管理论坛-170-第三方物流企业运作绩效评价研究(兰州石化职业技术学院，甘肃兰州730060)摘要:本文在构建第三方物流企业评价体系时，结合现阶段我国第三方物流企业自身特点建立了一套相对合理、全面的评价体系，使得评价体系更加科学、适用。关键词:第三方物流;绩效评价;指标体系1第三万物流企业绩效评价晴究的意义及现报表1财务维度绩效评价第三方物流企盼蜘附研究的背景及意义评价方面财骨效益状况偿债能力状况量展能力状况成本竞争力我国第三方物流发展虽然迅速，但因起步较晚，各方面工作都不完可量化指辑客户收益率速动比率戚本递减率物流戚本比事善，各企业对第三方物流的不满意度较高。因此企业将物流业务外包给指标类型正E E 逆3PL企业后，必硕X拉撒进行有效的i附:第一，可促使3PL企业进行持续的改进和完善，更好的实现价值增值;第二，又才货主选择3PL公司具有表2客户维度绩效评价指导作用;第三，绩效用干技术是3PL企业建立的关键和农之-。因此，评价方面市场占有事喜户保持率客户获得率喜户满意度在3PL迅速发展的今天，如何科学、全面地分析和评价物流企业的绩效，可量化指标企业销售额相同行者喜户数和现有害新客户数量和客满章害户数量和建立一套系统的绩效评价方法，对各企业显得日益重要。业市场销售额的比户数量的比率户且数量的比率现有喜户数量的12第三方物流企业绩效评价存在的问题率比率多年的实践证明，传统的企业绩效评价方法存在诸多缺陷，具体表指标类型正正正正现为:侧重于单一企业或单个职能部门的评价，不注重供应链整体绩效的衡量;数据往往来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映伊启链动表3内部业务流程维度绩捕，l\!ffi'态运营情况，导致企业只注重短期利益，而损害企业长远发展潜力;侧重评价方面作业效率可靠性可得性明牛配置于事件结果的事剧茅价，不能对供应链的业务流程进行实附率价分析，使可量化指标存储时间指数按时交货率服各网点il':度网络化率得也业不能及时地纠正经营过程的偏差点注重企业内部评估，不重视企指标典型逆正逆正业与外部利益相关者的关系。因此，在3PL迅速发展的今天，建立一套系统的绩效评价方法，对3PL企业进行准确客观的评价，显得日益重要。表4学习与成长维度绩效评价2基于BCS的第三方物流企业绩效评价指标体系的构建评价方面虽工满章度员工培训IIIt串研发费用比率世备投λ率根据第三方物流也监特点以及在对当前国内外评价指标体系的缺可量化指标满意员工租且员工垂加培训员工和且研在费用与净利谊岳投λ和净利陷和不足进行深入分析的翻出上，设置一套科学、合理目适合第三方物流的比率虽工的比率润的比率润的比率企业绩效评价的指标体系。指标类型正E 适中适中 "平衡计分卡"客户是第三方物流全业生存和发展的基础。评价物流全业的客户绩"平衡记分卡"简称BCS是一种以信息为基础的管理工具，分析完效应考虑客户对企业物流服务的满意度、企业的经营行为对客户开发数成企业使命的关键因素以及评价这些关键因素的项目指标，并不断检验、量和质量的影响。客户维度的评价指标剧人以下几方面选取:市场占有审核这一过程，将酣睡撤评价作为企业完成目标的关键方面，其主要功率、客户满意度、客户获得率、客户满意度，并可分别通过全业销售额和同能是有效提高也业战略实施的能力。平衡记分卡从财务、顾客、内部业务行业市场销售额的比率、老客户数和现有客户数量的比率、新客户数量和流程、学习与发展四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目客户总数量的比率、满意客户数量和现有客户数量的比率等可量化指标标值的一种新型赣效管理体系。设计平衡记分卡的目的就是要建立"实现来体现(见表2)。战略指导"的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效执行。因此，人们33企业内部业务流程维度指标通常称平衡计分卡是加强企监战略执行力的最有效的战略管理工具。企业内部业务流程决定了企业的核心竞争力，且能反映物流行业特22关键绩效指标(KPI)性。内部业务流程维度的评价指标从以下几方面选取:作业效率、可靠性、关键赣效指标KPI是匾过对组织内部流程的输入端、输出端的关键可f导性、硬件配置，并可分别通过存储时间指数、按时交货率、服务网点密参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化指标，度、网细悴等可量化指标来体现(见表3)。是把岱业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具。是汉松司及组织学习与成长指标运作过程中关键成功要素的黠炼和归纳，是反映个体及组织关铿业绩贡学习与成长保证了企业不断包l斯、发展竞争力，是全时辑卖快速增长献的评价依据和指标。KPI可以使部门主管明确部门的主要取窍，并以此的翻出。例「第三方物流企业学习与成长维度的绩效应考虑员工的学习为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体和业务的创新。学习与成长维度的评价指标从以下几个方面选取:员工满系，是做好绩效管理的关键。关键绩蜘旨标是用于衡量工作人员工作绩效意度、员工培训11比率、研发费用比率、设备投入率，并可分别通过满意员工表现的量化指标，主乞绩效计划的重要组成部分。和总员工的比率、参加培训员工和总员工的比率、研发费用与净利润的比3第三方物流企业绩效评价指标的建设率、设备投入和净利润的比率等可量化指标来体现(见表的。第三方物流企业绩效评价指标的选取综合考虑了物流的行业特性结束语和全监的生命周期，从财务、客户目标、内部业务流程、学习与成长四个层面对日益激烈的竞争和全球市场，企业已意识及障争不只是发生在面确定相应指标。企业与企业之间而是在供应链与供应链之间，这使得绩效评价成为管理财务维度指标的焦点。只有1才第三方物流企业进行绩效评价和分析，才舍旨够正确的判断财务绩肘旨标显示了企业战略及其对股东利益的影响。虽然物流成3PL企业的实际经营水平提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效本是身刻就企业的核心，但是企业存在的最终目的还是为了获利，所以附「益。物流企业的财务绩效选取还应考虑物流也Ik盈利、运营和发展状况。基于参考文献以上考虑，财务维度的评价指标从以下几方面选取:财务效益状况、偿债[1]王明东.营销绩效评价体系构建与实证研究[Dl长春:吉林大学2012~勘能力状况、发展能力状况以及成本竞争力，并可分别通过客户收益率、速22-27. 动比率、成本递减率、物流成本比率等可量化指标来体现(见表1)。P严F培.动态供应链绩效评价方法研究皿2011(8):客户维度指标[3]李玲玲.企业业绩评价方法与运用阴件北京:清华大学出版社，2011创.
