业务员的属性
编制上为外勤。
薪资的不确定性。
职涯的不安全感。
低忠诚度。
以利益为导向，较不受体制约束。
主观、自负、叛逆。(赤兔马为例)
领导是一种艺术
权力不等魅力
----马可仕与柯拉蓉
----北风与太阳
掌中的小鸟
士为知己者死
----史记『刺客列传』
是导演不是演员
是教练不是球员
领导是一种艺术
愚者千虑必有一得
----驽马亦有一步踢
敢用比你强的人
忠言常不順耳
呆若木鸡的古训
明辨是非的见识
君逸臣劳
领导者人性特质
是劳心而非劳力者
是人才而非人手
是主管而非主官
是既管又理的人
是负责单位绩效成败的人
是综合各方关系的人
领导者的类别
惟命是从型
干预部属型
专权独断型
鸦子干部型
外科医生型
领导者的角色扮演
人际关系角色
「头脸人物」、「领导者」、「联系者」
资讯角色
「侦测者」、「传播者」、「发言者」
决策角色
「创新者」、「解决纷争者」、「分配资
源者」、「谈判者」
领导的管理功能
规划：知己知彼、百战百胜的功夫
组织：团队合作、建立共识
用人：知人善用、适才适所
指挥：建立共识、培养使命感
控制：追综考核、确保成果
领导者应具备的管理技巧
技术性技巧(technical skill)
人际性技巧(human skill)
概念性技巧(conceptual skill)
诊断性技巧(diagnostic skill)
领导者应具备的管理能力
创造性洞察力：提出正确的问题
敏感力：对待别人
远视力：开创未来
应变力：预料变化
集中力：执行改变
忍耐力：活在远景里
团队发展阶段与情境领导
高 生产 决议 不满 适应 高
低 授权 支持 教练 指导 低
发展阶段
领导形态
生产性(能力)
士气(意愿)
四种领导形态
高命令
高支持
高命令
低支持
低命令
低支持
高支持
低命令
支持行为
(高)
(低)
指导
教练
支持
授权
Ｓ３ Ｓ２
Ｓ４ Ｓ１
行为
行为
行为
行为
走动管理最有效
(Management By Wandering Around)
温馨的情境
我在你左右(Stand By Me)
鼓励加激励
第一时间发现问题，解决问题
结语
无私
『变新』环境
三公精神
四毋
五C哲学
全员经营
