尊敬的行长、副行长先生/女士：
您好！
本次问卷调查是根据南开大学商学院吴晓云教授主持的国家自然科学基金项目“银行企业全
球服务营销新战略模型、战略维度及其测评体系”而展开，主要涉及对银行企业国际化战略影响
因素、战略表现、经营绩效等进行测度和评价的内容。本次问卷调查的目的旨在了解您对中国
银行企业国际化情况的评价，并初步了解您对中国银行业金融创新、竞争态势及品牌价值等方
面的见解。本调查着重解决的是对银行企业经营战略的一般趋势性的认识而非个别案例，绝大
部分问题都是针对中国银行企业的整体战略提问，也就是考察母公司或公司总部的决策倾向以
及在此影响下公司的战略表现。由于您的意见对我们的研究有着重要价值，因此恳请您不吝笔
墨，拨冗答复。
我们向您郑重声明：任何显示您身份或企业情况的资料均会绝对保密，我们所获取的调研
数据资料仅用于国家自然科学基金项目的研究，恳请您在百忙中能够与我们合作，非常感谢！
请您在收到问卷两周内通过 E－mail 或邮寄的方式反馈给我们，如果您需要本调查的分析
结果，请与我们联系，我们将尽可能为您提供相关信息。
再次感谢您的合作！
项目负责人：吴晓云
南开大学商学院教授、博士生导师
南开大学国际商务研究所 所长
南开大学全球营销研究中心 主任
2010 年 9 月
联系地址：天津市南开区卫津路 94 号南开大学商学院
联系电话：022－23507608
电子邮件：wuxiaoyun@; nksunqingyu@
国家自然科学基金项目（70872054）
中国银行企业国际化战略调查问卷
特别提示您：
☆ 您全部的回答都是立足于您所在银行的视角，而非对中国银行业整体情况的评价。
☆ 封闭式问题使用 7 分法;“7”表示程度极高或完全同意,“1”表示程度极低或完全不同意。
☆ 请在选择的方框或分数上标示其他颜色或划“☆”。
一、银行国际化
1.银行的国际化现状/决策
□ 已经国际化
□ 未来 3 年内准备国际化
□ 短期内（3 年）不考虑国际化
（对于选择“短期内不考虑国际化”的银行，请直接回答第 8-12 项问题）
2.银行国际化动机（可选择最重要的 1-3 项）
□ 跟随客户 □ 收入多元化和分散风险的需要 □ 寻找未来的国际市场机会
□ 向海外拓展品牌 □ 培养国际化经营人才的需求 □ 了解和熟悉海外市场
□ 提升竞争力 □ 学习国外银行的管理/营销经验 □ 其他，请说明_________
3.银行主要采用的市场进入方式
□ 绿地投资（新建独立的分支机构）
□ 兼并收购（参股 50%以上）
□ 股权投资（参股 50%以下）
4.银行国际化中主要采用的组织形式？请进行排序
a.代理行 b.代表处 c.分行 d.子行
5.银行选择进入哪些国家或区域市场？请根据进入或拟进入的情形进行排序
a.香港、伦敦、纽约、东京等国际金融中心
b.发达国家/地区的非国际金融中心
c.地理距离临近的发展中国家/地区
d.其他发展中国家/地区
6.银行采取哪种战略发展方式
□ 循序渐进的发展：代理行——代表处——分行或者子行
□ 突破式的发展：直接建立分行或者子行
7.银行在海外市场是否倾向于多元化战略？资本、产品和收入多元战略的情形？
□ 是 □ 否
(选择“是”，请回答 7a、7b、7c；选择“否”，无需回答 7a、7b、7c)
7a.资本多元化：引进哪些外国投资者？
□ 政府 □ 外资银行 □ 基金公司、投资公司
□ 其他外资金融机构 □ 大型跨国公司 □ 其他，请说明
7b.产品多元化：在海外市场开展哪些业务？
□ 公司业务 □ 零售业务 □ 证券投资、保险业务
□ 投资银行业务 □ 信用卡业务 □ 其他，请说明
7c.收入途径多元化：非利息收入占总收入的比重 %，非利息收入有哪些？
□ 信用卡开办 □ 资金转移 □ 经纪及代理 □ 商业借记
□ 支票加工、交易加工 □ 创新或研发部门主导 □ 证券交易 □ 咨询业务
□ 资产证券化业务 □ 风险资产交易 □ 其他，请说明
8.银行在中国本土市场上有关资本、产品和收入多元战略方面的情形？
8a.资本多元化：引进哪些投资者？
□ 政府 □ 国有企业 □ 银行 □ 基金公司、投资公司
□ 其他金融机构 □ 民营资本 □ 外资公司 □ 其他，请说明
8b.产品多元化：在中国市场开展哪些业务？
□ 公司业务 □ 零售业务 □ 证券投资、保险业务
□ 投资银行业务 □ 信用卡业务 □ 其他，请说明
8c.收入途径多元化：非利息收入占总收入的比重 %，非利息收入有哪些？
□ 信用卡开办 □ 资金转移 □ 经纪及代理 □ 商业借记
□ 支票加工、交易加工 □ 创新或研发部门主导 □ 证券交易 □ 咨询业务
□ 资产证券化业务 □ 风险资产交易 □ 其他，请说明
9.影响银行国际化进程的关键因素（可选择最重要的 1-3 项）
□ 现代化的管理体制 □ 资本实力 □ 组织文化 □ 会计、税收准则
□ 国际化经营人才 □ 法律法规 □ 监管政策 □ 其他，请说明________
10.管理者导向
10a.管理者认为国际化经营很重要
10b.实施国际化战略与银行发展目标相一致
10c.管理者承诺在国际化经营投入更多的资源
10d.实施国际化战略能满足银行扩张的目标
11.管理者个性特征
11a.管理者具有非常强的创新精神
11b.管理者具有非常强的风险规避意识
11c.管理者善于从环境中发现机会
11d.管理者喜欢应对风险和挑战
12.社会网络关系
12a.银行与客户之间的关系非常密切
12b.银行与客户之间的沟通非常频繁
12c.银行与客户之间的信任程度非常高
12d.银行与客户之间会进行信息共享
12e.银行与客户会进行各自社会关系等资源的共享
12f.银行的战略合作伙伴非常多
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12g.银行与战略合作伙伴之间的关系非常密切
12h.银行与战略合作伙伴之间的沟通非常频繁
12i.银行与战略合作伙伴之间的信任程度非常高
12j.银行与战略合作伙伴之间会进行信息共享
12k.银行与战略合作伙伴之间会进行必要的资金支持
12l.银行与战略合作伙伴进行社会关系、渠道网络、技术等资源的共享
12m.银行与政府有关部门之间的关系非常密切
12n.银行与政府有关部门之间的沟通非常频繁
12o.政府有关部门会为银行提供必要的信息
12p.政府有关部门会为银行提供必要的政策支持
12q.政府有关部门会为银行提供必要的资源支持
13.国际经验
13a.管理者对国际市场非常了解
13b.银行对对当地市场很了解
13c.银行管理者拥有丰富的国际经验
13d.银行拥有经营国际业务的悠久历史
13e.银行国际化的年限为 年
13f.银行进入的国家数量为 ，海外分支机构为 家
14.全球网络能力
14a.物理网点的全球覆盖程度
14b.网上银行的全球覆盖程度
14c.手机银行的全球覆盖程度
14d.银行卡的全球覆盖程度
14e.全球客户资源共享机制的完善程度
14f.全球信息交流机制的健全程度
14g.跨境产品研发推广机制的健全程度
15.全球服务能力
15a.满足国内企业在海外经营的需要
15b.满足跨国公司在中国境内经营的需要
15c.国内客户在全球所有主要市场上可以获得全面的金融服务
15d.在中国市场上为海外客户提供全球化的金融服务
15e.实现与国际资本市场、金融市场知识与资本的对接
16.全球整合能力
16a.在全球主要市场上进行布局
16b.新兴市场与成熟市场协调发展
16c.在全球主要市场上拥有很强的市场地位
16d.对国外市场选择是基于全球战略目标，而非当地市场的利润率
16e.对国内业务和海外业务具有同等关注度
16f.海外市场收入分散于不同的国家市场
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16g.用在一个国家获取上午资源来支援另一个国家的竞争活动
16h.在全球所有主要市场的竞争活动都是高度整合的
17.与中国本土市场相比，银行在海外市场的各营销要素的标准化程度
17a.核心产品/服务
17b.品牌
17c.定价方式
17d.渠道方式
17e.服务设施
17f.服务程序
17g.风险管理程序
17h.信息系统
18.银行国际化战略的业绩表现
18a.近 3-5 年来，银行在海外市场业务量增加的基本幅度：________%；在哪些国家市场上的业务量增加幅
度最大？_______________；最大增幅是________%。
18b.近 3-5 年来，银行在海外市场的投资回报率增加的基本幅度：________%；在哪些国家市场上的投资回
报率增加幅度最大？________________；最大增幅是：________%。
18c.相对于主要竞争者，银行在全球市场很有竞争力
18d.相对于主要竞争者，银行的全球销售额一直在迅速增长
18e.相对于主要竞争者，银行的全球运营是非常盈利的
18f.相对于主要竞争者，银行的投资回报率要高
二、银行创新
1.银行主要采取哪种类型的创新？创新强度如何？
1a.产品创新
1b.流程创新
1c.渠道创新
1d.技术创新
1e.组织创新
1f.管理创新
1g.市场创新
1h.其他创新
2.创新导向
2a.银行非常关注创新
2b.银行强调为战略发展需要进行创新
2c.银行强调开发和利用新资源
2d.银行积极地寻找创新的管理理念
2e.银行愿意接受有研究成果支持的技术创新
3.银行形成新产品概念的来源或途径（可选择最重要的 1-3 项）
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□ 顾客需求调研 □ 员工建议 □ 创新或研发部门主导
□ 效仿竞争对手 □ 高层领导决策 □ 其他，请说明
4.银行开发新产品的路径（可选择最重要的 1-3 项）
□ 自主研发 □ 模仿外资银行 □ 模仿中资银行
□ 合作创新 □ 其他，请说明
5.银行开发新产品的方式（按照 7-1 的顺序表示从突破式到渐进式的过渡，请根据公司的表现选择能够代
表突破式/渐进式程度的数字）
5a.新产品对于银行是首次推出的数量 数量多 7 6 5 4 3 2 1 数量少
5b.新产品对于市场是首次推出的数量 数量多 7 6 5 4 3 2 1 数量少
5c.对原有技术和产品的改进程度 程度大 7 6 5 4 3 2 1 程度小
5d.顾客学会使用新产品的时间 时间长 7 6 5 4 3 2 1 时间短
5e.知识和技术介入程度 程度大 7 6 5 4 3 2 1 程度小
5f.合作伙伴参与程度 程度大 7 6 5 4 3 2 1 程度小
6.银行推出新产品的时机（可选择最重要的 1-3 项）
□ 首创者：在特定市场区域内，第一家提供新产品或服务的银行
□ 先占者：非第一家进入市场者，但仍属于该项产品或服务的开创者之一
□ 早期跟随者：在先占者之后，且在新产品市场仍持续成长及变化期间进入的银行
□ 晚期跟随者：在新产品市场进入成熟阶段才进入的银行
7.市场导向
7a.银行经常性地评估顾客满意度
7b.银行不断创造新的服务内容，为顾客提供更多的价值
7c.银行竞争优势的基础是充分了解顾客需求
7d.银行非常重视并不断改进售后服务的质量
7e.银行相对于主要竞争对手在新产品开发上具有优势
7f.银行高层管理者经常讨论竞争对手的战略
7g.银行高层管理者善于寻找并抓住建立竞争优势的各种机会
7h.银行能够快速回应竞争者的行动
7i.银行各部门能够共享商业信息
7j.银行各部门间自由交流成功或失败的客户服务经验
8.银行开发新产品的过程中，顾客参与了哪些环节？（可多选）
□ 产生创新需求 □ 提出新产品创意 □ 筛选新产品创意
□ 新产品概念的形成与测试 □ 新产品研发过程 □ 市场试销与商业化过程
□ 其他，请说明
9.顾客参与程度
9a.顾客积极地把自己拥有的相关信息传递给银行的产品开发团队
9b.顾客经常向银行提供有关其需要和偏好的信息
9c.在新产品开发过程中，顾客的创造努力起到了非常重要的作用
9d.在新产品开发的各阶段，都需要协调银行与顾客各自的努力
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9e.银行不能够独立于顾客而独自去完成开发工作
9f.银行与顾客都能够帮助对方解决所面临的问题
9g.银行与顾客共同负责去完成特定的任务
9h.银行与顾客之间存在着大量的业务往来
9i.银行与顾客共同承担维持合作关系的责任
9j.银行与顾客之间存在着长久的密切关系
9k.有时，银行甚至与顾客中的某些成员交流他们的私人问题
10.影响银行创新战略选择的其他重要因素（可多选）
10a.领导者因素
□ 领导者对待风险的态度 □ 领导者的社会网络资源
□ 领导风格（集权、分权） □ 领导的目标导向（短期、长期）
10b.市场动态性
□ 政策环境的变化 □ 技术更新换代的速度 □ 市场竞争程度
□ 市场需求变化 □ 产品生命周期
10c.组织因素
□ 企业性质及所有权结构：国有银行、股份制银行、城市商业银行、农村商业银行
□ 组织结构 □ 组织文化 □ 组织学习能力
10d.其他，请说明
11.银行采取哪些非财务指标衡量创新绩效？
□ 研发新项目数量 □ 优化原有项目数量
□ 专利数量 □ 其他，请说明
12.银行采取哪些财务指标衡量创新绩效？
□ 新产品市场占有率 □ 新产品销售增长率 □ 新产品营业收入 □ 新产品利润
□ 市场份额 □ 总利润增长率 □ 其他，请说明
三、银行竞争
1.银行在进行市场开拓时，主要采用下列哪一种类型的竞争战略？
□ 积极型：不断寻求和发展新产品、新业务和新的市场机会
□ 谨慎型：对已有的产品、业务和市场进行维系、保护，此外，在新产品、新业务、新市场的开发方
面，谨慎跟随一些做的比较好的银行。
□ 防守型：主要依靠和固守现有的产品线和市场，不主动寻求新产品、新业务和新市场
□ 反应型：比较被动的迫于环境变化压力做出相应的调整
2.银行在创造顾客价值时，主要采用下列哪一种类型的竞争战略？
□ 成本领先型：以利润为导向，强调降低成本和提高生产效率，致力于提供标准化的产品和服务
□ 亲近顾客型：以顾客为导向，强调为顾客提供最好的解决问题的方案，通过提高服务质量来改善和
加强顾客的信任和满意
□ 产品领先型：以研发和创新为导向，重点开发和创建优秀和独特的产品线和产品组合，强调通过创
新来增强竞争优势
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3.银行竞争战略能力
3a.银行对顾客群体非常了解
3b.银行对竞争对手非常了解
3c.银行整合营销活动的能力非常强
3d.银行能够准确的对市场进行细分和定位
3e.银行的定价总是非常有效的
3f.银行的广告设计总是非常有效的
3g.银行具有非常强的市场感知能力
3h.银行具有非常强的顾客关系管理能力
3i.银行的新产品与服务开发能力是领先的
3j.银行后台处理流程的优化能力是领先的
3k.银行对行业技术变化具有非常强的预测能力
3l.银行具有先进的硬件设施
3m.银行具有非常强的服务质量控制能力
3n.银行具有先进的信息技术系统
3o.银行具有非常强的成本控制能力
3p.银行具有非常强的财务管理能力
3q.银行具有非常强的人力资源管理能力
3r.银行对利润和收入预测的准确性非常高
3s.银行的后勤系统是非常完善的
3t.银行具有非常强的风险预测和控制能力
4.银行竞争程度
4a.银行之间的竞争是非常激烈的
4b.银行相互之间的竞争会导致报复和对攻
4c.银行之间的价格竞争非常激烈
4d.用于描述银行间竞争的合适术语是“激烈、猛烈”
4e.现有银行能够有效的阻止新的进入者
4f.银行对新进入者的报复过去和现在都很强
4g.新进入者需要耗费巨大资源来建立品牌
4h.小规模的新进入者必须接受巨大的成本劣势
5.银行的内部文化属于下列哪一种类型？
□ 市场文化：强调竞争和市场导向，以取得竞争优势为目标
□ 创新文化：强调创造性和适应性，乐于承担风险，不断寻找新市场和新成长方向
□ 等级文化：强调企业内部的程序和规章，企业内部有严格的等级和监督、指导体系
□ 团队文化：强调内部凝聚力和团队合作，认为员工满意最重要
6.银行的组织结构
6a.决策符合既定的组织程序
6b.银行员工视组织为官僚机构
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6c.银行总是在高的管理层次上做出决策
6d.银行员工在选择完成目标方式上有广泛自主权
6e.银行员工被允许灵活的完成工作
6f.即使是小事也要提交高层管理者做决定
6g.银行中有许多重要决定是分散而不是集中做出的
6h.中低级别的银行经理在职务权限内有较高的自主权
6i.有大量银行专业人员主要在界定明确的相对狭窄的范围内工作
6j.银行员工大多数是通才，他们能够执行多种任务
6k.信息网络在银行内部沟通、决策发挥着很重要的作用
7.银行竞争战略的绩效
7a.银行业务总体绩效满足去年的预期
7b.去年银行业务总体绩效超过我们的主要竞争对手
7c.高管对去年银行业务总体绩效很满意
7d.银行市场份额的改善程度
7e. 银行零售业务的增长
四、银行品牌
1.银行是否有自身的品牌价值测评体系？
□ 有 □ 没有
1a.如果有，该测评体系是哪种类型？
□ 完全基于消费者感知的模型 □ 结合消费者认知和财务的混合模型
□ 基于财务的模型 □ 其他，请说明________________________________
2.银行主要从哪些方面塑造品牌价值？（可选择最重要的 1-3 项）
□ 产品创新 □ 引进战略合作者 □ 服务
□ 广告 □ 在多市场开立分支机构 □ 其他，请说明_____
3．银行的顾客特点
3a.银行的主要顾客群体特征与其它竞争对手存在明显的区别
3b.银行顾客群体的资产水平与其它竞争对手存在明显差异
3c.银行顾客群体的收入水平与其它竞争对手存在明显差异
3d.银行顾客群体的收益偏好与其它竞争对手存在明显差异
3e.银行顾客群体的风险偏好与其它竞争对手存在明显差异
4．银行对顾客感知价值的把握
4a.银行对顾客的信息（职业、资产、收入等）掌握非常全面
4b.银行对顾客的需求特征非常了解
4c.银行能够准确的对顾客群体进行细分
4d.银行对每类细分群体的收益偏好非常了解
4e.银行对每类细分群体的风险偏好非常了解
4f.银行能够准确的了解每类细分群体的感知价值
4g.银行能够针对每类细分群体提供合适的产品、价格和服务
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5．银行品牌与顾客感知价值的一致性
5a.银行的品牌定位与顾客的感知价值具有很高的一致性
5b.银行的品牌形象与顾客的感知价值具有很高的一致性
5c.银行的品牌代言人形象与顾客的感知价值具有很高的一致性
5d.银行的品牌能够得到顾客的高度认可
5e.银行的顾客感知价值决定了银行的品牌价值
5f.银行的品牌价值明显高于其他竞争对手
6．银行股价与品牌价值的一致性
6a.银行的股价准确的反映了银行的品牌价值
7.就银行无形资产所创造的价值，请您说明下列各种无形资产的贡献百分比分别为多少？
□ 专有技术 % □ 顾客关系 % □ 销售网络 %
□ 品牌 % □ 其他 %
五、基本情况
1.您在公司担任的职务是_________________________________________________________________。
2.总公司的名称是：_____________________________________________________________________。
3.您所在公司的地址：___________________________________________________________________；
电话：_____________________；传真______________________；E-mail________________________。
基本情况信息仅仅为了便于进行样本统计，请放心填写。
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