（二零一二年十二月）
2019-2025 年中国通信网络管理服务行业
提升核心竞争力战略制定与实施研究报告
可落地执行的实战解决方案
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2019-2025 年中国通信网络管理服务行业提升核心竞争力战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业提升核心竞争力战略研究概述 ..............................................................................................10
第一节 研究报告简介 ..........................................................................................................................10
第二节 研究原则与方法 ......................................................................................................................11
一、研究原则 ................................................................................................................................11
二、研究方法 ................................................................................................................................12
第三节 研究企业提升核心竞争力战略的重要性及意义 ..................................................................13
一、重要性 ....................................................................................................................................13
二、研究意义 ................................................................................................................................14
第二章 市场调研：2018-2019 年中国通信网络管理服务行业市场深度调研........................................15
第一节 通信网络概述 ..........................................................................................................................15
一、通信网络概述 ........................................................................................................................15
二、通信网络市场特点 ................................................................................................................16
（1）网络结构复杂 ......................................................................................................................16
（2）技术升级快 ..........................................................................................................................16
（3）投资规模大 ..........................................................................................................................17
（4）覆盖范围广 ..........................................................................................................................17
（5）需要持续的维护和优化 ......................................................................................................17
第二节 我国通信网络管理服务行业监管体制与发展特征 ..............................................................17
一、行业所属 ................................................................................................................................18
二、行业监管体制及相关规定 ....................................................................................................18
1、主管部门 ..................................................................................................................................18
2、产业政策 ..................................................................................................................................19
（1）行业主要法律法规 ..............................................................................................................19
（2）行业主要政策 ......................................................................................................................19
（3）行业监管体制对中富通经营发展的影响 ..........................................................................20
三、通信网络产业概述 ................................................................................................................20
四、通信网络管理服务特点 ........................................................................................................21
（1）与网络建设规模息息相关 ..................................................................................................21
（2）技术更新快 ..........................................................................................................................21
（3）客户黏性强 ..........................................................................................................................21
（4）资金投入大 ..........................................................................................................................22
（5）对营销服务网点要求较高 ..................................................................................................22
（6）边际成本低 ..........................................................................................................................22
五、与上下游行业之间的关系 ....................................................................................................22
第三节 2018-2019 年中国通信网络管理服务行业发展情况分析....................................................23
一、行业处于成长期 ....................................................................................................................23
二、成长速度快 ............................................................................................................................24
三、区域性明显 ............................................................................................................................24
四、市场集中度较低 ....................................................................................................................24
五、市场规范化程度不断加强 ....................................................................................................25
第四节 2018-2019 年我国通信网络管理服务行业竞争格局分析....................................................25
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一、行业竞争格局 ........................................................................................................................25
二、行业内主要企业情况 ............................................................................................................27
（1）华星创业（300025） ..........................................................................................................28
（2）超讯通信（603322） ..........................................................................................................28
（3）三元达（002417） ..............................................................................................................28
（4）宜通世纪（300310） ..........................................................................................................28
（5）世纪鼎利（300050） ..........................................................................................................28
（6）厦门纵横集团建设开发有限公司 ......................................................................................29
（7）厦门特力通信息技术有限公司 ..........................................................................................29
第五节 企业案例分析：中富通 ..........................................................................................................29
一、中富通主要经营模式 ............................................................................................................29
二、中富通的行业竞争地位分析 ................................................................................................33
三、中富通技术水平及特点 ........................................................................................................33
四、中富通的竞争优势 ................................................................................................................33
五、中富通的竞争劣势 ................................................................................................................35
第六节 2019-2025 年我国通信网络管理服务行业发展前景及趋势预测........................................36
一、行业发展前景 ........................................................................................................................36
（1）产业政策支持 ......................................................................................................................36
（2）市场空间持续增长 ..............................................................................................................38
（3）市场化程度越来越高 ..........................................................................................................38
二、未来发展趋势 ........................................................................................................................39
（1）继续保持快速增长态势 ......................................................................................................39
（2）技术进步带来新的业务机会 ..............................................................................................39
（3）三网融合带来新的市场需求 ..............................................................................................39
（4）外包趋势明显 ......................................................................................................................40
（5）行业将面临整合 ..................................................................................................................40
（6）综合能力强的通信网络管理服务企业将在竞争中脱颖而出 ..........................................40
（7）人才竞争更加激烈 ..............................................................................................................40
三、不利因素 ................................................................................................................................41
（1）资金不足 ..............................................................................................................................41
（2）技术人才短缺 ......................................................................................................................41
第三章 企业提升核心竞争力战略的基本类型与选择 ..............................................................................42
第一节 企业核心竞争力的概念、特征 ..............................................................................................42
一、核心竞争力的本质和作用 ....................................................................................................42
二、核心竞争力的内涵及特征表现 ............................................................................................42
三、核心竞争力是价值高的竞争能力 ........................................................................................43
四、核心竞争力是稀有的竞争能力 ............................................................................................43
五、核心竞争力是难以模仿和学习的竞争能力 ........................................................................43
六、核心竞争力是难以被替代的竞争能力 ................................................................................44
第二节 提升核心竞争力战略的基本类型与选择 ..............................................................................44
一、企业竞争力的构成 ................................................................................................................44
二、核心竞争力的构建 ................................................................................................................44
三、提升核心竞争力战略的选择 ................................................................................................44
第三节 企业核心竞争力内容 ..............................................................................................................45
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一、市场营销能力 ........................................................................................................................45
二、项目管理能力 ........................................................................................................................46
三、服务创新能力 ........................................................................................................................46
四、品牌形象力 ............................................................................................................................47
五、制度有效力 ............................................................................................................................48
六、战略执行力 ............................................................................................................................48
七、研发创新力 ............................................................................................................................48
八、资源整合力 ............................................................................................................................49
第四节 世界优秀企业的四大提升企业核心竞争力战略 ..................................................................49
一、通过增强企业的资源整合能力来提升核心竞争力 ............................................................49
二、通过增强企业的应变能力来提升核心竞争力 ....................................................................50
三、通过增强企业的决策、组织及管理能力来提升核心竞争力 ............................................50
四、通过改进或创新企业的技术来提升核心竞争力 ................................................................50
五、通过加强企业文化建设来提升核心竞争力 ........................................................................51
第四章 企业提升核心竞争力战略规划制定原则及依据 ..........................................................................52
第一节 企业提升核心竞争力战略规划的制定原则 ..........................................................................52
一、科学性 ....................................................................................................................................52
二、实践性 ....................................................................................................................................52
三、前瞻性 ....................................................................................................................................52
四、创新性 ....................................................................................................................................52
五、全面性 ....................................................................................................................................53
六、动态性 ....................................................................................................................................53
第二节 企业提升核心竞争力战略规划的制定依据 ..........................................................................53
一、国家产业政策 ........................................................................................................................53
二、行业发展规律 ........................................................................................................................53
三、企业资源与能力 ....................................................................................................................54
四、可预期的战略目标 ................................................................................................................54
第三节 影响提升核心竞争力战略的主要因素 ..................................................................................54
一、影响提升核心竞争力战略的主要因素 ................................................................................54
二、诱发企业提升核心竞争力战略失败的三因素 ....................................................................55
三、企业提升核心竞争力战略规划需规避的误区 ....................................................................56
第四节 企业提升核心竞争力战略规划主要的分析工具 ..................................................................57
一、PEST 分析..............................................................................................................................57
二、SCP 模型 ................................................................................................................................58
三、SWOT 分析............................................................................................................................59
四、波特五力模型 ........................................................................................................................59
五、价值链分析 ............................................................................................................................60
六、7S 分析 ...................................................................................................................................61
七、波士顿矩阵分析 ....................................................................................................................62
八、战略群体分析法 ....................................................................................................................63
九、核心竞争力分析 ....................................................................................................................63
十、层面论分析 ............................................................................................................................63
十一、行业生命周期分析 ............................................................................................................64
第五章 企业制定提升核心竞争力战略的内容、方法步骤、流程 ..........................................................67
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第一节 公司制定提升核心竞争力战略规划要点与准备工作 ..........................................................67
一、公司制定提升核心竞争力战略规划要点 ............................................................................67
二、规划企业提升核心竞争力战略前的准备工作 ....................................................................67
第二节 公司制定提升核心竞争力战略规划的主要内容 ..................................................................68
一、公司制定提升核心竞争力战略规划的主要内容 ................................................................68
二、正确制定企业发展战略的步骤 ............................................................................................69
三、企业提升核心竞争力战略规划包含的不同内容 ................................................................70
第三节 构建提升核心竞争力战略研究体系 ......................................................................................70
一、研究体系构建与实施的内涵 ................................................................................................71
二、整合内外部资源做好顶层设计 ............................................................................................71
三、构建闭环的战略研究体系 ....................................................................................................72
四、及时跟踪分析研判内外部形势 ............................................................................................72
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 ........................................................................................72
（二）内部分析就是发现优势与劣势 ........................................................................................73
第四节 科学制定提升核心竞争力战略规划 ......................................................................................73
一、掌握科学的决策方法和程序 ................................................................................................73
二、遵循科学原则，建立竞争优势 ............................................................................................74
三、提高决策者素质 ....................................................................................................................74
四、全面了解企业环境 ................................................................................................................75
五、科学制定提升核心竞争力战略 ............................................................................................75
六、降低风险 ................................................................................................................................75
第五节 制定提升核心竞争力战略需注意事项 ..................................................................................76
一、企业发展战略制定需注意的要点 ........................................................................................76
二、制定发展战略注意事项 ........................................................................................................76
三、制定提升核心竞争力战略规划的注意点 ............................................................................77
四、制定提升核心竞争力战略规划容易犯的错误 ....................................................................78
五、不同阶段企业提升核心竞争力战略的规划 ........................................................................79
六、制定企业提升核心竞争力战略要考虑的不同方面 ............................................................79
第六节 避免核心竞争力变成核心包袱 ..............................................................................................80
一、学术影响 VS 大众传播 .........................................................................................................81
二、进行游戏 VS 改变游戏 .........................................................................................................82
三、业务能力 VS 管理能力 .........................................................................................................83
四、静态效用 VS 动态契合 .........................................................................................................84
五、独特稀缺 VS 普通同质 .........................................................................................................85
六、境遇决定 VS 普适通用 .........................................................................................................86
第六章 2019-2025 年中国通信网络管理服务行业提升核心竞争力战略探讨与建议............................88
第一节 通信网络管理服务行业提升企业核心竞争力的关键 ..........................................................88
一、创新是关键 ............................................................................................................................88
二、产品质量是基础 ....................................................................................................................88
三、基础管理是保证 ....................................................................................................................89
四、差异化策略是关键 ................................................................................................................89
五、品牌是重要标志 ....................................................................................................................90
六、企业文化是法宝 ....................................................................................................................90
七、成本控制是有效方法 ............................................................................................................90
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八、建立学习型组织是重要途径 ................................................................................................90
第二节 通信网络管理服务行业提升企业核心竞争力战略探讨与建议 ..........................................91
一、树立战略思维，明确发展方向 ............................................................................................91
二、重视人力资源，建设优秀人才队伍 ....................................................................................91
三、鼓励技术创新，培育企业核心技术能力 ............................................................................92
四、服务战略发展，建立匹配的管理模式 ................................................................................92
五、实施品牌战略，建立品牌管理体系 ....................................................................................92
六、加强机制建设，打造学习型组织 ........................................................................................93
七、增强软实力，创建优秀的企业文化 ....................................................................................93
第三节 通信网络管理服务行业中小型企业提升核心竞争力战略探讨与建议 ..............................93
一、科技创新，打造技术核心竞争力 ........................................................................................93
二、发挥品牌效应，塑造名牌核心竞争力 ................................................................................94
三、专业化发展，提升核心竞争力最大资本 ............................................................................95
第四节 互联网环境下打造核心竞争力策略 ......................................................................................95
一、文化引导 ................................................................................................................................95
二、抓住趋势 ................................................................................................................................96
三、优势挖掘 ................................................................................................................................96
四、强力执行 ................................................................................................................................96
第七章 2019-2025 年中国通信网络管理服务行业基于顾客价值的企业核心竞争力的塑造................98
第一节 顾客价值与企业核心竞争力的关系 ......................................................................................98
一、顾客价值是企业核心竞争力发挥价值性的前提 ................................................................98
二、顾客价值是形成企业核心竞争力的动力 ............................................................................98
三、企业核心竞争力为顾客价值提供了坚实的基础 ................................................................99
四、企业核心竞争力是企业拥有所创造的顾客群体以及新兴市场的长期保障。 ................99
第二节 基于顾客价值的企业核心竞争力的塑造方法 ......................................................................99
一、实施客户关系管理, 理顺顾客与企业之间的关系 .............................................................99
二、找出顾客最为关注的价值领域 ............................................................................................99
三、创新导向的顾客价值创造 ..................................................................................................100
四、培育以顾客为中心的企业文化 ..........................................................................................100
五、企业内部营销管理 ..............................................................................................................101
六、基于顾客价值的业务重组 ..................................................................................................102
第三节 案例分析 ................................................................................................................................102
一、培养以顾客价值为导向的品牌竞争战略意识，提升品牌形象 ......................................103
二、结合顾客所需对企业进行合理定位，彰显品牌特色 ......................................................103
三、实施以顾客价值为主的营销策略，扩大品牌知名度 ......................................................103
四、重视面向终端客户的员工培训工作，塑造品牌内涵 ......................................................103
第四节 结论 ........................................................................................................................................104
第八章 2019-2025 年中国通信网络管理服务行业全方位推进“提升核心竞争力战略”及实施路径探
讨 ..................................................................................................................................................................105
第一节 构建提升核心竞争力战略推进体系：稳准推进公司提升核心竞争力战略实施 ............105
一、结合实际、精心制定工作实施方案 ..................................................................................105
二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 ..........................................................................105
三、营造全员全链条参与环境 ..................................................................................................105
第二节 产业结构层面 ........................................................................................................................106
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一、认识规律特征指导产业发展 ..............................................................................................106
二、夯实产业基础促进产业健康 ..............................................................................................106
三、优化产业结构，加强技术创新 ..........................................................................................106
四、完善企业供应价值链 ..........................................................................................................107
五、积极促进企业的集约化建设 ..............................................................................................107
六、走新型工业化道路，打造产业绿色竞争力 ......................................................................107
七、提升产业战略竞争力 ..........................................................................................................107
第三节 市场运营层面 ........................................................................................................................107
一、必须把做强做优放在更加突出的地位 ..............................................................................108
二、大力实施精品名牌战略，推进市场竞争 ..........................................................................108
三、以客户为导向，满足客户需求 ..........................................................................................108
四、创新经营模式 ......................................................................................................................109
五、价值创新开拓战略蓝海 ......................................................................................................109
六、紧跟市场发展 ......................................................................................................................110
七、实施“走出去”战略 ..........................................................................................................110
八、坚持“五化”发展举措 ......................................................................................................110
第四节 技术创新层面 ........................................................................................................................111
一、实施技术创新战略 ..............................................................................................................111
二、大力增强科技创新能力 ......................................................................................................111
三、明确技术创新工作目标 ......................................................................................................112
四、构建高效的技术创新管理体系 ..........................................................................................112
第五节 产品开发与竞争层面 ............................................................................................................113
一、积极进行产品开发 ..............................................................................................................113
二、产品式样竞争策略 ..............................................................................................................113
三、产品大类竞争策略 ..............................................................................................................114
四、产品使用价值竞争策略 ......................................................................................................114
第六节 营销推广层面 ........................................................................................................................115
一、坚持营销的正确定位策略 ..................................................................................................115
二、注重实施营销中的品牌策略 ..............................................................................................116
三、选择实施多元化营销手段的策略 ......................................................................................117
四、基于消费观念和文化导向的营销 ......................................................................................118
第七节 客户服务层面 ........................................................................................................................118
一、服务将成为核心 ..................................................................................................................118
二、以顾客满意为核心 ..............................................................................................................119
三、提高企业服务水平 ..............................................................................................................119
四、与用户建立战略合作关系 ..................................................................................................119
五、“服务竞争”最有效的竞争策略 ........................................................................................119
第八节 企业管理层面 ........................................................................................................................120
一、建立完善的企业管理体系 ..................................................................................................120
二、深化现代企业制度改革，打造全新形象 ..........................................................................120
三、积极探索信息化网络化时代的管理模式 ..........................................................................121
四、大力提高企业集团管控的能力 ..........................................................................................121
五、提高人员素质，提高管理水平 ..........................................................................................122
六、加强资金管理，提高企业融资能力 ..................................................................................122
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七、开放式创新与组织学习 ......................................................................................................122
八、强化安全法制化建设 ..........................................................................................................123
九、大力提升国际化经营管理水平 ..........................................................................................123
第九节 企业文化建设层面 ................................................................................................................124
一、企业文化的层次 ..................................................................................................................124
二、树立企业价值观 ..................................................................................................................124
三、倡导创新文化，提高企业竞争能力 ..................................................................................124
四、培育品牌文化，提高服装企业的品牌竞争力 ..................................................................125
五、建设企业文化促进企业实现可持续发展 ..........................................................................125
第十节 人力资源管理方面 ................................................................................................................126
一、确立人才队伍建设目标 ......................................................................................................126
二、大力实施人才战略，推进机制创新 ..................................................................................127
二、强化从业人员素质，加强产业人才竞争力 ......................................................................127
三、企业可持续发展的人力资源管理 ......................................................................................127
第十一节 供应链管理层面 ................................................................................................................128
第十二节 小结 ....................................................................................................................................128
第九章 构建通信网络管理服务企业实施提升核心竞争力战略“管理、保障、调整”等机制的措施
......................................................................................................................................................................130
第一节 构建提升核心竞争力战略管理体系：增强公司战略管理能力 ........................................130
一、有效的战略管理组织 ..........................................................................................................130
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 ..............................................................130
三．战略落地要构建有效的执行保障体系 ..............................................................................131
第二节 构建提升核心竞争力战略保障体系：增强实施保障能力 ................................................131
一、注重战略风险防控 ..............................................................................................................131
二、加大业绩考核力度 ..............................................................................................................132
三、优化战略研究组织架构 ......................................................................................................132
四、构建开放式研究网络 ..........................................................................................................132
五、加快信息、成果共享与成果转化 ......................................................................................132
六、加强战略研究队伍建设 ......................................................................................................132
第三节 构建提升核心竞争力战略动态调整机制：完善提升核心竞争力战略的主要措施 ........133
一、完善提升核心竞争力战略 ..................................................................................................133
二、完善企业提升核心竞争力战略的有效措施 ......................................................................133
三、企业提升核心竞争力战略创新调整的重要性 ..................................................................134
第四节 持续变革是提升核心竞争力战略的精髓 ............................................................................135
第十章 盛世华研总结 ................................................................................................................................136
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................136
一、企业失败的原因 ..................................................................................................................136
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................137
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................138
一、基于“产业”的研究与决策体系 ......................................................................................138
二、基于“周期”的研究与决策体系 ......................................................................................138
三、基于“人性”的研究与决策体系 ......................................................................................138
四、基于“变化”的研究与决策体系 ......................................................................................139
五、基于“趋势”的研究与决策体系 ......................................................................................139
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六、小结 ......................................................................................................................................139
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................140
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第一章 企业提升核心竞争力战略研究概述
基于核心竞争力的发展战略，可以保证企业发展方向的正确性，巩固行业内地位，像大疆無人
机在消费级民用无人机领域的地位无人可撼动。通过企业战略进行内部分析，有助于企业根据自身
发展情况进行适度战略调整，强化其核心竞争力。
第一节 研究报告简介
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本通信网络管理服务行业提升核心竞争力战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中
国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位
等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方
法，结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国通信网络管理服务业市场发展进行深入的调研和
分析的基础上，对通信网络管理服务行业提升核心竞争力战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一
套可落地执行的实战解决方案，其中包括：
通信网络管理服务行业市场调研
企业提升核心竞争力战略的基本类型与选择
企业提升核心竞争力战略规划制定原则及依据
制定提升核心竞争力战略的内容、方法步骤、流程
未来中国通信网络管理服务企业提升核心竞争力战略探讨与建议
通信网络管理服务企业全方位推进“提升核心竞争力战略”及实施路径探讨
构建通信网络管理服务企业实施提升核心竞争力战略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为通信网络管理服务行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业
未来提升核心竞争力战略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对通信网络管理服务行业提升核心竞争力战略研究报告全面深入的研究和梳
理，您对行业及提升核心竞争力战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战
略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
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与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
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二、研究方法
本通信网络管理服务行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比
较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对
通信网络管理服务行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
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论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业提升核心竞争力战略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
核心竞争力战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，直接关系企业的胜败
兴衰和生死存亡！！！
核心竞争力是企业核心能力的综合体现，是内部一系列互补技能和知识的结合，也是企业本身
内在的综合实力，更是企业处于竞争优势的可靠保证。明确自身的优势劣势，明确自己的核心能
力，并根据企业战略强化其核心能力，打造出更强的竞争优势，保证企业的专业化发展，更强的竞
争优势带来成本的降低与更多的超额利润。
企业的核心竞争力是明显优于且不易被竞争对手模仿的，能够不断提高产品价值并能使企业获
得可持续发展的一种能力，是企业最关键的竞争力。更详细地说，企业核心竞争力是在拥有高素质
人才的条件下，以技术创新为根本，并通过管理创新、营销创新和服务创新等交互作用所表现出来
的企业不断产生的综合优势或某一方面的绝对优势，从而长期获利的竞争力。
核心竞争力能给企业带来持久的价值回报，维持企业竞争优势的可持续性。企业可以依靠本身
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的核心竞争力来产生和扩展新的商业机会，可以使企业降低成本，显著提高企业的运营效率，从而
提高企业的市场竞争力和占有率。因此，打造核心竞争力，是企业扩展市场、高效持续发展的有效
捷径。
基于核心竞争力的发展战略，可以保证企业发展方向的正确性，巩固行业内地位，像大疆無人
机在消费级民用无人机领域的地位无人可撼动。通过企业战略进行内部分析，有助于企业根据自身
发展情况进行适度战略调整，强化其核心竞争力。
二、研究意义
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重
视。
通过对提升核心竞争力战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让
企业的经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞
争能力。
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第二章 市场调研：2018-2019 年中国通信网络管理服务行业市
场深度调研
市场及竞争环境是制定企业提升核心竞争力战略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 通信网络概述
一、通信网络概述
通信网络是指利用电缆、无线、光纤或者其它电磁系统，传送、发射和接收为运营商等客户提
供规划咨询、勘察设计、可行性研究等设计及建设环节的技术服务集中于网络运行维护领域，为运
营商及设备商提供网络维护和网络优化等技术服务根据用户的要求开发和提供适合用户使用的服
务，集中于 IT应用和内容服务。
通信网络是人类实现远距离通信的重要基础设施，是一国经济发展的神经网络，对经济发展的
意义十分重大。
通信网络是一个由手机、电话、电脑等通信终端，基站、直放站、光缆等传输系统，基站控制
器、插接设备、交换系统、信令系统以及控制系统等通信设备组成的复杂的网络系统。通常可以把
通信网络划分为接入网、传输网和核心网。
接入网是指骨干网到用户终端之间的所有设备，亦被称为通信网络的“最后一公里”，其中，
利用无线技术实现用户终端到交换节点之间的接入网络称为无线网；
传输网是指传输电信号或光信号的网络，负责传送、承载业务，属于基础网络；核心网是指将
业务提供者与接入网，或将接入网与接入网连接在一起的网络。目前比较成熟的无线通信网络技术
分为 2G和 3G，我国采用 2G、3G和 4G融合建网的策略。其中 2G网络包括 GSM和 CDMA两种网络制
式，3G网络包括 CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA三种网络制式。另外，工信部已于 2013年 12月 4
日向中国移动、中国电信和中国联通颁发 4G网络 TD-LTE的经营许可,并于 2015年 2月 27日向中
国电信、中国联通发放 FDD-LTE的 4G网络牌照。传输网通常可划分为城域传输网、省干传输网和
国干传输网。
整个通信网络的结构示意图如下所示：
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二、通信网络市场特点
经过多年的发展，我国通信网络规模容量、技术层次、服务水平都发生了质的飞越，无论从容
量、覆盖范围还是技术能力均已达到世界一流水平，成为国民经济发展和社会信息化推进的有力支
撑。我国通信网络具有以下特点：
（1）网络结构复杂
我国采用 2G、3G和 4G融合建网策略，各电信运营商所采用的网络制式又存在差异。目前，国
内的 2G网络制式包括 GSM和 CDMA，3G网络制式包括 WCDMA、CDMA2000和 TD-SCDMA，4G网络制式
则包括 TD-LTE、FDD-LTE。同时，各电信运营商分别建网，采用的通信设备品牌也多种多样。我国
通信网络结构复杂，具有多网络制式和多品牌设备的特点。
（2）技术升级快
通信技术的发展，推动着通信网络的技术升级。随着通信技术和标准的跨越性演变，新技术从
推出到商用的时间周期也在大幅度缩短。2009年以前，2G通信网络主导市场；2009年后，随着 3G
牌照的发放，3G网络建设全面铺开并迅速占领大片市场；2011年，4G网络开始在上海、杭州等六
大城市规模试点，2012年，中国移动在 15个城市扩大 4G网络 TD-LTE规模试验，在杭州、广州和
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深圳建设了具备商用能力的网络；2013年 12月，工信部正式向中国移动、中国电信和中国联通颁
发 4G网络 TD-LTE的经营许可，并于 2015年 2月向中国电信、中国联通发放 FDD-LTE的 4G网络牌
照，新一轮的通信网络技术升级即将开启。通信网络具有技术升级快的特点。
（3）投资规模大
行业属于资本密集型行业，在电信业务获得收益之前需要进行大规模的通信网络建设和其他软
硬件投入。为了保障信息传输质量，提升客户体验，形成规模效益，我国三大电信运营商每年都需
要进行大量固定资产投资用于建设基站、铺设光缆。2014年，受益于 4G牌照的发放，全行业固定
资产投资规模完成 3,993亿元，达到自 2009年以来投资水平最高点。2015年电信业固定资产投资
进一步增长，投资规模达到 4,539亿元。
2015年全国互联网宽带接入端口数量突破 亿个，比上年净增 7,万个，同比增长
%；新增移动通信基站 万个，基站总数达 万个(其中 4G基站新增 万个，总
数达到 万个)，移动网络服务质量和覆盖范围继续提升；新建光缆线路 万公里，光缆
线路总长度达到 2,万公里，同比增长 %2。
（4）覆盖范围广
我国幅原辽阔，通信网络具有覆盖范围广的特点。近年来，电信业围绕社会主义新农村建设和
城乡统筹发展战略目标，努力完成“行政村通宽带、自然村通电话、信息下乡”三项目标，持续深
入实施通信村村通工程。截至 2012年底，全国通宽带行政村比例达到 %，通电话自然村比例
达到 %3。目前，3G网络已经覆盖到全国所有乡镇，4G网络覆盖在逐步推进中。
（5）需要持续的维护和优化
通信网络的运行需要高可靠性、高稳定性和不间断性。旧有线路和设备的自然老化、网络设施
周边的工程施工、突发的自然灾害等都会对通信网络的正常运行产生不利影响。同时，新旧网络的
交叉重叠、网络周围环境的变化等，也会导致通信网络的传输质量和信号强度变差。因此，通信网
络需要进行持续的维护和优化，以保障通信网络的正常运行。
第二节 我国通信网络管理服务行业监管体制与发展特征
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一、行业所属
根据中国证监会发布的《上市公司行业分类指引》（2012年修订），通信网络管理服务所属的
大行业分类为软件和信息技术服务业（I65），属于国家鼓励类产业。通信网络管理服务细分行业为
通信网络技术服务业。
通信网络技术服务贯穿于整个通信网络产业链，根据通信网络产业的不同阶段，可将通信网络
技术服务划分为通信网络建设、网络管理和增值内容三类。网络建设指为通信网络基础设施建设提
供规划咨询、勘察设计、可行性研究等技术服务；网络管理指对持续运行的通信网络提供网络维护
服务和网络优化服务；增值内容指在通信网络基础上提供针对用户的内容应用等增值服务。具体如
下图所示：
二、行业监管体制及相关规定
1、主管部门
工信部及各地的通信管理局是公司所处行业的行政主管部门。工信部的主要职责为：拟订并组
织实施工业、通信业、信息化的发展规划，推进产业结构战略性调整和优化升级，推进信息化和工
业化融合；制定并组织实施工业、通信业的行业规划、计划和产业政策，提出优化产业布局、结构
的政策建议，起草相关法律法规草案，制定规章，拟订行业技术规范和标准并组织实施，指导行业
质量管理工作；负责提出工业、通信业和信息化固定资产投资规模和方向。各地通信管理局的主要
职责为：负责贯彻执行国家关于电信行业管理的方针政策和法律、法规，对本地区公用电信网、专
用电信网实行统筹规划与行业管理；负责受理、核发区域内电信业务经营许可证和电信设备进网管
理等。
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中国通信企业协会是公司所处行业的自律组织。中国通信企业协会的主要职责为：组织调查研
究，总结和探索通信行业经营、管理、改革、服务和发展的新经验、新思路、新途径，为政府主管
部门制定相关政策提供理论和实践依据；受政府主管部门委托，起草行业标准；根据授权进行相关
行业统计，承担统计资料的分析整理、综合信息的报送以及行业信息化的组织和推广工作等。协会
下设通信网络运维专业委员会，专注通信运维领域，致力于提高我国通信网络的管理能力与维护水
平，不断提升通信运维人员的执业素质，推动运维服务市场的规范、持续与健康发展。
2、产业政策
（1）行业主要法律法规
行业相关的主要法律法规如下：
（2）行业主要政策
通信网络管理服务行业是国家重点推进和优先发展的产业，受到国家和地区相关产业政策的支
持，相关政策汇总如下：
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（3）行业监管体制对中富通经营发展的影响
通信网络管理服务细分行业为通信网络技术服务业，属于国家鼓励发展产业。中富通的经营发
展受益于国家大力支持通信行业发展的各类产业政策。
三、通信网络产业概述
整个通信网络产业的参与者主要包括电信运营商、通信设备供应商和技术服务企业。电信运营
商是通信网络产业的核心，其直接面向最终用户提供通信产品和服务；通信设备供应商为整个通信
网络的建设和升级提供硬件设备和必要的技术支持；技术服务企业则贯穿整个通信网络产业链，在
各个阶段为电信运营商和通信设备供应商提供规划咨询、勘察设计、网络维护、网络优化、增值服
务等技术服务和支持。电信运营商、通信设备供应商以及技术服务企业三者之间的关系：
如下图所示：
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过去由于市场化程度不高，通信网络技术服务多由电信运营商及其下属的公司或者通信设备供
应商负责。随着我国通信体制改革的不断深入，电信业的市场化程度不断提高，独立的第三方技术
服务企业开始出现并蓬勃发展。同电信运营商及通信设备供应商相比，第三方技术服务企业具有更
高的独立性、专业性和成本优势。因此，电信运营商以及通信设备供应商逐渐将技术服务外包给专
业的第三方技术服务企业。
四、通信网络管理服务特点
（1）与网络建设规模息息相关
由于通信网络管理服务主要是对电信运营商及其他客户现有通信网络实施的维护和优化服务，
通信网络建设规模直接决定了通信网络管理服务的市场规模。近年来，我国电信业固定资产投资呈
上升趋势，2013年、2014年及 2015年的投资总额分别为 3,755亿元、3,993亿元和 4,539亿元，
经过多年的投资，我国电信业固定资产投资已经颇具规模。随着 2G网络的维护、扩容、更新改
造，3G网络的规划、建设、升级以及 4G网络商用后的建设部署，通信网络建设规模将持续扩大，
通信网络管理服务市场规模亦将相应扩大。
（2）技术更新快
由于通信网络的技术更新较快，从 2G到 3G，再到 4G，整个通信网络的结构日益复杂，涉及到
的通信技术也越来越全面。通信网络的升级一方面使通信网络规模日益扩大，为通信网络管理服务
带来更大的市场，另一方面网络环境和通信设备系统日益复杂，通信网络管理服务企业不仅需要综
合掌握不同网络制式、不同品牌设备、不同用途设备的维护及优化技术，而且需要及时掌握通信技
术最新发展动态，以满足电信运营商及其他客户对通信网络管理服务的新需求。
（3）客户黏性强
随着通信网络技术的更新换代，通信网络的结构也日益复杂，不同电信运营商及同一电信运营
商在不同地区的网络结构均存在较大差异。通信网络管理服务企业通过与客户的长期合作，对客户
的网络结构有更加深入的了解，往往能够制定出更有针对性的维护和优化方案。如果客户决定更换
通信网络管理服务企业，则新的通信网络管理服务企业需要较长时间才能全面掌握客户的网络结
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构，从而导致通信网络的通信质量和稳定性下降，给客户带来较大的经济损失。因此，通信网络管
理服务业务具有客户黏性强的特点。
（4）资金投入大
通信网络管理服务专业性强，通信网络管理服务企业需要大量资金购买专用电子设备，如光纤
熔接机、CDS路测系统、光时域反射仪、网优路测仪表、频谱仪等。由于日常的维护范围较广，通
信故障又需要及时响应，通信网络管理服务企业还需足够的运输车辆。此外，通信行业的技术升级
快，决定了通信网络管理服务企业需要投入大量资金进行人员培训，以跟踪新技术，提供新服务。
因此，通信网络管理服务具有资金投入大的特点。
（5）对营销服务网点要求较高
通信网络维护服务主要是对电信运营商及其他客户所拥有的网络资源进行运行管理、故障维修
及日常保养等。维护人员需要定期对客户的通信网络进行巡检，当有故障发生时，需及时赶到现场
排除故障，保障通信网络的正常运行。网络优化是在网络测试评估的基础上进行，需要网优人员到
现场对客户通信网络的运行状况进行测试，并根据测试结果制定方案，对网络及线路进行优化施
工。当有用户投诉时，也需要及时做出响应。因此，通信网络管理服务企业需要建设大量的营销服
务网点，以满足日常巡检、应急通信、网络测试、投诉处理等工作需求，通信网络管理服务对营销
服务网点要求较高。
（6）边际成本低
通信网络管理服务具有边际成本低的特点。由于我国三大电信运营商独立运营，在各个区域并
存着中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商的通信网络，同时还包括广电运营商、部队及
市政部门等客户的通信网络。由于各客户的通信网络同覆盖率较高，一支多专业的技术服务团队可
以同时负责多家客户的通信网络维护和优化的部分工作。因此，通信网络管理服务企业在某个区域
获得一个客户的网络管理服务业务后，再向同区域内其他客户拓展业务时，可以有效提高技术服务
团队及设备的使用效率，在成本适量增加的情况下实现收入的较大增长。
五、与上下游行业之间的关系
本行业属于技术服务型行业，不需要大量的原材料，上游行业主要为电子设备制造业，以及机
械制造业和交通运输业等社会基础性行业，涉及通信网络管理服务的电子设备产品主要包括光纤熔
接机、CDS路测系统、光时域反射仪、网优路测仪表、频谱仪等。本行业的下游行业主要是各大电
信运营商和通信设备供应商，以及广电运营商、部队和市政部门等。具体如下图所示：
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第三节 2018-2019 年中国通信网络管理服务行业发展情况分析
一、行业处于成长期
通信网络管理服务是通信网络技术服务的一部分。从全世界来看，通信网络技术服务市场正处
于逐步成熟的阶段，特别是欧美等发达国家，通信网络技术服务行业市场化程度较高，专业的通信
网络技术服务企业技术水平也较高。由于我国通信网络技术服务起步较晚，行业还处于成长期，如
下图所示：
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二、成长速度快
我国通信网络管理服务市场在通信网络建设规模持续增长的推动下，呈现快速增长态势。一方
面，我国电信业固定资产投资规模不断增大，2014年,受益于 4G牌照的发放，全行业固定资产投
资规模完成 3,993亿元，达到自 2009年以来投资水平最高点,2015年电信业固定资产投资进一步
增长，投资规模达到 4,539亿元。截至 2015年底，我国通信网络已颇具规模，光缆线路总里程数
达到 2,万公里 4。通信网络规模的持续增大，促进了通信网络管理服务市场的快速发展。
另一方面，电信业重组后，三大电信运营商面临的竞争压力越来越大，为了提高核心竞争力，控制
网络运营成本，各电信运营商逐步将网络维护和优化等非核心业务外包。此外，广电运营商在三网
融合的推动下，需要对现有网络进行升级改造，部队及市政部门等客户为了加快信息化步伐，也加
大了对通信网络建设的投入，进一步促进了通信网络管理服务市场的快速发展。
三、区域性明显
由于我国各地区经济发展极不均衡，各地区通信网络建设规模也存在较大差异，具体表现为东
部地区的通信网络建设规模远大于西部等欠发达地区。根据工信部的统计数据：
2014年，我国东部地区完成电信固定资产投资 1,亿元，占东中西部固定资产投资的比
重为 %，较上年下降 个百分点。东部与西部投资占比差距为 %，较上年下降 个百
分点，东部与中部投资占比差距为 %，较上年下降 个百分点。2015年，东部地区完成电信
固定资产投资 2,亿元，占东中西部固定资产投资的比重为 %，较上年提高 个百分
点。东部与西部投资占比差距为 %，较上年扩大 个百分点，东部与中部投资占比差距为
%，较上年下降 个百分点。
各地区电信固定资产投资规模的显著差异决定了各地区通信网络管理服务市场规模存在一定的
差异。
同时，各省电信运营商对于通信网络管理服务外包有独立的决策权，甚至各地市电信运营商也
有一定的服务采购自主权。因此，各省市电信运营商对于通信网络管理服务外包的接受程度将显著
影响该区域通信网络管理服务市场需求。我国东南沿海地区对通信网络管理服务外包的接受程度更
高，通信网络管理服务市场规模也相应较大。
四、市场集中度较低
由于我国电信业一直处于相对垄断的地位，造成我国电信业市场化程度不高，早期电信运营商
的网络维护和优化工作主要是由其下属的相关部门及通信设备供应商负责。随着我国通信体制改革
的不断深入，电信业的市场化程度不断提高，独立于电信运营商的第三方通信网络管理服务企业大
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量涌现，并取得了快速的发展。根据《中国通信技术服务行业的发展现状与趋势分析》，我国从事
网络优化服务的企业有 400家左右，但除去部分起步较早、技术实力较强的综合型通信网络管理服
务企业外，大多数第三方通信网络管理服务企业的规模较小、技术实力较弱，其业务一般集中在特
定区域。从整体来看，该行业的市场集中度较低。
五、市场规范化程度不断加强
通信网络管理服务市场发展初期，各通信网络管理服务企业的服务标准不一、质量参差不齐，
行业的规范化程度不高。随着电信业竞争的加剧，电信运营商对自身网络运行的可靠性和稳定性要
求越来越高，对网络管理服务的规范性、专业性的要求也日益提高，行业标准逐步建立。电信运营
商通过制定相关的技术服务标准，结合国家主管部门及行业协会的相关管理规定，提高行业的进入
门槛，为高技术水平、高服务质量的综合型通信网络管理服务企业提供了良好的发展机遇。
第四节 2018-2019 年我国通信网络管理服务行业竞争格局分析
我国通信网络管理服务市场集中度低，除电信运营商下属企业如中通服占有的市场份额较大
外，其他独立的专业通信网络管理服务企业规模均较小，且往往集中于特定区域，服务的客户也相
对单一。行业内能够提供多网络制式、多品牌设备服务的跨地区企业较少。
一、行业竞争格局
通信网络管理服务市场的主要竞争参与者包括电信运营商、通信设备供应商以及第三方通信网
络管理服务企业。
电信运营商的代表性企业为中国通信服务股份有限公司、铁通工程建设有限公司等，近年电信
运营商为了提高核心竞争力、控制网络运营成本，逐渐将网络管理服务外包给通信设备供应商和专
业的第三方通信网络管理服务企业；通信设备供应商包括华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公
司、爱立信、上海贝尔股份有限公司、诺基亚等厂商，其往往凭借对自身通信设备的详尽了解和丰
富的技术经验，向电信运营商提供包括专业培训、售后平台服务、紧急恢复、现场技术支持、系统
补丁及系统升级等服务；第三方通信网络管理服务企业包括世纪鼎利、华星创业、宜通世纪等行业
知名企业，其均拥有一批专业的技术人才，有高度的专业性和独立性，凭借多年的通信网络管理服
务经验，对电信运营商使用的所有品牌设备均有较好的了解，且能够满足电信运营商的及时响应要
求。
电信运营商、第三方通信网络管理服务企业和通信设备供应商的比较如下表所示：
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尽管目前通信设备供应商在自有设备的技术维护上有较明显优势，但从整体来看，第三方通信
网络管理服务企业的服务独立性、专业性更强，本地化服务响应速度更快，服务成本也更低于其他
两类竞争者。因此，第三方通信网络管理服务企业的综合竞争优势较为明显。
鉴于行业内通信网络管理服务市场的主要竞争者包括电信运营商、通信设备供应商以及第三方
通信网络管理服务企业市场份额尚无权威统计，目前只能根据主要公司公开披露的年度报告数据对
其市场地位进行大致评判，具体如下：
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单位：亿元
注：1、中国通信服务股份有限公司（以下简称“中通服”）业务存在较多将现有业务继续分包
给通信网络管理服务企业的情况；2、华为技术有限公司的运营商业务为电信运营商开发、生产和
提供无线网络、固定网络、电信软件与核心网和服务等产品和解决方案，因其年度报告未单独披露
国内电信运营商业务收入，需按其分部报告境内外比例折算获取，且该收入主要为设备销售收入；
3、中兴通讯股份有限公司的电信系统合同收入为运营商网络(通讯系统)和电信软件系统、服务及
其他产品收入，因其年度报告未单独披露国内电信运营商业务收入，需按其分部报告境内外比例折
算获取，且该收入主要为设备销售收入。
综上，我国通信网络管理服务市场集中度低，电信运营商下属企业如中通服占有的市场份额较
大，其他通信设备供应商市场份额仅次于电信运营商，但主要侧重于通信设备销售以及自有设备的
技术维护，其他独立的专业通信网络管理服务企业市场规模均较小，且往往集中于特定区域，服务
的客户也相对单一，行业内能够提供多网络制式、多品牌设备服务的跨地区企业较少。
二、行业内主要企业情况
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（1）华星创业（300025）
华星创业主要为客户提供移动通信技术服务及研发、生产、销售测试优化系统，包括移动通信
网络的普查、评估、优化等产品及服务，于 2009年 10月 30日在深圳证券交易所上市。根据其年
报数据，该公司 2015年实现主营业务收入 128,万元、归属于母公司股东净利润 10,
万元。
（2）超讯通信（603322）
广东超讯通信技术股份有限公司是一家面向全国的集通讯网络建设、通信网络维护和通信网络
优化于一体的综合通信技术服务商，服务内容涵盖无线网、传输网与核心网各个通信网络层次；
于 2016年 7月 28日在上海证券交易所上市。
根据其招股说明书数据，该公司 2015年实现主营业务收入 69,万元、归属于母公司股
东净利润 4,万元。
（3）三元达（002417）
三元达主要从事移动通信网络优化覆盖解决方案业务及优化覆盖设备的研发和制造、移动通信
网络优化规划设计安装等服务，于 2010年 6月 1日在深圳证券交易所上市。根据其年报数据，该
公司 2015年实现主营业务收入 47,万元、归属于母公司股东净利润 2,万元。
（4）宜通世纪（300310）
宜通世纪主要为电信运营商和通信设备供应商提供通信网络工程建设、维护优化等技术服务，
以及提供一体化、全方位的业务支撑与 IT应用的系统解决方案，于 2012年 4月 25日在深圳证券
交易所上市。根据其年报数据，该公司 2015年实现主营业务收入 118,万元，归属于母公司
股东净利润 6,万元。
（5）世纪鼎利（300050）
世纪鼎利主要为电信运营商和通信设备供应商提供移动通信网络优化测试分析系统，同时亦为
电信运营商提供移动通信网络优化服务，于 2010年 1月 20日在深圳证券交易所上市。根据其年报
数据，该公司 2015年实现主营业务收入 69,万元、归属于母公司股东净利润 11,万
元。
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（6）厦门纵横集团建设开发有限公司
厦门纵横集团建设开发有限公司主要为通信运营商、通信设备制造商、社会公众客户等提供综
合性通信工程服务和通信网络代维服务。
（7）厦门特力通信息技术有限公司
厦门特力通信息技术有限公司主要为电信运营商提供独立的技术服务，如无线网络监测监控，
无线网络优化，基站、数据网和传输网的代维服务。
以上竞争对手资料来源于各公司公开披露的财务报告或公司网站。
第五节 企业案例分析：中富通
一、中富通主要经营模式
1、盈利模式
中富通主要为客户提供通信网络维护服务，同时为部分客户提供通信网络优化服务。
2、采购模式
公司所处行业为技术服务业，不需要采购大量的原材料和零部件，公司采购的主要物资是提供
服务所需的专用设备，如光纤熔接机、光时域反射仪、CDS路测系统、网优路测仪表、频谱仪、电
脑、发电机等。
公司采取“按需采购”的采购模式，制定了严格的采购流程，明确了各部门的职责和权限。使
用部门根据实际需要提出需求后，由技术服务部根据该类设备在项目组的分布及使用情况等进行综
合分析，决定调配或采购。
如需采购，公司周例会综合考虑产品质量、服务水平以及合作经验等因素，确定三家以上入围
供应商。公司设备管理部采用多次电子询价的方式确定最终采购型号和价格。公司通过周例会对供
应商进行严格的筛选，保证了公司采购产品的质量，通过多次电子询价机制，有效地控制了采购成
本。
在保障服务质量、提高服务效率、有效控制成本的前提下，报告期内，公司存在向劳务供应商
采购劳务服务或将非核心的、需要大量劳动力完成的工作交给劳务供应商完成的情况。公司制定了
严格的劳务采购流程，选择规模较大、服务水平较高的劳务供应商签订《项目合作协议书》，并根
据公司业务的实际需要向劳务供应商提出用工要求。
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3、服务模式
中富通主要为客户提供通信网络维护服务，同时为部分客户提供通信网络优化服务。。
4、营销模式
公司的客户包括电信运营商、通信设备供应商、广电运营商、部队和市政部门等，公司针对不
同的客户采用不同的营销模式。
（1）电信运营商、广电运营商及市政部门
电信运营商、广电运营商及市政部门主要采用招投标的形式采购通信网络管理服务。
电信运营商、广电运营商及市政部门在网站上发布公开招标信息或向公司进行邀标，公司通过
公客部收集客户的招标信息，并报技术服务部、基础代维业务部、财务部等部门对项目进行评估，
判断公司是否具备应标能力、分析项目前景、估算项目投入及利润等。决定应标后，由技术服务
部、文档部等部门制作标书，参与电信运营商、广电运营商及市政部门的投标。
其中公司电信运营商客户主要为三大电信运营商及中国铁塔，业务往来对象主要为电信运营商
及中国铁塔下属省级或地市级分公司，其招投标政策主要分为公开招标和入围招标两种：
A、公开招标
三大电信运营商及中国铁塔通过旗下的招标网站或工信部通信工程建设项目招标投标管理信息
平台网站公开披露全国各省、地市的采购需求。
公司通过公客部收集招标信息，并报技术服务部、基础代维业务部、财务部等部门对项目进行
评估，结合自身资质、实际交付能力、标的规模大小及区域分布、是否新开展地域等，以判断公司
是否具备应标能力、分析项目前景、估算项目投入及利润等。决定应标后，由技术服务部、文档部
等部门制作标书，参与电信运营商或中国铁塔的投标。
B、入围招标
电信运营商或中国铁塔入围招标情形主要分为入围和招投标两个步骤：首先，电信运营商及中
国铁塔先对参加入围评审的候选供应商进行资质水平、经营业绩、综合实力等多方面进行综合评
审，选定入围供应商；然后，运营商及中国铁塔再针对各个标的进行招标，向入围的供应商发出标
书；公司根据标书要求组织项目评审、标书制作，参与电信运营商或中国铁塔的投标。确定中标
后，公司即与运营商签订合同。
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报告期内，公司主要通过公开招标获取电信运营商项目，入围招标方式获取的项目较少。2015
年开始公司逐步新增通过中国铁塔中标项目（2015年公司通过中国铁塔中标数目为 8个，其中 3
个为整改维护项目，5个为日常维护项目）。
其中中国铁塔的招标方式与三大运营商基本相同，亦分为公开招标和入围招标两大类情况，但
在项目方面公开招标主要为整改维护项目，入围招标方式下则主要为日常维护项目。2016年 1-6
月,公司通过中国铁塔中标数目为 2个，其中 1个为工程项目，1个为日常维护项目。
报告期内公司来自电信运营商的收入主要通过招投标方式实现，但对于个别涉及金额较低、供
应商数量不足或者内容比较特殊的项目，运营商也会采用不经过招投标而直接商务谈判的方式，公
司入选后即与运营商签订合同。
报告期内公司中标的原因主要为如下几点：
①企业规模及管理水平
公司注册资本为 5,259万元，主要为通信行业提供通信网络维护服务，业务涵盖接入网、传输
网和核心网，可以为客户提供国内主流网络制式的通信网络管理服务，并可针对客户需求提供专业
的个性化服务，主要客户包括中国移动贵州有限公司、中国电信三明分公司、中国联通江西省分公
司、深圳市中兴通讯技术服务有限责任公司、华为技术服务有限公司等通信行业企业，是一家具备
多网络制式、多品牌设备服务能力的通信网络维护服务企业。
②技术研发实力
公司一直将技术创新视为自身持续发展的原动力。公司在 2012年被评为福建省技术创新工程
创新型试点企业，2013年被授予福州市企业技术中心，2014年被评为福建省省级创新型企业并被
授予福建省省级企业技术中心。公司实施的网优测试数据管理平台的研发及产业化项目于 2014年
获得科技部颁发的国家火炬计划产业化示范项目证书。截至目前，公司已经取得 34项计算机软件
著作权证书。
③合作关系和过往业绩
因公司与电信运营商存在多年的业务合作，如公司与中国移动福建有限公司合作 14年、与中
国联通福建分公司合作 13年、与中国电信福建分公司合作 11年。在充分掌握客户的网络结构、设
备分布等信息的基础上，公司制定了具有针对性的维护和优化方案，不仅提高了工作效率和服务质
量，而且在公司与客户之间形成了一定的“黏性”,且目前电信运营商招投标政策中，对于原供应
商继续参与招投标，往往会对该公司过往的服务情况进行反馈评分，并计入最终的招投标总分，也
较容易使后续合同持续中标。长期稳定的客户关系不仅为公司带来了稳定的业务收入，而且提高了
公司的品牌知名度，为公司开拓其他市场打下了坚实的基础。
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④组织方案
公司在十多年的通信网络技术服务过程中，形成了完整和规范的项目管理、项目实施体系，因
此组织方案的设计比较规范和细致，对项目质量、配置、项目进度、项目维保等方面都有详细的实
施方案。
（2）通信设备供应商
公司服务的通信设备供应商主要为中兴通讯股份有限公司、上海贝尔股份有限公司、华为技术
服务有限公司。公司向通信设备供应商提供服务，需先通过设备厂家组织的入围筛选，进入其供应
商名录，并与其签订框架协议，协议中明确地域范围、标准服务单价；之后通信设备厂商向公司派
发工作单。公司根据派单对应提供服务，其主要方式为授权服务供应商模式，具体为：通信设备供
应商采用项目整包方式向通信网络管理服务供应商发布项目需求信息，然后通过设备供应商的采购
系统进行竞标；通信设备供应商对竞标公司进行评估筛选，最终确定中标方；中标单位获得项目派
单后，依据项目要求配置人员、电子设备、车辆，组织具体项目实施；项目完成后双方根据项目整
包价格进行结算。
报告期内通信网络优化业务与通信网络代维业务主要通过招投标形式获取，但在客户方面，通
信网络代维业务主要来自电信运营商，而通信网络优化业务主要来自通信设备供应商。
（3）部队
由于其特殊性，部队主要根据供应商的相关资质、以往项目业绩以及市场知名度来选择通信网
络维护或优化服务。
5、影响经营模式的关键因素
（1）下游客户的市场需求
行业市场需求主要基于下游电信运营商、广电运营商及市政部门的投资计划，以及设备商等的
需求计划。下游客户主要采用招投标的形式采购通信网络管理服务，中富通通过响应不同客户的特
定要求，组织参与招投标，及时向客户交付各类服务。
（2）市场竞争程度
随着电信运营商竞争的加剧，一方面电信运营商更加关注网络运行质量，另一方面也强调成本
管理，因此成本控制能力也决定了通信网络管理服务企业能否在未来市场竞争中取得优势地位。公
司只有不断加大技术研发力度，优化生产服务流程，降低生产成本，不断提升市场竞争力。
6、中富通报告期内经营模式和影响因素的变化
报告期内，中富通主要经营模式和影响因素未发生重大变化。
7、中富通经营模式和影响因素的未来变化趋势
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随着电信运营商集中采购体制的建立，公开、规范的招投标管理办法的出台，市场标准化和规
范化程度不断提高，市场集中度将会有所上升，规模较小、技术实力较弱的通信网络管理服务企业
将会被淘汰，行业利润将会向规模大、技术实力强的综合型通信网络管理服务企业转移。未来综合
服务能力和技术实力强的第三方技术服务商将逐步摆脱业务集中于特地区域，服务的客户也相对单
一的情况，而将业务拓展至全国范围。
二、中富通的行业竞争地位分析
公司自成立以来一直专注于为客户提供专业的通信网络维护和优化服务，经过多年的发展，已
成为具备提供多网络制式、多品牌设备服务能力的综合型通信网络管理服务企业。随着募集资金投
资项目的实施，公司业务规模将不断扩大，研发能力将进一步增强，公司行业地位将进一步提升，
市场份额有望进一步提高。
三、中富通技术水平及特点
公司目前所有业务所包含的核心技术均来自自主研发，达到国内先进水平。
截至本招股说明书签署日，公司已取得软件著作权 34项。公司拥有专注于通信网络管理服务
行业多年的技术团队，并坚持以市场为导向的技术创新机制，合理整合内外部资源，建立了高效的
人才培养机制，制定了完善的技术创新激励机制。
四、中富通的竞争优势
（1）服务优势
我国通信网络结构复杂，GSM、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000、TD-LTE、FDD-LTE等多网
络制式并存，且各电信运营商在建网时又采用华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司、上海贝
尔股份有限公司等多品牌设备，对通信网络管理服务提出了更高的专业技术和行业经验要求。目
前，行业内大多数通信网络管理服务企业不能适应复杂的网络结构，提供的通信网络管理服务往往
局限于某一个或几个领域。公司经过十余年的发展，打造了一支成熟稳定的专业技术服务团队，能
够为客户提供基站综合维护、数据综合维护、传输线路综合维护、接入网综合维护、无线局域网综
合维护、业务软件运行维护等全面的通信网络维护服务。同时，还可提供 GSM、CDMA、WCDMA、TD-
SCDMA、CDMA2000、TD-LTE、FDD-LTE等主流网络制式的通信网络优化服务。公司具备多网络制
式、多品牌设备的通信网络管理服务能力。
电信运营商及其他客户对于通信网络的运行具有高可靠性、高稳定性和不间断性的要求，对通
信网络的故障响应时间和日常投诉处理时间有严格的规定。公司在服务区域内建立了几十个服务网
点，充分贴近客户的网络资源，各服务网点均配置了足够的技术人员、电子设备和运输车辆；同
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时，公司根据客户通信网络的重要性进行分级管理，设定严格的故障抢修时限，提高了通信故障的
应急响应速度，保证了客户通信网络的正常运行。公司在通信网络维护区域内，实现了干线无中
断、大型设备无中断、无恶性安全事故等目标。公司曾两次获得“国防信息动员工作先进集体”荣
誉称号，参与了一系列自然灾害通信抢险项目，包括东南地区多次台风抢险项目、2008年东南地
区冰灾抢险项目以及南京军区“泉州将军山”应急通信抢修项目等。公司凭借较强的技术实力和良
好的服务质量，将业务范围拓展至全国十多个省市。截至本招股说明书签署日，公司已经在福建、
山东、广东、安徽、江西、吉林、黑龙江、江苏等十多个省市开展业务。另外，公司还在境外建立
了子公司，将业务范围拓展至东南亚地区。
（2）客户资源优势
通信网络管理服务的主要客户为电信运营商，目前我国并存着中国移动、中国电信和中国联通
三家电信运营商。由于各电信运营商的网络结构各具特点，技术实力较弱的公司只能为单一电信运
营商提供服务，从而形成对某一家电信运营商的过度依赖。公司服务的客户不仅包括电信运营商，
而且包括通信设备供应商、广电运营商、部队和市政部门。公司多种类的客户结构，避免了对单一
客户的过度依赖。
经过与客户的长期合作，在充分掌握客户的网络结构、设备分布等信息的基础上，公司制定了
具有针对性的维护和优化方案，不仅提高了工作效率和服务质量，而且在公司与客户之间形成了一
定的“黏性”。由于新进入者往往需要一年左右的时间才能掌握客户的网络结构、设备分布等信
息，如果客户更换通信网络管理服务企业，将面临通信网络运行质量和稳定性下降等风险。因此，
客户倾向于与通信网络管理服务企业建立长期稳定合作关系，从而提高了竞争对手的进入门槛。福
建省是公司的主要业务区域，公司与中国移动福建有限公司合作 14年、与中国联通福建分公司合
作 13年、与中国电信福建分公司合作 11年。同时，公司于 2015年 1月入围中国人民解放军总后
勤物资管理局的军队物资供应商库名单。长期稳定的客户关系不仅为公司带来了稳定的业务收入，
而且提高了公司的品牌知名度，为公司开拓其他市场打下了坚实的基础。
公司的主要客户具体情况如下表所示：
（3）技术创新优势
公司一直将技术创新视为自身持续发展的原动力。公司充分利用进入行业早、业务范围广、客
户种类多的优势，不断总结行业技术特点、跟踪行业技术发展方向，积累了丰富的行业经验，形成
了一定的技术优势，2012年被评为福建省技术创新工程创新型试点企业，2013年被授予福州市企
业技术中心，2014年被评为福建省省级创新型企业并被授予福建省省级企业技术中心。公司实施
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的网优测试数据管理平台的研发及产业化项目于 2014年获得科技部颁发的国家火炬计划产业化示
范项目证书。截至本招股说明书签署日，公司已经取得 34项计算机软件著作权证书。
公司自主研发的光网监测云平台能够实现远程测试、快速定位等功能，相对于以往的人工操
作，故障处理时间减少 20%左右，线路的纤芯测试时间减少 70%左右，提高了光缆线路维护的工作
效率和工作质量。公司自主研发的网优测试数据管理平台，是一个集多种功能为一体的数据后台分
析系统，实现了对海量测试数据的统一管理和分析，能够快速发现和定位网络问题，缩短了网优工
程师的分析时间；同时，通过对历史数据进行区域网络性能评估和网络运行质量趋势分析，能够为
网络运行的长期规划和优化方向提供指导。另外，公司还针对 WLAN测试技术、3G/WLAN测试系统
演化技术等进行了大量的研发，形成了较强的技术储备，为公司的后续发展提供技术支持。
（4）成本优势
我国通信网络同覆盖率较高，各地区并存着三家电信运营商、广电运营商、部队及市政部门的
通信网络。因此，一支多专业的技术服务团队可以同时负责多家客户的通信网络维护和优化中的部
分工作，实现人员复用。例如，公司在福建宁德地区同时为中国移动、中国电信和中国联通提供通
信网络维护或优化工作；
在福建南平和厦门地区为中国移动、中国联通提供通信网络维护或优化工作；在福建莆田地区
为中国移动和中国电信提供通信网络维护或优化工作。公司通过技术团队的复用提高了人员利用
率，降低了运营成本。同时，公司鼓励创新，研发出通信行业服务支撑管理系统、通信传输系统信
息化应用平台等多款通信网络管理服务专用系统，改造通信光缆保护架、砍草开路机等多项业务专
用设备，提高了工作效率，降低了业务成本。
（5）人力资源优势
公司的快速发展离不开人才队伍的建设，公司自成立以来一直重视人力资源的储备和培养。公
司提倡“走出去学习，请进来指导”的精神，对不同岗位员工定期开展岗位培训，组织员工参与专
业资质认证考试，邀请业内专家到公司进行专业培训。公司利用中兴通讯股份有限公司、华为技术
服务有限公司等通信设备供应商的培训平台，为公司培训了一批专业技术工程师。另外，公司还与
福建省邮电学校签订合作协议书，利用教育机构的资源为公司提供人才培训。通过完善的培训机
制，有力提高了公司员工的专业技术能力，为公司更好地服务客户提供了技术支撑。为了满足客户
对通信网络综合维护的需求，公司自 2010年开始鼓励员工进行跨专业的技能培训,培养了一批具有
一人多专的综合维护能力的技术人员。
五、中富通的竞争劣势
（1）资金相对不足
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近年来，公司业务快速增长，企业规模及盈利能力都取得了长足的进步。为了保持公司的竞争
优势，应对未来的市场竞争，公司在营销服务网络的建设、研发支出等方面都需要及时充足的资金
投入作为保障。公司一直以来都是以自有资金投入为主，融资渠道过于单一。公司未来发展面临资
金不足的限制。
（2）营销服务网络相对不足
公司经过一系列的扩张，初步在福建、广东、山东、安徽建立了营销服务网络，为公司及时把
握市场机会，取得了一定的优势。但随着公司业务的不断扩张，电信运营商对于网络管理服务外包
的日益重视，公司的营销服务网络已相对不足，急需建立覆盖全国的营销服务网络。
第六节 2019-2025 年我国通信网络管理服务行业发展前景及趋势预测
一、行业发展前景
（1）产业政策支持
2010年 1月，国务院发布《推进三网融合总体方案》指出，推进三网融合战略部署，不仅是
当前和今后一个时期应对国际金融危机的重大举措，也是推动国家信息化、培育战略性新兴产业的
重要任务。加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合，并明确提出了推进三网融合的阶段性
目标。
2010年 10月，国务院发布《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》指出，将加快培育
和发展新一代信息技术产业，加快建设宽带、泛在、融合、安全的信息网络基础设施，推动新一代
移动通信、下一代互联网核心设备和智能终端的研发及产业化，加快推进三网融合，促进物联网、
云计算的研发和示范应用。提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能
化改造。
2011年 3月，国务院授权发布《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》指出，统筹布
局新一代移动通信网、下一代互联网、数字广播电视网、卫星通信等设施建设，形成超高速、大容
量、高智能国家干线传输网络。引导建设宽带无线超市，推进城市光纤入户，加快农村地区宽带网
络建设，全面提高宽带普及率和接入带宽。以广电和电信业务双向进入为重点，建立健全法律法规
和标准，实现电信网、广电网、互联网三网融合，促进网络互联互通和业务融合。
2011年 11月，福建省通信管理局发布《海峡西岸经济区通信业“十二五”发展规划》指出，
“十二五”期间，海西地区将继续加大对 3G的投资力度，大力推进 3G网络的建设，同时进一步优
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化 GSM、CDMA网络，提升网络质量，扩大网络覆盖；加快光纤宽带网络建设，全面提升信息基础设
施能力。“十二五”期间海西地区总投资 500亿元，3-5年实现 3G网络向 LTE、4G网络的演进。
2011年 12月，国务院办公厅发布《关于加快发展高技术服务业的指导意见》提出，将通过加
大财税支持、拓展融资渠道、完善市场环境、增强创新能力、加强人才培养等八项措施，建立高技
术服务产业体系、标准体系、统计体系和政策体系，推进高技术服务业快速健康发展。
2012年 4月，工信部发布《通信业“十二五”发展规划》指出，要加快构建下一代国家信息
基础设施，到“十二五”期末，初步建成宽带、整合、安全、
泛在的下一代国家信息基础设施，初步实现“城市光纤到楼入户，农村宽带进乡入村，信息服
务普惠全民”，新兴信息服务成为推动行业发展的重要力量，通信业在全面提升国家信息化水平和
支撑经济社会发展中的战略性、基础性和先导性作用更加突出。
2012年 5月，国务院常务会议讨论通过《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》指出，
要加快建设下一代信息网络，突破超高速光纤与无线通信、先进半导体和新型显示等新一代信息技
术，增强国际竞争力。
2012年 6月，国务院发布《国务院关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意
见》指出，实施“宽带中国”工程，构建下一代信息基础设施，推动信息化和工业化深度融合，提
高经济发展信息化水平，加快社会领域信息化，推进先进网络文化建设，到“十二五”末，全国固
定宽带接入用户超过 亿户，第三代移动通信技术网络覆盖城乡。
2012年 7月，国务院发布《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》指出，要把握信息技
术升级换代和产业整合发展机遇，加快建设宽带、融合、安全、泛在的下一代信息网络，推进信息
技术创新、新兴应用拓展和网络建设的互动结合，创新产业组织模式，提高新型装备保障水平，培
育新兴服务业态，强化网络信息安全和应急通信能力建设。
2013年 8月，国务院发布《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》指出，完善宽带
网络基础设施，统筹推进移动通信发展，加快推进我国主导的新一代移动通信技术时分双工模式移
动通信长期演进技术（TD-LTE）网络建设和产业化发展，全面推进三网融合，带动产业链上下游企
业协同发展，完善三网融合技术创新体系。
2014年 1月，工信部、发改委联合发布《关于开展创建“宽带中国”示范城市（城市群）工
作的通知》指出，加快提升城市宽带发展水平，推动我国城镇化和信息化同步发展，促进经济转型
和信息消费，特开展创建“宽带中国”示范城市（城市群）工作。
2015年 11月，工信部发布关于印发贯彻落实《国务院关于积极推进“互联网＋”行动的指导
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意见》行动计划（2015－2018年）的通知，目标要求到 2018年，建成一批全光纤网络城市，4G网
络全面覆盖城市和乡村，80%以上的行政村实现光纤到村，直辖市、省会主要城市宽带用户平均接
入速率达到 30Mbps，以全面提升对“互联网+”的支撑能力。
（2）市场空间持续增长
我国通信网络的大规模建设，直接推动了通信网络管理服务市场的发展。经过十多年的建设，
我国已建立了庞大的 2G通信网络。2009年，我国进入 3G时代，三大电信运营商当年共完成 3G网
络建设直接投资 1,609亿元，完成 3G基站建设 万个 5。根据工信部提供的统计数据，“十一
五”期间，我国 3G网络建设直接投资达 2,672亿元，截至目前 3G网络已覆盖所有城市、县城以及
乡镇。
2012年，中国移动在上海、杭州、广州等 15个城市扩大 4G网络 TD-LTE规模试点，在杭州、
广州和深圳建设了具备商用能力的 4G网络。2012年 7月发布的《国务院关于大力推进信息化发展
和切实保障信息安全的若干意见》中提到，到“十二五”末，全国固定宽带接入用户超过 亿
户，第三代移动通信技术网络覆盖城乡。2014年,受益于 4G牌照的发放，全行业固定资产投资规
模完成 3,993亿元，达到自 2009年以来投资水平最高点,2015年电信业固定资产投资进一步增
长，投资规模达到 4,539亿元。我国通信网络建设规模的持续增加，为通信网络管理服务提供广阔
市场。
另外，电信用户对于通信服务质量的要求越来越高，电信运营商为了提升客户体验，对于通信
网络的运行和维护也越来越重视。但随着网络建设的升级，新旧网络的融合，多品牌设备的共存，
使得电信运营商的网络结构日益复杂，电信运营商依靠自身进行网络维护和优化越来越不经济。为
了提高网络质量和运行效率，并有效降低管理和运行成本，电信运营商更加倾向于将通信网络管理
服务外包给专业的第三方服务企业。电信运营商对网络管理服务需求的提高，也推动了通信网络管
理服务市场的发展。
（3）市场化程度越来越高
由于历史原因，在 2000年以前我国通信行业市场化程度不高，电信运营商的网络维护和优化
服务主要是由电信运营商的下属部门以及通信设备供应商完成。随着我国通信体制改革的不断深
入，国家通过一系列分拆和重组，形成了中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商三足鼎立
的局面，通信行业的市场化程度不断提高。电信运营商和通信设备供应商出于提高网络运营效率、
有效控制成本、节约资金等考虑，开始将部分通信网络维护及优化服务外包出去，独立于电信运营
商的第三方通信网络管理服务企业开始大量涌现，行业的市场化程度越来越高。
图 5 工信部：《2009 年我国 3G 和 TD 发展总体情况》
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二、未来发展趋势
（1）继续保持快速增长态势
2009年以来，随着 3G牌照的发放，各大电信运营商加大对 3G网络建设的投入，电信业固定
资产投资迎来一次高峰期。根据《通信业“十二五”发展规划》中的统计数据，“十一五”期间，
中国移动、中国联通和中国电信三家基础电信企业共完成 3G网络建设直接投资 2,672亿元，带动
GDP增长 4,145亿元，创造就业岗位 212万个。
目前，除了已经正式商用的 3G网络，工信部已经颁发了 4G网络 TD-LTE、FDD-LTE的经营许
可，标志着我国的 4G网络将进入正式商用阶段。2014年,受益于 4G牌照的发放，全行业固定资产
投资规模完成 3,993亿元，达到自 2009年以来投资水平最高点。未来随着电信运营商之间的激烈
竞争将促使各大电信运营商进一步对现有 3G网络优化改进或加大 4G网络投资，以满足越来越多的
客户对网络容量的需求。
无论是目前的 2G、3G还是未来 4G乃至更加先进的通信网络，大规模的通信网络建设将对通信
设备制造业以及通信技术服务业形成有效拉动。未来，随着通信网络投资建设的持续发展，将带动
通信网络管理服务市场持续快速发展。2013年，我国通信网络管理服务市场规模已达到 亿
元，2015年我国的通信网络管理服务市场规模达到 亿元。
（2）技术进步带来新的业务机会
通信技术的更新换代推动通信网络的升级改造，为通信网络管理服务带来大量的市场空间。近
年来，通信技术发展迅速，且技术升级越来越快，3G网络建设尚未结束，多个国家和地区的 4G网
络已经开始商用。2011年初，工信部批准由中国移动主导的 4G标准 TD-LTE网络在上海、杭州、
南京、广州、深圳、厦门六个城市开展规模试验。2012年，中国移动在 15个城市扩大 4G网络规
模试验，在杭州、广州和深圳建设了具备商用能力的 4G网络。2013年 2月，在世界移动通信大会
上，中国移动发布的 2013年 4G网络 TD-LTE建设计划覆盖了全国地市级以上的 100个城市，基站
建设数量超过 20万个，网络建成后将成为目前为止全球最大的 4G网络。
随着 4G技术的逐渐成熟和商用，各电信运营商对 4G网络建设的投入将逐渐加大，通信网络的
技术进步将给通信网络管理服务带来新的业务机会。
（3）三网融合带来新的市场需求
三网融合是指电信网、广电网和互联网的相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为统一的信息通
信网络。三网融合将使电信网、广电网和互联网向综合性网络转变，信息服务将由单一业务转向文
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字、话音、数据、图像、视频等多媒体综合业务。2010年 1月，国务院常务会议决定加快推进电
信网、广电网和互联网三网融合，会议明确了三网融合的时间表。2010年 6月底，三网融合 12个
试点城市名单和试点方案正式公布，三网融合进入实质性推进阶段。2011年 12月，国务院办公厅
公布三网融合第二阶段 42个试点城市。在新形势下，网络运营商需要对现有网络进行优化升级，
以使其网络达到全业务服务能力。全业务的通信网络也加大了网络维护和优化的难度，使各网络运
营商更倾向于将通信网络管理服务外包给专业的第三方通信网络管理服务企业，从而为通信网络管
理服务企业带来新的市场需求。
（4）外包趋势明显
随着电信业的快速发展，特别是 2009年电信重组完成后，三大电信运营商均成为全业务运营
商，电信运营商之间的竞争格局已经形成，客户资源的争夺越来越激烈。为了在激烈的市场竞争中
占得先机，三大电信运营商逐步将业务重心前移，将客户资源以及品牌建设作为核心业务，而逐渐
将通信网络的维护和优化等非核心业务外包给专业的第三方通信网络管理服务企业。
同时，随着通信网络规模的日益扩大，电信运营商的网络结构日益复杂使得通信网络维护和优
化工作的专业性越来越强。为了保证通信网络的稳定性、控制通信网络运营成本，三大电信运营商
逐渐将通信网络管理业务外包给专业的第三方通信网络管理服务企业。
（5）行业将面临整合
以往各地电信运营商均有一定的服务采购自主权，一些当地的小规模通信网络管理服务企业利
用本地资源优势，往往能够取得一定的市场份额，致使整个市场集中度较低。近年来，三大电信运
营商加强了对专业服务的采购管理，建立了集团公司和省公司两级集中采购体制，并且制定了公
开、规范的招投标管理办法，通信网络管理服务市场将面临一次大的整合。
（6）综合能力强的通信网络管理服务企业将在竞争中脱颖而出
随着电信运营商竞争的加剧，电信运营商更倾向于同具备多网络制式、多品牌设备服务能力的
综合型通信网络管理服务企业合作，以保证通信网络运行的高可靠性、高稳定性和不间断性。同
时，综合型通信网络管理服务企业可以为电信运营商提供全方位网络管理服务，简化了电信运营商
的工作流程，降低了管理成本。因此，综合型通信网络管理服务企业将在竞争中脱颖而出。
（7）人才竞争更加激烈
通信网络管理服务对技术服务人员的专业技能要求较高。技术服务人员不仅需要有扎实的现代
通信技术理论知识，还需要熟悉多品牌设备的性能和技术参数，积累各种制式通信网络的维护和优
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化经验。高素质人才队伍的建设，直接影响企业的未来发展，行业内的人才竞争将更加激烈。
三、不利因素
（1）资金不足
通信网络管理服务企业需要配备大量专用设备和运输工具，还需要投入大量资金来补充营运资
金、进行服务网点的建设和相关人员的培训。由于本行业“轻资产”的特点，行业内企业较难获得
银行借款，主要依靠自身的经营积累。资金不足在一定程度上制约了本行业的发展壮大。
（2）技术人才短缺
通信网络管理服务对高素质的技术人才需求较高。由于本行业的实操性较强，相关技术人才不
仅要有深厚的理论知识，还需要具备一定的行业经验，人才培养周期较长。目前，行业内的高素质
技术人才相对稀缺，在一定程度上制约了行业的发展。
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第三章 企业提升核心竞争力战略的基本类型与选择
企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样
也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样
的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。
我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短
的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
第一节 企业核心竞争力的概念、特征
一、核心竞争力的本质和作用
核心竞争力的本质是一种超越竞争对手的内在能力，是企业独有的、比对手强大的、具有持久
力的某种优势。现代企业核心竞争力由三个环组成：第一个环是竞争力的核心，核心是知识；第二
个环是企业制度，有好的制度和管理、知识才能成为真正可赢利的一种产品或服务；第三环是资源
要素，包括人才、技术、资金、自然资源等。核心竞争力具有三个特征，即整体性、不可重复性和
排他性，核心竞争力是竞争对手不可模仿的，是企业独有的。
核心竞争力在企业成长过程中的主要作用表现在：从企业战略角度看，核心竞争力是战略形成
中层次最高、最持久的，从而是企业战略的中心主题，它决定了有效的战略活动领域；从企业未来
成长角度看，核心竞争力具有打开多种潜在市场、拓展新的行业领域的能力；从企业竞争角度看，
核心竞争力是企业持久竞争优势的来源和基础，是企业独树一帜的能力；从企业用户角度看，核心
竞争力有助于实现用户最为看重的核心的、基本的和根本的利益，而不是那些一般性的、短期限的
好处。
二、核心竞争力的内涵及特征表现
“核心竞争力”的概念首次出现在 1990年《哈佛商业评论》中，核心竞争力是一个组织累积
性资源和学识，特别是那些灵活运用、整合这些资源的独特能力。企业赖以生存、发展、壮大之基
就是核心竞争力，它主要具有以下几个基本特质。
首先，它具有异质性，它组织内独一无二，有别于其它的。核心竞争力的评价在不同的行业、
不同的企业有不同的表现和认定，如联想的核心竞争力就是刷新理念，华为的核心竞争力是技术优
先，中集集团的核心竞争力是物美价廉等。而核心竞争力还表现为一个行业、一个企业内的独有
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性，它是其他行业、企业所买不到、偷不来、带不走的有形或无形的企业财富。
其次，它具有不易识别性。它可能是有形的，可度量的，也可能是无形的，不可度量的。通常
核心竞争力比较容易从企业外部得到评价，常用的一种做法，称为“对标”，即企业将自己的产品
及经营管理方式与先进的企业进行对比，通过一堆堆的数据分析，以帮助企业找出差距，精确获得
核心竞争力，从而提升企业竞争力。而选定的一系列对比分析指标可以是公司规模、持续盈利能
力、持续发展能力、经营管理水平、国际化程度、抗风险能力等方面。
另外，它具有动态性。核心竞争力也是一个不断发展、动态着的过程，同一企业在不同的发展
阶段，会有不同的核心竞争力。尤其在企业有一定的全方位积累之后，企业如何发展，如何培养其
新的核心竞争力，这就要涉及规模效益、产品差异化水平、产业多元化及企业兼并等方面，它是一
系列要素的综合体。
最后，也是最重要的一点，它具有高附加值性。企业核心竞争力是一个企业竞争能力的基础和
获得市场竞争优势的根源。企业的核心竞争力不但能提高企业的效率，帮助企业降低成本或增加产
品价格，增加企业利润空间的同时，扩大客户利润，实现“双赢”局面。
三、核心竞争力是价值高的竞争能力
核心竞争力必须是那些能增加企业外部环境中的机会或减少威胁的竞争能力，它能够帮助企业
在激烈的市场竞争中保持长期的竞争优势。
四、核心竞争力是稀有的竞争能力
核心竞争力是企业独一无二的、没有被当前和潜在的竞争对手所拥有的竞争能力。即使一种竞
争能力很有价值，但是如果可以被许多竞争对手所拥有，那它产生的则只能是竞争均势而不是竞争
优势。
五、核心竞争力是难以模仿和学习的竞争能力
核心竞争能力必须是不易被其他企业模仿和学习的，并且模仿和学习的成本很高。在以下情况
下形成的企业的核心竞争力很难被竞争对手所模仿和学习：企业核心竞争力的形成有其独特的历史
经历和条件；企业核心竞争力与其所表现的竞争优势之间的联系不易被清楚分析；企业核心竞争力
的形成与一定的社会人文环境有关，包括社会文化、价值观念、习俗传统等。例如日本企业中家族
式的管理能创造极高的企业效率，但这种管理模式却很难为美国企业所模仿。
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六、核心竞争力是难以被替代的竞争能力
核心竞争力必须是难以被替代的，它应该没有战略性的等价物。所谓战略性等价物是指如果当
两种不同的资源或竞争力可以分别用于实施同一种战略的话，那么这两种资源或竞争力在战略上讲
就是等价的。通常来说，一项竞争力越是来源于知识与技能的结合，就越难找到战略上的替代物。
企业要取得生存，发展，并获得成功，核心竞争力是关键所在，而且是独一无二，不易被别的
企业模仿学习的，难以被替代的竞争能力，能使企业持续处于不败之地。
第二节 提升核心竞争力战略的基本类型与选择
一、企业竞争力的构成
竞争力是竞争主体争夺某种东西或资源时的能力，它从根本上决定了资源的配置格局和效率。
“企业竞争力”是由企业的一系列特殊资源组合而形成的占领市场、获得长期利润的能力。这些特
殊资源包括：企业的人力资本、企业声誉、营销技术、营销网络、管理能力、企业文化。
二、核心竞争力的构建
企业核心竞争力的构建中，关键要点是创新，主要包括技术创新、组织创新、管理创新和价值
创新。技术创新包括新产品、新工艺等的创造过程，是构建企业核心竞争力的重要途径，也是源泉
之所在，特别是高科技产业中的核心技术创新，将对企业的发展和扩大有着至关重要的作用。价值
创新是通过为顾客提供更多的价值来争夺客户，通过价值上巨大的扩展来作为支配市场意图的起
点，通过确立全新的价值来获得竞争优势，是企业竞争的一种策略手段，是增强企业核心竞争力的
策略方法。管理创新企业通过提高管理效率，协调和开发资源，增强企业竞争力，是强化企业竞争
能力的基本手段。组织创新是要使组织不断适应外部环境的变化，通过利用各种技术，在内部结构
调整，体制建设，对外的有关发展战略以及所采取的对外竞争策略上及时调整，确保企业的最终利
益能得到保障。而这四种创新，又是相互依存、相互渗透、相互促进、有机结合在一起，才能让企
业保持自身独特的竞争力，方可在竞争激烈的市场中立于不败之地。
三、提升核心竞争力战略的选择
企业的核心竞争力建设需要企业的管理者拥有识别相关企业资源的能力，只有这样企业才会获
取到对自己发展有利的资源，通过对这些资源的梳理、整合，又可以最终形成企业的一种能力，当
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能力和资源相互整合达到一定程度，就会演变为该企业一种独特，别人无法模拟，对方也无可替代
的时候就可以形成企业的核心竞争力。核心竞争力形成之后，可以为企业在日后的发展中，制定相
关的战略目标的时候提供有力的支持，进而最终帮助企业实现既定目标，促进企业的发展和壮大。
另外一个方面根据企业自身的核心竞争力，能够帮助企业明确在对外战略对位分析以及采取行动上
提供参考，还能帮助企业明确自身的优势、劣势，明确目前自身面临的机会和威胁。
滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。在 21世纪，现代企业竞争的重点在于提高企业的核心竞争
力，并以此打造比较优势，方能在激烈的市场竞争中独占鳌头。
总之，一个企业的长期稳定、发展，不是靠产品的价格、质量，也不是靠多么英明的个体领
导，而是靠企业自身独特的核心竞争力，核心竞争力上去了，在激烈的市场竞争中自然可以占据一
席有利之位。作为企业管理者，通过整合企业资源、分析形势、完善自身建设，才能在严峻的竞争
形势下突围而出。
第三节 企业核心竞争力内容
不同的企业拥有各自的竞争力去占领不同的市场。普拉哈拉德和哈默认为，企业的核心能力有
三个基本特征：一是提供了进入多元化市场的潜能；二是对它所服务的顾客体现出的价值；三是使
竞争对手难以模仿。构成建筑业企业核心竞争力的要素可归纳为由三部分组成：市场营销能力、项
目管理能力、服务创新能力。
一、市场营销能力
市场营销能力组成的具体要素是：深入理解和准确把握业主意图的能力，即理解标书的能力；
企业的信誉和品牌；服务的能力。服务能力的重要一环是如何把无形的服务转换成有形的商品去和
业主沟通，能够把为业主增加的价值信息传递给业主。
业主在签订一项新的建设工程合同时，无法预先选择有形的建筑产品，也无法预先检测工程的
质量，因此企业的信誉和品牌往往成为至关重要的评判标准，业主通过比较企业以往的业绩和在行
业中的信誉来做出决策。对提供工程咨询服务的企业来说，信誉意味着技术能力和依靠技术控制风
险的能力。如负责造价达 40亿美元的南海石油项目的 pmc联合体，其超过约定预算的最大赔付责
任只有 2000万美元。因此业主选择 pmc的目的正是依靠它的技术能力和已取得的经验为业主控制
风险。对施工企业来说，信誉就意味着对建筑师或设计意图的理解能力和工程质量保证能力以及履
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约能力。
对标书的深刻理解来自于比竞争对手更理解业主，了解业主的追求、业主的理念，甚至主动发
现业主，与业主结成伙伴，引导业主的需求，培育业主的个性化需要，提供竞争对手不可替代的服
务，形成自己的优势。
二、项目管理能力
项目管理能力包含了组合社会资源能力、技术创新能力、风险控制能力等。创新能力就是组合
各种社会资源的能力，通过对已有资源的集成来实现。技术创新并不是一般所指的技术进步，而是
指通过对已有产品或者技术的组合来产生新的产品和新的功能，不必要求企业一定要有自己的专利
产品、专有技术，更主要的是要求企业要有集成各种知识、信息、技术、产品、人才的能力。
施工企业对不同的项目类型，对其技术创新能力的要求是不同的，不一定都表现为企业拥有自
己的核心施工技术。如房屋建筑工程，施工技术创新的前提主要表现在方案设计的新颖性方面，如
果对结构没有特殊要求，它所需要的施工技术基本没有特殊性，或者说施工技术基本上都是通用技
术，创新更应注重对施工工艺的改进，以力求降低成本、提高建筑质量，从而提高竞争力。因此，
从事房屋工程施工的企业掌握发展核心技术，可能更多地体现在一些大型的标志性公共建筑，建筑
师的设计方案创新会对结构产生特殊要求，因而要求提供总承包或施工服务的企业具备相应的技术
创新能力。对于新的结构，总是先有设计，才有施工技术和设备的改进，因此只有把设计与施工方
法相结合才有施工的核心技术。结构体系的设计创新是施工技术创新的动力。对许多为建筑工程配
套的专业公司，如玻璃幕墙、智能化等，首先从产品体系的研发需要体现出自己的核心技术，再到
工程设计、生产工艺的改进直至施工安装工艺，都需要较强的技术创新能力。
对工程咨询企业来说，技术创新能力则是主要的核心竞争力，甚至包括制定标准规范的能力。
如中国建筑研究院的结构所开发的 pkpm结构设计软件已成为同类市场的主打产品，这与其是我国
结构设计规范的主要编制单位有着不可忽视的关系。拥有了技术制高点，企业才能有占领市场的主
动权、控制权，成为最终战胜竞争对手的有力保障。
在国际市场中，企业的风险控制能力非常重要，往往影响着企业的存亡。包括合同管理能力、
项目索赔能力、企业资信能力等多方面。国际工程承包市场均要求企业提供履约保函和风险抵压，
以化解市场风险。目前一些大型项目中普遍采用的联合总承包方式，一是联合企业的核心技术优
势，二是为了分散企业的风险。
三、服务创新能力
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服务创新能力包含了制度安排、企业的文化和灵活并最大限度接近市场的工作流程。硬件环境
容易被模仿，而企业的制度安排、企业文化等“软件”是难以简单复制的，因此成为企业竞争力的
不可分割的组成部分。
制度安排体现在企业的内部运行规则必须符合企业的市场需要和战略发展，其核心是产权制
度，最突出的作用是人力资本化，人才作为一种可以组合配置的资源，直接构成到企业的竞争力中
去。对于设计院所、施工企业中的院士、建筑大师、结构大师、有丰富经验的管理人员、项目经
理、咨询工程师等等，都应充分发挥其作用。制度的创新表达了企业的战略选择、经营观念、组织
体制、管理方式以及对人的价值的理解，企业文化是人的价值观的体现，要为用户带来价值并能够
被用户所认可，在一定程度上可称之为“文化营销”。企业内部管理的思想、组织、方法、手段
等，都可以融入到企业文化中，文化是一种能力，在工程咨询企业表现为创新的气氛，在把低成本
作为竞争优势的纯粹施工企业则应有严密控制的精细生产文化。内在表现为能够激发企业成员的创
造性思维和持续创新的能力，外在表现出来则为企业的团队精神、企业成员之间的协作关系，充分
体现为追求业主利益最大化的服务创新能力。
服务创新能力还意味着通过灵活的工作流程保证迅速转型以开发新的市场。工作流程的创新意
味着企业服务能力的重组或升级换代。如香港的保华德祥公司于 1996年开拓澳大利亚和新西兰的
道路、铁路、电网、通讯网的维修市场，2001年仅在维修服务市场的营业额即达到 50亿港元（而
在香港市场的新建工程营业额为 70多亿港元），并且维修保养工程的利润率高于新建工程。
随着市场需求的变化，服务的模式也应有一个优化升级的过程，原来的高端产品市场现在可能
会变为中间产品市场，所以虽然还是原来的服务模式，甚至表现为增长，但实际上竞争力已沦为中
等水平，最明显的特征就是产值不断上升，但利润率在下降，甚至利润总额也在下降。许多企业被
由于经济增长而带来的营业额增长所迷惑，（有时由于原有的竞争对手已经采用新的服务模式，腾
出了原有市场的部分空间），而没有看到自己在项目管理服务链中的位置在后移，也就意味着核心
竞争力的下降。因此简单的为市场份额领先而竞争，容易导致混淆竞争的原因和结果，实际上营业
额增长本身对于竞争并不重要，重要的是具有竞争优势。
四、品牌形象力
品牌形象力是房地产企业的最基本的竞争力，包括企业品牌力和产品品牌力。
企业品牌力主要包括认知度、美誉度和忠诚度。随着消费者置业经验的不断丰富和提高，消费
者越来越倾向购买品牌企业开发的物业；同时，随着市场集中度的不断提高，大中型房地产企业的
竞争将越来越激烈，因此房地产企业必须塑造鲜明的企业品牌，提升企业的品牌形象力。
产品品牌力是指产品模式的竞争力，包括产品模式的市场预测力和市场竞争力，体现在价格
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上，就是产品品牌的附加值。研究并确立企业的产品模式是提升产品品牌力的基础。
五、制度有效力
房地产企业的管理制度包括三个层面：最高层面是指企业的基本管理制度，包括公司体制及公
司治理结构、管理机制、薪酬制度、基本会计制度等；第二层面是企业的工作流程管理制度、规章
等，包括行政事务、法律事务、财务、人力资源、采购、工程管理、销售、客户关系等方面的管理
规章，可以形成文件的有 100－150项；第三层面的管理制度主要包括岗位、部门和项目部（项目
公司）内部使用的、没有纵向和横向工作接口关系的工作规程。
一个企业的成功往往是制度的成功。如民营企业比传统的国有企业更具竞争力，二元结构、三
元结构的股份制民营企业比一元结构的民营企业更具竞争力，具有完善的法人治理结构的股份制企
业比“换汤不换药”的“股份制”企业更具竞争力，职能设计合理、职责清晰、工作接口关系明确
的组织机构设计比经常推诿、扯皮、内耗的企业更具竞争力，有健全的管理制度且制度适宜的企业
比虽然建立了一堆制度（如管理制度汇编、ISO9000质量管理体系文件）、但制度不适宜、执行不
力的企业更具竞争力。
房地产企业要提升竞争力，必须建立一套全面、适宜的管理制度，并确保各项制度的有效施
行。
六、战略执行力
与计划的作用一样（制定计划的原因是因为有“变化”，制定计划的目的是应对变化），制定企
业发展规划的目的也是为了应对企业各种权变因素的变化。在企业发展环境发生重大变化的时候
（如市场政策的变化），越应该加强对企业发展战略的研究，调整或重新制定切实可行的企业发展
战略规划。
企业发展战略研究包括：（1）发展环境研究，（2）企业特点、优势、劣势研究，（3）竞争对
手研究，（4）发展资源研究，（5）战略选择，（6）战略规划。
发展战略确定后，企业应通过沟通、宣介等方式使企业员工所知晓，以提高员工的认同度，进
而提高企业的凝聚力和战略执行力。
七、研发创新力
研发创新力是指企业在制度、产品、市场、营销等各个方面的研发能力和创新能力。例如在产
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品方面，企业通过系统地研究房地产的产品形态，研究消费者的消费心理和购买行为，研究建筑的
外观设计（色彩、造型等）、户型设计等，设计出满足消费者需求的产品，就能够提高项目的销售
力。如果在设计方面有大量、独有的创新的话，就更具比较优势。
八、资源整合力
资源整合力是指企业利用和整合内外部资源的能力。
房地产企业的内部资源包括人力资源、土地资源和资金资源；外部资源即企业的公共关系资
源，包括政府关系资源、媒体资源、融资资源、投资者（包括股东）资源、供方资源和客户资源等
六个方面。其中供方资源是指为企业提供产品或服务的组织或个人资源，如设计单位、施工单位、
监理单位、材料设备供应单位、销售代理公司、物业管理公司等。房地产开发企业的供方有二十类
左右。
房地产企业的“投资管理型”和“外包型”的特性决定了企业整合资源的重要性。要提升竞争
力，房地产企业除了充分利用、发掘内部资源外，还要构筑全面、均衡、稳定的公共关系资源链—
—在每一个环节都要有 1－3家相对固定的长期合作伙伴，从而降低选择的风险和时间成本、使用
成本，缩短项目的开发周期，提高效率和效益。
第四节 世界优秀企业的四大提升企业核心竞争力战略
核心竞争力是企业在市场竞争中取得优势的保障，是一个组织内部各种资源的有效集成组合，
是企业在生产经营中获得长期的可持续的竞争能力的优势。企业必须要做多方面努力来实现核心竞
争力的形成和发展。
一、通过增强企业的资源整合能力来提升核心竞争力
资源是相对有限的，企业如何把有限的资源运用组合好，发挥出最大效益，这是企业必须要解
决的。资源整合是企业通过合理地配置资源，将企业的内外资源组合调整到最佳状态，以发挥出最
大效能，从而进一步增强企业在市场中的整体竞争实力，获得竞争优势的企业战略。第一，要进行
内部资源整合。企业内部资源整合要围绕企业的核心竞争力而对企业内部资源进行调整和重组。通
过整合，使企业原已体现出优势的资源更好的发挥作用，更好地发挥其优势和长处，使企业原来那
些有劣势的资源能通过组合的方式与优势资源相互补充、扬长避短，进一步促进企业的能力的提
高，以使在竞争中占有更多的优势。第二，要进行外部资源整合。企业外部的资源主要是指那些与
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企业相关的、并能为企业的生产经营提供帮助的一些实物形、货币形和无形的信息资源等。进行外
部资源整合，企业要将内部的资源与外部资源要有机结合地进行整合，使企业资源组合更加合理。
资源整合要围绕提升企业核心竞争力进行，通过核心竞争力的提升又会进一步促进资源整合程度的
提高和加强。
二、通过增强企业的应变能力来提升核心竞争力
企业的应变能力就是企业对市场机会的把握及进入市场或根据市场情况适时调整企业经营战略
以应对市场变化的能力。企业的市场适应能力是一种企业通过对市场环境的调查、分析与研判后通
过对市场、企业自身和竞争对手的各种策略的调整来实现的。
现代企业经营的理念是以市场需求为中心，同时兼顾到企业与社会的利益，这就要求企业的生
产、经营、服务等要以市场需求为导向，围绕市场的变化而改变、整合、重置企业现有的各种资
源，把企业原有的各种参差不的齐、目标各异的行动力进行整合聚集成具有同一目标的各种能力，
使得各种能力之间避免不必要的内耗，集中优势适时应对环境的变化，以增强企业的竞争能力，这
样才能实现企业应对市场的变化，准确及时地为市场需求提供产品或服务并能得到市场的满意，以
现实企业的经营目标，从而进一步提升企业核心竞争力。
三、通过增强企业的决策、组织及管理能力来提升核心竞争力
管理就是决策。一个企业决策能力的强弱对企业在市场竞争中的地位有着决定性的作用。决策
是企业走向成功的关键一步，决定了企业的发展方向、目标市场及核心产品和服务等。对现代企业
的决策要有准确的市场洞察力、研究和分析力、判断抉择力，遵照科学的原则和方法把企业的战略
目标进行分析实施于决策过程之中。同时还要有决策制度和相关机制的保证，充分发挥每一位管理
人员或全体员工的智慧，以增强企业的决策能力，从而进一步提升企业核心竞争力。
企业的组织及管理工作是很普通的，但其过程和结果却是至关重要的，它决定着企业运营的成
败，所以说在企业提升核心竞争力过程中其组织及管理工作是决不能忽视的。随着现代企业智能化
水平的提高，知识工人的出现，组织及管理也要发生转变：一方面，企业的组织及管理应更多地转
向激励型，充分发挥知识型员工的积极性、主动性和创造性，提高员工工作的效率和效益，以帮助
企业在市场竞争中占据优势地位。另一方面，企业要根据自身资源的特点、员工的素质和职业技能
及实际客观情况等建立相应的规章制度，并能切实执行。不可盲目效仿国外企业或国内的其它成功
企业。
四、通过改进或创新企业的技术来提升核心竞争力
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企业的技术水平决定企业的生产成本、产品质量和服务水平等，它决定着企业在市场中的地位
及竞争的优势水平如何。因此，一个企业要想取得竞争优势，就要比其竞争对手先改进、先创新并
能更好地运用各种技术完成企业的各种生产经营活动。首先，企业技术的改进和创新都必须以市场
对产品及其工艺或服务的需求为出发点，以提升企业核心实力为目标，并能在市场中占有一定的优
势和维持较长时间，不可相当然地盲目改进或创新；其次，技术的改进要有利于企业降低生产成本
或销售成本，即可增加企业利润，也可让利于顾客，便于企业采用低成本竞争战略；第三，企业技
术的改进或创新要围绕顾客的使用技术水平进行。顾客对那些能满足其需要的产品或服务的操作应
用性技术的掌握与否，直接关系到企业产品或服务的市场销量。企业技术的改进或创新所生产的产
品或服务要便于顾客的使用，并能给顾客带方便，减少顾客的使用成本，这样就能极大的增强顾客
的忠诚，增强企业在市场中的竞争优势，从而提升企业的核心竞争力。
五、通过加强企业文化建设来提升核心竞争力
从现代企业经营的角度来看，不论是产品策略、价格策略、渠道策略，还是促销策略，都是为
了企业在经营中能获取竞争优势，而竞争优势的获得不光是要有好的产品和服务，更需要有特色的
文化精神及内含，如“孔府家酒”、“孔府家宴”之所以能名扬四海，就是这个道理。从市场的角度
来看，消费者不再是单纯的以“量的消费”为主，也不再是单纯的以“质的消费”为主，而是建立
在产品质量为基础上的以“文化的消费” 为主。例如，“金利来， 男人的世界”，它使顾客感受到
所购买的不仅仅是一条领带， 最重要的能让男性消费者体会到成功男人的信心和标志。因此，现
代企业要想能在市场竞争中获得更强的竞争优势，就必须注重企业文化的建设和发展，使得企业的
核心竞争力能受到企业文化的影响和引导而得已提升。
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第四章 企业提升核心竞争力战略规划制定原则及依据
第一节 企业提升核心竞争力战略规划的制定原则
企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业
使命的进一步具体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，既可以是定
性的，也可以是定量的，比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。与企业使命不同的是，战略目
标要有具体的数量特征和时间界限，一般为 3~5年或更长。而战略规划则是为达到其战略目标而采
取的行为.。
一、科学性
科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评价者
的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的实际情况以及
战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具有科学性。
二、实践性
战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对策
性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的深谋远虑
(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。简言之，战略的核心
就是战略对策，没有战略对策就没有战略。
三、前瞻性
前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当前发
展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互动结果进行分
析和判断来获得
四、创新性
创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。近年来，大众创业万众创新
持续向更大范围、更高层次和更深程度推进，创新创业与经济社会发展深度融合，对推动新旧动能
转换和经济结构升级、扩大就业和改善民生、实现机会公平和社会纵向流动发挥了重要作用，为促
进经济增长提供了有力支撑。当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，对推动大众
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创业万众创新提出了新的更高要求。
五、全面性
战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但又不
排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综合反映。科学
的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚至是相当具体的。
六、动态性
公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需要及
时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、永远不变的应
用。
第二节 企业提升核心竞争力战略规划的制定依据
一、国家产业政策
产业政策作为政府调控经济的重要手段，在国民经济的健康发展过程中起着重要的作用。我国
自改革开放以来，曾多次实施产业政策，针对市场经济环境，采取适当的政策手段促进经济的发
展。目前我国已经形成了多层面、一致又多样的产业政策体系。现阶段我国产业政策体系主要包括
三个层面，分别为国家层面的纲领性政策和计划、各级政府部门出台的产业政策和区域性产业政策
文件。
发展规划、产业政策和行业准入标准等，是加强和改善宏观调控的重要手段，是核准企业投资
项目的重要依据。
企业提升核心竞争力战略要合理运用产业政策。
二、行业发展规律
2018年“尊重经济规律”首次写进了政府工作报告，这是一种表态：要坚持摒弃一些不符合
经济规律的路径依赖，走到尊重市场的道路上来。
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不同行业具有不同的行业特征，比如军事工业、钢铁工业、汽车制造、农业等，它们之间具有
明显不同的行业特征，都有着其自身的运作模式、运行规律。有着不同的发生、发展、兴旺、衰亡
的过程。
不同产业在经济学与商业模式的本质上也有着显著的特点。比如水电行业的产能发挥与下游需
求长期比较稳定，成本结构、产量、价格等指标也比较清楚，其本质更像是一个加了杠杆（高负
债）的利率产品；传统零售业也接近于商业地产的租赁业务；动画行业更像是一个内容创意与计算
机软件相互加强的 IT行业。
企业提升核心竞争力战略要建立在行业发展规律的基础上进行。
三、企业资源与能力
企业应根据自身资源与能力制定发展方向。
企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资源、无形资源和组织资源，
包括资产、生产或其他作业程序、技能和知识等。而企业能力来源于企业有形资源、无形资源和组
织资源的整合，主要由研发能力、生产管理能力、营销能力、财务能力和组织管理能力等组成。
四、可预期的战略目标
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企
业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是
企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。
战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对
策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。
第三节 影响提升核心竞争力战略的主要因素
一、影响提升核心竞争力战略的主要因素
企业在规划自身的发展战略过程中，需要对其进行明确的定位，从而确定自身在市场中的发展
方向。一般来说，会影响企业提升核心竞争力战略定位的因素有：
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1、目标市场因素
在市场经济中，企业是为市场生产的经济实体，企业只有生产出适合市场需求的产品，才能生
存下去。因此，组建企业首先要进行目标市场定位，确定自己将要满足市场哪一方面、哪一部分消
费者的需求，也就是目标市场的客户定位。定位目标市场的大小，进而才能确定企业的规模。选择
目标市场时，要考虑目标市场的顾客具有足够的潜在购买力，还要考虑目标市场的竞争状况，企业
发展目标在选择目标市场的竞争者的数量较少或是竞争激烈程度相对较弱。
2、企业产品因素
目标市场确定后，就要进行产品定位，目标市场确定了，企业的产品定位的大方向就基本确定
了，接下来就是生产和不断开发适合该市场定位、产品定位的产品，根据目标市场的大小，确定自
己的产品产量、产品品种及质量档次。产品定位，一个是定生产什么产品，一个是定什么品牌，在
多产品中还要确定主导产品，只有这几方面都科学、合理的确定了，产品定位才算到位了。产品定
位是对市场定位的具体化和落实，以市场定位为基础，受市场定位指导，但比市场定位更深入和细
致。
3、企业投资效益因素
市场、产品定位确定后，就能概算出自己的投入及效益，进行投资效益定位，确定回收投资需
要多长时间，投资效益定位既包括短期的，又包括长期投资效益，更主要着眼于长期投资效益，这
是企业今后发展战略长线实行的基础，可以在几个市场、产品定位方案中选择，选择的依据就是投
资效益定位，因此，投资效益定位是企业决策的关键点。
二、诱发企业提升核心竞争力战略失败的三因素
对于提升核心竞争力战略的规划企业需要有效的规避其误区的出现，由于提升核心竞争力战略
误区的存在，导致企业不能够顺利的完成自身的发展目标。常见发展战略误区有：
1、对竞争环境没有充分调研、判断失误
市场上许多公司没有充分调查竞争环境，忽略了竞争对手的针对性打击，造成重大损失。每个
企业发展战略规划都是根植于市场竞争的，要细致了解竞争对手，研究竞争者的战略目标及与现状
的一致性、风险观念、经营理念、组织结构、企业文化、营运历史、营销战略、潜在能力。同时根
据对比研究分析确定自有优势：价值链、成本优势、差异化、多样化、技术优势、核心能力。企业
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发展战略规划的信息包容度决定了常规知识与具体实践要充分结合。只有充分知己知彼，才能发挥
公司独特竞争优势，在战略上处于有利位置。
2、多元化盲目扩张消弱价值基础
许多企业在取得一定阶段成功后开始不顾自身条件一味追求多元化，特别是盲目进入不相关多
角化领域，结果往往遭到狙击，消减了企业的价值基础。所以进行多元化扩展时要注意逐步进入相
关多角化领域，尽量避免不相关多角化领域，紧扣企业核心竞争能力，使新业务能够迅速产生协同
效应，对整个企业现有价值链起到有效补充作用。所以新的业务能否成为公司现有价值链的自然延
伸或有效补充，才是公司多元化经营战略的重要标准。
3、旧组织结构制约战略执行
新的战略规划要跨越不同职能部门的条块分割，并使之协调整合，主导核心流程。这对于传统
企业组织结构的要求超出了其适应范围。公司需要界定新的企业发展战略规划来找出涉及战略执行
的关键部门以及他们的相互关系，设计相应的能够使之相互协调和整合的组织结构。确立明确统一
的目标，保持各相关部门有效的沟通，运用好能够跨职能部门的现代组织结构，才能使新的战略规
划得以协调执行。
三、企业提升核心竞争力战略规划需规避的误区
很多中小企业在规划自身企业发展战略时，往往忽略了自己的发展需要，进而导致其所规划的
发展战略不具备可实施性，不能够促进企业在经济市场中的快速发展。那么企业提升核心竞争力战
略的规划需要规避哪些误区呢?
1、规模经济误区
企业在既定领域，现有规模上运作，尽管有效性存在，却只能维持生存，因而，我国有相当一
部分企业经营者过于迷信规模，以为有规模必有效益，而且认为只有多元化，才能实现规模化。因
此，许多企业在实践中盲目扩大外部经营规模，片面追求“科、工、贸、金、房”一体化、“产、
供、销”一条龙发展。但是规模并不等于规模经济，有了规模并不一定会有规模效益。
2、规避风险误区
多元化发展的好处之一是可以使企业在不断求变、应变中由单一产品结构、单向经营领域向多
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种产品结构、多种经营领域发展，从而避免企业过度依赖某一市场，分散企业经营风险。因此许多
企业选择多元化发展战略的主要是出于分散风险的考虑。但多元化发展在降低某些风险的同时也带
来了新的风险。
3、快速发展误区
我国许多企业，无论是生产空调、热水器、冰箱，还是保健品、药品、化妆品，只要经过三五
年的发展，销售了几千万或几个亿产品，在本行业、本地区小有名气之后，就急忙开始实行多元化
发展战略。结果，新进入的行业立足未稳，原行业的地位和优势也受到严重威胁，只好实施本可避
免的以利润换市场的策略，以致牺牲效益。究其原因是企业盲目效仿潮流，不顾自身条件造成的。
第四节 企业提升核心竞争力战略规划主要的分析工具
一、PEST 分析
PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社
会(Social)，T是技术(Technological)。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这
四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
图表：PEST 分析
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资料来源：盛世华研数据库
二、SCP 模型
SCP（structure-conduct-performance，结构-行为-绩效）模型是由美国哈佛大学产业经济学
权威贝恩（Bain）、谢勒（Scherer）等人建立的。该模型提供了一个既能深入具体环节，又有系统
逻辑体系的市场结构（Structure）一市场行为（Conduct）一市场绩效（Performance）的产业分
析框架。SCP 框架的基本涵义是，市场结构决定企业在市场中的行为，而企业行为又决定市场运行
在各个方面的经济绩效。
SCP模型，分析在行业或者企业收到表面冲击时，可能的战略调整及行为变化。
SCP模型从对特定行业结构、企业行为和经营绩效三个角度来分析外部冲击的影响。
外部冲击：主要是指企业外部经济环境、政治、技术、文化变迁、消费习惯等因素的变化；
行业结构：主要是指外部各种环境的变化对企业所在行业可能的影响，包括行业竞争的变化、
产品需求的变化、细分市场的变化、营销模型的变化等。
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企业行为：主要是指企业针对外部的冲击和行业结构的变化，有可能采取的应对措施，包括企
业方面对相关业务单元的整合、业务的扩张与收缩、营运方式的转变、管理的变革等一系列变动。
经营绩效：主要是指在外部环境方面发生变化的情况下，企业在经营利润、产品成本、市场份
额等方面的变化趋势。
图表：SCP 模型分析框架
三、SWOT 分析
SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企
业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表 weakness(弱势)，O
代表 opportunity(机会)，T代表 threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按
照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做
的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。
SWOT分析所隐含的假定可以说既具有简化和分类信息的优势，也具有其不能综合把握信息的
劣势，对运用 SWOT者可以说存在潜在的威胁，然而，近些年的战略管理研究提供了丰富我们对
SWOT分析认识的机会。
四、波特五力模型
五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于 80年代初提出，对企业战略制定产生全球
性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商的
讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争
者现在的竞争能力。
五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态
势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的
威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自目前在同一行业的公司间的竞争。
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图表：波特五力模型与一般战略的关系
资料来源：盛世华研数据库
五、价值链分析
哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于 1985年提出的概念，波特认为，“每一个企业都是在 设
计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价
值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两
类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采
购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构
成了一个创造价值的动态过程，即价值链。 价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企
业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务
单元之间也存在着价值链联结。价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造
成影响。
波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的
竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。用波特的话来说：“消费者心目中的价值由
一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项
活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。”
价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部
各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结。价值链上
的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。
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波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的
竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。用波特的话来说：“消费者心目中的价值由
一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项
活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。”
六、7S 分析
二十世纪七、八十年代，美国人饱受了经济不景气、失业的苦恼，同时听够了有关日本企业成
功经营的艺术等各种说法，也在努力寻找着适合于本国企业发展振兴的法宝。托马斯·J·彼得斯
（Thomas J．Peters）和小罗伯特·H·沃特曼（Robert H．Waterman），这两位斯坦福大学的管理
硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，访问了美国历史悠久、最优秀的 62家
大公司，又以获利能力和成长的速度为准则，挑出了 43家杰出的模范公司，其中包括 IBM、德州
仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。他们对这些企业进行了深入调查、并与商学
院的教授进行讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称 7S模型）为研究的
框架，总结了这些成功企业的一些共同特点，写出了《追求卓越——美国企业成功的秘诀》一书，
使众多的美国企业重新找回了失落的信心。
图表：7-S 模型结构图
7-S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构(Structure)、制
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度(Systems)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skills)、战略(Strategy)、共同价值观(Shared
Values)。也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可
能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要素。
在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同价值观
被认为是企业成功经营的“软件”。麦肯锡的 7S模型提醒世界各国的经理们，软件和硬件同样重
要，两位学者指出，各公司长期以来忽略的人性，如非理性、固执、直觉、喜欢非正式的组织等，
其实都可以加以管理，这与各公司的成败息息相关，绝不能忽略。
七、波士顿矩阵分析
波士顿矩阵（BCG Matrix： Boston Consulting Group）， 又称市场增长率-相对市场份额矩
阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等，是由美国著名的管理学家、波士
顿咨询公司创始人布鲁斯·亨德森于 1970年首创的一种用来分析和规划企业产品组合的方法。这
种方法的核心在于，要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样，企业
的生产才有意义。同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收
益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。
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八、战略群体分析法
战略群体是指一个产业内执行同样或相似战略并具有类似战略特征或地位的一组企业。
1.战略群体内的竞争。
2.战略群体间的竞争。各群体经济效益的差别，实际上就是各战略群体竞争的结果。
战略群体分析多用于对行业进行分析，可以帮助企业确定环境的机会和威胁。一般而言，只有
在同一个战略群体中的企业是最直接的竞争对手，其次是相距最近的两个群体的企业，而在图上相
距很远的两个企业几乎没有多少竞争。
对于每一种竞争力量而言，不同战略群体处境不同，即各个战略群体之间往往存在利润上的差
异。因为各个战略群体内部的竞争程度不同，各个群体所服务的主要客户群的增长率不同。驱动因
素和竞争力量对各个群体并不相同。
如果企业发现另一个战略群体的竞争形式更有利，就存在由一个群体向另一个群体转移的可能
和机会。但这种机会都存在较大的机会成本，主要原因是在群体之间的转移存在转移壁垒。转移壁
垒是限制企业在一个行业内的不同群体之间转移的因素。这些因素包括进入障碍和退出障碍。专业
壁垒的高低可以用于评估一个特定群体的企业受到其他群体企业进入威胁的大小。如果转移壁垒较
低，其他群体企业的进入威胁就较大，这在很大程度上限制了企业的价格和利润；如果进入壁垒
高，进入威胁就小，在这个受保护的群体中的企业就有机会提高价格，获得更多利润
九、核心竞争力分析
企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在
市场上的反映，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。
在激烈的竞争中，企业只有具有核心竞争力，才能获得持久的竞争优势，保持长盛不衰。
十、层面论分析
麦肯锡资深顾问梅尔达德·巴格海(Mehrdad Baghai)、斯蒂芬·科利(Stephen coley)与戴维-
怀特(David white)通过对世界上不同行业的 40个处于高速增长的公司进行研究，在《增长炼金术
——持续增长之秘诀》中提出所有不断保持增长的大公司的共同特点是保持三层面业务的平衡发
展：第一层面是拓展和守卫核心业务；第二层面是建立新兴业务；第三层面是创造有生命力的候选
业务。他们能够源源不断地建立新业务，它们能够从内部革 新其核心业务，而又同时开创新业
务，它们所掌握的技巧在于保持新旧更替的管道畅通，一旦出现减退势头便不失时机地以新替旧。
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这就是著名的三层面理论。这一理论给正在寻求增长的中国企业带来了四个启示：突出核心业务，
为营造今后的主业而实施多元化；企业发展必须有利可图，兼顾行业整体要求，竞争与合作并行；
中国企业应着力于满足现有国内需求，同时通过创新适当超前，塑造市场；中国企业应学会在不景
气中寻求发展机遇。
学会在不景气中寻求发展机遇
中国企业应学会在不景气中寻求发展机遇。许多中国企业在一段时间内的超高速的发展往往得
助于有利于其发展的宏观大环境甚或某些特殊政策。但是，在中国人世后许多政策的放宽，企业面
临的内外战略环境的变化使得在竞争日益激烈及不可避免的受到全球经济动荡的影响下，不少企业
适应能力不强，持续性增长能力不强。要保持增长发展，就要学会在不景气中寻找机会。通常至少
有几类发展机会。一是加大市场投资，利用其他企业松缓下滑时机，迅速取得更大的市场主导权，
使市场占有率取得跳跃式增长(如 20世纪 90年代初美国康柏等)。二是利用行业不景气的现实，加
速行业结构调整重组(如民航、化工等)。三是加速发展第二层面业务，反过来刺激支持第一层面业
务，形成良性循环(如在美国大萧条时期成立的 CE金融事业部，中国的信贷消费，与农村市场的启
动等)。四是剥离部分业务，敢于有所不为，取得发展资金。在不景气下成长发展的企业必将具有
独特竞争力，并形成持久发展的能力与动力。
十一、行业生命周期分析
行业生命周期理论(Industry Life Cycle) 。行业的生命周期指行业从出现到完全退出社会经
济活动所经历的时间。行业的生命发展周期主要包括四个发展阶段：幼稚期，成长期，成熟期，衰
退期。如词条附图所示。行业的生命周期曲线忽略了具体的产品型号、质量、规格等差异，仅仅从
整个行业的角度考虑问题。行业生命周期可以从成熟期划为成熟前期和成熟后期。在成熟前期，几
乎所有行业都具有类似 S形的生长曲线，而在成熟后期则大致分为两种类型。
不同行业的周期具有不同特征
每个行业都会经历一个对行业的当前业绩和未来前景产生影响的生命周期。大多数行业都会经
历一个与产品生命周期相似的生命周期，即起步期、成长期、成熟期和衰退期。但是，许多行业往
往会通过使用新技术而得以更新或再成长，而不会像某些特定产品或服务那样走向衰退。在制定企
业战略时，了解行业所处的生命周期属于哪个阶段是非常重要的一个考虑因素。
不同周期阶段的行业都有不同的投资机会
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随着中国经济结构调整和优化，每个生命周期阶段的行业都有不同的投资机会，就像人的各个
年龄段都有不同的魅力一样。
萌芽期的行业，投资面临很多不确定性和偶然性，成功会获得丰厚的回报，失败则要承担很大
的损失。成长期的行业，具有核心竞争力的企业将脱颖而出。创新需要持续的试错，高强度的研发
不能保障成功，但至少是保证竞争性的前提。所以，具备较强的创新能力、能够保持高研发投入、
商业模式清晰、符合产业发展趋势的企业最终成功的可能性更大，这一类企业能够创造长期价值。
成熟期的行业，优胜劣汰后竞争格局稳定，行业利润由于一定程度的垄断达到了较高水平，而
竞争风险较低，规模优势强、毛利高的行业龙头企业一般会有不错的分红表现。衰退期的行业，机
会在于提高产能利用率和运营效率，可持续性的行业即使在衰退期依然会有不错的盈利表现。
图表：市场／行业生命周期各阶段的主要特征
阶段
因素
开发期 成长期 成熟期 衰退期
市场发展 缓慢 迅速 约于 GNP 的增长
速度相当
需求下降
市场萎缩
增长的可
预见性
需求只被现有产品
满足一小部分，增
长潜力难以预料
需求已被满足一大部
分，需求上限开始清
晰
增长潜力已很好
确定
增长潜力明显有限
顾客的稳
定性
顾客以很少的信任
试用该产品
有一定信任，顾客试
用不同的产品，尚未
形成品牌忠诚
已形成品牌购买
倾向。新进入者
很难获得高额利
润
极稳定，顾客很少
有寻求其它供应者
的动机
产品系列
的拓展性
产品品种单一 产品系列迅速扩展 扩展减慢或停止 不盈利产品逐渐退
出，产品品种减少
技术的作
用
为了生产适合市场
需要的产品，技术
是重要的角色
前期，产品技术至关
重要；后期，生产技
术更为重要
生产工艺和材料
替换是重点。可
以用新技术更新
使该行业延伸
技术完全成熟、稳
定、易于掌握
产品技术 高度的产品创新；
尚未产生主导性的
设计
主导性的产品设计已
经出现；强调产品多
样性
小的渐进的革
新，基本围绕节
省成本、提高效
益展开
产品很少有改变
生产技术 强调柔性制造，主
导产品出现以前，
工艺都不固定
随着主导性设计的出
现，生产工艺开始专
门化
强调效率，尤其
是通过自动化手
段
很少或没有工艺改
变
定价模式 价格高且易变 随成本下降和竞争加
剧价格迅速下降
价格随生产力允
许的成本下降，
很慢
价格低且稳定
促销 促销目标是“革新 侧重建立品牌形象 调整促销策略以 主要依靠惯性维持
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者”和“尝鲜
者”，主要是唤起
欲望
适应不同的细分
市场
市场
竞争者的
数量
较少 在先入者高边际利润
吸引下，竞争者数量
迅速增多，到成长期
后期达最多
竞争力较强的企
业已建立稳定地
位，并购和弱竞
争者被淘汰，行
业进一步集中
新进入者已很少，
且不受欢迎。竞争
者继续减少
市场份额
的分布
不稳定。市场份额
反映企业家的眼光
和把握机会的能力
稳定性增加。少数竞
争者以强有力的态势
出现
稳定。少数企业
常会控制整个行
业的绝大部分
或是集中在极少数
竞争手中，或是由
行业细分化或市场
地区化而分散
竞争的性
质
有限竞争。企业眼
光主要在产品改进
上而不是竞争上
市场的迅速增长掩盖
了竞争
为了生存，竞争
达到顶峰
随着新格局的形
成，倾向于低度竞
争
进入与退
出
进入容易。进入障
碍主要是技术、资
金和对未知的担心
较困难。市场力量已
经产生，但不很强。
如果没有对立性竞
争，是进入的好时机
困难。市场已
“瓜分”完毕，
市场领导者地位
已确立，新进入
者要从别人那
“抢生意”。行业
内开始分化，有
的发生动摇
因为市场萎缩，很
少有新进入者。行
业内企业纷纷退
出，只留下一些大
企业和“补缺”的
小企业
投资需求 逐渐地投资以支持
新的产品
为支持增长，资金需
求达到高峰
为保存生存能
力，仍需再投资
很少投资，甚至变
卖部分资产以“榨
取”现金
财务状况 起动成本高，需要
大量现金投入，回
本无保障
销售增长带来利润，
但大部分利润用于再
投资
稳定的销售带来
巨额利润，再投
资减少，形成现
金来源
利润下降，现金流
很少（可能是正，
可能是负）
资料来源：盛世华研搜集整理
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第五章 企业制定提升核心竞争力战略的内容、方法步骤、流程
第一节 公司制定提升核心竞争力战略规划要点与准备工作
一、公司制定提升核心竞争力战略规划要点
科学的制定公司提升核心竞争力战略规划，可以帮助企业实现自身的可持续发展。对于中小企
业来说，需要了解如何制定公司提升核心竞争力战略规划及需要具备的条件。
1、要建立和健全公司提升核心竞争力战略制定机构
发展战略联系着公司的现在和未来，公司各层级都应给予高度重视和大力支持，要在人力资源
配置、组织机构设置等方面提供必要的保证。 公司应当在董事会下设立战略委员会，或指定相关
机构负责公司发展战略管理工作，履行相应职责。
2、要科学编制公司提升核心竞争力战略
公司提升核心竞争力战略可以分为发展目标和战略规划两个层次。其中，发展目标是公司发展
战略的核心和基本内容，是在最重要的经营领域对公司使命的具体化，表明公司在未来一段时期内
所要努力的方向和所要达到的水平。战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规划，表明公司在
每个发展阶段的具体目标、工作任务和实施路径。
3、要综合分析评价影响提升核心竞争力战略的内外部因素
公司外部环境、内部资源等因素，是影响公司提升核心竞争力战略制定的关键因素。只有对公
司所处的外部环境和拥有的内部资源展开深度分析，才能制定出科学合理的公司发展战略。在此过
程中，公司应当综合考虑宏观经济政策、国内外市场需求变化、技术发展趋势、行业及竞争对手状
况、可利用的资源水平和自身优势与劣势等影响因素。
二、规划企业提升核心竞争力战略前的准备工作
企业提升核心竞争力战略的制定需要考虑全面的影响因素，做好与其相关的准备工作。本文针
对企业制定提升核心竞争力战略的准备工作总结如下：
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1、企业的基本性问题
每个企业都存在类似于树干、树种的问题。一定要把握并解决好这类问题，只有解决好这类问
题才不会有重大失误，才会实现跳跃式发展；如果解决不好这类问题，光忙于解决枝节性问题，再
忙也忙不出多大名堂来，甚至非把企业忙黄了不可。我们的党和国家历来重视基本性问题，世间许
多道理都是相通的，党和国家重视基本问题，企业也要重视基本问题，要舍得为解决基本问题下功
夫，千万不要重末轻本。
2、增强对基本决策的反思意识
企业领导人不要只注意把已经决策的事情办好，也要注意决策本身是否有毛病，尤其要注意战
略决策是否有毛病。执行力就是执行包括公司发展战略在内的各种决策的能力。执行力固然重要，
但如果被执行的那个决策本身就不正确，结果会怎样呢?因此，我们既要重视执行力，也要重视决
策力，尤其要重视战略决策力。
3、关注企业整体发展
及时正确地解决整体性问题是企业发展的重要条件。要时刻把握好企业的整体发展，目标不要
偏、道路不要弯、步骤不要乱、动力不要断，任何问题都要顾及到，千万不要顾此失彼，千万不要
钻进一个局部问题里出不来。企业领导研究思考问题要善进善退，进以求治，退以顾全。不少经理
由于学历和经历等原因，从上任的那天开始就存在很大局限性，如果再不提高整体意识，那么就很
难使企业健康发展。
第二节 公司制定提升核心竞争力战略规划的主要内容
一、公司制定提升核心竞争力战略规划的主要内容
对于企业提升核心竞争力战略的规划，其相关的针对人员需要对公司提升核心竞争力战略规划
的主要内容有正确的认识。一般来说公司提升核心竞争力战略的规划内容有：
1、确定企业的发展方向及目标
经理在设立方向和目标时有自己的价值观和自己的抱负。但是他不得不考虑到外部的环境和自
己的长处，因而最后确定的目标总是这些东西的折衷，这往往是主观的，一般来说最后确定的方向
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目标绝不是一个人的愿望。
2、制定相关的约束和政策
这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能
最好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出现
的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。
3、计划与指标
这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或
者说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂
长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观的，实际情况难以完全相符。
二、正确制定企业发展战略的步骤
在规划企业发展战略时，需要对其不同的影响因素进行深入的分析。从而企业需要清晰的了解
发展战略的制定步骤有哪些?
1、制定企业的初步目标
提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务，达到怎样
的目标。
2、对企业自身的资源进行分析
应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要重视生产和财务方面的资
源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。
3、对企业自身的潜在价值进行评估
主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争者的情况。把本企业的产品
与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。
4、评价和选择进入市场的报告
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进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零售者在销售渠道中的分布情况以及怎样
得到他们的帮助和合作。
5、制定企业提升核心竞争力战略规划
其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财政预算等。
三、企业提升核心竞争力战略规划包含的不同内容
企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展
战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业
在经济市场中不断的发展。
1、企业总体的提升核心竞争力战略
主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目的
投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程
序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。
2、企业经营战略
配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展
战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指导、管理具体经
营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战略，将企业发展战略中制定
的目标、项目落实到日常经营管理行为中。
3、企业职能战略
企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制
的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规
划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织落实经营战略。
第三节 构建提升核心竞争力战略研究体系
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一、研究体系构建与实施的内涵
新常态下，企业发展与经营战略研究体系的构建，与实施的内涵主要包括六个方面。
一是整合内外部资源做好顶层设计，按照“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体
系，大力开展战略指引下的项目策略研究”的思路，以“提升战略策略研究水平，提高决策支持能
力”为目标，构建全方位的战略策略研究机制。
二是运用多种方法开展内外部形势分析，运用 PEST、波特五力、SWOT等战略分析工具，搭建
环境分析方法体系，设立规范的信息监测流程，实时跟踪分析内外部形势，发现发展机会与威胁、
发展优势与劣势。
三是科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势
分析找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。
四是有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年
度计划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。
五是切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研
究网络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实
施效果。
六是建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一
项目一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。
二、整合内外部资源做好顶层设计
1 基本思路
围绕企业提升核心竞争力战略，可以以“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体
系，大力开展战略指引下的项目研究策略”为主线，构建全方位战略和策略研究机制，分领域、分
区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指明发展方向，为项目提
供决策支持服务。
2 工作机制
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构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部门参
加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。形成了由战略发展中心+各部门组成的
战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目
公司、研究支持部门、总部机关各部门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有
据、结论靠实。
3 工作目标
构建研究体系要明确几个目标。一是及时跟踪分析研判内外部形势，摸清优、劣势，寻找机
会；二是结合形势分析，有层次、分阶段、差异化制定发展战略；三是设置合理管控体系，推动战
略实施并及时动态跟踪、评估、调整；四是加强绩效考核、队伍建设、成果共享及应用，提供战略
实施保障。通过对重点项目、重点地区的项目策略研究，提高项目决策的可操作性和有效性，最大
限度地降低各种不确定性对企业造成的损失，提高抗风险能力，提升公司整体经营实力。
三、构建闭环的战略研究体系
构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目
标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制
定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。
四、及时跟踪分析研判内外部形势
（一）外部分析就是寻找机会与威胁
一是运用各种外部环境研究工具。PEST分析方法，是通过政治(Politics)、经济
(Economic)、社会(Society)和技术(Technology)因素的分析，从总体上把握公司业务的宏观环
境，评价战略的影响，并指导具体项目的经营策略研究。波特五力模型通过分析潜在进入者的威
胁、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力、客户的讨价还价能力和产业内现有企业的竞争，全面
评价产业吸引力高低，分析行业机会与威胁，制定合理的业务竞争战略。
二是搭建外部环境分析的工作体系。针对公司业务覆盖面广、环境变化快等特点，以及时性、
准确性和针对性的基本要求，成立各地区地区研究团队，建立了分层次集成、快速反应、动态调整
的研究模式，形成了一套高效的信息监测、分析和研究的工作流程和体系，实现了集动态跟踪报
告、专题分析报告、策略研究报告为一体的研究工作模式，为提升核心竞争力战略研究提供支持。
三是设立规范标准的信息监测流程。各地区分别安排一位研究人员全职负责监测工作，每位监
测人员确保监测信息的全面、不重复、不遗漏。对信息源和信息存储方式进行规范统一。信息源方
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面，分为国家信息源、公共信息源和专业领域信息源；信息存储方面，分类存储详细的关键信息要
素，包括政治、经济、技术、法规、价格、产能产量、公司动态等。
四是及时跟踪了解热点事件发展态势。对重点热点问题开展会诊式剖析，形成开放式研究平
台。在对周期宏观判断基础上，从成本、供需、金融等因素出发，对价格走向进行判断。成本主要
包括原材料成本、资本成本和操作成本；判断供需影响程度和持续时间及深度，当供需基本面发生
根本性改变时，供需关系将决定价格的波动趋势；金融也是决定产品价格波动的影响因素，包括投
机炒作、通货膨胀和美元指数剧烈波动等，将导致价格短期波动。
（二）内部分析就是发现优势与劣势
一是通过对标分析寻找差距。要合理选取对标对象，科学建立对标指标体系，全面对标发展规
模、发展潜力、发展速度、管理效率。在此基础上，细化分解指标和责任，建立对标预警机制，强
化对标和综合计划的双向融合，并建立起奖惩机制、日常信息监测机制和学习机制，保障对标实施
的有效性。充分利用对标参数信息，发现公司硬、软两方面的优势与劣势。
二是运用分析工具进行自我解剖。通过 SWOT分析，以矩阵形式列举出内部的优势、劣势与外
部的机会和威胁，将各种因素互配综合分析，形成若干个备选战略方向，判断战略方向的类型，最
后结合不同类型的适应条件、优势与风险做出选择，从中得出对公司发展、区域协调、项目经营具
有决策参考意义的认识和建议。通过波士顿矩阵法分析公司业务投资组合，使之成为优化资产结构
的基础。对发展潜力大、盈利能力强的“明星”或“现金牛”项目，增加投入，扩大规模，对于不
符合效益标准的“问号”类或“瘦狗”类项目，改善项目策略，控制投入，择机退出或出售。
第四节 科学制定提升核心竞争力战略规划
企业为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须作出科学的、正确的经营策略，保证企
业可持续发展的战略的实现。因此企业的经营策略的实现尤为重要。
一、掌握科学的决策方法和程序
企业的经营决策受到多方面因素的影响，因此在企业进行经营策略之前必须要坐大量的准备工
作，对外界和企业内部作出大量的调查研究，调查企业内部条件，通过调查寻找企业可持续发展中
存在的问题，并且针对问题提出优化性方案。在对方案进行评价的过程中，要权重每个方案，择优
选择，采用合适的方法具体的去实施方案，从实施方案的过程中得到相应的信息反馈，并对反馈出
来的问题进行调整，发现方案在实际实施过程中出现偏离目标时，要及时纠正和调整实施方案。
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科学的决策方法是利用计量决策法和主观决策法共同决定的。计量决策法是指利用相应的数学
工具，对大量的数据进行重复性较强的程序性决策，而主观决策是指凭借决策者的判断力和经验做
出决策。企业在实现可持续发展的过程中，选用的决策方法非常重要，随着科学技术的不断加强，
企业在进行可持续发展战略经营决策中要将两种决策方法相互联系在一起，为企业的运营提供科学
的决策方案。
二、遵循科学原则，建立竞争优势
企业在做提升核心竞争力战略经营决策的过程中，必须要遵守一些原则，以提高企业的市场竞
争优势。
首先是整体性发展原则。即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对
待，方案的实施过程中也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。
其次是实事求是原则，即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际
需求，制定的决策方案有实施的可能性。
第三，保证信息的准确性和完整性。企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策
的，因此掌握经济信息的准确性和完整性是企业实现科学决策的关键。
第四，对比选优原则。企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出
多套实施方案，并在实施方案中择优选择。
第五减少副产作用原则。企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业
在方案实施前要明确执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。
第六坚持民主原则。企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛
的听取各专业研究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。
三、提高决策者素质
决策者的素质高低直接决定着企业经营决策是否科学和正确，因此决策者的素质对企业经营的
决策有重要的影响作用。企业在决策过程中为了提高企业经营决策的科学性和正确性，企业的决策
者要有一定的风险预见性，在实施决策的过程中能按照经济规律行事。同时作为企业的决策者要有
敏锐的市场洞察力和灵活的头脑，能从细微处发现市场的变化和未来的发展趋势，并能根据市场的
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变化做出相应的决策，能以创新的意识实现企业的可持续发展。
四、全面了解企业环境
企业所处的环境对企业的发展影响极为重要，在了解企业所处的环境的过程中，要从企业所处
的外部环境和内部环境两个角度出发，对企业所处的社会背景、国内外政治条件、经济因素和科学
技术因素等考虑企业的未来发展。同时还要掌握国内外的市场环境发展和国内政策变化。对企业内
部环境的了解要从企业中的人、财、物三方面出发，了解的重点对象是产品、市场和财务。企业只
有全面了解企业所处的外部环境和内部环境后，才能为企业的可持续发展经营决策作出正确的判
断，为企业提供科学的决策。
五、科学制定提升核心竞争力战略
1)在战略制定过程中，建立以公司领导为决策层，战略发展中心为核心团队，各部门广泛参与
的战略制定小组。各部门以先期的形势分析为基础，结合自身业务特点，从新项目机会、现有项目
业务情况、与发展环境融合度、自身优势发挥程度等多个方面出发，形成初步战略目标。
2)战略制定本身是一项系统工程，以公司发展战略为纲，设置研发、市场、运营等各业务，人
力、科技、财务等各专项的发展战略，要求层次清晰，相互作用，相互配合，上一级战略是下一级
战略制定的基础，下一级战略对上一级战略形成支撑。
3)充分利用各种场合宣传贯彻公司发展战略，让全体员工认
