第 3篇
群体
主要内容：
群体行为的基础；理解工作团队；沟通；领导；权利与政治；冲突、谈判和群体间的行为；
案例：群体与团队的管理
第 8 章
群体心理的基本理论
组织行为学内容结构 1
组织行为学包括三大主要理论
组织环境
组 织
群 体
个 体
组织行为学的内容结构 2
1、导论（概念 全球化和文化多元）
2、个体（行为基础；知觉和个人决策；价值观、态度和满意度、激励理论和应用）
3、群体（群体行为基础；工作团队；沟通；领导；权利与政治；冲突、谈判和群体间行为）
4、组织系统（组织结构基础；技术、工作设计和工作压力；人力资源政策与实践；组织文化）
5、组织动力（组织变革与发展）
第 8 章
群体行为的基础
一、群体的定义和分类
1、群体的定义
群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
2、群体的基本特征
（1）有共同的奋斗目标
（2）由两个或两个以上的个体构成的结
合体，不是一个人
（3）群体有相应的行为规范
（4）群体成员有归属感
（5）群体成员相互依赖、相互影响
3、群体的分类（1）
正式群体和非正式群体
正式群体是指由组织结构确定的、职务分工很明确的群体。
非正式群体是指没有正式结构，不是由组织确定的联盟，是为了满足社会交往
需要在工作环境中自然形成的群体。
3、群体的分类 （2）
命令型群体是由组织结构规定的，由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。
任务型群体是由组织结构决定，为完成一项工作任务而在结成的群体。
利益型群体是指为了个体关心的特定目标而结成的群体。
友谊型群体是由某些共同的特点而结成的群体。
3、群体的分类 （3）
根据群体规模可以把群体分为大群体和小群体
根据群体成员的特征可把群体分为同质群体和异质群体
4、人们加入群体的原因
（1）安全需要
（2）地位需要
（3）自尊需要
（4）情感需要
（5）权力需要
（6）实现目标的需要
二、群体发展的阶段
（一）五阶段模型
1、形成阶段：目标、结构、领导不确定；群体成员自我探索可接受的行为规范。
2、震荡阶段：群体内部冲突，接受群体，但抵制群体规范，领导层逐步明确。
3、规范化阶段：形成亲密关系，有一定凝聚力，形成群体身份感和友谊，结构稳定。
4、执行任务阶段：群体结构发挥作用，成员完全接受，重点转到完成手头的任务。
5、中止阶段：准备解散，收尾。
群体发展阶段模型
前阶段 形成 震荡 规范化 执行任务 中止
（二）间断－平衡模型
高
工
作 结束
绩 第一次会议 阶段2
效 飞越
阶段1
低 A （A＋B）/2 B
时间
有关间断－平衡模型的研究
群体成员第一次会议决定群体的发展方向；
第一阶段的群体活动依惯性进行；
在第一阶段结束时，群体发生一次转变，发生在群体寿命周期的中间；
这一转变会激起群体的重大变革；
转变之后，群体活动又会依惯性进行；
群体最后一次会议的终点是: 活动速度明显加快。
群体间断－平衡模型的特点：
群体在长期的依惯性运行的过程中，有一个变革时期，这主要是由于群体成员意识到完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。
运用5 阶段模型分析：
群体通过形成和规范化阶段的结合而开始存在；
低效率的执行任务阶段；
震荡阶段；
高绩效阶段；
结束阶段。
三、社会测量法
社会测量法是通过面谈或问卷等，测量和绘制群体成员之间相互接纳和拒绝的关系及示意图的方法。
社会关系图是利用面谈或问卷得来的信息，用图式的形式表示组织成员的社交偏好的图形。
社会关系图的关键词
社会网络指一群特定的个体中存在的一系列特殊的联系。
簇指存在于社交网络之中的群体。
规范性簇指正式群体。
自发性簇指非正式群体。
结合体指一些为了达到某个特定目的而暂时结合在一起的个体所组成的簇。
小集团指更为长久的、群体成员之间存在友谊关系的非正式群体。
明星指社交网络图中，关系网最密的那个人。
联络人指联系两个或更多个簇，但自己却不属于其中如何一个簇的人。
桥梁指属于两个或更多个簇，从而起到联结点作用的个人
孤立者指与社交网络没有联系的个人。
社会网络图
J
K
F I
A H
E
B C D G
四、群体行为的解释
群体
群体成 任务
员资源
施加于群体 群体 绩效和
的外界压力 过程 满意度
群体
结构
群体行为模型
五、群体的外部环境条件
1、组织战略
2、权力结构
3、正式规范
4、组织资源
5、人员甄选过程
6、绩效评估和奖酬体系
7、组织文化
8、物理工作环境
六、群体成员资源
1、能力
2、人格特点
七、群体结构
1、正式领导
2、角色
3、规范
4、地位
5、群体规模
6、群体构成
1、正式领导
在第11章具体论述
2、角色
角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。
角色同一性是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
角色知觉指一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应的认识。
角色期待指别人认为你在一个特定的情境中一个作出什么样的行为反应。
心理契约指在特定情境中，社会成员之间所存在的一种不成文的约定，这种约定亦即成员之间对双方行为模式的心理期待。
角色冲突指个人面临的两个或多个相互矛盾的角色期待时，所形成的心理矛盾状态。
3、规范
规范是指群体成员共同接受的一些行为标准。
规范一般包括以下类型：
与群体绩效的活动有关的规范
与群体成员的形象有关的规范
非正式社交约定有关的规范
与资源分配有关的规范·
群体规范怎样形成，为什么会形成规范？
群体规范是在群体成员掌握使群体有效运作所必须的行为的过程中逐步形成起来的。
群体重要成员的陈述；群体历史上的关键事件；私人交谊；宫阙经历中的保留行为。
决定群体规范的主要因素：能否促进群体生存，增强群体成员行为的可预测性；减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题；群体成员表达群体的中心价值，澄清代表群体身份的标志。
从众
从众是指群体成员为减轻群体的压力，而改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致的现象。
X A B C
4、地位
地位指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。
正式地位和非正式地位
地位和规范
地位公平
5、群体规模
根据群体规模或人数可以把群体分为大群体和小群体
有关群体规模与工作效率方面的研究结论：
成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎。
5－7人群体在执行任务时比更大一些的群体或更小一些的群体更为有效。
6、群体构成
同质群体－－群体成员在年龄、性别、个性、观点、能力、技能和视野方面相似或接近的群体
异质群体－－群体成员在年龄、性别、个性、观点、能力、技能和视野方面差异较大的群体
一般而言，异质群体工作效率更高。
但要考虑种族、文化等因素
群体人口统计学变量：群体成员所具有的人口统计学方面的特征，如年龄、性别、种族、受教育水平、工作年限等变量。
八、群体互动过程
群体过程的影响
潜在的群体 过程 过程 实际的群体
有效性 ＋ 增量 － 减量 ＝ 有效性
协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。
社会惰化指群体互动结果小于个体努力
累加之和。
社会促进效应是指别人在面前，绩效水
平提高或降低的一致倾向。
九、群体任务
1、复杂任务指那些新颖而又非常规范的任务。
2、简单任务指那些常规性的、标准化的任务。
十、群体决策
群体与个体
群体思维和个体转移
群体决策技术
1、群体与个体
群体决策与个体决策各有利弊
群体决策的优缺点
群体决策的优点： 群体决策的缺点：
1、更完全的信息和知识 1、浪费时间
2、增加观点的多样性 2、从众压力
3、提高了决策的可接受性 3、少数人控制
4、增加合法性 4、责任不清
效果与效率
决策的效果：
就准确性而言，群体决策更准确，质量更优
就速度而言，个体优势更大，
就创造性而言，群体决策更有效
就方案的可接受性而言，群体决策更好
决策的效率：
群体决策效率总是低于个体决策。关键是要权衡效果的优势能否超过效率上的损失。
2、群体思维和群体转移
群体思维
群体思维指群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。
群体转移指在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。
少数情况：保守转移
多数情况：冒险转移
群体思维的多种表现
群体成员把他们所作出假设的如何反对意见合理化
对于那些时不时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家信奉的论据的人，群体成员对他们施加直接的压力。
那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉没，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与与群体观点不一致。
好象存在一种无异议错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。即缺席者就被看成赞成者。
3、群体决策技术
脑力激荡法指一种鼓励群体成员畅所欲言，参与群体决策的方法。在决策过程中，不对成员的决策建议进行评论，以克服互动群体所产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。
名义群体法
名义群体法是指在决策过程中对限制群体成员的讨论或人际沟通的一种群体决策方法。
具体步骤：
群体成员讨论前，某个人写下自己对解决某一问题的看法或观点
每个群体成员向其他人说明自己的一种观点，一个挨一个地进行，直到所有观点都被记录下来，然后，进行讨论
群体讨论每个人的观点，澄清和评价这些观点
群体成员独自这些观点进行排序。最终是大家排序最靠前，选择最集中的那个观点。
德尔斐法
实施步骤：
1、明确问题后，要求群体成员填写精心设计的问卷，提出可能解决问题的方案。
2、每个群体成员匿名并独立完成第一份问卷。
3、把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。
4、把整理和调整的结果分发给每一个人一份。
5、在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次解决问题的方案。
6、如果有必要，重复步骤4和5，直到找到大家意见一致的解决方法为止。
十一、管理人员应该建立凝聚力很强的工作群体吗？
群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
吸引力
向心力
1、群体凝聚力的影响因素
群体成员在一起的时间
加入群体的难度
群体规模
群体成员的性别构成
外部威胁
以前的成功经验
2、群体凝聚力对生产率的影响
凝聚力
高 低
绩 高生产率 中等水平
效 高 的生产率
规
范 低 低生产率 生产率水平
低到中等
沙赫特有关凝聚力的试验
高 高凝聚力积极诱导
低凝聚力积极诱导
生
产 对照组
率
低凝聚力消极诱导
高凝聚力消极诱导
16分钟 32分钟
低
工作时间
小结和对管理者的意义
群体绩效
员工满意度
复习题
1、比较各种群体类型的异同。
2、哪些因素可能会激发你加入一个群体？
3、定义社会测量法，并解释它对管理人员的价值。
4、工作群体与其所属的组织有何关系？
5、津巴多的实验对组织行为学有何意义？
6、规范是怎样形成的？
7、怀特的饭店研究对组织行为学有何意义？
8、地位和规范有何关系？
9、群体人口统计特征对你预测员工流动有何用处？
10、什么是群体思维？它对群体决策质量有何影响？
问题讨论
1、如何运用间断－平衡模型理解群体行为？
2、找出你扮演的5个角色。它们有什么行为要求？这些角色相互冲突吗？如果有，是什么形式？你如何解决这些冲突？
3、群体凝聚力越强，群体生产率越高。你同意这种说法吗？说明理由。
4、你认为劳动力多元化对于群体绩效和员工满意度有何影响？
5、如果群体决策总是比个体决策的质量高，为什么美国文化中盛行“委员会会指鹿为马”的说法且根深蒂固？
辩论题
围绕团体进行工作设计
正方：
围绕个人进行工作设计
反方：
