知识点亮组织智慧
青岛啤酒股份公司
2010年8月20日 深圳
青岛啤酒股份有限公司简介
1993年，青岛啤酒股票（0168）在香港上市，是中国内地第一家在海外上市的企业。同年，青岛啤酒(600600)在上海上市，成为中国首家在两地同时上市的公司。
1903年8月，德国商人和英国商人合资在青岛创建日耳曼啤酒公司青岛股份公司，是中国历史悠久的啤酒制造厂商。
2010年，青岛啤酒品牌价值达亿元，居中国啤酒行业首位，是世界第六大啤酒厂商，出口世界70多个国家和地区，占中国啤酒出口总额的50%以上。
为什么要做知识管理（道）
三力合一推进知识管理（法）
知识管理实践及价值体现（术）
目 录
目 录
为什么要做知识管理
1、中国企业为什么要推进知识管理？
2、青岛啤酒为什么要推进知识管理？
知识工作者（Knowledge Worker）—— 德鲁克早在1965年预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”
彼得•德鲁克
1、中国企业为什么要推进知识管理？
斯威比（Karl E. Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术
知识管理--把个人知识
转化为组织智慧的有效途径
知识
智慧
公共知识
专有知识
知识管理
显性化
积累
知识库
传播
智力（能力）
积累
竞争力问题
从战略到战术（执行力）vs 从战术到战略（复制）
“制造-销售” vs “感知-响应”
资产负债表 vs 无形资产负债表
人才和能力问题
传统工人 vs 知识型员工
个人学习 vs 学习型组织
当前企业面临的管理挑战
知识管理成为众多国内企业的战略选择
2009年国家颁布首个知识管理标准，越来越多的国内企业开始关注并投入知识管理 。
企 业
所在行业
东风汽车
汽车制造
青岛啤酒
食品饮料
美的电器
家用电器
天狮国际
生物科技
大庆油田
石油开采
中国燃气
能源
李宁国际
服装
万科集团
房地产
招商证券
金融服务
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青岛啤酒为什么要做知识管理？
百年老店——保持青春活力
百年老店——知识资产传承
百年老店——基业常青
如何把百年积淀的知识资产管理起来并经营出去，是青岛啤酒做知识管理的主要动因。
青啤有百年积淀，创造了大量知识资产，但缺少共享平台
学习型文化已创建，但缺少相应管理机制支持其落地
青岛啤酒面临的问题
知识管理活动开展比较分散，未形成连续的管理过程
2、青岛啤酒为什么要做知识管理？—基于百年传承
1、大量知识资产未能得到共享和应用；
2、员工寻找知识的成本较高，经常重复性投入和劳动；
3、知识缺乏系统的管理，知识资产流失风险加大。
产生的后果！
2、青岛啤酒为什么要做知识管理？—基于可持续发展
自己
团队
公司
社会
大爱
强
境界
跨组织能力
责任
大
能力
你能尊重多少人，就有多少人尊重你
你能帮助多少人成功，就有多少人帮助你成功
你能帮助多少人赚钱，就有多少人帮助你赚钱
你能对多少人负责，就有多少人对你负责
自爱
亲爱
友爱
个人能力
团队能力
组织能力
知识点亮
组织智慧
知识管理是提升个人和组织能力的有效途径
青岛啤酒做知识管理不一定成功，但不做知识管理一定不能成功
为什么要做知识管理（道）
三力合一推进知识管理（法）
知识管理实践及价值体现（术）
目 录
目 录
二、三力合一推进知识管理
1、牵引力——青岛啤酒使命、愿景
2、推动力——频道经营机制
3、支撑力——贴近业务的一体化KM平台
青岛啤酒知识管理的核心方法论——三力模型
如何确保青岛啤酒知识管理具有长久生命力？
知识管理
青岛啤酒
愿景使命
牵引力
频道经营机制
推动力
支撑力
愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司
核心价值观
公司信仰
服务观
你的需要就是我的工作
质量观
畅饮
快乐
人才观
合适的人干合适的事
道德观
言行
一致
管理观
相互学习 天天进步
发展观
有多大本事做多大事
制度层（管理制度 流程）
基于市场
基于消费者
公司文化细胞
抽象化（神）
具体化（形）
意 会
言 传
行 贯
企业宗旨：以人为本、团队合作、造福社会
青岛啤酒企业文化框架图
环境观
好心有好报
企业精神：尽职尽责 追求卓越
企业作风：严谨 务实 高效
引导功能
凝聚功能
激励功能
约束功能
顺 势
明 道
优 术
诚信
和谐
开放
创新
市场观
永不
放弃
品牌观
有情
有义
转 化
物质层（知识传播网络、视觉识别系统、物质环境等）
识别功能
使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐
1、知识管理牵引力——使命、愿景
2、知识管理推动力—频道经营
从电视台中学到了什么？
频道经营：像经营媒体一样经营知识
中央频道
战略频道
信息管理频道
财务管理频道
产品技术频道
人力资源频道
质量管理频道
营销管理频道
……
文化栏目
质量管理
栏目
信息管理
栏目
生产管理
栏目
技术栏目
人力资源
栏目
设备管理
栏目
地方频道一
地方频道二
地方频道三
地方频道四
地方频道五
地方频道……
3、知识管理支撑力—贴近业务的一体化KM平台
中央频道
专业频道
地方频道
为什么要做知识管理（道）
三力合一推进知识管理（法）
知识管理实践及价值体现（术）
目 录
目 录
三、知识管理实践及价值体现
1、个人能力提升
2、组织能力提升
3、文化形象提升
知识管理培训
员工成长
知识挖宝活动
1、个人能力提升
网上管理学院
(规划中)
行动代号：知识魔方行动
梳理范围：营销中心职能部门
梳理对象：
重大项目知识体系：重大项目类型、分类体系、具体文档、运维机制
关键知识地图：每部门1-2 知识地图、运维机制
知识挖宝活动（举例）
网上管理学院
2、组织能力提升
运营
效率
管理效能
在残酷的市场竞争中，一个企业要先拔头筹，关键之一就是要提升组织的“三效”即效率（运营的效率）、效能（管理的效能）和效益（收益）
知识管理就是通过提高“运营效率和管理效能”来支持企业效益的提高。
企业效益
如何提高运营效率？
聚焦业务和职能，知识产品“标准化、结构化、可视化”
开辟网上论坛，促进全员情感和知识交流
以“KM三大主题活动”为主线，推进隐性知识显性化
信息平台全面整合，避免信息孤岛
1、聚焦业务和职能，知识产品“标准化、结构化、可视化”
*
Economic Value Added
一体化管理
战略管理深化落地
业务运作协同高效
日常办公快捷方便
两年来，公司KM平台已沉淀80余万条知识产品，点击率已突破600万人次！
信息流转和透明
知识积累和分享
流程协同与固化
知识管理门户
实现办公知识化、管理可视化
管控模式
业务运营
信息化支撑
某工厂
办公系统
某业务单位
ERP系统
某工厂设备
管理系统
公司
KM系统
青岛啤酒
知识信息门户
2、信息平台全面整合，避免信息孤岛
公司
EHR系统
某工厂
201A系统
某单位
培训系统
某单位
合同管理系统
2年前公司还有几十个信息平台，目前逐渐整合成一个知识信息门户，并实现“外网、单点、密码登陆”
3、开辟网上论坛，促进全员情感和知识交流
不同地域的员工通过企业内部论坛形成不同的“非正式组织”，这也是知识管理未来探讨的方向之一（知识社区）。
梅奥根据“霍桑试验”得出结论：
企业中不仅存在着正式组织，同时存在着非正式组织，要正视和重视非正式组织的存在 ，并加以正确引导。
要注意正式组织效率逻辑与非正式组织感情逻辑之间的平衡
论坛导航
QC小组
金点子
工艺技术革新
隐性知识
最佳实践交流
显性知识
4、以“KM三大主题活动”为主线，推进隐性知识显性化
最佳实践交流
金点子
QC成果
1
流程E化，逐步覆盖所有管控流程和业务流程
搭建一体化的风险和内控管理平台
用“时钟”自动触发“战略制定、跟踪和评价流程”
2
3
如何提高管理效能？
引入“项目管理和知识地图”，提升知识资产价值。
4
1、流程E化，逐步覆盖所有管控流程和业务流程
每月全公司有超过6000条流程在系统中运行，关键流程平均效率提升40%以上。
2、搭建一体化的风险和内控管理平台
一体化的管理制度查询和审计平台
一体化的风险和内控管理平台
3、用“管理时钟”自动触发“战略制度、跟踪和评价流程”
时钟
执行与跟踪
12月
3月
9月
6月
1月
2月
4月
5月
7月
8月
10月
11月
管理时钟E化模型
时钟编制与查询
时钟执行与跟踪
战略管理时钟
运营计划
3、用“管理时钟”自动触发“战略制度、跟踪和评价流程”
4、引入“项目管理和知识地图”，提升知识资产价值。
3、文化和形象的提升
Harmony－和谐
Action－行动
Share－共享
员工学习、知识发掘与创造
培育创新精神
团队合作精神
基于业务的知识与流程的高效协同
积极行动，广泛开展知识管理主题活动；
公正的知识运营评价系统
消除信息孤岛，搭建形成一体化知识共享平台；
员工之间的知识共享行为已成为习惯
创新
诚信
开放
和谐
“分享、协同与创新”的知识文化为“开放、创新、和谐、诚信”的青岛啤酒文化基因注入新的活力
Study－学习与创新
青岛啤酒知识管理获得一定的社会影响力
知识管理的成功七个关键要素
知识管理与企业经营战略的结合
高层领导的全力支持
全体员工的积极参与
创建学习型组织的企业文化
鼓励知识共享的激励机制
扁平化柔性化的组织架构
易于使用的知识管理软件
多家媒体对青岛啤酒知识管理进行过全面报道
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*
*
做大的责任和做强的愿望，必须要有能力，知识管理：公共知识（学校的知识），青啤公司的知识（把知识转化为组织能力—专有知识，知识是支离破碎的经过整理的、合成的，从知识转化为智慧的过程就是知识管理，， “智”（天天都知道的知识），见识（即实践），“慧”—心智；隐性知识显性化需要挖掘。放在知识库，锁在仓库中的知识是不能发挥作用的，”智库“（资源）转化成“智力”（个人和组织能力），需要传播（知识交易市场）--KM平台，是以信息化进行交易，所以我们发明了频道机制（使知识产品可以批发和零售），知识的转化和交易可以定量评价，市场是否能够发挥作用？必须要有一个约束机制和激励机制（有物质+荣誉的+地位）。
中国的企业为什么做不大，就是无法把个人能力转化为组织能力。为什么青啤能够历经百年，就是我们有将个人转化为组织能力的方法。
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什么是对青啤最有价值的，我们发现，越是无形的东西反而越重要，我们要善于管理无形资产，让无形资产给企业带来更大的增值。
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动因一：青岛啤酒100多年的积淀，创造了大量的知识资源，但由于这些知识分散在公司各个层面，没有形成统一的交流平台，无法实现真正的共享。
动因二：由于没有建立系统的知识管理的机制，知识的收集、整理、更新以及知识在实际工作中的应用没有形成一个连续的管理过程，导致知识资源供给不足、知识有效性和知识利用程度较低。
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公司是一个做大做强的过程，如何落地？公司的大—责任的大，强—境界的提升；每个企业都想做大做强，必须有一个能力的提升，开始—个人能力（自爱）团队能力（心爱），组织能力（友爱），社会责任—社会系统能力（大爱），公司要整合利益相关方责任。
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知识库：按标准化、结构化分类形成的规范制度、业务文档、经验案例等沉淀在相应职能频道及栏目中。
E化流程：各类管理与业务流程固化并在系统中运行。
知识社区：论坛、爱问、内部沟通等形式，塑造知识共享与知识创造的氛围。
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1、在公司统一标准的指导之下，各频道自主经营、自我管理。经营的结果如何就要看该频道内容的丰富度、受众点击率等来衡。
2、中央频道和地方频道之间可以相互转播节目；地方频道的栏目可以推荐到中央频道，由主管部门负责审核决定是否转播；中央频道的重要栏目地方频道必须转播。
3、知识管理计分卡由六大KPI指标构成，每月统计并公布分数排名，其年度得分占部门BSC总得分的5%，直接影响部门绩效奖金。
4、设置频道等级和个人等级的目的并不是惩罚某个单位或个人，而是通过这样的形式激励大家积极共享自己特色的知识，积极参与到知识管理的建设活动中来。
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黄色背景表述正在搭建中。
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1、通过挖宝行动的开展，将散布于各个层面的知识宝藏进行系统的梳理，形成所有员工都可以共享的公共知识资产，帮助员工实现快捷的自我学习与成长；
2、在挖宝行动的过程中，员工将学会了如何将个人隐性知识进行总结提炼后转化为显性知识，提升了个人知识创造的能力与意识。
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通过搭建网上管理：
1、创立生动化的知识展现方式，增强知识趣味性、学习性，提高知识传播效果；
2、借助网上视频、在线考试等工具满足各级业务单位员工远程培训的需求。
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1、按照统一的分类标准，我们形成了包括“业务文档、经验案例、专业知识”等六大类别在内的青岛啤酒知识体系架构；
2、以满足客户需求为中心，以业务为导向，在KM平台定制开发各类知识应用与业务功能模块20余个。
1、由于历史的原因，我们公司内部有很多单位存在自己独立的OA系统或业务系统，各单位之间及下属单位与总部之间不能有效打通，形成许多信息孤岛。
2、08年以来，公司以知识管理系统建设为主线，借助门户技术，逐步推进各类系统的整合，最终形成全公司统一的知识信息大门户，彻底消除信息孤岛。
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通过对公司所有论坛进行整合及推进其在业务领域的深化应用，达到拓展知识共享空间，促进知识创新的目的，最终打造形成具有青岛啤酒特色的知识社区；
这也是公司知识管理近期规划的重点之一。
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一体化的网上审批流程彻底打通了部门之间、单位之间及总部与各单位之间有形或无形的界墙，实现了业务流的一体化管控与协同，极大提升了流程的运行效率。
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通过在知识管理系统对各类职能管理过程（比如风险和内控管理平台）进行E化，使职能管理方式更加标准化、职能运行更加高效化、并支撑公司一体化运营战略的落地。
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1、从战略规划制定到战略目标(BSC) 回顾与评价，整个过程都以”时钟”的形式在KM系统中运行；
2、所有重大战略事项都会按时触发，与此相关的知识文档也会在系统中自动进行沉淀。
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1、从项目的立项发起到项目的过程沟通以至最后的项目评价，整个项目管理过程都在系统中E化流转，提高了项目管理的运行效率；
2、项目各个阶段产生的知识成果也都在系统按相应的类别自动进行沉淀，使这些知识资产的再利用成为可能。
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