2020年上半年美团骑手就业报告.pdf

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1 2020 年上半年骑手就业报告 内容提要：骑手作为“互联网+服务业”和“智能+物流” 的关键环节，是伴随平台经济、数字经济的发展而产生的灵 活就业群体，在城市生活中扮演着越来越重要的角色。疫情 期间骑手就业呈现 V 型复苏，骑手工作吸纳了大量的二产、 三产从业人员，有效缓解了疫情带来的就业压力。2020年上 半年，美团平台上的有单骑手达到 万人，同比增长 %；美团平台上来自国家建档立卡贫困户的新增骑手近 8 万人。疫情期间，骑手勇担重任，在武汉市、湖北省和全国 各地承担部分医疗物资、医生餐食以及居民日常生活物品的 配送工作，他们用实际行动诠释着“维系城市正常运转的摆 渡人”的内涵，受到用户的充分肯定。问卷调查显示，骑手 “未来生活信心度”从 2019 年的 上升到 2020 年上半 年的 （满分为 5 分）。骑手在行动中创造价值，生活信 心度持续提升。 骑手作为“互联网+服务业”和“智能+物流”的关键环 节，是伴随平台经济、数字经济的发展而产生的灵活就业群 体。近年来，伴随着互联网外卖服务在消费者生活中的日益 普及，骑手通过配送连接用户和商家，成为连接城市的毛细 2 血管，在城市生活中扮演着越来越重要的角色。2020年 2月 25日，人社部、市场监管总局和国家统计局联合发文，正式 发布“网约配送员”等 16 个新职业信息。这意味着骑手有 了职业名称“网约配送员”，“网约配送员”正式进入《国 家职业大典》。 2020年上半年，突如其来的新冠肺炎疫情对我国经济社 会发展和劳动就业都产生了冲击。为详细了解 2020 年上半 年骑手的就业状况，美团研究院在 2020年 6月 24日对 2020 年上半年在美团平台上配送一单以上的骑手发放调查问卷， 截至 6 月 30 日共回收 10810 份有效问卷。美团研究院在调 查问卷的基础上，结合 2020 年上半年（2020 年 1 月 1 日-6 月 30 日）美团平台的骑手数据以及对骑手的访谈材料进行 了分析，形成《2020 年上半年骑手就业报告》，力求全方位 呈现 2020年上半年骑手的就业状况和精神风貌。 一、2020年上半年共有 万骑手在美团平台获得收 入 疫情期间骑手就业呈现 V型复苏，提供了大量灵活就业 岗位，有效缓解了疫情带来的就业压力。2020年上半年，美 团平台上的有单骑手达到 万人，同比增长 %。特 别需要指出的是，骑手为贫困人群创造了大量就业机会。通 过与国务院扶贫办的数据进行比对，结果显示，2020年上半 年，美团平台上来自国家建档立卡贫困户的新增骑手近 8万 8XiZiVeXoWoOqQ9PaO6MpNnNoMnNlOrRzQkPnMvNbRpOqOwMmNsMuOmMqM 3 人。 （一）疫情期间骑手就业呈现 V型复苏，美团平台上的 有单骑手达到 万人 2020年上半年，美团平台上的有单骑手数 1 达到 万 人，相比 2019 年上半年增加 万人，同比增长 %。 从单月来看，受疫情影响，2020年 2月，美团平台有单骑手 数大幅低于去年同期水平，之后逐步恢复，到 4月已经超过 去年同期的有单骑手数，并一直保持到 6月（见图 1），2020 年上半年的骑手就业数呈现“V型”复苏态势。 图 1 疫情期间美团平台有单骑手的变化情况 数据来源：美团研究院 从新增有单骑手 2 数来看，2020年 1、2月新增有单骑手 数也远低于去年同期水平，但是受疫情冲击，居民的线上消 1 有单骑手是指在某一时间段在美团平台上完成过至少一单外卖配送的骑手。 2 新增有单骑手是指在某一时间段在美团平台上新注册并完成过至少一单的骑手。 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000 1,400,000 1,600,000 1,800,000 1月 2月 3月 4月 5月 6月 2019 2020 4 费需求增加，而休闲娱乐等线下需求减少，临时失业群体也 选择就近就业从事骑手工作，从 3月份开始美团平台新增有 单骑手数大幅增长，其中 3 月单月新增有单骑手达到 38 万 人（图 2），2020年上半年新增有单骑手达到 万人。 图 2 疫情期美团平台新增骑手就业变化情况 数据来源：美团研究院 （二）骑手工作有利于就地就近就业，近六成骑手选择 本省就业 骑手工作易上手，多劳多得，覆盖全国众多市县，有利 于从业者实现就地就近就业。此外，疫情期间跨省劳动力流 动受到制约，骑手就地就近就业的比重明显上升。2020年上 半年，共有 58%的骑手通过骑手工作实现本省就业，占比接 近六成。河南、山西、江西、黑龙江、广西、安徽、甘肃等 七个省份的本省就业比例最高,均超过 90%（见表 1）。 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000 400,000 1月 2月 3月 4月 5月 6月 2019 2020 5 表 1 2019 年美团骑手本省就业比例 TOP10 省份 省份 本省就业比例（%） 河南省 山西省 江西省 黑龙江省 广西壮族自治区 安徽省 甘肃省 贵州省 四川省 湖南省 数据来源：美团研究院 （三）2020年上半年，美团平台上来自国家建档立卡贫 困户的新增骑手近 8万人 2020年 3月 6日，习近平总书记在决战决胜脱贫攻坚座 谈会上强调了就业扶贫对脱贫攻坚的重要意义：“要多措并 举巩固成果，加大就业扶贫力度，加强劳务输出地和输入地 精准对接，稳岗拓岗，支持扶贫龙头企业、扶贫车间尽快复 工，提升带贫能力，利用公益岗位提供更多就近就地就业机 会。” 以骑手为代表的新就业形态依托数字技术助力，就业的 技能门槛相对较低，灵活性强，工作时间自由，吸纳了大量 就近就业的建档立卡贫困人口。骑手已经成为许多贫困地区 人口进入城市实现迅速就业的主要途径，也成为贫困人口增 加收入，实现稳定脱贫的有效手段。 6 基于国务院扶贫办的数据、美团平台和骑手调研等数据 进行比对分析，2020年上半年，美团平台上来自国家建档立 卡贫困户的新增骑手近 8万人。通过与国务院扶贫办的数据 进行比对，结果显示，2020 年上半年，来自全国 52 个未摘 帽贫困县的贫困骑手数量最多的五个县是：云南省昭通市镇 雄县、云南省曲靖市会泽县、贵州省毕节市威宁彝族回族苗 族自治县、贵州省毕节市纳雍县、甘肃省陇南市礼县。对建 档立卡贫困户骑手而言，骑手工作是一份可长期从事的工作， 从业时间越久，收入会越高，有利于实现“一人就业，全家 脱贫”。体会了多劳多得的成就感后，脱贫骑手们也会带动同 村的乡亲做骑手工作，形成“骑手村”，共同努力脱贫。 案例：今年 24 岁的李松是来自云南省镇雄县母享镇的国家建 档立卡贫困骑手。由于哥哥从小患病，家里欠了不少债，初中毕 业后，李松一直在外省打工。2019 年，李松的哥哥病情加重，母 亲也患上重病。为更方便照应家人，李松返回昆明加入美团外卖 配送队伍。 带李松入行的人，是母享镇的同乡。2016 年，美团开始在昆 明拓展市场，李松的前辈和十几位同乡一起加入一个站点。整个 站点有 100 多位骑手，每天的订单量达到四五千单。 经过一年多的努力，李松的平均月收入超过 8000 元。“今年 应该就可以把债务还清，妈妈的手术费也准备得差不多了。”李 7 松又有了重新规划未来的勇气，“未来希望攒点钱开家健身房， 实现自己的梦想。” 今年 3 月，回老家过春节的李松听说李龙超赋闲在家，介绍 李龙超做美团骑手。5 月底，李松小时候的玩伴贾嘉述也来到昆 明的站点，与李松成为同事。 二、2020 年上半年美团骑手用行动诠释“城市摆渡人” 2020年 2月 23日，在国务院新闻办组织召开的记者见 面会上，武汉骑手老计（本名吴辉）作为一线抗疫群众代表 出席并发言。会上，他讲述了自己在疫情期间坚守配送岗位 的故事和对骑手工作的感悟：“这段时间骑手的工作被赋予 了新的含义，我们成了维系城市正常运转的摆渡人。我相信， 只要我们都在，武汉就不再孤独。” 2020年上半年，骑手勇担重任，在武汉市、湖北省和全 国各地承担部分医疗物资、医生餐食以及居民日常生活物品 的配送工作，他们用实际行动诠释着“维系城市正常运转的 摆渡人”的内涵，成为疫情下保障居民生活正常运转的重要 “新型基础设施”。 （一）有价值：%的骑手每天配送距离超过 50公里， 骑手用辛勤的劳动实现个人收入和社会价值的提升，受到用 户的充分肯定 2020 年上半年，遍布在全国 2800 个县市区的美团骑手 8 不顾疫情、不分昼夜，将餐、菜、药等生活必需品及时送到 市民手中，有 %的骑手每天配送距离超过 50公里（见图 3）。 图 3 2020 年上半年美团骑手的日里程分布 数据来源：美团研究院 骑手的辛勤劳动逐渐让用户了解到骑手工作更深层次 的意义。疫情期间很多用户通过加骑手微信发红包、向骑手 赠送口罩、为骑手买奶茶等行动表达对骑手的敬意和感谢。 2019年以来，美团研究院持续对骑手感知的用户理解度进行 调查，2019年的用户理解度为 分（满分为 5分），2019 年上半年达到 分，提升了 分，疫情下的骑手和用 户有了更深的连接。 在获得用户充分认可的同时，骑手也为自己创造了可观 的收入，实现了经济价值和社会价值的统一。2020年上半年， % % % % % % % % % % % % % % % % % 9 尽管受到疫情的影响，仍有接近五成的骑手 3 每个月获得 4000-8000元的收入。问卷调查显示，%的骑手月收入为 4000-8000元，%的骑手月收入超过一万元。 案例：32 岁的高治晓怎么也想不到，做美团骑手也能登上美国 《时代》周刊的封面，拥有自己的百科词条，成为网络“名人”。 高治晓的家乡宁夏固原市原州区河川乡上黄村，十年九旱、土地 贫瘠。为打破父辈们“靠天吃饭”的魔咒，他初中毕业后只身一人来 到北京，从洗碗、帮厨做起，靠双手谋生。8 年前，高治晓成为一名 骑手。 疫情期间，高治晓每天早上八点开工，给自己定的目标是不跑够 50 单不收车。高治晓说，他想多赚点儿钱，也想为更多人送需上门。 2020 年 2 月下旬，高治晓接到了一个帮客户买胰岛素的特殊订单。 胰岛素是处方药，高治晓需要首先到客户家里拿到医嘱，然后到定点 医院取药，再把药送到客户手中，全程花费近 40 分钟时间，够他平 常送好几单。“虽然很周折，而且去医院风险也高，但我相信即便不 是我，也一定会有别的骑手去。”高治晓说。客户是一位独居在家的 七旬老人，高治晓陪着他聊了会儿天，还为老人下厨煮了一碗清汤鸡 蛋面。 “我每天要跑 100 多公里，去很多地方，刚开始也担心被感染， 所以我消毒防护做得很好，自己安心，顾客也放心。”高治晓说，疫 3 此部分骑手指非兼职骑手。因为骑手中有大量兼职群体，每月只完成的单量较少，无法准确测算收入。 10 情期间美团外卖还给平台骑手购买了健康保险，全方位升级消杀措施， 推行“无接触配送”，减少了他的顾虑。 （二）有追求：骑手渴望提升技能，并通过多种途径实 现 美团研究院问卷调查显示，骑手渴望提升自身的技能， 并通过多种途径实现，%的骑手选择自己多跑、多熟悉情 况来提升配送技能；%的骑手选择参加课程培训，如线上 骑手社区/美团大学/配送学院/线下课程等 ； %的骑手选 择和关系比较好的老乡、同事交流； %的骑手选择和带 自己入行的骑手师父、站长进行交流（见图 4）。 图 4 2020 年上半年骑手提升配送技能的途径（可多选） 数据来源：美团研究院调研，有效问卷 10810 份 % % % % % % % % % % % % % % % % 11 在线上培训中，骑手主要通过美团大学的配送学院来精 进业务。美团大学配送学院是一所专注于骑手培训成长的培 训学院，坚持岗位培养、能力认证、知识协同三位一体夯实 骑手赋能工作，推出的骑手安全、规则流程、一盔一带等课 程深受骑手欢迎。表 2 显示了 2020 年上半年骑手最喜欢的 美团大学课程。 表 2 2020 年上半年骑手最喜欢的美团大学课程（可多选） 排名 课程 1 骑手工作安全 2 骑手工作规则流程 3 一盔一带-骑手交通安全系列课程 4 骑手心理健康系列课程 5 骑手工作更新宣导 6 贫困骑手教育帮扶系列课程-建档立卡脱贫骑手分享美 团平台工作经验 7 抗疫心理健康系列课程 8 网约配送员职业技能系列课程 数据来源：美团研究院调研，有效问卷 10810 份 （三）有信心：经历疫情的骑手发现了自己的更大价值， 信心度提升 1.骑手的自我满意度达到 分。美团研究院的问卷 调查结果显示，骑手对 2020 年上半年自己的表现的满意度 为 分（满分为 5分），分值较高。这些源于“网约配送 员”新职业的确立、疫情期间涌现的骑手各类感人事迹、骑 12 手切实参与到抗疫过程中感受到用户反馈等多方面的肯定， 使得骑手的自我满意度达到较高水平。 案例：常凯是美团外卖望京站的一名配送员，也是“美团美好朝 阳骑士”的第一批“小巷管家”，他在平日里穿行于大街小巷忙碌的 送餐，却也在间隙时刻帮忙反馈城市治理中的各类问题。同时，在战 疫的关键时期，常凯也主动担当、冲锋在前，持续为战疫工作人员和 周围群众送爱心早餐、送口罩，疫情期间他和骑手兄弟们的订单，也 变得以超市几百元的米面粮油菜为主，常常一车都拉不下一个订单， 虽然辛苦，却让他更觉得自己那么地“被需要”。常凯时常为一句“谢 谢小哥”“小哥辛苦了”而感动，也为自己成为“城市摆渡人”而自 豪。2020 年 5 月，美团骑手常凯成为首位获得“北京青年五四奖章” 的外卖小哥，成为新时代首都青年拼搏进取的担当。 2.骑手生活信心度持续提升。问卷调查结果显示，骑 手“未来生活信心度”从 2019 年的 上升到 2020 年上 半年的 （满分为 5 分）。通过开展配送工作，骑手在行 动中创造价值，生活信心度持续提升。 在对未来的生活期待中，骑手的最大愿望是“多赚点钱， 想自己创业/做小生意”。创业、家人健康平安等是骑手最关 注的事情，表 3显示了骑手“未来一年最大的愿望”。 表 3 骑手“未来一年最大的愿望”（可多选） 13 选项 百分比 多赚点钱，想自己创业/做小生意 % 家人健康平安就好 % 还完欠下的账 % 来一场说走就走的旅行 % 买一辆汽车 % 孩子快乐成长 % 买/盖新房 % 谈一场甜甜的恋爱 % 拥有一辆新的摩托车/电动车 % 疫情赶紧结束，重回原工作岗位 % 其他 % 数据来源：美团研究院调研，有效问卷 10810 份 三、外卖产业成为疫情期间的“就业蓄水池” 以骑手为代表的新就业形态是一种灵活就业方式，满足 了从业者时间自由、权衡工作与家庭、补充家庭收入等多方 面的需求，成为社会就业的重要组成部分。外卖产业是“三 新经济”的代表性行业，对骑手的需求量大，成为疫情期间 应对临时失业的“就业蓄水池”。 （一）骑手从业状态多样，接近四成的骑手有其他工作 问卷调查结果显示，%的骑手的从业状态为“骑手是 唯一的一份工作”；%的骑手为“有正式工作，兼职做骑 手”；%的骑手为“同时做几份灵活就业工作，骑手是其中 之一”。 受工作特性影响，骑手的工作时间呈现两极分化状态： %的骑手的工作时间占据自己所有工作时间的 80%-100%； %的骑手的工作时间占据自己所有工作时间的 50%及以 14 下，具体见图 5。 图 5 2020 年上半年骑手工作时间占自己全部工作时间的比例分布 数据来源：美团研究院调研，有效问卷 10810 份 （二）疫情期间骑手工作吸纳了大量的二产、三产从业 人员，%的骑手来自工厂工人 问卷调查结果显示，%的骑手来自工厂工人，% 的骑手来自创业或自己做小生意的人员，%的骑手来自 办公室职员。表 4 显示了排名前十的骑手工作来源。从表 4 可以看出，疫情期间骑手工作吸纳了大量的二产、三产从业 人员。 表 4 2020 年上半年骑手工作来源 TOP10（可多选） 排名 工作 占比 1 工厂工人 % 2 创业或自己做小生意 % 3 办公室职员 % 4 销售 % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % 15 5 建筑工人 % 6 服务员 % 7 快递员 % 8 厨师 % 9 务农 % 10 人力招聘和管理 % 数据来源：美团研究院调研，有效问卷 10810 份 回答“结束上一份工作的原因”这一选项时，%的骑 手选择“收入太低主动离职”，%的骑手选择“创业失败”， %的骑手选择“疫情影响，公司暂时没业务”，%的骑 手选择“疫情影响，公司倒闭”，具体见表 5。从表 5可以看 出，有 %的骑手受疫情的影响结束了上一份工作，加入 了骑手的队伍。 表 5 骑手结束上一份工作的原因 结束上一份工作的原因是？ 占比 归纳 收入太低主动离职 % 个人或家庭原因 创业失败 % 经营问题 疫情影响，公司暂时没业务 % 疫情影响 疫情影响，公司倒闭 % 疫情影响 有家人需要照顾 % 个人或家庭原因 不想再做全职工作 % 个人或家庭原因 疫情影响，公司裁员 % 疫情影响 公司经营不善裁员或倒闭 % 经营问题 其他 % 其他 数据来源：美团研究院调研，有效问卷 10810 份 （三）兼职骑手的本职工作多样且长尾，包括工厂工人、 专业技术人员、厨师、办公室职员等 兼职骑手的本职工作不仅有工厂工人，还有专业技术人 员、厨师、办公室职员等，他们从事骑手工作的主要目的是 16 补充本职收入的不足。其中，%为工厂工人，%为专 业技术人员，%为厨师，%为办公室职员（见图 6）。 图 6 2020年上半年兼职骑手的本职工作分布（可多选） 数据来源：美团研究院调研，有效问卷 10810 份 兼职骑手的从业原因主要是骑手工作能够就地就近就 业、灵活方便以及本职收入不足以满足生活所需。也有一些 骑手是抱着增加社会体验等方面的心态参与到骑手工作中， 具体见表 6。 表 6 2020 年上半年兼职骑手的从业原因（可多选） 选 项 百分比 骑手能够就地就近就业、灵活方便 % 本职收入不足以满足生活所需，还需增加收入 % 闲着也是闲着 % 疫情期间骑手为社会做了很大贡献，我想参与 % 增加社会体验 % 为未来做全职骑手做准备 % % % % % % % % 工 厂 工 人 其 他 专 业 技 术 人 员 （ 如 科 研 … 厨 师 办 公 室 职 员 创 业 或 自 己 做 小 生 意 销 售 企 业 中 层 以 上 管 理 人 员 服 务 员 行 政 事 业 单 位 人 员 建 筑 工 人 务 农 快 递 员 设 计 师 线 上 运 营 人 力 招 聘 和 管 理 还 在 上 学 发 型 设 计 师 摄 影 师 直 播 健 身 教 练 网 课 老 师 保 洁 员 A P P 地 推 人 员 美 容 师 足 疗 按 摩 师 美 甲 师 月 嫂 17 好奇，想来试试 % 其他 % 数据来源：美团研究院调研，有效问卷 10810 份 （四）大专及以上学历骑手的占比达到 %，比 2019 年提升 个百分点 2020年上半年，大专及以上学历骑手的占比有较大幅度 提升。问卷调查显示，2020年上半年，大专及以上学历（包 括高职及网络大学、电大等成人继续教育学历）骑手的占比 达到 %，比 2019年提升 个百分点。这意味着一些大 学毕业生将骑手工作作为就业新选择或通过做骑手实现过 渡性就业。 问卷调查显示，有 %的骑手为应届毕业生。在这些应 届毕业生骑手中，%的骑手为大专及以上学历，其中， %为本科学历。以骑手为代表的新就业形态可以为应届 毕业生提供社会实践和过渡性就业机会，帮助他们更快地融 入社会。 案例：大学生彭光彬就读于山东师范大学，今年大三，读的专业 是体育教育，泰安人。大一的时候，彭光彬开始利用自己的课余时间 送外卖，大二下半年开始参与外卖配送站的工作，负责招聘、配送、 跟商家沟通。从大三开始，彭光彬做了所在大学的配送站站长，个人 投入 5、6 万元，开始了创业之路。目前，彭光彬管理着济南长清大 学城（共有八所院校，包括山东师范大学）、济南联合大学等九个配 18 送站点。面对即将到来的毕业，彭光彬不打算按部就班从事体育老师 的工作，他说：“做外卖让自己比同龄人成长更迅速，独立性更强”。 毕业后他打算继续做外卖配送站站长，希望把配送站做大做强。