8D工作方法
主講人
林建行
BEER LIN
8D工作方法簡介
8D又稱團隊導向問題解決方法
是福特公司處理問題的一種方法
亦適用於製程能力指數低於其應有值時
有關問題的解決
它提供了一套符合邏輯的解決問題的方
法
同時對於統計製程管制與實際的品質提
升架起了一座橋梁。
8D工作方法主要步驟
D1：小組成立
D2：問題說明
D3：實施並驗證臨時措施
D4：確定並驗證根本原因
D5：選擇和驗證永久糾正措施
D6：實施永久糾正措施
D7：預防再發生
D8：小組祝賀
8D工作方法主要步驟 ~D1：小組成立
目的:
成立一個小組,小組成員具備工藝/產品的
知識
有配給的時間並授予了許可權
同時應具有所要求的能解決問題和實施糾
正措施的技術素質。
小組必須有一個指導和小組長。
8D工作方法主要步驟 ~D1：小組成立
關鍵要點:
成員資格，具備工藝、產品的知識
目標
分工
程式
小組建設
8D工作方法主要步驟 ~D2：問題說明
目的 :
用量化的術語詳細說明與該問題有關
的內/外部顧客抱怨
如什麼、地點、時間、程度、頻率等
“什麼東西出了什麼問題”
方法：
質量風險評定，FMEA分析
8D工作方法主要步驟 ~D2：問題說明
關鍵要點 :
收集和組織所有有關數據以說明
問題
問題說明是所描述問題的特別有
用的數據的總結
審核現有數據，識別問題、確定
範圍
8D工作方法主要步驟 ~D2：問題說明
關鍵要點 :
細分問題，將複雜問題細分為單
個問題
問題定義，找到和顧客所確認問
題一致的說明，“什麼東西出了什
麼問題”，而原因又未知風險等級
8D工作方法主要步驟 ~
D3：實施並驗證臨時措施
目的:
保證在永久糾正措施實施前，將問題與內外部
顧客隔離。
（原為唯一可選步驟，但發展至今都需採用）
方法：
FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
失效模式和效果分析
DOE(Design of Experiment)試驗設計
PPM（Project Portfolio Management）項目組合管理
8D工作方法主要步驟 ~
D3：實施並驗證臨時措施
關鍵要點:
評價緊急響應措施
找出和選擇最佳“臨時抑制措施”
決策
實施，並作好記錄
驗證
（DOE、PPM分析、控製圖等）
8D工作方法主要步驟 ~
D4：確定並驗證根本原因
目的:
用統計工具列出可以用來解釋問題起因的所
有潛在原因
將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件
或環境或原因相互隔離測試並確定產生問題
的根本原因。
方法：
FMEA、PPM、DOE、控製圖
8D工作方法主要步驟 ~
D4：確定並驗證根本原因
關鍵要點:
評估可能原因列表中的每一個原因
原因可否使問題排除
驗證
控制計劃
8D工作方法主要步驟 ~
D5：選擇並驗證永久糾正措施
目的:
前測試方案，並對方案進行評審以在生產
確定所選的校正措施能夠解決客戶問題
同時對其它過程不會有不良影響。
方法：
FMEA
8D工作方法主要步驟 ~
D5：選擇並驗證永久糾正措施
關鍵要點:
重新審視小組成員資格
決策，選擇最佳措施
重新評估臨時措施，如必要重新選擇
驗證
管理層承諾執行永久糾正措施
控制計劃
8D工作方法主要步驟 ~
D6：實施永久糾正措施
目的:
制定一個實施永久措施的計劃
確定過程式控制制方法並納入文件
以確保根本原因的消除。
在生產中應用該措施時應監督其長期效果
方法：
防錯、統計控制
8D工作方法主要步驟 ~
D6：實施永久糾正措施
關鍵要點:
重新審視小組成員
執行永久糾正措施，廢除臨時措施
利用故障的可測量性確認故障已經排除
控制計劃、工藝文件修改
8D工作方法主要步驟 ~D7：預防再發生
目的:
修改現有的管理系統、操作系統、
工作慣例、設計與規程以防止這
一問題與所有類似問題重覆發生。
8D工作方法主要步驟 ~D7：預防再發生
關鍵要點 :
選擇預防措施
驗證有效性
決策
組織、人員、設備、環境、材料、
文件重新確定
8D工作方法主要步驟 ~D8：小組祝賀
目的:
承認小組的集體努力
對小組工作進行總結並祝賀。
8D工作方法主要步驟 ~D8：小組祝賀
關鍵要點:
有選擇的保留重要文檔
流覽小組工作，將心得形成文件
瞭解小組對解決問題的集體力量，及
對解決問題作出的貢獻
必要的物質、精神獎勵。
