员工培训-情绪管理
演讲人：xxx
为什么需要管理情绪
情绪与情绪管理概述
如何进行情绪管理
情商知识概述
目 录
CONTENTS
1
2
3
4
为什么需要管理情绪？
01
① 能够控制情绪是一个人成熟的标志
C
B
不能很好的调节自己的心情、控制自己的情绪，
会给人不成熟的感觉，有时甚至会伤害到别人，
让人望而生畏。
由此带来很多负面影响：同事敬而远之，领导
也不敢委以重任，家庭关系也可能会存在紧张。
把脾气拿出来，那叫本能；
把脾气压回去，才叫本事！
A
② 情绪的失控容易导致行为的冲动
B
情绪的失控容易导致失去理智
而失去理智，则冲动难免发生
您曾受强烈情绪的驱使而产生
冲动的行为吗？
A
③ 控制不了情绪，会造成不可挽回的后果
腹
水
伤
痕
难
收
难
愈
你生气的时候说的话就
像这些钉子一样留下疤
痕，不管你说了多少次
对不起，那个伤口将永
远存在。话语的伤痛就
像真实的伤痛一样令人
无法承受。 倘若我们常在他人面前
任由负面情绪决堤，乱
发脾气，丝毫不加控制，
久而久之，别人就会视
我们为难以相处之人，
甚至不再与我们往来。
④ 恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
一位父亲在公司
受到了老板的批
评，回到家就把
沙发上跳来跳去
的孩子臭骂了一
顿。
孩子心里窝
火，狠狠去
踹身边打滚
的猫。
猫逃到街上正好
一辆卡车开过来，
司机赶紧避让，
却把路边的孩子
撞伤了。
一张拉的长长的脸可以 熏黑 任何一片晴朗的天空！
⑤ 善为士者，不武；善战者，不怒
《庄子·外篇·达生》纪渻子为王养斗鸡。
十日而问：“鸡已乎？”曰：“未也，方虚憍而
恃气。”
十日又问，曰：“未也，犹应向景。”
十日又问，曰：“未也，犹疾视而盛气。”
十日又问，曰：“几矣。鸡虽有鸣者，已无
变矣，望之似木鸡矣，其德全矣，异鸡无敢
应者，反走矣。
真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人不用气势汹汹
情绪与情绪管理概述
02
在我们每个人的身上，都存在这样一种神
奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以
使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也
可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容
的生活，也可以使你惶惶不可终日。情绪
概述
总之，它可以加强你，也可以削弱你，可
以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使
你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能
使我们的感受产生变化的神奇力量，就是
情绪。
情绪概述 → ①理解情绪
命运的不可琢磨使得人们在
日常的生活中，必然会遭遇
得失、顺逆、美丑等各种情
境，因而有时欣喜若狂，有
时焦虑不安，有时孤独恐惧，
有时满腔怒火，有时悲痛欲
绝，有时舒适愉快等。
情绪的多样性说明它
是一个极其复杂的心
理现象。学术界至今
仍对“情绪”二字没有
一致的定义。
简单地说，我们可以
认为：
情绪是内心的感
受经由身体表现
出来的状态。
情绪概述 → ②情绪的分类
情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果有好坏之分，因此，一
般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为两大类：
积
极
情
绪
消
极
情
绪
情绪概述 → ③情绪的影响
情绪的
影响
1
2
积极的情绪可以提高人的免疫能力
美国作家卡森，曾患了一种致残的脊椎病，医生预言，他存活的可
能性只有1/500。可是，卡森经常阅读幽默小说，看滑稽电影。每
大笑一次，他就觉得病痛减轻很多，浑身舒服一阵，他坚持这种“笑
疗”，病情逐渐好转，几年后竟然恢复了健康。
情绪的好转带来理智的思维和行动
德国著名的化学家奥斯特瓦尔德由于牙病疼痛难忍，
情绪很坏时，将一位不知名的青年寄来的稿件随手扔
进纸篓；情绪好时，捡起稿件发现其科学价值并向科
学杂志推荐，轰动学术界，该作者最后获得诺贝尔奖。
消极的情绪破坏人的身体健康
怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾；
“生气水”杀死小白鼠；
丧偶老人死亡率比同龄人高出5倍；
范进中举发疯，王朗被诸葛亮骂死；
林黛玉终日愁云笼罩，竟至郁郁而终
4
情绪的失控导致异常恐怖的后果
1965年9月7日，界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯
福克思的得分遥遥领先，只要再得几分就能稳拿冠军。
但因苍蝇飞舞打扰，竟致情绪恶劣、方寸大乱、连连失
利、最终输球。更遗憾的是，第二天人们发现了路易斯
的尸体，他投河自杀了。
3
许多人认为情绪是一种无关紧要的、暂时的精神
状态，任其自然，很少进行有意识的控制与调节。
人是感情动物，人的思维、处事常受感情的牵
引。因此，如果不能正确认识到自己的情绪，
并对情绪进行疏导、调节与控制，往往会产生
难以预料或不可挽回的恶劣后果。所以人们应
当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是
情绪管理。也就是：
先处理心情，再处理事情
情绪管理概述
如何进行情绪管理
03
大师观点
究竟情绪能不能管理？
很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没
有办法，我想改就是改不了。
情绪不但可以管理，而且它比其他事情你的自主性
更高，它跟别人没有太多的关系，完全是我们自己
在决定。
因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人！
第一步：察觉自己的情绪
当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报。于此
同时，若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延缓
情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。
因此，我们要经常提醒自己注意：
我现在的情绪是什么？
当我们发现到自己情绪异常时，要特别警觉。
第二步：采取相应的行动
治本：
冷静三思
改变思维，调整心态
长期坚持，形成习惯
治标：
转移注意力
适度宣泄
自我安慰/暗示
回到目标中来
治标与治本的主要方法
第二步：采取相应的行动
A、回到目标中来
如果我们时刻关注自己的目标，就不会被引发的情绪所控制，反
而会因关注目标而控制情绪。
要做该做的事情，哪有时间去生气、悲伤、惹烦恼呢？
治标
第二步：采取相应的行动
B、转移注意力
把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移开来。如：看
电影，打打球，下盘棋，找朋友聊天，特别是购物或打扫卫生有
助于改善心情，在活动中寻找到新的快乐。
【看了让你永远不生气的故事——爱巴的故事】
房子这么小，土地这么少，哪有时间去和别人吵架呢！
自己房子这么大，土地这么多，又何必和人计较呢？
治标
第二步：采取相应的行动
C、适度宣泄
过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释
放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法，如大哭、
剧烈运动（跑步、骑行、打球等）、放声大叫或唱歌、向他人倾
诉等等。
【阅读材料：善于控制情绪的林肯】
这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，
我都是这么处理的。
这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，
那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。
治标
第二步：采取相应的行动
D、自我安慰/暗示
同样是面对诸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，
终于怀恨而死。司马懿一句“诸葛亮真神人也”，表示了“吾不
如”的自谦，顶着敬贤的光环，而心安理得。——自我安慰。
如不断地对自己默语：“我一定能行”、“不要紧张”、“不许发怒
”等。——自我暗示。
治标
第二步：采取相应的行动
A、冷静三思
不管处于什么样的负面情绪中，先暂停、中
断目前的情绪，跳出来，让自己先冷静一下。
然后再审慎三思，理智面对当前的状况。
“当你气愤时，要数到十再说话！”。
治本
第二步：采取相应的行动
B、改变思维，调整心态
我们的情绪不同往往不是由事物本身引起的，
而是取决于我们看待事物的不同思维方式。
积极心态——塞翁失马，焉知非福，不再沉迷悲伤；宽容心态——换位思
考，体谅别人，不再生气胸闷；开放心态——意见洗耳恭听，有则改之，
无则加勉；欣赏心态——真诚欣赏别人，告别忌妒等阴暗心理；感恩心态
——换位思考，体谅别人，不再怨言满腹；豁达心态——天要下雨，娘要
嫁人，先做好眼前事；淡然心态——低调做人，谦逊处事，少去很多烦恼；
治本
第二步：采取相应的行动
C、长期坚持，形成习惯
每天关注目标 惜时，时间管理
效率、效率、效率 俯卧撑一次20个
情绪管理、控制
治本
情商知识概述
04
情商是什么
情商（EQ）这个概念由美国的心理学家在20世纪
90年代首次提出。
是指个人对自己情绪的把握和控制，
对他人情绪的揣摩和驾驭，
以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等
情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克
服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。——李开复
情商具体包含的能力
能妥善管理自
己的情绪，而
不是成为它的
奴隶，既不会
因沮丧或焦虑
而意志消沉，
也不会因愤怒
而丧失理智。
能认识自身的情绪，
并能在生活中利用
它做出正确的决定。
能自我激励，能面对挫
折咬紧牙关挺住，能为
了最后的目标疏导自己
一时的冲动。
能认识他人的情绪，能与别
人共鸣，能站在别人的角度
理解别人的感受，不需要别
人告诉就能读懂别人的感情。
能和谐而有技巧地
处理人际关系。
情商的重要性
人生的成就至多只有
20%归功于智商，另80%
则受情商因素的影响。
婚姻、家庭、社会关
系，尤其是职业生涯，凡
此种种人生大事的成功与
否，均取决于情商的高低。
怀才
不遇
一生
潦倒
春风
得意
贵人
相助
情商
智商
如何提升情商
添加
题
不同人的人生经历不同，他的情商增长历程也不一样。
所以，没有一个固定不变的方法来提升情商。但我以个
人成长的历程来讲，我推荐以下几种方法：
挫折提升
情商
培养良好
心态
学习情商
智慧
做好情绪
管理
添加
标题添加
标题
如何提升情商
挫折提升
情商学商智慧
【职场情商训练七法】
1、把看不顺的人看顺；2、把看不起的人看起；3、
把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快
骂出的话收回；6、把咽不下气的咽下；7、把想放纵
的心收住；——你不需每时每刻这样做，但这样多做
几回，你就会：1）情商高了；2）职位升了；3）工
资涨了；4）心情爽了。
THANKS!
