新产品市场信息管理与市场决策
成功的新产品就好像一块试金石，一旦进入系统就会激起巨大的波浪。新产
品上市前，新产品上市中以及新产品上市后我们都将面临着纷至沓来的各种
市场信息，如何去伪存真，如何见微知著，如何火眼金睛，如何批判扬弃是
考验一个营销决策者专业水准的重要标志。本文将主要对新产品上市中以及
上市后的信息进行深入研究，并综合信息反馈对市场作出科学、准确、迅速、
系统的判断。
1. 信息来源
面对激烈的市场竞争，中小消费品企业一定要广开新产品信息渠道，通过各
种渠道收集来的信息才可以为我们判断自己新产品在市场中的战略地位有
一个比较客观的判断。目前，我们用来收集市场信息从渠道上分为直接信息
来源与间接信息渠道来源；从营销要素分为产品，价格，渠道，促销，传播
与品牌；从利益相联者大约分为经销商，二批商，消费者以及竞争对手。
首先，我们要建立起直接收集新产品上市后市场信息机制。成熟的企业在市
场部一般都会设置一个市场信息专员，不断收集与整理市场信息，给决策层
进行参考。直接收集信息主要有：大规模的市场调研；来自于市场一线销售
人员直接信息反馈；信息收集员的样本采集；以及第三方公司如广告公司、
咨询公司、管理公司等直接的市场调研结论。直接的市场信息对于企业十分
宝贵，因为是企业自己获得的第一手资料，所以很多企业一般都会把主要决
策依据放在第一手资料上，因此要严格防止与控制第一手资料失真，导致市
场判断失误，比较好的办法是领导亲自多下市场，了解市场信息的真伪，特
别是我们，有些领导非常有行业经验，可以对比较容易产生置疑的地方进行
进一步的核实。而作为市场部执行部门也需要意识到自己信息准确性对整个
营销来自于经营决策的重要影响，因此，要本着求真务实的精神从事这项工
作，所以很多消费品公司在寻找市场信息收集员时往往会选择比较执着但不
太需要很多技巧的员工。
其次就是间接信息收集途径。间接信息收集主要采取高层参加行业峰会，在
竞争对手处安插商业间谍，通过公开媒体的第二手资料，行业性组织发布的
年度公报，国家经济发展指数，通过竞争对手利益相关者刺探等等。间接信
息收集一般比较多放在研究竞争对手与产业趋势上，因此，间接信息收集需
要广泛的视野与十分丰富的人脉。
第三，消费者信息收集。为什么我们特别强调消费者信息收集？因为消费者
的反映是我们判断新产品上市是否能够成功的原点性信息。如果我们了解了
很多竞争对手信息，而忽略了消费者信息往往会是舍本逐末的效果。因此，
成熟企业新产品上市前会在小范围进行试销，通过试销系统收集消费者对新
产品多角度，多层次的反映。
第四，倾听广告公司与咨询公司对市场判断。一般情况下，外脑的市场信息
都是经过过滤与再思考，并且带有一定的倾向性，因此听取专业外脑的思考
已经是更高层面的市场信息收集了。
信息收集上来，仅仅是新产品上市信息管理万里长征的第一步，而且浩如烟
海的新产品上市信息对企业决策很难说有多大的作用。
2. 信息整理
信息整理是使我们收集的信息科学归类，系统提炼的开始，信息整理在信息
学上是一门十分全面的学科，我们这里说的还是一些非常简单的信息归类。
新产品上市信息归类一般会是采取营销要素与经营战略上归类，具体为：
新产品的产品要素信息：包括新产品的官能性信息，新产品包装性信息，新
产品定位性信息，新产品传播性信息，新产品质量性信息等等，一个新产品
就好像一个进入新单位的新员工，各方面都要接收消费者考验。这方面信息
整理尤其要注意抓细节，因为任何不慎的细节忽视，都将对新产品在市场表
现产生严重的影响。
新产品的价格信息整理：新产品价格信息要广泛听取渠道价格，消费者价格，
直接竞争对手价格，替代竞争对手价格等等，价格信息特别强调价格消费者
适应性。做企业都不希望自己产品价格太低，但作为消费我们往往又都希望
产品价格足够低，因此产品价格归类在关注核心竞争对手同时，还要注意动
态市场价格体系与价格变化。
新产品的渠道信息整理：新产品渠道信息主要是看新产品渠道反映，无外乎
就是经销商，二批商，终端零售商等，同时还要整理竞争对手渠道信息，判
断渠道的立体效果。
新产品的促销信息整理：新产品上市动销是市场部关注的核心，而面对渠道
动销的手段更替就更加需要细心加以归类。
新产品的传播信息整理：主要通过电视，报纸，网络，户外等媒体，跟踪研
究竞争性品牌的传播信息，并将这种信息进行声音、图片，图像等等归类。
新产品的品牌信息整理：将新产品主要竞争对手的品牌信息收集归类，分为
直接竞争品牌，间接竞争品牌等，并对品牌威胁进行归类。
综合性信息整理：一般是围绕新产品的市场综合性反映，如企业投资，产品
结构调整，竞争对手营销战略变化，政府政策性反映等等。
3. 信息思考
一大堆的市场信息进行了技术性归类，对于信息的提炼与整理的工作一般就
会落到企业中层干部的手里，特别是市场部经理与销售部经理，一般会对资
料进行一定程度的分析。很多情况下，企业的营销总监也会参与到整个决策
思考中来。在进行新产品信息思考与分析过程中，市场部与销售部一般会形
成一个综合性报告。
新产品信息思考有几个比较重要的角度需要我们营销系统加以关注。提供给
董事会与总经理的决策报告也要体现出这些内容。
第一，产品上市后所处的竞争环境。一个新产品上市信息分析报告如果缺乏
宏观的战略思维能力，那么对于决策层来说，这个报告的价值也就会大打折
扣。新产品所处的竞争环境要深刻地认识。主要包括新产品在所在区域市场
容量测算，主要竞争对手，次要竞争对手，替代竞争对手，当地消费主要经
济指数等等。宏观环境的准确性有利于领导层对新产品发展方向与竞争策略
调整做出判断；
第二，新产品上市后要素的市场表现。这个章节主要反思自身新产品上市后
的相关要素表现。内容会非常具体，主要是新产品上市中产品表现、价格表
现、渠道表现、促销表现、传播表现、品牌表现以及经销商、零售商、消费
者、竞争者的反映。
第三，新产品上市后对手的系统反映。竞争对手是我们的一面镜子，我们对
自己缺点的反思更多从竞争对手的反映就可以看出来。
首先，看竞争对手的产品概念上是否积极跟进。2005 年，我们为一个企业推
出了一种乳饮料产品，产品概念与定位都非常新颖。我们产品推出仅仅两个
月，各个层级的竞争对手就开始纷纷跟进。有对手推出了针对我们产品的“我
的果园”系列产品，有对手直接将我们产品名称进行嫁接，推出了与“牛奶果
盘”的“牛奶果园”，竞争对手在新产品上的积极或者盲目跟进，反映了这个
产品触动了企业核心利益，竞争对手必须在新产品上进行跟进；
其次，看竞争对手的渠道战略是否积极调整。新产品上市后一般都会在终端
与渠道上跟对手有交叉，如果对手对整个系统并不在意，说明对手有一个判
断，这种产品不会根本性改变渠道格局，如果对手将渠道紧紧收缩，并且采
取强力封堵手段，则意味着我们的新产品在营销执行上让对手感到害怕。
第三，看竞争对手在价格上是否挑衅。一个新产品进入市场，如果竞争对手
频繁利用价格手段对我们进行围追堵截，或者肆意骚扰，我们在价格管理上
就应该处于一个严格控制窜货或者市场乱价阶段，在市场信息分析时，最忌
讳的仅仅看现象而不看本质。竞争对手的价格挑衅往往就是要扰乱我们的视
线。
第四，看竞争对手在促销手段上是否充满了针对性。当我们推出大瓶装时，
竞争对手也很快推出，当我们在小区做活动时，对手也紧密跟进，这些都说
明对手已经跟我们展开了贴身的肉搏战。此时一定要谨慎我们市场促销活动
策略的体系性，阻止竞争对手对我们策略系统的破坏。如果仅仅是单点上被
竞争对手超越，也不要太害怕，关系是不要让对手突破体系。
第五，看竞争对手在传播上是否出现资源突然聚焦的情形。比如，娃哈哈针
对我们产品出现了全面的资源聚焦策略，说明娃哈哈已经意识到必须将竞争
对手扼杀在萌芽状态之中。比如说竞争对手经常将该企业作为市场标杆进行
研究，说明竞争对手在资源上会出现突然聚焦的战略打击。等等。
第六，听经销商反映。很多经销商都是当地市场的活地图。很多经销商就是
竞争品牌代理商，广泛地跟这些经销商沟通与交流可以获得十分广泛的宏观
市场信息与竞争对手情况。而且经销商也是利益关联者，他们对新产品反映
往往很大程度上代表了当地市场主流声音，因此，听经销商反映是我们看新
产品上市一个十分重要环节。
第七，听二批商反映。二批商已经非常接近消费者与终端人群，而且二批商
每天生活在老百姓中间，很容易获得比较准确的基层声音。而且，二批商数
量比较大，信息来源往往更加广泛。
第八，听零售商反映。零售商对当地消费习惯最为了解。因为零售商很大意
义上既是某一个单一产品的经营者，也是消费者，他们的特殊身份给我们市
场信息分析带来了十分可观的声音。
第九，听消费者反映。由于信息收集与整理任务十分庞大，关于消费者市场
反映，企业一般会委托第三方操作。由第三方提供分析报告。也有比较系统
的企业通过既有的渠道作消费者调研。比如宝洁中国，就拥有一批非常庞大，
非常专业的针对消费者调研的团队。
第十，听媒体群反映。媒体也是我们了解市场的一个十分重要的管道。媒体
广告与媒体网络带来的信息对企业一般会很有参考价值。
信息分析是公司管理层对收集整理的新产品信息第一次思考，这种思考主要
还是基于专业块面的系统思考，比如营销策略改变，比如生产技术水平的提
高，比如单一要素的调整等等。但信息分析对企业在新产品稳定发展十分重
要，因为信息分析本身就是思考的产物，通过思考，执行管理层的干部会比
较深地体会到新产品上市问题焦点，对他们在专业块面的提升与改造具有直
接的指导意义。
4. 信息判断
信息判断主要是公司高级决策层的工作，一般会在总经理，生产副总，技术
副总，财务总监，营销总监，人力资源总监之间展开，新产品市场信息经过
中层干部的分析与破解，已经出现了很多比较清晰的脉络，这时就要对已经
形成的很多问题作出比较准确，比较快速的决断。信息判断其实已经是一种
战略取舍，围观层面的调整一般情况下，中层管理干部就可以推动完成。
信息判断一、产品战略与公司核心竞争力是否吻合。很多企业一种从事专卖
系统，有很强势的专卖经营能力，但是在大流通上根本没有资源，假如我们
推出一个大流通产品，我们就要评估我们的人力资源，渠道资源等是否有足
够的支撑能力。信息判断就是要对推出的新产品市场表现进行战略上取舍。
信息判断二、竞争性环境的综合性评估。一个新产品进入市场除非是蓝海产
品，否则的话都会有直接竞争对手，即使是蓝海产品，也会与相关性竞争产
品，因此要评估这个新产品他的生命力与可能的竞争空间，要对竞争对手的
发展战略进行充分评估，有效规避与自己实力非常悬殊的竞争对手的直接对
抗，甚至于在局部市场上要制造市场假象。综合性竞争环境的评估也是一个
企业新产品进入后的战略性决策，因此意义十分重大。
信息判断三、新产品行业趋势判断。一个新产品是否与未来产业发展方向相
吻合也是新产品上市后信息提供的决策参考。很多缺少独立思考的总经理等
高管理一般会比较倾向于做跟进行模仿与创新，但一个开创性新产品有时就
需要有很好的视野了。因此，作为高级管理层，信息判断的角度就要求更加
宏大与高远。
5. 信息反馈
建立信息档案与信息分析，其主要目的就是推动新产品上市进一步规范与体
系，就是为了给新产品上市后提供准确的方向。信息反馈就是充分利用掌握
的信息，调整与决策新产品未来走势。信息反馈有两个层面的含义，第一是
执行层面的反馈。根据管理层的意见，强化对上市过程中的细节掌控；第二
就是方向性反馈，通过高层会议，行政文件等对新产品上市过程中的方向性
问题进行定调。
市场部主要会围绕新产品上市过程消费者层面反映的一些问题进行系统调
整，特别是消费者对于产品的意见与建议，更高层面就是消费者对于品牌的
反馈；市场部的新产品信息反馈主要表现在针对消费者动销活动的调整与新
产品传播策略的调整。因此，市场部的反馈更多是一种市场行为的自发调整。
销售部主要围绕新产品上市过程中反映的渠道面意见提出系统调整的方法；
由于销售部的主要功能是掌控渠道，销售部的信息反馈表现为渠道政策的调
整与市场推广落地规范性管理。销售部新产品信息反馈比较多体现在管理文
件下发以及规范手册制定。
生产部主要围绕市场反映出来的质量问题进行整改。产品质量是新产品赖以
生存的土壤，因此，新产品上市中的产品质量必然会成为生产技术部门调整
的方向。新产品的信息反馈涉及到任何一个问题，即使是很小的问题都不应
该被忽视。
人力部则主要围绕人力资源进行结构性跳整。根据销售与市场需要，调整现
有的人力资源结构，部署新的人力资源策略是人力资源首要任务，而建立稳
定的绩效考核机制是人力资源部稳定内部员工结构与激励内部发展动力的
根本保障。
财务部适时调整新产品上市过程中财务结构问题。根据市场反映出来的特点，
合理调配新产品上市过程中的财务资源，使得企业有限的资源被广泛地运用
在最有效的地方。
总经理主要是通过系统政策性文件以及大规模营销型会议，对新产品发现前
景以及新产品面临的调整做出有利于企业的判断与具备一定高度的宣讲，当
然，在很多情况下，总经理处于保留政策最终解读权，一般会授权营销总监
做这种大的营销政策上的制定与宣导。
信息反馈一般表现为如下几种形式：
政策性文件：对于一些带有制定性变化的信息反馈，一般会采取行政发文的
方式来推动信息直接进入系统，从而减少信息反馈的丢失；
标准化手册：对于执行性的新产品市场信息反馈，一般有市场部与销售部通
过制定标准执行手册加以规范；
公开性会议：对于方向性的信息反馈，企业一般会选择政策性会议，通过管
理层的互动使得信息成为大家一种意识与观念。公开性会议有时也邀请行业
权威人士来进行。
阶段性策略：针对市场出现的突破问题，提出阶段性调整意见，一般通过管
理层的执行调整来得到政策贯彻的目的。
