 验 你 的 观 点
眼 光 放 远 ， 探 照 前 路
寻 找 突 破 性 观 点
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尽 可 能 选 择 简 便 的 问 题 解 决 方 式 …
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… 并 避 免 复 杂 ， 间 接 或 推 论 的 方 法
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对 准 「 够 精 确 」 的 目 标 即 可 ， 不 需 完 美
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寻 找 明 显 事 物
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一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 经 验 …
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… 并 设 法 找 专 家 来 导 引 你 的 分 析 工 作
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进 行 检 查 以 保 证 结 论 同 事 实 相 符 …
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… 随 着 迹 象 的 增 多 ， 准 备 重 新 修 改 你 的 假 设
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放 眼 未 来 ， 迎 接 分 析 方 面 将 遇 到 的 困 难 …
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同 项 目 小 组 共 享 良 计
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永 远 寻 找 开 创 性 的 方 法 …
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仔 细 将 你 的 工 作 纪 录 成 文 件
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步 骤 6 - 综 合 分 析 调 查 结 果 ， 并 建 立 论 证
「 金 字 塔 结 」
主 要 结 论
子 论 点
子 论 点
辅 助 数 据
辅 助 数 据
辅 助 数 据
辅 助 数 据
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将 你 的 各 种 分 析 综 合 起 来 成 为 精 简 的 故 事 ， 具 有 极 大 的 价 值 意 义
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步 骤 7 ?说 故 事 ( 陈 述 来 龙 去 脉 )
准 备 故 事 图 解 ： 画 出 你 所 持 论 点 的 完 整 结 构 ， 以 每 张 图 表 上 方 的 讯 息 文 字 串 连 成 一 个 合 乎 逻 辑 又 具 说 服 力 的 故 事 。
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解 决 问 题 的 七 个 步 骤
陈 述 问 题
分 解 问 题
(问 题 树 )
去 掉 所 有 非 关
键 问 题(漏 斗 法 )
制 定 详 细 的
工 作计 划
进 行 关 键 分 析
综 合 调 查 结 果 ，
并 建 构 论 证
讲 述 来 龙 去 脉 ：在
沟 通 文 件 中 将 数 据
及 论 证 联 系 起 来
？
步 骤 1
步 骤 2
步 骤 3
步 骤 4
步 骤 5
步 骤 6
步 骤 7
…
…
…
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项 目 流 程 的 理 论 和 事 实
第 一 阶 段
我 们 描 述 传 统 项 目 的 分
析 研 究 程 序...
第 二 阶 段
第 三 阶 段
诊 断
处 方
实 施
工 作 计 划 1 2 3 4 5
第 一 阶 段
意 味 着 直 线 性
意 味 着 确 定 性
第 一 阶 段
… 同 实 际 发 生 的 并 不 一 样
第 一 阶 段
经 常 重 新 制 定 方 向
确 定 性 不 高
非 线 性
非 线 性 解 决 问 题
随 时 保 持 弹 性
此 路 不 通
此 路 不 通
第 二 阶 段
此 路 不 通
工 作 计 划 … “ 半 周 ”
此 路 不 通
