98 MBA
人力资源发展专题
陈 畅
2000年11月2日
培训中的三个法宝
z糖果：对被培训者的激
励
z玩具：协调培训气氛
z伙伴：共同学习
内容提要
z人力资源发展
z培训与发展
z摩托罗拉大学
人力资源发展
z什么是人力资源发展
z人力资源发展与人力资源管理
z美国人力资源发展的发展阶段
z人力资源发展的十一种角色
什么是人力资源发展
人力资源发展与人力资源管理
美国人力资源发展的发展阶段
z第一阶段：培训与发展T&D
z第二阶段：人力资源发展HRD
z第三阶段： Human Performance
Improvement （HPI）
z第四阶段：Workplace Learning
Performance （WLP）
z第五阶段：Workplace
Learner（WL）
人力资源发展的十一种角色
z研究者Researcher
z营销人员Marketer
z需求分析员Needs Analyst
z培训设计师Program Designer
z培训材料开发者HRD-Materials
Developer
z辅导员/培训师Instructor/Facilitator
z评价者Evaluator
人力资源发展的十一种角色
z管理人员Administrator
z组织变革的推动者Organization-Change
Agent
z职业生涯发展顾问Individual-Career
Development Advisor
z人力资源发展经理HRD Manager
培训与发展
z关于培训的几个重要说明
z培训的目的
z培训的类型
zISD模型
关于培训的几个重要说明
z培训不是目的，而是手段
z培训是解决问题诸多手段的其中一
种
z没有正确答案，只有合适答案
z具体问题，具体分析
培训的目的是什么？
z短期来说，提高员工绩效
z中期来说，实现企业经营目标
z长期来说，满足企业战略要求
z问题：培训可以用来奖励员工
吗？
培训的类型
z在职培训 On-Job Training
y指导 Coaching, Mentoring
y代理 Back-up
y见习 Understudy
y工作轮换 Rotation
y项目委派 Project Assignment
z脱产培训 Off-Job
Training
按培训与工作
的关系划分
培训的类型
z户内培训 Indoor
Training
z户外培训 Outdoor
Training
z自办
z委办
按培训场所划
分
按培训主办单
位划分
ISD模型
zISD：Instruction System Design
——ASTD
zISD模型运用于脱产培训
zISD模型的主要步骤——ADDIE
y培训需求分析 Analysis
y培训设计 Design 与开发 Development
y培训实施 Implement
y培训评估 Evaluate
培训需求分析
打死我也
做不了！！
不好好做我打死你
z区分培训问题与管理问题
培训需求分析
z培训需求分析的一般方法
y业务分析
y组织分析
y工作分析
y调查分析
y绩效考评
y评价中心
y自我申请
y群体讨论
培训设计
zWhole Body Learning (WBL)Design
Model
Left
Whole
Logical
Linguist
Musical
Kinetic
Inter-personal
Intra-personal
Spatial
Sight
Sound
Smell
Taste
Touch
Right
Joy
Fear
Brain Intelligence Sense
培训设计：选择培训方式
z课堂讲授
z研讨会
z案例研究
z角色扮演
z评价中心技术
z小组讨论
z大组讨论
z文件栏
z演示
z回答提问
z计算机辅助教学
z录像教学
zCD-Rom教学
z网上培训
z敏感性训练
z管理经营游戏
zEMBA
z自学
培训活动之一：案例研究
z案例研究的逻辑框架
y背景描述：事实陈述，避免判断
y症结分析：列举负面，要因分析
y确立问题：推理归纳，理请层次
y列述方案：水平思考，优劣比较
y行动方案：完整作业，行动组合
y经验原则：正向陈述，管理总结
培训活动之二：小组活动
z小组活动往往要求形成小组（3-7人），以
分析一个问题，或找到一个解决方案
z举例：True Love
y小组活动的目的是为了培养合作精神和创造性
y首先请大家说出在这世界上最爱的东西
y列出前五项，每人任选一项，组成五个小组
y每组用一首诗或者一首歌来表达选择的理由
y小组活动之后，每组必须向大家演示
培训活动之三：角色扮演
z角色扮演的几种方式：简单式、对换式、轮
换式、多组式。角色扮演可设观察员。
z举例：迟到的下属
y目的：锻炼正确运用肢体语言的技巧
y将大家分成小组，每组3人。一个扮演经理，一个扮演
经常迟到的下属，一个扮演观察员
y经理和下属的扮演者中途进行角色互换
y观察员向两人指出他们的肢体语言改进的方面
培训活动之四：危机事件
z危机事件描述一种危急状态，请大家找出解
决的办法及其理由
z举例：培训设计师的难题
培训活动之五：游戏
z游戏指参与者在一定规则约束下相互竞争以
达到目标的活动
z举例：Golden Apple
y目的：锻炼有效沟通
y某商人拥有一个五百年成熟一个的金苹果
y某富翁想要其果肉，医治他唯一的女儿的绝症
y某化学家想得到金苹果皮，完成试验，得到Nobel奖，
偿还巨债，否则将被投入监狱
y１０分钟之内完成交易，否则金苹果将枯萎
培训活动之六：卡片式教材
z卡片式教材指在卡片上注明某项技能的操作
步骤，被培训者反复训练，直至熟练运用
z举例：解决矛盾与冲突
y描述矛盾的现状
y询问并理清产生矛盾的原因
y作出富有同情心的反应，但要表明自己的立场
y探讨各种可能的解决办法
y说服双方采取一些特殊行动，各自作些让步
y表达自己对双方解决矛盾的理解和感谢
培训实施：培训师
z组织群体讨论和群体学习
z激发听众主动学习的积极性
z向听众讲解新知识
z师者，所以传道授业解惑也。
（唐·韩愈）
z培训师
Facilitator
z教师
Instructor
培训评估
z反应评估 Reaction Evaluation
y观察法、面谈、意见调查等
z学习评估 Learning Evaluation
y笔试（学前、学后）、心得报告等
z行为评估 Behavior Evaluation
y观察、面谈、事后讨论等
z结果评估 Results Evaluation
y运营指标、绩效考核、追踪评估等
辩论
zBusiness Based
Training System
zLocation Based
Training System
现场学习评估
z请大家每人准备一个与今天主题相关的
问题，答案必须简单，比如：人力资源
发展由几部分构成？
z自己必须知道正确答案
z这个问题将问给你的同班同学
z谢谢
