思考顾客在哪里
什么是领导“三力”
如图 1－1 所示，作为一个领导或管理者，首先要善于去想出好
的点子、方法和决策。在这个期望之下，思考力给人们一些想象空间。
在这么多点子和方法里，如何确定出一个更正确的答案，这就要靠决
策力。然后找人来执行制订的决策，这就是图中把执行力摆在底下的
原因。图上加了一个词“紧盯”，就是找一个工作的负责人，或者是
承办人把它盯好、做好。这样三个力
合起来就变成了领导的“三力”：思考力、决策力和执行力。
图 1－1 领导的“三力”
1．思考力
思考力所针对的主要问题是顾客在哪里。一家企业重点是顾客，
做营销工作，要把产品卖到市场中去，就不得不注意到顾客在哪里。
所以永远要想到顾客，就像是在前面所讲的迪斯尼乐园一样，他们的
员工永远把顾客摆在第一，然后让员工去面对顾客，经理支持员工。
2．决策力
人在做决策时不能犯错，而且越是上面的主管犯错的损失就会越
大。因为你的决策一旦下去，就会让下面的员工去执行，所以做决策
时要注意两件事：第一是重要和紧急；第二是效果和效率。
3．执行力
执行力就是找谁来替你执行计划。接班人就是将来要代替你，现
在你就应该很好地培养他。如果思考力用顾客来解释，决策力用重要
和紧急、效果和效率来解释，那么执行力就用接班人来解释。
第一节 把思考力用在顾客身上
把思考力用在顾客身上
思考力要思考顾客在哪里，就是经常要把脑筋摆在顾客的身上，
而不是闭门造车，坐在房间里面替顾客做决策。
其它基于女性心理分析的商业活动
1．女性住酒店
女性住酒店不喜欢的是隔壁住的是男的。女性如果住在一家酒店
里面，旁边的房间住的是男的她特别不舒服。在欧美很多大酒店专门
设计一个楼层给女性住，其它房间不管如何客满，这个楼层只限女性
居住，当然打扫房间和送东西的酒店服务员都是女性，如下图所示。
2．女性上医院
女性上医院不喜欢男医生。在欧美就有一些大型的妇科医院，从
挂号开始就是女性，整个医院里面全部都是女的。如果你是一个女性，
在这样的一个妇科医院里面，肯定会有一种安全感。
3．女性上洗手间
女性上洗手间跟男人不太一样，她们宽衣解带比较麻烦，所以当
她们上洗手间时，外面可能有人排队，女性不太喜欢小便的声音。日
本人发明了一种洗手间专用的厕所抽水马桶，女性往上面一坐，就开
始自动冲水，小便的声音被遮住，这给女性带来很多方便。
【案例】
有一次在上海吃饭，点了几道菜，后来结帐时，有个女士走过来看了一下马上问道：
这个豆瓣酥不好吃吗？确实这个豆瓣酥做的太油多了，只吃了一两口。那女士马上加了
句话，先生下次你再来点这个菜你跟我讲一下，我做的不油。原来这位女士是老板娘，
看到客人吃饭时哪道菜没动或者只吃一两口，就马上问这个菜不好吃吗？这就证明真的
要了解客户就要这样去了解，就要把思考力放到客户身上。
忠 告
◆闭门造车，关起门来做决策，并不能代
表顾客所想。
◆要把思考力放在客户身上。
