内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
酒店分房工作程序
（标准、完整、实用、可修改）
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酒店分房工作程序
Hotel assignment work procedures
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
部门:前厅部
岗位号码:FO/SP/019
生效日期:20xx 年 7 月 19 日批准:
项目:散客分房程序总经理
1、查询特殊要求报告
准备好当天的预订单;
查询特殊要求报告，以了解客人的特殊要求;
查清客人的历史是否注明有其他特别要求。
2、分配房间
按特殊要求报告上报显示的内容，先为有特殊要求的客
人分房;
分配早到客人的房间，使其在入住时能迅速顺利进房;
保证所有散客抵店之前，其房间已分配完毕，且打扫干
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净。
部门:前厅部
岗位号码:FO/SP/020
生效日期:20xx 年 7 月 19 日批准:
项目:团队房间的分配程序总经理
1、分配团队房间
根据团队的抵达
仔细阅读团队订房单，根据单上显示的要求把团队的房
间尽可能安排在同一楼层及相邻房间。
2、功用的区分
每一团的房间分配完毕后，打印五份团队分房单，分别
发放至:
房务中心:通知房务部打扫房间，保证在团队到达前房间
均已打扫干净;
礼宾部:保证团队行李迅速、准确的送至客人房间;
团队领队:详知团队团员的住房情况，以便联络、沟通、
协调;
团队联络员:以便准确的与客人以及各部门之间保持联
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系;
前台接待处团队存档;
总机房:确保做好叫醒及其他电话服务。
另:根据饭店的规定，以上六分报表不显示出团队的房价，
以避免饭店、旅行社、客人之间的麻烦产生。
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