国内客运销售实务
航空港管理学院 王宇婷
Contents
国内旅客运价1
国内客票销售2
退票与变更3
特殊旅客购票4
不正常航班处理5
第一节 国内旅客运价
一、民航运价
是单位旅客或单位货物由始发地机场运至目的地机场
的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输
费用。
运价构成：
物化劳动消耗支出；
劳动报酬（工资）支出；
盈利；
第一节 国内旅客运价
运价制定原则
1. 以运输价值为基础，以运输成本为依据。
2. 符合商品定价原则，保证有合理的利润，确保企业
正常运转。
3. 有利于运量在各种运输方式中的合理分配。
4. 有利于提高运输的载运率、客座率，有利于促进运
输企业自身的发展。
5. 有利于照顾消费者的利益。
第一节 国内旅客运价
民航运价的特点
运价与运输距离有密切关系
运价只有销售价格一种形式
运输价格高
运价有复杂的差价体系
运价随运输对象的类别不同、运输方式和运输距离的
不同而变化。
第一节 国内旅客运价
民航运价改革
基准价：国家发改委同民航局，依据航空运输的社会
平均成本和社会承受力即以平均每客公里元进
行核定，并颁布的国内航线旅客运输基准价表。航空
运输企业在此基础上，依据相关航线票价浮动幅度管
理规定，确定航线具体价格。
国内运价最大下浮幅度设定为基准价的45%，上浮
幅度设定为基准价的25%。
政府指导价：政府价格主管部门由原直接具体核定航
线票价的管理定价方法，改为现在颁布具体航空运输
基准价和设定允许票价浮动的幅度及规定的间接管理
模式，航空运输企业在基准价和允许票价浮动幅度的
基础上，自行确定航线具体价格。
第一节 国内旅客运价
二、旅客票价
是单位旅客由始发地机场运至目的地机场的航空运输
价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。
客票售出后，如票价调整，票款不作变动。
运价表公布直达航班运价。
客票价以人民币10元为计算单位，尾数四舍五入。
第一节 国内旅客运价
1、服务等级
经济舱（Y）
直达全票价为航空公司公布票价，每人免费托运行李20公斤；
商务舱（C）
票价为经济舱正常票价的130%，每人免费托运行李30公斤，
餐食标准高于经济舱
头等舱（F）
票价为经济舱正常票价的150%，每人免费托运行李40公斤，
餐食标准高于商务舱
经济舱
商务舱
头等舱
练习
广州——北京的Y舱票价为，则公务
舱票价为？
*130%=
广州——北京的Y舱票价为，则头等
舱票价为？
*150%=CNY2550
第一节 国内旅客运价
2、旅程方式
单程票价：也称直达票价。现行对外公布的国内航线
客票价均为航空运输的直达票价。
来回程票价：从出发地至目的地并按原航程返回原出
发地的客票票价。某些航空公司来回程票价在两个单
程票价的基础上可享受一定的折扣。
联程票价：含有两个（含）以上的航班的客票。将旅
客所乘坐航段的票价分段相加为全程票价。
练习
广州-北京，Y舱单程票价是1700元，南航规定，一
次性购买来回程客票可减少5%的全票价，则南航广
州-北京来回程票价是？
去程：1700*95%=1615≈1620元
回程：1700*95%=1615≈1620元
1620*2=3240元
中途经停航班
三亚——广州（经停）——北京
（同一航班）
（到广州的旅客下飞机，到北京的旅客不下飞机，从广州到北京的旅客上
飞机，飞机进行加油，补充水和食品，行李卸载和加载等）
中转航班
三亚——武汉（中转）——西安
（不同航班）
（所有旅客及行李货物下飞机，去西安的旅客转乘其他从武汉到西安的航
班）
旅客可提前购买好从三亚到西安的联程机票
第一节 国内旅客运价
3、儿童票价
>=12周岁的儿童，购全票。
>=2周岁，<12周岁，50%。
免机场建设税燃油附加费减半（某些航空公司儿童票
可以预定特价舱位）。
其有效证件可以为：户口本或者当地公安机关开具的
户籍证明。
>=5周岁，<12周岁，无成人陪伴儿童。
第一节 国内旅客运价
4、婴儿票价
>14天，<2周岁，10%。
一成人旅客只有一个婴儿享受这种票价，如2名婴儿，
其中1名购儿童票；
婴儿与成人共用一个PNR，共用一个座位；
婴儿票可免费退票。
婴儿无机场建设费和燃油费；其有效证件可以为：出
生证明或者户口本。
儿童和婴儿年龄指开始旅行时的实际年
龄，在旅途中超过规定年龄，不另外补
收票价。
练习
CAN-HFE-CAN 一个成人带一个婴儿
（INF20MAY) ，旅客于10MAY购买来回程的客
票，定于17MAY开始旅行，旅客要在HFE待几天，
定于21MAY返回广州，CAN-HFE来回程票价为
950元，请计算票价。
第一节 国内旅客运价
5、特种票价
（1）团体旅客特种票价
旅客人数在10人（含）以上，航程、乘机日期、航
班和舱位等级相同并按同一类团体票价支付票款的旅
客称为团体旅客。
儿童、婴儿票的旅客不计入团体人数内。
提前申请订座，在规定时限内购票。
票价附有不得签转、出票时限等限制条件。
第一节 国内旅客运价
5、特种票价
（2）军残票价
凡因公致残的现役军人和因公致残的人民警察在乘坐
国内航班时，凭《革命伤残军人证》或《人民警察伤
残抚恤证》，按正常票价50%计收。
（3）教师/学生票价
（4）季节票价
（5）其他特种票价
第一节 国内旅客运价
6、免票、优惠票
凭乘机优待证填开由该承运人承运的免票、优
惠票。
货运包机押运员凭包机货运单和包机单位介绍
信可填开免费客票。
常旅客里程积分换取免票。
第一节 国内旅客运价
7、包舱票价
旅客根据乘坐飞机的特殊需要，向航空公司包
购飞机中某一客舱舱位的全部座位，但旅客
人数不得超过所包舱的座位总数。
包舱票价按照包用舱位的座位总数乘以适用的
票价。
包舱票价旅客免费行李额按适用舱位票价享受
的免费行李额乘以包舱的座位总数计得。
票价信息来源
序号 票价基础 单程票价 双程票价 订座舱位 舱位等级 票价有效期 付款货
币 规则编号
实际哩程
纸票：形式有：1、本票：航空公司直接出的机票；
2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。
电子机票：电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，
是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将
票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作
废、退票、换开、改转签等操作。电子机票依托现代信息技
术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全
过程。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。
机票简介
第二节 国内客票销售
电子机票的形式有：1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-
TERM出的电子票；2、B2B-ER电子票：本票电子客票，直接
在航空公司网站出的电子票。
电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或
自动柜台办理。
电子机票与传统纸票的区别：
1、电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航
空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险；
2、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件
即可办理登机；
3、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不
必送/取票。
2005年3月
中国第一张电子票
2006年10月
2000年3月
2007年3月
2008年6月
中国第一张国际电子票
2008年6月全球取消纸质票
取消国际纸质票
取消国内纸质票
中国成为第一个全面实行电子票的国家
客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机
人之间的一种协议。
v 客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客本人使
用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
v 客票须按所列的航程，从始发地点开始按顺序使用。
v 在客票有效期内完成客票所列的航程。
客票有效期
国内客票有效期一般为一年；
1.定期客票：
未使用的，从出票日次日零时起，至有效期满
次日零时；
已使用的，从旅行开始之日次日零时起，至有
效期满次日零时；
客票有效期
例题：某人购买了广州到北京的来回程机票，出
票日期为2012-10-1，乘机日期为2012-10-3，
请问若客票未使用，有效期是？
若机票已使用，则有效期为？
2012-10-2零时到2013-10-2零时
2012-10-4零时到2013-10-4零时
客票有效期
2.不定期客票：
从出票日次日零时起至有效期满之日的次日零
时为止。
一旅客2007年3月6日购买一张SYX到CAN的
OPEN票，该票的有效期段是什么？
2007年3月7日零时至2008年3月7日零时有效。
电子客票行程单：
由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国
发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是
旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报
销的凭证，不作为登机凭证。
1.旅客姓名
中国人
外国人：先写姓，再写名，最后写称呼， 姓名之间用斜
线隔开；
例如：MR WILLIAM SMITH
应写为： SMITH / WILLIAM MR
如果名太长，用首个字母代替。
特殊旅客在姓名后注明相应代码
例如：黎明 STCR
刘德华 UM
客票填开
儿童票和婴儿票还应注明出生年月日
0~2岁为婴儿，2~12岁为儿童
例如： 李娜 INF 01MAY10
柳大华 CHD 15JUN06
JAN FEB MAR APR MAY JUN
JUL AUG SEP OCT NOV DEC
2.自…至…/FROM…TO…
如某一城市有一个以上机场，应在城市后注明该机场
中文名
例如： 三亚—广州
FROM 三亚 SYX
TO 广州 CAN
TO VOID
三亚—广州(中转)—上海
FROM 三亚 SYX
TO 广州 CAN
TO 上海浦东 PVG
3.承运人
填写航空公司两字英文代码
例如：南航写 CZ
4.航班号/舱位等级
填写航班号及舱位等级代号
头等舱 F;商务舱 C；经济舱全价 Y；
（B、H、K、L、M…）Y舱折扣
5.日期和时间
指该航班起飞的日期和时间
例如：起飞时间为5月6日晚上7点零5分
06/05 （06MAY） 1905
6.订座情况
座位是否订妥，是否占座等情况的英文代码
已定妥座位：OK；
订座但未付款或列为候补：RQ；
不单独占座的婴儿：NS；
利用空余座位：SA；
如果是不定期客票，航班号、日期、时间、订座情况
等填“OPEN”；
7.票价级别/ 票价类别
票价类型或折扣代码
经济舱全价：Y
头等舱：Y150
商务舱：Y130
4折以上经济舱：比如65折，Y65
4折以下经济舱：比如2折，YAB20
其他特殊票价：
Y+代码+折扣数字
比如婴儿票价：YIN10
儿童票5折：YCH50
8.免费行李额
按不同舱位等级20、30、40kg 填写， 如果为婴儿票则填
NIL（享受婴儿票时无免费行李额）
9.票价计算
打印完整的票价计算过程
如：一旅客购买一张机票，乘南航飞机从广州—北京，票价
870元，票价计算过程为：
CAN CZ PEK
如：一旅客购买一张联程机票，先乘南航飞机从广州—北京，
票价870元；再乘坐国航飞机从北京—上海浦东机场，票价
600元；票价计算过程为：
CAN CZ PEK CA PVG
一张机票含两
个以上航班，
可以是同一
承运人，也
可以不是！
10.票价栏
填入票价总额，以人民币付款时，在票价总额前打印
人民币三字代码CNY，10元为最小单位，4舍5入;
例如：一票价打折后实际计算额为2143 元，打印为：
CNY
11.税款
国内指机场建设费CN和燃油附加费YQ，购买儿童票
和婴儿票免交机场建设费，婴儿免交燃油费；
机场建设费为50元；
大于800公里燃油税为140元，小于800公里为80元
例如：
12.总数栏
票款+税款，前面加CNY.如果后跟A,则表示补收；
13.付款方式
现金CASH；支票CHEQUE；信用卡CC；
提前预付票款PTA；客票换开TK；
换开客票补收差额时，填写原票和新票付款方式；
14.始发地/目的地
填写始发地和目的地机场的三字代码
如： 三亚—广州 SYX/CAN
三亚—广州—北京 SYX/PEK
15.签注栏
写入旅客注意事项
一般写是否可以退票，是否可以更改日期，是否可以
签转等；
如：“不得签转”或“不得退票”或“不得改签退”
16.出票日期和地点
打印出票日期、终端号和工作号
17.订座记录编号
打印在旅客订座时，建立的订座记录的编号
18.填开单位
在航空公司购买，写公司名，在代理
商购买，写代理商名称
19.客票号码
由三部分组成
航空公司运输凭证代码 + 客票顺序号 + 检查号
凭证代码：
国航：999；
南航：784；
东航：781；
海航：880；
深航：479；
练习
旅客张明购广州——上海浦东12年3月10日CZ3503的
经济舱折机票一张，舱位等级为E，起飞时间为下
午2：20，已定妥座位，并托运1件15公斤重的行李，
广州到上海距离1100公里，订座记录编号KSY4C，订
座已OK，Y舱全票价元，出票日期3月5日，现
金支付，该机票不得改签退；请为张明填开客票。
订票有哪些方式？
订票与销售
柜台
电话
网络
途径不同
订票与售票
航空公司售票
代理人售票售票人不同
订票工作流程
询问旅客讯息
交待有关事项
旅客付款出票
接受订票
1.旅客姓名与性别
2.有效证件：
身份证号、护照、军官证、户口本或出生证
3.始发——经停——中转——终点城市
4起飞日期与大体时刻
5.承运人
6.舱位等级
7.其他特殊情况
（如果客户不了解，要具体介绍，包括：哪个航空公司
哪天几点的航班、什么价格）
询问旅客信息
直达航班
中途经停航班
三亚——广州（经停）——北京
（同一航班）
（到广州的旅客下飞机，到北京的旅客不下飞机，从广州到北京的
旅客上飞机，飞机进行加油，补充水和食品，行李卸载和加载等）
中转航班
三亚——武汉（中转）——西安
（不同航班）
（所有旅客及行李货物下飞机，去西安的旅客转乘其他从武汉到西
安的航班）
旅客可提前购买好从三亚到西安的联程机票
承运人：
对于旅客运输来讲就是指航空公司；
如果是航空公司直接售票，不需询问承运人；代理人
售票需问清楚具体承运人。
代理人：
具有中国航协认可资质；
受航空公司委托；
以自己名义进行航空运输经营活动的 企业；
经济舱Y
商务舱C
头等舱F
儿童/婴儿票价
团体旅客票价
军残票价
教师/学生票价
接受订票时工作内容：
1.询问完旅客信息后，填写旅客订座单（本人填写）；
2.在计算机订座系统上建立订座记录；
两种情况：
1.旅客订座，但不马上付款，承运人为
其预留座位，在规定时间之前付款即可，
超过时间取消预留；
2.旅客订票，通过银行、网上银行或付现
款购买机票，承运人出票；
接受订票
%E8%AE%A2%E5%BA%A7%E8%AE%B0%E5%BD%95%E5%8D%
第一章 代理人分销系统简介
1E
订座系统
离港系统
DCS
货运系统
ACS
航空公司分销系统
ICS
代理人分销系统
CRS
中
国
民
航
航
班
座
位
分
销
国
外
民
航
航
班
座
位
分
销
B
SP
自
动
出
票
系
统
运
价
系
统
常
旅
客
系
统
机
上
座
位
预
定
酒
店
预
定
旅
游
信
息
查
询
系
统
B
SP
电
子
客
票
A
M
S
、
B
SP
直
通
车
航
意
险
A
SP
。
。
。
。
。
。
。
第一节 座位可利用情况显示
指令：AV
查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、
舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。
格式：
AV: 选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停
标识/座位等级
说明：
选择项有以下几种：
P 显示结果按照起飞时间先后顺序排（不选，默认
为P）
A 显示结果按照到达时间先后顺序排列
E 显示结果按照飞行时间由短到长排列
H 显示所有舱位座位利用情况（建议使用）
经停标识：
D 直达航班
N 无经停点航班
城市对为必选项，其余为可选项
AV指令常用格式
指定日期的航班信息查询
AVH/PEKSHA/10OCT
指定日期及航空公司的航班信息查询
AVH/PEKSHA/10OCT/CA
指定日期指定航空公司的某一时间之后的航
班信息查询
AVH/PEKSHA/10OCT/1100/CA
显示指定日期直达航班
AVH/PEKSHA/10OCT/D
指定日期无经停的航班信息显示
AVH/PEKSHA/10OCT/N
例一． 指定日期的航班信息查询
>AV:PEKSHA/10APR
10APR05(TUE) PEKSHA
1- CA921 PEKSHA 0800 0955 777 0 M E DS# CS DS YA SS BS HS MS TS*
2 CA929 PEKSHA 0830 1030 744 0^ M E DS# FS AS C5 DS YS SS BS LS*
航班号 起飞时间 机型 餐食标志 对应舱位座位情况
航班序号 城市对 到达时间 经停点 联接协议级别 还有其他子舱位
电子客票
ASR标识
〖说明〗
若不加日期，则显示当天航班信息；
若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应
注意输出显示中的日期；
若查询当天航班，还可以这样输入
>AVH/PEKSHA/.“.”表示当天，“+”表示明天，
“-”表示昨天
例二. AVH/CANPEK/10OCT
说明：1.显示所有航班的所有舱位；
2.带*号代表代码共享航班，实际承运航班显示在下
面一行，如3U915的实际承运航班为：CZ3101
练习
显示9月15日广州到成都的所有航班
AVH/CANCTU/15SEP
显示9月15日南航南宁到北京的所有航班
AVH/NNGPEK/15SEP/CZ
显示9月15日下午三点后东航郑州到杭州的所有航班
AVH/CGOHGH/15SEP/1500/MU
显示9月15日上午10点后国航乌鲁木齐到上海F舱的
直达航班
AVH/URCSHA/15SEP/1000/CA/D/F
第二节 PNR概述
概念：
PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name
Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占
用的数量，及旅客信息。
PNR的作用:
最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息，
以及其他相关信息。
第二节 PNR概述
订座PNR的构成:
* 姓名组 NM (GN)
* 航段组 SS、SD、SN、SA
* 联系组 CT
* 票号组 TK
* 备注组 RMK
* 特殊服务组 SSR
* 其他服务信息 OSI
PNR的封口：
@或\
PNR中各项指令的说明
1.姓名组(NM)：
姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，
它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客
代码等
指令：NM
格式：
>NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客
代码）……（中文）
例： NM:1李明 NM:1刘军1朱君 CHD
>NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅
客代码）……(英文）
>NM:1姓名（UM岁数）---- 无人陪伴儿童
例：NM:1李艳（UM08）
婴儿名字的输入
XN：IN/姓/名 INF(出生月份年份)/Pn
例：XN:IN/刘燕 INF(MAY11)/P1
2. 航段组
代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来
完成的.
一般情况下,航段组可以分为:
1.可采取行动的航段组(Actionable)
直接建立航段组 SS
格式：SS航班 舱位 日期 航段 行动代码 订座数
间接建立航段组 SD
格式：SD序号 舱位 座位数
2.信息航段组(Information)或到达情况不明
航段组(ARNK)
SA --- 格式：SA （日期） 缺口城市对
3.不定期航段组(OPEN)
SN --- 格式：SN 承运人 舱位 城市对
2. 航段组
间接建立航段组 SD （与AV指令一起用）
格式：SD序号 舱位 座位数
SD1Y1
3 .联系组
功能
记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息
旅客联系信息。
PNR中的联系组分为两部分：代理人联系信息和旅客联系信息
由营业员手工输入，记录旅客的联系电话，便于代
理人与旅客的联系。
格式：
>CT：城市代码/自由格式文本 旅客标识
4.出票组
功能：
注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号，
未出票的则写明具体出票的时限，到达出票时限
时计算机系统向相应部门拍发电报，提示营业员
出票，否则会被航空公司取消。
在代理人系统PNR中，出票类型有以下两种：
1.未出票，即PNR中输入出票时限
TKTL/时间/日期/OFFICE
2.已出票，输入票号
手工出票：TK:T/XXX-XXXXXXXXXX
自动出票：自动产生票号项
〖举例〗
出票时限输入
>TKTL/1200 / 8DEC / BJS123
出票时限根据旅客情况，通常在航班起飞3
天之前出票
手工出票票号的输入
>TK：出票类型/完整票号/自由格式文本/旅
客标识序号
>TK:T/783-2203752149
将出票时限改为正式票号
7/T/783-2203752151
出票时限序号
5.特殊服务组
特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特
殊服务，并依此与航空公司进行信息交换。
特殊服务包括：证件、特殊餐食、常客信息、无
人陪伴儿童等内容，这些内容都需要营业员手工
输入来建立
该项内容中还记录航空公司通知代理人的信息：
代码共享航班信息、网上订座信息、旅客未乘机
信息等。
每次建立和修改SSR组项，其内容将随着电报传递
到相应的航空公司信箱（QUEUE）中（通常为SR
QUEUE），航空公司确认后，该信息返回到代理人
信箱中，营业员提取PNR即可查询到。
>SSR：服务类型代码 航空公司代码 行动代号 需要该
项服务的人 数 旅客标识 需要该项服务的航段序号
指令 航空公司 人数 航班 日期 旅客标识
服务类型 行动代码 城市对 舱位 自由文本
服务类型代码 CZ NN1/PN/SN
服务类型代码 CZ NN1 城市对 航班号 舱位起飞日期/PN
常用指令格式
系统中可以接收的特殊服务代码
AVML 亚洲素食
BBML 婴儿餐食
BLND 盲人乘客（指定一只视力好的狗相陪伴）
BSCT 有篷的摇篮或吊床或婴儿摇篮
BULK 庞大的行李CBBG 客舱占座行李
CHML 儿童餐食
DBML 糖尿病人的餐食
DEPA 被驱逐出境（有人陪伴）
DEPU 被驱逐出境（无人陪伴）
EXST 额外的座位
FQTV 常旅客信息
FRAG 易碎的行李
LANG 指定会话语种
MEDA 健康状况（旅客医疗状况证明也可能需要）
系统中可以接收的特殊服务代码
MAAS 满足与帮助（用于特殊细节）
NSSA 靠走廊的无烟座位
NSSW 靠窗的无烟座位
OTHS 其他服务类型
RQST 座位申请
SMSA 靠走廊的吸烟座位
SMSW 靠窗的吸烟座位
STCR 担架旅客
TWOV 无签证的过境
UMNR 无人陪伴的未成年人
VGML 素食
WCHC 轮椅（旅客完全固定在轮椅上，需要运输轮椅上下
飞机）
WCHR 轮椅（旅客能自行上下梯到达自己的座位，轮椅只
是用来安排长途旅行）
WCHS 轮椅（旅客不能自行上下客梯，但可自行到达座位，
需要轮椅来安排长途旅行）
SPML 特殊餐食
练习
请在CANPEK航段为第一位申请旅客选择靠窗的无烟座位。
SSR NSSW CZ NN1/P1/S3
SSR NSSW CZ NN1 CANPEK 3101 Y20NOV/P1
请为两位旅客全程申请两份穆斯林餐。
SSR MOML CZ NN2/P1/P2/S3/S4
SSR MOML CZ NN1 CANPEK 3101 Y20NOV/P1/2
SSR MOML CZ NN1 PEKCAN 3196 Y29NOV/P1/2
证件输入的格式
>SSR FOID 承运人 HK/证件代码及号码/Pn
证件种类代码：NI-身份证； PP-护照； ID-其他证件
SSR FOID CZ HK/NI身份证号码/Pn
SSR FOID CZ HK/ID户口本号码/Pn
SSR FOID CZ HK/PP护照号/Pn
儿童报文格式
儿童报文IATA标准格式:
SSR CHLD 承运人 行动代码 出生日月年/PN
例 SSR:CHLD CZ HK1 01MAY08/P1
婴儿申请项
婴儿申请项输入(国际航协最新标准)
格式1: SSR INFT 航空公司代码 NN1/婴儿姓/名 出生日
月年/PN/SN(航段序号)
例: SSR:INFT CZ NN1/LIU/FANG 12MAY11/P1/S3
格式2: SSR INFT 航空公司代码 NN1 城市对 航班号
舱位 起飞日期 婴儿姓/名 出生日月年/PN
例:SSR:INFT CZ NN1 PEKCAN 3101 Y 20NOV
LIU/FANG 12MAY11/P1
通过SSR INFT向航空公司申请婴儿座位,
航空公司依据销售情况对申请做相应的处理
6、 PNR 的生效
在修改或建立新的PNR时,用封口指令@或\,使修改
或建立的PNR生效,在封口之前,PNR虽然显示在屏
幕上,但并未正式生效,只有封口后,才可以继续建立其
他记录,它是生效PNR必不可少的一步.
指令格式
@ 选择代码
说明:
1.封口指令可以单独输入,也可以在一组指令的最后输
入;
2.封口指令会自动检查所输入的内容是否完整;
3.封口后,旅客的订座记录编号及航段信息将显示在屏
幕上
举例
例1.我们最常见的封口,就是对PNR的确认,并生效.
>SD1Y/1
NM1王军
CT 66017755
TKTL/1200/10DEC/SZX446 输入
>@
CA1501 Y FR11DEC PEKSHA HK1 0840 1035
N6B4M
例2.营业员在封口时,有时会遇到输入不进去的
情况.封口指令还有其他的选项,可选择这些代码
K----@K、\K
1．将KK,KL或TK变为HK；
2．将UU,US或TL变为HL；
3．将TN变为HN；
4．并将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分；
5．PNR中的任何航班更改标识(闪动的S,P,C)
或航班信息标识(闪动的I)将被抹去
i——@i
1. 航段不连续
2. 邮寄时间不够
3. 有航班变更标识
4. 两个连接航段的停留时间小于最小连接时间
@ik
第三节:PNR建立的实例
——只订座位不出票PNR的实例
含有一个航段的PNR的实例
含有两个连续航段的PNR的实例
含有两个非连续航段的PNR的实例
含有特殊服务组SSR的PNR实例
1.含有一个航段的PNR的实例
(单个成人订座) 旅客张小明，行程南航12月10日
北京至上海Y舱，手机号码13590259256，身份证
123456191945454646
• AVH/PEKSHA/10DEC
• SD1Y1
• NM1张小明
• CT 13590259256
• SSR FOID CZ HK/NI123456191945454646/P1
• TKTL/1800/7DEC/SZX446
• @
练习
旅客李军，行程11月20日南京至广州，南航航班，Y舱，
身份证号码：452526197512234561，联系电话：
13642752233
AVH/NKGCAN/20NOV
SD1Y1
NM1李军
CT 13642752233
SSR FOID CZ HK/NI 452526197512234561
/P1
TKTL/1800/17NOV/SZX446
@
AVH/PEKSHA/10DEC
SD1Y1
NM1张小明
CT 76589234
SSR FOID CA HK/NI123456191945454646/P1
TKTL/1800/7DEC/SZX446
XN:IN/张肖INF(MAY11)/P1
SSR INFT CA NN1 ZHANG/XIAO 08MAY11/P1/S2
@
(单个成人带婴儿订座) 旅客张小明，身份证
123456191945454646，婴儿张肖，08MAY11
，行程国航12月10日北京至上海Y舱
练习
旅客王芳，身份证号码：443206198109236541，婴
儿姓名刘丽，出生日期2011年10月25日，行程10月20
日国航大连至广州无经停，Y舱，联系电话：
13256428975
AVH/DLCCAN/20OCT/CA/N
SD1Y1
NM1王芳
CT 13256428975
SSR FOID CA HK/NI443206198109236541/P1
TKTL/1800/17OCT/SZX446
XN:IN/刘丽INF(OCT11)/P1
SSR INFT CA NN1 LIU/LI 25OCT11/P1/S2
@
AVH/PEKSHA/10DEC
SD1Y2
NM1张小明1张寒 CHD
CT 76589234
SSR FOID CA HK/NI123456191945454646/P1
SSR FOID CA HK/NI20090720/P2
TKTL/1800/7DEC/SZX446
SSR CHLD CA HK1 20JUL09/P1
@
(单个成人带儿童订座) 旅客张小明带儿童
张寒（),行程国航12月10日北京
至上海Y舱
练习
旅客何君，身份证号码：432243198011235614，何明（儿童）
，出生日期：2007年2月20日，行程10月23日广州至重庆，南
航航班，Y舱，联系电话：13735624589
AVH/CANCKG/23OCT
SD1Y2
NM1何君1何明 CHD
CT 13735624589
SSR FOID CZ HK/NI 432243198011235614 /P1
SSR FOID CZ HK/NI 2007 02 20/P2
TKTL/1800/20OCT/SZX446
SSR CHLD CZ HK1 20FEB07/P1
@
2.含有两个连续航段的PNR的实例
旅客行程12月10日北京至上海的Y舱,12月19日上海至
广州Y舱
AVH/PEKSHA/10DEC/CA
SD1Y1
AVH/SHACAN/19DEC/CA
SD1Y1
NM1张小明
CT 13590259256
TKTL/1800/7DEC/SZX446
SSR FOID CA HK/NI1234561982123457/P1
@
练习
旅客朱喜，身份证号码：442323198209305614，行程
11月10日大连至哈尔滨，国航Y舱,12月19日哈尔滨至广
州直达航班，Y舱，联系电话：13975623458
AVH/DLCHRB/10NOV/CA
SD1Y1
AVH/HRBCAN/19DEC/CA/D
SD1Y1
NM1朱喜
CT 13975623458
TKTL/1800/7NOV/SZX446
SSR FOID CA
HK/NI442323198209305614/P1
@
3.含有两个非连续航段的PNR的实例
旅客行程12月10日北京至上海Y舱,12月19日宁波至
北京F舱
• AVH/PEKSHA/10DEC
• SD1Y1
• AVH/NGBPEK/19DEC
• SD1F1
• NM1张小明
• CT 66017755
• TKTL/1800/7DEC/SZX446
• ssr foid cz hk/ni440104198205201320/p1
• @I
4.含有ARNK地面运输航段的PNR实例
旅客行程12月10日北京至上海Y舱，12月19日宁波至
北京F舱
AVH/PEKSHA/10DEC
• SD1Y1
• AVH/NGBPEK/19DEC
• SD1F1
• SA:SHANGB
• NM1张小明
• CT 66017755
• TKTL/1800/9DEC/SZX446
• ssr foid cz hk/ni440104198205201320/p1
• @I
练习
旅客刘骏胜，身份证号码：434232197511035461，行程11月10日南
京至天津国航Y舱，12月19日北京至南京F舱，旅客从天津到北京乘坐火车，
联系电话：13567285349
AVH/NNGTSN/10NOV
SD1Y1
AVH/PEKNNG/19DEC
SD1F1
SA:TSNPEK
NM1刘骏胜
CT 13567285349
TKTL/1800/07NOV/SZX446
ssr foid ca hk/ni440104198205201320/p1
@
5.含有OPEN航段的PNR实例
旅客行程12月10日北京至上海Y舱，回程国航Y舱
OPEN
AVH/PEKSHA/10DEC
• SD1Y1
• SN:CA/Y/SHAPEK
• NM1张小明
• CT 66017755
• TKTL/1800/7DEC/SZX446
• ssr foid ca hk/ni440104198205201320/p1
• @
练习
旅客张琳，身份证号码：424323198710235614，
行程11月12日宁波至杭州Y舱，回程南航F舱OPEN，联
系电话：13647253985
AVH/NGBHGH/10DEC
• SD1Y1
• SN:CZ/F/HGHNGB
• NM1张琳
• CT 13647253985
• TKTL/1800/9DEC/SZX446
• Ssr:foid cz hk/ni424323198710235614 /p1
• @
6.含有特殊服务组SSR的PNR实例
旅客行程12月10日北京至上海Y舱，要求无盐餐食
• AVH/PEKSHA/10DEC
• 1-CA1501 PEKSHA 0840 1035 777 0 M DS#CA
YA BA KS MA
• SD1Y1
• NM1张小明
• CT 66017755
• TKTL/1200/9DEC/SZX446
• SSR:SPML CA NN1 PEKSHA 1501 Y 10DEC NO
SALT/P1
• @
电子客票的状态
ISSUED BY: XIAMEN AIRLINES ORG/DST: XMN/XMN ISI:
SITI
TOUR CODE:
PASSENGER: YE/KE
EXCH: CONJ TKT:
O FM:1XMN MF 8105 Y 30OCT 1420 OK 20K OPEN FOR USE
RL:BW4K3 /
O TO:2PEK MF 8130 Y 31OCT 1120 OK 20K OPEN FOR USE
RL:BW4K3 /
TO: XMN
FC:
FARE: |
TAX: CNY |
TOTAL: |TKTN: 731-2910000002
电子客票状态为“OPEN FOR USE”时即表示客票有效，可
以接收（或候补）
编号客票状态说明
1、OPEN FOR USE 开放使用
2、VOID 已作废
3、REFUNDED 已退票
4、CHECKED IN 已办理值机
5、USED/FLOWN 已使用
6、SUSPENDED 挂起
7、PRINT/EXCH 电子客票已打印/换
开为纸票
8、EXCHANGED 电子客票已换开
9、LIFT BOARDED 正在登机
