【完整版】2019-2025年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告.pdf

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（二零一二年十二月） 2019-2025 年中国心理咨询行业 市场创新战略研究报告 可落地执行的实战解决方案 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 …… 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2 报告目录 第一章 企业市场创新战略研究概述 ............................................................................................................5 第一节 研究报告简介 ............................................................................................................................5 第二节 研究原则与方法 ........................................................................................................................5 一、研究原则 ..................................................................................................................................5 二、研究方法 ..................................................................................................................................6 第三节 研究企业市场创新战略的重要性及意义 ................................................................................8 一、重要性 ......................................................................................................................................8 二、研究意义 ..................................................................................................................................8 第二章 市场调研：2018-2019 年中国心理咨询行业市场深度调研..........................................................9 第一节 我国现今社会心理健康状况 ....................................................................................................9 第二节 我国心理咨询行业发展概况 ..................................................................................................10 一、中国心理咨询市场发展情况 ................................................................................................10 二、中国心理咨询市场分析 ........................................................................................................10 三、中国心理咨询市场发展特点 ................................................................................................11 四、中国心理咨询行业进入快速发展的阶段 ............................................................................11 第三节 《2018 心理咨询行业人群洞察报告》分析 .........................................................................12 一、谁更愿意心理咨询？ ............................................................................................................12 二、老中青心理困扰各不相同 ....................................................................................................13 三、心理咨询受重视 ....................................................................................................................14 四、心理咨询行业拥抱互联网 ....................................................................................................14 五、心理咨询行业趋势及展望 ....................................................................................................15 第四节 心理咨询行业用户分析 ..........................................................................................................15 第五节 国内心理咨询市场存在的问题 ..............................................................................................23 一、发展缓慢 ................................................................................................................................23 二、会遇到哪些问题 ....................................................................................................................24 四、乱象不断 ................................................................................................................................26 五、痛点总结 ................................................................................................................................26 六、商业困局 ................................................................................................................................27 四、心理咨询的一般治疗方法有哪些 ........................................................................................27 第六节 国内心理咨询市场发展缓慢的原因 ......................................................................................29 一、需求量大，但消费不足 ........................................................................................................29 二、政府支持有限 ........................................................................................................................29 三、心理咨询普及度不够 ............................................................................................................29 四、咨询市场良莠不齐 ................................................................................................................30 五、心理圈太封闭 ........................................................................................................................31 六、国民性格 ................................................................................................................................32 七、文化传统 ................................................................................................................................32 八、价格-医疗制度.......................................................................................................................32 第七节 2018-2019 年我国心理咨询行业竞争格局分析....................................................................33 一、心理咨询师简介 ....................................................................................................................33 二、心理咨询师画像 ....................................................................................................................33 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 3 三、咨询师专业及执业情况 ........................................................................................................35 四、咨询师胜任力情况 ................................................................................................................40 五、心理咨询学习者画像 ............................................................................................................43 六、心理咨询学习者学习过程及效果 ........................................................................................50 第八节 企业案例分析：壹点灵 ..........................................................................................................53 一、这个赛道够难，但也够大 ....................................................................................................54 二、解决的痛点和壁垒，做独具特色的头部企业 ....................................................................56 三、虽有三座大山阻拦，中国心理咨询仍有机遇 ....................................................................59 第九节 2019-2025 年我国心理咨询行业发展前景及趋势预测........................................................61 一、心理咨询发展仍处于早期阶段，市场没有出现爆发式增长 ............................................61 二、心理咨询行业正在建立行业服务标准和从业规范。 ........................................................62 三、国家释放友好政策信号，行业迎来发展红利。 ................................................................64 四、心理咨询行业未来发展趋势 ................................................................................................65 五、新形势下心理咨询行业发展“突破口” ............................................................................66 （一）一如既往，做好专业的同时，关注商业模式 ................................................................66 （二）多频次咨询－不仅可以谈“情怀”还能谈“前景” ....................................................67 （三）家庭教育将是心理咨询领域的资源入口市场 ................................................................67 第三章 企业市场创新战略的基本类型与选择 ..........................................................................................69 第一节 市场创新战略在企业发展中的作用 ......................................................................................69 一、市场创新的内涵 ....................................................................................................................69 二、创新市场战略的重要性 ........................................................................................................69 第二节 企业市场创新的战略选择 ......................................................................................................69 一、市场领先者的创新战略 ........................................................................................................70 二、市场挑战者的创新战略 ........................................................................................................71 三、市场追随者的创新战略 ........................................................................................................72 第四章 2019-2025 年中国心理咨询企业市场创新战略探讨与建议........................................................74 第一节 心理咨询企业需创新市场发展战略观 ..................................................................................74 一、掌握信息占领市场 ................................................................................................................74 二、创新发展开拓市场 ................................................................................................................74 三、开发新产品领先市场 ............................................................................................................75 四、保持质量立足市场 ................................................................................................................75 五、取信客户保住市场 ................................................................................................................75 六、制定营销策略争夺市场 ........................................................................................................76 七、塑造形象赢得市场 ................................................................................................................76 八、培育人才强化市场 ................................................................................................................76 第二节 心理咨询企业市场拓展的创新路径分析 ..............................................................................77 一、影响心理咨询企业市场拓展的因素 ....................................................................................77 （一）内部业务营销 ....................................................................................................................77 （二）产品 ....................................................................................................................................77 （三）用户需求 ............................................................................................................................78 二、创新心理咨询企业市场拓展的路径 ....................................................................................78 （一）做好内部营销工作 ............................................................................................................78 （二）准确把握用户需求 ............................................................................................................78 （三）采取科学、合理的价格策略 ............................................................................................78 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 4 （四）企业要注重良好品牌的塑造 ............................................................................................79 （五）密切注意市场发展情况 ....................................................................................................79 三、企业市场营销策略创新 ........................................................................................................79 （一）营销渠道创新 ....................................................................................................................79 （二）营销观念创新 ....................................................................................................................80 四、小结 ........................................................................................................................................80 第三节 2019-2025 年中国心理咨询企业市场创新开发战略建议....................................................80 一、紧盯竞争对手战略，增加产品竞争力 ................................................................................80 二、利用市场渗透战略，不断发展新的客户 ............................................................................81 三、实行市场开发战略，不断开辟各种市场创新源 ................................................................81 四、持续提高产品质量，建立完善覆盖范围的服务体系 ........................................................81 五、实施线上线下结合，深度拓展国内国外市场 ....................................................................81 六、在市场开发中将渗透、撇脂等多种战略结合 ....................................................................81 第四节 强化机制和队伍建设 为企业市场拓展提供有力保障 ........................................................82 一、在市场拓展中要加强机制建设 ............................................................................................82 二、树立主动性市场理念是市场创新的核心内容 ....................................................................82 三、全员参与市场开发体系的建立健全是市场创新的关键 ....................................................83 四、市场激励机制和人本主义是实施市场创新战略的保证 ....................................................83 五、要培养打造素质过硬的市场拓展人才队伍 ........................................................................84 六、要充分激发全员拓展市场的积极性和主动性 ....................................................................84 第五节 不断总结市场开拓的经验 ......................................................................................................84 一、明确的目标是前提 ................................................................................................................84 二、技术和人才是市场发展的两个立足点 ................................................................................85 三、服务质量是关键 ....................................................................................................................85 四、不断拓展市场发展空间 ........................................................................................................85 第五章 盛世华研总结 ..................................................................................................................................86 第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ......................................................................................86 一、企业失败的原因 ....................................................................................................................86 二、提高胜率的策略 ....................................................................................................................87 第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ..........................................................................................88 一、基于“产业”的研究与决策体系 ........................................................................................88 二、基于“周期”的研究与决策体系 ........................................................................................88 三、基于“人性”的研究与决策体系 ........................................................................................88 四、基于“变化”的研究与决策体系 ........................................................................................89 五、基于“趋势”的研究与决策体系 ........................................................................................89 六、小结 ........................................................................................................................................89 第三节 致读者：商业自是有胜算 ......................................................................................................90 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 5 第一章 企业市场创新战略研究概述 市场创新是企业经营战略的重要内容，是企业始终充满活力和发展后劲的动力。企业只有不断 进行市场创新，并把握市场创新的内涵，找准市场创新的切入点，才能不断拓展企业生存和发展空 间。企业通过市场创新活动满足了顾客的真实需求，从而实现企业的长远发展。 第一节 研究报告简介 企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面 准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发 展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面 系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。 本心理咨询行业市场创新战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、 国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的 大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华 研监测数据及知识体系，在对我国心理咨询业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对心理咨 询行业市场创新战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，为心理咨 询行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来市场创新战略提供 可参考的路径与方向。 相信通过本报告对心理咨询行业市场创新战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及市 场创新战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有 力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。 与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富 内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。 第二节 研究原则与方法 一、研究原则 1、真实原则 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 6 只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究 中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信 息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。 2、全面原则 行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思 考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。 3、客观原则 能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是 基础，是能够为投资者做决策的前提条件。 4、逻辑原则 条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价 值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。 5、思辨原则 行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工 作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结 果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。 二、研究方法 本心理咨询行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究 法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对心理咨 询行业进行深入研究。 本报告主要研究方法有： 1、历史资料研究法 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 7 历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描 述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方 法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解 决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历 史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全 面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。 2、调查研究法 调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性 和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形 式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手 资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分 析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信 息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点 是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。 3、归纳与演绎法 归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表 所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法 是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先 推论后观察，归纳法则是从观察开始。 在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有 理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理 论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只 有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。 4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较 研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和 作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。 5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会 有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判 断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 8 第三节 研究企业市场创新战略的重要性及意义 一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。 企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的 获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获 得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。 一、重要性 市场创新是企业经营战略的重要内容，是企业始终充满活力和发展后劲的动力。企业只有不断 进行市场创新，并把握市场创新的内涵，找准市场创新的切入点，才能不断拓展企业生存和发展空 间。企业通过市场创新活动满足了顾客的真实需求，从而实现企业的长远发展。 市场创新战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视！ 二、研究意义 除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经 营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经 营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所 以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重 视。 通过对市场创新战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的 经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能 力。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 9 第二章 市场调研：2018-2019 年中国心理咨询行业市场深度调 研 市场及竞争环境是制定企业市场创新战略的基础 市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态 势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。 第一节 我国现今社会心理健康状况 目前我国正处于社会转型期，各种社会矛盾和问题凸显碰撞，社会变迁、阶层变化、利益调 整、价值体系重新构建、社会竞争压力、生活节奏加快等，不管是家庭结构还是生活方式都有了明 显的变化，不可避免地给人们带来许多压力和冲突，使人们内心产生不少困惑和不满情绪。于是， 轻度的精神疾病，如抑郁症、孤独症、焦虑症等心理障碍疾病患者逐渐多起来。在 2006年世界卫 生大会上，有专家预测，21世纪影响中国最严重的疾病是心理疾病。根据有关部门对 22个城市调 查，目前我国精神病患病率为 ‰，轻性精神疾病即神经症约为 22‰，有 5%的人存在不同程 度的心理问题或心理障碍。更有心理学家曾统计出了一个惊人的数字:在人群中，80%的人都在不同 的年龄阶段存在不同程度的心理疾病、人格缺陷。 目前，心理障碍疾病及涉及人群主要有儿童的行为问题，大、中学生的心理卫生问题，老年期 精神障碍，网络依赖、酒精和麻醉药品滥用、自杀现象等。世界卫生组织的统计数据表明，2000 年全球约有 100万人自杀身亡，自杀未遂者则为此数字的 10,20倍。也就是说，全球平均每 40秒 就有一人自杀身亡、每 3秒就有一人企图自杀。单从自杀的原因来看，毫无疑问，“抑郁症是自杀 的头号诱因”。据悉，在自杀人群中有近八成的人患有抑郁症。 在我国，各类精神疾病在各类疾病总负担中排名第一，已经超过心脑血管病、恶性肿瘤及呼吸 系统疾病。据 WHO(世界卫生组织)预测，到 2020年，抑郁症将成为仅次于心脑血管疾病的致死、 致残的第二大原因。 尤其是近几年，因为年龄大、生活缺乏足够的物质保障、各种慢性疾病、“空巢”等带来的心 理危机，导致老年抑郁症患者的数量不断上升。这部分人群很容易出现悲观、郁闷等不良情绪，其 心理健康状况不容忽视。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 10 第二节 我国心理咨询行业发展概况 一、中国心理咨询市场发展情况 心理学在我国的起步较晚，直到 20世纪 70年代后期才开始有较为正式的研究。1985年成立 中国心理学会、中国心理卫生协会，并先后建立了中国精神卫生咨询委员会、中小学心理辅导协 会、中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会、中国心理学会心理咨询专业筹委会。这些组织 成立后，积极举办国际性、全国性学术交流与合作研究，组织撰写高水平的学术著作，培训从业人 员，开展形式多样的科普工作，有力地推动了我国心理咨询与心理治疗事业的发展。另外，心理咨 询与心理治疗机构大量出现，心理咨询与心理治疗专业期刊也相继问世。 中国心理咨询产业经过近三十年的发展，已具有一定规模。心理咨询行业在上世纪 90年代中 期开始在我国萌芽，到 2005年后开始迅猛发展，心理咨询业务也逐渐从各大医院转向市场，并开 始有心理咨询公司出现。到了 2017年我国心理咨询行业已经初步形成了市场格局，但是由于文化 习俗等诸多客观因素的限制，该行业还存在着发展不规范，从业人员良莠不齐等诸多问题。 二、中国心理咨询市场分析 重性精神病患者的数字已经达到 1600万，各类心理/精神疾病患者(包括潜在患者)人数甚至达 到 亿。我国精神卫生医疗行业 2017年市场规模已经达到 415亿元左右，而心理咨询由于起步 较晚，受重视及接受程度等因素影响我国心理咨询行业市场规模尚未突破百亿元，但是随着未来几 年我国心理咨询特别是在线心理咨询的发展将进一步拉动我国心理咨询行业市场规模的快速增长。 中国每年自杀死亡的人数已达 万人,每年有 200万人自杀未遂者；1990年中国 2560万例 抑郁症患者，仅有 5%得到治疗，而 15%的抑郁症患者抱有自杀倾向。 可以发现缺乏从事心理咨询的专业人才是造成我国自杀率相对较高的原因之一。 据调查, 13亿人口中有各种精神障碍和心理障碍患者达 1600多万，中国有 亿人一生中需 要介绍心理咨询和心理治疗,亿青少年人群中受情绪和压力困扰的青少年就有 3000万。 随着互联网+的时代浪潮铺面而来，内容付费，知识变现成为潮流，原本一潭死水的中国心理 咨询行业开始沸腾了起来，泛心理学(大众心理学)开始流行。 一个又一个泛心理学 APP，公众号如雨后春笋般破土而出，个人心理健康咨询开始兴起。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 11 这些 APP和微信公众号的兴起改变了以往心理咨询师们的变现方式，使得从事心理咨询服务行 业的人员有了更多的选择和可能，也破除了心理健康咨询需求者的心理障碍，可以更加方便地去寻 求帮助。整个心理咨询行业迎来了曙光。 以壹心理为例，专耕耘于心理健康领域，依靠心理咨询，心理课程，心理测试，心理 FM等成 功的实现了其的商业化。累计拥有了 1200万用户，6372名心理专家，600多位专栏作者，并且其 还和全国 792家心理机构建立起了合作关系。这样耀眼的成果成功吸引了投资者的关注。 我国绝对是有上亿人需要心理咨询的，而且还有更多人需要不定期的关注自己心理健康。这是 相当巨大的市场。但真的走出这一步的人却少之又少，原因很多，消费水平和消费意识是其中最重 要的一块。合格的心理咨询，确实能够让你花的钱物超所值，当然市场上更多的是不合格的。 21世纪我国经济不断发展、生活节奏加快，由此给人们带来的一系列心理问题逐渐增多，心 理健康对工作生活的重要性已日益彰显，据国内外多家权威机构预测，心理咨询业蕴藏着巨大的潜 力和商机，具有广阔的发展前景，心理咨询师未来也将成为我国新世纪的热门高收入职业。 三、中国心理咨询市场发展特点 中国心理咨询行业已经进入了快速发展的阶段。一方面，由于中国高速变化的社会和经济环 境，已经使得现阶段成为大众心理问题的易发期;另一方面由于购买力已经形成，从购买力上看， 我国发达城市收入水平和消费结构与美国等发达国家心理咨询行业快速发展时期的结构一致，已经 完全具备心理咨询的消费能力。由于这些因素，我国心理咨询行业已经步入发展的快车道。 四、中国心理咨询行业进入快速发展的阶段 根据世界卫生组织(WHO)的数据统计：全球目前有 2-4亿人口正在为抑郁症苦恼;大约 20%到 2% 的女性会终生抑郁。据全国调查显示，目前，我国 13亿人口中有心理障碍者占总人口的 10%左 右，造成功能残缺最大的前 10位疾病中有五个属于精神障碍，而城市 25%的人存在显性或隐性心 理问题。其中，有各种精神和心理障碍的人多达 100多万，亿青少年中受情绪和压力困扰的就 有 3000万人。全球每年自杀未遂的达 1，000万人以上;推算中国神经精神疾病负担到 2020年将上 升至疾病总负担的四分之一。 重性精神病患者的数字已经达到 1600万，各类心理/精神疾病患者(包括潜在患者)人数甚至达 到 亿。我国精神卫生医疗行业 2017年市场规模已经达到 415亿元左右，而心理咨询由于起步 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 12 较晚，受重视及接受程度等因素影响 2017年我国心理咨询行业市场规模仅为 亿元，随着在 线心理咨询的发展将进一步拉动我国心理咨询行业市场规模的快速增长。 中国心理咨询行业已经进入了快速发展的阶段。一方面，由于中国高速变化的社会和经济环 境，已经使得现阶段成为大众心理问题的易发期;另一方面由于购买力已经形成，从购买力上看， 我国发达城市收入水平和消费结构与美国等发达国家心理咨询行业快速发展时期的结构一致，已经 完全具备心理咨询的消费能力，我国心理咨询行业已经步入发展的快车道。 在发展中国家有 75%被精神疾病困扰的人因为缺乏渠道并不能得到有效治疗，我国心理咨询由 于起步较晚在心理咨询的发展方面近几年才开始慢慢普及，特别是《关于加强心理健康服务的指导 意见》以及精神医疗相关政策的不断推出，对心理咨询行业的发展起到了知道及促进作用，因此未 来几年随着我国心理咨询行业不断规范化将有利于行业的整体发展。 第三节 《2018 心理咨询行业人群洞察报告》分析 心理咨询作为一种专业帮助，正越来越被大众认可和接受，在互联网心理服务平台的推动下， 已经成为一种日渐普及的生活方式。 12月 24日，第一财经商业数据中心（CBNData）联合简单心理、北京师范大学心理学部心理 健康服务中心发布《2018心理咨询行业人群洞察报告》，基于简单心理和 CBNData调研数据、简单 心理平台数据，解析心理咨询行业发展现状和用户需求，洞察行业未来发展趋势。 CBNData《报告》显示，国家政策助力下，心理咨询行业迎来发展新机遇，心理咨询专业机构 和从业人员规模均在迅速成长；女性成为心理咨询行业新关注点，80后和 90后是心理咨询的主力 军；付费心理咨询和付费心理内容学习成为趋势；心理咨询行业拥抱互联网，主流心理咨询界开始 逐渐接受视频的方式进行心理咨询；专业人才培养、轻量心理服务、标准更趋规范化是心理咨询行 业未来发展趋势。 一、谁更愿意心理咨询？ 女性！高学历！ “一开始只是觉得需要找个安全的地方倾诉发泄，所以尝试了免费心理热线服务，后来才开始 定期心理咨询。”在北京工作的 85后白领陈兰，面对“催婚”、“职业瓶颈”、“车房还贷”等多重压 力，开始关注和学习心理学，并接触心理咨询。这样的女性咨询来访者愈发常见，能顶半边天的现 代女性将更多关注给到了自己。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 13 阅读心理专业书籍、上网查找相关资料都是大众了解心理健康状态的热门方式，但在国内，也 有越来越多的人主动前往专业心理咨询平台寻求专业帮助。整体来看，女性更爱做自己情绪的管理 者，因而成为心理咨询行业新关注点。 CBNData《报告》基于调研数据发现，45%的女性和 34%的男性总是关注自己的心理或者情绪状 态，82%的女性和 67%的男性在觉察到自己有情绪困扰的时候，会主动求助。 以简单心理为例，从 2014年至 2018年，该平台的来访者与咨询师中女性比例均远高于男性， 稳居主导地位。在 2018年简单心理平台的付费来访者中，女性占比高达 %。 心理咨询行业在欧美国家已经有了较高的接受度，但在我国尚属新兴事物。CBNData《报告》 显示，高学历群体较愿意接受心理咨询。根据简单心理数据统计，心理咨询来访者学历主要分布在 本科及以上，占比高达 %，其中学历为本科和硕士的来访者是两个最大的用户群体，占比分 别为 %和 %。 有趣的是，经常被伤害的“单身狗”们，似乎在面对困扰时，更愿意通过心理咨询的方式来寻 求专业帮助。在付费的心理咨询来访者群体中，首次咨询时婚恋状况为“单身”的来访者占比为 %，“已婚”的心理咨询来访者紧随其后，占比为 %。 二、老中青心理困扰各不相同 80后 90后是心理咨询主力军 近年来，丧、抑郁、焦虑、空虚、逃离等成为了社交平台上经久不衰的热门话题，撩拨大众情 绪，产生了无数篇 10W+。而 CBNData《报告》显示，整体来看，抑郁、焦虑等情绪困扰，自我成长 需求和各种关系带来的压力，是当代社会人群最常面临的三类心理困扰。 不同年龄阶段的心理困扰也颇具不同人生阶段的显著特征。简单心理的调研数据显示，情绪压 力是各年龄段人群共同面临的首要心理困扰。此外，以家庭为单位生活的 60后、70后和 80后， 心理困扰更多来自家庭和亲密关系，而未婚人士居多的 90和 00后就少了“长辈”们的这些烦恼， 但初入社会、职场“菜鸟”的他们，承受了更多来自个人成长方面的压力。 但整体来看，处于职场和家庭双重压力中的 80后和 90后是心理咨询的主力军，简单心理平台 数据显示，2018年，80后及 90后群体占全部来访者 %。但值得注意的是，心理咨询来访者 的平均年龄有不断下降的趋势，心理咨询来访者的平均年龄由 2014年的 岁下降至 2018年的 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 14 岁。 此外，不同年龄段的来访者群体在进行心理咨询的次数上也略有差异，70后及 80后来访者进 行心理咨询的平均次数更多。 三、心理咨询受重视 付费咨询、付费学习成趋势 人们愿意为个人成长、解决心理困扰支付更多费用。CBNData《报告》显示，简单心理平台数 据中，2018的年度人均心理咨询花费相比 2016年增长近 28%，达到人均 元/年。在心理咨 询价格段选择上，70后和 80后在各个价格段的消费选择上分布较平均，而 %的 90后来访者 选择了定价在 500元/次以下的咨询师。 随着心理相关服务的日益发展以及咨询师数量和类型增多，心理咨询来访者消费呈现更多的特 征，对于心理咨询服务价格的选择也越来越多元化。在简单心理 2018年的付费心理咨询来访者 中，选择 300元以下/次、300-400元/次、401-500元/次、501-600元/次价格段的来访者占比均 为 20%左右。 从地域来看，心理咨询的来访者大多来自经济文化发展水平较高的地域。CBNData《报告》援 引简单心理抽样调研数据显示，平台付费心理咨询来访者中有 %来自北京、上海、广州、深 圳。但相较于 2014年，2018年来自非一线城市的心理咨询来访者占比提升近 %，其中来自成 都、杭州、武汉、天津、重庆五市的来访者占比增高尤为明显。 除了付费咨询，一些在线心理内容付费课程也受到年轻人的欢迎。CBNData《报告》显示，内 容类产品付费人群中 90后占比过半。 四、心理咨询行业拥抱互联网 视频心理咨询成热门 移动互联时代，心理咨询行业也正在随之变化。问卷调研中有 40%受访者表示通过互联网平台 预约心理咨询，远超传统心理咨询机构等渠道；同时，越来越多专业心理咨询师选择入驻互联网平 台，为用户提供心理咨询。CBNData《报告》显示，具备 1000小时以上咨询经验的心理咨询师中， 80%左右会选择入驻互联网平台。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 15 经典的心理咨询以心理咨询师和来访者面对面进行为主，但随着网络技术发展、以及受到地域 和资源的限制，主流心理咨询界开始逐渐接受视频的方式进行心理咨询。选择使用视频进行心理咨 询的人数占比不断升高，由 2014年的 %提升至 2018年的 %。年轻人对视频咨询的接受 程度更高，90后群体中 %的用户选择视频咨询，比例高于其他年龄层。 五、心理咨询行业趋势及展望 专业人才培养、轻量心理服务、标准更趋规范化 对于心理咨询行业未来的发展，CBNData《报告》总结出专业人才培养、轻量心理服务、标准 更趋规范化等三大趋势。 首先，我国心理健康服务体系尚不完善，专业人员严重不足，截止到 2017年底，全国精神科 医师 万人，心理治疗师仅有约 6000人，心理咨询师缺口多达 130万人。 行业的健康持续发展，离不开专业人才的持续输出。来自北师大心理健康服务中心的专家认 为：要解决我国心理咨询师供不应求的局面，需要从根本上建立系统、完善的咨询师培养体系，包 括学历教育、继续教育、专业资质认证与监管体系等，从而推动行业朝着有序、健康的方向发展。 目前学历教育正在不断完善和发展壮大中，此外，市面上也出现了一些连续、系统的、参照学 历教育开设的培训。 其次，大众心理帮助突破“咨询范畴”，专业的轻量心理内容产品获得青睐。CBNData《报告 稿》显示，对比上一年度，2018年 52%的简单心理付费用户在心理内容类产品上增加了花费。 最后，心理咨询服务标准及内容趋于规范化，专业及市场共同探索心理服务新定义。CBNData 《报告》指出，随着心理咨询行业的发展，多类“心理服务”不断涌现，如何规范“心理服务”的 内容、边界及服务标准，是心理咨询行业后续发展的重要命题，决定后续心理服务行业的走向。行 业协会、业内专家，也将协同一线企业，结合市场反馈共同探索心理服务的新定义。 第四节 心理咨询行业用户分析 摘自《2016 心理咨询行业报告》 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 16 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 17 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 18 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 19 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 20 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 21 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 22 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 23 第五节 国内心理咨询市场存在的问题 我国心理咨询行业发展尚且不完善，且依旧是个不太受欢迎的冷门行业，究其原因是为何呢？ 在过去很长一段时间里，心理咨询在中国是个不太受欢迎的“冷”行业。然而发达国家的心理 研究、心理咨询体系十分完善。 一项调查显示，美国 1000人中就有一个心理咨询师，许多家庭还有自己的私人心理医生。心 理治疗还被纳入医保体系，费用可以报销。 反观中国，心理咨询的模式没有被中国市场广泛接受。就目前而言，按照美国每 100万人中有 1000人（1000：1）提供心理咨询服务的比例计算的话，中国的心理咨询师尚有 万的缺口。 正是由于对心理咨询的长期忽视，才使我国的心理咨询体系一直没有发展起来。尽管发展势头 明显，国内心理咨询行业还未形成成熟的心理研究、心理咨询体系。各机构服务形式、商业模式五 花八门，心理咨询师从业和监管规则也并不完善。目前有以下特征： 一、发展缓慢 中国心理咨询行业起步较晚，虽可追溯到 1985年，但直至 2001年，劳动和社会保障部开始推 行心理咨询师国家职业资格鉴定制度，心理咨询师才成为一种职业。 可以发现中国的心理咨询在很长时期内不受重视，这与国民性格、文化传统、价格-医疗体制 和心理咨询需求-供给矛盾等有关。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 24 公共事件是催熟心理咨询市场的一大因素。2008年汶川大地震后，大众对心理咨询的关注度 逐渐上升。从百度热词搜索指数看，2011年平均为 1678，到 2016年增长到 5613，转折点出现在 2015年，由前一年的 2500上升到 4230。 另外据壹心理提供的报告显示，心理咨询热度排名前十的城市主要位于沿海经济发达地区，北 京、上海需求尤为强烈。 在咨询问题中，恋爱咨询占比达 %，心理健康 %，婚姻家庭占比 %。从年龄分布 看，20-29岁是心理咨询最核心人群，其次是 30-39岁，这两个年龄段占比达 %。 小于 19岁的用户主要关注焦虑、抑郁、恐惧等。医院的就诊人群也以中青年为主。这与承担 压力的年龄分布有关。大多是自己或家人、身边同事朋友发现患者情感或精神行为有异常，但很少 有人定期进行心理健康检查。 二、会遇到哪些问题 1、来咨询的访客少 心理服务的变现方式主要是心理咨询师培训和企业 EAP，个人心理咨询服务在所有收入中处在 极度比较边缘的状态。 行业内一个耳熟能详的说法，一个咨询师如果没有*，没有其他收入只做心理咨询师，那么可 能会饿死的。心理咨询没有得到市场的认可，有些地方的心理咨询机构甚至到了难以为继的境地。 2、新入行咨询师咨询师生存艰难 目前，国内持证咨询师人数达 60万并且正在不断攀升。国内有 120所高校开设心理系，每年 将近有 20万学生毕业。这些人群很大一部分涌入心理咨询的行业，是新生的咨询师。这些咨询师 的生存情况如何呢？ 学费贵，工作机会少是新咨询师的生活常态。 心理行业是一个需要不断学习的行业。新咨询师花费高昂的培训费用不断的学习。公众号“奋 斗吧咨询狗”曾发布过一篇《和心理咨询师谈恋爱是一种怎样的体验》的文章，其中几个回答是这 样的： 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 25 没什么时间，一天总跑出去上课，开口从不是要买包，只是要报班。 心理咨询行业，真从事心理咨询的仅仅 3万人次，国内能够依靠心理咨询工作养家糊口的人数 仅仅达到 5000人次，（持证人数 60万）从业率不足 5%，大部分的人都离开了这个行业。 心理咨询行业虽然没有起色，但是各种培训班，工作坊却非常繁荣。这也是这个行业独有的。 行业的盈利模式不是靠获得新客户盈利，而是靠下一代的学费来维持。行业这种自己消化自己的办 法，无异于雪上加霜。 3、培训和学习不规范 按照美国每 100万人中有 1000人（1000：1）提供心理咨询服务的比例计算的话，中国的心理 咨询师尚有 万的缺口，而目前全国取得心理咨询*书的人员远远达不到这个数量，更不用说真 正的从业人员的数量了。 为了填补中国心理咨询的巨大缺口，前几年心理咨询师的考核的确比较松，这也是无奈之举 （现在已经逐渐规范）。 目前对心理咨询培训的诟病是：考证容易，职业道德教育和专业水准比较差，有人说心理咨询 行业没有得到发展的原因是这些水平差的咨询师做坏了市场。但是笔者认为还远远没有到这个程 度，大部分的考证的人并不是为了从业，就算是从业的，最后也会被迫离开这个市场，因为无法养 活自己。 心理咨询师培训还有一个槽点，学习的过程缺少实际训练的机会。从心理学教育市场来看，教 理论比较容易，要带学生实战训练却很难，很占用时间。市场本来就没有做起来，实习的机会就更 少。在这样的情况下，年轻的咨询师们，埋头学习 hua理论 qian的机会大把，实训的机会非常 少。最后，心理咨询学习变成了没有访客的玄学，成了客厅里的游戏。 4、互联网 不温不火 从互联网的情况来看，截至 2015年，简单心理、壹心理、心理记、知遇等具备移动互联思维 的企业率先开发出自己的 APP平台。这对相对传统、惯常讲究深耕细作的心理咨询行业是一种走向 市场化的尝试。 但是众多心理类 APP中并没有出现市场知名度、传播度特别突出的角色。 大部分 心理学软件还在打知名度，开拓市场，寻找模式，盈利的很少，鸡汤类的却很受欢迎。这从一个侧 面反映了，心理抚慰的产品成为心理咨询的一个廉价的替代品。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 26 5、精神病院人满为患 从精神病医院的角度来说，却是人满为患，医院里的医生满负荷运转，叫苦不迭。因为精神病 医院解决的是刚需，是不得不看，必须要看的病。虽然只占心理患者的一小部分，但是却挤爆了医 院的大门。没有到达临界点的海量心理患者，却宁可默默的忍受和自己消化掉疾病的痛苦。 这一切现象的背后，有一个基本性的问题，心理咨询的模式没有被中国市场广泛接受。 四、乱象不断 这个本应专业、谨慎的行业在私人诊所中却乱象丛生，不但管理混乱，部分从业者缺乏系统培 训，甚至可能出现漏诊误诊。鱼龙混杂的市场现状也成为乱要价的根源。 1. 入行门槛低，培训时间短。在国家二级心理咨询师执业证书取消之前，一个没有任何相关 知识背景的人，只需交几千块钱培训 20天，就可以考取执业证书。不合格咨询造成误诊漏诊。不 少咨询师为了增加治疗次数，会轻易下结论，并把咨询者情况说得很严重，反而增加了他们的心理 压力。 2. 国内心理咨询页管理模式落后。在美国、德国等心理咨询行业相对成熟的国家，会有相应 的专业配套管理模式。美国要求咨询师必须具有临床心理博士学位，并有 2—3年实习期，后期还 有一系列考核。国内因为该行业刚起步，配套审核模式都未建立起来。 3. 心理咨询收费无统一标准。根据咨询师的经验和知名度要价成了“惯例”，资深咨询师的价 格高达 800到 1500元一小时不等，普通咨询师是 200到 400元一小时。按照“最少做一个疗程， 6次，一周一次”的常规说法，至少要花费 1000多元。 通过对我国心理咨询行业现状分析认为，当前我国心理咨询行业价格乱象也不断凸显出来，相 关行业政策亟待出台，以推进心理咨询业的进一步发展。 五、痛点总结 服务的分层。精神科的从业者有医师资格证，所以有处方权，可以对外开各类精神科的药物， 而心理咨询仅提供咨询服务，没有开精神科药物的资格。由于没有开药权，心理咨询师遇到需要吃 药或住院的重性精神病必须转介给精神医院。这就造成了服务的分层。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 27 缺乏转诊机制。在发达国家，许多慢性疾病如抑郁症被列为初级保健服务，由社区周边的家庭 医生负责一线筛查或控管，再转向专科医院。国内尚未完善此机制。 心理咨询服务未纳入医保体系。在我国，部分有心理咨询需求的民众的收入水平无法承担每疗 程 5-8个小时，每次几十到几百不等的心理咨询费用。定价太高或者太低，都无法满足双方需求。 监管的缺失。目前，我国心理咨询师的资质认可和证书颁布属人力资源和社会保障部，由各省 市的人力资源和社会保障厅、局管理。心理咨询师申请开办心理咨询室，仅需通过当地工商局注册 审批，不在卫生部门的监管范围内，导致专业咨询方面出现监管空白。 从业者水平层次不齐。因为心理咨询行业缺乏有效的监管和规范，从业者鱼目混珠，影响了心 理咨询师的整体形象，成为制约行业发展的重要因素 缺乏成型的产品。心理咨询行业是一个新兴的行业，它的弱点是没有成形的产品，更没有一种 成熟的商业运作模式，也无法进行口口相传的宣传，大家都是在摸索中前进，所以要获利并不是一 件容易的事。这也是许多心理咨询师选择离开的原因之一。 六、商业困局 市场升温早已受到资本关注。据不完全统计，2015年获得融资的企业有 11家，2016年有 9 家。 融资金额也屡刷新高，如壹心理获得 1000万美元，好心情获得恩华药业 5000万注资。但中国 心理咨询市场还未迎来爆发。有以下原因： 中国心理咨询市场还处在早期阶段，衡量市场是否成熟，可从业者全职与兼职占比作为参考依 据。目前全职比例仅占 38%，兼职高达 62%。 价格也是心理咨询市场难点，目前市场价格在 200-1500元每小时，且一般需要多个疗程，每 疗程 5-8小时。综合费用不菲。 医保无法报销也是市场尚未井喷的主要因素。在美国，心理治疗纳入医保体系，而国内的医保 报销刚刚起步，仅在北京、徐州等地部分三甲医院、特定的心理咨询室可以刷医保卡。不纳入医保 会影响患者积极性。而即便实现医保报销的海外市场，同样面临就诊积极性问题。 四、心理咨询的一般治疗方法有哪些 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 28 自我心理调节方法 1、精神胜利法 在你的事业、爱情、婚姻不尽人意时，在你因经济上得不到合理对待而伤感时，在你无端遇到 人身攻击或不公正的评价而气恼时，在你因生理缺陷遭到嘲笑而郁郁寡欢时，你不妨用阿 Q精神调 适一下失衡的心理。 2、难得糊涂法 这是心理环境免遭侵蚀的保护膜。在一些非原则性问题上"糊涂"一下，以恬淡平和的心境对待 各种生活紧张事件。 3、随遇而安法 生活中，每个人总会遇到一些不愉快的事件，生老病死、天灾人祸都会不期而至，用恬淡的、 随遇而安的心境去对待生活，你将拥有一片宁静清新的心灵天地。 4、幽默人生法 当人受到挫折或处于尴尬紧张的境况时，可用幽默来化解困境，维持心态平衡。幽默是人际关 系的润滑剂，使沉重的心境变得豁达、开朗。 5、宣泄积郁法 宣泄是人的一种正常的心理和生理需要。悲伤忧郁时不妨与亲人朋友倾诉，或进行一项你所喜 爱的运动，也可以作一次旅行来改变心境。 6、音乐冥想法 当你出现焦虑、抑郁、紧张等不良情绪时，不妨试看去做一次"心理按摩" - 音乐冥想。 如今，随着科普力度加大，心理咨询开始走进日常生活，大众也开始关注到心理健康的重要 性。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 29 第六节 国内心理咨询市场发展缓慢的原因 在我国公布的到 2010 年最紧缺的人才榜中，心理咨询师以排在第八的位置，成为本世纪的热 门职业之一。而目前，中国的心理咨询业发展严重滞后。 为何对心理咨询需求与日俱增，国家开始重视，心理咨询行业发展了六七年，却仍是早上七八 点的太阳呢？ 原因可以大致总结为以下几点： 一、需求量大，但消费不足 据中国卫生部的资料，中国各种精神疾病患者已高达 1600 万，占总人口的 %。根据预 测，进入 21 世纪后我国各类心理卫生问题将更加突出，2020年心理疾病负担将上升至疾病总负 担的 1/4。 理论上，我国的心理咨询需求量巨大，但这些人群没有成为消费者。 这主要是因为，我国对心理健康不重视和知识缺乏造成的，很多人意识不到心理问题。 且国民的整体文化教育程度不高，特别是心理学基础薄弱，在社会中的影响力较小，所以很多 人即使有了心理方面的问题，也不知求助心理咨询。 所以，心理咨询市场潜在需求与消费之间还有较大差距。 二、政府支持有限 我国政府对心理咨询的支持一直处于“呼吁”的阶段，且缺乏统一专门的心理咨询管理机构， 法律、法规、行业规范和继续教育与督导与“年检”等机制，咨询行业长期处于各自为政的状态。 加上 2017年取消了心理咨询师证书考试，目前我国的心理咨询执业认证完全缺失，心理咨询 师执业、来访者寻求咨询帮助均无证可依，加重了市场乱象。 三、心理咨询普及度不够 我国心理咨询业发展只有不到 20 年时间，还曾被列入过“唯心主义”范畴，被排斥，缺少一 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 30 个长期培养“重视心理健康、应用心理咨询”的观念的过程。 很多人对心理咨询依然存在偏见，觉得只有“精神病”、“变态”才会进行心理咨询，大众对于 心理问题的病耻感，依然存在。 目前，随着新媒体的发展和宣传，对心理咨询进行了科普增多，但目前唯一“出圈”的心理问 题，却仅有“抑郁症”，并且，大众对这些心理疾病仍存在误解，对心理咨询更是知之甚少。 从宣传角度，需要特别意识到一点：政府在利用媒体对大众进行宣传作用是任何其它个人和机 构所替代不了的。 所以未来心理咨询的科普，主要需要政府积极推动，让人们知道什么是心理治疗与心理咨询, 什么时候、什么情况下需要咨询，去哪里能寻求到专业的服务…… 四、咨询市场良莠不齐 心理咨询的确有一定的市场需求,但能对来访者负责的专业心理咨询师却供不需求。 在美国，执业临床专业咨询师,一般都具有社会学硕士学位，然后再接受 3千个工作小时或大 约 2年的临床督导，心理咨询实务训练。 但是，我国心理咨询师培训方面存在着巨大的问题，心理咨询师缺乏规范、系统、扎实的系统 培训。 目前行业内，有的心理咨询师考完证了却没能力执业，有能力执业的因没有名气接不到个案， 有名气的已经不接个案去做了培训…… 并且，心理咨询师培训市场混乱、鱼龙混杂，培训人员水平也参差不齐。 受训人员又一味地追求各种证书、认证，导致无良商家开始制作各种假证，颁布假证明。 自从国家心理咨询证书考试取消后，部分地区开始联动地方心理咨询师协会颁布地方心理咨询 师证书，混淆视听，心理学专业的学生自己都分不清真假，更不用说非专业的圈外人和来访者了。 想要心理咨询市场有良好的发展，首先需要提升咨询师的质量，比如，实行心理咨询师资格认 证与执业执照相分离、执业心理咨询师继续教育、督导和“年检”制度。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 31 五、心理圈太封闭 其实心理咨询圈子很小，小到某位“心理大咖”的八卦都能成为圈子里的大事。 这个小圈里还分出了更小的圈子，认识一名心理咨询师，你就有可能认识他圈子里的所有人。 并且，做得好的咨询师都“藏得很深”，默默无闻，外行和来访者很难找到他们，除非通过圈 子里的其他人介绍。 反观心理咨询行业内的负面信息，却总能“出圈”，登上其他行业的新闻头条： ·某心理咨询师日入 9千 ·某来访者被其心理咨询师性侵 ·某心理学培训其实是邪教 ·薛之谦沙盘事件…… 总有人能将大家小心翼翼维护的圈子一掌击碎。 另一方面，心理咨询圈封闭还在于它的“认证”圈太小，且未有壮大趋势，如某平台注册心理 咨询师，开了 11年，到现在注册量仍不到 1千人。心理大咖一直都只是那批人，新人很难踏进， 除非满足一切他们制定的标准（参与会议，参与他们的督导，参与他们的培训……） 结合我国目前咨询师生存现状，稍微放款一些标准，让一些新鲜的血液涌入，或许能加速心理 咨询行业的发展呢？ 当然，还有很多原因造成中国心理咨询市场的现状，比如心理咨询引入后水土不服，需要本土 化发展，心理咨询就业资源太少，待遇低； 还有可能是心理咨询并不适合市场化，毕竟，心理咨询的好与坏很难有统一的标准，咨询效果 的好与坏只有来访者才能做评判。 乐观点看，虽然目前咨询市场不温不火，但它一直是在发展的，即使没有其他行业快，但你我 都有参与感，不是吗？ 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 32 六、国民性格 这个和东方人的性格有关系。 1、东方人的含蓄内敛的风格似乎不适合这种面对面的直白诉说的方式。 2、心理疾病是一种难以启齿的羞耻的事情，公开这些会伤及到患者的自尊。这里涉及到中国 独有的“耻文化”现象。 3、况且中国人的戒备心比较强，在一个缺乏信任感的社会里，泄漏自己的秘密往往有安全上 的顾虑。 4、中国人往往不善于表达，却很善于忍耐。不到即将崩溃的边缘，不会去求助别人。 5、心理治疗的效果，怎样用钱来衡量？对于经济头脑发达的中国人，这也要打一个大大的问 号。 七、文化传统 从历史上看，有很多西方过来的东西并不适合中国的文化传统。西方人的思维模式和东方人不 一样，所以他们的理论和产品也不一定适合中国。 有一个游戏，看你的思维是东方式还是西方式。有一个题目是这样的。 左图中间这个人是快乐的，还是不快乐的？ 八、价格-医疗制度 咨询费太贵了，普通百姓看不起心理医生。比如说社交恐惧症，没有一年的时间是很难治好 的，而这期间多次的咨询，每次就好几百的费用。又不能刷医保卡。一年得上万。又不能像商家一 样，搞个薄利多销。这不还是为富人服务的职业么！ 从心理咨询的原理出发，我们知道必须要收费，甚至有人提出“穷人注定不是心理咨询的服务 对象。”这像是一条法律，从弗洛伊德开始，深入人心，没有受到任何质疑。其实弗洛伊德也说 过，我希望有一天心理治疗可以免费为所有人服务，而不仅仅是富人。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 33 第七节 2018-2019 年我国心理咨询行业竞争格局分析 截至 2017年末，通过申请与面试，简单心理平台共有近 500名专业心理咨询师在合作中。 这一年，有 200 多位同学参加了简单心理 Uni 的基础训练课程，在认真成长为实习咨询师。 咨询师们是什么样的呢？执业情况如何呢？咨询师面试情况怎么样呢？学习者怎么学习呢？他们学 得怎么样？ 一、心理咨询师简介 按照国际卫生组织的说法:每千人拥有一个心理咨询师是“健康社会的平衡点”。 对心理健康 的重视，标志着社会的文明程度，不断进步的社会期待着出现缓解人们心理压力的心理按摩师，使 心理咨询步入正轨，也使人们对生活质量更高。 心理咨询师是指运用心理学以及相关学科的专业知识，学习和掌握观察、理解、学习、判断、 表达、 人际沟通方面科学的知识与临床心理咨询技能，遵循心理学原则，从心理学的角度，通过心理 咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。从某种意义上来讲，心理咨询是一门创 造性的应用科学，是一项“科学+艺术”的职业。心理咨询师好比一把梳子，需要梳理来访者的思 绪和问题脉络，重新找到适合解决来访者问题的方法。 二、心理咨询师画像 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 34 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 35 三、咨询师专业及执业情况 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 36 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 37 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 38 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 39 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 40 四、咨询师胜任力情况 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 41 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 42 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 43 五、心理咨询学习者画像 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 44 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 45 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 46 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 47 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 48 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 49 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 50 六、心理咨询学习者学习过程及效果 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 51 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 52 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 53 第八节 企业案例分析：壹点灵 “我失恋了，很难过。” “请问您是男方还是女方？多大了？麻烦留一下联系方式，我们马上帮您安排咨询助理，匹配 咨询师” 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 54 …… 这样的对话，壹点灵线上咨询客服晨晨，每天都要接到上百个。而在壹点灵的办公大厅里，像 晨晨这样的客服，有近 200个。 日活超四万，全国入驻心理咨询师超 7000，累积服务时长过 2亿分钟，壹点灵目前已是线上 心理咨询的头部平台企业。 而它的 CEO徐颖奇，平时喜欢穿一双布鞋，挽一节裤腿，是一个毫无心理学背景，却涉足过游 戏、医药、金融行业，在互联网行业闯荡近二十年的老炮儿。 2007年，徐颖奇患上了严重的幻听症。24小时不离手机，5秒内必接，总觉得手机嗡嗡在 响。失眠，焦躁，“公司里的员工不愿和我吃饭，甚至看见我都要绕着走”。 巨大的业绩压力，使他产生了心理焦慌。 在精神崩溃的边缘，他的发小，在大学里当心理学教授的朱浩亮，用“心理疏导”的药方，让 他及时走出了困境。 这是徐颖奇第一次接触心理咨询，商业的惯性思维，也让他陷入了思考： 当时，在健康领域，有关躯体症状的医疗非常多，唯独心理这块少有人做，也没有人做得特别 好。 然而，现实中，这个需求其实特别大。 一、这个赛道够难，但也够大 中国每年因自杀死亡的人高达 万。而因失学、下岗、婚姻问题等引起的各种心理问题 等，其人数则是精神疾病和自杀人数总和的 10倍以上。 这是国家统计局公布的一组数据，竞争的加剧，工作、生活节奏的变快，对于处在经济转型期 的人们来说，更是多了一份迷茫。 需要心理咨询的人，与日俱增。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 55 从 07年起，这件事就在徐颖奇心里扎下了根，此后的 8年里，他密切关注着这个行业，搜集 了大量国内外的相关资料。 得出的结论是：这个赛道够难，但也够大。 据《2016心理健康认知度与心理咨询行业调查报告》，美国心理服务从业务人员和人口的比是 1:1000，而 2015年，我国的这一比例只有 ：1000。 截止 2016年 11月，甚至尚无官方认可的关于中国人口心理失常的流行病学统计数据。在心理 咨询师的考核标准上，中美也是相差甚远。 心理咨询师考核标准中美对比 长久以来，心理咨询在我国的发展，可以用“艰难”来形容。 大部分人提到心理咨询时，都心生害怕，跟精神病挂钩，这就导致有需求的人，不愿意也不敢 跟别人讲。自然而然，相关专业的人，也就不愿做这个工作。 浙江大学心理与行为科学系的一位副教授告诉锌财经记者，一直以来，心理方面的科研成果转 化为解决人们心理问题、心理系学生毕业后从事心理咨询行业的比例都很低。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 56 新鲜血液补充不力的同时，还有大量的已从业咨询师正在逃离。 “培养一个飞行员需要与他等身的黄金”，心理咨询师也不相上下。高昂的前期投入、有限的 客源，往往导致线下门店入不敷出。因此，在持有心理咨询师证的人中，真正从业的少之又少，且 水平参差不齐。 培养心理咨询师需要高昂的前期投入 但徐颖奇多年的创业经验，让他更喜欢做还没有被看好的事。原始而混乱的行业生态，也意味 着，有一片蓝海。 2015年 8月 6日，在徐颖奇 38岁生日这天，伴随着互联网的进一步发展，壹点灵正式上线。 “你们先别从学校出来，万一做失败了呢？”徐颖奇劝和他一起创业的朱浩亮和史占彪。一开 始，他自己也忧心忡忡。 徐颖奇说，“壹点灵就像我的孩子”。但是起初，这个“孩子”并不被外人看好，融资困难，找 不到 FA…… 然而，出人意料，从 2015年开始，线上心理咨询保持了每年 300%-500%的市场增长规模，壹 点灵成功地活了下来，并且在今年 4月成功拿到了数千万 A轮投资，强势逆袭。 二、解决的痛点和壁垒，做独具特色的头部企业 “有人花钱美容，有人花钱按摩，今儿我雇个好活，有人花钱，雇我陪人儿唠嗑”。 这句春晚小品《钟点工》里的台词，带着几分调侃和戏谑。如今，却成了壹点灵正儿八经在做 的生意。情感咨询、亲子关系、职场人际……在壹点灵平台上，各种咨询业务包罗万象。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 57 壹点灵 APP页面 徐颖奇深知，解决心理问题一直是个巨大的市场，但这个“轻资产、重运营”的领域，长久以 来缺乏有力的头部企业，无疑是有着难以解决的痛点和壁垒。 能不能攻克这些痛点，如何在众多平台中突围，当初的徐颖奇也不知道。 纵观心理咨询市场，起步较早的壹心理，成立于 2011年，在 2017年就完成了数千万 A++轮投 资，而它的模式，更像“心理+媒体”，偏重心理知识科普和课程学习。 2014年创立的简单心理，打出的口号的是“严选 Top1%的心理咨询师，只提供高质量的心理服 务”，这也意味着，不可避免地陷入用户量不足的尴尬。 壹点灵要走的路，是一方面扩大体量，走大众路线；另一方面，定位为“心理+服务”模式。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 58 现在已经出任壹点灵副总裁的朱浩亮教授向锌财经表示，“在壹点灵出现之前，很多互联网咨 询平台，只是对地面咨询做一个延伸。咨询师在网络平台上，更像淘宝商户在’个体’经营。” 那壹点灵的最大特色是什么呢？徐颖奇一度深思。 “让专业的人干专业的事吧，咨询师只负责研究好咨询，咨询以外的一系列服务，全由平台 做，这就是壹点灵的特色。” 综合概括，从三个方面入手。 ►一是，咨询的便捷度。 徐颖奇借鉴之前在医药网站的经验，提供全天候、快速的服务。 在线上，实行 7*24咨询模式，无论何时，小弹窗的信息总有人回复。 锌财经记者特意匿名进行了尝试，结果发现从联系顾问、做心理测评，到最后对接咨询师，一 般 10分钟左右可以完成。同时，平台上还支持英语、德语、法语等多种语言，若是热线电话，客 服还可以用闽南话、四川话沟通。 ►二是，咨询的专业度。 对于个人而言，广与精往往不能兼得。而线下的心理咨询模式，使大多数的咨询师不得不像 “全科大夫”一样工作，线上的模式因为有足够的体量，更适合精准领域的专攻。 可是，大众对于壹点灵一直都心存疑虑，不少人称其为“不够专业”。虽然和中科院心理研究 所、吉林大学、温州大学等研究机构进行了合作，但是，壹点灵还是更喜欢自己的商业逻辑：专不 专业，交给市场。 是否解决问题，只有客户自己心里知晓。因此，就像培训机构的“包过班”一样，壹点灵承诺 当客户不满意或者觉得没有效果时，会无条件换老师或者退款。 ►三是，对咨询的监督。 “这是一个讲良心的行业”，不少心理咨询师都有此共识。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 59 但是，没有一个行业的健康成长，仅仅是靠“良心”维系的，其背后反映出来的问题，是咨询 双方不对等的关系以及对咨询师监督的缺乏。所以，壹点灵要做的，是把双方的关系解构成“消费 者——服务者”。 在平台上，每一位咨询师，都有相应的客户评价，评价高的会被平台优先推荐，形成马太效 应。但徐颖奇并不迷信好评率，甚至有些警惕。在壹点灵 APP上，当记者发现某一领域的好评率全 是 100%时，徐颖奇直接表示，“这个不对，可能有 bug，不可能全是 100%”。 即使接受过咨询，也不可能 100%满意 在医疗行业，有个让人反感的共识，不少“莆田系”往往通过线上的广告或者咨询，将患者引 流到实体医院。但是，在壹点灵，这种做法是被严厉禁止的。 相应的，壹点灵建立了自己的线下门店。在杭州，有 20几位高资历的咨询师驻场，所有咨询 室的布置，都严格按照成熟的线下门店来做。未来，壹点灵计划在每个中心城市，都有不少于 40 个咨询师驻场。 三、虽有三座大山阻拦，中国心理咨询仍有机遇 线上心理咨询的发展，快得令人猝不及防。 自杀和患有心理问题的增长人数，更让人触目惊心。 2016年 12月，国家 22个部委联合发布了《关于加强心理健康服务的指导意见》，一时间心理 健康相关行业被推到风口浪尖，学校、社区、企事业单位纷纷入驻咨询站。仅就今年上半年，壹点 灵每个月的咨询人数都有 30%-40%的增长。 但与之相对的是，一些东西发展得太慢。在这个行业面前，至少有三座大山。 ►一是，心理咨询师的成长速度。 在心理咨询这个领域，朱浩亮已经坚持了近二十年，这在现有的 130多万持证的咨询师中，可 以说是千里挑一。 因为，在中国，咨询师的结构是一个金字塔形，初级的人很多，资深的人却很少。初级咨询师 无人问津，资深的一票难求，巨大供需矛盾，是资本野蛮生长的良机。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 60 但是徐颖奇认为，若是不注重咨询的质量，这种业绩也是空心的。 那这个问题怎么解决呢？ 思前想后，壹点灵并没有采用”简单心理“的高门槛入驻方式，而是偏向于对不同资历的咨询 师，进行分类和培养。比如，初级的新手会更多地通过各种公益活动增加经验值，而一对一、线下 的咨询，则确保由高资历的咨询师担纲。 而且，在完成 A轮融资之后，壹点灵也开始试水人工智能，设立了“产品研究院”。 基于壹点灵庞大的数据库，对咨询案例进行解构。通过抓取关键词，将案例分类，方便初检和 精准匹配。未来在壹点灵的平台上，和你聊天的很可能就不是“人”。 ►二是，人们对于心理咨询的认知。 归根结底，思想认知，才是最大的顽疾。 “在美国，大约有 1/2的人都接受过心理服务，去看心理医生，普通得就像治疗感冒。但在中 国，不少人还是认为，寻求心理咨询是一件羞于启齿或者故弄玄虚之事。”徐颖奇无奈地表示。 同时，简单心理发布的报告中，发现大众对心理咨询存在着常识性错误，比如“心理脆弱的人 才会有心理问题”、“严重的心理问题才需要心理咨询”。 严重的心理问题需要心理咨询 人们谈论心理咨询，就像当初谈论“性”一样，好奇着，也遮掩着、试探着。 ►三是，相关的制度和法律法规的滞后。 2017年 11月，随着人社部统一认证考试的最后一次报考，“心理咨询师”资格证书也即将成 为历史。然而，旧的已去，新的却未来，有关部门至今仍在论证过程中。 而更迫切的问题在于，公安、医院、消防等部门与平台之间还没有形成联动的机制。不少接线 员感叹，如果接到自杀电话时，能够第一时间和这些部门对接，这些脆弱的生命或许就多了一道保 障。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 61 第九节 2019-2025 年我国心理咨询行业发展前景及趋势预测 互联网重塑传统行业的时代中，心理咨询行业也经历了互联网化改造。从 2014年下半年起， 心理健康领域突然成为风投重点关注话题，先后有十几家机构获得风险投资，有些甚至估值上亿。 两年多的时间过去了，心理咨询行业发展现状如何？都经历了哪些变化？未来发展的心理咨询是怎 样的？ 一、心理咨询发展仍处于早期阶段，市场没有出现爆发式增长 心理咨询服务第一次大规模进入大众视野是在 2008年汶川大地震的时候，绝大部分的心理机 构、志愿者队伍、各地心理协会、高校等组织蜂涌进入汶川提供心理咨询服务，但遗憾的是，这种 自发行动缺乏专业性以及系统性，并没有带来预期的咨询效果，虽然让大众知道了心理咨询服务， 但并没能让大众形成口碑。 数据来源：百度指数 08年汶川大地震事件后，大众对心理咨询的关注度在逐渐上升，从百度热词搜索指数看，从 2011年平均搜索指数为 1678，逐步增长到 2016年 5613，而增幅最大的拐点的 2015年，由 14年 的 2500上升到 4230。 随着互联网+的热潮出现，出行、外卖、旅游等服务都经历了互联网化改造，心理健康领域是 否也会像这些领域一样，借助资本的力量撬动行业爆发式发展？比如，是否可以通过免费、补贴、 优惠等形式教育市场，吸引更多用户获取心理咨询服务。这个观点的关键在于，心理咨询是否成为 用户的真实需求，因为真实的需求不是资本烧出来的，如果这么说的话，为什么出行、外卖等互联 网就能用资本教育出来呢？ 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 62 首先，心理咨询与出行外卖这类产品在用户需求上存在巨大差异。从马斯洛需求层次来说，生 存和安全需求是人最基本的需求，如果这类需求无法满足，人类无法生存和延续下去。因此，出 行、外卖这类需求不仅刚需，而且高频，是每个人生活确实需要满足的。相比心理咨询，一般处于 爱与归属等较高的精神需求，虽然说人人都需要，但不是人人一定要会选择心理咨询，也就是说， 对于大多数用户来说，心理咨询并不是刚需。这里需要说明一点是，这里的心理咨询需求是从总体 上说的，如果从用户咨询问题的需求出发，也存在刚需的心理咨询。比如，抑郁、失眠、婚恋问 题，这类问题是用户最常见，且最痛的问题，是有强烈心理咨询需求的。 其次，心理咨询还处于市场初级阶段，而出行外卖类产品属于成熟市场阶段。我们先抛开互联 网属性谈它们的差异。衡量一个市场是否成熟，从业者全职与兼职所占比例，可以作为重要的参考 依据。从 2002年我国实施心理咨询师国家职业资格认证体系至今，已认证超过一百万咨询师，但 全职且能提供专业咨询服务的咨询师不超过 5%，也就意味着取得证书的绝大部分咨询师都无法通 过心理咨询服务生存下去。 而从业者中全职比例仅占 38%，兼职高达 62%，兼职人群中约三分之一从业年限 1年以内，而 全职全体中从业 1年内的群体不到 10%。 从中我们可以发现心理咨询行业处于市场初级阶段。而出行外卖类产品的市场成熟度以及非常 高，而且处于充分市场竞争状态。而进入互联网时代，资本烧钱并不是教育市场，而是教育用户用 更高效的方式获取更优质的服务。 此外，心理咨询服务与出行外卖产品最大的不同是，它对从业者有严苛的职业道德和咨询伦理 要求。每位心理咨询师都必须遵守《中国心理学会临床与咨询工作伦理守则》，如果咨询师为了推 广业务，使用各种推销手段，比如：买一送一。这些行为是不符合心理咨询设置要求的。因此，即 使是想通过免费、补贴、优惠等方式教育市场，也需要遵从咨询设置。 二、心理咨询行业正在建立行业服务标准和从业规范。 3年前，整个行业缺乏公认的心理咨询师准入标准以及服务规范。在大众认知里，似乎只要获 取国家心理咨询师证书，就有资格提供心理咨询服务，但在资深专业从业者看来，这种准入门槛过 低，任何专业背景的人都可以进入这个行业，因此，早期的心理咨询师大部分是非科班出身，缺乏 足够系统的专业训练与个人成长，由于持证者缺乏足够的专业度和能力提供咨询服务，这不仅不利 于帮助来访者，也不利于咨询师成长。 心理咨询是人对人的服务，咨询师是最核心的服务主体，与其它行业从业者比，心理咨询师除 了需要具备扎实的专业功底外，能否对咨客产生咨询效果，体现出专业价值，最关键的是咨询师本 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 63 身的内在特质和修养。因此，咨询师的整体质量直接影响服务质量以及行业发展速度。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 64 壹心理《2016年心理咨询师生存现状报告》 如何推动行业建立咨询师准入标准以及服务规范？国内部分资深的心理机构以及像壹心理、简 单心理这样的互联网平台也逐渐探索自己的咨询师准入标准。总体上说，这些机构和平台对咨询师 的准入标准主要包括咨询师的个案时长，个人体验时长，接受督导时长，甚至还需要经过严格的面 试，通过筛选符合标准后，才能在这些机构和平台提供服务。这种准入标准虽然需要耗费巨大人力 成本，但保证这些咨询师能够提供专业的服务。 根据壹心理《2016年心理咨询师生存现状报告》，我们可以看到超过 %的咨询师具有心理 学学历，%具有教育学学历，%具有医学学历。从教育文化程度上看，%的咨询师具有 本科学历，27具有硕士及以上学历。 我们可以看到，如今心理咨询从业者更具有心理学专业背景，以及受过较高文化程度教育，这 种情况无疑有利于行业更加健康发展。 三、国家释放友好政策信号，行业迎来发展红利。 这得从 2017年 1月 19日，国家卫生计生委、教育部等 22个国家部委联合发文，支持心理健 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 65 康行业发展说起。这是我国首个针对全社会心理健康服务制定的宏观指导性文件。 这份文件重点解决了如何建立健全的心理健康服务体系，即由谁来提供心理咨询服务，如果单 靠某一部分或者机构，是难以支撑起全民心理咨询服务的，所以必须从整个国家部分、社会、医疗 机构等系统化服务。其次，特别关注到心理咨询服务的主体——心理咨询师，如何帮助咨询师成 长，提升专业服务能力，成为文件独立部分。再次，如何让行业健康可持续发展，制定行业发展相 关政策和服务规范，这点太重要了，心理咨询行业终于有了专门部门牵头制定政策规范。如果了解 美国心理咨询行业发展的从业者会发现，推动美国的心理咨询发展肯定不可或缺学会等组织的力 量。这次国家发布的指导文件主要是顶层设计，具体到各执行层面，应该会有更多措施和资源支 持。 四、心理咨询行业未来发展趋势 现从五大行业现状来分析心理咨询发展趋势： 1. 民众对心理咨询的接受程度还有待增加，虽然近些年各级部门、机构为心理咨询、心理学 的普及做了很多工作，民众的接受程度也提升了很多，但是真正可以承认自己有问题，并且愿意走 进心理咨询室的人仍然是那些问题严重到一定程度，实在没有办法的人，这样的人是少数的。故民 众对心理咨询的接受程度还有待增加。 2. 来访者对咨询的费用有很大顾虑。这主来源于两个方面的原因： 大家对心理咨询的收费标准不熟悉，觉得聊一下天就要那么多钱，很多人还是无法接受； 对于很多普通大众来说，心理咨询的费用确实也不低。 以深圳为例，深圳一般机构的收费标准在 300-1000元/小时，以平均 500元/小时、每周一次 来计，一个来访者每月咨询 4次就需要 2000元，而深圳的平均收入在 4700元左右，当然这还是平 均了那些高收入群体，实际上很多人还达不到这个水平，而很多时候这些低收入群体面临的问题更 多，反倒没有能力承担这个费用，另外即使经济收入达到这个水平，甚至超过这个水平一定范围， 考虑的深圳的房租、教育成本，很多人对每月 2000元左右的咨询支出还是有所顾虑的，更何况很 多好一点的咨询师收费更高。 3. 免费心理咨询机构的冲击，带走了一部分来访者。 心理咨询发展趋势分析，目前深圳已经有不少免费的心理咨询机构，有些是由政府买单，以与 社工机构类似的模式运营，有些是心理咨询爱好者自愿组成的咨询师团体，还有很多免费咨询的网 站、手机软件，虽然这些机构、团体、平台在咨询师专业水平、督导等方面未必完善，但对于那些 无力、或者还只是想试试看有没有效果的来访者来说确实是很大的吸引。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 66 4. 缺乏专业的管理、运营、推广、销售人员。大部分心理咨询机构的负责人、管理人员、咨 询师、甚至普通员工都是心理学的爱好者，他们对心理学、心理咨询有着执著的追求，而且很多人 自己在这个过程中受益颇多，所有虽然行业不景气、待遇底，仍然很多人选择坚持。 心理咨询发展趋势分析，但是管理与运营是另外一回事，虽说学习心理学、心理咨询可以帮助 更好的了解人，但是管理、运营、推广、销售都是专业的领域，需要专业的人才去从事，热情可以 保证坚持，但是不一定可以保证效果。 5. 与心理咨询相关的业务没有完善起来。 心理咨询发展趋势分析，笔者目前在深圳还没有听说过有心理咨询机构只开展心理咨询业务， 一般都会同时开展企业 EAP、咨询师培训等其它业务，但是与心理咨询相似，这些其它的业务大多 也没有完善起来，加上一些专项培训机构(比如只做 EAP的机构、只做咨询师培训的机构、只做成 长类课程的机构等)的竞争，也加剧了的完善的难度和过程。 尽管发展势头明显，国内心理咨询行业还未形成成熟的心理研究、心理咨询体系，各机构服务 形式、商业模式五花八门，心理咨询师从业和监管规则也并不完善，市场还处在早期阶段，很难集 中爆发。 五、新形势下心理咨询行业发展“突破口” 大家都知道 2017年心理咨询师没有被列入《国家职业资格目录》，并暂停职业资格考试；由于 历史原因，心理咨询师证书的地位就处于“不尴不尬”的境地。作为心理咨询师应该如何应对眼下 的情况呢？ （一）一如既往，做好专业的同时，关注商业模式 首先要在专业上能立住，不断提升自身的专业能力，为客户持续提供专业、科学、严谨的服 务。 中科院心理所祝卓宏教授也谈到：“我相信，心理咨询作为非常重要的助人专业不可能因此消 失，作为一种职业也不会在中国消失，而是需要更加规范化管理，这是国民需求的必然。” 同时，人社部在【2017】68号文件中也明确指出：“行业协会、学会等社会组织和企事业单 位依据市场需要自行开展能力水平评价活动”。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 67 由此可见，未来的行业管理在专业水平的要求上，将会更加严格，更加规范，更加强调专业 性。 同时，心理咨询师还需要重视商业模式的创新，不断探索“知识变现”的新方法、新形式、新 路径，借用互联网思维打开新局面，在“咨询、培训、EAP”这老三样之外，结合现代实用心理学 元素发展，发现更广阔的应用领域与市场空间。 （二）多频次咨询－不仅可以谈“情怀”还能谈“前景” 2016年壹心理针对 1477名心理咨询师开展生存状态调查，结果显示，在从业 5年以下的心理 咨询师中，超过 60%的年收入低于 5万元，超过 45%的年收入低于 3万元；从业 5年以后年收入超 过 15万的心理咨询师仅占 %。 这似乎并不是个足以支撑情怀的收入。与全国 25974元的人均可支配收入相比，对于绝大多数 的年轻心理咨询师而言，仅够温饱。 而美国的心理从业者情况如何呢？ 《2015年美国心理从业人员收入报告》中针对 135000位全职心理学家的调查表明，全美心理 学家年收入中数为 85000美元，大部分人（%）年收入处于 6万到 12 万美元之间，约 20% 心 理学家的年收入在 6 万美元以下，另有 % 年收入高于 12 万美元。 美国家庭总收入的中位数大概是$51000美元。意味着在美国，心理咨询师这门职业能够保证 你过上中产以上的生活。 问题来了，不考虑汇率只看收入数字，为什么美国咨询师单次咨询收费少，只有我们的 1/3左 右，总收入却比我们高呢？差不多是我们的 -2倍？ 答案是：咨询频次时间总数提高，另外我们也可以探索减低咨询费用，可能一定程度上产生更 多的咨询需求，商业模式所说的地门栏引流体验。 （三）家庭教育将是心理咨询领域的资源入口市场 也是大众心理接纳度最高的切入点。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 68 据调查现在社会对心理咨询需求主要来自以下三个方面： 1、孩子的教育问题和心理问题； 2、恋爱婚姻、情感困惑； 3、焦虑、恐惧、抑郁、人际沟通、惧怕权威等心理障碍； 其中孩子的问题是焦点问题，也是需求量最大的问题。 所以，心理咨询师必须也要成为家庭教育领域咨询的能手。 当然需要一些条件： 第一、要有教育和培养孩子的经历，自己的孩子在成长中问题越多，你的切身感受才会越深。 第二、要深入理解发展心理学的知识，了解孩子成长的每个阶段的心理特征和需求。 第三、要再学习家庭教育领域专门的疗法和技术。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 69 第三章 企业市场创新战略的基本类型与选择 企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样 也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样 的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。 我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短 的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。 第一节 市场创新战略在企业发展中的作用 一、市场创新的内涵 市场创新是企业经营战略的重要内容，是企业始终充满活力和发展后劲的动力。企业只有不断 进行市场创新，并把握市场创新的内涵，找准市场创新的切入点，才能不断拓展企业生存和发展空 间。企业通过市场创新活动满足了顾客的真实需求，从而实现企业的长远发展。 在企业进入新的时期及现代企业制度不断完善的过程中，一个善于创新的企业都把市场创新战 略作为企业发展的重要战略之一。市场创新，简单地讲，就是把新的东西或要素融入到市场开发战 略中，或者把多种市场要素进行综合考虑而进行的市场开发活动。 二、创新市场战略的重要性 企业在开发市场过程一定要根据自己的技术特点和优势确定自己的市场定位，也就是说在开发 市场、提供服务和产品活动中，要结合自已的技术优势和特点制订市场开发战略，以便企业在市场 开发中抢占先机。无论从地区市场、社会市场和国际市场，或是从公司内部的经营管理和外部环境 来看，企业不管是同行业在国内进行竞争或参与国际竞争，必须对市场形势、自己的技术优势、竞 争对手技术特点等方面有明确的了解，创新市场开发战略，界定市场定位，以便于在市场开发和投 标过程中，趋利避害，少走弯路，主动出击，把握市场的主动权。 第二节 企业市场创新的战略选择 市场创新是企业赖以生存和发展的生命之源。然而，没有适当的战略，企业便不能成功地进行 市场创新。所谓市场创新战略，就是企业进行市场创新时所预期要达到的目标以及为实现目标而制 定的一系列有关的管理方针和实施手段。战略风险是最大的风险，战略上的失误必将导致市场创新 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 70 活动遭到最终的失败。制定市场创新战略的意义在于分析企业所处的市场地位、所拥有的资源条件 和创新优势，并根据有关实际情况来确定相应的市场创新目标，选择适当的市场创新方式。为了减 少市场创新的风险，提高创新的效果，企业在制定市场创新的战略目标时，必须充分考虑企业的实 力、企业在同行业中的地位以及市场环境的变化对企业创新活动的影响等因素。具备不同条件的企 业，应该选择不同的市场创新战略。 一、市场领先者的创新战略 在绝大多数的行业里，都有一个被公认的市场领先者的企业。这个企业在相关的产品市场中占 有最大的份额，并且通常在价格变化、生产技术改进、产品创新、分销渠道和促销方式上对其他企 业起着领导作用。不管其他公司是否赞赏或尊敬这位市场领先者，却都得承认它的统治地位。这个 市场领先者是其他市场竞争者的一个导向点，别的企业可能向它提出挑战、模仿或避免同它竞争。 然而，市场领先者的地位并不是不可动摇的。相反，其他企业随时可能向市场领先者发起攻 击，威胁其在市场上的统治地位。市场挑战者可以充分利用市场领先者的各种弱点，向市场领先者 挑战，并夺取市场的领导权。市场领先者想要保持市场统治地位和竞争优势，就必须不断进行市场 创新，可以采用以下战略。 1.保护现有市场份额。要保住市场统治地位，就必须保护自己已占有的市场份额，不让竞争对 手入侵市场领地。有效的市场进攻就是最好的市场保卫战。即使不采取市场进攻的战略，至少也必 须对各条战线保持高度警惕，并且不能放弃任何一个暴露着的侧翼。在产品品种、价格、广告、分 销、服务等方面，市场领先者都必须保持相应的市场竞争力，这样才能保住现有的市场份额。 市场领先者在竞争对手对自己发动进攻之前，抢先向对方发起进攻，以阻止敌方的进攻，达到 保卫自己的目的。当市场竞争对手采取价格战、促销闪电战等方式入侵市场领土时，市场领先者应 该进行战略反攻，可以正面或侧面攻击市场对手，也可以采取运动战来攻击竞争对手。的 市场领先者不仅要积极保护现有市场领地，而且应该采用运动防御战略，向市场纵深领域或更 广泛的范围扩展，建立新的市场进攻和防守中心。市场拓展和市场多样化是实施市场运动防御战略 的基本方法。不过，对于绝大多数市场领先者来说，要防守所有的市场领地几乎是不可能的。市场 领先者应该适时地实行战略撤退，有计划地收缩市场战线，暂时放弃力量较弱地市场领域，而集中 优势兵力来充实主要市场战线，以提高市场竞争力，巩固市场统治地位。 2.扩大现有市场份额。市场领先者不仅要保护现有市场领地，而且应该努力并扩大现有市场占 有率，从而提高企业的盈利水平。一般说来，市场占有率与企业盈利水平成正比，市场占有率越 高，盈利水平也愈高。当然，除了市场占有率外，还有其他许多因素也会影响企业的盈利水平。通 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 71 常情况下，市场领先者倾向于面向整个市场，依靠规模经济来取得成本优势和较高的市场占有率、 利润率；一些弱小的市场竞争者可以集中优势兵力于某些比较狭窄的细分市场上来获得高额利润； 而其他中型竞争者，如果因其规模太小而无法与市场领先者的规模经济效益进行竞争，或因其规模 又太大而无法与小型企业的集中优势效果进行竞争的话，就应该考虑改变策略，以自身之强，攻他 人之弱，改变被动的市场地位。市场领先者只有确定了适当的发展目标，正确利用市场占有率给企 业带来的优势，才能不断提高市场竞争力，更好地适应市场环境，保住市场统治地位。 3.扩大总市场需求。由于市场领先者拥有较大的市场占有率，当一种产品的总市场需求扩大 时，受益最多的就是市场领先者，它可以获得更大的市场和利润。因此，为了提高市场竞争力，获 得更大的利润，市场领先者应该把努力扩大总市场需求作为自己进行市场创新的一个主要的战略目 标。市场领先者可以通过寻找新用户、开辟新用途和扩大使用量的途径来实现一种产品的市场需求 量的不断扩大。 4.开辟新产品市场。如果不是不断地推出新产品，便没有一个市场领先者能够保住其市场统治 地位。市场领先者不仅要同现有的和潜在的同行竞争者开展激烈的市场竞争，而且要与非同行的替 代性竞争者争夺市场，还要同供应商和顾客进行讨价还价。市场领先者之所以成为市场领先者，关 键就在于市场领先者其具有非凡的进取和创新的企业精神。市场领先者既要同别的竞争者竞争，又 要同自己竞争；既要超过对手，又要超过自己。 二、市场挑战者的创新战略 市场挑战者首先要认真分析产品市场结构、市场占有状况及其变化趋势，寻找竞争对手的市场 防线的薄弱环节，捕捉有利的进攻时机，以便充分发挥自己的竞争优势，选择适当的市场攻击对 手，制定有效的市场进攻战略。 1.市场正面进攻。是指市场挑战者集中兵力直接攻击市场竞争对手的一种进攻方式。攻击目标 是对手的长处，而不是其短处。这种市场争夺战的结果主要取决于谁有更大的市场实力和持久的耐 力。这是一场过硬的市场战争，市场挑战者要跟其市场上的对手进行产品、广告、价格等方面的实 力较量。 2.市场侧翼进攻。市场防御者的前线往往是固若金汤，因而正面进攻不易得手。然而，由于市 场防御者的市场防线太长，其市场侧翼和市场后方有时兵力比较薄弱，这些市场防线就成为市场进 攻者的主要攻击目标。市场进攻者应该集中优势兵力，看准进攻时机，出其不意，攻其不备，出奇 制胜。 3.市场包围进攻。如果市场挑战者拥有足够的兵力，可以在若干市场战线上同时向竞争对手发 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 72 起闪电式进攻，以夺取一大片市场领地。但是，在采用这种包围战略时，进攻者必须集中优势兵 力，选择适当的包围圈，全面出击，各个击破。否则就容易转变为正面进攻，这样就需要拥有占绝 对优势的兵力。 4.市场迂回进攻。这是一种比较间接的市场进攻战略。在市场挑战者实力不够强大的情况下， 就应该尽量避开任何在对方市场领地上进行的直接交战。这时可以采用迂回进攻战略，绕过正面对 手，不失时机地攻击比较容易进入的市场，以不断地扩大自己的市场基地，壮大自己的市场实力。 三、市场追随者的创新战略 市场领先者总是少数，大多数企业都只不过是少数领先者的追随者。这些市场追随者一般是中 小型企业。如果没有重大的市场创新活动，这些追随者往往不直接向领先者挑战，而只是追随市场 领先者来发展某一类产品的市场。因为战斗力不足，它们不敢直接攻击市场领先者，以免遭受报 复。在一定意义上，市场追随者也是在开辟新的市场。因为市场领先者不可能占领所有的市场区 域，更不可能完全占领各类细分市场。市场追随者的市场占有份额比较少，但是，只要集中优势兵 力于某一细分市场，也可能获取不少的利润，甚至比市场领先者的利润还要高。因为市场领先者一 般要承担产品开发和市场开发的巨大费用。而市场追随者则不必如此。市场追随者的战略目标重在 盈利而不在市场占有率。为了提高市场利润率，减少或避免市场风险，市场追随者应该选择可行的 市场追随战略。 1.直接追随。当市场领先者推出一种新产品或一种新的销售方式时，市场追随者可以及时紧紧 地追随其后，尽量模仿领先者的市场行为，争夺一定份额的市场。这类追随者也可能发展为市场挑 战者，关键在于要掌握适当的追随时机和模仿方式，尤其是要运用市场细分化和差异化策略来进行 创新性模仿。在某些难以采用产品差异化和形象差异化的行业里，市场追随者应该采用价格差异化 和服务差异化策略，以夺取一部分市场，并建立自己的稳固的市场根据地。 2.有选择追随。市场追随者也可以同市场领先者保持一定的距离，而不是紧随其后。在主要市 场、产品创新、一般价格水平和推销方式上追随市场领先者。但是，追随者又要进行一定程度的市 场创新，树立自己的市场特色和竞争优势。 3.有选择追随。这类市场追随者有自己的市场发展目标，必要时也模仿市场领先者的某些市场 行为。这类追随者往往拥有较强的市场实力和创新精神，而不是完全模仿市场领先者。 4.投机性追随。这是一种具有寄生性的追随方式，具有较大的市场危害性。这类市场追随者专 门模仿市场领先者，仿制世界各国的名牌产品，然后以低价冲击市场领先者的市场领地。这种冒牌 货或仿制品会损害市场领先者的利益。面对这种情况，市场领先者必须设法制定防范对策，采取必 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 73 要的手段来坚决打击这样的“追随者”。 综上所述，在激烈的市场竞争中，企业都应该采用适合自身条件及特点的市场创新战略，扬长 避短，不断提升自己的市场地位和竞争能力，才能在市场竞争中立于不败之地。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 74 第四章 2019-2025 年中国心理咨询企业市场创新战略探讨与建 议 第一节 心理咨询企业需创新市场发展战略观 随着国内外市场环境的变化，企业之间的竞争变得越来越激烈，多数企业的生存和发展陷入了 困境。面对日益严峻的挑战，企业要想摆脱众多竞争压力、积极参与市场竞争，就必须根据自身的 特点，把社会需求和企业的现有能力结合起来，认真研究制定适合于自身企业特点的创新方向和市 场发展策略。 因此，企业作为市场重要竞争主体，进入市场后，除了要建立现代企业制度以外，还应该做好 几项关键性的市场战略： 一、掌握信息占领市场 从一定意义上说，现代市场经济就是信息经济，占领市场是企业生存和发展的前提，市场竞争 非常激烈，市场变化纷繁复杂，哪个企业最快、最全面、最可靠地掌握市场的供求及其变化趋势的 信息，哪个企业就能够做出正确决策，占领市场，取得主动，夺取成功。因而，通过现代管理信息 的互联网应用文化理念，快、准、灵地掌握市场信息，是企业占领市场、开拓市场、适应市场的需 要，取得营销胜利的一个重要手段。对市场信息的有效吸纳可以提高企业领导人的知识水平和判断 能力。企业要本着“指导于生产，服务于营销”的原则，运用高科技现代化技术手段，向企业决策 者提供国内外市场同行业同类产品的产量、出厂价格、市场分布、市场容量和市场走势等信息，使 企业的决策者能及时地进行产品的市场分析和预测，适时地调整产品的结构，确定产品流向，制定 出正确的市场开拓战略方案，从而提升企业的市场营销能力和核心竞争力。 二、创新发展开拓市场 习近平主席在党的十八届五中全会上提出的“把创新摆在国家发展全局的核心位置”、“把创新 作为引领发展的第一动力”等重大论断，是马克思主义关于创新理论的最新成果，是“科学技术是 第一生产力”重要思想的创造性再发展。因此，创新作为发展的第一动力，决定着我国企业未来的 发展思路、发展方向和发展程度；决定着企业的发展速度、规模、结构、质量和效益；决定着企业 充分利用国内外先进科学技术的能力和实力。因此，只有依靠科技创新，才能增强企业的竞争能 力。科学技术作为第一生产力，在企业发展中的作用十分明显。企业科技进步关键在于自主创新， 在于提高自主创新的能力。这是提高企业竞争力和抗风险能力，实现转型升级的重要支撑。引导企 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 75 业观念创新、管理制度创新、企业文化创新、品牌创新、决策机制创新、服务理念创新和市场战略 创新，开拓市场，赢得客户群，实现企业快速发展。 三、开发新产品领先市场 企业要在国内外市场经济大潮中永继不败，则必须开发新产品，树立品牌战略意识。开发新产 品是企业提高市场占有率，保持其市场主导地位的重要途径。企业开发新产品一定要把产品结构调 整到比较合理和基本适应市场需求的程度，要有预见性和贮备性，使新产品有龙头地位和辐射能 力，特别是要注重市场定位，把技术等级能否出现投资效益和规模效益放在首位，要把“新、奇、 优、廉”作为企业开发新产品的指导方针，以新的外观、包装、质量、性能满足客户的需要，保证 新产品的开发成效。也就是说，开发新产品要坚持二个原则：一是产品必须独特，有明显的优点； 二是新产品价格合理，客户能够接受。这样才能扩大市场占有率，才有利于增强企业在市场竞争中 的后劲，使企业永远立于不败之地。在开发新产品时，一定要特别注重从延伸产品方面多做一些创 新的工作，如提供新的维修项目、采用新的付款方式、开展新的培训与指导工作等，这样就可以在 与大企业的竞争中突出自己的比较优势。 企业核心竞争力，是指企业拥有核心技术、核心产品、核心服务、市场优势等综合的强势产销 体系。核心竞争力是企业生存、发展、占领市场、走向世界的关键因素，是企业生命力强弱的基础 条件。企业要持续不断地对品牌予以关注，围绕品牌的核心价值观不断创新，不断巩固企业品牌在 消费者心目中的形象。可见，企业要发展壮大，必须实施品牌战略，提升核心竞争力。只有实施品 牌战略，创建优势品牌产品才能吸引顾客，不仅有利于占领国内市场，还有利于为走出国门，占领 世界市场创造基础条件。自中国加入 WTO以来，不仅中国的出口商品在最大程度上获得市场进入机 会，并享受到有力的竞争条件，中国企业也获得了开展跨国经营的良好环境。中国企业可以利用最 惠国待遇，从国际市场上购买所需的原材料，利用更广阔的市场，在竞争中充分把握机遇加速发 展。因而，企业必须实施品牌战略，以品牌优势开创发展壮大占领国内外市场的基础条件。经 四、保持质量立足市场 企业进入市场，最重要的就是质量竞争。质量，作为企业的第一生命，是增加产品竞争力的砝 码，质量是品牌的生命，是品牌的灵魂。没有质量，品牌就如“无水之源”，失去了根本立足点。 优秀品牌的一个显著特征就是能提供更高的可依靠的质量。企业要以质量争夺市场，就必须做到提 供给客户的产品是优质名牌产品，保证质量永不滑坡，贯彻 ISO9001质量标准，树立“质量第一， 客户至上”的现代市场经营观念，建立完善、简洁的质量管理体系，把质量作为企业的核心目的， 把高质量产品和服务作为企业竞争取胜的武器。 五、取信客户保住市场 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 76 企业取信客户，除了要提供优质产品外，还要为客户提供优质服务，主要是做好三方面工作： 一是售前微笑服务；二是售中主动服务；三是售后跟踪服务。销售过程要坚持“三保”，即保证质 量、保证数量、保证发运时间，并对“商务”方面的函电要及时处理。现代市场经济就是信用经 济，信用是市场经济的生命和灵魂，是现代企业赖以生存和发展的基础。因此，对于企业来说，诚 实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得生存和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。使客户 对企业有一个全新的认识，从而拉近企业与客户的距离，使客户理解、支持、配合企业的各项经营 与管理活动，成为企业忠诚的客户。只有真正赢得客户，提高客户对企业的满意度和忠诚度，企业 才能在日趋激烈的市场竞争中更好更快地开拓市场，才能保证企业经济效益的平稳、健康、可持续 增长，在更长远的时间跨度上获得最大利润。 六、制定营销策略争夺市场 企业在制定产品营销策略的时候，第一，要确定“看准市场，主动出击，以销定产”的营销思 路，尽快适应国内外市场变化和市场竞争的需要。利用互联网大数据，掌握市场信息，开展三步工 作。一是，进行行业评估，纵观与本产品市场相关的产品与服务，抓住重点策略，突破难点，确定 目标市场；二是，了解竞争对手的现状，如竞争背景和动机，克服自身薄弱点，寻找市场出击点； 三是，分析新的竞争对手的经营战略，落实启动点，实现增长点。也就是说要搞好市场调查研究， 进行三个比较，即产品策略的比较、价格策略的比较和促销策略的比较，使制定出的产品营销策略 更能适应产品的竞争市场。第二，企业还要采取超前经营、超前开发、多元经营、规模经营等多种 符合现代企业制度要求的有效措施，来增强主导市场的能力，这样就会参与市场竞争，站稳脚跟， 以自身实力向更远的目标市场发展。 七、塑造形象赢得市场 塑造企业形象绝不是靠简单的广告和新闻宣传，一定要做到科学和系统地持续不断地沟通和协 调，在内在素质上进行塑造，然后再通过科学性与艺术性相结合的信息传播，把企业的良好形象扩 散出去，重点是打造产品形象，产品包括质量水平、特色、式样、品牌、包装、安装、送货、信 贷、担保、售后服务等一系列内容的总和。产品在激烈的竞争中要保持较高的市场占有率，就必须 在产品还未上市，甚至还未生产出来之前，就做到未雨绸缪。这样有助于企业的产品和服务赢得顾 客的信赖；有助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于企业获得社会各界的支持以及政府相关部门 的重视和帮助；有助于企业在竞争中赢得优势，从而获得更好的经济效益和社会效益。 八、培育人才强化市场 现代市场经济时代，商战即是人战。人才是知识和技能的载体，是一切开发活动的基础和源 泉。企业的发展不仅要靠人来把握驾驭，而且要靠有能力的人才向前推动，使其发展。人才的智 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 77 力、素质、潜能、创造力是企业市场竞争胜负的决定因素，因此，企业需要培育一大批通晓国际规 则、具备跨文化沟通能力和战略思维及世界眼光的人才来强化市场，使企业在竞争过程中始终保持 领先地位，走可持续发展道路。 第二节 心理咨询企业市场拓展的创新路径分析 随着我国社会经济快速发展，心理咨询企业的市场发展状况对企业综合效益的影响力逐步提 升。在这样的情况下，心理咨询企业一方面要通过技术和资源创新来提高心理咨询生产和供给的效 率，尽可能多地节约相应的成本，另一方面要通过相应的市场拓展方式来扩大心理咨询产品的供给 量和供给范围，从而提升自身的市场综合实力。而对于心理咨询企业来说，市场的基础和决定性作 用也决定了市场拓展工作的重要性。然而就目前心理咨询企业市场的实际发展情况来看，虽然企业 有力地保持了原有市场的稳定，但是在新市场开拓方面仍然比较滞后，存在实效性差的问题。基于 此，要加大对心理咨询企业市场拓展创新路径的分析研究，以优化企业的市场发展空间。 一、影响心理咨询企业市场拓展的因素 从市场营销的实践层面上来说，心理咨询企业市场拓展的内容主要可以分为内部业务营销和外 部市场开拓两部分内容。而在实际的心理咨询企业市场拓展过程中，影响市场拓展的因素主要有以 下三方面。 （一）内部业务营销 所谓的内部业务营销主要是指企业对内部业务进行梳理和宣传，从而提升内部员工尤其是销售 人员对企业内部业务的认知度，从而更好地开展市场拓展工作。对于心理咨询企业来说，市场拓展 之所以受内部业务营销的影响，主要是由于内部业务营销直接关系到内部思想是否统一，营销的组 织结构是否合理，是否能够更好地适应客户的需求等等，从而直接影响到市场拓展的效果。 （二）产品 心理咨询企业市场拓展的本质在于开拓企业心理咨询产品的销售范围和销售量，从而提升企业 的综合经济效益，使企业能够更好地生存和发展。随着用户对于心理咨询产品需求的多样化，心理 咨询企业能够生产和提供满足用户需要的心理咨询产品直接影响到市场拓展的效果。并且心理咨询 产品对市场拓展的影响力是很大的，如果企业无法提供用户所需要的心理咨询产品，那么企业的市 场拓展将会很难取得实效性。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 78 （三）用户需求 作为市场主体，心理咨询企业的社会价值取决于是否为用户提供其所需要的心理咨询产品或服 务，只有满足了用户的需求，才能够证明市场拓展的实效性，也才能够为更深入地开展市场提供良 好的支撑。并且随着心理咨询市场竞争的日趋激烈，企业能够满足用户需求也逐渐成为其能否战胜 竞争对手的一个关键点。 二、创新心理咨询企业市场拓展的路径 通过上述分析可以看出，目前影响心理咨询企业市场拓展的因素有很多，并且对于市场拓展的 作用方式也不尽相同，因此，心理咨询企业要根据自身的实际情况制定和实施相应的创新企业市场 拓展的路径。具体来说，企业需要从拓展思想、客户需求、价格制定等方面着手进行。 （一）做好内部营销工作 内部营销是拓展市场的重要前提和基础。企业在组织开展市场拓展之前，首先要对拓展人员进 行心理咨询产品或服务方面的培训，使其对产品或服务的特点有一个准确的了解和认识，并熟悉其 能够给用户创造的价值，从而奠定市场拓展的基础。同时，企业要优化组织结构，强化内部营销体 系建设，提升企业自身对市场变化的适应力，准确把握用户需求情况，从而提升市场拓展的实际效 果。 （二）准确把握用户需求 一方面，企业要对市场用户对心理咨询的需求情况有一个深入且全面的把握，从而解决“市场 需要什么样的心理咨询”这一问题，另一方面，企业要注意差异化的用户需求掌握，即不同用户规 模对于心理咨询的需求情况是不同的，因此，企业要根据用户的类型来对需求进行准确的分类，从 而提升市场拓展的针对性和实效性。当然，心理咨询企业也可以根据自身的心理咨询生产和供应情 况来进行产品的研发和推广，进而引导用户的需求，同时还可以对客户的需求进行相应的预测，为 企业提供第一手的客户需求信息。 （三）采取科学、合理的价格策略 价格是影响心理咨询企业与用户之间关系的关键因素，一旦企业所制定的价格标准高于用户的 心理预期，就会导致企业市场拓展难度的增加，因此，企业要对价格实施科学、合理的管理策略， 从而为市场拓展的开展创造有利的条件。企业在开展市场拓展过程中，要明确价格分类的重要性， 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 79 并积极做好价格制定工作，确保价格的科学、合理。科学、合理的价格既可以降低用户的购买成 本，促进销售，同时也可以保证品质，提升心理咨询企业的市场形象。首先，心理咨询企业要制定 严格的价格管理制度，对于那些不合理的加价行为予以取缔，保证心理咨询市场价格的稳定；其 次，企业要实行分类价格的策略，即按照心理咨询消费的特性实行促销价格和季节性价格等分时价 格的方法，调整市场的合理性。 （四）企业要注重良好品牌的塑造 对于心理咨询企业的市场拓展来说，树立优质品牌无疑能够增强企业的市场竞争力和优越性。 （五）密切注意市场发展情况 对于心理咨询企业来说，良好的市场变化敏感度能够提升企业市场拓展的方向感和有效性，从 而节约企业战略调整的成本。一方面，企业要注重心理咨询行业的政策变化，紧跟国家相关政策的 步伐，保持发展的时代性，另一方面，企业要加大对市场发展尤其是竞争对手发展情况的关注，在 行业发生相应变化后，要及时对自身的市场拓展策略进行优化调整，以保持自身发展的长期稳定和 持续。同时，企业要加大对一些重要产品的研发，为市场拓展提供更多的可选择方案，让拓展人员 有更多的资源可以给用户推介。 三、企业市场营销策略创新 作为一个好的企业，企业营销策略创新是相当有必要的。由于各类企业的效仿创新和竞争意识 不够强烈，再加上对一些障碍的认识的不够清醒，使得这种分散性企业在现在的市场经济当中结构 不是很完整。其次就是现代市场经济中需要的个性化、细分化特征日益凸显出来，这也为企业提供 了更加广阔的生存发展空间，也是对企业目标市场的定位提出了挑战。再次，我们看到目前我国的 一些企业普遍存在着人力资源不足，资金匮乏，企业科研力量薄弱，企业信息方面欠缺，企业管理 层次上落后，也包括国家政策方面的扶持不足等问题，制约了我国企业的发展和技术创新。因此， 我国企业应必须创新。 （一）营销渠道创新 网络营销是企业营销实践与现代化通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。它具有范围广、 速度快、成本低、任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能平等的获取世界信息及平等的展示自 己的优点。这种营销方式能使中小企业跳过中间商而与消费者实现面对面的沟通，便于企业针对消 费者的个别需要，提供个性化服务。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 80 （二）营销观念创新 树立“绿色营销”观念 积极引导消费者在产品消费、使用过程中减少污染，在产品的销售过程中，注意节约资源，从 而使经济效益和环境、生态有机结合起来，形成企业的可持续发展。其次，应树立“全球营销”观 念。 建立全球营销观念，积极开拓国际市场 世界经济进入全球化阶段，我国市场同世界市场联为一体，企业要在全球范围内展开对资源、 市场、人才、资金等要素的竞争，竞争范围的扩大同时也说明了潜在市场需求的扩大。对我国企业 而言，这是难得的扩大市场份额和提高实力的机会。这就要求我国企业具有全球市场营销观念，着 眼于全球的潜在市场需求，创造新的市场。 在生产社会化、消费多元化的今天，要求企业实现市场营销战略的创新，保持企业自身发展的 优势，是企业树立品牌，加强消费影响力的方式。顺应时代变化，是实现企业盈利和长久发展的重 要手段。 四、小结 随着心理咨询行业发展的深入，心理咨询企业所面临的市场竞争压力逐步增加，竞争对手数量 和实力的不断增强严重威胁到了企业的生存和发展，基于此，要通过多种方式来提升企业的经营管 理效益。市场拓展作为企业实现自身价值的重要途径，要根据企业心理咨询供给和市场用户资源需 求来进行相应的深化，以提升企业在行业市场发展中的影响力，不断拓宽企业发展的路径，为企业 的发展壮大提供强有力的支撑。当然，心理咨询企业市场拓展工作并非一件易事，需要通过多种方 式和策略加以解决，因此，企业要制定切实可行的市场拓展创新路径，以迎合快速变化的市场需 求。 第三节 2019-2025 年中国心理咨询企业市场创新开发战略建议 一、紧盯竞争对手战略，增加产品竞争力 迈克尔·波特指出，“竞争优势是一个企业在竞争市场上行为效益的核心”。处于激烈市场竞争 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 81 中的企业能否获取较竞争对手更为有利的竞争优势，是其能否生存、发展至关重要的问题。目前， 企业可紧盯第一的战略，尽快增加产品竞争力，并尽量缩小与其在产品、质量、服务、营销策略等 方面的差距，力求做到战术上的自我创新。 二、利用市场渗透战略，不断发展新的客户 对已成功开发的产品，通过不断改进产品质量、降低产品成本、提高服务质量以及采取灵活的 定价策略来提高竞争力，从而在现有的市场上扩大产品销量，促使现有客户更多地购买公司产品， 同时也吸引竞争者的客户购买公司产品，或刺激没有使用过公司产品的客户加入到购买者行列。 三、实行市场开发战略，不断开辟各种市场创新源 企业应紧盯市场消费需求趋势，进行市场开发，不断开辟各种市场创新源。 四、持续提高产品质量，建立完善覆盖范围的服务体系 树立用户第一的观点，即从产品的研发、生产、销售各个环节，尽可能地将能够预见到的用户 “不满意”因素，从产品的循环体中除掉。同时，通过服务延伸，完善产品质量跟踪、反馈、调整 系统。只有将市场营销战略真正引伸到影响客户的价值链，才能让客户得到更多的实惠，也才能提 高产品的吸引力和客户的忠诚度。 五、实施线上线下结合，深度拓展国内国外市场 电商市场具有全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化、信息及用户海量化的优势，不 仅能够帮助企业及时快速调整发展决策和指导生产计划，而且能帮助传统制造业充分挖掘线上、线 下可用资源，快速接收用户反馈信息，为客户提供产品快速开发及迭代服务，以响应市场需求，从 而保持竞争优势。由此建议企业在运营管理中大力实施电子商务战略，实施线上线下结合，深度拓 展国内国外市场。 六、在市场开发中将渗透、撇脂等多种战略结合 渗透战略是安索夫矩阵中针对原有市场，原有产品提出的战略举措，也是产品生命周期针对成 熟市场的营销策略，企业在现有市场规模较大，还存在着强大的竞争潜力；同时产品的需求价格弹 性较大，可以通过降低价格，增加需求量；大批量生产还能进一步降低生产成本。通过有效实施渗 透战略可以让企业占有比较大的市场份额，通过提高销售量来获得企业利润，也较容易得到销售渠 道成员的支持，同时，低价低利对阻止竞争对手的介入有很大的屏障作用。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 82 对于新市场，单一的产品和服务不足以支撑新市场开发战略的实施，因此应进一步加大产品研 发力度，开发新产品，以满足国际市场开拓的需要，实施撇脂战略。实行这种策略企业必须使新产 品和服务的卖点比新市场上现有产品的卖点显著，可以有效吸引目标消费群体，通过有效实施撇脂 策略公司达到短期最大利润目标，有利于企业的竞争地位的确定。 第四节 强化机制和队伍建设 为企业市场拓展提供有力保障 建立一系列与市场相适应的激励机制，这是“走出去”的“加速器”。为此，在市场拓展中， 必须要加强市场开发机制和队伍建设，努力营造良好的市场拓展环境，为企业市场拓展提供有力保 障。模 一、在市场拓展中要加强机制建设 市场开发靠的是行之有效的运行机制，没有一套好的机制做保障，开拓市场就是一句空话。具 体地说：一是要结合自身企业外拓市场的实际，制定完善鼓励市场拓展的配套激励机制。按年初制 定的目标，把指标分解、责任落实到人。二是要建立资源共享机制。特别是建成建设集团与公司及 各厂之间的比较健全完善市场开发网络，实现市场信息、营销渠道、区域市场服务资源的共享。三 是要建立对外合作机制。通过对外合作，“近联强企”，提高竞争力。 二、树立主动性市场理念是市场创新的核心内容 面对日益严峻的市场竞争形势，企业只有实施市场创新战略，树立和塑造职工的主动性市场理 念，爱护已有市场，开辟新的市场，才能不断地拓展企业的生存和发展空间。因此，企业在制订了 经营战略时务必要重视市场战略的研究和开发，必须以市场为中心来安排自己的经营活动，尤其要 强化企业全员主动性市场理念的树立和培养。 那么什么是主动性市场理念？就是指企业内在地有着尊重老市场和争夺新市场的冲动，主动地 去爱护和开拓市场，而不是被动地接受市场的机遇和挑战。也就是说，在市场问题上，企业完全是 非常主动的，在确定自己的所有经营行为的时候，都首先考虑到了市场状况，把市场看作决定自己 所有经营活动的最根本性依据。 那么如何树立主动性市场理念？树立主动性市场理念不是空洞的，而是有具体内容的。为了赢 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 83 得市场，企业加强内部管理，进行管理体制、经营机制和运行模式等方面的改革，是为争夺市场而 进行的前期工作，也可以认为是企业主动性市场理念的内容之一，而把握争夺市场的有效方法，使 企业能充分利用各种方法和机制实现对市场的有效争夺，则是树立主动性市场理念具体体现 。一 般来讲，企业利用市场机制争夺市场的有效方法包括价格机制、质量机制、效用机制、品牌机制、 资源机制、服务机制、客户机制和技术机制等。 主动性市场理念的两个重要内容是爱护老市场和开拓新市场。企业在开发新市场的同时，要主 动地爱护老市场，尊重原来的老客户。现在有不少企业都存不注重爱护市场的倾向，尤其在市场状 况良好的情况下，就忽视了市场的爱护，结果导致了市场的萎缩，而市场萎缩之后，要想重新恢 复、占领和开发，还需要一定时期，从而造成这些企业的发展处于波动状态。 现实情况表明，凡是爱护市场的企业，即使在市场回落的时候，它们也仍然有很大的市场份 额，并能保持企业的持续稳定发展。因此，在当前面对全球经济衰退及实体经济效益下滑的形势 下，石油石化基建行业一定要树立主动性市场理念，主动地爱护我们的市场，增强企业的发展后 劲。 三、全员参与市场开发体系的建立健全是市场创新的关键 近几年来，市场竞争日益激烈，很多企业把市场创新放到与企业管理思想创新、组织创新、制 度创新、技术创新、人才创新和文化创新同等重要的地位上。但在实际操作过程中，很多企业仍然 存在着“市场开发是企业领导和市场开发部门的事”的传统思想，企业内部没有形成全员参与市场 的理念，不利于市场信息的搜集、反馈、老市场的巩固和新市场的开发和占领，从而制约了企业的 发展。 “解决企业一切问题的根本出路在于发展，而发展的重要途径在于市场开发。”这是很多水利 水电企业在市场开发的摸爬滚打过程中领悟到的一条至理名训。企业上下只有真正以市场为中心， 形成有利于开拓市场的激励机制，才能激发和保护广大员工主动找市场、揽项目的积极性。同时， 企业在制度建设、危机意识教育、市场理念的培育等方面，要注重对企业职工全员参与市场理念的 培养，让企业员工充分认识市场的紧迫形势和奋斗目标，认清只有外闯市场才是生存的唯一出路， 牢固树立“企业生存靠市场，开拓市场靠大家”， 以实际行动主动研究市场，开拓市场，企业的生 存空间才能越来大，效益才会越来越好。 四、市场激励机制和人本主义是实施市场创新战略的保证 在实施市场开发创新战略过程中，企业要采取有效措施努力营造“鼓励创新，敢于尝试、风险 共担，快乐工作，勿忘原则”的人文环境，让从事市场开发的人员觉得自己是最优秀的，是企业发 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 84 展最需要的，尽量让他们快乐地工作，激情地创造和创新。同时，企业也要建立“重奖励，轻罚 款”、“重平等，轻等级”、“重团结，轻形式”的市场激励管理机制。在福利待遇、晋升提干、职称 评定、评先褒优等方面，企业应该把市场开发人员与企业生产人员和技术人员同等看待，或者给予 更好的待遇，让市场开发人员融入到企业“和谐、温馨、尊重个性、激励创造、实现多赢”的文化 氛围之中。尤其是要在市场开发战略中贯彻以人为本的精神，关注市场开发人员的身心健康，彰显 人性化管理，为他们创造和谐、安全、激励及平等的工作环境，以保证每一个市场开发人员都能轻 装上阵，以饱满的热情和高昂的斗志投入到市场开发工作中。 企业只有结合自身技术优势和特点准确界定市场定位，树立主动性市场理念，建立健全全员参 与市场开发体系，并在市场创新战略中嵌入激励机制和融入人本主义情怀，这不但对企业本身、市 场开发和管理人员及客户和服务对象都有积极的影响和促进作用，从而不断地增强企业的市场竞争 能力，拓宽企业的发展空间。 五、要培养打造素质过硬的市场拓展人才队伍 企业的竞争可以说是人才的竞争，企业发展必须实施人力资源开发战略，着力在外拓人才队伍 建设上下功夫。 六、要充分激发全员拓展市场的积极性和主动性 市场开发与拓展战略为发挥潜能、共闯市场指明了方向。在市场拓展中，领导干部要以身作 则，带头闯市场。在市场开发上，实行领导分工包片负责，率先垂范。通过领导干部的带头示范作 用，激发职工拓展市场的积极性和主动性，形成工作“合力”。同时，建立“有利于拓展市场，有 利于企业发展，有利于个人收入”的市场开发激励长效机制，进一步提高全员拓展市场的积极性和 主动性。势 实践证明：要想“走得更远”，必须树立新的市场经营理念，勇于进取，敢于实践创新，只有 这样，才能为企业可持续发展，开辟更加广阔的市场空间。 第五节 不断总结市场开拓的经验 一、明确的目标是前提 明确的发展目标，清晰的工作思路，是实现公司科学发展的重要前提。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 85 二、技术和人才是市场发展的两个立足点 立足于提升综合服务能力，特别是在心理咨询领域要做到全面发展、率先发展、人无我有、人 有我优，为实现企业各项事业的全面协调可持续发展奠定坚实的基础。立足于发展依靠人才，充分 挖掘现有人才潜力，塔建各类人才成长平台，实现人与企业的共同发展。全方位发展技术，提升综 合施工能力，是保证企业持续发展的重要力量。只有提升技术装备水平，才能增强核心竞争力，实 现市场的稳定和发展。科研组织、管理力量进一步加强。集中资金办大事的能力切实增强。明确企 业技术发展总体思路，向深度发展，靠幅度提升，确保公司综合技术实力国内领先。 企业应致力于实施人才开发和科技创新战略，切实增强企业综合竞争实力。建设熟悉市场、善 于经营，能够参与外部竞争的经营管理人才队伍；建设勇于创新、善于学习，能够推进技术开发与 应用、增强公司核心竞争力的专业技术人才队伍；建设技能高强、爱岗敬业，能够解决生产技术实 际问题的技能操作人才队伍；培养造就一批符合公司发展要求，在国内有知名度的专家型人才、复 合型人才和高技能人才。 三、服务质量是关键 不断推进技术储备、科研攻关、新技术推广和成果转化工作。注重新技术、新工艺与解释技术 的综合应用，促进技术水平和综合能力的快速提升。 四、不断拓展市场发展空间 按照市场开发思路，逐步做大做强。寻求市场信息，挖掘潜在市场，不断开拓市场，进一步扩 大发展空间。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 86 第五章 盛世华研总结 第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 一、企业失败的原因 我们每天都在面临各种可能性的变化，特别是当前经济、社会、技术等都处于剧烈变革的时 代，企业稍有不慎就面临破产倒闭的风险。 我们发现，大部分企业： 风口来了，大家一窝蜂的涌入，结果短短几年就将一个行业作死； 风口没了，很多企业就开始变卖资产、破产倒闭，迅速离场； 行业热时，大家拼命扩张，实施并购、多元化、国际化等战略； 行业冷时，大家又拼命收缩，资产贱卖、大砍特砍等痛苦离场； …… 殊不知：当大家都能发现的机会，可能最好的时机已经错过； 殊不知：风口有可能是利益集团人为操控的，你进去就是买单者； 殊不知：行业最火热时，应该准备逆周期调节，开始收缩，保证现金流，为接下来的衰退做准 备； 殊不知：行业进入寒冬时，才是逆势扩张的最好时机，因为这个时候成本最低，机会最多，可 以为公司占据最有利的地位； …… 十余年的商海观潮，看到了太多企业为此付出惨痛而巨大的代价！！！ 其他失败的原因还有： 1、行业属于赢家通吃，但竞争对手超级强大或已建立很深护城河 2、衰退的行业，失去用户需求的产品，被科技进步代替的行业 3、严重多元化，缺乏用户心智定位 4、商业模式或服务业态已经落后，被新模式代替 5、企业治理结构有问题，管理层不以股东利益为重，业绩作假。 6、对政策敏感，政策变化可以影响企业生死，或极大可能受到政策打压的企业。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 87 7、重周期行业周期高峰大幅扩张的企业 …… 通过以上总结，我们发现这些企业失败的一个最重大的原因，就是对行业缺乏深度的研究和分 析。这也是盛世华研在十余年的研究咨询实践中，发现众多企业普遍存在的问题： 没有系统的研究方法； 行业信息没人搜集、整理； 对市场没有系统全面的调研； 对政策不了解，没有深入的解读； 对行业趋势判断不清晰； 没有成熟的战略规划； 组织管理体系混乱； …… 然而，行业研究与咨询管理，对学习能力、复杂问题分析能力、客观面对问题等能力要求越来 越高，行业研究也变得越来越难。众多企业、特别是中小微企业享受不到很好的研究、咨询、管 理、培训等服务，只能凭借个人能力在市场中摸爬滚打、闭门造车，最终大致失败。 二、提高胜率的策略 企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面 准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究是揭示行业发展的重要工 具，通过深度的行业研究报告，及时了解行业动态与未来发展趋势，对企业的经营、发展与壮大， 起着越来越重要而关键的作用。 作为一个负责任、有情怀、有担当的企业，盛世华研结合自身打磨了十几年的行业研究体系与 知识体系，以及借鉴了众多学者、专家以及前人的理论，将针对各个行业设计出百份以上的专题策 略研究报告（您可根据盛世华研的命名习惯+策略在平台上搜索，比如“【完整版】2019-2025年 中国心理咨询行业企业发展方向及匹配能力建设/发展战略规划制定策略/转型升级战略/市场竞争 策略研究报告”），供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理者、 政府等企事业单位参考决策，让每个人都能更早的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定策 略。 盛世华研致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、成 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 88 功企业家…… 第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 一、基于“产业”的研究与决策体系 盛世华研发现，我们在开始研究心理咨询行业之前，我们必须先明白产业的本质是什么，有哪 些特征，发展逻辑和影响因素有哪些，产业驱动力是什么。任何行业的发展，都不能脱离产业的本 质，不然就有可能导致企业的失败。我们也要先明白行业有哪些特征、发展逻辑和影响因素、当前 的驱动力，这样我们才能更好的把握规律，制定可行的发展战略。基于此，盛世华研提出基于“产 业”的行业研究理论和战略决策体系，解决以上问题。 由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业本质研究与 战略决策咨询报告》进行阅读。 二、基于“周期”的研究与决策体系 盛世华研发现，随着我国市场经济不断完善，经济周期影响越来越大，成为理解宏观经济与行 业运行的重要逻辑。经济周期都有哪些？有什么规律特征？它的影响因素有哪些？产能周期的理论 基础和规律是什么？我们怎么判断行业当前所处的周期？基于此，盛世华研提出基于“周期”的行 业研究理论和战略决策体系，通过周期理论，来更充分的理解目前行业发展现状、市场格局、市场 规模、发展速度、经营效益、行业景气度、产业供需、价格走势等信息，让企业对整个产业周期及 产业结构有一个清晰、深入的了解和把控，从而制定科学可行的战略决策。 由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业周期研究与 战略决策咨询报告》进行阅读。 三、基于“人性”的研究与决策体系 盛世华研发现，经济的运行深刻反映了人性，然而人类的非理性恐惧和疯狂无法计算，人性在 某些时候也成为理解宏观经济与行业运行的重要逻辑。人性的弱点都有哪些？有什么规律特征？它 的影响因素有哪些？我们怎么根据人性判断行业当前所处的问题？基于此，盛世华研提出基于“人 性”的行业研究理论和战略决策体系。通过人性理论，来更充分的理解目前行业发展存在的困境、 问题、面临的制约、风险等信息，让企业对整个产业存在的问题有一个清晰、深入的了解和把控。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告》进 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 89 行阅读。 四、基于“变化”的研究与决策体系 这是个高速变化的世界，我们的产业在变，我们的环境在变，我们自己在变，我们的对手也在 变，……充满着各种变化和不确定性。盛世华研发现，我们周围的一切全在变化之中！面对各种无 法控制的变化，我们该如何去拥抱变化，如何在变化中发现关键变化，如何在变化中找到新的发展 机会？基于此，盛世华研提出基于“变化”的行业研究理论和战略决策体系。并通过变化理论，来 更充分的理解目前行业政策、经济、社会、技术等领域正在发生的深刻变化，让企业对整个产业以 及整个宏观环境有一个清晰、深入的了解和把控。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业变化研究与战略决策咨询报告》进 行阅读。 五、基于“趋势”的研究与决策体系 盛世华研发现，行业的发展过程不是一成不变的，在不同阶段会呈现不同趋势。对于企业来 说，把握行业趋势， 及时做出调整，才能迎来更大的发展。那么影响及驱动心理咨询行业未来演 化的主要因素有哪些？未来心理咨询行业发展前景如何？有些什么样的变化趋势？投资机会在哪 里？影响企业生产与经营的关键趋势是什么？基于此，盛世华研提出基于“趋势”的行业研究理论 和战略决策体系。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业趋势研究与战略决策咨询报告》进 行阅读。 六、小结 盛世华研提出的基于“产业”、“周期”、“人性”、“变化”、“趋势”的五大研究与决策体系，是 在前人的基础上总结出来的新的知识体系和方法论，理论部分通俗易懂，战略决策亦具有非常强的 可操作性和实战成果。 此理论是盛世华研第一次开创性的提出，必然存在不尽完善之处，但仍然是不可多得的新的研 究咨询理论体系和战略决策方法论，具有非常强大的理论创新和逻辑。 后续我们将会努力完善、推陈出新，不断迭代，研究出更多、更有用的知识体系和实操方法， 实现盛世华研的使命：让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 90 成功企业家…… 第三节 致读者：商业自是有胜算 人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。 决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提 升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平， 最终的结果基本是公平的。 人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差 别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑 战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。 做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。 除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固 然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高 度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼 洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是 截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。 人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层 次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中 分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。 亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明 白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性 的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而 且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。 我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！ 那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？ 持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什 么？ 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 91 为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同 行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管 理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产 业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。 盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研 注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示 深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。 注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研 究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如 需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 92 法律声明 版权声明 本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公 司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集 于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以 任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共 和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出 处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律 后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追 究其法律责任。 免责条款 本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他 研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本 报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分 数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可 靠性不作任何保证。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因 使用本报告而产生的法律责任。 本报告是盛世华研企业管理有限公司服务体系下决策咨询报告系统的重要组成部 分。如对有关信息或问题有深入需求的客户，欢迎使用盛世华研企业管理有限公司之专 项研究咨询服务。 更多资讯，请关注盛世华研网站。 2019-2025 年中国心理咨询行业市场创新战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 93