欢 迎
芝林大药房的管理精英
管 理 沟 通
李 学 进
2003、6、10、
管 理
管理的基本概念
管理者职责
人员管理
管 理 的 定 义
管理
——是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气感和成就感
管 理 的 定 义
管理是计划，组织，用人，指导，及控制组织机构内的人员以及其他资源以达到组织机构所要达到的目的。
管理工作也可看成是包含决策，协调及资源运用三种主要精神的工作。
管 理 者 的 功 能
计划（Planning)。制定组织目标；建立达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同的活动。
组织(Organizing)。负责组织结构的设计；确定要完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；谁向谁报告；在哪一级作决策。
管 理 者 的 功 能
领导(leading)。激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道，或解决成员之间的冲突。
控制(Controlling)。监控、比较和对可能犯的错误进行纠正。
组织是一个以目的为导向的社会体系
管理就是以有效的和高效率的方式通过计
划、招聘、培训、指导、和控制部门资源达到团队（组织）的目标
管 理 者
——决定如何使用部门资源，指出部门的行动方向，提供切实的领导以达到目标
——采取行动去吸引、发展和保留优秀的人员在公司
管 理 者 的 角 色
计划者
激励者
领导
信息分析家
销售员
雇员
老板
决策者
丈夫/妻子，父母
战略家
战术专家
组织者
预言家
人事专家
培训师
沟通者
你 的 角 色 是？
在达到自己团队目标的过程中起领导作用
创造一种环境以利于员工的学习和成长
一个走在市场发展前面的代理人
对 人 的 管 理
—— 你是否愿意冒险进入父母角色？
你负责孩子的发展
不要娇惯孩子,否则他会变的无法控制
不要仅仅喂养孩子,而是要教他如何捉鱼
这是一门艺术，而不是科学
人 员 管 理
招聘
培训
激励 你检验下属的标准是看他们的产出，
事实上老板与同仁也依据同样的 标
准 在检验着你！
辅导与咨询
评估
解雇
人 员 的 招 聘 标 准
非常勤奋（能吃苦，善用脑，有创意）
最高的素质（逻辑思维、分析、学习能力强，视野及知识面宽广）
争强好胜，有高的企图心
正直、诚实
成熟度高、亲和力强
良好的沟通能力（表达、说服及聆听）
人 员 的 培 训
最好的培训师－直接主管
最好的培训内容－解决当前面临的困难，提升目前急需应用的能力，可以马上提高客户、员工的满意度；有培训，更有执行、追踪、反馈
只有将培训的内容在工作中应用、体会、分享，再应用、再体会、再分享，并用自己的案例与体会为他人做培训，才是有效的培训
你 的 责 任?
通过正确的记录、报告和市场跟踪来确保本店有效的管理。
与本店重要客户维持良好的关系，确保公司良好客户关系的发展。
你 的 责 任?
有效地领导和管理销售队伍，达成店内的销售指标。
培训并发展小组内各成员，使之表现优异，与公司一起成长。
实地工作
——观察员工目前的能力水平
——搜集市场信息
辅 导 (实地工作)
Why? 为什么?
传授正确技巧予员工
提高员工的工作能力
发现员工的进步
培 训 和 发 展
你认为应在哪些方面对员工进行培训和发展？
培 训 和 发 展
工作概述
责任范围
期望、指引
报表和记录
领 导
伊斯兰苏菲教派
---自己及追随者（团队）的命运
---指挥部属，发挥群体力量的那个人
---领导能力的强弱决定了一个团队的前途和命运
领 导
一个领导者，不是每天拼命什么都扛起来做，什么都不让别人做，这不是好的领导。
你 喜 欢 哪 一 种？
聪明而懒惰
不聪明而懒惰
聪明而勤快
不聪明而勤快
有很多人想成功却不知道该如何成功有少数人深谙成功哲学却不轻易示人
——多看、多学、多做
