编号： -2019某著名企业
管理、作业文件 制订日期 2019 年 8 月 15 日
质 量 信 息 管 理 制 度 共 4 页 第 1 页
1 目的
对内、外部质量信息进行有效控制，为质量管理决策提供客观依据，并满
足顾客对质量信息的需求，特制定本程序。
2 适用范围
适用于对军用产品的产品信息流转过程的管理。民用产品的相关信息可参
照本文件执行。
3 职责
质量信息中心设在质保部，负责内、外部质量信息的归口管理。各单位设
质量信息员并报质保部备案。
质量信息中心职责
a）收集和整理各单位提供的质量信息，建立健全质量信息数据库。
b）负责对收集的质量信息进行汇总、处理和存档，负责质量信息的闭环管理。
c） 负责定期对收集的质量信息进行统计分析，分析结果报公司领导及相关部门。
各单位质量信息员的职责
a)负责本单位质量信息的收集、反馈、处理和存档工作；
b)负责及时、准确地向质量部传递和反馈产品质量信息。
技术中心负责产品技术信息的归口管理。
负责产品技术信息的收集、转化、传递、反馈、汇总并归档保存, 负责技
术信息的闭环管理。
4 工作程序
产品信息来源
数据分析结果提供的信息。
产品技术信息
a）用户或相关生产单位提出的产品技术改进要求。
b）设计单位产品技术状态的变更。
编号： -2019某著名企业
管理、作业文件 制订日期 2019 年 8 月 15 日
质 量 信 息 管 理 制 度 共 4 页 第 2 页
产品质量信息
各部门在进行生产和日常管理工作中，应严格按要求收集相关的质量信息，
并应确保信息的准确性。
产品信息的传递
各部门的质量信息员应主动收集并及时反馈和处理产品信息。
公司的产品质量信息传递以《质量信息反馈单》的方式，由部门传递。
产品交付用户后，发生的产品质量信息以《质量信息反馈单》的形式，由销
售服务中心负责在用户与公司间传递。
产品的技术信息由各技术中心负责以《技术信息反馈单》的形式，与产品的
设计单位或其它相关单位传递、沟通。
产品信息的分析及处理
质量信息中心应分类对产品质量信息进行分析、处理并汇总，建立质量信
息库。
质量信息中心每月对反馈的产品质量信息进行统计分析报质保部，由质
保部上报公司主管领导并抄送相关部门。
质量信息中心每半年对外部反馈的产品质量信息进行统计分析，由质保
部上报公司主管领导并抄送相关部门。
技术中心对产品的技术信息进行分析、处理并汇总，建立便于查阅的技术
信息档案。
技术中心配合各部门对用户或其它相关单位及公司生产部门反馈的产品
技术改进方面的要求进行分析，转化为产品技术信息，改进产品工艺。
产品的技术状态变更按《技术文件编制和管理规定》执行，技术中心应
及时将变更情况通报用户和公司相关部门。
产品信息的利用
质保部根据质量信息中心对产品质量问题的分析结果，对典型的质量问题
编号： -2019某著名企业
管理、作业文件 制订日期 2019 年 8 月 15 日
质 量 信 息 管 理 制 度 共 4 页 第 3 页
及时通报相关部门和公司领导，并负责督促责任部门限期进行整改。
质保部根据质量信息中心对产品质量问题的分析结果，对重复发生的质量
问题及低层次质量问题反馈责任单位（或部门）进行整改，并负责督促在后续重
点进行控制。
产品信息的管理
对于涉及国家、用户公司秘密的产品信息，在传递和反馈过程中按公司相
关的安全制度加强管理，避免造成损失。
各类产品信息应统一编号，建立台帐。
公司《质量信息反馈单》按“ZXD △△－△△△（J）”编号，“ZXD”代表质量
信息反馈单， “ ”填写部门代号（如07制造部等），前两个 “△△”填写年度代号
（如2001年为01……），后三个“△△△”填写顺序号（001、002……），“（J）”表示为军
用产品。
《技术信息反馈单》按“ALA －△△△△△”编号，“ALA”为公司代号，“ ”
填写区分号，表示不同型号产品（如PS喷洒车）两个“△△”填写年度代号（如2001年
为01……），后三个“△△△”填写顺序号（001、002……）。
所有的产品信息应及时处理，及时闭环。
所有的产品信息应按《记录控制程序》的要求归档保存。
5 相关文件
技术文件编制和管理规定
记录控制程序
6 记录
ZL G -01 质量信息反馈单
ZL G -02 技术信息反馈单
